客户服务企业内训
本课程将帮助电网、电力、国网、运营商等服务人士掌握“有温度”的客户服务理念，提高服务技巧，赢得客户好感与信赖。内容涵盖内在心理调整、声音表达、电话礼仪、客户沟通等方面，通过系统性培训让学员从内打造服务心态，从外打造服务技能，使服
美国著名心理学博士卢森堡•马歇尔博士指出，沟通方式的不当常常引发痛苦和误会，尤其对于客服人员而言尤为重要。本课程专为企业售后服务部门和客服中心团队设计，旨在提升客服人员的正向思维和服务心态，掌握非暴力沟通技巧，分析疑难客户心理，
现代企业运作，离不开极致的客户服务，成交不是销售的结束却成了合作的开始，客户随时都有可能与我们解除合作关系，更严重的是如今客户借助互联网，这使得在评价我们的产品或服务质量上“好的更好”、“坏的更坏”，为此这就倒逼着企业在与客户的
本课程将帮助您了解体验经济的概念及趋势，提升客户体验管理水平，培养优秀的投诉处理专业人员。通过学习客户需求分析、投诉处理技巧、沟通技巧等内容，您将掌握专业知识和技能，提升工作成效。课程结合案例分析和实践演练，帮助您应对客户期望值
在服务经济快速发展的背景下，客户服务管理已成为企业获得竞争优势的关键。本课程旨在帮助学员掌握高品质服务的技巧与方法，提升服务管理能力。通过理论与实战案例相结合的方式，学员将深入理解客户服务的重要性，培养正确的服务心态，提升员工服
《竞争致胜杀手锏——客户关系管理》课程将带领企业重新认识客户关系管理的重要性，掌握CRM的理论和技巧，实现以客户为导向的管理实践。通过课程学习，企业员工将学会如何进行数据库营销、1对1营销，制定忠诚管理计划等实用技巧，优化流程提
如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力？如何在政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？
文旅行业与旅游景区都属于景点类，从服务对象和运营逻辑的角度考虑，重点在于游客复购与口碑宣传。通过好的服务，让游客记住这里，在情感上与游客产生链接，给游客传递价值感，引导游客帮助传播，产生二次销售或复购，才是文旅行业生存的有效途径
在服务营销的快速演变中，《服务营销4.0》课程将带您深入探讨服务营销的本质及其战略意义。通过系统的理论解析和丰富的案例分析，您将掌握从传统营销到服务营销的转变，以及如何建立高效的服务营销体系。课程不仅关注客户需求，更强调如何通过
随着我国经济的不断发展，各类医疗机构的分类和专业化程度日益提升，特别是高端医疗机构的崛起，不仅为病患和家属带来了极大的便利，也对医护人员的服务质量提出了更高要求。本课程旨在全面提升医护人员的责任意识、文明素养和服务能力，通过多元
本课程以“信任楼梯”为核心理念，帮助医疗器械销售人员解决面对主任的种种困惑和挑战。通过“拜访前的准备、了解客户认知、呈现自身优势、获得客户承诺、拜访评估”五个关键环节，提升与客户沟通的技巧和效果。学员将深入了解客户决策思维，提高
了解沟通背后的心理学，从而提升客服服务水平，避免言语暴力引发的矛盾和冲突。这门课程通过案例分析和互动训练，帮助客服人员掌握非暴力沟通技巧，塑造积极心态，提升客户满意度和忠诚度。通过系统的学习，学员将学会如何高效应对疑难客户投诉，
1、熟练掌握营销心理学基础并加以实践应用
2、对客户拜访过程中，由于拜访目的不清晰，时机把握不恰当、导致出现问题的案例解析
3、熟练运用各种营销技术和技巧，开展客户的开发
4、结合实际案例提升客户维护的水平
5、全面提升
在当今互联网思维下，客户体验已成为企业成功的关键。本课程旨在通过系统化的服务管理方法，帮助学员全面理解和运用“客户至上”的理念。通过深入剖析客户需求，优化服务标准，设计惊喜服务流程，提升品牌形象，最终超越客户期望，打造忠实客户群
本课程将帮助企业找到快速提升客户体验的有效方法，学员将学习客户体验管理、服务意识、沟通技巧等专业知识和技能，有效提升工作成效。通过课程，企业可以在较短时间内提升客户满意度和服务口碑传播，提升品牌形象。学员将掌握客户需求分析、客户
通过本课程，您将树立用户至上、体验为王的服务理念，深入了解旅客体验的核心要素，掌握NPS指标的应用，提升沟通技巧与同理心，洞悉旅客消费心理，增强服务竞争力。课程内容涵盖从旅客需求出发，提供极致服务，实现高效沟通，最终赢得旅客信任
随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有
在21世纪的服务经济时代，服务质量成为企业核心竞争力的关键。技术服务不仅需要专业技能，更需要高情商的沟通技巧。本课程将帮助技术服务工程师掌握客户至上的服务思维，通过实战演练，提升客户满意度。课程内容涵盖从客户需求的深度解读到温度
这门课程专注于提升非销售岗位人员的沟通表达能力，帮助他们在与客户、经销商的交流中更加专业、高效。通过课程学习，你将掌握业务流程中关键对话场景、提升表达沟通技巧、倾听技巧、线上沟通技巧和微信礼仪等。同时，课程还将重点培养政企大客户
在市场发展过程中快速的变化，客户需求和诉求也在发生着变化。客户对于服务满意度和服务体验要求更高也越来越高了。因为压力太大，责任太重，需要学习的东西太多，挑战性太强，所以很多人选择了逃避，这大概是出于人类趋利避害的本性。但这也说明
本课程将从价值营销的角度出发，帮助门店销售人员提升销售技巧和沟通技巧，实现高效销售和赢取订单。通过痕迹识人术、三分钟沟通术、SPIN顾问型提问技巧、同理心沟通技巧等内容，学员将学会精准分析客户、巧妙引导需求、有效提升服务水平。课
本课程旨在打造电力服务形象统一，提升员工职业形象和服务接待能力。通过专业形象塑造、待客仪态训练、标准话术规范和服务流程规范等多方面的培训，帮助学员理解礼仪的真正含义，注重内外形象的建设，提升人际交往和服务质量。学员将通过互动讨论
本课程以系统的方式介绍了微服务架构及其发展，深入探讨了云计算、容器技术和DevOps之间的关系，帮助学员掌握了相关技术和实践。通过理论面授、案例分析、课下实践和思考讨论等多种教学方式，使学员能够在实际工作中灵活运用所学知识，提升
现代银行业竞争激烈，得客户者得天下。面对中高端客户管理的挑战，本课程从客户需求、价值提升到场景营销，为银行客户管理及营销人员量身定制。通过案例分析和实用技巧，帮助学员掌握精准营销和客户关系维护的方法，提升客户粘性和贡献度，达成业
本课程致力于提升电商客服的专业销售技能和客户服务水平，帮助学员从被动沟通转变为主动销售，精准把握客户需求。通过理论讲授、案例分析、实操演练等多种教学方式，学员将学会高效成交技巧、情商沟通策略及应对客户质疑的方法，从而提高客户满意
目前，对着互联网思维以及数字化技术的发展，精细化运营、精准营销越来越成熟，社会对于高质量的客户服务要求越来越高，数字化的技术也支撑更多的方式、更好地模式为用户提高更好地服务。
财务人员作为专业人士，天然具有权威性、专业性和严肃性。同时我们也关注到，在市场同质化竞争的现状下，从财务公司或财务部门出发，如何更好地维护内部客户，避免投诉，发展出一批高度认可我们的“战友群”；如何更好地服务外部客户，避免流失，
在当今产品同质化与快速迭代的时代，旅客体验决定企业的成败。本课程通过MOT管理与品牌打造，从旅客视角重新审视服务质量，设计极致体验服务体系，提升品牌竞争力。课程涵盖关键时刻管理、需求分析、流程优化等内容，助力服务型企业在细节上精
在销售实践的过程中，构建与客户的信任，是一切销售结果产生的前提。从客户需求产生的原理上，绘制客户对于信任的理解和认知的图谱：安全、不确定、担心、怀疑、顾虑都是客户正常的心理反应。如果客户不能迅速解除与你（乙方）合作风险的挑战，就
本课程通过全球500强航司企业的服务标准及执行方法，量身定制教学内容，帮助汽车销售服务场合打造亲和、精致、精准的高端服务体验。学员将学习全球主流高端服务趋势及要求，将企业文化、服务温度和美感融入日常工作中。通过一对一指导授课，学
本课程将帮助企业客服中心管理人员和一线客服提升服务管理和服务营销水平，快速建立差异化服务竞争优势，助力企业实现营销目标。通过20年专业经验的萃取，将教授KANO客户需求分析、客户体验管理、服务营销等核心知识，帮助企业提升客户满意
企业往往只看到外部客户，看不到内部也是互为客户的，因此，不好好配合、不协同、不快速响应、不满足并超越内部客户的期望等等，导致企业内部效率低下、经营管理质量不好等问题，最终影响外部客户与最终用户的体验和满意度。
该课程旨在培养优秀的售后服务工程师所需的综合素质，涵盖专业技能与软技能的双重提升。通过深入了解情绪管理、冲突化解和高效沟通技巧，学员将能够更好地应对客户服务中的各种挑战。鲍老师凭借丰富的实战经验，将带领学员探讨真实案例，分享行业
如果你是一名厂家销售人员，经常面对经销商时感到力不从心，本次课程将为你提供一套系统化的解决方案。通过两天的深入学习，你将掌握如何建立和管理与经销商的关系，了解市场细分、选择标准、开发策略和互信策略等关键内容。课程设计不仅包括理论
在硬件不断升级的银行业，软实力的重要性愈发凸显。一个积极向上、和谐共进、执行力强的团队是银行核心竞争力的重要一环。《银行客户经理客户服务礼仪》课程，通过强化理念、提升技能、调整心态，帮助学员将职业化素养知行合一，打造素质过硬的团
这门课程专为服务管理者和体验设计师量身定制，旨在通过系统化的体验管理模型，帮助企业在高度同质化的市场中脱颖而出。通过精细化的MOT管理，从旅客需求的认知到创新服务设计，每一步都旨在提升旅客体验，超越他们的期待。课程结合理论精讲与
在日益竞争激烈的商战中，企业利润的源泉来自客户，客户资源是企业持续发展的根据地。客户满意度管理是我们花钱让客户投票，客户忠诚度则是客户用他们的钱为你投票，客户关系开发、关系维护与关系管理的方向应该致力于提高客户忠诚
面对新时代经济背景下的消费升级和服务需求，本课程深入剖析服务产业的变革趋势和客户心理，通过丰富的案例分析和实操练习，全面提升服务人员的专业素养。从服务意识的强化、体验设计的优化、沟通技巧的掌握到投诉处理的策略，课程将带领学员系统
在现代服务行业中，卓越的服务能力已成为企业竞争力的重要体现。本课程旨在帮助服务督导、管理员和班组长提升服务管理水平，抓住客户核心需求，提高服务质量。通过两天的学习，参与者将掌握细分与分析问题的技巧，学会使用统计工具制定合理决策，
作为机场一线服务人员，面对旅客的各种诉求，必须具备解决问题的能力和情绪管理技巧。本课程将引导您正确认识和缓解压力，塑造积极的服务心态，通过友善的态度和得体的沟通技巧，提升服务质量。通过性格测试、头脑风暴、视频分析等互动授课方式，
在当今“体验经济时代”，企业需要以创新为驱动力，提升客户的整体体验。本课程深入探讨卓越服务的重要性，帮助学员从客户的视角出发，识别和解决深层次需求。通过理论讲授与实操相结合，学员将掌握设计和优化服务流程的技巧，全面提升客户旅程的
本课程特邀具备17年高端服务礼仪培训经验的师资，结合全球500强航司企业标准，为城轨交通行业一线班组长量身定制培训。通过案例分析、小组讨论、现场演练，学员将深入了解全球交通服务行业趋势、服务特色及营销经验，提升个性化广播技能、处
目前，对着互联网思维以及数字化技术的发展，社会对于高质量的客户服务要求越来越高，数字化的技术也支撑更多的方式、更好地模式为用户提高更好地服务。
在产品高度同质化的时代，客户体验成为企业成败的关键。我们的课程通过系统的专业沟通培训，帮助售后工程师提升服务能力，实现高效且有温度的客户对话，塑造卓越的服务心态。通过实战演练和案例分享，学员将掌握因人而异的沟通技巧、投诉处理策略
帮助你从大客户销售基本规律入手，掌握客户在项目不同阶段的心态和需求特点；基于心理学，从人性规律入手，把握高层客户的心理状态；从高层客户的业务场景入手，学习与高层客户相处的技巧；课程从客户经营的角度入手，帮助销售人员具备长期经营高
增强销售效益，除了提升成交比例和数量外，更重要是与顾客建立长远关系，为二次成交和客户介绍建立基础。企业可以赢得忠诚客户，销售经理也可以有更稳定的收入。但是，顾客对服务的要求不断提高，除了对比不同产品外，更需要获得优质的服务。服务
在未来职场中，卓越的专业能力和持续自我升级是领跑者的必备素质，而人际沟通能力更是决定成就的关键因素。这门课程结合心理学、经济学、市场行为学和社会学，通过实际案例和情景互动，全面提升证券营销人员的沟通技巧与影响力。课程涵盖客户沟通
现代型企业在市场经济活动中，服务与产品同等重要，服务是创造和提升企业价值和核心竞争力的重要手段。
本课程以高质量发展、竞争战略和体验经济为背景，为景区服务人员提供了系统的培训，帮助他们提升服务素养和管理技能。通过学习客户体验管理和服务管理知识，培养专业人才，助力景区提升服务质量和客户体验。课程内容丰富，包括建设以客户为中心的
在竞争日益激烈的市场环境中，卓越的客户服务成为企业成功的关键。此课程通过系统化的培训，帮助客户服务人员提升服务意识与技能，从而更好地满足客户需求。课程涵盖认知、意识、心态和技巧四个模块，旨在增强学员的服务能力和沟通技巧，以应对各
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的
在当今竞争激烈的B2B销售环境中，掌握客户认知的变化与引导显得尤为重要。本课程《占领客户心智》通过深入分析客户选型标准的形成过程，帮助销售人员打破传统销售思维，掌握改变客户认知的有效方法。结合真实的商业案例与实战演练，课程将为你
在市场竞争日益激烈的今天，企业必须从传统的价格和产能竞争转向精细化、个性化的服务战略。本课程将帮助企业从客户需求出发，通过满意服务和极致服务提升客户忠诚度。通过专业训练和积极沟通模式，学员将学会超越客户期望，提升内部效率。适合技
学习商务礼仪，提升影响力与说服力，掌握高效沟通技巧，是每位商务人士成功的关键。本课程结合理论讲解、视频案例解析和实操演练，为您提供全方位的培训体验。通过学习商务洽谈礼仪、提升影响力与说服力、深度扫描与认知等模块，您将在2天的课程
随着通信行业市场化程度的不断提高，营业渠道的经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括区域网格、5G语音产品、融合产品等都使得通信业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。我们营业网点要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心
在酒店行业竞争日益激烈的今天，提升服务质量已成为品牌成功的关键。本课程专注于酒店员工的投诉处理能力，帮助学员从根本上理解客人投诉的原因及其对酒店的影响。通过理论学习与实践演练，学员将掌握有效的沟通技巧和情绪管理方法，学会如何将负
本课程将帮助教培机构校长及管理人员快速建立差异化的服务竞争优势，提升客户体验，促进销售增长。通过深入学习体验经济概念和服务管理核心知识，培育专业管理素养，助力机构在竞争激烈的市场中脱颖而出。课程以干货为主，系统思考，全程互动式教
随着客户对服务期望及维权意识的不断提升，当前投诉已成为困扰企业运营的老大难问题，在该背景下，客诉人员应如何调整心态去看待客户抱怨、如何运用更好的技能去应对客户投诉、如何掌握更专业的方法去融合客户的不满，《客诉我不怕—刀尖上舞蹈的
21世纪的服务业已成为各行业的核心竞争力，而卓越的服务能力是企业成功的关键。本课程着重提升技术服务工程师和管理人员的服务思维和沟通技巧，通过温度对话和高情商沟通，化解客户投诉，提升客户满意度。通过理论讲授、案例分析和实战演练，帮
随着销售场景的不断变迁和市场竞争的加剧，客户选择愈发多样，传统销售模式面临巨大挑战。本课程旨在帮助销售人员高效推进商机，提升客户拜访质量。通过系统化的培训，学员将掌握拜访预约设计、商机挖掘、价值传递等关键技巧，全面提升销售能力，
本课程旨在帮助企业建立差异化的服务竞争优势，提升客户体验管理水平，助力企业销售增长和品牌口碑传播。通过系统的学习和实践演练，参训人员将掌握服务管理和客户体验管理的核心知识和技能，培养专业化的服务人才，助力企业长远发展。课程内容包
本期医务礼仪培训课程将帮助医护人员提升职业形象和沟通能力，树立优良医德医风。通过专业气质修炼、高效和谐沟通技巧和优化服务流程的学习，让医务人员更加专业、亲和、贴心。课程内容丰富，实用性强，旨在帮助医务人员更好地适应不同场合的礼仪
自问，我对自己企业（含个人）为顾客提供的服务满意吗？随着服务业的告诉发展，更多的服务企业和服务人员涌向服务市场，服务质量鱼目混珠，服务的整体水平呈下降状态。
掌握最先进的客户满意度管理技巧，提升客户满意管理的效能；
建立客户管理的体系，明确客户满意度管理的系统方法；
解决客户管理的具体难题：如资源有限和客户需求无限的问题等；
在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想实现良性利润增长，必须关注客户的真实体验与口碑。通过本课程，学员将深入了解NPS（净推荐值）这一关键评价指标，掌握提升客户体验的实战技巧和方法。通过案例分析和模拟实践，学员将学会如何设计有效的
通信行业中，尤其是在市场一线的客户经理，每个成员都希望胜任岗位职责，实现自我突破，而在现实的客户经理一线岗位执行过程中，却总有许多烦恼与不如意。
本课程专为高速公路收费人员量身打造，从用户需求出发，围绕提升服务意识和规范沟通行为展开。通过掌握客户心理、异议处理技巧，学员将学会如何迅速响应和引导用户需求，超越顾客期待，赢得用户满意。实战模拟与案例分析相结合，强化服务技能，纾
随着国民生活水平的提升，消费需求从“身经济”过渡到“心经济”，服务质量成为企业竞争的关键。本课程深入探讨服务意识与心态建设、服务体验设计、客户沟通策略及投诉处理方法，帮助企业提升服务水平，优化客户体验。通过案例分享与实操练习，学
在市场同质化竞争的现状下，如何更好地维护客户，避免流失，发展出一批高度认可我们的客户群，在每次做决策时优先考虑与我们的合作；同时，作为影响力中心，成为我们行走的品牌宣传，帮我们介绍更多优质客户。
随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到“心”经济，服务感知代表着企业形象，面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发投诉。
本课程旨在帮助企业服务管理人员提升服务质量，通过深入理解司乘人员需求，转化服务思维，打造卓越的服务团队品牌形象。课程内容涵盖服务标准创新、流程优化、互动技巧等多个方面，提供丰富的案例分析与实操练习，力求让学员在实际工作中能够灵活
在市场竞争愈发激烈的今天，运营商面临着服务标准难以形成品牌传播、客户要求不断提升等多重挑战。如何在四雄争霸的时代中脱颖而出？本课程以客户需求为中心，提供“低成本、易推行、速改变”的全员改善行动方案，旨在降低客户投诉、提升客户满意
本课程旨在帮助学员掌握接待技巧，提升沟通能力，熟悉商务礼仪，塑造成熟职业形象。通过实战演练、案例分析、互动练习等教学方法，让学员在轻松愉快的氛围中领略接待艺术与商务礼仪的魅力。课程注重实用性，内容贴近工作实际，助您成为高效优秀的
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