李方的企业培训课程

李方：微服务心体验-物业服务创新设计及服务效能提升-1天

在产品同质化和快速迭代的时代，业主作为物业最重要的“资产”，其体验决定了物业经营的成败。本课程从业主视角出发，通过微细节创新、微流程优化、微场景设计，打造极致服务体系，树立独特品牌形象。学习如何分析业主需求，优化服务细节，提供惊

联系老师培训咨询

李方：新时代物业干部经营思维提升训练营-1天

在当今产品高度同质化和快速迭代的市场环境中，服务成为物业管理的关键竞争力。本课程将从业主视角、竞争视角和行业最佳实践出发，帮助您构建极致服务体系，打造独特品牌形象。通过微创新和细节优化，提升业主满意度，超越他们的期待，最终将业主

联系老师培训咨询

李方：微服务心体验-物业服务创新设计及服务效能提升-2天

在当今产品同质化和快速更新的环境中，物业服务的质量成为决定成败的关键。通过本课程，您将学会从业主视角重新审视服务质量，打造像海底捞一样的极致体验服务体系，树立独特品牌形象。深入研究服务创新，通过微细节、微流程优化，设计惊喜服务，

联系老师培训咨询

李方：极致服务创造口碑客户-物业金牌服务管家服务技能训练营（博城）

《极致服务创造口碑业主-物业金牌管家服务技能训练营》是为21世纪物业行业量身打造的一门必修课程。通过系统培养积极的服务心态、掌握高效沟通技巧和同理心倾听方式，帮助物业公司员工提升服务水平，打造卓越的业主体验。课程涵盖从服务思维、

联系老师培训咨询

李方：客户满意度及客户体验建设-物业管理服务力系统提升（2天）

在产品高度同质化和快速迭代的今天，用户体验已成为企业成败的关键。本课程以“用户至上、体验为王”为核心，通过体系化的服务质量标准和极致服务文化的打造，帮助企业从满意服务提升至惊喜服务。课程将带领学员学习国内外优秀服务设计思维，掌握

联系老师培训咨询

李方：极致服务创造口碑业主

《极致服务创造口碑业主-物业金牌管家服务技能训练营》是物业公司员工的必修课，课程全面涵盖了从服务心态、沟通技巧到投诉处理的实用技能。通过深度案例分析和实操演练，学员将掌握如何在各类业主需求和投诉中游刃有余，提升服务满意度，树立企

联系老师培训咨询

李方：极致服务创造口碑客户-体验创新设计及服务效能提升-2天

在产品高度同质化的竞争时代，服务成为物业管理的核心竞争力。本课程将引导高端物业管理者和一线服务精英，从业主视角出发，重新审视服务质量，打造极致服务体系。通过微细节创新和专业沟通技巧，提升业主满意度，树立独特品牌形象，最终将业主发

联系老师培训咨询

李方：2天-物业服务团队管理能力修炼进阶课

互联网时代的创业企业面临着95后员工逐渐成为职业舞台主角的挑战，他们个性鲜明、文化多元，如何理解并尊重他们的个性化需求，塑造人性化氛围，同时合理引导和激发他们的自我管理和创造力，是管理者和储备干部必须面对的课题。本课程通过系统的

联系老师培训咨询

李方：2天-李方-打造你的高效执行团队-物业服务管理进阶课

物业公司通过打造高效的管家团队，提升服务满意度和公司形象，避免因服务不到位引发的负面反响。课程专为物业管理者、新晋管理者及储备干部设计，通过角色认知、人际沟通、教练带教及规划执行等模块，提升管理者综合能力，增强团队凝聚力。2天的

联系老师培训咨询

李方：1天-春风化雨、化诉为金-高级管家沟通及谈判技能训练（TO C）

在现代物业管理中，面对业主的需求和投诉，高效、温暖的沟通技巧尤为重要。本课程将通过理论讲授、案例分析、头脑风暴等多种方式，帮助客服人员提升服务敏感度，掌握温度沟通技巧，训练同理心表达话术，转化危机为契机。通过学习，学员将能够更好

联系老师培训咨询

李方：新客运时代轨道运输乘客满意度提升(1天)

这门课程深入剖析《交通强国建设纲要》的核心理念，专注于提升轨道交通服务的质量与效率。通过系统化的理论模型和跨行业案例分析，学员将掌握从乘客需求洞察到服务创新设计的前沿方法论。课程涵盖服务细节管理、温度沟通技巧及投诉应对策略，旨在

联系老师培训咨询

李方：向服务要效益、向服务要满意-数字化时代热力服务管家综合能力训练（1天）

在产品高度同质化的时代，用户体验已成为企业成功的关键。通过本课程，您将学会如何以用户为中心，提升服务质量，打造独特品牌形象。课程深入探讨微细节创新和微流程优化，帮助您设计和实施超越用户期待的服务体系。通过案例分析和实际操作，您将

联系老师培训咨询

李方：向服务要效益、向服务要满意-热力服务管家综合能力训练（2天）

本课程旨在提升公共服务人员的沟通与服务水平，通过系统化的培训，学员将学习如何有效地理解和满足用户需求，运用非暴力沟通技巧和同理心来处理投诉与矛盾。课程不仅涵盖服务满意度和忠诚度的提升策略，还提供了丰富的案例分析、实用的沟通话术和

联系老师培训咨询

李方：向服务要效益、向服务要满意-热力服务管家综合能力训练（1天）

通过本课程，学员将全面了解公共服务的重要性，提升与用户沟通的技巧，掌握非暴力沟通和同理心的应用，处理疑难投诉，预防和应对舆情危机。课程结合案例分析和实践演练，帮助服务人员提高工作效率，改善用户满意度，打造企业的卓越服务形象，是一

联系老师培训咨询

李方：向服务要满意-高速路服务人员服务意识提升及沟通技能训练（2天）

本课程致力于提升企业服务人员的沟通技巧与情绪管理，以确保高效、专业的高速通行服务。通过学习需求转化、创新标准、温暖服务、投诉化解等内容，学员将全面掌握应对多样化司乘人员需求的方法，提升服务满意度。行动式学习与案例演练结合，帮助学

联系老师培训咨询

李方：向服务要满意-高速路服务人员服务意识提升及沟通技能训练（1天）

面对日益复杂的司乘人员需求和服务挑战，本课程为一线服务精英提供了全方位提升服务能力的系统培训。通过转化思维、创新标准和温暖服务的多维度学习，学员将掌握从需求理解到投诉化解的关键技巧。课程通过实际问题的案例演练，确保学员不仅能理论

联系老师培训咨询

李方：体验管理及服务效能提升-邮政（3H）

在产品高度同质化的时代，客户体验成为企业生存的关键。本课程通过深入探讨客户导向与体验管理，从客户视角出发，创新服务细节、优化服务流程，设计满意度场景，全面提升客户体验。通过学习国内外优秀服务设计思维和服务管理创新模式，掌握服务流

联系老师培训咨询

李方：水务集团服务管理及服务标准化设计工作坊（2天内训版）

本课程面向企业服务管理人员，旨在帮助他们从用户需求出发，提升服务质量和用户满意度。通过两天的深入培训，学员将学习如何通过创新服务标准、优化服务流程、并借助移情服务来打造温暖的用户体验。课程内容包括KANO需求模型、SERVQUA

联系老师培训咨询

李方：人人都是服务经理-水务集团一线人员服务沟通提升训练（1天）

现代水务企业不仅需要增加用户数量，更需要提升服务质量，才能实现社会效益和企业业绩的双丰收。本课程旨在通过服务价值思维的转化，引导学员从用户需求出发，打造卓越的服务文化。通过创新服务标准和有效沟通技巧，全面提升用户满意度和忠诚度。

联系老师培训咨询

李方：人人都是服务经理-南京水务施工人员服务效能提升训练（1天）

本课程旨在提升水务企业服务质量，聚焦用户需求，通过服务价值思维的培养，实现从用户满意到用户忠诚的转变。课程内容包括服务思维、服务标准、沟通技巧和投诉处理四大模块，结合案例分析和实际操作，帮助学员掌握高效服务和沟通技巧，提升用户满

联系老师培训咨询

李方：心服务、暖万家-政务服务满意度及服务效能提升（3天）

本课程面向公共服务窗口的中基层管理者，聚焦于提升服务质量和市民满意度。通过为期3天的培训，学员将学习如何从市民需求出发，转化思维，优化流程，提供温暖服务，妥善处理投诉。结合基础知识精讲、案例演练和实际操作，课程将帮助学员掌握关键

联系老师培训咨询

李方：心服务、暖万家-政务服务满意度及服务效能提升（2天）

政府公共服务窗口是市民与政府沟通的桥梁，优质的服务不仅能提高市民满意度，还能树立良好的政府形象。然而，服务不到位容易引发不满，甚至引发群体性危机。通过本课程，你将学会从市民视角优化服务质量，打造极致体验服务体系，掌握应急处理方法

联系老师培训咨询

李方：向服务要满意-水务集团一线服务人员服务效能提升（2天）

公共服务窗口作为政府的核心服务接口，其沟通质量直接影响用户满意度和政府形象。本课程通过两天的紧凑学习，帮助集团中基层服务管理者及一线服务精英掌握用户体验管理的关键理念与实操技巧。课程结合基础知识、案例演练与实际操作，深入探讨从用

联系老师培训咨询

李方：卓越服务、温度沟通-旅游服务团队服务礼仪及正向沟通技能训练 2天

这门课程由美国著名心理学博士卢森堡•马歇尔的观点启发，旨在提升客服沟通技巧，解决因沟通不当引发的冲突和误解。课程通过正向思维转变、服务礼仪塑造和非暴力沟通方法，帮助学员有效管理游客期望，提高服务质量。特别适合景点、酒店及客服中心

联系老师培训咨询

李方：极致服务创造口碑客户-景区人员服务意识提升及温度沟通技巧训练(6H）

景区服务作为游客体验的第一线，优秀的沟通服务不仅能迅速响应游客需求，更能提升服务满意度和窗口形象。本课程旨在培养“游客至上”的职业素养，塑造积极阳光的服务心态，并提升温度沟通技巧。通过案例分析与互动讨论，学员将学会如何在日常服务

联系老师培训咨询

李方：轨道交通全方位服务意识及乘客满意度提升（2天）

这门课程旨在帮助轨道集团的服务团队应对新时代的挑战，通过系统学习和实践，构建高效的乘客服务体系。课程内容从乘客需求出发，深入解读满意服务标准，并通过案例分享和现场演练，提高学员的服务意识、情绪管理和投诉处理能力。通过学习，学员将

联系老师培训咨询

李方：供暖心服务、温暖千万家-热力企业服务管理及服务沟通技能提升（1+2天）

热力企业的服务不仅在于用户数量的增加，更需在服务质量上实现飞跃。本课程旨在帮助热力企业管理者掌握服务营销思维，回归服务本质，以用户需求为核心，通过微笑服务和创新标准，提升用户满意度和忠诚度。通过优化服务流程、营造愉快沟通氛围、有

联系老师培训咨询

李方：高速集团服务管理及服务标准化设计工作坊（2天内训版）

本课程旨在帮助企业服务管理人员提升服务质量，通过深入理解司乘人员需求，转化服务思维，打造卓越的服务团队品牌形象。课程内容涵盖服务标准创新、流程优化、互动技巧等多个方面，提供丰富的案例分析与实操练习，力求让学员在实际工作中能够灵活

联系老师培训咨询

李方：服务创值激发增值效能

在当今市场竞争激烈的环境中，客户服务已成为企业成功的关键因素。本课程将帮助您从战略层面理解客户需求，提升服务创值能力。通过丰富的案例分享、互动游戏和实战演练，您将掌握从服务流程梳理到客户投诉处理的全方位技能，打造卓越的客户服务体

联系老师培训咨询

李方：存量深挖、服务创值-燃气入户随销突击训练营

《存量深挖服务创值突击训练营》旨在提升员工的服务营销能力，通过洞察用户需求，提供个性化、定制化的燃气产品与服务，培养用户忠诚度。课程内容涵盖从基础知识到实际操作的全面训练，帮助学员掌握FABE推荐技巧、异议化解法和成交策略，提升

联系老师培训咨询

李方：存量深挖、服务创值-燃气入户随销突击训练营-(1天版)

《存量深挖服务创值突击训练营》旨在帮助上门服务员工掌握先进的服务营销理念，通过燃气安全检查中洞察用户需求，主动提供个性化产品，提升用户体验与忠诚度。课程将深入解读用户需求，从细节优化服务流程，提升服务标准，最终通过FABE推荐技

联系老师培训咨询

李方：存量深挖、服务创值-燃气门店服务营销专项训练营（1天）

本课程专为燃气服务管理者和一线精英打造，旨在通过营销心态和个人营销赋能两大模块，提升服务创值能力。课程采用行动式学习，结合案例演练和实际操作，帮助学员掌握服务创值模型和工具，从而更好地经营客户关系、提高产能。通过建立系统化的门店

联系老师培训咨询

李方：存量深挖、服务创值-2024燃气门店营销管理专项训练营（2天）

这门课程旨在帮助华润燃气的管理者从营销心态、团队管理和个人营销三个模块入手，全面提升服务创值能力。通过学、练、评相结合的培养方式，管理者不仅能更有效地运用服务创值模型和工具，提升客户关系管理和团队绩效，还能在积极心态、目标设定、

联系老师培训咨询

李方：轨道交通全方位服务意识及乘客满意度提升

本课程致力于帮助轨道集团及其线路经营单位在新市场竞争态势下，提升乘客服务水平。通过详细分析乘客需求，管理体验全过程的关键时刻，并借鉴国内外惊喜服务案例，学员将掌握服务创新设计与满意度评价模型。课程采用行动学习的方式，引导服务管理

联系老师培训咨询

李方：赢在客户体验-外呼坐席销售技能训练（进阶版）

如果您正在寻找一门能够显著提升外呼坐席销售技巧的课程，不妨尝试《赢在客户体验-外呼坐席电话销售训练》。这门课程不仅涵盖了外呼营销心态和客户性格类型的分析，还深入探讨了消费心理和高效沟通技能。通过真实场景模拟、小组PK和案例演练等

联系老师培训咨询

李方：销售不怕客户说不-金牌外呼体验式销售训练营（2天）

《销售不怕客户说不-金牌电话销售训练营》课程，通过结合外呼营销礼仪、客户性格类型分析和消费心理学，提供高效沟通和销售成交技巧，助力外呼顾问提升销售技能。通过实战演练掌握开场白、提问引导、需求探询等核心话术，学会识别不同客户性格类

联系老师培训咨询

李方：新机遇下服转销一体化解决方案特训营

未来30年，竞争的焦点将从力量、肌肉和知识转移到服务和客户体验上。课程深入解析体验经济时代的转变，强调客户体验的重要性，并通过实践提升学员的服务敏感度和外呼营销技能。学员将掌握客户需求洞察、抱怨处理、沟通技巧等关键能力，最终实现

联系老师培训咨询

李方：客服中心服销营一体化解决方案特训营

这门课程深入探讨了未来30年体验经济的核心竞争力，强调服务和客户体验的重要性。课程从客户导向和服务创值出发，结合数字化环境下的服务创新，帮助学员掌握从客户需求到品牌忠诚度的全流程管理。通过体验思维转变、客户体验解读、服务敏感力提

联系老师培训咨询

李方：进阶-正能量卓越绩效团队管理-1天

在当前经济环境和激烈竞争中，正能量团队至关重要。本课程深入探讨如何打造正能量团队，提升管理者角色认知和向上沟通技巧，强化团队凝聚力。通过理论讲授、案例分析与实操演练，帮助管理者从自身做起，成为正能量的榜样，掌握高效沟通与非物质激

联系老师培训咨询

李方：对话有温度，沟通更高效-客服中心高情商沟通技能提升训练(3H）

本课程专为以90、95后为主的售后客服团队设计，旨在帮助他们应对繁重的工作量和高压环境，提升沟通技巧和服务水平。通过塑造阳光心态、掌握线上和电话沟通技巧，以及规范投诉处理流程，课程将引导学员实现有温度的对话，降低客户投诉率，提升

联系老师培训咨询

李方：对话有温度，沟通更高效-客服中心高情商沟通技能提升训练（2天）

面对繁重工作量和高压力的售后客服岗位，如何提升90、95后员工的沟通技巧和心态管理，成为企业亟待解决的问题。本课程通过塑造阳光服务心态、提升沟通能力和服务敏感度，帮助客服人员建立“乐在工作”的价值观，掌握线上和电话沟通的技巧，规

联系老师培训咨询

李方：从内到外打造积极正向售后服务团队

了解沟通背后的心理学，从而提升客服服务水平，避免言语暴力引发的矛盾和冲突。这门课程通过案例分析和互动训练，帮助客服人员掌握非暴力沟通技巧，塑造积极心态，提升客户满意度和忠诚度。通过系统的学习，学员将学会如何高效应对疑难客户投诉，

联系老师培训咨询

李方：从内到外打造积极正向客服服务团队（2天）-银行

美国著名心理学博士卢森堡•马歇尔博士指出，沟通方式的不当常常引发痛苦和误会，尤其对于客服人员而言尤为重要。本课程专为企业售后服务部门和客服中心团队设计，旨在提升客服人员的正向思维和服务心态，掌握非暴力沟通技巧，分析疑难客户心理，

联系老师培训咨询

李方：从内到外打造积极正向客服服务团队（2天）

本课程旨在提升客服人员的沟通能力与服务水平，帮助他们掌握非暴力沟通技巧，理解客户需求，从而有效应对各种投诉和疑难问题。通过正向思维和积极心态的培养，学员将学会如何在高压环境中保持专业，提升客户满意度与忠诚度。课程通过线上知识精讲

联系老师培训咨询

李方：从内到外打造积极正向客服服务团队（1天）

在现代商业环境中，客服人员的沟通技巧和心态至关重要。本课程以美国著名心理学博士卢森堡•马歇尔的见解为基础，深入探讨沟通中的潜在障碍和解决方法。通过正向思维的转变、服务心态的塑造、客户心理的洞察以及非暴力沟通的训练，帮助客服人员提

联系老师培训咨询

李方：客服中心管理者管理能力修炼进阶课

在互联网时代，95后员工逐渐成为职场主力，他们个性鲜明、文化多样，管理难度也随之增加。如何理解并尊重他们的个性，营造人性化氛围，合理引导并激发他们的自我管理与创造力，是每位管理者和储备干部必须面对的重要课题。本课程将帮助您全面认

联系老师培训咨询

李方：赢在客户体验-外呼坐席销售技能训练（进阶版）

这门课程将为销售人员提供全方位的专业训练，从心理战的角度出发，帮助销售精英深入理解和分析客户需求。通过掌握不同客户性格类型和消费心理，提升沟通技巧和销售成交能力。课程采用行动式学习方法，通过案例演练和实际操作，使学员在真实场景中

联系老师培训咨询

李方：正能量打造卓越绩效的团队

在当今经济环境充满挑战的情况下，正能量团队显得尤为重要。本课程旨在帮助管理者全面提升团队正能量，通过角色认知、向上沟通力和团队凝聚力的培养，打造出卓越的团队绩效。通过理论讲授、案例讨论和实操演练，学员将掌握高效沟通技巧和创新激励

联系老师培训咨询

李方：极致服务创造口碑客户-酒店人员服务意识提升及温度沟通技巧训练(6H）

在酒店服务行业，卓越的服务意识和高效的沟通技巧是提升客户满意度和品牌形象的关键。本课程旨在通过深入理解客户需求、培养职业素养、塑造积极服务心态和训练沟通技巧，帮助酒店服务人员打造极致服务体验。通过案例分享和互动讨论，学员将掌握实

联系老师培训咨询

李方：打造让游客惊喜的体验：文旅《体验创值画布™》课程说明书

在体验经济时代，游客只为美好体验买单。面对高度同质化的市场，景区需把游客视为最重要的“资产”，通过服务创新和体验管理来超越游客期待。课程将深入探讨如何从细节到流程设计惊喜服务，以游客需求为中心，提升满意度，降低投诉，最终打造高复

联系老师培训咨询

高级客户服务管理专家

添加企业微信