课程背景:
城市运营项目,既是项目,又是运营!城市运营项目经理,既是项目经理,又是运营经理!
在城市项目运营管理中,项目经理往往注重某些技术领域的日常管理,却忽视了形成运营能力之前的项目管理;往往注重日常运营的团队搭建,却忽视了形成运营能力过程中的临时项目团队的建设。
《城市运营项目管理》,融合项目实践的良好做法,精炼简单实用的流程和工具,以“摸底访谈-履约策划-设施交接-运行准备-试运行-优化移交”为工作主线,梳理清楚城市运行项目中的关键要素,并形成持续、稳定、可靠的运营能力!
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:城市运营项目经理、各职能部门经理/ 主管/ 骨干员工
课程收益:
学习关键的项目管理流程、工具、方法,使培训参加人员能够:
理解城市运营项目的“项目”属性和“运营”属性
运用四大基本行为准则指导沟通、领导团队
通过启动过程将需求、预期量化,使利益相关方达成共识
细致规划清晰的项目路线图,确保做出明智的决定
分享责任与信任,有效领导团队发挥最好水平,全力以赴完成任务
及时了解项目进展,乐于应对风险与变化,通过透明沟通推进项目
课程大纲
导论:城市运营项目管理中的“项目”和“运营”;城市运营项目经理的双重身份
第一讲:项目依靠团队成功
一、项目管理是组织创新的选择
1. 项目管理的基本组织结构类型
案例讨论:“矩阵组织可能是企业的最终选择”
演练:设计小组项目的组织结构
2. 项目经理的正式权力与非正式权力
二、项目管理是精细化管理
1. 精细化管理的显性化、结构化、标准化要求
2. 项目管理五大过程组助力科学化管理
反思:“六拍”型项目管理
第二讲:启动——目标共识,师出有名
一、识别和分析利益相关方
1. 识别利益相关方
2. 利益相关方的分析和分类
3. 不同类别利益相关方的管理模式
演练:识别和分析小组项目的利益相关方
二、探究利益相关方的需求
1. 需求识别的途径
2. 需求识别的内容
工具:$APPEALS模型
3. 需求优先级排序
工具:KANO模型
演练:收集小组项目需求并优先排序
三、明确项目管理的四重约束
1. 项目范围
2. 项目进度——里程碑节点要求
3. 项目预算与营运利润指标
4. 项目质量
演练:明确小组项目的制约因素
第三讲:规划——成果导向,路线精细
一、拆成果:没有WBS就没有项目管理
1. 项目管理的成果导向思维
2. 创建工作分解结构(WBS)
案例:污水处理项目的WBS
演练:创建小组项目的WBS
二、排计划:绘制项目作战路线图
1. 定义活动及其逻辑关系
工具:PDM绘图法
2. 让持续时间估算走向科学
工具:类比估算、参数估算、三点估算
3. 关键路径法:进度计划与网络技术
4. 关键路径优化与压缩
练习:路易十四的地牢
三、估风险:为项目设置金钟罩
1. 识别风险:选对风险管理对象
2. 评估风险:确定风险事件优先级
工具:概率-影响矩阵
3. 规划应对:策略与措施并驾齐驱
练习:诊断某项目《风险登记册》
第四讲:执行与监控——透明沟通,团队协作
一、管理利益相关方参与
1. 包罗
2. 观察
3. 回应
演练:完善项目利益相关方登记册
二、建立团队责任机制
1. RASCI矩阵整合资源
2. 团队日常运作的四种操作
案例:一页纸项目报告
三、可视化透明沟通
1. 创建沟通管理计划
演练:创建小组项目的沟通矩阵、沟通管理计划
2. 可视化沟通设计
工具:看板
案例:WBS可视化运用、里程碑看板
工具演练:一页纸项目报告
第五讲:收尾——慎终如始,好戏杀青
一、项目验收与移交
二、项目审计与归档
三、GRAI项目复盘法
课程总结与回顾