客户服务企业内训
通过实战案例，使学员提高客户服务意识、掌握客户服务技巧、方法；
提高学员专业营销意识,使学员掌握实用的销售技巧与方法；
有效地管理与控制销售流程，提升销售实战技能；
分享并总结销售工作的金科玉律，如何做好客户开发与管理工作
这门课程将带领学员深入理解数字化客服的内涵和外延，探讨数字技术在客户服务中的应用，助力学员从组织、人才、技术等多方面实践数字化客服。适合数字化转型骨干和客服部门成员参与，课程内容包括数字经济对传统客服的影响、数字化客服的实践路径
本课程将帮助景区服务人员快速提升服务质量，塑造差异化竞争优势。通过学习客户体验管理和服务管理核心知识，提升服务意识、声音形象、沟通技巧、投诉处理能力，助力企业实现高质量发展。课程采用主题讲授、视频赏析、案例讨论、情景演练、团队竞
这门课程深入探讨了胖东来成功背后的服务文化与管理理念，为学员提供了宝贵的实践经验和理论指导。通过对胖东来的案例分析，您将掌握卓越服务的核心技能，提升客户体验与满意度。课程结合理论讲授与实操演练，帮助参与者理解服务设计思维，并学会
学习服务营销中的服务角色定位，掌握客户服务营销技巧、工作流程等卓越实用的方式、方法，帮助全员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造企业良好的主动服务形象，激发员工岗位自豪感和工作热情...
作为商业前沿，终端店面的最大职责就是成交率，而成交率中，陌生顾客的随机购买力如果做不到最大化，那将是企业巨大的浪费与损失。而这种损失往往因为没有进行量化考核，而被我们忽视。
本课程旨在帮助企业打造卓越服务团队，激发团队成员的主观能动性，共同探讨如何打造极致客户体验。通过教练、引导等方式，学习卓越服务的八大技巧，有效处理客户投诉，为客户制造惊喜，以及学习行业优秀案例并共同制定行动方案。课程中将深入探讨
这门课程旨在提升导医服务质量，强化导医作为医院第一接待人员的重要角色。通过实战演练、情景教学和角色扮演，学员将掌握专业的医疗咨询技巧和优质服务理念，提升患者满意度和信任感。课程内容涵盖服务意识、职业形象、沟通技巧和手势礼仪等方面
本课程旨在帮助营销人员深入理解并应用客户关系管理的策略和技巧，从而提升客户满意度、忠诚度和最终业绩表现。通过深入洞察客户心理、理解客户需求、客户关系测评与性格分析、客户忠诚度管理等内容，帮助学员掌握建立、维护和优化客户关系的实用
随着市场竞争的加剧，人们越来越深刻地认识到，市场竞争就是企业争夺客户的竞争。企业要想赢利，在激烈的市场竞争中保持优势，获得长期、稳定的发展，就必须重视客户、依赖客户。无论企业有多好的设备、多好的技术、多好的品牌、多好的机制、多好
在线客服工作常常面对大量询问和客户抱怨，特别是年轻客服容易产生负面情绪，影响团队稳定和客户满意度。本课程旨在帮助客服提升自信积极心态，掌握线上高效沟通和温度对话技巧，优化客户反馈话术，提升服务敏感度，匹配客户性格类型进行高情商沟
在当今竞争激烈的市场环境中，销售经理与客户之间的有效沟通至关重要。这门课程旨在帮助您掌握关键的沟通技巧，提升与客户的互动效果。通过情景呈现、案例分析和角色扮演，您将学习如何建立信任、精准把握客户需求，并灵活应对沟通中的挑战。无论
本课程将帮助您打造亲和、精致、精准的高端服务，彰显企业服务品牌。我们邀请具备16年高端服务礼仪培训经验的师资，借鉴全球500强航司企业的标准进行量身定制课程。通过从五感出发，设计企业专属服务特色，打造有温度的服务美感。课程内容涵
客户关系是销售的战略制高点，怎样摆脱同质廉价的“请客送礼”式客户关系？怎样才能构筑你的客户关系的护城河并形成不可替代的同盟关系？
业务严重依赖个别“能人”，企业如何摆脱人才瓶颈，形成强大的不依赖个人的组织销售能力?
客户口碑是构筑企业公众形象的基石，吸引客户流量的先决条件，这要求企业每个岗位的员工在工作及顾客服务中，积极配合，高效达成。
服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。在新形势下的服务理念是融体验、销售、服务于一体，侧重三效提升，强调高效率。那么就需要服务环节中抓住客户的核心需求，实现向营业厅要效益的目标和为客
俗话说“射人先射马，擒贼先擒王”，高层决策者拥有对项目的生杀大权，拥有对项目的重要话语权。最初这样做的逻辑是：没必要在具体办事人员层面 “磨唧”，直接找到能够做出采购决策的高层主管/领导，用各种成功案例“教育”客户高管，让他们做
2023年，资产配置面临新挑战，低利率市场背景下，终身寿险成为关键选择。本课程将帮助保险、银行销售人员深入了解定价利率、寿险产品调整等内容，掌握客户需求分类和沟通技巧，实现产品与客户需求的精准匹配。通过学习，您将掌握终寿在资产配
在当前竞争激烈的市场环境中，企业必须将客户满意度置于核心位置。本课程通过深入探讨优质客户服务的关键时刻，帮助员工掌握与客户互动的实用技巧。通过实际案例分析，学员将认识到服务的重要性，并学习如何有效识别和满足客户需求。同时，本课程
这门课程将带您深入体验经济的核心，理解未来30年服务与体验的重要性。通过识别客户需求、解读消费心理，您将掌握提供卓越服务的技巧，提升客户满意度和忠诚度。课程还包括高效询单转化的实战演练，确保您能针对不同客群精准推荐产品，化解异议
随着信息化、智能化的快速发展，各类行业与信息技术的融合交汇引发了数据的迅猛增长。数据的应用分析能力，正在成为企业未来发展的核心竞争要素。通过数据分析能看到用户购买需求越发独特、购买方式越来越多样、多样化生活场景、内容和娱
本课程以“抓住人性的营销”为主题，全面解析提升服务细微与服务质量的关键。通过深化理念、塑造形象、提升技能、知礼懂礼等内容，帮助企业员工实现学以致用，从而提升企业整体形象和效益。课程结合实战案例与沉浸式教学，让学员从认知到实操全面
在当前竞争激烈的市场环境中，如何有效管理和激励经销商成为企业成功的关键。本课程深入探讨经销商管理的核心问题与实用策略，帮助参与者掌握系统化的经销商开发与管理方法。通过结合营销心理学、沟通技巧和激励策略，学员将获得提升销售业绩的宝
随着互联网营销和服务的指数化升级，不仅员工的线下客户服务需要不断地提升，在线的视频客服的服务要求也在飞速地提高，在线网络服务不仅反映出传统业务的需求，更直接反映出银行是否拥有更先进的互联网经营思维和服务理念。
《存量深挖服务创值突击训练营》旨在帮助上门服务员工掌握先进的服务营销理念，通过燃气安全检查中洞察用户需求，主动提供个性化产品，提升用户体验与忠诚度。课程将深入解读用户需求，从细节优化服务流程，提升服务标准，最终通过FABE推荐技
在当今竞争激烈的销售环境中，客户分析已成为成功的关键。通过本课程，您将掌握三维分析法，突破传统思维，全面俯瞰客户需求，提升销售效率。课程将深入探讨如何获取和重塑客户的三维信息，建立信任关系，显著提高销售拜访的成功率和成单率。适合
党中央、国务院高度重视加快服务型政府建设，政务服务窗口处于党委、政府联系服务群众的第一线，近年来，各地政务服务有明显改善，服务体验得到群众好评，政务服务效能及服务质量也得到提升。为持续推动政务服务效能提升，一方面要优化服务流程，
在当今市场竞争激烈的环境中，客户服务已成为企业成功的关键因素。本课程将帮助您从战略层面理解客户需求，提升服务创值能力。通过丰富的案例分享、互动游戏和实战演练，您将掌握从服务流程梳理到客户投诉处理的全方位技能，打造卓越的客户服务体
这门课程深入探讨了基站建设与维护中的沟通与谈判技能，强调了这些技能对成本控制、运营效率及公司利益保障的重要性。通过系统性的课程内容，学员将全面掌握沟通的核心、基本技能及策略，提升在工作与生活中的谈判能力。课程不仅涵盖了理论知识，
营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在5G互联网时代，运营商竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用
彼德 德鲁克大师在《巨变时代的管理》中讲述到：未来中国将是全球服务市场。随着中国财富客户群体的超高速增长，中国正以前所未有速度进入服务经济时代，面向客户的服务营销成为中国企业尤其是客户密集型服务企业的重中之重。
这门课程旨在提升电商客服团队的核心竞争力。通过系统学习，客服人员不仅能够精准识别和满足客户需求，还能通过高效沟通和巧妙的销售技巧，提升客户满意度和品牌忠诚度。从理论讲授到实操演练，课程内容丰富且实用，特别适合电商企业经理、客服主
新时代、新企业，在当今知识经济的大环境下，各企业的服务策略、服务形式很容易被模仿，唯有服务过程中“人”的因素，以及服务的行为过程中，所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。
这门课程旨在全面提升城市公交司乘人员的形象气质与服务素养，通过深入的礼仪培训和实战演练，从仪容仪表到高雅气质，再到接待技巧与沟通能力，帮助学员掌握职业装搭配、规范的接待礼仪和应变技巧。通过2天的专业指导和互动练习，学员将学会如何
推荐语：本课程由营销实战专家闫治民老师亲自授课，结合实际案例与情景模拟，帮助学员掌握客户关系管理的核心技能，提升客户忠诚度和企业竞争力。学员将深入理解客户关系的本质，掌握提升和维护客户关系的实战技巧，建立双赢的战略性客户关系。适
本课程由著名营销实战专家闫治民老师亲自授课，结合丰富的实战经验和案例分享，帮助学员全面提升客户关系管理实战技能。通过系统的分析和情景模拟练习，学员将在课堂上掌握提升和维护客户关系的关键技巧，建立双赢的战略性客户关系。课程旨在使学
在当今市场竞争愈发激烈的环境下，企业从卖方市场向买方市场的转型迫在眉睫。此课程致力于帮助企业通过精细化、个性化的服务策略，提升客户体验，塑造品牌价值。课程内容涵盖客户导向的确定、客户关系管理以及服务标准的制定，辅以头脑风暴、视频
这门课程深入剖析了电商客服在店铺成败中的关键作用，帮助学员理解客户体验决定品牌命运的新电商时代。通过学习，学员不仅能掌握从客户需求出发的思维转变，还能洞悉多种消费心理，灵活运用询单技巧和场景式营销策略。丰富的案例分析和实操演练将
本课程旨在帮助服务岗位相关人员深度理解优质服务的重要性，并提升其服务态度和技巧。通过理念导入、案例分析和实战技巧训练，学员将全面提升服务质量，增强职业认知，建立良好客户关系，提高工作效率。课程涵盖服务思维升级、服务技巧训练、沟通
一家公司最重要的就是客户，有再好的产品没有人知道，没有客流最后只会变成自娱自乐。客流即财流。现在消费者注意力分散，获客变得越来越难、获客成本越来越高。如何快速精准获客成了必修课题。
对于老企业来说，花大量资源和代价去争抢新客户，将重心放在不断开发新客户上？还是重视客户关系的管理？为什么开发出来的客户很快就流失了？什么样的客户是“好客户”？如何选择客户？在当下，客户受外界诱惑越来越多的情况下，如何加强客户的忠
在当今竞争激烈的市场环境中，客户投诉无疑是企业面临的重要挑战。这门课程通过深度剖析客诉的来源与处理技巧，帮助参与者不仅能有效识别和应对客户的负面情绪，还能将危机转化为商业机会。课程将带您掌握客诉处理的核心价值链和高效话术，从而提
对于老企业来说，花大量资源和代价去争抢新客户，将重心放在不断开发新客户上？还是重视客户关系的管理？为什么开发出来的客户很快就流失了？什么样的客户是“好客户”？如何选择客户？在当下，客户受外界诱惑越来越多的情况下，如何加强客户的忠
本课程致力于帮助销售人员掌握客户开发和维系的技巧，提升与客户之间的信任感和双赢思维。课程内容涵盖客户需求挖掘、商机开发、沟通技巧等方面，注重实战应用和案例研讨，紧跟数字化时代的趋势。通过学习客户性格分析和情商管理，帮助销售人员更
营业厅店面服务与客户投诉抱怨处理到底有多重要？在目前各家融合金融产品、服务功能同质化特征明显的情况下，谁能够为客户提供更多性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得主动，取得更好的经营效益。营业厅堂是我们的的核心阵地，提供优质差异化的
电商客服是店铺成功的基石，优秀的客服不仅能满足显性需求，还能洞察客户的隐形需求，增加销售机会。课程将帮助学员提升文字沟通的温度，学会适应不同客户的沟通风格，掌握高端产品的场景营销法。通过理论讲授、案例分析和实操演练，学员将从实际
公司内部管理工作中是否存在着部门间工作推进缓慢，有拖延的现象？上下级之间，上级布置工作，下级总觉得工作支持不够，不好干；下级完成任务，上级总觉得在是在应付，对结果不满意？甚至一个部门内部的各个工位也总在扯皮、抱怨对方的工作态度和
好不容易引流来的客户却迟迟不买单，拖延、再考虑、甚至是去到竞争对手那里，成交率不高、客户白白流失，心痛不已。老客户复购率低、很多都变成一锤子买卖，需要不断开发新客户，营销成本浪费巨大。老客户转介绍更是寥寥无几。
接待规格体现企业实力，要展现高标准的接待规格，就必须要训练接待人员的高端接待服务礼仪规范。
本课程旨在帮助企业更好地理解体验经济的重要性，提升客户体验管理水平，优化投诉处理流程，从而有效提升服务质量和口碑。通过学习KANO客户需求分析、客户体验旅程图分析等工具，学员将掌握客户需求管理和投诉处理的专业知识和技能。课程注重
本课程旨在提升水务企业服务质量，聚焦用户需求，通过服务价值思维的培养，实现从用户满意到用户忠诚的转变。课程内容包括服务思维、服务标准、沟通技巧和投诉处理四大模块，结合案例分析和实际操作，帮助学员掌握高效服务和沟通技巧，提升用户满
马云说：“成功始于口碑，服务决定未来”。服务，成为企业未来强大竞争力的关键。企业需要更具有心力、能力和眼界的服务人。他们是未来服务人，是一群能够具有企业服务的使命感，回归人心，有当担的服务人。他们既能够立足现在，为用户提供“有温
1984年，服务设计理念首次被提出，开启了服务创新的新纪元。如今，航空业在旅客期望和社会环境的变化下，积极运用服务设计思维，提升服务质量。本课程将带您深入了解MOT关键时刻，细化服务设计，优化旅客体验，从而创造具有竞争力的服务优
在经济社会发展的今天，彼此往来的活动日趋频繁，接待工作更讲究规范。迎来送往是日常交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，尤其迎送，是给客人良好印象的最重要工作之一，接待是一项经常性的工作，接
在竞争愈发激烈的市场中，提升客户体验已成为企业制胜的关键。该课程专注于服务意识与技能的提升，通过实战案例与互动讨论，帮助售后人员掌握与客户沟通的关键技巧。学员将深入理解服务的重要性，学习如何高效处理客户需求与投诉，从而提升客户满
员工是企业的名片，员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分，更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们，在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪，提升个人修养。不仅是个人需要，更是企业需要
面对移动互联网时代的挑战，本课程从全新视角出发，指导热力企业如何应对日益复杂的客户投诉。通过深入剖析客户心理，强调服务意识和专业技能，结合实际案例，帮助学员精准掌握投诉处理技巧，提升服务质量。课程不仅注重理论阐述，更通过实战模拟
本课程专为电力行业客服中心设计，旨在提升服务人员的专业素质和应对能力。通过深入了解客户需求、掌握专业沟通技巧和异议处理方法，学员将学会用精准的话术和真诚的服务态度赢得客户信任，超越客户期待。课程不仅注重理论讲授，更结合案例分析、
5A景区是广大游客体验服务的重要场所。在当前游客维权意识提升、各景区竞争越发激烈的环境下，景区服务人员作为最贴近客户的服务者，在展示景区形象、宣传景区品牌、提升游客感知质量、提高景区美誉度、凸显景区竞争优势等方面发挥着独
电信营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前各运营商间网络规模与通信能力的差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业
在电商竞争日益激烈的今天，客服的重要性不言而喻。优秀的客服不仅能满足客户表面需求，还能洞悉深层次需求，推动更多关联销售。本课程专为电商企业经理、客服主管及一线精英客服设计，通过理论讲授、案例分析及实操演练，帮助学员掌握客户沟通技
以客户为中心，为客户创造价值，是企业生存发展的基础。这是几乎所有企业家都知道的企业生存法则。可是，在企业管理实践中，真正要做到以客户为中心，却不是那么容易。谁是目标客户？目标客户有哪些需求？如何为目标客户创造价值？如何让公司产品
公共服务窗口作为政府的核心服务接口，其沟通质量直接影响用户满意度和政府形象。本课程通过两天的紧凑学习，帮助集团中基层服务管理者及一线服务精英掌握用户体验管理的关键理念与实操技巧。课程结合基础知识、案例演练与实际操作，深入探讨从用
本课程从汽车百年变局的竞争逻辑入手，深度剖析新能源汽车新的营销思维和竞争逻辑，解读营销变革的六大方面。通过学习，您将了解油电之争带来的汽车百年变局本质，掌握互联网思维下的全流程营销模式，探讨新能源汽车渠道模式和营销策略的变革。适
随着市场竞争的加剧，企业从卖方市场向买方市场转变已成必然。传统的粗放型增长模式逐渐失效，企业亟需通过精细化、个性化服务来提升竞争力和内部效率。本课程旨在帮助企业管理者掌握客户导向的服务创新和管理方法，通过客户满意度的提升来实现新
推荐参加孙燕老师主讲的“核心服务技能提升”课程。本课程历时2天，每天6小时，专为服务岗位员工、呼叫中心话务员、服务主管及相关岗位工作人员设计。通过讨论分析、情景模拟、提问引导等多种方式，深刻提升服务意识与沟通技巧，助力企业在“服
本课程旨在帮助服务人员树立良好的服务理念和形象，提升客户服务技巧，从内在心理到外在行为全方位进行规范化培训。通过学习，您将掌握如何建立积极正向的服务心态，有效传递温暖和情感，提高客户满意度。同时，我们将重点培养服务人员的外在形象
技术服务工作充满挑战，尤其在面对大量线上询问和客户抱怨时，年轻员工容易产生负面情绪，影响工作效率和客户满意度。本课程旨在提升客服人员的自信心和积极心态，通过掌握高效的沟通技巧和温暖的对话方式，帮助员工在文字和电话沟通中展现专业与
本课程将帮助您快速建立差异化的服务竞争优势，提升客户体验管理能力，助力企业实现营销目标和品牌形象提升。通过学习客户体验管理、服务意识、沟通技巧等专业知识和技能，您将成为提升工作效率和客户满意度的专家。课程通过丰富的教学方式和实用
本课程是专门针对销售人员的客户关系建立和维系技巧的培训课程。通过学习本课程，您将能够掌握与客户沟通的有效方法，挖掘客户需求的能力，建立客户信任感和粘性，提高销售成功率。课程内容涵盖了客户开发的最新技巧和实战成果，案例选择精心根据
移动营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前各运营商间网络规模与通信能力的差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业
掌握高净值客户开拓的六大市场及四大营销路径；掌握高净值客户资产评估三张表 掌握高净值客户需求分析（KYC）七个要点 掌握资产配置的基本原理；三张图和五大模块
随着移动互联网、云计算、物联网的发展，各种社交、娱乐游戏、高清视频、IPTV、安防监控、移动应用等产生的数据流量也随之爆发式增长。
本课程将帮助您深入了解体验经济的发展趋势和到家服务的重要性，通过系统的培训和实战技能训练，提升服务工程师的服务认知和意识水平。您将学习客户需求分析、客户体验管理、声音形象提升等关键知识点，同时掌握服务沟通技巧和上门服务营销技巧。
服务业将会在未来社会的经济结构中占据最主要的比重，而服务水平的高低将直接影响服务行业的竞争能力，如何在产品同质化的今天取得优势，唯有不断提升公司的整体服务水平，打造有特色的服务文化，实现全员服务；在此情况下，我们推出了这
没有找到合适的课程？
