【课程背景】
在数字经济的新时代浪潮中,C端业务已成为众多企业角逐的焦点。然而,面对激烈的市场竞争和用户需求的快速迭代,许多企业常常陷入“重获取、轻经营”的困境。尽管投入大量资源吸引用户,却没有带来更大的价值回馈。为什么一些企业能够在激烈的市场竞争中实现用户持续增长,而大多数企业却陷入了用户增长乏力的困境?
面临越发激烈的竞争格局,企业如何建立以用户生命周期经营为核心的增长战略,如何制定针对性的增长策略,如何运用有效工具洞察用户行为,优化产品和服务,提升用户体验等,如何让用户“发现你、涌向你、爱上你、离不开你、推荐你、忘不掉你”?这就是我们企业面临的重要课题,也是本课程的核心内容所在。
本课能够帮助企业不仅能理解用户增长的重要性,更能掌握实施用户生命周期管理的具体方法。掌握如何运用科学的方法和工具,洞察用户需求,优化产品和服务,提升用户体验,从而实现高效的用户转化和持续增长。我们将结合经典案例,提炼出实用的增长策略,能够迅速应用于实际工作中,推动企业用户增长体系的全面升级。
课程不仅提供理论框架,更注重实践应用。我们将结合大量实践经验和方法论,让您在学习过程中不断实践、探索,找到适合企业自身情况的用户增长之道
【课程收益】
【课程特色】实战导向;系统框架;逻辑清晰;互动讨论;学之能用;案例精彩
【课程对象】创业者;企业中高层管理者;市场及运营相关管理者;产品经理、运营相关岗位;数据相关岗位人员
【课程时间】2 天
【课程大纲】
可持续的用户增长对企业的价值是什么?
1、了解用户增长的本质
2、用户增长在当下市场环境的重要性
3、用户增长与市场营销及运营的区别与关系
4、做增长避免陷入的 5 个误区
二、增长前的深度思考:准备好了吗??
1、没有清晰的UPM千万不要做增长
案例:美团、福特、Airbnb、西关少爷、酒店充电线等
练习(分组设计):通过材料,找出瑞幸咖啡的UPM、用户画像与路径
三、用户增长的核心目标是什么?
1、让用户时刻感受到“爽”——驱动用户增长的支点
2、思维训练:让用户更爽?
案例:共享单车、B站、京东等
3、3 个标准判断用户“爽”or“不爽”
案例:来电、BOSS 直聘、Facebook等
四、如何让用户知道我们?
1、做增长策略前必须先做好STP战略选择
2、流量是一切用户增长的起点
3、自有流量:人人可有的流量池
4、购买流量:让增长飞轮高速运转
5、赚的流量:一定是更好的流量
案例:拼多多、BOSS 直聘、Facebook等
五、如何让用户快速购买?
1、用户从知道到购买的三大步骤
互动分享:生活中的购物经历
练习:设计自己公司的互惠
选择:该不该信
练习:设计自己公司的承诺与兑现
互动分享:说说你遇到的案例
案例:创维电视、租房中介、南孚充电宝等
六、如何让用户持续复购?
1、喜欢会克制,爱才会放肆——让用户爱上你
2、知识付费:用户为什么越来越肯花钱?
3、经典案例分析:宜家的甜筒赚不赚钱?
4、成长机制——持续的爱
5、用关系链接用户
6、下次不来,就亏了
七、如何让用户离不开?
1、习惯回路——习惯环节方法论模型
2、让用户形成习惯的两种方式
3、设计习惯“说明书”
练习:设计自己公司产品或服务的习惯说明书
分享:每天使用最多的APP是什么?他们用什么“钩”住你的?
八、如何让用户愿意分享?
1、基本概念:NPS
2、用户分享的 3 种场景
分享:你参与过哪些内容和产品的分享,刺激你分享的原因是什么?
九、如何让用户重返怀抱?
1、识别流失用户的原因与特征
案例:某电商平台通过用户行为数据识别流失用户特征
案例:Spotify —— 通过数据驱动的个性化挽回策略成功吸引流失用户回归
十、如何正确用好用户增长模型?
1、强化理解用户增长模型——1 个核心 7 个环节
2、用户增长不是教条主义——灵活、适配、多变是原则
作业:设计一份自己公司或者较熟悉公司的增长模型