让一部分企业先学到真知识!
500
讲师网 找讲师 倪莉讲师的主页

倪莉老师

倪莉

银行网点服务管理专家

拥有11年外企培训经验,11年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理、一线人员职业化塑造方面的培训辅导工作。参与银行各类辅导咨询项目150多个,积累了大量的实战案例与培训经验。...

常 驻  地:深圳   

授课领域: 客户服务 厅堂服务营销 网点经营管理 投诉处理

授课费用:添加微信咨询

联系方式:

倪莉老师 银行网点服务管理专家

澳门城市大学MBA

国家注册企业培训师

13年外企业培训管理经验

11年银行管理咨询与营销辅导经验

《网格化精准营销》落地辅导项目执行讲师之一

《开门红360度全场景营销训练营》落地辅导执行讲师

曾任:中国建设银行某支行负责人

曾任:Intertek培训总监

曾任:SGS培训经理

倪莉老师拥有11年外企培训经验,11年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理、一线人员职业化塑造方面的培训辅导工作。累计为中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中信银行、光大银行、民生银行、平安银行、招商银行、农商行、邮储银行等实施了450多期的各类培训项目,参与银行各类辅导咨询项目150多个,积累了大量的实战案例与培训经验。具备丰富的国内银行业培训、管理咨询、策划及网点辅导经验。

2020-2021年累计线上培训100+场

《变诉为金-客户投诉处理技巧与危机舆情事件管理》:14场

《厅堂优质服务技能提升与创新》/《厅堂联动营销》:24场

《大客户策略开发与数据化精准维护》/《线上理财经理辅导》:45场

《网点负责人之经营管理与团队管理》:16场

部分线下课程(400+场)

课程类型

主要课程

场次

优质服务

《星级网点打造》《服务创新辅导》《千百佳168制度解读》《网点品质管理与6S管理》等

61

服务营销

《柜面服务营销》《银行网点产能提升策略》《网点服务营销一体化》《厅堂服务营销》《大堂经理》等

73

精准营销

《客户关系维护与开拓》《银行精准营销与零售业务转型》《外拓营销》《存量客户盘活与客户关系管理》《客户经理客户开发与客户维护技巧》《开门红》等

83

投诉处理

《沟通致胜,投诉应对》《柜面突发事件应对与处理》《网点精细化管理与投诉抱怨处理》《客户异议处理与投诉处理技巧》等

53

情景演练

《服务经理竞赛》《服务营销礼仪情境式训练》《理财经理线上通关》《营销技巧及话术》《大堂经理项目辅导》等

19

团队管理

《情绪压力与团队管理》《员工管理与绩效管理》《新零售时代运营主管管理能力提升》《网点负责人管理能力提升》《新趋势团队管理与协作沟通》等

53

现场管理

《厅堂服务与现场管理》《6S项目》《网点现场管理与营销力提升》《网点转型与网点竞争力提升》《银行精细化管理》等

32

职业化

《从校园人到职场人》《商务礼仪》《银行优秀员工综合素质提升培训》《职业规划》《转岗人员心态转变》《商务礼仪与职业形象塑造》等

31

主讲课程:

营销类

《银行网点旺季营销策略与实战情境训练》《新时代下外拓营销与客户关系管理》

《大零售时代的客户精准营销与活动策划》《存量客户盘活与客户关系管理》

《夺势—开门红360度全场景营销训练营》

管理类

《网点负责人之经营管理与团队管理》《网点绩效管理之绩效考核与绩效沟通》

《运营主管柜面管理综合技能提升》《银行网点绩效管理工作坊——转型成果的可持续保障》

服务营销类

《网点厅堂布局与6S管理》《重在策略 赢在厅堂——银行网点产能提升策略》

《智能化网点服务营销礼仪情境训练》《案例教学-以客户为中心的投诉处理技巧》

《服务至上 大堂致胜——大堂经理效能提升训练营》

《大零售时代的服务认知与服务创新》

培训课程

查看全部 >>
网点厅堂是银行接触客户的重要服务窗口与形象窗口,因此,厅堂的秩序是否井然有序,大堂经理是否训练有素,将影响客户的整体服务感知,也是培养客户忠诚度的重要一环。客户已经不再简简单单地看员工的服务礼仪,还要看员工是否关注客户的服务感受
联系老师 培训咨询
银行零售业务大多是通过网点各柜面交易来实现的,随着客户对银行厅堂服务要求的不断提升,做好厅堂现场服务与管理是改善客户服务与提升客户满意度的必要手段,也是提升网点产能的关键环节。
联系老师 培训咨询
银行服务是一种无形的商品,客户在与员工“一面之交”,就可以感受到员工的素养,进而可以想象到这家银行的整体素质和形象从而决定是否在这家银行长期办理业务,一张笑脸,一句问候,一个细微的动作,皆可成为客户永恒的记忆。
联系老师 培训咨询
随着新时代的来临,互联网金融的高速发展,银行的竞争越来越激烈,优质的客户以及优秀的员工都越来越成为银行的稀缺资源,直接影响了银行的生存与发展。然而,在实际工作中,很多银行还停留在依靠分任务、推销产品和单兵作战的阶段,缺乏客户分区
联系老师 培训咨询
提升网点产能,最终是落实到“人”,也就是各岗位员工。零售业务的发展,需要一个个客户维护,一笔笔业务推动。网点转型触动人习惯的工作模式和流程,转型初期,员工凭着热情和领导的压力,在短期内可以轰轰烈烈地做转型,带来业绩的改变,但时间
联系老师 培训咨询
该讲师还没有发布过视频,可联系客服获取最新信息!

培训现场

查看全部 >>

品牌授课

查看全部 >>

部分服务客户:

中国四大行:商银行深圳支行(3期)、工行上海分行、工行四川省分行、工行佛山分行、肇庆分行、东莞工行、三亚工行、太原工行、雅安工行、日照工行、长春农行、海南省农行、梅州农行、宣城农行、南京中行(10期)、云南中行、东莞中行,广州中行、南京中、佛山建行、深圳建行、中山建行、无锡工行、北京工行、岳阳建行、湘西农行、惠州工商银行、合肥工行、花都农行、广州工行等

商业银行:深圳发展银行、深圳浦发银行(5期)、上海平安银行、佛山招行、深圳平安银行(8期)、东莞中信银行、山东兴业银行、杭州银行(5期)、温州银行、汉口银行(3期)、南洋银行、北京民生银行、邯郸华夏银行、广发银行(3期)、乌鲁木齐兴业银行、厦门国际银行、西安浦发银行、唐山招商银行、广州兴业银行、大连银行上海分行等

农信社/农商行:焦作商业银行、东莞农商行、云南农信社、柳州农信社(2期)、延安农信社(2期)、广元苍溪联社(2期)、茌平县农村信用联社(2期)、高唐县农村信用联社(4期)、莘县农村信用联社、冠县农村信用联社、阳谷农村信用联社(4期)、济阳农村信用联社(4期)、章丘农村信用联社(4期)、山东省农村信用社(3期)、山东农村信用联社驻滨州办事处(2期)、滨城区农村信用联社、无棣县农村信用联社、沾化县农村信用联社、惠民县农村信用联社、阳信县农村信用联社、博兴农村信用联社、临淄区农村信用社(2期)、莱芜市农村信用联社(4期)、宁阳县农村信用联社、岱岳区农村信用联社、泰山区农村信用联社、新泰市农村信用联社(7期)、成武县农村信用联社(4期)、邹平农村商业银行,漯河农商行、海门农商行、汇川农商行、平利农商行、龙岩农商行、武邑联社等

中国邮政储蓄银行:北京分行、四川省分行、河南省分行、甘肃省分行、宁夏省分行、湖北省分行、广东省分行、成都分行、内江分行、宜宾分行、南充分行、广元分行、德阳分行、遂宁分行、广安分行、攀枝花分行、南阳分行、内蒙邮储银行、佛山邮储等、广西邮政、河南邮政等

通信/电力行业:广东移动、贵州六盘水移动、湖北电信、广东电信、太原电信、上海电信、武汉电信、延吉州联通、汕头移动、佛山移动、广州白云移动、贵州电网、广东电网、中石油、南方电网、都匀供电局、华坪供电局、香港明天集团…

该讲师还没有填写学员口碑,可联系客服获取最新信息!

常驻城市

添加微信获取最新信息 培训咨询 联系老师
正在邀约:倪莉

填写信息,即有专人与您沟通

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务

返回顶部