鲍臻炜：工作管理与任务分派

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 33654

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适用对象

基层管理者等

课程介绍

【课程背景】

基层干部和新晋经理等在管理方面不够熟练，在面对95后更加年轻一代员工，在工作压力和挑战不断加大对情况下，需要学习如何管理工作，如何分派任务，并在任务推进中给予员工及时反馈。同时在这个过程中，基层干部通过不断学习与实践，也能更好地完善对自我的认知和成长规划。

【课程收益】

掌握工作管理的4个重要环节的技能：建立信任– 管理优先级– 任务分配– 绩效谈话
模块1建立信任：MBTI个性测评 +“信誉6步法”。掌握管理干部如何在员工当中建立信誉的基础和步骤，是开展激励员工的信任基础。
模块2管理优先级：掌握优先三角形模型，聚焦管理重点
模块3分派任务：掌握识人识事的方法，掌握恰当分配的技术
模块4绩效会谈：掌握及时绩效会谈SBII法，促进绩效达成和员工成长

【课程特色】

工具小而精，轻松掌握；讲师经验丰富，互动充分。鲍老师有着长期企业高级技术管理与人力资源的双重经验，培养辅导了大批新任经理人，帮助他们顺利地从优秀的个人贡献者转变为合格的管理者。鲍老师对新经理所遇到的挑战和能力发展有非常深刻的理解和实践培养经验，并有非常多的实战小工具，因而能帮助他们轻松掌握自我管理、激励他人、发展高绩效团队，达到培训真正落地的目的。

【课程对象】基层管理者等

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、破冰活动：我们不一样

二、模块1 ：了解自我建立信任

了解自我和他人

什么是MBTI？什么是个人的偏好？
了解MBTI性格类型可以帮助更好的团队融合与协作
MBTI个性小测试：测一下自己的MBTI类型
团队的MBTI结果分布？和我们公司目前的任务如何关联？

MBTI个性详解

能量的获取方式：外倾E vs內倾I
信息的获取方式：直觉N vs感觉S
做决定：思考T vs情感 F
应对外部变化：计划J vs直觉 P
小组讨论：你的个性在团队管理中的作用和阻碍？

建立信誉6步法

管理者的角色转变（运动员、队长、教练）
小组讨论：今天你扮演着什么角色？有什么感悟
通过教练式领导力放大你的作用
实战演练#1：建立你作为管理者的“信誉屋”

自我觉察
共享价值观 – 小组讨论：个人价值观与公司价值观的链接
感谢员工 – 我能做什么
发展能力 – 小组讨论：我们当下缺少的能力
服务员工
维持希望 – 如何去讲故事

三、模块2 –重建工作优先级

设定优先级的重要性
从个人贡献者到组织管理者的变化
优先三角型模型
优先级判断方法
日常代办事项与时间管理

实战练习：我的工作任务优先级

四、模块3 - 高效分配工作任务

1、分配工作与授权

2、高效的链接员工与任务 what

3、有效的将任务分配出去 How

4.、设定任务期望

实战练习：这些任务改怎么分？

五、模块4 – 及时绩效会谈

1、任务分配后的及时绩效反馈

2、避免有害的反馈，通过恰当谈话改善绩效结果并发展员工

3、简单高效的绩效谈话技术SBII法

4.、处理情绪化反应

实战练习：角色扮演，开展一次员工绩效会谈

六、课程总结

答疑
回到工作中能做的3件事

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• 鲍臻炜：高质量提问: 【课程背景】生产主管需要学习高质量的提问技术，学习在不同场合下，问对问题，问好问题。通过高质量的提问，可以更好地明确生产过程中存在的问题和挑战，可以发现问题的根源，并寻找有效的解决方案；高质量的提问可以引导员工思考，激发他们的创造力，从而找到新的方法和策略来提高生产效率和质量。同时，通过提问，生产主管可以更好地了解员工的工作状况和需求，为他们提供更好的指导和支持；通过高质量的提问，可以促进与员工之间的沟通和合作关系。提问可以让员工感到被重视和关注，增强他们的归属感和责任感。【课程收益】掌握在问题解决时的高质量提问方法：1）4要素问题描述法 2）DIVE提问框架掌握在绩效改善时的高质量提问方法： SBII绩效会谈法掌握高效员工谈话的4要素：聆听– 提问– 称述– 调整【课程对象】一线主管、经理等【课程时间】1天（6小时/天）【课程方式】角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习【课程特色】工具小而精，轻松掌握；讲师经验丰富，互动充分。鲍老师有着长期汽车行业研发、项目与质量的管理经验，同时也在人力资源岗位上开展了大量的组织与人才发展项目，培养辅导了大批各层级管理干部。鲍老师也拥有KornFerry，Hogan等领导力教练认证证书，非常擅长用结构话的提问方式来引导员工思考、达成组织目标。【课程大纲】一、破冰破冰小游戏：早安13问小组大PK小组讨论：今天我们为什么要学习“高质量的提问”？二、开展高效谈话基础沟通（谈话）是重要的领导力基础有效谈话的四个主要元素：倾听– 提问– 称述– 调整主动倾听高质量提问小组练习：度假去提问的作用提问的类型简单的提问工具: 漏斗法实战练习#1：同事咨询：用漏斗式提问法引导伙伴思考一个工作中的问题称述：清晰称述的关键调整：小组练习：用脚投票复盘：为什么每个人的决策会不同？三、问题解决过程中的高质量提问问题解决基础什么是问题？（问题– 现象– 原因）如何清晰汇报问题的4要素2、问题解决的思维框架：问题解决的常见认知误区问题的系统思考框架（是否矩阵表）案例分析：学习在思维框架中进行高质量提问实战演练#2：用“是否矩阵表”进行伙伴提问问题解决4步流程D-I-V-E问题解决的基本流程在各个阶段的高质量提问引导员工思考问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问四、员工绩效面谈中的高质量提问什么是有益的和有害的反馈？小组讨论：工作中遇到的有益或者有害反馈的特征？有益反馈特点与影响有害反馈特点与影响如何开展绩效谈话伙伴练习：尝试做一次反馈SBII绩效谈话4步法（情境-行为-影响-征询）有效反馈的小技巧：改变提问方式，促进员工思考实战演练#3：按SBII谈话法重新和伙伴做一次绩效谈话五、总结与答疑

• 鲍臻炜：高质量客户服务4要素—提升售后工程师客户现场的服务质量: 【课程背景】优秀的售后服务工程师需要具备扎实的专业技能、良好的沟通协调能力和用户服务意识、具备一定的销售能力、具备抗压能力、善于学习和适应新技术以及良好的团队协作能力等特点和技能。同时，他们还需要不断学习和提高自己的专业水平，以便更好地为客户提供优质的服务。因此，作为售后服务工程师，在掌握技术的同时，也需要学习“情绪管理”、“处置异议”、“解决问题”、“恰当汇报”等软技能，在工作中不断实践，成长为一个优秀的售后工程师。【课程收益】了解情绪的来源，掌握情绪与压力管理技巧了解认知误区，认识异议的来源，并掌握异议的处置方式了解自我和他人的冲突化解风格，提高面对形形色色人的冲突化解技巧掌握高效沟通与影响力基础掌握问题解决与高效汇报技能【课程特色】觉察，生动有趣；分享，博采众长；实用，解决问题。鲍老师有着长期企业高级技术管理与人力资源的双重经验，培养辅导了大批各层级技术与管理人才。鲍老师有多年世界500强企业质量管理工作经验，对如何解决客户问题，如何向客户进行有效汇报有着非常丰富的实战经验，对于客户服务工程师在一线面临的挑战和压力非常清晰，辅导客户质量工程师、客户现场工程师、销售经理、项目经理等在客户服务和客户疑难问题等方面应用一些小工具，管理压力、并提升服务质量。【课程对象】客户质量工程师、客户现场工程师等【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】第一天：客服工程师面对的挑战与困境小组讨论：我们都面对着怎么样的挑战与压力？客户服务中的压力、问题、类型、与原因？面临压力时的情绪反应？有什么方式让客户服务的问题升级或者缓解？理解我们客服工作中面临的各种冲突和客户的冲突有作用吗？情绪：管理我们的“热按钮”是什么影响着冲突的发生？工作中的冲突时如何升级的？小组讨论：我们的情绪“热按钮”，会管理吗？情绪等级表：帮助我们更好的认知情绪负面情绪与换位思考帮助我们降低冲突发生听-说-问题与调整的技巧案例讨论：找到“互利”的解决方案异议：管理我们的“大脑误区”人的第一思维系统与第二思维系统第2思考系统 – 系统化结构性思维模式伪装的第2思考系统（影响判断）5种常见认知误区及消除手段确认性偏差幸存者偏差知识的诅咒易得性偏差社会赞许性偏差小组讨论：客服工作中常见的认知误区？如何消除？了解自己处理冲突的风格自我测评：我的冲突处理风格了解五种不同的冲突处理风格（对抗、妥协、回避、迁就、合作）实战讨论：选择一个实际客服活动中的冲突问题，讨论目前采用的方式？效果如何？是否能换个方式改善冲突呢？采用每一种风格的优点、缺点、时机？第二天破冰小游戏：我们不一样MBTI小测试：了解人与人的个性差异高效的沟通与影响力讨论：我们和客户沟通中都有哪些困难？理解沟通的基本流程与定义沟通的定义与目的？沟通是依照怎样的流程发生的？小组讨论：工作中曾经遇到的有效沟通与无效沟通四、客户影响战术与技巧影响力的6原则影响力实施框架，如何策划一次成功的客户影响个人练习：思考记录一个你近期希望影响的事例推拉技巧实施影响推的技巧（用事实和情感打动对方）拉的技巧（用提问和反馈引导对方）个人测评：你的影响技巧评估实战练习：你的影响力发挥作用了吗？挑选一个实际的业务场景例子，请一位学员扮演需要被影响的人团队使用推拉技巧与该学员进行对话，实时评估影响效果进行复盘与反思五、高效问题定义与解决清晰定义问题什么是问题？如何清晰定义问题的4要素实战练习：描述一个客服工作中的实际问题案例分享：一颗断裂的螺丝高效问题汇报7步法：设定演示目标分析听众呈现问题、影响、解决方案和收益提供证据分析潜在风险和对应的解决方案提供行动方案号召行动实战练习：2分钟7步法简报六、有效管理冲突的PACTS法角色扮演：情境案例演练小组讨论：结果如何？感受如何？实战练习：PACTS建设性冲突管理法建设性冲突管理流程（计划-接触-协作-检查-设定）冲突化解准备表同事咨询：利用冲突化解准备表，选一个客服工作实际冲突案例进行书面准备同事咨询与反馈：伙伴结对，进行冲突沟通对话团队反馈：利用PACTS表对中层管理者进行冲突化解沟通的帮助与作用

• 鲍臻炜：高效演讲与汇报: 【课程背景】在工作中，有许多场合需要高效演讲与工作汇报。一个好的演讲或者汇报，能提升个人的影响力，是展示个人能力和观点的重要方式。通过学习高效演讲与汇报技巧，可以更好地影响他人，赢得尊重和信任。同时，在快节奏的工作环境中，高效沟通至关重要。学习如何简明扼要地表达观点、清晰地传达信息，能够减少沟通成本，提高工作效率。高效演讲和汇报在工作中有大量的应用场景：比如年度会议演讲、企业文化故事宣讲、会议报告、项目进度汇报、客户反馈汇报、竞标与提案汇报、工作总结与计划汇报、质量问题汇报或者突发事件汇报等等。在这些场合中，高效汇报能够提高工作效率、加强沟通协调、推动项目进展并展示专业能力，因此学习高效演讲与汇报技巧在工作中非常重要。【课程收益】掌握结构化方法进行高效的汇报掌握分析受众需求并触达受众的能力利用视觉化系统性工具让汇报更加简明有力了解公众演讲时压力来源，并通过自我觉察进行有效管理【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长。讲师鲍臻炜常年从事甲方企业文化与高级人才管理与发展工作，指导了大量的技术人员、管理人员在各类场合下的高效演讲和汇报工作，指导公司年会重大战略宣讲、感人文化故事讲演等工作，还在上海市长宁区优秀讲师大赛中担任评委。【课程对象】适用于全体人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、破冰1、思维导图：小组用思维导图制作一份小组人员介绍二、做高效的汇报1、小组讨论：当下在商业汇报、演讲活动中遇到的困难与问题？2、大组分享与汇总3、学员演讲（2~3位自愿者，每人5分钟）三、如何策划汇报AUDIENCE – 听众分析汇报目标 – 双赢战略苹果时刻 – 如何给予关键信息个人练习：打磨自己的案例，并与小组组员分享四、资料准备汇报的基本顺序如何准备材料利用逻辑框架加强汇报力量问题分析的因果图（鱼骨图、缺陷树、优势比较表）项目进展类 (红绿灯、风险评估表)产品类（FAB，故事线、起伏图）决策类（决策矩阵表）如何引导结论，让听众说YES准备其他辅助工具、设施、图像、实物帮助你的演讲综合上述准备工作的经典SWAY法个人练习：用SWAY法打磨自己的案例大组分享：请2位学员来进行演练每人5分钟开展汇报1、小组讨论：做公众演讲有压力吗？为什么会有这些压力？你是怎么解决的？2、觉察自己的情绪，进行能量管理3、小组分享：我的常见压力等级在哪里？4、管理紧张焦虑情绪– 呼吸法5、汇报中的肢体与声音管理6、大组分享：请2位学员来进行肢体手势与声音的演练遇到挑战怎么办如何处置挑战和严酷的问题？大组分享：请2位学员来接受听众的挑战课程总结1、检查是否还有尚未回答的问题？2、总结高效汇报的重要知识点，请学员交流感受

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