李方的企业培训课程

李方：电商团队管理者管理能力修炼进阶课

互联网时代，95后员工逐渐成为创业企业的核心力量，他们个性鲜明、文化多元，如何理解并尊重他们的个性，合理引导并激发他们的自我管理和创造力，是每位管理者面临的重要课题。本课程全面解析管理者角色认知、人际沟通、教练带教、规划执行等关

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李方：春风化雨、化诉为金 ——在线客服问题沟通训练及话术库优化

在线客服工作充满挑战，面对大量客户咨询和抱怨，容易产生负面情绪。本课程旨在帮助客服人员建立自信积极的心态，提升沟通技巧，实现高效、温暖的对话，进而提高客户满意度。通过系统的培训，学员将掌握线上沟通的四大温度技巧、结构性表达方式和

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李方：春风化雨、化诉为金 ——温度服务之沟通训练及话术库优化工作坊

在线客服工作常常面对大量询问和客户抱怨，特别是年轻客服容易产生负面情绪，影响团队稳定和客户满意度。本课程旨在帮助客服提升自信积极心态，掌握线上高效沟通和温度对话技巧，优化客户反馈话术，提升服务敏感度，匹配客户性格类型进行高情商沟

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李方：01-电商团队管理沟通进阶课

面对互联网时代的创业企业，如何有效管理以95后为主的团队，成为企业发展的关键。本课程将帮助管理者深入理解95后员工的个性化需求，提升人际沟通、团队凝聚力和执行力。通过理论讲授、案例分析和实操演练，学员将掌握向上汇报、向下沟通、非

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李方：《体验创值画布》版权课-电商版-永丰源

这门课程将带您深入体验经济的核心，理解未来30年服务与体验的重要性。通过识别客户需求、解读消费心理，您将掌握提供卓越服务的技巧，提升客户满意度和忠诚度。课程还包括高效询单转化的实战演练，确保您能针对不同客群精准推荐产品，化解异议

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李方：《体验创值画布》版权课-电商版-惠曼

本课程聚焦体验经济时代的服务竞争，强调客户体验在数字化环境中的重要性。通过深入解读客户需求，提供个性化、贴心的服务方案，提升客户满意度和忠诚度。学员将学习如何转变思维，从产品导向转向客户导向，掌握高效成交技巧和售后服务策略，全面

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李方：《体验创值画布》版权课-电商版-创维

本课程旨在应对体验经济时代的挑战，通过重塑客户导向思维，为电商精英团队提供系统化培训。课程涵盖体验创值技巧、客户需求洞察、卓越服务设计及高效成交策略等内容，帮助学员从产品导向转向客户体验导向。通过实战演练和案例分析，提升服务创值

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李方：服务促满意、体验促成交 ——《体验创值画布》版权课（电商版）

在未来的30年中，服务体验和客户导向将成为商业竞争的核心。本课程将带你深入理解体验经济的本质，从客户需求出发，提供个性化、定制化的服务方案。通过塑造体验服务思维和阳光服务心态，学会解读客户消费心理，并掌握高效的询单转化和投诉处理

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李方：温度沟通、专业服务 ——售后工程师服务礼仪及满意沟通训练

本课程专为21世纪企业售后部门设计，通过优化服务流程和提升沟通技能，帮助您应对客户投诉，重塑企业形象与品牌。通过KANO需求模型和CLEAR沟通模式，学员将掌握从客户需求出发的服务思维，提升客户满意度与忠诚度。课程特别注重实际操

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李方：卓越服务、高效沟通 ——技术型员工服务思维转变及投诉沟通技能训练

在21世纪，服务已成为各行业的重要竞争力，高效沟通和专业服务更是企业成功的关键。本课程旨在帮助技术服务工程师掌握服务思维和沟通技巧，通过温度对话提升客户满意度。课程涵盖服务思维、积极心态、温度沟通、高情商沟通以及冲突处理五大模块

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李方：温度对话、高情商沟通 ——技术型员工服务意识培养及满意沟通技能训练

21世纪的服务业已成为各行业的核心竞争力，而卓越的服务能力是企业成功的关键。本课程着重提升技术服务工程师和管理人员的服务思维和沟通技巧，通过温度对话和高情商沟通，化解客户投诉，提升客户满意度。通过理论讲授、案例分析和实战演练，帮

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李方：温度对话、专业沟通 ——售后工程师服务思维转变及专业沟通技能训练

在竞争激烈的市场环境中，客户的体验和满意度成为企业成功的关键。通过本课程，售后工程师将学习如何从客户需求出发，提升沟通技巧，塑造积极职业心态。课程涵盖从客户需求分析到卓越服务提供的多层次内容，并通过实战演练和灵活沟通技巧，帮助工

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李方：温度对话、满意沟通 ——信息化建设员工服务意识提升及沟通技能训练

在21世纪的服务经济时代，服务质量成为企业核心竞争力的关键。技术服务不仅需要专业技能，更需要高情商的沟通技巧。本课程将帮助技术服务工程师掌握客户至上的服务思维，通过实战演练，提升客户满意度。课程内容涵盖从客户需求的深度解读到温度

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李方：温度对话、满意沟通 ——外贸企业员工服务意识提升及沟通技能训练

这门课程旨在提升企业员工的服务思维和沟通技巧，以应对21世纪服务业的挑战。课程通过理论讲授、案例分析和场景演练，帮助学员掌握以客户为中心的服务理念，从而提高客户满意度和忠诚度。无论是面对客户抱怨还是处理投诉，学员将学习到高效的沟

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李方：温度对话、高效沟通 ——技术型员工服务意识培养及专业沟通技能提升训练

在市场竞争日益激烈的今天，企业必须从传统的价格和产能竞争转向精细化、个性化的服务战略。本课程将帮助企业从客户需求出发，通过满意服务和极致服务提升客户忠诚度。通过专业训练和积极沟通模式，学员将学会超越客户期望，提升内部效率。适合技

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李方：温度对话、高效沟通 ——技术型员工服务积极心态培养及沟通技能提升训练

技术服务工作充满挑战，尤其在面对大量线上询问和客户抱怨时，年轻员工容易产生负面情绪，影响工作效率和客户满意度。本课程旨在提升客服人员的自信心和积极心态，通过掌握高效的沟通技巧和温暖的对话方式，帮助员工在文字和电话沟通中展现专业与

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李方：向服务要满意 ——展商服务满意度系统提升训练

在现代企业竞争愈加激烈的环境下，客户体验成为决定成败的关键因素。本课程旨在帮助学员从客户需求出发，提升服务质量，树立独特品牌形象。通过高情商沟通技巧和双赢式沟通方法，学员将学会洞察客户需求，提供卓越服务，进而培养忠实客户。课程采

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李方：向服务要满意 ——技术服务团队服务满意度系统提升训练

在当前产品同质化和快速迭代的市场环境中，客户已成为企业最重要的“资产”。客户体验决定企业成败，服务是关键竞争力。本课程将从客户视角出发，教您通过高情商沟通和专业表达，构建以客户为中心的服务模式。通过案例演练和实际操作，您将学会识

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李方：向服务要效益 ——从内到外打造一线专业服务营销团队

在当今产品同质化和快速迭代的时代，以客户为中心的服务已成为企业脱颖而出的关键。我们的课程将帮助您从客户需求出发，打造卓越的客户体验，提升服务质量，建立独特的品牌形象。通过思维转变、心态塑造和客户关系经营，您将学会高效沟通技巧，积

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李方：向服务要效益 ——内外部服务满意度管理及沟通技能训练

互联网时代，客户至上的理念不仅适用于外部客户，更延伸至内部的每一个服务对象。通过本课程，学员将学习如何将客户至上的服务理念运用到组织内部，从而实现内部客户满意推动外部客户满意的目标。课程将帮助学员洞察客户需求，掌握高情商沟通技巧

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李方：内外部“客户”满意度提升及沟通技能训练

这门课程以“客户至上，体验为王”为核心理念，深入探讨如何将外部客户、内部客户以及合作部门同事视为客户，以提升服务质量与客户满意度。通过KANO需求模型分析、卓越服务案例分享、情商沟通技巧及投诉处理策略等内容，学员将掌握从客户需求

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李方：向服务要满意 ——内外部服务满意度体系建设

本课程旨在帮助员工树立“客户至上”的服务理念，从而推动内部和外部客户的双重满意度。通过转变思维，让每个岗位的员工都能识别出自己的客户并为其创造价值。课程内容涵盖需求洞察、标准建设、流程优化和沟通训练，确保团队以最高效和最专业的方

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李方：向服务要满意 ——内外部服务满意度体系建设

在互联网思维的浪潮下，我们的课程以“客户至上，体验为王”为核心理念，不仅关注外部客户，还深入探讨内部客户的重要性。通过思维转变、需求洞察、标准建设和流程优化，帮助企业员工从每个岗位出发，提升服务水平，确保内外部客户满意。课程采用

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李方：版权课：向服务要满意 ——内部服务满意体系建设及满意沟通技能训练

本课程深入探讨了“客户至上，体验为王”的核心理念，强调不仅对外部客户，更要将公司内部的每一位合作伙伴视为客户。通过转变思维，洞察需求，优化流程，建立客户满意度标准，并提升沟通技巧，课程旨在提升员工的自我驱动力，从而实现内部客户满

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李方：向服务要满意 ——内部服务满意度体系建设

在瞬息万变的市场环境中，客户至上成为企业制胜的关键。此课程帮助企业从内到外全面提升客户体验，将每个员工视为客户经理，推动内部满意进而影响外部满意。通过系统的需求分析、服务标准建设和流程优化，学员将掌握客户需求的洞察方法和卓越服务

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李方：向服务要满意 ——内部服务满意度体系建设

本课程旨在引导企业支撑部门的管理者及员工转变思维，建立以客户为中心的服务理念。通过深入解读市场变化与客户需求，帮助学员从内部客户满意度出发，推动外部客户满意。课程内容涵盖需求分析、服务标准建设、流程优化等方面，利用头脑风暴、视频

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李方：下一道工序都是客户——内外部客户满意度提升及沟通技能训练

本课程致力于培养“客户至上”的服务理念，适用于企业内外各岗位员工。通过深入剖析客户需求，树立360度服务意识，提升服务质量与团队竞争力。课程涵盖KANO模型、情绪管理、温暖沟通、倾听与提问技巧等实用知识，采用头脑风暴、小组讨论等

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李方：人人都是客户经理 ——服务思维转变及服务满意度提升

在现代市场环境下，以客户为中心的服务理念已成为企业成功的关键。本课程深入探讨如何将“客户至上”的理念贯穿于公司内部每一个环节，帮助员工树立客户思维，提升服务意识。通过理解客户需求、提供卓越服务和优化内部流程，确保每个岗位都能为客

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李方：极致服务创造口碑客户 ——后勤集团服务满意度体系设计

在当今互联网思维下，客户体验已成为企业成功的关键。本课程旨在通过系统化的服务管理方法，帮助学员全面理解和运用“客户至上”的理念。通过深入剖析客户需求，优化服务标准，设计惊喜服务流程，提升品牌形象，最终超越客户期望，打造忠实客户群

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李方：极致服务创造口碑客户——后勤集团服务满意度体系设计

在互联网时代，客户至上、体验为王的理念至关重要。本课程将通过对外部客户、内部客户和合作部门同事的服务理念进行深入剖析，帮助每位员工明确其工作对象，并提供全面的服务管理工具与方法。通过KANO模型、SERVQUAL体系、MOT等工

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李方：向服务要效益 ——售后客户服务体系建设及客户满意度提升

在互联网思维中，客户至上、体验为王的理念尤为重要。本课程旨在帮助员工理解并贯彻这一理念，不仅将外部客户视为服务对象，更将内部同事及合作部门视为客户，通过优化每个环节的服务流程，确保客户满意度。课程将借助KANO模型、SERVQU

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李方：打造峰值体验 ——关键时刻的服务效能提升

本课程全面解析市场从卖方到买方的转变，帮助企业各部门从服务角度出发提升竞争力。通过理解客户需求、优化服务策略及细化服务规范，学员将学会如何在关键时刻为客户打造峰值体验，提升客户满意度和忠诚度。课程采用多样化的教学方法，结合实际案

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李方：向服务要满意 ——客户满意体系建设及服务效能提升

随着市场竞争的日益激烈，传统的粗放型增长模式已难以为继，企业必须转向精细化、个性化的战略。本课程深入探讨如何通过服务提升企业形象和内部效率，帮助不同部门在关键时刻通过卓越的服务体验推动销售增长，提升客户满意度和忠诚度。通过系统的

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李方：人人都是客户经理 ——服务满意度体系建设及关键时刻沟通训练

这门课程以“客户至上，体验为王”为核心理念，通过系统的理论讲解和实际案例分析，帮助学员全面理解和应用客户服务的最佳实践。无论是外部客户还是内部客户，每一个服务对象都至关重要。课程内容涵盖从客户需求分析到服务质量标准建设，再到有效

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李方：人人都是客户经理-内外部客户满意度体系建设及满意沟通技巧训练（2天）

在当今激烈的市场竞争中，企业如何从卖方市场转型为买方市场，成为了至关重要的挑战。本课程将带领您深入理解服务在企业发展中的核心作用，通过树立客户至上的理念，提升内部服务标准，优化流程细节，最终实现外部客户的满意度和忠诚度。课程内容

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李方：人人都是客户经理-内外部客户满意度体系建设

随着市场竞争的加剧，企业必须从传统的价格和产能竞争转向精细化、个性化服务。本课程将帮助企业销售、生产、服务及支撑部门通过服务驱动销售增长，提升品牌形象和用户体验。通过系统化的客户需求分析和服务标准建设，企业将学会如何在内部和外部

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李方：人人都是客户经理-客户满意度体系建设j及满意沟通技巧训练

这门课程旨在帮助企业在激烈的市场竞争中，通过提升服务质量与客户满意度，找到新的增长点。课程重点包括全员服务意识的树立、客户需求的深度洞察、服务标准的优化及高效沟通技巧的培训。通过丰富的教学方法和实际案例分析，学员将掌握如何以服务

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李方：人人都是客户经理 ——客户关系管理及MOT关键时刻沟通训练

在市场竞争日益激烈的背景下，本课程旨在帮助企业转型，摆脱粗放型增长模式，通过精细化和个性化服务提升竞争力。通过系统学习，学员将树立客户至上的理念，掌握客户关系满意标准，优化服务流程，提升内部沟通效率。课程内容涵盖从服务思维的转变

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李方：客户视角下的卓越服务设计

在市场竞争日益激烈的今天，客户关系管理成为企业生存和发展的关键。《客户视角下的卓越服务设计》课程从客户需求出发，帮助企业服务精英掌握KANO需求分析工具，设计创新服务策略，提升客户忠诚度。通过案例演练和实际操作，学员将学习如何建

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李方：客户视角下的卓越服务设计

在市场竞争日益激烈的今天，客户关系管理已成为企业生存和发展的关键。《客户视角下的卓越服务设计》课程专为服务型企业量身打造，通过KANO需求分析工具和创新服务策略，帮助企业建立卓越的客户服务体系，从而赢得客户忠诚。通过深入的案例演

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李方：服务创造价值 ——客户满意度打造及服务效能提升

在激烈的市场竞争中，赢得客户的忠诚是企业成功的关键。《服务创造价值》课程将全面提升你的客户关系管理能力，通过系统的客户需求分析和创新服务策略，帮助你超越客户期望，赢得客户的持久信任。通过实践演练与案例分析，你将掌握高效沟通技巧和

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李方：打造峰值体验 ——关键时刻的服务效能提升

在如今市场竞争激烈的环境中，传统的价格和产能增长模式已难以为继。课程旨在帮助企业转变战略，注重精细化、个性化服务，以服务打动客户，提升品牌形象和内部效率。通过客户体验全生命周期的管理，运用峰值体验和关键时刻策略，塑造客户忠诚度并

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李方：人人都是客户经理 ——客户服务体系建设及关键时刻沟通训练

在现代互联网思维中，客户至上的理念已成为企业成功的基石。本课程旨在帮助企业员工从内部客户需求出发，通过KANO模型和SERVQUAL体系，优化服务流程，提升客户满意度。学员将学习如何将外部客户、内部客户和合作部门同事视为客户，树

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李方：向服务要效益-客户体验之旅及服务体系建设

随着市场竞争的加剧，企业从卖方市场向买方市场转变已成必然。传统的粗放型增长模式逐渐失效，企业亟需通过精细化、个性化服务来提升竞争力和内部效率。本课程旨在帮助企业管理者掌握客户导向的服务创新和管理方法，通过客户满意度的提升来实现新

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李方：向服务要效益 ——客户全生命周期服务管理及客户经营

在当今市场竞争愈发激烈的环境下，企业从卖方市场向买方市场的转型迫在眉睫。此课程致力于帮助企业通过精细化、个性化的服务策略，提升客户体验，塑造品牌价值。课程内容涵盖客户导向的确定、客户关系管理以及服务标准的制定，辅以头脑风暴、视频

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李方：向服务要效益 ——技术项目服务流程设计及满意度标准建设

随着市场竞争日益激烈，企业面临从卖方市场到买方市场转型的艰难挑战，本课程聚焦于如何通过精细化和个性化服务提升企业形象与客户体验。通过头脑风暴、视频分析和分组PK等互动教学方法，学员将掌握客户关系管理、服务标准制定以及服务流程体系

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李方：向服务要效益—服务标准体系建设

在激烈市场竞争中，企业需转型精细化和个性化经营。本课程旨在通过创新服务驱动新增长，强调客户的重要性，并提升团队服务执行力。通过多样化教学方法，学员将学会从客户、竞争和行业视角提升服务质量，打造品牌竞争优势。适用于服务经理、营销经

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李方：服务创造价值 ——售后服务体验设计及满意沟通技能提升

这门课程将带您深入了解服务设计的精髓，从全球领先银行的创新案例中汲取经验，帮助您在实际工作中优化客户体验。通过体验思维、NPS分析、微服务创新等模块，系统讲解如何从客户视角出发，打造极致服务体验，提升品牌忠诚度。课程不仅包含理论

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李方：人人都是客户经理 ——服务意识提升及关键时刻管理

在当下“客户至上、体验为王”的时代，企业需将客户视为最重要的资产，服务质量成为核心竞争力。本课程通过完善服务质量标准化体系（SERVQUAL）、管理客户关键时刻（MOT）、设计峰终体验等方法，帮助企业从服务满意到惊喜，最终赢得客

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李方：服务创新、体验创值 ——客户体验旅程设计及服务质量差距管理

随着市场竞争愈加激烈，企业面临从卖方市场到买方市场的转变，传统粗放型增长模式已难以为继。本课程旨在帮助企业通过精细化和个性化服务，提升客户体验，创造新的增长点。课程将深入探讨客户导向、体验创新和服务管理，利用多种教学方法，提升团

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