夏延：《创新管理与问题分析解决》——专业技能及综合管理能力提升训练

【课程背景】

在互联网时代，管理理论是否过时了呢？当前，企业的外部战略环境迅速变化，倒逼组织变革，管理也面临着相应的模式创新。旧的管理逻辑似乎已经不能满足企业需求，一个有悖于传统的理念被实践者和学者们提出，甚至连拉姆·查兰这样的大师都提出了“分拆管理职能”。毫无疑问，管理正处于“变局”之中，但未来管理该何去何从，似乎存在诸多分歧。可以明确的是，早一天梳理清楚这个问题，组织就能早一天应对变化，自由转型，早一天奔赴未来。

而什么是管理？管理以什么做导向，以什么来检验？这是每一个管理者都需要面对和回答的问题。之所以在管理实践中存在很多的误解、偏差以及资源的浪费，是因为大家在管理问题上依然以经验为导向，依然按找自己的喜好去发展，依然在过度使用资源而不是让管理本身发挥效能，依然相信管理者自己的技能。对于管理的职务、功能和效果缺乏认识与思考，很多人之凭借经验、情感和责任来进行管理工作。但让我们看到的是个人绩效的损伤、组织效率的消耗，而这一切，只要从管理的基本概念出发，认清自身角色，掌握科学管理技能，触动人性弱点，突破团队协作障碍，开拓创新实践，不断提升领导力就可以解决这些问题。

在我内心里，最希望看到的是：每一个人都可以在组织中充分发挥作用，每一个人都有能力解决自身问题，而每一个管理者都可以让下属拥有绩效，并获得成长；更重要的是，因为管理者有效的管理行为，本不能胜任的工作得已胜任，同样的资源投入获得更大的产出。

本课程要感谢在国内、国际的管理大师们，从1911年泰勒提出《科学管理原理》开始，到法约尔《工业管理与一般管理》、福列特《福列特理论》、韦伯《社会组织与经纪组织理论》、巴纳德《组织与管理》、梅奥《工业问题的社会问题》、菲德勒《让工作适合管理者》、赫茨伯格《再论如何激励员工》、马斯洛《人类激励理论》、德鲁克《管理的实践》、史蒂芬·柯维《高效能企业的七个习惯》、奥托《U型理论》、堀之内克彦《10人以下小团队管理手册》任正非《华为的冬天》、杰克·韦尔奇《韦尔奇自传》、库泽斯波斯纳《领导力》、乔布斯《乔布斯传》、菲尔奈特《鞋狗》、张瑞敏《人单合一》、刘永好《希望集团30年》、陈春花《管理的常识》等等等等，太多的经典，我们今天所遇到的问题，这些前辈早都在书里给了解答，为什么我们却没发现呢？因为中国改革开放之后的发展是飞速的，急求“利润”的时候没人会想到管理，而“利润”难求的时候，我们便开始寻求突破。是他们的书籍和独特鲜明并且经久不衰的观点，让我有了一个系统的认知，也有了这门课程！今天，我们站在改革开放40年的路口，回望过去，我们总结了经典，但我希望，我们还能一起创造未来！

【课程内容】

根据中层管理者的发展方向和胜任素质的要求，制定以下内容：

【课程收益】

1. 了解管理的本质，重塑管理思维，掌握新时代下管理的原理，掌握管理教练的核心技能；
2. 明确管理者角色的概念，认识到管理者在履行工作职责时所承担的各种不同角色及其重要性；
3. 提高管理者自我觉察与监控能力，消除管理者角色认知的误区；
4. 掌握人员激发技能—沟通、辅导、激励、授权，有效提升团队士气与凝聚力；
5. 并掌握管理沟通重要技能-倾听、正向反馈、负向反馈、关键对话等；
6. 掌握事件控制与问题分析解决的思维与逻辑；
7. 掌握时间控制与问题分析解决的重要工具和技能—情景分析、原因分析、决策制定、计划分析，并能够熟练运用工具进行企业案例剖析。

【课程对象】

企业基层、中层管理者

【课程时长】

4天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：《管理思维》

一、管理的本质

1、 管理的内涵

1. 两个要素：人与事
2. 两个维度：内与外
3. 内部人：辅导、激励
4. 内部事：流程、标准
5. 外部人：客户、需求
6. 外部事：产品（服务）、创新

研讨案例：开会表决

2、 管理只对绩效负责

1. 绩：降本增效
2. 效：效率效能

研讨案例：自愿与不自愿

3、 管理是一种分配

1. 权利是起点
2. 责任是路径
3. 利益是终点

4、 管理要为经营服务

1. 经营是选择正确的事
2. 管理是把事做正确

5、管理的目的

1. 组织战略目标
2. 部门绩效目标
3. 个人行动目标

6、管理的核心

1. 管理平台不是改造人
2. 管理是用人做做事达成企业目标

二、管理走进新时代

1、 从工业时代管理到互联网时代管理

工商业时代管理：通过分工提高效率

2、后BAT，TMD时代对管理的挑战

1. 信息越来越复杂化
2. 价值越来越多元化
3. 管理越来越网格化

3、时代跨越的管理逻辑

1. 法在前、情在后
2. 在不连续性中寻找连续性
3. 在不确定性中寻找确定性

4、情境管理的干预方式

1. 意愿低、能力低：推销
2. 意愿高、能力高：授权
3. 意愿高、能力低：告知
4. 意愿低、能力高：参与

练习：基于工作准备度的人才盘点

5、新时代管理者角色认知误区

1. 对上：民意代表
2. 平行：借位管理
3. 对下：错位管理
4. 对外：逆位管理

6、新时代管理者角色定位

1. 对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂
2. 对上：放大镜
3. 平行：哈哈镜
4. 对外：显微镜

三、 管理者责任

1、新时代管理者在企业中的责任

1. 对上级：辅佐
2. 对下级：辅导、激励
3. 对平级：协同
4. 对客户：协助

2、三脑原理对管理的启发

1. 安全脑：本能呆、打、逃
2. 情绪脑：尊重、认可、信任
3. 思考脑：高流明创造力、合作

3、人的四种思考方式，人都有选择的权利

1. 认知力
2. 自觉力
3. 想象力
4. 良知力

4、管理者责任的两大障碍

1. 推诿
2. 抱怨

5、管理者的责任视角

1. 关注圈：无能为力的事件
2. 影响圈：对未来有影响的事件
3. 掌控圈：力所能及的事件

6、管理者责任的思维转换

不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

7、管理者责任背后的问题

1. SEE--观念
2. DO---行为
3. GET--结果

8、管理者责任的转换工具

我现在做什么改善现状！

研讨案例：责任是否能传递

练习：责任转换行为表

四、管理者沟通管理

1、 管理沟通的内涵

1. 达成任务
2. 建立关系

2、管理沟通三要素

1. 倾听
2. 表达
3. 逻辑

3、倾听的层次

1. 下载：基于过去的经验倾听
2. 事实：基于发生的事件倾听
3. 同理：基于当下感受的倾听
4. 生成：基于未来目标的倾听

4、管理者倾听的两大工具

1. 积极主动倾听
2. 同理心倾听

5、管理者沟通的正向反馈

1. 用为什么！
2. 多关注人！
3. 不要但是！

6、管理者沟通的负向反馈

1. 用什么原因！
2. 多关注事！
3. 多用但是！

7、理性思考+感性表达

1. 基于事实
2. 表达感受
3. 明确影响
4. 表明希望

8、管理沟通的十二字箴言

1. 想什么：想要达到的目的是什么？
2. 要什么：对方需要的是什么？
3. 给什么：我可以给对方什么？
4. 做什么：我希望对方做什么？

9、基于不同风格的沟通方式

1. 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
2. 性格：外与内
3. 思维：感性、理性

荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

1. D型风格的关键词：管控
2. I型风格的关键词：活泼
3. S型风格的关键词：和谐
4. C型风格的关键词：完美
5. D型管理风格的改善建议：洗耳恭听
6. I型管理风格的改善建议：适可而止
7. S型管理风格的改善建议：坦率直言
8. C型管理风格的改善建议：允许意外
9. D型下属的沟通建议：多授权、多信任
10. I型下属的沟通建议：多赞美、多标准
11. S型下属的沟通建议：先生活、后工作
12. C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
13. 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
14. DISC不同组合风格的详版解读

研讨案例：下属谈单归来

研讨案例：不涨工资就走人

练习：沟通的团队演练

模块二：《问题分析与解决》（2天）

一、 问题都在哪里出现？

1、工作流程

1. 深入现场
2. 发现问题
3. 解决问题
4. 方案执行

二、问题分析—弄清事实​

1、情景分析的作用：弄清事实

2、情景分析的应用条件：复杂问题、错综复杂的问题、情况不明而笼统的问题

3、情景分析的核心工具：牛眼法

4、您关注的关键问题是什么？

5、关注焦点可以区分、细化吗？

6、在情景判断种排列解决问题的优先顺序是什么？

7、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳解释；

8、情景分析运用的步骤

1. 遇到的笼统问题—问题的定义
2. 逐件剥离并单一化
3. 单一问题具体化—WNYW
4. 问题的重要性排序
5. 问题分析起点

研讨案例：烦恼的马克

练习：可视化工作表

三、问题分析—寻找根因​

1、 原因分析的作用；

1.  推理原因
2.  排除原因

2、 原因分析的应用条件；

1. 出现偏差
2. 偏差可控

3、“发现问题“并”寻找根因”—寻找原因的方法对比应用场景

1. 比较法
2. 专家法
3. 试错法

4、管理工作中“四类偏差”

1. 正向偏差
2. 反向偏差
3. 持续改进偏差
4. 起始偏差

5、您所关注的问题与观察到的事实是什么？

6、比较的事实是什么？

1. 正常的
2. 相似的
3. 由内到外

7、如何辨别独特的差异与变化？

8、如何辨识及检测可能的原因？

研讨案例：可乐的销售额下降（销售）

研讨案例：商标脱落的原因（生产）

研讨案例：市场不振（营销经营）

练习：原因分析工作表

四、问题解决—决策制定

1、决策制定的作用

1. 集体决策
2. 提升概率

2、决策制定的应用条件：面临方案选择

3、决策制定的核心工具

4、定标准的五项原则

5、您想决定什么？您的决策标准是什么？

6、确定决策流程

1. 目的
2. 标准
3. 方案
4. 风险

7、预先审视潜在的问题并予以处理

1. 研讨案例：办公室选址
2. 研讨案例：人才选拔
3. 练习：决策制定工作表
   1. 自我改善

五、问题解决—计划分析

1、 计划分析的作用

1. 落实方案

2、计划分析的应用条件：落实方案

3、计划的核心工具

1. 问题/机会
2. 预防/应急
3. 促进/利用

4、计划中使用的标准或关键步骤是什么？

5、辨别可能出现的潜在问题与机会

1. 专家法
2. 鱼骨图
3. 头脑风暴法

6、发生问题的原因是什么？

7、怎样预防（促进）问题（机会）的核心要素

1. 研讨案例：洛德酒厂（生产、研发）
2. 研讨案例：新产品发布（市场、销售）
3. 练习：计划分析工作表