团队管理企业内训
这门课程专为新晋升和中高层管理者设计，旨在解决技术或业务精英在管理岗位上常遇到的困境。课程涵盖自我管理、团队沟通、绩效辅导和目标计划管理等四大模块，提供多种实用的管理工具和模型，帮助管理者从思维和行为上进行全面提升。通过两天的系
本课程将帮助中高层管理者实现从老板到合作伙伴的角色转变，提升管理能力，激活团队斗志，留住优秀人才，持续改善团队业绩。通过情境领导和团队管理的实操技术，学习目标制定与计划分解，提高执行力，促进业绩达成。课程形式多样，包括角色演练、
1、重新认识团队，掌握建立高绩效团队的要素。
2、通过掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能。
3、掌握团队的激励技巧，分析团队中不同成员的特点，制定不同的的激励策略。
4、通过掌握教练式沟通工具，激发团队的意愿，提升团
伴随市场竞争的日益加剧，凭借个人的超强能力，使一个企业、一个组织、一个部门取得成功，是难以实现的，个人英雄主义已经不复存在。全球成功企业的事实已经证明，企业想要获得组织持续成长、绩效不断提升，就要推动各级工作团队组建高绩效团队。
本课程从经营的角度，全面升级传统的团队建设课程，帮助企业实现团队建设从“外在推动型”向“内在驱动型”的转变。通过系统的理论、方法与工具，学员将树立正确的指导思想，提升能力，确保团队每个成员都以“良好的状态”，用“有效的方法”，做
这门课程将带你深入了解团队管理的精髓，从团队的四要素到团队冲突管理、团队绩效的决定因素，再到团队文化塑造和团队激励等方面，全方位提升你的团队管理技能。通过案例分析、模拟演练等多种方式，帮助你掌握高效团队建设与管理的理念和方法，让
欢迎参加我们的课程，通过学习我们将帮助您了解新生代员工的特点，掌握新时代管理新思维，关爱员工成长，提升管理者能力。课程内容涵盖了理解新生代特点、管理新思维、沟通技巧、教导与激励方法等，通过情景模拟、案例研讨及现场演练相结合的方式
在现代企业中，绩效反馈与辅导是提升员工表现的关键所在。本课程深入探讨绩效反馈的定义、时机和面谈技巧，帮助管理者掌握与新生代员工有效沟通的艺术。通过启发式讲授、案例分析等多元化教学方式，学员将学会如何在不同绩效水平的员工中灵活运用
世界正在变得越来越VUCA（波动性volatility、不确定性uncertainty、复杂性complexity和模糊性ambiguity），当前企业所采取应对的方式之一就是将越来越多的工作交由团队完成。团队的盛行得益于潜
在现代组织中，跨部门沟通与协作显得尤为重要。本课程通过沙盘模拟的方式，让学员在真实情境中体验沟通与团队合作的关键要素。课程不仅传授理论知识，更强调实践操作，通过团队共同制定计划、解决问题，提升沟通能力和决策能力。借助专业讲师的引
1.集团或公司战略与架构调整过后，新老团队之间需要融合；
2.公司上下游价值链之间存在矛盾与对立，需要协作与对话；
3.业务团队与职能团队需要跨部门协作，提升团队凝聚力；
4.团队内就发展方向或路径有分歧，需要
学会准确定义目标与推动关键结果，让战略执行不偏差；学会区分与锁定责任，让责任在团队中落实到位；学会跟踪检查和校正纠偏，使过程落地，让结果有利等
在当今竞争激烈的商业环境中，团队的力量至关重要。这个课程将帮助企业经营者和管理者系统地掌握高绩效团队建设与管理的核心技能。通过丰富的实战案例和互动学习，学员将深入了解如何有效组建、管理和激励团队，提升整体绩效。课程不仅提供一套成
该课程专为商业银行对公业务经理、信贷和风控人员设计，旨在帮助他们深入理解企业税务风险的来源与管理方法。通过为期两天的互动式培训，学员将掌握税务风险防范工具的应用，建立风险防范指标体系，从而提高企业客户的税务风险管理能力，降低运营
本课程将帮助您深入了解团队协作中存在的五大障碍，通过情境模拟和案例分析，帮助您提升团队协作能力，规避障碍陷阱，打造高凝聚力团队。从缺乏信任、害怕冲突、欠缺投入、逃避责任到忽视结果，我们将一一解析，帮助您突破团队合作的障碍，提升领
识别高绩效团队的特征和人力构成；
了解团队成员的不同需求、不同水平以及团队领导的不同风格，知己解彼，紧密合作。
对标优秀团队，加强自我修炼；
了解团队管理的难点，掌握团队管理的秘辛；
在百年未遇的大变局下，企业面临着经济转型和互联网+的双重挑战。本课程专为中高层管理者及有志于成就卓越的员工设计，旨在通过高绩效团队的建设，提升领导力和管理技巧。课程涵盖团队形成、目标管理、关系管理、资源管理和人才梯队建设等方面，
在本主题的培训过程中，讲师将系统讲授企业文化的显性体现形式，并助力企业将其落地，建立在同行业中明显更优秀的企业文化管理体系。
本课程将深入探讨领导层决策为何难以有效执行，以及员工责任感缺失和动力不足的根源。通过剖析团队合作的重要性，揭示高绩效团队的特质和发展阶段，帮助学员建立团队意识、增强凝聚力，提升工作执行力和目标管理能力。结合丰富的案例、互动游戏和
在医疗市场逐渐开放和科技不断进步的背景下，医疗模式正向“以服务为中心”转变。本课程旨在通过系统的医护服务礼仪培训，提升医务人员的职业素质和服务能力，打造美好形象，减少医患冲突，树立卓越的品牌形象。通过两天的全面培训，学员将掌握从
作为中层管理者，经常会在管理团队的过程中遇到一些这样的问题，如何打造一支高绩效的优秀团队，增强员工归属感，提升团队凝聚力。在团队文化建设、员工激励等方面做出恰当的调整？如何在完成部门目标的同时团队成员都能够得到成长，如何将团队与
本课程深入探讨复盘的本质，引导学员思考复盘到底是复人还是复事。通过学习案例分析和实操工作坊，帮助项目负责人和团队建立复盘的必要性，精进复盘的方法和工具。课程中还将以《大话西游》为例，解析团队角色与完美团队构建。特别推荐“鱼缸会议
在复杂多变的市场环境中，企业的发展离不开高效的团队合作。本课程将帮助参与者深入理解高效团队的本质，掌握团队管理的核心技能，解决实际运营中的各种难题。通过生动的案例分析和互动式学习，学员将学会如何凝聚团队人心、明确角色分工、提升执
本课程旨在帮助企业建立一支具备狼性的营销团队，解决营销人员存在的问题，打造绝对成交的军团。通过深入理解营销、团队与团队管理的重要性，学习“个人3干---愿干 能干 实干”和“团队3力---合力 活力 效力”，运用“6应”和“9大
在快速变化的商业环境中，中层管理者面临着诸多挑战。此课程专为提升管理者的思维方法和能动性而设计，帮助他们更好地发挥作用，提高团队绩效。通过系统的时间管理、目标设定和高效沟通技巧训练，管理者将学会如何优化自身和团队的管理，凝聚员工
本课程旨在帮助管理者建立高效能团队，从团队定义、发展阶段、团队协作障碍到授权管理等多个方面深入探讨，让您掌握团队管理的精髓。通过学习，您将了解团队特征、管理者角色定位、有效授权的重要性，并掌握目标设定、授权对象选择、沟通反馈等关
根据团队的不同发展阶段，采取合适的管理风格
掌握系统培养下属人员的技巧
学习如何运用四把钢钩有效管控团队
有效激励团队的原则和方法
本课程通过沙盘模拟训练，结合物理与软件版的优势，帮助企业中高层管理人员深刻理解企业战略与人力资源管理的协同关系。学员将通过模拟企业经营，体验从招聘、薪酬、培训到绩效考核的全过程，增强对人力资源管理重要性的认识，提升实际操作能力。
这门课程旨在帮助管理者从发号施令转变为通过有效的行为改变，激发员工的主动性和责任感，打造一支有战斗力的团队。通过实战演练和企业案例，学员将掌握一套简单易行的管理工具和方法，实现员工从“受害者”到“责任者”的转变。课程内容涵盖管理
在当今快速变化的商业环境中，良好的员工关系已成为企业成功的关键。这个课程深入探讨员工关系管理的理论与实践，帮助人力资源从业者及管理干部掌握有效的沟通技巧和管理策略，从而提升组织活力与员工满意度。通过互动学习与实用案例，学员将能够
在当今充满挑战的职场环境中，成为一名高效的管理者不仅是很多人的梦想，更是组织成功的关键。本课程特别为组织中层管理者、项目经理和高绩效员工设计，旨在通过20余年管理经验的分享，帮助学员掌握科学的管理流程与方法，提升管理意识和角色转
面对新时代和新生代员工的挑战，运营主管亟需提升沟通与管理能力，跳出传统辅导角色。本课程结合人性心理学、人际互动、激励与沟通等要素，帮助管理者实现角色认知转变，掌握精细化管理、员工激励的科学方法，有效应对业务风险与突发事件。通过真
本课程旨在解决团队管理者在实际工作中遇到的各种挑战，如难带的员工、难以突破的团队目标和低迷的士气等问题。结合经典的MTP理论，课程不仅提供丰富的案例分析，还配备了多样化的管理工具，帮助学员即学即用。通过系统的知识和技能培训，学员
本课程旨在帮助管理者从技能、工作价值观和时间分配三个维度实现成功转身，让您能够更好地带领团队明确方向、调整策略、建立良性冲突、激励员工、提高部门协作效率。通过混合式学习方式，结合华为等优秀企业成功案例，帮助您解决团队管理中的典型
这门课程旨在帮助企业提升团队凝聚力和执行力，以在市场竞争中立于不败之地。通过互动、引导、模拟和咨询等多种教学方法，本课程将深入探讨团队凝聚力下降的原因，提供实用的解决方案，并磨炼团队协作的技巧。课程内容丰富，涵盖从目标设定、执行
《管理者中层管理技能进化课程》旨在帮助管理者了解新生代员工特点，建立团队氛围，提升管理者五大基石，激励团队发展，树立规则，职场成就，情绪缓解，持续赋能。通过讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演等方式，帮助管理者打造合作共赢的团
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在当今快节奏的职场环境中，沟通技能的提升至关重要。本课程通过精心设计的场景化训练，帮助学员掌握多种沟通技巧，涵盖破冰、激励、说服等实用方法。通过真实案例分析和角色扮演，学员将深入理解沟通的核心要素，提升倾听、反馈和解决冲突的能力
本课程专为技术人员转型为管理者而设计，帮助他们有效应对在职能转变中常见的挑战。通过系统的案例分析与实用技巧，学员将掌握关键的管理技能，提升沟通能力，明确管理职责，让管理者能够从容应对复杂的工作环境。课程内容丰富，涵盖管理本质、沟
在VUCA时代，团队管理面临诸多挑战，管理者需具备更深的认知与技能。这门课程将帮助管理者从部门管理转向团队管理，提供25个情景和管理口诀，助力提升团队效能。通过实例解析与实用工具的结合，学员不仅能探讨团队协作与执行，还能够掌握人
在如今竞争激烈的商业环境中，管理者的角色愈发重要。本课程专为中层管理人员设计，旨在帮助他们深入理解管理的本质及自身角色定位。通过结合实际案例与理论知识，学员将掌握如何有效沟通、激励团队以及应对复杂管理挑战。同时，课程还将聚焦于管
在企业管理中，基层管理者的能力直接影响着整体绩效与员工士气。本课程基于15年制造业经验，深入剖析基层管理的核心要素，帮助管理者明确角色定位，掌握实用的管理工具与沟通技巧。通过丰富的案例分析和实战演练，学员将提升问题解决能力，建立
在当今竞争激烈的职场环境中，打造高效团队至关重要。本课程通过深入剖析高绩效团队的本质与协作能力，帮助管理者识别并克服团队中的沟通障碍，促进上下级之间的信任与理解。课程内容结合实际案例与实用工具，确保学员能在实践中灵活运用所学知识
在当前复杂多变的经济环境中，企业的数字化转型与新生代员工的管理成为关键课题。本课程深入剖析新生代员工的思维与行为特征，帮助管理者理解并应对这些变化。通过生动的案例与互动演练，参与者将掌握有效的管理策略，提升团队凝聚力与工作效率。
本课程深入探讨了新时代管理者在多元化员工背景下的角色认知与责任。通过对70后、80后、90后和00后员工的需求变化进行分析，学员将掌握针对不同群体的管理策略。课程结合生动案例，采用情感型教学，确保学习过程既有趣又富有启发性。学员
在新时代的管理环境中，管理者必须灵活应对多变的任务情境，准确定位自身角色。本课程通过经典案例分析，深入探讨管理的本质及其对绩效的影响，帮助学员掌握管理者的多重角色与职责。情感型教学和生动的比喻使复杂的管理理念变得易于理解，学员将
这门课程为新晋管理者提供了一个系统化的学习平台，帮助他们顺利完成从个人贡献者到团队领导者的转变。课程通过案例分析和情感化教学，使学员在轻松愉快的氛围中掌握管理的核心概念和实用技巧。无论是如何有效辅导下属，还是激励团队士气，课程内
在当今快速变化的职场环境中，新晋管理者面临着巨大的挑战与机遇。本课程通过引入情境管理原理，以生动有趣的高尔夫球形式，让学员在具体管理问题中深入探讨与学习。通过小组研讨、案例分享等多样化环节，帮助新晋管理者明确角色定位，掌握实用的
这门课程为基层管理人员提供了全面的管理技能提升方案，旨在帮助他们顺利完成角色转变。通过深入探讨业务骨干与管理者的区别、管理者应承担的多重角色，以及如何高效授权和建立团队信任，参与者将获得切实可行的管理策略。课程结合案例分析、角色
在现代企业中，基层管理者的角色转变至关重要。本课程专为中基层管理者、新任管理者及储备干部设计，帮助他们深入理解管理者在企业中的价值与影响力。通过丰富的教学形式，包括案例分析、情景模拟和实操演练，学员将掌握管理者的关键职责与角色定
在当今竞争激烈的商业环境中，绩效考核与面谈已成为提升管理效能的关键环节。本课程专为基层和中层管理者设计，通过理论与实践相结合的方式，深入解析绩效目标的设定与评估，帮助管理者掌握高效的面谈技巧和策略。课程内容丰富，包括案例分析、角
通过这门课程，您将深入掌握情境领导理论，学习如何根据员工的准备度灵活调整自己的领导风格，从而实现高效团队管理。课程结合案例分析、角色扮演和情景模拟，确保您在实践中获得真实体验。无论您是基层还是高层管理者，都能在这里找到适合自己的
这门课程专为基层管理者设计，帮助他们在角色转变中迅速掌握管理要领。通过系统化的培训，学员将明确自己的使命与定位，学会制定有效的目标和计划，掌握团队激励与辅导技巧，提升领导力和绩效管理能力。此外，课程采用混合式学习，结合案例分析和
在工业4.0时代，组织面临着前所未有的挑战与机遇。本课程通过深入探讨团队管理的核心理念和技巧，帮助管理者在快速变化的环境中提升团队领导力与协作能力。课程内容涵盖团队形成、风暴、规范及表现四个阶段，结合案例分析与实战训练，确保学员
在这个快节奏的数字时代，如何有效管理我们的精力已成为一项关键技能。本课程将帮助您深入了解精力管理的理论与实践，掌握四大精力源的核心要点，并提供实用的解决方案，以便在工作与生活中更好地应用。通过小组讨论、角色扮演和冥想等多种形式，
《决胜团队五关键》课程将为企业核心团队提供系统化的团队建设解决方案，帮助提升领导力与协作能力。通过结合团队发展理论与U型理论，课程采用引导技术与体验式学习，确保参与者在实践中获得深刻的觉察与成长。学员将掌握设定愿景、建立信任、增
这门课程深入探讨行动学习的核心理念，通过结构化提问和问题解决流程，帮助学员在实际课题中提升思维与能力。无论是基层还是高层管理者，都能在实践中掌握解决复杂问题的工具和方法，培养系统思维与创新力。课程紧贴实际需求，关注综合管理能力的
在快速变化的职场环境中，新任经理面临诸多挑战，从业务精英转型为出色的团队领导者至关重要。这门课程通过引导式学习，帮助学员掌握从管理自我到管理他人的核心技能，涵盖效能管理、目标设定、分工委派等关键主题。通过案例分析和角色扮演等多元
《卓越管理五关键》课程为中基层管理者提供了系统而深入的管理技能培训，帮助他们掌握制定目标、组织、激励与沟通、评估反馈等核心职能。通过案例分析、情景模拟和团队教练等多种形式，学员将体验到如何有效选择和培养下属，提升团队氛围与员工敬
本课程专为中基层管理者设计，深入探讨管理者的角色定位与关键职责，帮助学员高效转型为优秀管理者。通过实战案例与工作坊模式，课程将聚焦管理者思维的转变、时间管理的优化及领导力的提升，确保学员在真实管理环境中掌握必要技能。课程不仅让学
本课程将带您深入探索复盘的价值与方法，助力管理者有效赋能团队。通过实践与互动，您将掌握复盘的核心技术，提升团队的反思与分析能力。课程内容涵盖复盘的原理、流程及工具，帮助您识别问题根源，推动团队持续改进。同时，您将学会引导式提问技
这门课程专为管理者设计，帮助他们深入理解管理与领导的核心区别，明确自身角色与职责。通过丰富的案例分析与互动演练，学员将掌握高效的时间管理技巧与团队打造方法，激发下属内动力，促进员工快速成长。课程不仅提供实战管理经验，还涵盖多种管
这门课程致力于提升管理者的沟通能力，帮助您在复杂的组织环境中建立有效的沟通桥梁。通过深入分析常见沟通场景和冲突根源，您将掌握实用的沟通技巧和策略，提升说服和影响他人的能力。课程结合丰富的互联网大厂管理案例，提供落地工具，使您在实
本课程将为管理者提供全面的管理知识与实战技能，帮助他们明确角色定位与责任，提升时间管理效率，专注于高价值工作区。通过丰富的案例分析与互动演练，学员将掌握团队执行力提升的有效工具，识别并解决团队问题，打造高绩效团队。课程内容紧贴实
本课程旨在帮助管理者深入理解复盘的重要性和实用工具，提升团队的执行力与问题分析能力。通过独创的AAR+复盘五步法和丰富的案例分析，学员将掌握有效的复盘技巧，培养透过现象看本质的思考习惯。课程结合理论与实践，注重互动与团队讨论，为
这门课程为中基层管理者提供了一个全面的成长路径，帮助他们清晰地认识自身的岗位职责与角色定位。通过案例分析和情境演练，学员将能够识别常见的角色定位误区，掌握高效的时间管理策略，并应对团队管理中的各种挑战。课程强调“做中学”的理念，
本课程致力于帮助中层管理者快速转型，提升自我管理和团队管理能力。通过深入解析管理者的角色定位、目标管理、分工授权以及过程管理等关键内容，学员将掌握实用的管理工具与方法，激发团队执行力，降低执行风险。课程结合一线互联网大厂的实战经
通过本课程，管理者将深入理解复盘的核心价值与实用工具，提升团队的执行力与绩效。课程采用互动式工作坊模式，结合真实案例，帮助学员掌握复盘的五步法与根因分析技巧。无论是设定高目标还是应对突发挑战，学员都能通过复盘培养系统思维与问题解
【课程背景】
现代企业中，几乎没有哪项工作不需要团队合作的。公司实际上就是一个整合
大家力量的团队，但是，现实中团队的作战能力却往往令人不能满意。
为什么相同的岗位，创造的财富和价值却不一样？
为什么狮子领导的羊群能够战胜公羊领导的狮群？
为什么个人业绩达标、团队业绩打漂？
为什么团队之间不能有效的配合？
为什么有的问题强调多次却还在出现？
为什么薪酬不断提高，但团队积极性、责任心、敬业度和满意度却逐渐下降？…等。
一个巴掌拍不响；孤木不成林；人多力量大；众人拾柴火焰高；抱团打天下；小成功靠个人，大成功靠团队。天下没有完美的个人，只有完美的团队。无不在说明团队的力量，团队精神的重要性。然后在激烈的竞争环境中打造一个强大的团队，并能够长期保持强大竞争力的团队是每个企业致胜的关键之一，那么如何做到呢？
二十一世纪的今天，企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业精英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与 目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。在互联网时代的今天，协作共赢已成为发展的主题，这就要求梳理团队精神，发挥团队协作，优势互补，共同发展。
根据管理调研和大量的咨询实践，分析认为造成上述现象的根本原因在于营销团队领导者的团队建设与管理能力，由此特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播，来有效提高营销团队领导者在组织内的领导能力，帮助营销团队领导者实现从“优秀到卓越”的升华与转变，从而实现团队业绩的完成。
【课程收益】
² 革新观念、提升思维，实现从团队管理能力向团队领导才能的升华。
² 掌握高效团队的形成技巧，团队形成的阶段与策略运用。
² 掌握打造高绩效团队的关键方法论。
² 建立高效团队的关键要素，如何在团队沟通，如何落实团队远景，如何构建团队文化。
【授课时间】2天（6小时/天）
【授课对象】企业基层员工与管理干部
【授课方式】互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用
【课程大纲】
第一讲 何为高绩效团队
一、何为高绩效团队
1、思考：你所处的群体是团伙还是团队吗？
二、团队的特征
1、团队和团伙的区别
2、团队的构成五大要素
1）目标
2）计划
3）职位
4）成员
5）能力
3、视频案例：大雁精神
三、团队的发展阶段
1、迈向高绩效团队的四个阶段
1）成立期
2）动荡期
3）稳定期
4）高产期
2、案例说明：西游记说团队
四、高绩效团队的核心
1、团队的冰山理论
2、打造团队的一致性
五、高绩效团队运作的关键
1、高绩效团队的六大内容
1）选对人才
2）共同目标
3）高信团队
4）有效沟通
5）有效激励
6）教练育人
2、工具：团队盘点表
案例分析：无限极自动波领导模式
行动学习：团队诊断
第二讲 选好人才会有高绩效团队
一、人才的冰山模型
1、冰山模型的认识和运用
二、优秀团队的成员
1、明确需要德智体全方位的人才
2、品德>能力
三、构建胜任力模型
1、胜任力模型的认识
2、胜任力分析表
案例分析：无限极选拔人才标准
行动学习2：胜任能力模型设计
第三讲 会目标管理才会有高绩效团队
一、目标到计划
1、制定计划常见地误区
2、清晰制订计划的作用
3、制订计划的七要素
1）目标
2）分解
3）资源
4）程序
5）风险
6）沟通
7）更新
4、何谓好的计划
1）目标清晰
2）人人担责
3）方法明确
4）计划可执行
5、正确地制定计划
1）确目标：SMART制定目标
2）工作分解结构（WBS)
3）5W1H做好行动计划
4）制订计划是团队共识的过程
案例分析：无限极目标管理：道天地法人
行动学习3：从目标到行动计划
二、有效行动和检查
1、计划是用来坚持执行计划
2、化救火为防火
3、检查工作的四项原则
1）标准原则
2）及时原则
3）反馈原则
4）调整原则
4、建立有效检查的体系和方法
1）现场看过程；例会看结果；汇报看姿态
2）建立有效的例会体系：事事有人跟，事事有落实
3）让员工主动反馈
5、有效的检查沟通，让员工更愿意承担责任
6、PDCA循环改进
1）持续完善和改进
2）不断总结和复盘
行动学习4：有效监督的方法和工具
第四讲 会用人才会有高绩效团队
一、知人善任
1、从四个维度评估目前团队水平
2、一表在手，用人不愁---团队人员盘点表的制定
3、工具：团队人员盘点表
二、擅用并发展你的团队---团队人员盘点表的应用
1、梳理工作胜任要求
2、选择合适的人选
3、予以针对性的辅导
案例分析：无限极知人善任
行动学习5：制作自己部门的《团队人员盘点表》
三、用人之长
1、用人之长的原则
2、人岗匹配
3、敢于用比自己强的忍
四、会激励才会有高绩效团队
1、激励让平凡日臻卓越
2、建立激发人心的激励机制
3、非物质激励额方法及应用技巧
4、团队激励常见的方法
五、会好绩效反馈才会有高绩效团队
1、对下属的绩效负责
2、用绩效反馈和绩效考核的区别
3、BIA积极的绩效反馈
4、学会做负面的绩效反馈
5、GROW教练式辅导
行动学习6：学会用GROW教练辅导模型
第五讲： 育好人才会有高绩效团队
一、有的放矢：系统性培训团队
1、清晰培训的目的
2、KASH模型清晰人员的需求
3、设计岗位学习地图
行动学习7：制作自己部门的《员工学习地图》
二、有效育人的方法
1、学、做、教、
1）OJT有效培训
2）业务操作规范化
2、培训的721法则
3、师徒制
案例分析：无限极人才培养体系
行动学习8：OJT有效培训
三、打造自我学习
1、鼓励员工读书
2、鼓励树立榜样
3、制定并实施学习计划
第六讲 会沟通才会有高绩效团队
一、沟通要从“心”开始
1、高效沟通三要素：心态、双赢和主动
2、我们>我
二、企业内部沟通的三大难点
1、向上沟通没有胆
2、向下沟通没有心
3、平行沟通没有肺
三、与领导沟通的艺术---打开晋升之门
1、与上司沟通的障碍
2、接收上司指示的四个关键要点
3、如何正确的向上司汇报工作
4、与领导沟通的 七个技巧
视频案例：鲍莲裳是如何接受指令的？
视频案例：鲍莲裳是如何汇报工作的？
行动学习9：有效接收指令
行动学习10：向上级汇报工作
四、与下属沟通策略---激发团队智慧
1、与上述沟通过程常犯的错误
2、向下属下达命令的要点
3、与下属沟通的原则
视频案例：请重复一遍
行动学习11：5W2H布置工作
五、平行沟通的原则---成为最受欢迎的人
1、了解跨部门的主管的习惯和风格
2、要视其他部门为自己的客户，要有服务意识3、理解同时也是个普通人，学会换位思考4、主动沟通技巧与方式，要有双赢思维
5、要有全局意识和团队意识
6、掌握跨部门沟通，工作事半功倍
视频案例：鲍莲裳是如何联络工作的？
第七讲 会解决团队冲突
一、团队冲突无处不在
1、冲突无时不在、无所不在
2、冲突的不同类型
3、冲突的四个阶段
二、解决冲突的原则
1、捕获信息、加强沟通
2、分清是非、公正解决
3、发扬民主、畅所欲言
4、不同类型、区别对待
5、注意对方的感受、根据对方的需要
三、冲突的解决方法
第八讲 高绩效团队氛围
一、团队章程的五大关键
1、关键一 ：目的（我们为什么在这里？）
2、关键二：职责（每个成员合岗位的工作职责）
3、关键三：目标（衡量团队成功的指标）
4、关键四：基本规则：上定团队中的行为要求
5、关键五：会议（有效开好团队会议）
二、管理者的行为守则
1、先信任他们
2、看出发点
3、以身作则
4、积极聆听，坦诚沟通
5、欣赏差异
行动学习12：管理者自我反思--我是大家期望的领导吗？
【后续跟踪】
学员按要求及时完成行动计划，及时地将所学知识运用到工作中，用以解决所遇到的问题，讲师会根据学员的具体情况给予相应的指导，帮助学员更好的运用所学到的工具和技巧。
【学习模式】
这门课程旨在帮助管理者深入理解团队执行力的关键因素，从而有效提升团队绩效。通过系统化的目标管理、任务分配和过程跟进，学员将掌握实用工具与技巧，助力团队清晰方向、激发内驱力。课程结合真实案例，注重互动式学习，不仅能帮助管理者识别与
本课程专为中基层管理者设计，聚焦任务委派与执行跟进，旨在提升团队执行力与整体绩效。通过实践导向的工作坊模式，学员将深入理解分任务与追过程的重要性，掌握任务委派的有效方法，提升团队凝聚力与工作热情。课程结合真实案例，帮助学员识别管
这门课程为管理者提供了深入理解管理风格与员工成熟度之间关系的机会。通过分析员工绩效准备度及其影响因素，学员将掌握如何根据不同员工的特点灵活调整管理策略，从而有效激发员工潜能。课程结合互联网大厂的实战案例，提供实用工具，并通过互动
本课程将为中基层管理者提供深入的辅导与发展员工的策略，帮助他们认识到教练角色的重要性。通过实战案例和互动演练，学员将掌握激励和辅导员工的有效方法，提升团队的岗位胜任力和满意度。课程内容涵盖员工成长的关键要素与个性化辅导技巧，特别
课程背景：
2024年文旅行业呈现井喷式增长，虽然客流量上涨，但随之带来各种运营问题也不可小觑。
主管人员在企业中扮演着承上启下的重要角色。主管都扮演着决策单位与基层作业核心单位的重要联络人，如何将决策阶层的决策和高阶的规划变成良好的划，如何带动从属团队（基层主管和员工）执行计划，这需要主管人员具备良好的计划、组织、领导、控制能力，而不是像基层主管一样等待指令。然而，文旅行业半停滞3年，主管人员大多处于被动等待指令状态，而非主动计划和领导从属团队，当然企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。
课时：2天（12小时）
学员：文旅景区管理者
授课方法：案例教学法、行动学习
授课特色：
1、以行业相关案例为线索，将理论贯穿其中，并用行动学习方式呈现，同时会用思维导图为工具，帮助学员迅速掌握知识架构和底层逻辑。
2、如果有必要，讲师会提前一天到达景区考察暗访，不算课时，在课堂上将本景区作为案例讲授，解决实际问题。
课纲：
第一天 管理者能力提升
一、 文旅企业管理者自我修养
作为景区管理者，对外不断吸取市场变化，关注游客成长是毋庸置疑的责任和使命，因为这关系到企业发展方向和业绩。但管理者个人成长，自我知识更新、思维创新方面也需要跟上时代变化，这样才能应对激烈的竞争局面。
(一) 景区管理者的角色认知
1) 案例讨论：何谓管理，何谓管理者?
2) 根据能力坐标，你属于哪一类?
3) 景区管理者的全新角色及所需要的技能;
4) 景区管理者常犯的错误;
(二) 景区管理者的自我修炼
1. 案例讨论：合格景区管理者的心态修炼
2. 如何树立景区管理者的威信?
3. 如何舒缓工作压力?
讨论：在景区中，团队心中的主管形象;
二、 景区业务流程管理创新
二十年前的景区只要渠道做的好，游客自然来；十年前的景区只要活动做的好，游客自然留；但现在的景区如果网上宣传到位，游客就知道你。所以，业务流程的创新是随着政治经济文化社会等多方面因素不断变化而变化，过去的经验不能成为明天的成功案例。管理也如此，管理围绕业务开展，因此管理业务也要不断创新，才能跟上市场脚步。
(一) 好计划是成功的开始
1. PDCA循环
2. SMART原则
3. 计划的定义
4. 什么是好计划
5. 拟定计划的思维与原则
(二) 命令：分配工作有技巧
1. 命令的定义
2. 几种常见的命令方式
3. 理想的命令方式
4. 基于状况共有的命令
现场探讨：在景区中，会经常有各种突发事件出现，每当这时，上级甚至政府都会给你很多压力和命令，你最不接受的命令是什么？
5. 工作分配的三要素
(三) 没有控制才是最好的控制
1. 控制是什么？
2. 怎样选择控制工具和标准？
3. 现场练习：控制用的工具有哪些？
4. 部属的自我控制
5. 最有效的事前管理
6. 承诺管理的心理机制
(四) 协调高手,化阻力为驱力
1. 协调的定义
2. 协调的角色认知.
3. 协调的方法
4. 协调的步骤
5. 协调过程应注意的事项
案例探讨：文旅行业的工作性质决定时间就是金钱，员工服务就是利润，所以开会的效率直接影响企业收益，那么如何开好协调会议？
(五) 问题意识与创造力
1. 问题是什么？
2. 问题的本质与表象
3. 如何培养问题意识
4. 问题的思考逻辑
5. 问题分析与解决流程
三、 组织运作与团队建设
旅游行业从业者之所以叫做“旅游人”，就是因为这个行业无法是一个团队作战的行业，无法由单个人完成，由此团队运作和建设成为保证运营质量的关键。
(一) 合理授权：组织优化的利器
1. 组织管理的原则
2. 组织的目的
案例分析：在景区有一位高管白经理，看看她应该听谁的？
3. 组织管理为什么要授权？
4. 授权的四要素
5. 授权与自我支配原则
6. 为什么不能有效授权？
案例研讨：张经理在景区新上任，本着信任 原则给下属很多授权，但经过一个月的尝试，张经理授权却产生很多“心结”
7. 授权后的有效控制的流程
8. 授权管理与责任分析
(二) 培育部属：放大组织效能
1. 情境领导模式
2. 情景领导三种能力
3. 诊断技术：下属的成熟度如何
案例讨论：因疫情结束后，景区游客量激增，老王被破格提升为主管，被提升以后……
4. 员工培育训练的基本架构
5. 运用冰山理论辩察部属
6. 部属培育五步法
7. 培养部属的管理流程
8. 培育下属的路径
(三) 激励，心性管理的艺术
管理激励机理分析
复合激励模式
如何理解部属的行为
激励实战“三宝”
(四) 执行到位，形成高效执行力
在服务中，执行力就是对待客户的服务能力，也是给客户留下好口碑的基石，因此无论是个人执行力还是团队执行力，都要有所提升，才能让团队更出色完成工作任务。
1. 案例讨论：谁的执行力最强?
2. 何谓执行?何谓执行力?谁来执行?谁是执行者?
3. 为什么道理都懂，但“执行力很差”的现象很普通?
4. 工作重在到位：到位的力度与发展的速度成正比;
5. 提高执行力的三个方法：
1) 三个“万一”：远离问题;
2) 5个WHY：让你找到根本原因，逼近问题的本质;
3) 接力棒机制：有效协同，减少衔接上的漏洞
第二天 服务能力提升
一、 旅游从业者职业素能模型
1. 旅游从业者的社会影响力
2. 服务与从业者素质有何关系
二、 客户是什么
了解客户，掌握客户需求是为客户提供更好服务的前提，所以在课程第一章节，就让学员掌握如何分析客户需求。
1. 游客心理需求模型
2. 游客对服务要求心理变化模型
三、 服务是什么
从服务底层逻辑入手，让学员对于服务内涵不仅仅停留在我对好这样的初级认识中，从而更深刻学习服务理念和方法。
1. 什么是优质服务
2. 软服务与硬服务
四、 服务意识到底有多重要？
服务意识是做好优质服务的前提，只有想到才能做到！
1. 顾客是怎样流失的？
2. 不满意的客人VS满意的客人
3. 服务的关键因素
4. 顾客最重视什么
5. 顾客服务的等级
五、 为什么要做优质服务
如此激烈的环境下，优质服务是保证景区产品实现价值的前提，所以只有把服务做好，才能让游客真正感受到好的产品品质。
1. 对于不满意的服务游客会如何对待？
2. 游客不满意会投诉吗？
3. 游客投诉规律
六、 如何做到优质服务
做好优质服务的具体落地措施
1. 情绪管理
2. 个人素质能力提升
3. 沟通技能
4. 客户与社群维护
七、 服务问题剖析
案例解读，发现问题
1. 游客与保安发生争执，投诉景区。
2. 因购物不满造成投诉
3、投诉对景区不利影响
八、 游客投诉心理与行为
从了解客户到读懂客户，有些投诉就可以理解客户的投诉的底层逻辑，处理起来不会被表面形式掩盖。
1. 游客投诉心理分析
2. 游客投诉微表情
3. 游客投诉行为分析
4. 投诉游客类型分类
九、 处理投诉必备能力与方法
此章节掌握基本应对客户处理方法。
1. 察言观色寻找对方真实需求
2. 如何用肢体语言提升对方信任感
3. 谈判技巧与语言表达逻辑
4. 如何提问寻找对方突破点
5. 如何说服对方接受解决方案
【课程背景】
现代企业中，几乎没有哪项工作不需要团队合作的。公司实际上就是一个整合
大家力量的团队，但是，现实中团队的作战能力却往往令人不能满意。
为什么相同的岗位，创造的财富和价值却不一样？
为什么狮子领导的羊群能够战胜公羊领导的狮群？
为什么个人业绩达标、团队业绩打漂？
为什么团队之间不能有效的配合？
为什么有的问题强调多次却还在出现？
为什么薪酬不断提高，但团队积极性、责任心、敬业度和满意度却逐渐下降？…等。
一个巴掌拍不响；孤木不成林；人多力量大；众人拾柴火焰高；抱团打天下；小成功靠个人，大成功靠团队。天下没有完美的个人，只有完美的团队。无不在说明团队的力量，团队精神的重要性。然后在激烈的竞争环境中打造一个强大的团队，并能够长期保持强大竞争力的团队是每个企业致胜的关键之一，那么如何做到呢？
二十一世纪的今天，“高质量发展”是未来高质量发展的核心内涵和基本路径。企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业精英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与 目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。在互联网时代的今天，协作共赢已成为发展的主题，这就要求梳理团队精神，发挥团队协作，优势互补，共同发展。
根据管理调研和大量的咨询实践，分析认为造成上述现象的根本原因在于团队领导者的团队建设与管理能力，由此特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播，来有效提高营销团队领导者在组织内的领导能力，帮助团队领导者实现从“优秀到卓越”的升华与转变，从而实现团队业绩的完成。
【课程收益】
² 革新观念、提升思维，实现从团队管理能力向团队领导才能的升华。
² 掌握高效团队的形成技巧，团队形成的阶段与策略运用。
² 掌握打造高绩效团队的关键方法论。
² 建立高效团队的关键要素，如何在团队沟通，如何落实团队远景，如何构建团队文化。
【授课时间】2天（6小时/天）
【授课对象】企业基层员工与管理干部
【授课方式】互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用
【课程大纲】
第一讲 何为高质量团队
一、何为高质量团队
1、思考：你所处的群体是团伙还是团队吗？
二、团队的特征
1、团队和团伙的区别
2、团队的构成五大要素
1）目标
2）计划
3）职位
4）成员
5）能力
3、视频案例：大雁精神
三、团队的发展阶段
1、迈向高绩效团队的四个阶段
1）成立期
2）动荡期
3）稳定期
4）高产期
2、案例说明：西游记说团队
四、高质量团队的核心
1、团队的冰山理论
2、打造团队的一致性
五、高质量团队运作的关键
1、高绩效团队的六大内容
1）选对人才
2）共同目标
3）高信团队
4）有效沟通
5）有效激励
6）教练育人
2、工具：团队盘点表
案例分析：无限极自动波领导模式
行动学习：团队诊断
第二讲 选好人才会有高质量团队
一、人才的冰山模型
1、冰山模型的认识和运用
二、优秀团队的成员
1、明确需要德智体全方位的人才
2、品德>能力
三、构建胜任力模型
1、胜任力模型的认识
2、胜任力分析表
案例分析：无限极选拔人才标准
行动学习2：胜任能力模型设计
第三讲 会目标管理才会有高质量团队
一、目标到计划
1、制定计划常见地误区
2、清晰制订计划的作用
3、制订计划的七要素
1）目标
2）分解
3）资源
4）程序
5）风险
6）沟通
7）更新
4、何谓好的计划
1）目标清晰
2）人人担责
3）方法明确
4）计划可执行
5、正确地制定计划
1）确目标：SMART制定目标
2）工作分解结构（WBS)
3）5W1H做好行动计划
4）制订计划是团队共识的过程
案例分析：无限极目标管理：道天地法人
行动学习3：从目标到行动计划
二、有效行动和检查
1、计划是用来坚持执行计划
2、化救火为防火
3、检查工作的四项原则
1）标准原则
2）及时原则
3）反馈原则
4）调整原则
4、建立有效检查的体系和方法
1）现场看过程；例会看结果；汇报看姿态
2）建立有效的例会体系：事事有人跟，事事有落实
3）让员工主动反馈
5、有效的检查沟通，让员工更愿意承担责任
6、PDCA循环改进
1）持续完善和改进
2）不断总结和复盘
行动学习4：有效监督的方法和工具
第四讲 会用人才会有高质量团队
一、知人善任
1、从四个维度评估目前团队水平
2、一表在手，用人不愁---团队人员盘点表的制定
3、工具：团队人员盘点表
二、擅用并发展你的团队---团队人员盘点表的应用
1、梳理工作胜任要求
2、选择合适的人选
3、予以针对性的辅导
案例分析：无限极知人善任
行动学习5：制作自己部门的《团队人员盘点表》
三、用人之长
1、用人之长的原则
2、人岗匹配
3、敢于用比自己强的忍
四、会激励才会有高质量团队
1、激励让平凡日臻卓越
2、建立激发人心的激励机制
3、非物质激励额方法及应用技巧
4、团队激励常见的方法
五、会好绩效反馈才会有高质量团队
1、对下属的绩效负责
2、用绩效反馈和绩效考核的区别
3、BIA积极的绩效反馈
4、学会做负面的绩效反馈
5、GROW教练式辅导
行动学习6：学会用GROW教练辅导模型
第五讲： 育好人才会有高质量团队
一、有的放矢：系统性培训团队
1、清晰培训的目的
2、KASH模型清晰人员的需求
3、设计岗位学习地图
行动学习7：制作自己部门的《员工学习地图》
二、有效育人的方法
1、学、做、教、
1）OJT有效培训
2）业务操作规范化
2、培训的721法则
3、师徒制
案例分析：无限极人才培养体系
行动学习8：OJT有效培训
三、打造自我学习
1、鼓励员工读书
2、鼓励树立榜样
3、制定并实施学习计划
第六讲 会沟通才会有高质量团队
一、沟通要从“心”开始
1、高效沟通三要素：心态、双赢和主动
2、我们>我
二、企业内部沟通的三大难点
1、向上沟通没有胆
2、向下沟通没有心
3、平行沟通没有肺
三、与领导沟通的艺术---打开晋升之门
1、与上司沟通的障碍
2、接收上司指示的四个关键要点
3、如何正确的向上司汇报工作
4、与领导沟通的 七个技巧
视频案例：鲍莲裳是如何接受指令的？
视频案例：鲍莲裳是如何汇报工作的？
行动学习9：有效接收指令
行动学习10：向上级汇报工作
四、与下属沟通策略---激发团队智慧
1、与上述沟通过程常犯的错误
2、向下属下达命令的要点3、与下属沟通的原则
视频案例：请重复一遍
行动学习11：5W2H布置工作
五、平行沟通的原则---成为最受欢迎的人
1、了解跨部门的主管的习惯和风格
2、要视其他部门为自己的客户，要有服务意识
3、理解同时也是个普通人，学会换位思考
4、主动沟通技巧与方式，要有双赢思维
5、要有全局意识和团队意识
6、掌握跨部门沟通，工作事半功倍
视频案例：鲍莲裳是如何联络工作的？
第七讲 会解决团队冲突才会有高质量团队
一、团队冲突无处不在
1、冲突无时不在、无所不在
2、冲突的不同类型
3、冲突的四个阶段
二、解决冲突的原则
1、捕获信息、加强沟通
2、分清是非、公正解决
3、发扬民主、畅所欲言
4、不同类型、区别对待
5、注意对方的感受、根据对方的需要
三、冲突的解决方法
第八讲 高质量团队氛围
一、团队章程的五大关键
1、关键一 ：目的（我们为什么在这里？）
2、关键二：职责（每个成员合岗位的工作职责）
3、关键三：目标（衡量团队成功的指标）
4、关键四：基本规则：上定团队中的行为要求
5、关键五：会议（有效开好团队会议）
二、管理者的行为守则
1、先信任他们
2、看出发点
3、以身作则
4、积极聆听，坦诚沟通
5、欣赏差异
行动学习12：管理者自我反思--我是大家期望的领导吗？
【后续跟踪】
学员按要求及时完成行动计划，及时地将所学知识运用到工作中，用以解决所遇到的问题，讲师会根据学员的具体情况给予相应的指导，帮助学员更好的运用所学到的工具和技巧。
【学习模式】
【课程背景】你和你的团队是否存在这样的问题？
Ø 团队缺乏目标，员工工作消极怠工
Ø 团队缺乏精神和灵魂，成员非常迷茫
Ø 成员能人多，大家八仙过海、“同”显其能，不好管理
Ø 团队没有规矩，没有向心力
Ø 团队能力差异大、变成小团体
Ø 团队无法打硬仗
Ø 团队气氛沉闷，员工怕事，没有创造力
Ø 成员相互猜疑，没有沟通氛围不佳
Ø 团队成员缺乏归属感，特别容易离职
作为一名管理者，是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？如何化解团队运行障碍顺利开展工作？
本课程能够让你的团队有一个共同的目标，成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功，化腐朽为神奇，彼此支援，就像一家人，整合个别的行动，形成集体；激发向心力，产生凝聚力；创造归属感，相互信任与依赖加强沟通，产生创意；一起创造令人满意且具挑战性的工作环境，成为最高效的团队。
【课程收益】
1.通过了解团队特征，识别高效团队，深刻认识高绩效团队建设的重要性；2.掌握团队建设中的关键要点，练习相关的方法与技巧；3.掌握利用团队文化来进行管理的方法 增强团队凝聚力； 4.掌握有效团队授权的各种方式 提高团队的总体绩效5.掌握如何激励人心，鼓舞士气，使团队高效率、高质量完成工作任务；6.增加下属对管理者的满意度 减少员工的流失率。
【课程对象】副总裁、各部门总监、经理，各部门将晋升的总监、经理等中高层管理者。
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一章、树立团队意识
一、群体和团体及团队有什么区别
1、群体、团体和团队的区别2、什么是团队建设
二、团队是有组织的共同聚合体
1、心理上相互吸引、行为上相互支持2、利益上相互依存、目标上共同向往
（案例：这样的团队你怎么呆下去）第二章、精选团队成员
一、人品是一个好员工的基石
1、听其表达、了解性格
2、观其外表、工作考察
3、民主评议、困难考验
二、风格多样化的团队最好协作
1、行为风格测试
2、团队阶段与领导风格
3、立规矩、搭班子
（罗列你喜欢的团队成员和你不喜欢的）第三章、营造团队氛围
一、清晰表述团队的共同诉求
1、团队文化的4大要素：愿景、目标、价值观、使命2、团队文化的10大实践3、团队名称、口号、响亮名称的工作计划
（为自己的团队也做一份）
二、工作和生活都要仪式感
1、仪式给人庄重感、崇高感、虔诚感2、入职仪式、欢送仪式3、签军令状、喝壮行酒
三、创建部门自己的宣传阵地-部门内刊
1）心灵鸡汤：传递经验，激发热情2）战斗檄文：发布动态，增强归属3）家园营造：传递进度，提升协作
（小组PK：做一个团队内刊的大纲）
第四章、培育团队精神
一、真情是最好的关心
1、关心的前提
2、关心的突破
3、建立员工个人爱好档案
4、小小的举动，赢得人心
二、建立个人愿景唤起共同关切
1、公司/部门的历史、使命和社会价值2、员工岗位工作的意义和价值3、员工个人追求融入企业的长远发展
三、晨夕例会为精神打卡
1、晨会的标准流程2、夕会的标准流程3、发现差距，帮扶落后
（每个小组分享：自己的梦想卡）
第五章、振奋团队士气
一、经常认可
1、激励的三个基本原则2、认可员工的“三要”3、认可技巧：表扬认可、参与认可、尊重认可
二、舍得颁发荣誉
1、提高荣誉的“含金量”2、丰富荣誉的内涵3、提升“荣誉”效果步骤
三、勇于授权
1、尽量放手、显示信任2、因能授权、有效督导3、永远支持、取得承诺
（练习：说出对方30各优点，分享感受）第六章、提升团队活力
一、刚柔并济
1、无为而治道法自然2、仁政德治中庸之道3、有法可依违法必究
二、培养接班人
1、挑选接班人的3个标准2、接班人的3大作用3、培养接班人的3个方法
（每个人写出自己的职业目标，如何去实现？）
三、展现你的领导艺术
1、永远以身作则
2、把功劳让给他人
3、人才培养放在第一位
【课程背景】
你是否发现你的组织变成这样了：
Ø 管理者越来越忙，从早忙到晚。
Ø 而团队的问题越来越多。
Ø 绩效无法改善。
Ø 下属没有人愿意担当责任。
Ø 管理者交办的工作不能有效完成。
Ø 工作质量越来越差。
Ø 员工积极性上不来
Ø 能力得不到提升
Ø 整个企业的工作效率日渐低下。
Ø 管理者是否无暇考虑组织发展战略？
Ø 是否相信只有我才能做好这件工作？
Ø 我是否很难相信别人能把工作做好？
组织会出现这样的问题，是因为：管理者怕下属捅漏子，还是我来承担责任？ 或者不愿授权，是否因为我怕失去控制？再或者是我避免授权，是因为这样做太浪费时间？任何管理者都不可能独自完成所有任务，因此也不可能拒绝授权。只有掌握了恰当的授权方法，提高管理水平，才能从容不迫地应对各种挑战。授权是组织培养后备人才，优化组织结构，增强凝聚力和考察管理者能力的必不可少的重要工作。
在实际工作中，授权并非如此简便可行。授权并非意味着使下属权力更大。而是授权使我们的组织可以提高部属的主观能动性；自己可得到解脱，生产力可得到延伸；部属可得到发展机会，对部属的激励和信任，可提高部属的责任心，可以使团队成员达到优势互补，更可使团队气氛和谐。高效授权为组织带来较高的激励水平、高效率的团队和优异的业绩。授权也是一种文化。通过授权管理，管理者将庞大的组织目标科学分解分配，增加整理协调性，承担更大地责任，让团队每一个员工更加有目标、更加负责任、更加投入、更有创造性地工作。【课程特点】激情，有趣，注重互动；实战，有效，学之能用；实用，投入，案例精彩
【课程对象】副总经理、总裁助理、各职能部门总监/经理/科长、即将晋升的各职能部门总监/经理/科长
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程收益】
1、全面了解组织的职能及运作组织的四项原则；
2、掌握授权的原则与方法，提高授权的有效性；
3、了解授权的状况，懂得如何授权；
4、帮助企业管理者掌握授权的具体方法和技巧。【课程大纲】
第一章、尊重人性的四原则
一、团体与组织
1、现状共有的团体：基本团体、一次团体、非正式团体
2、目的与目标共有的团体：社会性团体、二次团体、公司组织
3、组织：任务的编制体/人的编制体
二、组织的类型与职能分类：
1、直线组织
2、职能组织
3、直线参谋组织
4、职能类别部门组织
5、独立事业型组织
1）事业部制组织
2）战略性事业单位
3）内部公司制
6、动态的组织
1）产品经理人组织
2）专案小组/任务小组
3）矩阵式组织
三、尊重人性的四原则
1、控制的幅度
1） 决定幅度的原因
2） 控制幅度的扩大
2、职务认知的整合：上司的期待/部属的接受度
（案例分析：我的工作应该做什么）（职务认知）
3、命令系统的统一：一件工作一位上司指挥
1）命令的下达方法
2）良好的命令方式（要思考：命令者的心态？）
3）现状下达命令
（案例分析：我到底应该执行哪位领导的命令？）
4、授权
1）授权的含义
2）个人自由决定的空间/创意的幅度
3）权限、责任、职务
第二章、授权的作用和认知授权
1.对上作用-提高效率化忙为闲
1）充分向下授权
2）降低决策层权
3）将决策点置于流程内部
（案例分析：不如我自己干，浪费时间）
2.对下作用=培育员工激发潜力
1）打断下属负面的“依赖”神经链
2）训练了下属分析问题、全面思考问题的能力
3）让下属产生信心与成就感
4）激发下属的行动力
3、如何进行授权？
1）如何授权
2）授权的流程与控制
3）授权评估
4）有效授权的11绝技
5）授权的7忌
（写出你与部属授权面谈时引导的问
题（10个以上））
第三章、选择授权的事务
1.范围认定-目标明确责任清晰
1）管理授权的定义 2）任务分配和管理授权的差别 3）授权工作布置表
2.分别对待-有效区分因事授权
1）必须授权的工作 2）酌情授权的工作 3）不能授权的工作
4）逐步授权的工作第四章、指定被授权人员
1、相互信任视能授权
1）为什么不愿授权 2）相互信任是授权的前提 3）不排除有效的监督 4）权变管理的“四性”
（演练：进行一次授权面谈）
2.避免反授-替他担责回绝做事
1）可以替下属承担责任，但是不可以替下属做事 2）逃避型反授权 3）请示型反授权 4）问题型反授权
【课程背景】：
你作为一部门领导人，你是否面临？
Ø 工作中，不知工作如何下手
Ø 工作忙乱，找不到头绪
Ø 管理思路混乱不清晰
Ø 团队是散漫，没有团队士气
Ø 与上下沟通也不顺利，十分吃力
Ø 都不知道自己的工作方向在哪里
组织的发展越来越快，职位的压力不断加大，许多的领导者依靠本能在管理团队，领导新兴人类，难免会遇到意想不到的问题和困难，但是领导人如果不能放慢脚步思考和学习，提升自己的领导力，只会让上面的问题愈演愈烈，导致组织崩溃、企业面临困境。
一个管理者一定要完成一次从业务骨干向管理者转型的过程，在完成这个转型以后，才会明确自己的职场行为需要和自己的角色匹配，并且明白在管理岗位上必须具备的三项基本能力是：规划执行能力、沟通协调能力、团队驾驭领导力，只有这三项能力过关，才能有效的代领一个团队实现组织赋予的责任和目标，实现自己的价值。
本课程目的是让企业管理者清晰知道自己的角色与定位，轻松地了解并掌握管理者必须掌握的三项能力，实现教练型领导，有效掌控和驾驭一个团队，达成团队目标的领导力修炼课程。【课程收益】：
1、学习管理的基本概念
2、认识管理者的角色与定位，了解自己该承担的责任；
3、建立自己的管理思路，
4、掌握PDCA工具做好工作计划和监督；
5、学习沟通技巧，掌握与上级、下级和同级的沟通技能；
6、成为教练型领导者，完成教练型领导者的4项修炼，激发团队士气；【课程特点】：激情，有趣，注重互动；实战，有效，学之能用；实用，投入，案例精彩
【课程对象】：副总经理、总裁助理、各职能部门总监/经理/科长、即将晋升的各职能部门总监/经理/科长
【课程时间】：1天（6小时/天）
【课程大纲】：
第一章 管理者的角色认知与定位
一、管理的基本概念
1、管理的五个层次
2、员工和管理者的三大区别
3、管理者的四类角色坐标
4、管理者的任务和能力需要
5、常见的管理角色错位
二、做好下级的角色认知
1、彻底执行到位
2、承上启下
3、结果至上
4、辅佐是天职
三、做好上级的角色认知
1、赢得人心
2、育人为先
3、聚焦目标
四、做好同级的角色认知
1、协同共赢
2、尊重内敛
3、目标导向
第二章 建立起自己的管理思路
一、规划力就是清晰的管理思路
1、规划的第一要务是确定目标
2、完整的思路才能保证目标的达成
3、让PDCA变成管理思路
二、分析与计划让目标具体化
1、知道自己面临的现状和差距
2、核心的机会点与达标策略
3、具体可行的行动计划
三、不断的实施、评估与标准化
1、执行计划
2、结果评估
3、总结问题、找出答案
4、持续循环
第三章 职场的管理沟通技能提升
一、沟通的基本技巧
1、具备同理心
2、肢体语言和语气的运用
3、用心倾听
4、5W问话
二、向上管理沟通技巧
1、汇报工作：争取上司反思自己
2、接受任务: 理解意图不找借口
3、提出建议-准备周全尊重上级
三、向下的沟通技巧
1、布置工作-明确传达激发信心
2、绩效面谈-着眼改进重在共识
3、批评下属-指明问题找出原因
四、平级的沟通技巧
1、寻求支持-欲先取之必先予之
2、化解冲突-消灭萌芽克己双赢
3、协同工作-甘当配角让出机遇
第四章 成为教练型领导者，激发团队士气
一、领导力的内涵
1、什么是领导人
2、卓越领导者的特征和习惯
3、领导者容易犯的错误
二、教练型领导力的角色修炼
1、镜子：反映员工的心态和行为
2、助推器：加速员工的成长
3、钥匙：打开员工内心的改变之门
三、教练型领导力的技能修炼
1、立体式聆听：让员工真实表达自己的意愿
2、启发性发问：发掘员工的真实心态
3、全方位区分：协助员工更加理智地看清处境
4、建设性回应：反馈管理者的想法给员工
四、教练型领导力的调适修炼
1、支配型：脾气大的有魄力
2、影响型：爱说爱笑的有魅力
3、服从型：没脾气的有亲和力
4、谨慎型：不说不笑的有执行力
五、教练型领导力的场景修炼
1、明确目标：选择比努力更重要
2、调整心态：甩掉干扰行动的包袱
3、回顾工作，帮助提升
4、敢于授权
5、激励是有效的领导力手段
【课程背景】：
你作为一部门领导人，你是否面临？
Ø 工作中，不知工作如何下手
Ø 工作忙乱，找不到头绪
Ø 管理思路混乱不清晰
Ø 团队是散漫，没有团队士气
Ø 与上下沟通也不顺利，十分吃力
Ø 都不知道自己的工作方向在哪里
组织的发展越来越快，职位的压力不断加大，许多的领导者依靠本能在管理团队，领导新兴人类，难免会遇到意想不到的问题和困难，但是领导人如果不能放慢脚步思考和学习，提升自己的领导力，只会让上面的问题愈演愈烈，导致组织崩溃、企业面临困境。一个管理者一定要完成一次从业务骨干向管理者转型的过程，在完成这个转型以后，才会明确自己的职场行为需要和自己的角色匹配，并且明白在管理岗位上必须具备的三项基本能力是：规划执行能力、沟通协调能力、团队驾驭领导力，只有这三项能力过关，才能有效的代领一个团队实现组织赋予的责任和目标，实现自己的价值。
本课程目的是让企业管理者清晰知道自己的角色与定位，轻松地了解并掌握管理者必须掌握的三项能力，实现教练型领导，有效掌控和驾驭一个团队，达成团队目标的领导力修炼课程。【课程收益】：
1、学习管理的基本概念
2、认识管理者的角色与定位，了解自己该承担的责任；
3、建立自己的管理思路，
4、掌握PDCA工具做好工作计划和监督；
5、学习沟通技巧，掌握与上级、下级和同级的沟通技能；
6、成为教练型领导者，完成教练型领导者的4项修炼，激发团队士气；【课程特点】：激情，有趣，注重互动；实战，有效，学之能用；实用，投入，案例精彩
【课程对象】：副总经理、总裁助理、各职能部门总监/经理/科长、即将晋升的各职能部门总监/经理/科长
【课程时间】：1天（6小时/天）
【课程大纲】：
第一章 管理者的角色认知与定位
一、管理的基本概念
1、管理的五个层次
2、员工和管理者的三大区别
3、管理者的四类角色坐标
4、管理者的任务和能力需要
5、常见的管理角色错位
二、做好下级的角色认知
1、彻底执行到位
2、承上启下
3、结果至上
4、辅佐是天职
三、做好上级的角色认知
1、赢得人心
2、育人为先
3、聚焦目标
四、做好同级的角色认知
1、协同共赢
2、尊重内敛
3、目标导向
第二章 建立起自己的管理思路
一、规划力就是清晰的管理思路
1、规划的第一要务是确定目标
2、完整的思路才能保证目标的达成
3、让PDCA变成管理思路
二、分析与计划让目标具体化
1、知道自己面临的现状和差距
2、核心的机会点与达标策略
3、具体可行的行动计划
三、不断的实施、评估与标准化
1、执行计划
2、结果评估
3、总结问题、找出答案
4、持续循环
第三章 职场的管理沟通技能提升
一、沟通的基本技巧
1、具备同理心
2、肢体语言和语气的运用
3、用心倾听
4、5W问话
二、向上管理沟通技巧
1、汇报工作：争取上司反思自己
2、接受任务: 理解意图不找借口
3、提出建议-准备周全尊重上级
三、向下的沟通技巧
1、布置工作-明确传达激发信心
2、绩效面谈-着眼改进重在共识
3、批评下属-指明问题找出原因
四、平级的沟通技巧
1、寻求支持-欲先取之必先予之
2、化解冲突-消灭萌芽克己双赢
3、协同工作-甘当配角让出机遇
第四章 成为教练型领导者，激发团队士气
一、领导力的内涵
1、什么是领导人
2、卓越领导者的特征和习惯
3、领导者容易犯的错误
二、教练型领导力的角色修炼
1、镜子：反映员工的心态和行为
2、助推器：加速员工的成长
3、钥匙：打开员工内心的改变之门
三、教练型领导力的技能修炼
1、立体式聆听：让员工真实表达自己的意愿
2、启发性发问：发掘员工的真实心态
3、全方位区分：协助员工更加理智地看清处境
4、建设性回应：反馈管理者的想法给员工
四、教练型领导力的调适修炼
1、支配型：脾气大的有魄力
2、影响型：爱说爱笑的有魅力
3、服从型：没脾气的有亲和力
4、谨慎型：不说不笑的有执行力
五、教练型领导力的场景修炼
1、明确目标：选择比努力更重要
2、调整心态：甩掉干扰行动的包袱
3、回顾工作，帮助提升
4、敢于授权
5、激励是有效的领导力手段
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