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李方老师

李方

高级客户服务管理专家

进入培训领域10年来，李方老师在客户销售、客户关系管理、客户沟通与投诉处理技巧、服务营销、企业中层团队管理技巧等方面开发了大量的课程并用于实践。...

李方：向服务要效益 ——客户体验之旅及售后服务体系建设

在当今激烈的市场竞争中，企业如何在买方市场中突出重围？本课程通过全面解析服务管理与创新，帮助企业从传统产品导向转向客户导向，提升客户满意度和忠诚度。通过实际案例、互动学习和深度分析，学员将掌握服务创新和优化的核心技能。两天的课程
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李方：向服务要效益 ——客户体验之旅及售后服务体系建设

在竞争日益激烈的市场环境中，企业面临着从卖方市场向买方市场转变的巨大挑战。传统的粗放型增长模式已不再奏效，企业必须通过精细化和个性化服务来提升竞争力。本课程旨在帮助企业从以产品为中心转向以客户为中心，通过创新服务和卓越管理，提升
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李方：TOB服务关键时刻标准体系建设及满意沟通技能训练

在当今市场竞争日益激烈和产能充足的背景下，企业正面临从卖方市场向买方市场转变的重大挑战。本课程旨在帮助企业通过精细化和个性化的服务提升品牌价值和客户满意度，从而实现新的增长点。课程将深入探讨客户导向的战略转变，识别关键时刻并制定
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李方：TOB服务关键时刻及服务标准体系建设

在市场竞争日益激烈的今天，企业需要从粗放型增长向精细化、个性化转变，以服务为核心提升品牌价值。本课程将指导您如何以客户为中心，通过识别关键时刻、制定服务标准，提升客户体验和满意度。通过头脑风暴、视频分析和案例讲解，学员将学会从客
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李方：体验式沟通助力询单成交 ——金牌客服售前售后全能训练

在电商飞速发展的时代，客服已成为店铺成败的关键因素。这门课程旨在打造金牌电商客服，提升他们的销售技巧和用户体验能力。通过理论知识、案例分析和实操训练，帮助学员掌握客户心理、优化沟通策略，提升询单转化率和解决投诉的能力。课程内容涵
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李方：极致服务创造口碑客户 ——高净值客户服务营销创新与突破

在高竞争环境中，私人银行部门必须提升团队综合素养以脱颖而出。本课程旨在通过理解客户关系发展阶段、真诚沟通、专业服务等方面，为理财经理和大客户经理提供全方位的财产管理和情感服务技能。通过案例分享和实操练习，学员将掌握客户需求分析和
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李方：微服务、心体验 ——关键角色服务能力提升工作坊

本课程涵盖服务设计的前沿理念与实际应用，通过对体验时代特征、体验管理价值及服务创新意义的深入剖析，帮助银行业各部门服务管理者和一线精英掌握服务创新设计与体验管理的核心技能。课程内容包括体验思维、客户体验解读、微服务创新实践及服务
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李方：春风化雨、化诉为金 ——售后服务满意度提升与投诉处理

在产品高度同质化的时代，客户体验成为企业成败的关键。我们的课程通过系统的专业沟通培训，帮助售后工程师提升服务能力，实现高效且有温度的客户对话，塑造卓越的服务心态。通过实战演练和案例分享，学员将掌握因人而异的沟通技巧、投诉处理策略
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李方：向服务要满意 ——技术工程师服务满意提升训练

在当前市场环境的激烈竞争中，各行业企业面临由卖方市场向买方市场转变的挑战。本课程旨在帮助企业通过精细化、个性化的服务提升客户满意度和企业形象，进而创造新的增长点。课程涵盖从市场变化、客户需求分析到服务升级和沟通技巧的全面内容，通
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李方：版权课程：下一道工序都是客户 ——内外部客户满意提升及跨部门合作沟通训练

在互联网时代，客户至上和体验为王的理念不仅适用于外部客户，也应该贯彻到公司内部的每个环节。通过本课程，学员将学习如何将每个与自己工作相关的人视为客户，应用客户至上的服务理念，提升内外部客户的满意度。课程内容涵盖转变服务思维、洞察
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李方：人人都是客户经理 ——客户服务体系建设及关键时刻沟通训练

互联网时代，客户至上、体验为王的理念不仅适用于外部客户，还延伸至公司内部的每一个服务对象。该课程旨在帮助企业管理者树立客户至上的理念，提升内部客户服务意识，优化流程，增强团队服务执行力，最终实现内部与外部客户的双重满意。通过深入
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李方：体验式沟通助力极速成交

提升文字对话的温度：总结表情符号乱用、简单直接答没有、敷衍了事的回答、苍白无效的回答等常见场景，直接赶走了有意向的客户，多用尊崇的话术、提升文字沟通的温度，做一个有温度的客服。掌握因客而异的询单成交法：FABES推荐理由训练、5
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李方：下一道工序都是客户

客户至上，体验为王、是互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。将外部客户、内部客户和合作部门的同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，将客户至上的服务理念运用到组织内部，公司
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李方：春风化雨、化诉为金

沟通的4大温度技巧，避免消极沟通5类态度，与客户实现有温度的对话；同时运用规范高效的问答技巧以及结构性表达方式，在表达中传递真诚，反馈中体现专业。分析客户投诉的原因，区分理性投诉和非理性投诉不同的处理方式，运用投诉处理的CLEA
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李方：人人都是客户经理

洞悉客户需求（KANO模型），完善服务质量标准化体系建设（SERVQUAL），定义客户接触的关键时刻（MOT），通过设计极致服务让客户从满意到惊喜，预见投诉贬损点，贯彻服务补救策略与执行。
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李方：销售不怕客户说不

其实销售是一场心理战，精英与菜鸟之间隔着一条鸿沟，那就是对客户的理解和分析的深入程度，只有通过沟通掌握客户性格类型，破解客户心底深处需求密码，化解客户隐藏的异议，运用因人而异的促单技巧，赢单成交，才能最终成就客户成交业绩。
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李方：《温度服务之沟通训练及话术库优化》工作坊

线上客服主要是响应式服务，工作一段时间，容易养成被动回答的服务模式，随着客户对服务要求提升，客户不再满足问题的解决，客户更需要专家型客服主动为其排忧解难，所以，从传统的问答型客服向温度体验型客服转型，这也是客服部门持续提升的方向
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李方：极致服务创造口碑客户-最佳服务团队的内外打造

通过极致服务模式，系统建设极致服务管理团队，塑造领导力，增强团队凝聚力，提升服务团队极致服务执行力，从上到下，从内到外，打造像海底捞一样的极致服务模式。
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李方：好服务是设计的-服务创新与峰值体验设计

通过MOT微细节精益求精，微流程优化、微场景创新，由点到线到面，系统设计惊喜服务的流程和标准，创新服务体验，超越客户期待，最终让客户成为企业品牌的传播大使。
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