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秦超老师

秦超

实战派销售管理培训专家

秦超老师在培训生涯中,为服务企业内部培训超过600场次,外部商业课程超过200场次,服务学员超过15000人次。其中,中长期系列培训项目近100场次,服务学员5000人次。整体培训满意度达96%以上。...

常 驻  地:成都   

授课领域: 销售技巧 沟通协作 中高层管理 管理技能 MTP 问题分析解决

授课费用:0元/天

联系方式:

秦超老师

—实战派销售管理培训专家

  • 曾任:世界500强中国移动重庆公司市场片区经理(业绩规模亿级)、金牌内训师
  • 曾任:民生保险培训主任、全国课程研发组成员、首届金牌讲师
  • 曾任:重庆协信天骄爱生活集团培训经理、商学院初创负责人
  • 曾任:某旅居地产公司商学院执行院长、新业务事业部总监(5个月带领新业务进入千万级营收平台)
  • 国家人力资源管理师(人社部)
  • 打造两所企业商学院
  • 开创基于社群的O2O的业务模式
  • CSTD第二届全国学习设计大赛银奖
  • 17年培训经验,累计辅导人数超15000人

【个人简介】

秦超老师在培训生涯中,为服务企业内部培训超过600场次,外部商业课程超过200场次,服务学员超过15000人次。其中,中长期系列培训项目近100场次,服务学员5000人次。整体培训满意度达96%以上。

秦超老师拥有通讯、保险、地产、物业服务、教育行业17年培训、市场营销及管理经验;

从一线着力,从业务触点入手的,逐步总结出一套行之有效的经营管理模式。之后经过系统学习,转型成为一名培训人,对基于战略目标的人才培养、发展的各环节,各节点均有具备较高价值的研究或课题。特别是在营销模式与实战方法、中基层骨干管理人员培养、高效沟通与演讲表达内部讲师培养方等方面具有经过实战、实训检验的优秀课程。这些课程来源于实战,再经过大量案例的充实,通过不断复盘、萃取与迭代,打造成为具有学习转换性强、针对性强、实战效率高的特点。得到了广大客户的信赖与好评。

【实战经验】

1、市场开拓项目--重点市场区域市场存量占比80%以上,新增占比79%以上,年均业绩贡献亿元即水平。获得公司“金牌内训师”

秦超老师在中国移动任职期间,作为片区经理,带领团队负责亿级营收平台片区的市场工作,包括行业(政企大客户)客户和一般市场渠道,都在区域内实现了压倒性竞争优势。区域市场存量占比80%以上,期间新增占比79%以上,年均业绩贡献均超亿元。负责市场营销工作同时,也担任公司内训师,累计授课20场次以上,培训学员500人以上,并荣获公司“金牌内训师”称号。

2、销售精英培养--精英训练营项目人均业绩全国排名前三,业绩增速全国第一;全公司首届“金牌讲师”

秦超老师在保险行业期间,作为项目负责人所负责的精英训练营,业绩指标在全国排名前三,增长速度全国第一。并获得公司首届“金牌讲师”称号。

3、培训体系人才输出项目--搭建100%覆盖的全员培养体系,员工培训参与度100%,输出核心骨干人才20人,输出梯队人才近百人。

秦超老师在重庆协信天骄爱生活集团,搭建起真正覆盖全员,全职级的培训体系,全员纳入培训体系。通过项目运作,输出核心骨干人才20人,各级梯队人才近百人。

4、管理人员培养项目—系统输出企业亟需人才,项目荣获全国银奖。

秦超老师在重庆新鸥鹏教育集团任职期间,基于公司下属学校亟需的新校拓展,策划实施的管理干部培养项目,为新校区开办输出了近30位优秀管理人才。整个培养项目还荣获CSTD第二届全国学习设计大赛银奖

5、销售赋能项目--实现销售人员短期业绩提升60%,中期业绩提升25%,新业务部门5个月进入千万营收规模平台

在某旅居兼任业务事业部总监,探索新业务发展方向与模式,落位业务发展,所带领团队从0开始,半年期间即实现千万级收入规模。开发的并实施的“营销前线实兵强训”系列飞行培训,以多轮次、全项目覆盖,现场赋能的方式,为约300人次进行了销售赋能,实现了短期业绩提升60%(7日内销售额)和中期业绩提升25%(60日内销售额)的显著成绩。

【培训经验】

1、保险专项销售赋能项目——社群营销课题开发,系列培训8场,学员1500余人次,业绩突破千万。

秦超老师以特聘顾问的身份,为民生保险四川公司社群营销新业务进行了定制式开发培训。会同管理层共同研发社群营销模式及运作管控流程,开展“S计划--赢在新营销”系列培训,开展培训8场次,培训社群营销人员1500人次,社群营销实施第二个月即突破百万业绩,4个月达成千万业绩。

2、通信行业B端销售赋能——超过80场次,累计学员3000人,学员难易度超过95%,返聘率超过60%

秦老师为通信行业中国移动、中国电信、广电集团、中国铁塔等多地公司提供基于B端营销的赋能培训课程,超过80场次、累计学员超过3000人次,学员满意度95%以上,客户返聘率60%以上。

3、销售体系训战——超过30场次,累计学员1800人,平均业绩提升20%以上

秦老师以训战师身份为多家通信企业做训战辅导,包含理论课程及市场实操辅导。总计超过30场次,平均每期3-7天,累计学员1800余人,学员业绩平均提升20%以上

4、体系搭建与运营咨询——近20家企业方案输出,3家企业长期跟踪式咨询辅导。满意率98%以上。

秦老师以顾问形式为通信、食品、物业服务、地产等行业多家企业提供包括企业培训体系建设(商学院建设)、营销体系建设与优化、业务拓展等反面的咨询服务。成功搭建商学院一个,拓展大型业务两项,辅导优化营销体系5项。整体满意度98%以上。

【愿景使命】

十余年的业务与培训工作生涯,锻造了一切以实效为目标的培训理念,特别重视参训学员在工作中的改进与效率提升,特别重视客户通过培训带来的收益与价值。通过对为奋斗在业务战线的伙伴们带来有价值,能实用的知识和方法,帮助大家更加轻松的应对各种挑战,取得更大收获!

【授课风格】

  • 基础扎实:凭借在国内外学习的先进理念,在营销系统理念、中基层管理理论、沟通表达的核心原则、讲师培养的关键操作等方面有扎实的积累;
  • 实战实训:凭借丰富的一线实战工作经验和大量成功的业务与培训相结合,不拘泥于理论,培训直接对标实战需要,探问题,找方法,重落地,。
  • 氛围热烈:大量丰富的授课经验,发自内心对培训的热爱,形成了一套高效带动、促进学员学习的氛围营造方法,学员关注度高、参与性强,学习氛围热烈浓厚。收到几乎所有服务客户的一致赞扬。
  • 激情幽默:每一堂课都全力以赴,充满激情,感染力强,引导学员快速融入。同时善于运用幽默方式,生动活泼,通俗易懂,印象深刻。

【主讲课程】

销售实务系列

  • 《一线销售突破--认知、方法与技术》
  • 《掌控业绩--一线销售管理实务》
  • 《与业绩同路、与时代同行--销售管理技术与销售新思考》
  • 《销售的价值与技术-场景化销售推演与提升》
  • 《夯实基础 步步为赢--电销及非直触式销售实战技能提升》
  • 《业绩是谈出来的--销售沟通技能实战训练》
  • 《系统化致胜—B端大客户销售技能提升培训》
  • 《突破屏障--B端客户关系建设与销售》
  • 《掘金计划—C端市场超级销售特训》
  • 《客户服务与客诉处理实战技巧》
  • 《商机突破-商机挖掘与需求转化》
  • 《价值为王、完美展现--产品方案的设计与呈现》
  • 《会销及路演实操培训》
  • 《高效回款技巧》
  • 《场景化销售赋能》
  • 《销售训战系列(B端&C端)》

沟通与表达系列

  • 《沟通的价值—金字塔原理与沟通》
  • 《结构化思维与精准表达》
  • 《职场沟通致胜宝典—场景化的表达公式》
  • 《超级演说家—公众演讲与表达》

中基层管理提升系列

  • 《MTP管理系列课程》
  • 《管理者觉醒与塑造—角色认知和管理技术提升》
  • 《魅力领导—领导力建设实务》
  • 《黄金团队—高绩效团队养成法》
  • 《卓越执行力与可见责任心》
  • 《五维转变-双新管理思维与实务》
  • 《业务导向下的团队整合》
  • 《沟通创造价值-中层管理者沟通实战训练》
  • 《目标管理—分解、组织与实施
  • 《跨部门沟通与协作》

培训课程

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【课程背景】为什么新提拔的管理人员,角色转换不过来,很难胜任相应的管理岗位?为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者?为什么老员工虽忠诚度高,对企业也了解,但成为管理者就显得力不从心?为什么中层管理人员目标计划铺排不好,部门管理出现混乱?为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题,造成内耗?为什么中层管理人员自己很忙,下属却很闲,或者只会自己干,不会培育下属?为什么中层管理人员不能率先士卒,激励团队,带出一个有凝聚力战斗力的团队?中层管理者是企业的中坚力量,是企业目标的核心载体,在企业中起着承上启下的作用,尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时,都需要快速提升中层管理人员的管理能力,让他们成为企业的核心骨干,以带动整个团队的成长。而现实工作中,中层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练,很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位,靠摸索来积累管理经验,也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误,给企业带来时间、金钱和机会的代价。有些人对管理知识的掌握,通常也是点的,缺乏系统的管理知识架构,中层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈,导致企业虽有很好的战略,也很难实现。【课程收益】了解到优秀管理者应该是什么样的,对照标准找差距在心理上,真正实现优秀员工、业务骨干向优秀管理者的过渡掌握系统思考能力,对部门工作懂得如何策划铺排,有条不紊地开展提升上下级和各部门之间的协调沟通能力学会组织管理、团队建设,合理利用本部门的人力资源,优化配置提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力,从而提高团队整体效率提高培育员工的能力,让团队人尽其才,物尽其用,充分发挥团队资源提升激励员工的能力,让员工和管理者一起动起来,打造自动自发的团队提升个人的领导力,拥有权力之外的影响力,激发团队,支持公司实现整体目标【课程对象】中基层管理人员、储备干部【课程时长】2天(6小时/天)【课程方式】案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评【课程大纲】第一部分 优秀管理者的素质模型和管理者的角色认知-精准定位管理者的心理锚一、管理基本理念与管理者角色认知管理基本理念1.1追根溯源:管理的基础理论与发展1.2讨论:优秀管理者的素质模型1.3素质与能力的关系1.4什么样的管理者才是称职的1.5案例分析:区分“尽力而为”与“竭尽全力”管理者的角色认知2.1我是谁:认清管理者的角色定位2.2今天你要秀哪一面:不同角色下的管理者2.3职业化意识:从做我自己到做职业人2.4管理者在企业中所处的位置和应起的作用2.5管理者的新定位—教练+服务者二、管理者心态的营造责任与担当:做真正的管理者1.1研讨:你的职责是什么?1.2表现负责任 OR 真正负责任1.3案例分析:哪一个更应该表扬?1.4评价真正负责任的标准:结果导向——有利于组织的终极目标的实现2. 新时代管理五维转变转变一:成为资源者少苦力,善借力转变二:成为领导者少管控,善影响转变三:成为教练者少指挥,善指导转变四:成为感召者少说教,善激励转变五:成为将帅少亲力亲为,善赋能授权第三部分 管理者的管理技能一、结构性思维:管理者的基本思维模式作为管理者应具备的结构性思维模式统思考的三个方面科学方法的六步骤现场练习:以结构性思维分析本部门(个人)的工作任务二、目标计划时间管理---帮你学会设定目标,铺排计划,合理利用时间的方法目标管理SMART原则计划分解到可执行的5W2H方法目标计划管理跟踪工具---甘特图的应用管理的不断改善---PDCA循环高效时间管理的方法案例分析:一个计划实施无效的问题根源在哪里三、团队建设与指挥授权---让你带出优势互补、高效的团队优秀团队的特征组织的四层次---执行力中常被忽视的重要层次团队内如何做到人岗相配,优势互补,人力资源最大化组织内上下级指挥汇报系统的五原则授权的四种类型---区分哪些工作需要授权授权的五个要素案例讨论:授权中常见的六种误区有效授权的七个层次案例讨论: 上司交给下属任务,下属为何无从下手?四、培养员工---自己能做好,不如大家都能做好员工表现的冰山原理管理者培养下属时应有的心态定位四种员工(有心无力,有力无心,有心有力,无心无力)的培养重点三种方式培养的关键点:OJT(岗上培养)+ OffJT(集中培训)+SD(自我启发)如何制定培育计划工作中教导的时机员工辅导的PESOS模式案例分析:学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答五、员工激励—让员工从“要我干”到“我要干”,打造自动自发的高意愿团队激励的心理学原理:刺激—需求—行动激励理论:XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论激励中的常见误区不同层次员工的不同需求新时代激励的关键核心:及时与仪式化案例讨论:如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务六、沟通与协调---掌握沟通方法,减少内耗,高效协同完成目标案例分析:沟通中常见现象及障碍点沟通的模型与沟通的五大目标沟通运用三原则向上沟通的四大方式沟通公式向下沟通的核心思维、技巧与沟通公式跨部门沟通的核心思维、技巧与沟通公式对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的七、执行与控制---加强过程控制,提高执行力,确保目标的实现执行中的常见八大误区分析如何从心态上提高执行力如何从行为习惯上提高执行力如何从制度的制定与执行上提高执行力控制三环节:事前(预测问题)、事中(解决问题)、事后(例外事件例行化)案例分析:执行力的差异第四部分 领导力素质提升—让管理者拥有影响力,带出一个有凝聚力战斗力的精英团队领导与管理的五大区别领导的软权力与硬权利提升个人影响力的五个方面领导的四种类型情境领导:针对不同任务、不同员工的状况,调整领导风格九型领导:针对不同性格的员工,调整领导风格教练型领导的核心:“人”的问题解决了,才能从根本上解决“事”的问题
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【课程背景】物业是专业性较强的服务行业。在以往的物业工作中,物业工作往往注重流程、体系以及客户问题的解决等。归根结底,这是一种被动的工作状态,再好的方法也无法保证不存在问题,再一定程度上是不可控的。因此,面对新时代物业管理的发展趋势,特别是高端业主对物业服务的更高需求,我们更需要有效、可控的去做好物业工作,也就是要以经营的思维去做好客户服务。将物业工作的各个环节尽可能的都“装入”计划、设计好的工作框架中,这样不仅能有效降低工作难度,更能大幅提升工作效能,最终实现客户满意度和经营成果的双提升!【课程收益】分析经营的含义和对物业工作的价值剖析客户满意度来源,明确“注意力”的价值重新注释“MOT关键时刻”,站在更高维度做好关键时刻服务学习“峰终定律”和“近因效应”,了解其对物业工作的价值分析高端物业客户的需求和特点掌握经营业主的前提与方法共创共享,结合项目实际,设计经营客户的方法【课程对象】物业企业管理层【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】第一部分 是什么是经营?为什么要重视业主经营?物业服务发展的方向物业服务的发展过程与趋势(1)“物—制—人—关系”的发展历程与趋势(2)新时期下业主对于物业服务的观念与认知研讨与分析:物业工作的未来核心是什么?经营思维什么是经营?为什么要以经营的思维开展工作?(1)什么经营:从物业服务的角度谈经营(2)经营的价值①站在企业核心述求的角度看经营②站在个人(团队)的角度看经营第二部分 做好业主经营,有“理”可循1.客户经营的最高高标准:主动营造客户满意度(1)满意度的来源(2)主动营造满意的核心:注意力的价值①什么是注意力②注意力与工作难度和工作结果的关系研讨:如何把握客户的注意力?2.重新注释MOT关键时刻(1)MOT关键时刻的价值(2)从被动的关键时刻到主动可控的MOT关键时刻是可以营造的!(3)案例分析:资讯时下MOT关键时刻的营造3. “峰终定律”与“近因效应”在经营客户中的价值(1)峰终定律的定义①何为“峰终定律”②峰终定律中的“两值一线”(2)案例分析:宜家的客户体验“峰终”体验设计案例近因效应近因效应的运用研讨与分享:峰终定律与近因效应在经营客户中的运用思考第三部分 做好业主经营,有“术”可行1.高端客户物业服务需求分析(1)心理定位:①安全:最基础的服务底层逻辑②价值:基础的物有所值+匹配地位的价值③不一般:见多识广,不要用一般的方式来面对高端客户(2)服务需求:①效率②多元化②个性化③前瞻性2.经营业主的前提:与业主建立紧密关系(1)高效破冰①同频共情② Yes and法则的运用(2)建立关系①定位自己②寻找接口③提供价值(3)升华关系①持续价值②紧密互动(4)怎样获得业主的信任信赖①信任的三个层级无影响有价值走进生活获得信赖的工作思路和基本方法3.经营业主,是可以设计的(1)化被动为主动,从事发管理、事后管理到事前引导,动态管理(2)增强存在感,体现价值性(3)仪式感:提升感受,增强互动的有效途径(4)造星计划:以“粉圈”思维,做业主经营案例分析第四部分 工作坊1. 世界咖啡共创法:业主经营的方法设计
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【课程背景】沟通能力是企业员工重要的基础技能之一,也在是工作关系中,经常性发挥重要价值的“承载体”和“催化剂”,无论再丰富的知识,再高效的方法和技能,都需要沟通的方式进行展开。所以,运用好沟通,使之成为润滑业务开展、加强团队管理的有力武器,对于企业每一名员工都具有重要的意义和现实的价值。【课程收益】学习了解跨部门沟通的价值与关键掌握沟通的五大基本要素、三项原理及三项支持基础学会分析沟通对象的不同性格类型,并因人而异开展沟通学会跨部门沟通与协助的核心思维与关键方法(公式)掌握处理团队协作冲突的方式【课程特色】实战实训,聚焦企业跨部门沟通与协助问题。从案例场景入手,剖析跨部门沟通的价值与问题,以沟通知识为基础,以方法技巧为主导,大量方法和实战技巧的学习,快速掌握跨部门沟通与协助的方法【课程对象】企业各层级员工【课程时长】1天(6小时/天)【课程大纲】一、为什么会有跨部门沟通的问题?跨部门沟通与协作是要做什么?1. 无处不在的部门壁垒案例分析:如何看待推诿现象,逃避责任,扯皮现象(1)跨“意味着什么(2)跨部门沟通的四大障碍① 为什么在跨部门工作中总有一种为别人做事的错觉?②为什么存在部门职能的模糊地带,谁都不愿碰?③为什么经常会有“这个人/部门是很难沟通的”这种想法?④“这个应该是你们部门的工作范畴”2.跨部门沟通过与协作的关键因素:目标导向:跨部门沟通与协作的根本基础心态:情绪管理FOSSA”模型(3)利益:零和博弈与双赢(4)跨部门沟通与协作的目标:不是消除问题本身而是降低目标实现难度二、跨部门沟通与协作的基础原则与技巧1. 沟通的模型与五大要素目标、对象、内容、可接受性、共识沟通的三项原理(1)信息的衰减性:沟通漏斗(2)信息的反馈机制(3)感性&理性原理活动:你说我画沟通的三项基础支持(1)沟通思维:沟通的内核①结构化思维结构化思维的核心原理:金字塔原理(2)语言:沟通的载体清晰、简洁、流畅语言的柔和与正向(3)肢体:沟通的辅助器表情动作适当的距离:近而不“紧”4.跨部门沟通的四项关键(1)倾听的技能(2)发问的技能(3)区分的技能(4)回应的技能5. 沟通—因人而异DISC性格分类与特质支配性影响型稳健型谨慎型互动:DISC性格自测(工具表)不同类型对象沟通原则与方法三、跨部门沟通的技巧与方法1. 跨部门沟通的角色定位:同事-共同完成具有核心价值的事项2. 跨部门沟通的的核心思维(1)打造环境:打造氛围、同频沟通(2)情感优先:先处理心情、再处理事情(3)基于场景:以事实或真实情况作为沟通依据(4)合作共赢:双方(多方)的利益都需要保障(5)落位行动:沟通的结果一定是行动的改变3.跨部门沟通与协作公式同频破冰+利益要素+建议方案+行动共识同频破冰:yes and沟通法,情绪上形成共鸣利益要素:基于事实对双方的影响价值塑造需求构建建议方案:底线思维与Plan B行动共识:5W1H的行动落位四、跨部门协作中的冲突与解决1.对于部门冲突的理性看待(1)什么是冲突(2)如何看待冲突(3)有效冲突与有害冲突2.冲突处理的五大方法(1)强迫方式(2)迁就方式(3)回避方式(4)合作与妥协
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【课程背景】沟通能力是企业管理人员重要的基础技能之一,也在是工作关系和业务关系中,经常性发挥重要价值的“承载体”和“催化剂”,无论再丰富的知识,再高效的方法和技能,都需要沟通的方式进行展开。所以,运用好沟通,使之成为业务开展和团队管理的有力武器,对于管理人员和后备管理人员都具有重要的意义和现实的价值。【课程收益】明确沟通的本质与目标掌握客户沟通的五大基本要素、三项原理及三项目标学会内部沟通中向上、平行和向下沟通的思维、公式和技巧学会外部沟通的四大沟通场景掌握破冰、交互四问、FABE、异议处理等核心沟通技巧【课程特色】实战实训,聚焦后备管理者的基础核心技能-沟通。以内部和外部两大场景展开,延伸具体沟通场景,以沟通知识为基础,以方法技巧为主导,大量方法和实战技巧的学习,快速掌握沟通的实操法。【课程对象】基层管理人员、后备管理人员【课程时长】2天(6小时/天)【课程大纲】一、沟通的本质、要素及沟通的基础支撑1. 沟通的模型2. 组成沟通的五大要素:目标、对象、内容、可接受性、共识沟通的三项原理信息的衰减性:沟通漏斗信息的反馈机制感性&理性原理活动:你说我画沟通的目标环境—交互—共识沟通的四项基础支持思维:沟通的内核结构化思维结构化思维的核心原理:金字塔原理语言:沟通的载体清晰、简洁、流畅因人而异,因势而变状态:沟通情绪放大器体现情绪精、气、神肢体:沟通的辅助器表情动作适当的距离:近而不“紧”二、内部沟通—管理中的沟通1. 内部沟通的核心价值发现问题、确认问题、解决问题2.内部沟通的关键听(读)---看---说(写)学会倾听学会发问学会观察沟通:因人而异DISC人物性格分析不同表格性格下的沟通方式内部沟通场景一:向上沟通向上沟通的角色定位:领导的替身与助手向上沟通的核心思维结论突出论点精炼围三阙一向上高效沟通的表达公式结论+原因+措施+建议(需求)案例分析及话术演练向上沟通的四大技巧高频率的沟通:向上沟通的基础原则主动沟通:提升领导对你的战略透明度高度一致:形成“工作利益”共同体注意边界:有度有节内部沟通场景二:平行沟通平行沟通的角色定位:同事平行沟通的的核心思维情感优先基于事实合作共赢落位行动3.平行沟通的公式影响+感受+建议+行动4.平行沟通的技巧有礼貌、要双赢构筑清晰的场景明确收益确认行动内部沟通场景三:向下沟通向下沟通的角色定位:管理者2.向下沟通的核心思维充分尊重信息交互围绕事实达成共识3. 向下沟通的公式事实+影响+提问+确认4.向下沟通的技巧指令正确主动沟通充分交流赞美的及时、具体、仪式性批评的精准、勿泛化三、外部沟通—业务中的沟通运用1.业务沟通的目标6stepStep1:建立频道Step2:详细探寻Step3:激发意愿Step4:扫除障碍Step5:促进行动Step6:提升感知业务沟通场景一:起1.客户的邀约:步骤一:自报家门(询问方便)步骤二:突出重点(利益)步骤三:取得答复步骤四:确认重点邀约沟通的总体原则:简洁明了、吸引、确认2.初洽:初次沟通三维度建立同频:同理心与共通点寻找话题:热点、兴趣点、利益点……产生意愿:愿意聊—愿意继续深入聊初洽沟通四步:寒暄赞美—打开话题-建立同频—引入正题客户破冰法即兴沟通法:yes andyes butno because业务沟通场景二:承客户需求挖掘与引导以攻代守的交互四问模式状况询问—难点询问—暗示询问—需求满足询问提问—挖掘—引导匹配深挖痛点、撕开伤口2.状况询问(背景问询)技巧状况询问的目标;了解(澄清)客户概况,有效发现(展现)潜在问题状况询问的沟通技巧:相关性、联系观察实际、引用观点3.难点询问技巧难点询问的目标:确认问题,并与潜在客户探讨问题相关的内容难点询问的沟通技巧:5W1H模式运用:什么、为何、何时、何地、谁、如何4.暗示询问技巧暗示询问的目标:强化问题存在,激发客户的“痛”感,引起不安与不满暗示询问的沟通技巧强化暗示技巧:拥抱快乐、远离痛苦暗示问题示例5.满足询问需要-满足询问的目标通过收益性问题引导客户寻找解决方案并展示价值,导入产品或服务需要-满足询问的沟通技巧演练:交互四问演练业务沟通场景三:展1.基于信任度建立的沟通四部曲:行业—公司—产品—个人行业:前景、趋势公司:实力、经验产品:FABE个人:经验、意愿2.印证能力:产品(服务的)呈现FABE话术FABE的结构特征—优点—利益—证据FABE提炼与展示演练:FABE话术演练业务沟通场景四:合1.客户异议沟通异议沟通的六步法典型异议处理示范案例分析:异议处理,攻心为王2.促成与成交沟通促成的时机与信号促成四法:从众成交法压力成交法选择成交法默认成交法3.成交服务流程的沟通满意度显性化机会进取式沟通
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【课程背景】管理者作为企业的骨干力量和核心资源,发挥着重要的作用。但是在企业中,管理者在管理实务中,容易出现“以事管事,管理虚位,管理动作与组织目标不匹配,管理结果不尽如人意”等情况,造成这些问题的原因来源于两个方面:从心态层面讲,管理者对于自我组织角色的内核,也就是管理者这个角色的职能认知有缺失,“管”大于“效能”,重“过程”而疏“结果”;从技能层面讲:缺乏对管理方式的体系化和针对性的梳理,碎片化的管理方法了解一些,但缺少整体性思维,无法有效组织、整合及运用,继而无法形成“战斗力”和持续动能;课程从管理者的外在形象入手,先形象后内核,系统梳理管理者应有的形象与状态,找准管理者效能低的核心“痛点”,以心态、思维和技能建设为支柱,培养符合企业需要的新型管理者。【课程收益】学习管理者的基础认知和核心价值管理流程梳理管理工具,掌握管理方法学会团队建设的三项关键思考新时代管理的五个特征方面【课程对象】企业管理人员【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】一、管理的技术--管理人员如何有效管理团队?(一)管理者是什么?管理的根本任务是什么?管理者的角色认知我是谁:认清管理者的角色定位今天你要秀哪一面:不同角色下的管理者职业化意识:从做我自己到做职业人2.管理者的根本任务:业绩目标团队收入团队可持续发展研讨:你的具体任务是什么?管理根本任务的三大影响因素人意愿、能力资源内部资源、外部资源过程目标管控or过程管控?细节决定成败到底是什么意思?过程管控的实质:业绩的取得不是运气,而是实实在在的积累(二)通往真正的高效管理—管理者的工具与方法1.结构性思维:管理者的基本思维模式作为管理者应具备的结构性思维模式系统思考的三个方面科学方法的六步骤现场练习:以结构性思维分析本部门(个人)的工作任务2. 效率为本:善用管理工具提升管理效能以终为始:目标管理a.目标管理的核心原则b.计划的分解与落位过程管理:计划明确的关键节点追踪与管控工具---甘特图a.甘特图的价值与意义b.甘特图的制作与使用有效管理的迭代与升级:PDCA循环a.PDCA循环的特点b.PDCA循环的步骤与实操从有限的资源中获取价值:高效时间管理的方法3.团队协作中的三支柱:沟通、冲突解决、激励1. 沟通协调能力---帮你掌握沟通方法,让团队减少内耗,协同一致完成目标沟通的基本原理与原则与上司沟通的要点与下属沟通的要点跨部门沟通的难点分析及解决对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的2. 团队冲突处理—危与机的转变什么是冲突如何看待冲突有效冲突与有害冲突冲突的五个阶段团队冲突的五种处理方式3. 有效激励---从“要我干”到“我要干”激励的心理学原理:刺激—需求—行动新时代激励的关键:快速、及时、有效激励中的常见误区不同层次员工的不同需求工作中激励的常见方式案例讨论:如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务二、管理新思维--管理者新时代思维转变(一)管理者的五维转变转变一:成为资源者少苦力,善借力转变二:成为领导者少管控,善影响转变三:成为教练者少指挥,善指导转变四:成为感召者少说教,善激励转变五:成为将帅少亲力亲为,善赋能授权
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