让一部分企业先学到真知识!

陈元方:客户营销开拓与关系维护技巧

陈元方老师陈元方 注册讲师 173查看

课程概要

培训时长 : 3天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 客户服务

课程编号 : 15647

面议联系老师

适用对象

-

课程介绍

《客户营销开拓与关系维护技巧》培训日程表

时间

第一天

 

第二天

 

第三天

09:00--09:30

开场及破冰(包含团建)

 

9分钟电话营销技巧

客户沟通与商务谈判技巧

09:30--10:30

差异化营销认知

10:30--10:40

中场休息

中场休息

中场休息

10:40--12:00

差异化营销流程分解1

9分钟电话营销技巧

客户沟通与商务谈判技巧

12:00--14:00

午餐和午休

14:00--15:30

差异化营销流程分解2

客户关系维护与管理

客户抗拒点解除技巧

15:30--15:40

中场休息

中场休息            中场休息

15:40--17:00

差异化营销流程分解3

客户关系维护与沟通技巧            不同客户性格分析与成交技巧

 

陈元方老师的其他课程

• 陈元方:客户心理学与沟通技巧大纲
学习目的:了解和掌握客户心理学在日常工作过程中,客户心理现象的产生与发展的规律,能用心理学的观点分析和解决具体的工作中的问题,针对客户心理学的行为的特点与客户的心里规律,通过提升沟通交流水平与实操能力,从而快速提升沟通效率,提高营销业绩。第一章节 客户心理学与行为分析一、客户心理学模式解读1、客户便利度提升2、客户舒适度提升3、客户感动度提升三、客户营销心理分析1、客户问答的方式选择第二章节  客户的购买行为与购买决策 1.1客户的购买行为分析 一、购买行为分析中关注的核心问题二、购买行为的理论二、不同心理客户的营销方式1、偏执型人格,癔症型人格2、强迫型人格,回避型人格3、分裂型人格,依赖型人格4、攻击型人格,自恋型人格 三、购买行为的类型2、客户成交的选择   A、成交的时机   B、行为的信号成交的行为 四、购买行为的过程1.2购买决策 一、决策与影响因素二、购买决策过程三、决策中的切断点 第三章节 高效沟通技巧:探询聆听 一、客户三大沟通动机二、不同年龄顾客的沟通心理三、沟通中的反馈技巧“门当户对”四、如何克服沟通中的“问题”障碍五、沟通中如何管理你的情绪六、客户成交心理分析1、揣度客户成交心理2、望、闻、问、切四步激发客户需求3、客户对合作的心理需要4、客户对满意的心理需要5、客户的购买动机第四章节 不同性格的沟通分析   一、针对强势无理的沟通对象辨别与沟通技巧二、针对平和拖延的沟通对象辨别与沟通技巧三、针对冷漠话少的沟通对象辨别与沟通技巧四、针对跳跃思维的沟通对象辨别与沟通技巧
• 陈元方:客户消费心理学与应用技巧大纲
学习目的:了解和掌握消费过程中的消费者心理现象的产生与发展的规律,能用心理学的观点分析和解决具体的营销中的问题,针对消费者的行为的特点与消费者的心里规律组织营销与有效沟通。第一章 消费行为学认识 营销思维篇:思路决定财路销售市场做不大的核心原因——思路同质化1、盈利市场核心竞争力的思维A、现在的生意为什么越来越难做?B、亿万大商成长录—美乐乐的成长史C、盈利市场活动营销成功的原因有哪些?2、复制成功模式的思维A、同行在当地做得好的前五名有什么共同的特征?B、成功销售市场的三大定律:“营销与销售、模式与系统、流程与技巧”C、成功销售的职业素养训练与要求测评工具:销售职业生涯测评第二章节 消费者的基本心理现象1.1感觉与知觉(认知)一、感觉与知觉二、知觉的特点三、影响个体认知的因素四、知觉的研究五、认知到的风险1.2 注意一、注意与其分类二、影响人注意的因素1.3记忆一、记忆与记忆规律二、影响人记忆的因素三、强化与泛化四、联想第三章 消费需要与动机分析 1.1消费需要一、需要和需要理论二、需要的特点1.2动机一、动机与动机理论二、动机的可诱导性与诱导的方法三、购买动机的类型了解消费者动机的调查方法测评工具:SPIN需求引导与分析第四章:消费者的购买行为与购买决策 1.1消费者的购买行为分析 一、购买行为分析中关注的核心问题二、购买行为的理论三、购买行为的类型四、购买行为的过程1.2购买决策 一、决策与影响因素二、购买决策过程三、决策中的切断点操作分析:男性女性客户真实购买需求分析第五章 高效沟通技巧:探询聆听 一、客户三大沟通动机二、不同年龄顾客的沟通心理三、沟通中的反馈技巧“门当户对”四、如何克服沟通中的“问题”障碍五、沟通中如何管理你的情绪六、客户成交心理分析1、揣度客户成交心理2、望、闻、问、切四步激发客户需求3、客户对合作的心理需要4、客户对满意的心理需要5、客户的购买动机 第六章 不同性格客户的沟通分析   一、针对强势无理的沟通对象辨别与沟通技巧二、针对平和拖延的沟通对象辨别与沟通技巧三、针对冷漠话少的沟通对象辨别与沟通技巧四、针对跳跃思维的沟通对象辨别与沟通技巧测评工具:四型人格测评工具导入
• 陈元方:客户消费心理学与沟通技巧大纲
学习目的:了解和掌握消费过程中的消费者心理现象的产生与发展的规律,能用心理学的观点分析和解决具体的营销中的问题,针对消费者的行为的特点与消费者的心里规律组织营销与有效沟通。第一章 消费行为学认识 营销思维篇:思路决定财路销售市场做不大的核心原因——思路同质化1、盈利市场核心竞争力的思维A、现在的生意为什么越来越难做?B、亿万大商成长录—美乐乐的成长史C、盈利市场活动营销成功的原因有哪些?2、复制成功模式的思维A、同行在当地做得好的前五名有什么共同的特征?B、成功销售市场的三大定律:“营销与销售、模式与系统、流程与技巧”第二章节:消费行为篇:消费行为分析1.1消费行为分析研究的内容一、消费者的基础心理现象二、消费行为的影响因素三、产品因素与消费行为1.2消费行为分析的发展一、消费心理学科的发展二、消费行为分析的意义第三章节 消费者的基本心理现象1.1感觉与知觉(认知)一、感觉与知觉二、知觉的特点三、影响个体认知的因素四、知觉的研究五、认知到的风险1.2 注意一、注意与其分类二、影响人注意的因素1.3记忆一、记忆与记忆规律二、影响人记忆的因素三、强化与泛化四、联想第四章 消费需要与动机分析 1.1消费需要一、需要和需要理论二、需要的特点1.2动机一、动机与动机理论二、动机的可诱导性与诱导的方法三、购买动机的类型四、了解消费者动机的调查方法消费者的购买行为与购买决策 1.1消费者的购买行为分析 一、购买行为分析中关注的核心问题二、购买行为的理论三、购买行为的类型四、购买行为的过程1.2购买决策 一、决策与影响因素二、购买决策过程三、决策中的切断点第六章 高效沟通技巧:探询聆听 一、客户三大沟通动机二、不同年龄顾客的沟通心理三、沟通中的反馈技巧“门当户对”四、如何克服沟通中的“问题”障碍五、沟通中如何管理你的情绪六、客户成交心理分析1、揣度客户成交心理2、望、闻、问、切四步激发客户需求3、客户对合作的心理需要4、客户对满意的心理需要5、客户的购买动机第七章 不同性格的沟通分析   一、针对强势无理的沟通对象辨别与沟通技巧二、针对平和拖延的沟通对象辨别与沟通技巧三、针对冷漠话少的沟通对象辨别与沟通技巧四、针对跳跃思维的沟通对象辨别与沟通技巧

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务