刘文熙：跨文化沟通与团队管理

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 33689

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适用对象

企业管理者，负责国际业务需提升跨文化管理能力的商务人士等。

课程介绍

【课程背景】

随着世界经济一体化，国际商务往来与交流日益增多。企业管理者要面对跨文化沟通与管理活动也逐步增加。如今在全球化和虚拟化的世界，想取得商业成功，必须具有跨越文化差异的能力。

为什么一个中国同事在领导美国团队时，会出现诸多问题？当我们坐在北京的办公桌旁，怎样才能和远在欧洲的组织成员培育良好和融洽的关系？当团队里的加拿大员工希望得到负面反馈之前先说上三句好话，而法国人、荷兰人和德国人则希望他跳过铺垫直奔主题，中国管理者应如何面对跨国文化下的绩效沟通与冲突解决呢？

本课程将从有效实用的文化模型出发，带领管理者从根源上认识跨国文化对组织的影响，掌握管理有着显著不同背景的跨国团队的方法，促进成员的和谐工作，破解跨国企业管理的文化障碍难题。

课程还将通过引用和分析世界500强企业跨文化管理之路的经典案例，从理论到实践逐一展开，使学员能够通过学习经验，提升自身的国际化管理职业素养和全球化视野，逐步塑造成为优秀的全球化职业经理人。

【课程收益】

认知何为文化，了解文化与企业管理的关系；
从知晓到理解文化理论的实质与内涵；
熟悉跨文化沟通及团队管理中的障碍和挑战，及其背后的文化冲突；
运用跨文化管理技巧，解决多元文化中的冲突与问题；
了解贝雷的文化适应模型，提升自我的文化融合能力；
提升管理者的国际化视野与全局思维方式；
塑造高雅的国际职业形象，打造全球化经理人的职业素养。

【课程特色】

课程以严谨实用的文化理论模型为教学标准与指导原则；
紧密结合理论与实践应用，通过视频解析，场景模拟，角色扮演等多教学形式，使学员易于理解，强化记忆，快速有效的学以致用;
课程将引入国际化企业在跨文化管理中的经典事件作为教学案例与研讨分享；
帮助学员从跨文化知识到国际化形象，再到综合管理素养的全面提升。

【课程对象】

企业管理者，负责国际业务需提升跨文化管理能力的商务人士等。

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一部分：文化与企业管理概述

开篇故事：一次客户拜访引发的文化误解

何为文化
文化的冰山模型和洋葱模型
文化与企业管理的关系
跨文化沟通与管理的意义
跨文化——全球一体化的时代特征

第二部分了解文化的理论本质

1. 霍夫斯泰德的文化维度理论

个体主义/集体主义
权利距离
不确定性规避
生活数量与生活质量
长期导向与短期导向

图示解析：中西方的思维差异

2. 文化震荡

什么是文化震荡
文化震荡的五个阶段
影响文化震荡的因素
文化震荡经验是不可或缺的全球化大课

故事分享：我的文化震荡体验

第三部分：走出文化陷阱— 培养跨文化的团队管理技能

1. 文化智力是对管理者的必备要求之一

自我认知测试：你的国际文化智商是多少？

2. 跨文化沟通中常见的冲突与障碍

自我文化为中心
文化霸权主义
语言冒犯
非语言的冒犯
核心文化冲突
情绪化障碍

3. 跨文化管理的六种情境

沟通：低语境与高语境
评价：直接负反馈与间接负反馈
说服：原则优先与应用优先
领导：平等主义与等级体系
决策：一致同意与自上而下
信任：基于任务与基于关系

4. 跨文化管理实例解析

坦率讲话：是礼物还是打脸
请病假的林小姐
报告提交的截至日期
有效反对：对抗与情感表达
你想获得多少尊重：等级与权力

企业案例分享：联想集团的跨文化管理之路

第四部分文化融合 — 打造优秀的跨文化团队

1. 贝雷的文化适应模型，你在哪个维度？

融合
同化
隔离
边缘化

2. 跨文化管理中，管理者要避免的两种行为

刻板印象
晕轮效应

3. 接受组织中的多元化

性别，年龄，种族，宗教信仰，专业背景等
多元化团队的重要性

视频解析：一位“实习生”多元化给组织带来的活力

4. 打造优秀跨文化团队的五个关键

了解彼此背景
尊重与包容
建立行为规范
提升文化适应力
培养跨文化情商

企业案例：环球影城的跨文化员工管理与能力培训

第五部分最后一公里 — 成为全球化经理人

1. 如何培养全球化经理人？

全球化经理人需要具备的知识和能力

2. 文化底蕴是如何积累的？

语言能力
文化敏锐度
海外生活技能

3. 国际化人才的七个素质

测测你的准备度有多少？

4. 国际商务场景下的礼仪塑造

打造着装及仪容仪表的高级感
餐饮习惯培养
交往必备的礼仪知识（寒暄，招待，馈赠礼物等）
国际交流的沟通艺术

情境演练：如何应对国外同事的礼物馈赠

5. 企业的国际人才准备模型

企业人才战略
个人素质与经历

第六部分课程总结与行动计划

1. 根据3S模型，写出课后行动计划

2. 课程知识总结与回顾

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