项目管理企业内训
本课程致力于帮助项目管理者有效管理多项目组合,解决资源分配、进度协调、团队沟通和风险管理等难题。通过学习项目收益评估、协同型项目管理、资源约束型项目管理和风险预防与变更管理等实用策略和工具,学员将提升多项目管理能力,优化资源分配
在市场环境、客户需求和技术手段不断快速变化的背景下,工程项目管理水平已成为工程项目成败的关键因素。据调查,大约70%的工程项目超出时间进度,90%以上的项目费用超出预算。本课程旨在帮助工程项目管理人员通过系统学习,提升风险控制、
在全球经济紧缩、政策收紧、行业竞争加剧的背景下,本课程聚焦于提升EPC项目管理人员的管理素质和执行力,帮助企业打造卓越的EPC项目管理体系。课程内容涵盖品牌、产品、营销等多个方面,通过全程体验培训模式,结合课堂讲述、案例分析、游
本课程内容扎实丰富,对建筑施工项目管理的各个方面进行了全面系统的介绍和解析,涵盖了生产经理的必备技能、岗位职责、素质要求,现场劳务管理,安全教育,企业安全生产等多个方面。通过学习本课程,可以帮助学员更好地了解和掌握优秀项目生产经
随着运营商转型信息化应用项目创新发展,集团客户单位的信息化建设项目日益增多,但大多数项目售中售后环节都存在合作伙伴多、实施周期长、项目管控风险大等不利因素,如何给客户提供满意的解决方案,并不意味着项目的成功,如何给客户交付满意的
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当今社会已步入项目化社会,项目是企业战略落地的重要手段,ICT行业中企业项目管理的水平,直接决定了软件企业的战略能否有效实现。很多优秀的公司如华为正是由于重视项目管理流程而不断发展壮大。
本课程由资深项目管理专家张老师精心打造,结合理论与实践,针对水务公司工程项目管理的特殊性和复杂性,通过项目管理基础认知、项目启动、项目规划、项目执行与监控、项目收尾等多个章节,帮助培训师掌握项目管理的必备技能,提升项目执行效率、
本课程全面覆盖EPC项目管理的各个关键环节,从设计、采购到施工,全程指导学员掌握先进的项目管理理念和工具。通过理论学习与实战演练,学员不仅能提升项目管理能力,还能输出具体的项目执行手册。课程结合最新的政策法规和行业准则,确保学员
《管理者项目化管理思维与实践》课程将带您深入理解项目管理的精髓,不仅教授先进的技术、工具和方法,更强调思维模式的转变。通过系统化的项目管理理念,提升您的管理效能,拓展思路。课程涵盖从项目启动、需求管理到风险控制的各个环节,通过案
这门课程专为圣牧高科中层营销人员设计,旨在提升项目管理能力,解决实际工作中的跨部门协作和用户需求理解问题。课程通过情景演练和项目复盘两阶段进行,重点培养学员的用户价值思维及目标导向的协作能力。参与者将学到如何在项目各阶段管理干系
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本课程旨在帮助学员掌握基于功能点数进行软件工作量估算、成本估算的关键技能和策略,提高项目规模度量能力。通过学习COSMIC方法,学员将了解如何规范估算流程,避免个人经验导致的误差,实现项目目标。课程涵盖项目估算基础、软件成本估算
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本课程采用的课程体系源于主训导师高玫的自有版权课程《ODSAC™全流程项目管理》。本课程是以广泛应用于各行业项目管理职业资格训练的通用知识体系为基础(比如美国项目管理协会PMI的PMP和PgMP认证考试内容就是这样的知识体系),
本课程旨在帮助企业推进项目化管理,通过系统化的方法指导各层级管理者和高潜员工发现问题、定义项目并形象化呈现提案。课程结合丰富的企业管理实战经验,通过讲授、练习和实操,帮助学员掌握多角度发现问题和项目分析的方法,提升项目提案的编写
本课程旨在填补现有项目管理培训的空白,侧重实用工具和一线实践,以系统方法和团队视角,全面提升项目经理的领导与执行能力。课程涵盖从项目选择、启动到进度控制、风险评估等关键环节,注重工具运用和方法集成,结合丰富的案例和互动环节,帮助
这门课程以项目经理工作中常见问题为切入点,结合理论知识和实践经验,帮助学员全面提升项目管理技能。通过课程学习,您将深入了解项目管理的基本要素和核心技能,建立正确的项目管理思维,实现项目成本、质量、时间的最优化运用。课程内容丰富多
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本课程为您解决项目管理中的痛点,帮助您建立正确的项目管理思维和技能。通过张老师多年经验总结的OPDCE项目管理流程,深入剖析项目管理各大领域的知识点,结合实际案例进行讲解和讨论,助您掌握项目管理的理论知识和实践技能。课程涵盖项目
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本书系统介绍了全过程工程咨询管理的相关概念、发展历程、政策解读以及工程项目各阶段的咨询内容和实务要点,涵盖了工程项目从立项、设计、招标、施工到运营的全生命周期咨询服务。适合工程管理人员、工程咨询师和相关专业人士学习参考,帮助他们
当今社会已步入项目化社会,项目是企业战略落地的重要手段,企业项目管理的水平,直接决定了企业的战略能否有效实现。很多优秀的公司如华为正是由于重视项目管理流程而不断发展壮大。
本课程旨在帮助学员深入了解WBS(工作分解结构)的定义、特点和应用,通过系统化的层次分解,有效管理项目。掌握WBS分解的原理与方法,结合实际工作提高项目管理效率。课程内容涵盖WBS的逻辑基础、项目运营中的应用和审查步骤,提供实用
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本课程旨在帮助公司项目团队及管理人员全面掌握工程项目管理的核心内容,提升项目管理水平。通过理论与实践结合的方式,学员将学习如何有效控制项目质量、进度、费用和风险,建立科学项目管理意识,改变传统经验管理现状。课程特点在于采用案例教
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【课程背景】
政企类业务的特点就是“业务+技术+管理”的集合,对产品经理的技术支持要求和客户经理在业务和项目管理方面的要求以及对团队的配合性要求都是非常高的。本次课程将以项目生命周期为逻辑,展开在各个阶段产品与业务人员的配合。
【课程收获】
1. 了解政企类业务全生命周期
2. 掌握各阶段的主要核心工作和产出
3. 掌握产品经理与市场部门的协同技巧
【授课对象】产品经理、客户经理
【课程时长】5天(6h/天)
【课程大纲】
课题一:市场营销与线索获取(9小时)
一、政企市场基础准备
1.找准切入点
(1)G端:数字政务、数字乡村、智慧社区
(2)B端:行业垂直、领域垂直、服务垂直
2.构建势能基础
(1)通过与国企、央企、大学高校链接,构建势能
(2)与数字化服务巨头企业联姻:华为、阿里、腾讯、百度、字节等
(3)与大V构建链接:经济学家、数字化转型专家、技术专家、企业家
(4)与当地政府相关部门构建链接:指导单位、科技小巨人等
【案例】华为云合作伙伴、成都市新经济委员会与下属企业
二、行业解决方案制作
1. 一套行业解决方案包括哪些内容:
(1)行业业务痛点挖掘——给业务看
(2)行业整体解决方案绘制——给业务看
(3)行业整体解决方案的优势与特色——给业务看
(4)技术实现图谱框架及技术解读——给企业技术看
(5)优秀案例展示——给业务/技术/老总看
【案例】相关领域的云服务商对行业的解读
【任务】选择一个行业挖掘需求、痛点并提炼数字化的业务架构
2. 一套行业解决方案的创作
1.标准解决方案的框架:why、what、how、with
2.对比同行分析解决方案的优劣
3.商业文档PPT的制作
(1)行文逻辑:痛点挖掘-抛出方案-卖点解析-案例说明-售后保障
(2)ppt制作:逻辑关系图、图标的应用、场景化思考、PPT风格
(3)PPT的细分:整体解决方案、场景性解决方案
【案例】某云服务商针对教育、交通领域的解决方案解读
【任务】制作完成相关的解决方案
三、产品规划与市场拓展
1.产品战略与媒体布局
(1)明确主推的产品:G端解决方案和B端的产品(解决方案、场景方案、服务方案等)
(2)布局媒体:行业媒体、地方媒体、自媒体矩阵、区域圈层、政府平台等
(3)创作大量的内容:行业/地方峰会、媒体稿件、宣传视频、场景化内容
2.明确年度内市场拓展计划
3.标杆的打造与宣传
(1)标杆在市场拓展中的价值
(2)标杆的打造与标杆案例的包装
(3)完成标杆模型的塑造
(4)借助媒体+行业+区域,开启规模化复制
【案例】微盟、有赞借助头部企业大标杆,快速捕获行业和区域市场
三、客户线索获取与管理
1.与行业内三方媒体合作,借势营销
【案例】有赞与亿邦动力,借助亿邦动力在行业、区域市场疯狂揽客
2.构建区域圈层,以峰会、分享会为契机拓展市场
【案例】人人电商借助区域合伙人,完成快速的区域市场拓展和达人挖掘
3.搭建自媒体矩阵,完成“内容+算法”的拓客
【案例】某移动公司政企类业务的自媒体矩阵体系
4.客服分类:按照客户属性对客户进行分类
(1)基于行业地位分层
(2)基于企业资产和规模分类
(3)基于应用场景的分类
5.SCRM:用SCRM系统做好客户数据的标准、分层、分类、分群
(1)CRM系统
(2)CRM的价值和意义
(3)SCRM系统的特点
6.客户画像、标签:为每一位客户做好标签画像数据
课题二:需求挖掘、方案设计与项目管理(9小时)
模块1:需求挖掘
1. 客户分类
(1)根据行业分类
(2)根据规模体量分类
(3)根据主要的场景分类
2. 需求洞察策略:
(1)从行业解决方案中找到企业当下需要补的内容
(2)从行业中头部客户中找到内容
(3)从客户沟通调研中找到需求
(4)从客户基础数据中推测需求
(5)从客户的业务构成和运行数据中找到需求
3. 生成客户需求文档
4. 对标产品
(1) 标准化产品
(2) 定制化产品
(3) 开放服务市场
【案例】峨眉集团数字化转型的需求洞察
模块二:个性化技术方案的生成
一.技术方案的架构——面向业务的技术架构
1. 【产业层】产业级技术方案的架设——产业链变革
(1)新商业模式变革:区块链技术在产业级发展方面的应用
2. 【集团层】集团公司技术方案的架设——业务战略、商业模式创新、管理决策
(1)业务创新:大数据平台助力企业挖掘新机遇
(2)业务战略:中台体系搭建、API接口、数据资产管理与数据服务
(3)商业模式:区块链技术助力新业务新模式的发展
(4)管理决策:大数据平台+BI大数据看板,实现数据赋能企业高管决策
(5)风控管理:基于AI的业财融合与企业风险控制
3. 【公司部门层】子公司、分公司技术方案的架设——业务场景
(1)业务场景:5G+AICDE在各类业务场景的解决方案
4. 【基础层】基础服务(云、网、链、端)
【案例】华为、腾讯、百度、阿里、浪潮等公司相关IT架构图的解读
【任务】绘制高速公路、航空、码头、物流园区等相关的IT架构方案
模块三:客户经理项目管理
一、借助解决方案实现范围、进度、成本、资源管理
1. 项目范围管理
(1)内容:项目范围管理规划、收集需求、定义范围、创建WBS、确认和控制范围
(2)如何借助行业解决方案收集需求,客户解决方案
2.项目进度管理
(1)内容:规划进度管理、定义活动、活动排序、估算成本、制定进度计划、控制进度
(2)借助行业解决方案明确活动排序,制定进度计划
3.成本管理
(1)内容:规划成本管理、估算活动成本、制定费用预算、控制成本
(2)借助行业解决方案做好整体费用预算
4.资源管理
(1)内容:规划资源管理、估算活动资源、获取资源、组件和管理团队、控制资源
(2)借助行业解决方案做好资源管理计划
5.基于范围、成本、进度、资源等适度裁剪方案应用与不同的项目中
二、解决解决方案实现干系人、沟通、风险和采购管理
1. 干系人管理
(1)内容:干系人识别、干系人参与规划、管理干系人参与、监督干系人参与
(2)借助行业解决方案实现干系人参与的整体规划、沟通、参与
2. 沟通管理
(1)内容:规划沟通管理、管理沟通、监督沟通
(2)依托行业解决方案找到沟通的要点
3. 风险管理
(1)内容:规划风险管理、风险识别、风险的定性、定量分析、规划风险应对、监督风险
(2)依托行业解决方案找到风险点位,并做好风险管控预案
4. 采购管理
(1)内容:规划采购管理、实施采购、控制采购
(2)依托行业解决方案明确采购的内容、实施采购和控制
5. 依托干系人、沟通、风险、采购等管理对方案进行裁剪,做好项目的实用性。
【案例】如何通过项目管理视角做好个性化项目管理计划
课题三:方案讲解与谈判(6小时)
一、线索转化
1. 客户邀约拜访:做好时间安排,做好客户邀约和拜访
(1)客户生命周期管理
(2)客户线索录入与客户线索管理
(3)客户电话邀约技巧
(4)客户拜访前的注意事项
2. 客户方案制作:做好整体产品商务型ppt文档
(1)为什么要做方案
(2)3次拿单的核心策略
(3)方案PPT的制作
(4)客户内部决策机制
3. 商务礼仪:客户见面洽谈的商务礼仪服务
(1)邀约与拜访
(2)基础商务穿着与用语
(3)商务餐饮
4. 借助解决方案助力客户洽谈
(1)商业文档——行业解决方案
(2)用于客户洽谈的行业解决方案的基本格式
(3)如何做好解决方案的演示
Ø 演示前的准备工作
Ø 演示内容的结构设计
Ø 演示技巧的提升
Ø 视觉辅助工具的应用
【任务】每个小组派代表上台做解决方案的演示
5. 挖掘政企客户的潜在需求:借助线下的时机做好客户潜在需求的挖掘
(1)线下公关的必要性
(2)如何做好线下轻松场合下的会晤
(3)真实需求的挖掘
(4)解决方案的提出与共识
6. 如何做好报价:标准化产品、菜单产品和定制化产品服务的报价策略
(1)产品定价策略
(2)如何报价
(3)多方合作情况下的定价和报价机制
(4)招投标环境下的报价策略
7. 方案和投标书的制作:在合适的时机做好方案及投标的注意事项
(1)如何避免被套方案
(2)如何判定投标的中标概率
(3)标书的制作
课题四:客户服务与管理(6小时)
1.以客户为中心,以客户成功为目标的区域复合供给侧构建
(1)业务-方案-交付-运营的整体价值链
(2)低成本构建整个供给侧
(3)生态型供给侧的类型:业务型、方案专家、交付服务商、运营服务商
【案例】华为“铁三角”在为客户运营服务中的设计
2.本地化区域客户服务团队的搭建
(1)以“客户成功”为中心,构建复合型供给侧
(2)定义本地化区域合作组织和价值主张
(3)慎重选择合作伙伴
(4)明确业务流程
(5)明确角色分工
(6)明确合作方式:“啃甘蔗”型和“围点打圆”以及“彼此赋能”型三类
(7)成立新组织
【案例】有赞在区域构建的本地化服务团队
3.低成本高效服务区域客户
(1)标准化、自助式客户服务体系
(2)批量化客户赋能体系:行业社群、批量培训、客户分层
(3)个性化客服运营:开放服务平台与区域授权服务商的开发与管理
(4)客户运营的几大误区
【案例】腾讯云、有赞云如何架构整个客户服务体系
4.本地化生态赋能,帮助B端企业实现客户成功
(1)成立区域商家联盟,完成自助式学习和资源对接
(2)成立区域商学院,赋能本地商家
(3)构建区域供应链体系,从生产、加工、仓储、物流配送等实现供应链平台服务
(4)搭建区域数字化运营人才团队,解决运营中的人才问题
(5)组件区域核心商家圈层,共建共享,赋能本地化商家
【案例】有赞商盟、有赞地方性商学院、以及供应链打通等实现区域商家赋能
【课程背景】
政企类业务的特点就是“业务+技术+管理”的集合,对产品经理的技术支持要求和客户经理在业务和项目管理方面的要求以及对团队的配合性要求都是非常高的。本次课程将以项目生命周期为逻辑,展开在各个阶段产品与业务人员的配合。
【课程收获】
1. 了解政企类业务全生命周期
2. 掌握各阶段的主要核心工作和产出
3. 掌握产品经理与市场部门的协同技巧
【授课对象】产品经理、客户经理
【课程时长】2天(6h/天)
【课程大纲】
课题一:政企客户项目管理
一、基于项目生命周期的政企项目管理
1. 全周期:需求收集-方案制作-方案介绍-招投标-签约-交付
2. 团队成员:项目经理+方案专家+交付经理
3. 项目管理内容:范围、进度、成本、资源、干系人、沟通、风险、采购等
二、借助解决方案实现范围、进度、成本、资源管理
1. 项目范围管理
(1)内容:项目范围管理规划、收集需求、定义范围、创建WBS、确认和控制范围
(2)如何借助行业解决方案收集需求,客户解决方案
2.项目进度管理
(1)内容:规划进度管理、定义活动、活动排序、估算成本、制定进度计划、控制进度
(2)借助行业解决方案明确活动排序,制定进度计划
3.成本管理
(1)内容:规划成本管理、估算活动成本、制定费用预算、控制成本
(2)借助行业解决方案做好整体费用预算
4.资源管理
(1)内容:规划资源管理、估算活动资源、获取资源、组件和管理团队、控制资源
(2)借助行业解决方案做好资源管理计划
5.基于范围、成本、进度、资源等适度裁剪方案应用与不同的项目中
三、解决解决方案实现干系人、沟通、风险和采购管理
1. 干系人管理
(1)内容:干系人识别、干系人参与规划、管理干系人参与、监督干系人参与
(2)借助行业解决方案实现干系人参与的整体规划、沟通、参与
2. 沟通管理
(1)内容:规划沟通管理、管理沟通、监督沟通
(2)依托行业解决方案找到沟通的要点
3. 风险管理
(1)内容:规划风险管理、风险识别、风险的定性、定量分析、规划风险应对、监督风险
(2)依托行业解决方案找到风险点位,并做好风险管控预案
4. 采购管理
(1)内容:规划采购管理、实施采购、控制采购
(2)依托行业解决方案明确采购的内容、实施采购和控制
5. 依托干系人、沟通、风险、采购等管理对方案进行裁剪,做好项目的实用性。
【案例】如何通过项目管理视角做好个性化项目管理计划
课题二:市场获客+行业方案+方案介绍
一、政企市场基础准备
1.找准切入点
(1)G端:数字政务、数字乡村、智慧社区
(2)B端:行业垂直、领域垂直、服务垂直
2.构建势能基础
(1)通过与国企、央企、大学高校链接,构建势能
(2)与数字化服务巨头企业联姻:华为、阿里、腾讯、百度、字节等
(3)与大V构建链接:经济学家、数字化转型专家、技术专家、企业家
(4)与当地政府相关部门构建链接:指导单位、科技小巨人等
【案例】华为云合作伙伴、成都市新经济委员会与下属企业
二、市场营销与客户线索管理
1.产品战略与媒体布局
(1)明确主推的产品:G端解决方案和B端的产品(解决方案、场景方案、服务方案等)
(2)布局媒体:行业媒体、地方媒体、自媒体矩阵、区域圈层、政府平台等
(3)创作大量的内容:行业/地方峰会、媒体稿件、宣传视频、场景化内容
2.明确年度内市场拓展计划
3.标杆的打造与宣传
(1)标杆在市场拓展中的价值
(2)标杆的打造与标杆案例的包装
(3)完成标杆模型的塑造
(4)借助媒体+行业+区域,开启规模化复制
【案例】微盟、有赞借助头部企业大标杆,快速捕获行业和区域市场
4.与行业内三方媒体合作,借势营销
【案例】有赞与亿邦动力,借助亿邦动力在行业、区域市场疯狂揽客
5.构建区域圈层,以峰会、分享会为契机拓展市场
【案例】人人电商借助区域合伙人,完成快速的区域市场拓展和达人挖掘
6.搭建自媒体矩阵,完成“内容+算法”的拓客
【案例】某移动公司政企类业务的自媒体矩阵体系
7.客服分类:按照客户属性对客户进行分类
(1)基于行业地位分层
(2)基于企业资产和规模分类
(3)基于应用场景的分类
8.SCRM:用SCRM系统做好客户数据的标准、分层、分类、分群
(1)CRM系统
(2)CRM的价值和意义
(3)SCRM系统的特点
三、需求收集
1. 客户分类
(1)根据行业分类
(2)根据规模体量分类
(3)根据主要的场景分类
2. 需求洞察策略:
(1)从行业解决方案中找到企业当下需要补的内容
(2)从行业中头部客户中找到内容
(3)从客户沟通调研中找到需求
(4)从客户基础数据中推测需求
(5)从客户的业务构成和运行数据中找到需求
3. 生成客户需求文档
4. 对标产品
(1) 标准化产品
(2) 定制化产品
(3) 开放服务市场
【案例】峨眉集团数字化转型的需求洞察
四、个性化解决方案制作及宣讲
模块一:
1. 一套行业解决方案包括哪些内容:
(1)行业业务痛点挖掘——给业务看
(2)行业整体解决方案绘制——给业务看
(3)行业整体解决方案的优势与特色——给业务看
(4)技术实现图谱框架及技术解读——给企业技术看
(5)优秀案例展示——给业务/技术/老总看
【案例】相关领域的云服务商对行业的解读
【任务】选择一个行业挖掘需求、痛点并提炼数字化的业务架构
2. 一套行业解决方案的创作
1.标准解决方案的框架:why、what、how、with
2.对比同行分析解决方案的优劣
3.商业文档PPT的制作
(1)行文逻辑:痛点挖掘-抛出方案-卖点解析-案例说明-售后保障
(2)ppt制作:逻辑关系图、图标的应用、场景化思考、PPT风格
(3)PPT的细分:整体解决方案、场景性解决方案
【案例】某云服务商针对教育、交通领域的解决方案解读
【任务】制作完成相关的解决方案
模块二:个性化技术方案的生成
一.技术方案的架构——面向业务的技术架构
1. 【产业层】产业级技术方案的架设——产业链变革
(1)新商业模式变革:区块链技术在产业级发展方面的应用
2. 【集团层】集团公司技术方案的架设——业务战略、商业模式创新、管理决策
(1)业务创新:大数据平台助力企业挖掘新机遇
(2)业务战略:中台体系搭建、API接口、数据资产管理与数据服务
(3)商业模式:区块链技术助力新业务新模式的发展
(4)管理决策:大数据平台+BI大数据看板,实现数据赋能企业高管决策
(5)风控管理:基于AI的业财融合与企业风险控制
3. 【公司部门层】子公司、分公司技术方案的架设——业务场景
(1)业务场景:5G+AICDE在各类业务场景的解决方案
4. 【基础层】基础服务(云、网、链、端)
【案例】华为、腾讯、百度、阿里、浪潮等公司相关IT架构图的解读
【任务】绘制高速公路、航空、码头、物流园区等相关的IT架构方案
课题三:方案讲解、招投标、报价与谈判
一、线索转化
1. 客户邀约拜访:做好时间安排,做好客户邀约和拜访
(1)客户生命周期管理
(2)客户线索录入与客户线索管理
(3)客户电话邀约技巧
(4)客户拜访前的注意事项
2. 客户方案制作:做好整体产品商务型ppt文档
(1)为什么要做方案
(2)3次拿单的核心策略
(3)方案PPT的制作
(4)客户内部决策机制
3. 商务礼仪:客户见面洽谈的商务礼仪服务
(1)邀约与拜访
(2)基础商务穿着与用语
(3)商务餐饮
4. 借助解决方案助力客户洽谈
(1)商业文档——行业解决方案
(2)用于客户洽谈的行业解决方案的基本格式
(3)如何做好解决方案的演示
Ø 演示前的准备工作
Ø 演示内容的结构设计
Ø 演示技巧的提升
Ø 视觉辅助工具的应用
【任务】每个小组派代表上台做解决方案的演示
5. 挖掘政企客户的潜在需求:借助线下的时机做好客户潜在需求的挖掘
(1)线下公关的必要性
(2)如何做好线下轻松场合下的会晤
(3)真实需求的挖掘
(4)解决方案的提出与共识
6. 如何做好报价:标准化产品、菜单产品和定制化产品服务的报价策略
(1)产品定价策略
(2)如何报价
(3)多方合作情况下的定价和报价机制
(4)招投标环境下的报价策略
7. 方案和投标书的制作:在合适的时机做好方案及投标的注意事项
(1)如何避免被套方案
(2)如何判定投标的中标概率
(3)标书的制作
课题四:客户服务与管理
1.以客户为中心,以客户成功为目标的区域复合供给侧构建
(1)业务-方案-交付-运营的整体价值链
(2)低成本构建整个供给侧
(3)生态型供给侧的类型:业务型、方案专家、交付服务商、运营服务商
【案例】华为“铁三角”在为客户运营服务中的设计
2.本地化区域客户服务团队的搭建
(1)以“客户成功”为中心,构建复合型供给侧
(2)定义本地化区域合作组织和价值主张
(3)慎重选择合作伙伴
(4)明确业务流程
(5)明确角色分工
(6)明确合作方式:“啃甘蔗”型和“围点打圆”以及“彼此赋能”型三类
(7)成立新组织
【案例】有赞在区域构建的本地化服务团队
3.低成本高效服务区域客户
(1)标准化、自助式客户服务体系
(2)批量化客户赋能体系:行业社群、批量培训、客户分层
(3)个性化客服运营:开放服务平台与区域授权服务商的开发与管理
(4)客户运营的几大误区
【案例】腾讯云、有赞云如何架构整个客户服务体系
4.本地化生态赋能,帮助B端企业实现客户成功
(1)成立区域商家联盟,完成自助式学习和资源对接
(2)成立区域商学院,赋能本地商家
(3)构建区域供应链体系,从生产、加工、仓储、物流配送等实现供应链平台服务
(4)搭建区域数字化运营人才团队,解决运营中的人才问题
(5)组件区域核心商家圈层,共建共享,赋能本地化商家
【案例】有赞商盟、有赞地方性商学院、以及供应链打通等实现区域商家赋能
【课程背景】
信息化集成系统:软硬件的集成,主要围绕当前产业数字化转型来展开的信息化系统集成
全生命周期:主要围绕从需求获取-产品设计-产品开发-系统集成-市场运营-用户反馈的整个闭环
项目管理:关注基于项目运营周期流程的进度、成本、质量控制和相关资源、采购、沟通、风险方面的控制。
【课程收获】
基于数字化系统的项目管理全流程和开发方法,掌握数字化集成系统的项目管理知识。
【课程时间】1天(6小时/天),可根据课程时间调整为2天
【课程对象】产品经理、项目经理
【课程大纲】
一.信息化集成系统项目管理概述
1. 信息化集成系统的定义、目的及评估体系
2. 信息化项目的定义
3. 信息化项目管理的定义、目的和评估体系
4. 基于项目生命周期的信息化系统项目管理内容
二.全流程项目管理(需求+产品设计+产品开发+产品运维+产品运营)
甲方(自己内部开发)
乙方(作为委托开发方)
1. 项目立项
2. 项目评审
3. 项目启动、项目小组搭建
4. 产品设计与开发、测试
5. 产品集成与测试
6. 系统部署
7. 系统维护
1. 商机的产生
2. 需求收集:原始需求与产品需求
3. 方案设计:解决方案的制定与方案演示
4. 客户公关、招投标与签约
5. 项目启动、项目小组的搭建
6. 产品设计与产品开发、测试
7. 系统集成与测试
8. 系统部署
9. 客户成功(运维+运营)
三.数字化集成系统的开发方法与开发流程
(一)开发方法
1. 原型法(瀑布流):计划-实施-控制-结尾
2. 增量法:划分模块+原型法
3. 迭代法:原型法*N
4. 敏捷法:需求-需求评估-需求排序-开发-集成-需求...
5. Devps开发方法:开发+运营的循环迭代法
(二)开发流程
1. 需求分析
2. 产品设计=商业架构+IT架构(含业务功能部分+数据模型+算法模型)
3. 产品设计原型验证(用于原型法)
4. 产品开发、测试=前端UI设计+后端代码开发+质量专员+测试
5. 产品集成
6. 产品迭代(用于迭代法)
四.基于原型法的数字化系统开发项目管理
(一)五大管理组:启动-规划-执行-监控收尾
(二)十大知识域:
1. 整合管理
2. 范围管理
3. 质量管理
4. 进度管理
5. 成本管理
6. 资源管理(人财物)
7. 沟通管理
8. 风险管理
9. 采购管理
10. 干系人管理
【案例】某数智化项目整个管理体系解析
五.基于敏捷的数字化系统开发项目管理-SCRUM
1. 敏捷项目开发的兴起
2. Scrum开发方法
3. 基于Scrum开发方法下的项目管理流程
4. 与原型法产品开发方法的区别
5.项目经理、产品经理、外部专家、开发成员之间的关系
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