刘洁：项目经理的沟通汇报

课程背景：

随着全球化和信息化的不断发展，项目管理在现代企业和组织中的作用日益凸显。在项目管理中，沟通是一项至关重要的能力。项目经理不仅是项目的执行者和管理者，更是团队内部和团队与外部之间沟通的桥梁。沟通能力的高低直接决定了项目能否顺利进行，是否能够及时有效地解决各类问题，以及项目团队是否能够形成强大的协作力量。因此，提升项目经理的沟通汇报能力，不仅是提升他们职业技能的需要，更是确保项目成功的关键。具体良好的沟通汇报能力，可以实现以下价值：

信息传递与协调：项目经理需要确保项目信息在团队内部和团队与外部之间准确、及时地传递。通过沟通，项目经理可以协调各方面的资源，确保项目按照既定的计划进行。

建立信任与共识：沟通是建立团队信任和共识的基础。项目经理通过有效的沟通，可以建立与团队成员、客户和其他利益相关者的良好关系，形成合作共赢的局面。

解决问题与应对挑战：项目管理中难免会遇到各种问题和挑战。项目经理需要通过沟通来收集信息、分析问题、制定解决方案，并协调各方共同应对。

推动项目进展：沟通是推动项目进展的重要动力。项目经理通过与团队成员、客户和其他利益相关者进行持续、有效的沟通，可以确保项目按计划顺利进行，并及时调整策略以应对变化。。

提升创新能力与应对变化的能力：项目化思维鼓励在解决问题的过程中不断尝试新方法、新思路，提高创新能力；同时，面对问题变化时，能够灵活调整策略，迅速适应。

提高解决问题的效率：项目化思维强调目标的明确与计划的制定，使得解决问题更具针对性，避免了盲目摸索与资源浪费。

增强团队的协作能力：项目化思维注重团队合作，通过明确分工与责任，促进团队成员之间的沟通与协作，共同为解决问题贡献力量。

综上所述，沟通汇报能力在项目管理中具有举足轻重的地位。为项目经理提供专门的沟通培训，不仅有助于提升他们的职业技能和领导力，更有助于确保项目的顺利进行和成功完成。

课程价值：

提升项目效率：通过培训，项目经理能够掌握有效的沟通技巧，提高信息传递的准确性和效率，从而提升整个项目的执行效率。

增强团队凝聚力：优秀的沟通能力有助于项目经理更好地了解团队成员的需求和期望，增强团队的凝聚力和向心力，形成更加紧密、高效的团队。

促进问题解决：通过培训，项目经理将学会如何更有效地与团队成员、客户和其他利益相关者沟通，以便更好地收集信息、分析问题、制定解决方案，从而更加高效地解决问题和应对挑战。

提升个人领导力：沟通能力是项目经理领导力的重要组成部分。通过培训，项目经理可以提升自己的沟通能力，进而提升个人领导力，更好地引领团队和项目走向成功。

课程收益：

● 通过真实案例讲解，快速掌握项目沟通的基本模型和要点

● 通过核心模型提升看问题的思路，找到真问题

● 通过典型场景分析，掌握项目管理中的听说读写等沟通场景和工具

● 通过参与研讨深入理解项目化沟通的关键点和基本原则并应用于日常工作

● 通过情境模拟，体验项目沟通中的典型问题提升分析问题、解决问题的能力

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层、项目经理、一线团队管理者、骨干员工

课程方式：交互教学 基于业务场景驱动学习

课程大纲

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第一讲：Why：项目沟通价值分析

一、项目管理的痛点分析

1. 项目管理的常见挑战：干系人管理

2. 项目经理的核心痛点：说的不如写的 写的不如做的

二、项目经理的能力模型

1. 知名企业项目经理能力要求

2. PMI能力模型要素：战略管理、技术管理、领导力

3. 沟通是项目经理的核心能力要素：项目经理75%~90%的时间在沟通

三、沟通能力提升路径

1. 外部建议：项目管理知识体系中的绩效沟通

1）有效沟通在项目管理中的作用

2）信息流转创造项目价值

2. 内部需要：听说读写项目管理场景分析

1）听别人说：学会倾听 接纳对方

2）说给别人听：清晰表达 言语有力

3）写给别人看：简洁明了 言之有物

现场演练：听见对方的动机、觉察对方的情绪

第二讲：What：有效沟通的要点

案例导入与分析

一、有效沟通的基本逻辑

1. 明确目标：事or人

2. 设计内容：听众为王

3. 设计场景：传递方式

4. 随机应变：时间形式

二、过程控制的关键

1. 倾听：投入身心 找准问题

2. 审视：控制进程 调整策略

3. 理解：立足对方 建立共情

4. 表达：结论先行 有理有据

5. 动作：肢体语言 丰富表达

第三讲：How：如何做好项目沟通

一、隐性的思维显性化：系统性思考

1. 看见系统

1）系统性思考的三要素：要素、关系和目的

2）系统性思考在项目管理中的作用：统筹整合

3）项目在组织系统中的地位和作用：更大的视角看项目

4）项目系统的复杂性和动态性

2. 调整系统

1）刨根问底发现真问题：丰田5why分析在项目复盘中的应用实践

2）全面分析找打好方案：BEM模型建立高绩效解决方案

3. 升级认知

——换个逻辑看问题：理解的6个层次

案例分析：换个角度发现项目复盘中的真问题

二、显性的思维结构化：结构性表达

1. 结构性思考的核心

1）洞察事物本质

2）突破惯性思维

3）重构合理逻辑

2. 理解：信息是决策的基础

1）识别信息和观点

2）判断观点和理由

3）概括内容和思想

4）画出结构和图形

3. 重构：围绕观点统筹排序

1）结论先行：你的标题就是你的观点

2）上下对应：你的内容支持你的观点

3）分类清晰：你的分类区分你的观点

4）排序逻辑：你的排序合乎你的观点

4. 呈现：从图形到模型

1）实觉呈现：图形化展示

2）快速建模：模型化启发

三、结构的思维形象化：多样化展示

1. 说清楚

1）明白说的两个基本原则：准确清晰&简洁明了

a准确清晰：确保信息准确传递，避免歧义

b简洁明了：确保表达简练，避免冗长

2）知己知彼了解你的听众

a分析听众特点：了解听众的背景、兴趣和需求

b调整语言风格：根据听众特点调整表达方式

3）传递信息的步骤

a引入引子：吸引注意力、激发兴趣

b主题明确：清晰表达核心信息

c例证论证：使用案例或证据支持观点

d结论突出：强调重要信息，留下深刻印象

案例分析：日常的周报月报如何做好信息传递

2. 说明白

1）借助模型

a构建模型：建立简洁而有力的表达模型

b实战演练：通过案例演示模型

2）学会提问

a提问技巧：如何问出好问题

b实战演练：通过项目沟通实际情境培养提问能力

3）快速应答

a思维敏捷：培养快速分析问题和做出决策的能力

b实战演练：通过模拟场景进行快速应答训练

3. 说出彩

1）构建自己的模型

a深度思考：灵活运用结构性思考构建复杂模型

b实战演练：通过实际问题快速构建解决问题的模型

2）提炼独特的观点

a发现独特之处：识别并强调个人独特见解

b强调差异化：在表达中突显于他人不同之处

案例分析：如何在研讨会中有效发言

四、零散的知识一体化：灵活性展示

1. 对上：做好工作汇报

1）里程碑等例行汇报

2）专题性汇报

3）绩效专题汇报

2. 对下：影响团队成员

1）团队影响力

2）个人影响力

3. 横向：促进双向奔赴

1）跨部门沟通

2）干系人管理

案例分析：项目经理里程碑报告

Check out：课程复盘与总结