客户服务企业内训
政府公共服务窗口是市民与政府沟通的桥梁，优质的服务不仅能提高市民满意度，还能树立良好的政府形象。然而，服务不到位容易引发不满，甚至引发群体性危机。通过本课程，你将学会从市民视角优化服务质量，打造极致体验服务体系，掌握应急处理方法
•了解熟悉不同线路客户的业务运营模式
•了解不同的思维模式，调整自己适应客户沟通风格
•熟练掌握开场白、提问、倾听等沟通技巧，与客户建立信任的合作关系
•能够了解并创建客户需求并以客户的标准评价成功
•掌握利用产
消费市场已经进入商品极大丰富的时代。在这样的市场环境下，不论是品牌商，还是零售商仅靠商品影响顾客的营销时期已经过去。企业需要面对当前的市场新环境，打造体系化的客户关系影响力，由以往主要通过商品去影响顾客，构建商品之上的一套新的价
1、熟练掌握营销心理学基础并加以实践应用
2、对客户拜访过程中，由于拜访目的不清晰，时机把握不恰当、导致出现问题的案例解析
3、熟练运用各种营销技术和技巧，开展客户的开发
4、结合实际案例提升客户维护的水平
5、全面提升
现代市场环境日益复杂，客户关系管理成为企业制胜的关键。本课程将帮助银行客户经理提升谈资能力，通过实际操作和互动演练掌握沟通技巧，建立高端客户关系。内容涵盖礼仪提升、客户心理学、情商沟通等方面，以实用的培训技术和丰富的案例教学，强
通过本课程的学习，您将深入了解竞争战略、体验经济和管理提升的关键内容，掌握建立差异化服务竞争优势的技巧。您将学会如何提升客户体验管理水平，推动销售和利润的增长，进而助力公司品牌形象和口碑传播。我们将结合实践经验，帮助您解决企业在
这门课程以“客户至上，体验为王”为核心理念，通过系统的理论讲解和实际案例分析，帮助学员全面理解和应用客户服务的最佳实践。无论是外部客户还是内部客户，每一个服务对象都至关重要。课程内容涵盖从客户需求分析到服务质量标准建设，再到有效
本课程旨在帮助服务人员树立良好的服务理念和形象，提升客户服务技巧，从内在心理到外在行为全方位进行规范化培训。通过学习，您将掌握如何建立积极正向的服务心态，有效传递温暖和情感，提高客户满意度。同时，我们将重点培养服务人员的外在形象
面对日益严格的监管环境，本课程旨在帮助银行全员深入理解最新发布的中国银行保险监督管理委员会9号令，提升消费者权益保护意识和应对投诉的技巧。通过案例解析、场景还原和技巧演练，您将全面掌握消保新规、营销规范行为和典型投诉的有效预防与
在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想实现良性利润增长，必须关注客户的真实体验与口碑。通过本课程，学员将深入了解NPS（净推荐值）这一关键评价指标，掌握提升客户体验的实战技巧和方法。通过案例分析和模拟实践，学员将学会如何设计有效的
帮助你统一观念客户服务是提升转化率的关键；掌握客户辨别与客户心理把握；梳理流程，通过案例学习客户服务技巧；掌握客户运营重点与客户价值提升技巧；设计适合自己企业的客户价值提升策略。
通过本课程，学员将全面提升服务意识和人际敏感度，掌握高效沟通技巧和投诉处理方法。课程不仅结合理论和实操，简单易学，更在看、听、做、练等关键环节中激发学员的学习兴趣。适用于窗口服务人员，课程内容包括职业道德、服务理念、职业素养、沟
本课程旨在帮助企业建立优秀的内部服务文化，提升内部客户满意度，推动内外部客户的满意，提升经营效率和企业形象。通过体验经济时代全面客户服务体系的建立、构建面向内部客户需求的内部服务模式、内部客户服务能力提升的高效执行等环节，帮助企
随着客户对服务品质期望的不断提升，以往单纯标准化、机械化的服务已无法满足客户差异化的需求，在实际调研中，我们发现许多客服人员依然采用传统的、被动式的服务模式，无法根据不同客户的性格特点实施差异化的沟通；不懂得在合法合规的情况下有
通过对沟通的系统认识，加强客户经理在工作中的沟通技巧，课程采用理论与训练结合的方式，主要针对学员目前的问题设计系列案例、游戏来分享感悟。
欢迎参加本培训课程，通过学习本课纲内容，您将深入了解呼叫中心的战略作用与发展，掌握团队与偏差行为管理的关键技能，提升团队绩效管理与绩效控制能力，优化工作质量与服务质量管理水平，以及学习员工情绪压力纾解与技能辅导方法。无论您是初入
作为一名成功的销售人员，有效拜访客户的能力直接决定了客户的成交。但并不是所有的销售人员都会拜访，拜访需要准备、策划、执行、评估。本课程重点与大家分享关于客户拜访的关键要点。
在销售竞争日益激烈的今天，仅仅拿下订单已不足够，关键在于如何留住客户并实现长期合作。本课程从实战案例出发，通过科学系统的销售方法和客户关系管理方法，帮助销售人员建立全面的客户销售与管控模式。无论是识别客户类型、建立信任关系，还是
在市场竞争日益激烈、产品高度同质化的今天，义齿加工企业如何脱颖而出，成为齿科医生的得力助手？通过本课程，你将深入了解现代义齿加工企业的服务转型之道。学习如何高效服务客户，提升沟通技巧，掌握创造客户感动的策略。通过实战案例、模拟练
在互联网时代，客户投诉的复杂性和个性化使得服务人员面临更大的挑战。本课程旨在帮助客户服务一线工作者提升情绪管理、服务技能和投诉处理能力。通过导入优质服务理念，学员将学会如何疏导情绪、优化客户沟通技能和处理投诉技巧。本课程通过实战
掌握DISC为基础的客户性格与行为趋势判断方法
熟悉应对不同性格客户的有效沟通技巧
了解客户服务中性格分析和沟通方法的有效结合法
通过之前对上千名一线客服人员的调研、培训和辅导，我们发现很多的同事对以上三个问题是存在疑问的，他们迫切的希望能改善这些问题，提高绩效。
在竞争激烈的时代，单靠产品赢得客户已经不再足够。银行网点的可持续发展需要的是服务的迭代与创新。本课程旨在帮助银行网点通过规范服务和优化客户体验，深化服务文化，确保在转型后持续取得成功。通过学习课程内容，学员将了解网点转型的趋势，
康奈大学心理学教授特拉维斯.卡特与托马斯.季洛维奇一项研究：购买体验比购买产品更让人高兴，它能让人产生更大的满足感。有了良好的购买体验，客户才能认可我们的服务、忠诚于我们的品牌。换句话说，客户会为了让自己开心而增加投资预算及时间
本课程旨在帮助员工树立“客户至上”的服务理念，从而推动内部和外部客户的双重满意度。通过转变思维，让每个岗位的员工都能识别出自己的客户并为其创造价值。课程内容涵盖需求洞察、标准建设、流程优化和沟通训练，确保团队以最高效和最专业的方
营销对于企业的生存与发展至关重要，而销售人员作为核心执行者，他们的能力和素质直接影响企业的成败。本系列课程借鉴世界500强及国内各类型企业的成功经验，结合实践开发，旨在通过案例分析、角色扮演和工具使用，提升销售人员的技巧与方法，
今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中
这门课程由美国著名心理学博士卢森堡•马歇尔的观点启发，旨在提升客服沟通技巧，解决因沟通不当引发的冲突和误解。课程通过正向思维转变、服务礼仪塑造和非暴力沟通方法，帮助学员有效管理游客期望，提高服务质量。特别适合景点、酒店及客服中心
这门课程旨在全面提升企业员工的服务能力和投诉处理技巧。通过案例讨论、情景模拟和学员分享，课程深入解析服务工作的各个环节，帮助学员掌握优质服务的核心技能，理解客户需求，提升沟通能力，建立积极的服务意识。课程同时重点培养学员应对投诉
随着市场竞争的加剧，企业从卖方市场向买方市场转变已成必然。传统的粗放型增长模式逐渐失效，企业亟需通过精细化、个性化服务来提升竞争力和内部效率。本课程旨在帮助企业管理者掌握客户导向的服务创新和管理方法，通过客户满意度的提升来实现新
企业最大的资产是什么？客户。为什么96%的中小企业日子不好过？因为他们在“抱着产品找客户”；想甩对手九条街，就要把产品思维升维到用户思维，从“以产品为核心”到“以用户为中心”——抱着客户等产品。
本课程旨在提升家电服务人员的服务品质，通过系统的培训帮助他们掌握处理客户投诉的技巧和方法。课程不仅涵盖投诉处理的全过程，还深入探讨了客户心理和情感需求，确保服务人员能够有效预防和解决客户问题。通过案例分析、小组讨论和现场演练，学
10000号客服是中国电信服务客户的一项最常用最基础的手段。从电话的拨打、接听、挂断等小动作中，能判断出这家企业是否关注客户。电话服务人员的每一次接听都可能会为企业带来惊人的利润，也可能会损失大量的客户群。
在未来30年的商业竞争中，决定企业成败的不再是力量或知识，而是服务的能力。面对高度同质化的产品和快速迭代的市场，客户体验成为企业最重要的竞争优势。本课程从客户需求出发，通过服务营销、异议化解、需求分析和体验设计等模块，帮助学员掌
在现代互联网思维中，客户至上的理念已成为企业成功的基石。本课程旨在帮助企业员工从内部客户需求出发，通过KANO模型和SERVQUAL体系，优化服务流程，提升客户满意度。学员将学习如何将外部客户、内部客户和合作部门同事视为客户，树
本课程从情绪管理出发，通过心理学测试，让学员了解自己的性格特点的同时，能够学会和不同的客户进行沟通，做到对客户的维护，课程设定现场情景，对客户重新定义，对优质服务进行剖析，落地到优秀员工的意志力，使用老师独创的服务提升SMC模型
学习服务营销中的服务角色定位，掌握客户服务营销技巧、工作流程等卓越实用的方式、方法，帮助全员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造企业良好的主动服务形象，激发员工岗位自豪感和工作热情...
在线客服工作常常面对大量询问和客户抱怨，特别是年轻客服容易产生负面情绪，影响团队稳定和客户满意度。本课程旨在帮助客服提升自信积极心态，掌握线上高效沟通和温度对话技巧，优化客户反馈话术，提升服务敏感度，匹配客户性格类型进行高情商沟
面对政企客户销售的复杂性和挑战，本课程旨在从根本上重塑销售员的价值观和工作方法。通过深入分析买卖双方的博弈关系，揭示传统销售技巧的局限性，并引导学员转变为以客户需求为中心的服务思维。课程涵盖了从建立信任、挖掘需求到价值传递与谈判
本课程将帮助企业找到快速提升客户体验的有效方法，学员将学习客户体验管理、服务意识、沟通技巧等专业知识和技能，有效提升工作成效。通过课程，企业可以在较短时间内提升客户满意度和服务口碑传播，提升品牌形象。学员将掌握客户需求分析、客户
帮助你从客户关系管理理念与关系管理细节两个角度把握创造客户感动的方法，把销售柔性化，人性化；客户关系拓展及管理之“道”，客户360度扫描分析，深度洞悉客户需求；客户关系拓展及管理之“法”：服务留客的五度优质服务法及影响客户的六大
推荐语：
《向海底捞学习服务的艺术》培训课程，由孙燕老师主讲，历时2天。通过案例讨论、情景模拟及学员分享，深入剖析海底捞的服务管理艺术。课程围绕海底捞的服务理念与创新，结合头脑风暴和实践指导，让学员在快乐中学习，带着好奇心来，
本课程旨在提升客服人员的沟通能力与服务水平，帮助他们掌握非暴力沟通技巧，理解客户需求，从而有效应对各种投诉和疑难问题。通过正向思维和积极心态的培养，学员将学会如何在高压环境中保持专业，提升客户满意度与忠诚度。课程通过线上知识精讲
本课程旨在帮助企业快速建立差异化的服务竞争优势，提升客户体验管理水平，助力企业营销目标的实现。通过学习和掌握客户体验管理、服务意识、沟通技巧等专业知识和技能，提升专业素养，快速提升工作成效。课程内容涵盖客户期望值管理、KANO客
在市场竞争日益激烈的今天，客户关系管理已成为企业生存和发展的关键。《客户视角下的卓越服务设计》课程专为服务型企业量身打造，通过KANO需求分析工具和创新服务策略，帮助企业建立卓越的客户服务体系，从而赢得客户忠诚。通过深入的案例演
在瞬息万变的市场环境中，客户至上成为企业制胜的关键。此课程帮助企业从内到外全面提升客户体验，将每个员工视为客户经理，推动内部满意进而影响外部满意。通过系统的需求分析、服务标准建设和流程优化，学员将掌握客户需求的洞察方法和卓越服务
酒店是一个复杂的生活、交际、休息场所，它不仅取决于酒店硬件设施的完好，更重要的是取决于酒店员工高素质、高质量、高水准的服务。要达到这个目标，必须对每一位员工进行全面的、系统的、严格的服务意识教育。服务意识：是指企业全体员工在与一
想成为未来的营销领跑者？本课程将为您揭示顶尖营销精英的必备素质，从专业能力到内心强大，全面提升您的个人品牌和影响力。通过实战演练和情景教学，您将掌握营销底层逻辑，了解客户需求，提升职业形象和商务礼仪。本课程强调实用性和可操作性，
任何产品的销售与服务互为表里、不能分开，你中有我我中有你，又互为促进。服务其实范围较广，帮助客户选择合适的产品本身就是一种服务。所以真正的有价值的销售一定包括极具满意的服务，以客户需求、满意为基础，但是一般的销售服务人员未必了解
1、学习用户至上的服务营销内核
2、掌握优质服务理念和7P理论
3、创建服务营销体系和创新内核
4、了解用户投诉原因与分类
5、学习用户投诉的数据分析
6、建立投诉的日常管理
都说“客户是上帝”！我们作为一线销售的人员是如何对待“上帝”的？客户早已从“单纯性”向“复合型”转变，那么作为销售人员的你如何改变？提升客户服务质量，不仅可以与客户建立良好的业务或非业务关系，更可以提升公司的口碑与美誉度
电力行业服务质量直接影响客户满意度和企业形象。本课程深入探讨服务礼仪、情绪压力管理及抱怨投诉处理，全面提升服务水平。通过专业讲解与实操演练，学员将学会优雅礼仪、有效情绪管理和高效投诉应对，增强企业市场竞争力和可持续发展能力。课程
在当今市场环境中，无论是产品或服务，客户都面临更多选择；企业已经赢得的市场份额随时可能被瓜分掉。更多的企业意识到培养忠诚客户的重要性与紧迫性。如何把培育忠诚客户打造成为一套管理系统，如何培养及测评客户忠诚并获得未来利润？成为众多
这门课程将帮助您全面理解和掌握经销商的选择、开发与管理技能。通过系统的学习，您将能识别关键客户、掌握销售定位、细分市场、制定开发策略，并建立起互信与共赢的合作关系。丰富的工具和实战案例将助您将理论转化为实践，提升销售团队的整体绩
帮助你明白自己所处的服务化营销的时代，知道极致服务到底怎么回事，站在更高角度，提升员工服务意识，真正做到以客为尊；不但让员工知道为什么要做服务，更是通过实战演练，现场辅导等方式，让学员知道怎么样把服务做好的1. 0大方法和5.
客户口碑是构筑企业公众形象的基石，吸引客户流量的先决条件，这要求企业每个岗位的员工在工作及顾客服务中，积极配合，高效达成。
本课程涵盖服务设计的前沿理念与实际应用，通过对体验时代特征、体验管理价值及服务创新意义的深入剖析，帮助银行业各部门服务管理者和一线精英掌握服务创新设计与体验管理的核心技能。课程内容包括体验思维、客户体验解读、微服务创新实践及服务
优秀的服务型企业，他们的服务模式大多一样，都是用最好的服务赢得员工、顾客和市场，在这些企业中员工不像一般企业中常见的那样消极怠工，说走人就走人，顾客不是满腹牢骚，不愿再来，管理者也不是束手无策，整天忙得焦头烂耳。总结这些优秀企业
过去销售人员会学习统一的销售脚本，大家认为这套脚本能够说服潜在的客户。这就是传统的“推式“销售。
疫情之后，在今天的全球市场和国内消费领域，中国已走进“后泡沫时代”。类似于“站在风口上，猪也能飞起来”这种意义上的“风口”将不复存在。
服务是企业的产品，服务质量对企业竞争具有决定性作用。对企业来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。因此，企业服务质量是企业的生命线，是企业的工作中心，在企业竞争中，最根本的
本课程旨在帮助企业服务设计人员、体验师和服务管理经理快速建立差异化服务竞争优势，提升客户体验管理水平，助力企业实现经营目标和战略。通过学习服务设计、客户体验管理等知识和技能，结合大量实践案例和工具，提升专业能力，构建面向客户需求
服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能力问题，而服务技能里70%都来自于沟通的能力；在我们现代企业里如何有效深化植入内心的服务意识，如何落到实处地提升围绕服务业务流程所需的沟通能力，成为本课程设计的主要核心内
本课程将帮助您掌握建立差异化服务竞争优势的关键技能，快速提升客户体验管理水平。通过学习体验经济理念和客户服务能力提升方法，您将能够有效改善服务质量、沟通技巧和投诉处理能力，进一步提升企业形象和口碑。课程内容涵盖客户期望值管理、客
面对繁重工作量和高压力的售后客服岗位，如何提升90、95后员工的沟通技巧和心态管理，成为企业亟待解决的问题。本课程通过塑造阳光服务心态、提升沟通能力和服务敏感度，帮助客服人员建立“乐在工作”的价值观，掌握线上和电话沟通的技巧，规
这门课程将带您深入体验经济的核心，理解未来30年服务与体验的重要性。通过识别客户需求、解读消费心理，您将掌握提供卓越服务的技巧，提升客户满意度和忠诚度。课程还包括高效询单转化的实战演练，确保您能针对不同客群精准推荐产品，化解异议
通过极致服务模式，系统建设极致服务管理团队，塑造领导力，增强团队凝聚力，提升服务团队极致服务执行力，从上到下，从内到外，打造像海底捞一样的极致服务模式。
在互联网时代，客户至上、体验为王的理念至关重要。本课程将通过对外部客户、内部客户和合作部门同事的服务理念进行深入剖析，帮助每位员工明确其工作对象，并提供全面的服务管理工具与方法。通过KANO模型、SERVQUAL体系、MOT等工
数量庞大的服务网点是燃气公司的业务发展的基石，营业网点是燃气公司与客户沟通的桥梁，基层服务的优劣将直接影响到燃气公司的经营业绩与发展。随着大众意识的觉醒，客户对服务的要求逐步提升，这也让中层管理者面临着前所未有的机遇和挑战，要
营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在5G互联网时代，运营商竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用
这门课程将帮助你掌握网络客服的主动营销技巧和沟通技能，学会如何挖掘客户需求、推介产品、处理异议，以及如何做好客户挽留和实现一对多的时间管理。通过案例互动和现场演练，你将能够快速巩固所学知识，学以致用。此外，课程还将系统分析美团客
华为用近三十年的时间不断深化“以客户为中心”的企业价值观，以此牵引着华为从一家小型“三无”（无技术、无资金、无人才）民营企登上世界通信设备产业的珠峰。在以客户为中心的价值理念引领下，一批又一批的华为儿女持续的冲锋，使华为冲破了通
这门课程旨在帮助企业在激烈的市场竞争中，通过提升服务质量与客户满意度，找到新的增长点。课程重点包括全员服务意识的树立、客户需求的深度洞察、服务标准的优化及高效沟通技巧的培训。通过丰富的教学方法和实际案例分析，学员将掌握如何以服务
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