【课程背景】在数字化转型的浪潮中，人工智能（AI）技术正以前所未有的速度融入我们的日常工作，极大地提升了办公效率与生产力。本课程旨在帮助职场人士掌握如何利用最新的AI工具和平台，实现工作流程的自动化、智能化，从而在繁忙的工作中解脱出来，专注于更具创造性的任务。通过理论讲解、实战演练、案例分析等多种形式，学员将学会如何运用AI技术优化文档处理、会议管理、数据分析、项目管理等关键环节，实现个人及团队效率的百倍提升。【课程收益】理解AI技术的基本原理及其在办公领域的应用现状。掌握多款主流AI办公工具的使用方法，包括但不限于智能文档编辑、语音识别与转写、智能推荐系统等。学习如何通过AI技术优化会议管理、日程安排、任务分配等日常办公流程。提升数据分析能力，利用AI工具快速挖掘数据价值，辅助决策制定。实践项目，将所学知识应用于实际工作中，体验效率提升的显著效果。【课程对象】企业中层及基层管理人员；办公室白领、行政助理、项目经理；对AI技术感兴趣并希望提升工作效率的职场人士；想要了解并应用AI于日常工作的创业者与学生。【课程时长】    1天（6小时/天）【课程大纲】导入AI的最新技术应用经济发展的趋势未来的世界格局变化AI认知技术背景ChatGPT简介国内外产品AI的应用场景AI办公第一部分  常用文案设计与排版提示词的设计问题的种类问题设计的要求AI搜索工具的推荐AI写文案语料库的来源模型架构数据标准和训练的原理文本生成文本生成的方法获取途径操作步骤操作方法及练习 主流文章 宣传文案 话术 研究报告 总结汇报 方案策划 工作计划 申请 邮件周报会议纪要【两种方式】材料大纲撰写头脑风暴如何回复他人消息润色文章排版文章裂变，生成多平台内容第二部分  AI效率提升音视频速读与解析生成各类不同的文档文档快速阅读办公格式转换网页内容快速解析公文写作秘书第三部分  AIPPT制作一句话生成PPT大纲生成PPTPPT排版美化第四部分  AI助力组织经验萃取案例的定义案例的六性AI助力典型工作任务梳理生成访谈大纲梳理案例的star模型访谈录音自动化处理依照模型，按部就班生成萃取的案例第五部分  AI数据处理与分析快速了解行业整体思维数据可视化的重要性AI数据分析的三大工具推荐与演示模版的选择数据的导入数据的导出数据的外链AI图示化第一部分  AI图片处理生成图片人像艺术国风动漫3D渲染商品追加图片提问扩图个人场景化生成海报抠图照片修复保留人像图片去水印AI合成背景无损放大图片压缩第二部分  AI视频处理图文视频生成视频剪辑与转换视频字幕提取视频翻译视频去水印或去字幕短剧解说商品动态展示

【课程背景】   Word是大家日常办公的软件之一，但是我们经常会遇到各种排版的问题，不知道如何应对，一旦掌握技巧之后，我们可以事半功倍。本课程紧密围绕大家常见的使用场景来展开，帮助大家在短时间内进行大幅度的提升。【课程收益】   掌握快捷键的使用；掌握常见的文字处理技巧；掌握常见的排版处理；掌握常见的表头处理技巧；编辑效率提升一倍以上。【课程特色】   采用“一讲+一练+一回顾”的模式，注重学员的实际操作，现场点评，包教包会。【课程对象】 有一定基础的员工。【课程时长】   1天（6小时）【文档要求】 学员必须安装的是 office 的 word 文档，不是 wps 的。【课程大纲】   快捷键的使用目录生成页眉与页脚快速对齐文字选择相似文本给数字打码一秒输入上万字调整行距过大拆分表格批量空两格用代码提取文件名快速去掉水印跨页显示表头快速生成分割线一份文档里有横排也有竖排如何在方框里面打钩给证件换掉底色制作标题的序号批量制作工牌提取纸质文档的文字批量制作桌签对标题进行折叠删除空格与空行如何知道文档哪些内容被修改过将word转成PPT批量对图片进行排版如何快速设置封面下划线快速对齐姓名Word 邮件合并

【课程背景】   Excel在日常办公中的作用举足轻重，用的好可以省时省事，用不好不但耗时，效果还不好，是每一个职场人士都必须要学会的工具。函数在Excel中的作用不可小视，很多时候做数据分析的时候就需要用到函数，函数用的好，回家早；函数用的不好，会有大量的苦恼。本课程主要教会大家从各个维度去运用函数，进行函数的运用，可以帮助我们减少工作时间，提升工作效率，进行结构化的数字呈现。【课程收益】   掌握汇总数据的技巧；掌握日常数据管理的技巧；懂得函数与时间之间的关系；懂得文本与公式之间的关系；学会快速的引用；学会条件格式的引用。【课程特色】学以致用：课程现学现用，实战性强，帮助学员提高工作效率，节省大量的时间。练习为主：讲师讲解之后，学员就需要进行练习，便于学员能够快速的掌握，而非纸上谈兵。【课程对象】0基础，或有一定的基础，但是还想在Excel里面有所提高，希望学习函数的员工；经常会对数据进行汇总和分析的数据分析人员。【课程时长】     2天（12小时）【课程大纲】     了解公式了解单元格单元格的奥秘-R1C1样式常见的算数运用符号常见的比较运算符号函数提示列表设置不显示函数信息怎么办箱数与余数只显示公式不显示结果如何快速的了解函数公式填充公式的批量录入不同位置相同公式的复制列号和行号的引用在公式中使用名称evaluate函数将公式表达式转换成值汇总统计函数你必须要知道的函数Sum函数累计求和比赛结果求值神奇的SUBTOTAL函数合并单元格添加序号用IF判断成绩是否合格if函数判断员工考勤IF函数嵌套函数同时满足多个条件的判断满足一个或多个条件的判断OR函数满足一个或多个条件的判断多工作表同一位置汇总单条件求和首选SUMIFSUMIF第三参数省略的用法SUMIF与通配符配合求和SUMIFS多条件求和的应用SUMIFS构造二维查询表COUNTI单条件计数判断数值是否重复统计某分数段的人数统计含某个字的数量统计不同产品的类别数量按级别添加序号COUNTIFS进行多条件计数如何对部门的个人进行排名sumproduct求出区域乘积的和逻辑值的综合运用认识mode函数MODE.MULT找出出现次数最多的多个数字文本编辑文本框的美化文本的设置文本的不换行与换行图片与文字的绝对对齐字号的选择字体的选择自定义主题字体特殊字体的处理字体的批量修改如何快速调整字体大小函数与时间分别提取年月日用函数构建日期计算保修到期日提取时分秒用TIME函数构建时间计算日期是星期几用WORKDAY函数计算时间用WORKDAY函数计算包含节假日的时间用NETWORKDAY函数计算时间 用WORKDAY.INTL计算发货时间（单休） DATEIF函数求出员工的入职时间长短 ROUNDUP和LOOKUP两函数求出日期所在的季度 DATE和EDATE函数计算会员卡到期日文本处理转换英文大小写TRIME去除单元格中多余的空格SUBSTITUTE 去除单元格中所有的空格SUBSTITUTE与LEN结合统计个数RIGHT与LNE组合函数提取文件名通过第17判断身份证性别将数字分列显示快速提取括号里面的内容REPLACE给数字加密 REPLACE给固定电话号码加“-“ 日期和文本连接如何保留格式快速引用用函数生成序列号用函数生成等差序列生成字母序列号如何生成循环序列数生成重复序列数VLOOKUP精确查询匹配VLOOKUP的模糊匹配VLOOKUP多列匹配查找VLOOKUP 一对多查找 VLOOKUP查询结果显示零的处理 VLOOKUP显示错误值的处理技巧 INDEX配合MATCH交叉查询 INDEX 配合MATCH 反向查询 INDEX 配合MATCH引用照片 INDIRECT动态数据验证 INDIRECT跨工作表汇总 工作表目录添加超链接条件格式设置动态设置单元格边框为有公式的单元格添加颜色按规则隔行着色最后一条记录标记不同的颜色对2门以上不及格的进行标记

【课程背景】   PPT已经成为大家日常办公进行工作汇报，商务演示，对外交流不可或缺的工具，如何做一份好的PPT事关我们的工作效率和工作成效的展示。本课程主要教会大家从理念到操作上进行全面提升，提升制作的效率，实现预期的效果，帮助大家提升PPT制作的水平，掌握PPT制作的关键技术，进行有效的构思，形成较好的结构，学会色彩搭配，美化PPT，节省制作时间，提高PPT的制作质量。【课程收益】   掌握PPT制作的构思技巧；掌握PPT制作的结构设计；掌握多文字内容提炼技巧；掌握PPT制作的配色技巧；掌握图文混排的核心技巧；掌握提速高效常用快捷键。【课程特色】   实战性强：课程以“讲师讲解+学员练习+讲师点评“的模式进行教学，帮助学员能够快速的上手。【课程对象】完全没有制作过PPT的员工、有一定的PPT基础的员工、希望在原有基础之上做提升的员工。【课程时长】   2天（12小时）【课程大纲】   揭露汇报的面纱——寻根究源个人成功因素分析PPT使用场景分析打动你的听众——结构动人PPT制作的流程分析PPT制作的对象分析呈现失败的原因分析听众及呈现环境分析练习1：对你最近的一次汇报进行情境分析结构化表达的4个原则练习2：将他的想法给形象化表达出来如何建立清晰易懂的演示结构四种常见结构练习3：将11条整理成一个金字塔结构如何分析论证案例：是什么-为什么-怎么做归纳与演绎专业可以看得见——配色方案色相-饱和度-亮度练习4：PPT的色彩设计-3-4种建立均衡性练习5：PPT的色彩设计-3-4种建立均衡性色彩的注目性识别度低的十种配色识别度高的十种配色最省事的两种配色方案RGB模式如何设置练习6：对下图进行对比色的练习 幻灯片的制作基本要素－色彩练习7：利用RGB进行色彩填充练习整体风格色母版背景色母版标题栏色文字颜色的要求强调色的运用三种常见色系搭配过渡页设计练习8：制作如下两个目录过渡页设计灵感举例标题设计  练习9:将下面的版式设计为母版版式标题栏设计练习10：参照下面的标题样式设计点缀式标题页码设计练习11：制作水滴、箭头框、中间符的页码不同的封底风格叫醒听众的眼睛——图文排版线条的排版练习12：找出不少于3种的线条用法圈与框面、色块符号和图形图文排版4.6.1字少时的排版4.6.2字多时的排版4.6.3 文字的图表化处理练习13：将小三角形与长方形进行搭配，实现名牌效果对齐练习14：找出隐藏的对齐线对齐图形练习15：参照老师的样子对齐聚拢对比——强调要表达的内容练习16：重新排版下面的页面三种操作后的效果对比练习17：使用对比操作，突显页面的段落标题提炼核心内容练习18：对下面的文字进行提炼，制作成结构图用图原则文字变图的四大方法练习19：利用剪除来实现位置图表的设计练习20：将原图制作为联合、组合、拆分、相交、剪除的状态位置图标的实现方法正方体的版式设计练习21：制作三色立方体图片的裁剪练习22：好图片是裁出来的图片背景裁剪练习23：背景色不兼容可以去掉一张图片的多种变体练习24：重新着色：选中图片-双击-颜色加框：给图片加上边线练习25：给下面三台小汽车加上边线利用网格拉伸+裁剪练习26：将这四台小汽车均匀的排成一排排版必会：组合+旋转练习27：对图片进行旋转调整背景色练习28：调整背景色透明度的设置练习29|透明度：加半透明文字背景练习30|设置图片边框练习31|设置倒影阴影的实现方法映像的实现方法三维旋转的实现方法练习32|将左图变成右图的样子实现立体阴影的效果练习33|图片凸起的立体效果实现方法练习34|图片裁剪的技巧图形填充练习35|利用填充技巧，将荷花填充进半圆SMART图形的转换练习36|利用填充技巧,将左图变成右图的样子弧形比例的图示制作扇形比例饼图制作练习37|制作扇形数字饼图圆环的仿制技巧练习38|制作一个4等分的圆环图双圆环倒影的制作并列、递进、循环、因果、数字、时间线关系图表图文排版图片素材来源事半功倍快捷键——高速操作CtrlShift文字不变形的快捷工具格式刷取色器

【课程背景】   Excel是大家日常办公的软件，在我们工作中具有举足轻重的作用。一旦运用的好，可以快速的查找数据，对数据进行分析，构建结构图，帮助我们节省大量的时间和精力。一旦不会运用，会浪费大量的时间，导致工作效率低下。本课程主要教会大家从理念到操作上进行全面提升，提升制作的效率，实现预期的效果，帮助大家提升excel表格制作水平，提升分析能力。【课程收益】   掌握excel条件格式的应用；懂得保护数据的隐私与安全；熟悉分类汇总技巧；懂得如何排序与筛选；排解打印中常见的问题；实现自定义格式的设计；实现一键自动化。【课程特色】   实战性强：课程特别注重实战，采用“一讲+一练+一点评+一巩固“的模式进行教学，确保学员能够在短时间内掌握技巧，便于在日后的工作中进行应用。【课程对象】需要数据统计、分析的员工。【课程时间】   1天（6小时）【课程大纲】   基本技能添加快速访问工具栏识别行与列绘制单表斜线头绘制双斜线表头常用的快捷键批注显示与隐藏将批注改为照片单元格文字换两行带超链接的单元格编辑不自动创建带超链接的文本工作表太多，如何快速定位修改工作簿的默认字体、字号和工作表数量为什么兼容模式保存不了将表格格式快速应用到其它工作表根据模板新建工作簿将需要的工作表另存为模板自动提取门牌号银行卡分段显示利用分隔符拆分数据快速定位快速定位之取消合并单元格之完善数据快速定位之工资条制作外部链接数据的处理替换*号和?替换看不见的字符回车直接输入行数据分数的录入简称的替换冻结窗格多工作表对比查看指定行数复制数据工作表的安全与隐私不要让人误删了你的工作表如何设置部分区域允许编辑给整个文件加把锁对公式进行加密工作表加密忘记了密码怎么破不让别人知道你最近打开的工作簿排序与筛选为什么工作表没法筛选复合筛选筛选晋级名单多个表格同时取消筛选A-Z的自定义序列多次排序后如何快速的恢复原样强大的数据透视功能分类汇总按区域进行分类汇总多级分类汇总怎么做每页只打印一个剂型如何提取时间多个工作表数据合并计算数据验证与条件格式下拉菜单让数据录入更加的规范单元格弹出提示数据验证设置复制到其他单元格根据时间自定义入库单号不同内容用不同背景颜色来显示删除条件格式的规则，而保留底色自定义格式百分数如何不显示百分号不同日期的显示方式数字的缩放形式设置库存预警让无用的0消失打印打印部分区域设置每页设置打印公司的logo首页不显示页码只打印文字不打印图片打印时如何忽略单元格填充色页面设置如何快速应用到其他工作表深度隐藏与不变形如何深度隐藏工作表word文档如何保持在excel里面不变形

【课程背景】   全球每一分钟基本上有7亿人在使用PPT，这是当今不可或缺的办公软件，也是职业化素养要求的其中一部分内容。会做PPT不但可以加深领导对你的印象，还可以升职加薪，反之，领导会觉得你平日工作不努力，也不懂得结构化思考，导致绩效比较低，升职加薪遥遥无期。本课程主要教会大家从理念到操作上进行全面提升，提升制作的效率，实现预期的效果，帮助大家提升PPT制作的水平。掌握PPT制作的关键技术。【课程收益】 掌握PPT制作的构思技巧；掌握PPT制作的结构设计；掌握PPT制作的文字编辑技巧；掌握PPT制作的图形编辑技巧；掌握PPT制作的图片编辑技巧；掌握PPT制作的动画制作技巧。【课程特色】   实战性强：采用“一讲+一练+一点评+一回顾“的模式进行授课，帮助学员快速的掌握PPT制作的思路构思，框架设计，及排版技巧。【课程对象】 新员工、有一定的PPT基础希望在原有基础之上做提升的员工。【课程时间】   1-2天（12小时）【课程大纲】   导入篇揭露汇报的面纱——寻根究源让PPT条理清晰——思路逻辑专业可以看得见——配色方案基础篇哪里藏有作者的个人信息如何删除新建PPT的冗余为什么找不到工具一般去哪里找PPT模板如何插入文字插件的素材引用文本编辑文本框的美化文本的设置文本的不换行与换行图片与文字的绝对对齐字号的选择字体的选择自定义主题字体特殊字体的处理字体的批量修改如何快速调整字体大小图形处理线条绘制及设置肘形线条的绘制巧绘U形管倒三角开口图框绘制快速绘制半圆巧用任意多边形绘制标线如何绘制等距图形巧妙绘制对话气泡对话框手绘太极图手绘鹅蛋形状 图片素材下载图片编辑SmartArt绘制流程蝴蝶形图表绘制文字跟着图形旋转怎么办拆分图形绘制图表数据图表的巧妙借用巧做总分堆积柱形图图片三维化处理PPT如何裁剪图片如何进行图文色块布局(难图片互裁图片分成三等分朋友圜九宫格图片制作图片压缩图片亮度的调整图片设置为背景如何给图片添加蒙版如何等比例缩放图片如何给图片设置效果如何利用图片的合并功能图表设计如何设置元素颜色如何设置颜色渐变PPT的一键变色PPT布局PPT 的尺寸设计如何复制PPT大小不改变如何将创意整体的改变大小如何进行跨页对齐如何快速的绘制对称的版式巧用islide排版多个菱形如何进行图文色块布局(难)如何更改PPT的封面如何识别元素的层级巧用表格快速完成线装书文字排版提高PPT效率如何提高PPT效率为什么使用母版会高效动画设计添加及设置动画如何给PPT添加音乐如何给PPT添加视频如何进行自动切换PPT的输出如何给PPT添加预览图如何导出PPT为PDF或图片如何快速的将PPT里面的媒体文件如何不让别人修改幻灯片如何快速放映幻灯片

【课程背景】   了解什么是知识管理，掌握标杆企业的知识管理是如何运作的，借鉴标杆企业的做法，结合自己企业的情况进行知识管理，从而实现内外结合。【课程收益】   理解什么是知识管理；能说出知识管理的核心元素；掌握知识管理的核心技能；运用知识管理的方法论，对现有的知识进行管理，并且向标杆靠拢，理清知识管理的思路，运用知识管理的手段进行知识管理变革。【课程特色】   采用“走进标杆+学习标杆+标杆为我+融入其中”的模式，帮助企业引进标杆企业的知识管理模式，进而优化现有的知识管理框架。【课程对象】人力资源负责人、培训总监、培训经理、培训主管和培训专员。【学习收益】   【课程时间】   1天（6 个小时）【课程纲要】   理解知识管理理清数据、信息、知识与智慧之间的关系中国经济发展中存在的知识管理问题企业知识管理在哪里企业的资产知识管理的流程案例剖析：保险行业人才流失的背后为什么要做知识管理波士顿矩阵给知识管理的启发知识管理的三大价值隐性知识与显性知识之间的区别和联系知识管理的发展趋势中国的知识管理实践知识管理的陷阱流程与制度对知识运用的影响企业知识管理实施知识管理服务于组织的战略目标知识密集机构管理的三大特点知识型企业三种主要工作类型的区别和联系知识资本标准运营流程知识分享流程管理项目型知识管理的流程设计知识管理实施步骤知识管理的投入分析知识管理工作分类案例剖析：游乐场的知识管理知识管理工具1——复盘某互联网公司的大促复盘全景图 萃取中的Star 模型复盘和萃取的差异知识管理工具2实践社区的好处和建设步骤公共实践社区亚马逊的FAQ创新漏斗亚马逊的会议三步曲中国移动的专家社区知识管理工具 3知道谁知道（Know Who）的案例知道谁知道的办法最佳实践常见的六种组织学习类型标杆学习标杆学习的类型及挑战华为的标杆学习国内当前的热门的标杆企业中国移动的标杆学习|服务营销中国移动的服务体系中国移动向外的标杆学习中国移动的服务体系标杆学习中国移动的服务体系标杆学习感悟结构化设计中国移动的服务体系标杆学习改进举措企业里面的讲故事的典型的四种呈现形式知识管理实施工具4中国移动Talk Show案例萃取的结构化知识库建设五步法知识管理实施方法论案例剖析：建设银行培训课程体系的四大构建步骤以职业规划为导向的数字化专业人才发展案例某领先 IT 企业在业务发展过程中遇到专业能力培养的挑战学习体验的四大趋势个性化敏捷化案例:华为为第三方服务的解读生态化沉浸化数字化学习平台数字化浪潮席卷全球数字化学习平台的三大优势知识管理系统常见功能数字化学习平台案例剖析：华为、中移动内训师管理内训师的认证内训师的分工内训师的激励内训师的考评课程管理总则内部课程管理分工内部课程开发管理内部课程验收内部课程推广与激励金讲台的发展与演变

【课程背景】   公文写作是日常办公室人员及白领经常会使用的办公技巧，我们需要掌握公文的写作的基本格式、写作的框架构成，以及写作的论证方法，以及常见的公务类文书、事务类文书、经济类文书、贸易类文书、书信类文书，通过“学习范文、强化练习、讲师点评”的形式让学员掌握公文写作的要领。【课程收益】   理解公文的基本理念；掌握公文写作的格式要求及排版要求；掌握金字塔的写作原理；掌握常见公务类文书的写法；掌握常见事务类文书的写法；掌握常见经济类文书的写法；掌握常见贸易类文书的写法；掌握常见书信类文书的写法。【课程特色】   课程会先导入公文的形式，再采用案例教学的形式，帮助学员认识到公文的正确格式，正确的写法，及公文的注意事项，帮助学员快速的掌握公文的起草技巧。【课程对象】   骨干人员和办公室人员、需要经常起草公文的人员。【课程时长】   1-2 天（12 小时）【课程形式】   案例研讨+面授+视频教学【课程大纲】   导入：文字可以杀人，也可以救人公文的基本概念和重要性公文的概念及种类案例：一份通知引起的手忙脚乱公文的重要性公文的基本格式公文写作的基本思路公文的立论和驳论案例：一份业务报告引起的反思金字塔原理公文的语言要求明白准确直接平实公文写作的七大建议文字“三不一警”数字的分类使用句式交替使用杜绝模糊语言用好熟语善用简称活用实例公文的样式解读主体版记页码公文的基本格式——版头份号密级和保密期限紧急程度发文单位发文字号签发人红色分割线公文的基本格式——主体标题主送单位正文附件说明发文单位署名成文日期印章附注附件公文类文书的写法决定公告通告意见通知通报报告请示批复函事务类文书声明启事经济类文书用人的四大理念市场调查报告商业计划书可行性分析报告贸易类文书询价函报价函订购函催款函索赔函书信类文书证明信介绍信推荐信感谢信公开信慰问信倡议书强化练习标题练习场景练习

【课程背景】   工作汇报是职场人士的必修课，我们只有通过工作汇报才能给领导展现自己的功劳和苦劳，展现的过程也是资源争取的过程。本课程通过大量的案例讲解，来说明工作汇报的重要性，帮助大家克服工作汇报的心理障碍，提升团队成员学会针对不同的领导，在不同的场合，采用采用不同的工作汇报的策略。【课程收益】   通过学习帮助学员认识到工作汇报的重要性，及应该具备的职业素养；认识到将工作做好是工作汇报的前提；从领导的角度来审视工作汇报的流程、细节，进而掌握工作汇报的策略；掌握化解领导对工作汇报不满的技巧。【课程特色】还原度高：采用工作汇报的场景化进行教学，让每一个汇报行为都能很好的找到自己所在位置；案例教学：课程采用了案例教学，这样可以还原员工自己曾经的汇报工作所遇到的问题，以及上级对他的看法；循序渐进：采用“案例-讨论-建议-指导”的模式，帮助学员进行思维升级。【课程对象】   需要工作汇报的管理者、员工。【课程时长】   1天（6小时）【课程大纲】   会做也要会说重视工作汇报才有未来案例：两组不同的进度不喜欢汇报工作的三类员工案例：两组不同的进度案例：在外拓展市场的小赵案例：滞销的产品真相有时候也会被埋没讨论：你如何看待酒香不怕巷子深案例：不同命运的小明与小黑案例：老板眼里的“蓝色衬衫”学会自我营销，职场才有出路自我营销“4S 法则”借助渠道，为自己发声案例：文静的苗苗职场发声的渠道多汇报是对领导的尊重领导看重的两样东西汇报也是工作的一部分你必须具备的特质——勤于汇报+不怕挨批讨论：为什么人们害怕工作汇报如何克服与领导沟通的心理障碍案例：丘吉尔的演讲提高能见度，从工作汇报开始案例：露西的涨薪记工作汇报的两大好处汇报是必要的更新信息共享的机会案例：谦虚的小丁说的好的前提是做的好你就是问题的终结者案例：大意的小李发现问题的关键词案例：执着的迈克发现问题与解决问题的四步曲天壤之别：将工作做完 VS 把工作做好案例：一个 0 价值 100 万小事也有人在意案例：细心的订票员最佳的工作完成时间是昨天案例：委屈的阿玲案例：奇怪的五分钟克服拖延的举措主动提出业务改善计划案例：不起眼的焊滴如何克服满足的心态尽职尽责的做好每一件事（包括不感兴趣的事）案例：乏味的终身成就奖扬长而避短案例：徐克的机会高质量完成工作熟悉的对话提高工作效率和质量四大途径学会用数字和结果说话案例：沾沾自喜的阿彪案例：取消卡耐基的课程用事实与结果说话的三大维度出色的面对面沟通揣摩领导意图，给出满意答案案例：闷闷不乐的小林案例：张伟的建议对于不知道的事情可以改变说法有理也要拿捏好说话语气角色扮演：坏掉的柠檬茶别在错误的时间发言或沉默说话的三个错误状态案例：难过的丽莎案例：没有空调的设备不便的话进行委婉表达周末的促销马斯洛需求理论工作汇报要为领导着想案例：爱献计献策的琳达互换视角学会示弱案例：“糊涂”的政治家客观看待示弱上司跟前，有些话不能说案例：这不是我的错尽量不要说的话设计才能让领导过目难忘书面汇报先要明确你要汇报什么两种常见的工作汇报类型写好工作日志，以备不时之需工作日志的三大好处撰写材料的三个重要环节撰写材料的三个环节善用图表更有说服力视觉的转化图表使用的两个原则电子邮件沟通指南案例：新任的项目经理杰克收件人礼仪发送礼仪邮件礼仪的主题处理邮件的称呼与问候邮件的正文处理邮件的附件处理邮件的结尾署名回复邮件的注意事项提升书面表达能力=加强你的职场优势如何提升书面表达能力工作必须注重细节尊重领导从守时做起对领导的称呼要恰当对领导的礼貌用语案例：辛苦了礼貌用语的注意事项带好纸和笔，认真做好记录汇报的时间控制案例：跳伞的小朋友注意倾听领导的发言案例：伟大推销员的失败销售案例：有趣的实验如何进行有效的倾听向上级汇报工作的三个注意事项案例：自己做主的员工不要自主主张巧妙化解领导的不满案例：先冲动而后冷静的杨元庆案例：倔强的小王案例：来自松下的批评批评的两种情况如何接受批评案例：倒霉的于伟遇到被冤枉的时候的处理方法案例：“沽名钓誉”的公孙弘案例：忍气吞声的王波巧妙化解矛盾案例：备受打击的小伍不同领导的关注重点沟通因人而异结果导向型的领导汇报工作技巧销售主管工作汇报材料示例孔雀型领导的四大特点案例:孔雀型的马云向孔雀型领导汇报工作要注意的两大要求向细节型领导汇报工作的三大注意事项案例：综合型的领导向综合性领导汇报工作的两点注意事项内向型的领导侧重于书面汇报工作汇报的大学问汇报要有一定频率做最重要的六件事工作汇报常见的三大问题养成简洁明了的好习惯宝洁的一页纸备忘录案例：急躁的张会汇报坏消息的三个诀窍案例：如旱鸭子下水般的军舰案例：谁是第一用偷换概念来缓解尴尬案例：失落的曹刚案例：祁黄羊的举荐工作汇报不掺杂感情色彩案例：采购建议案例：越级汇报的王蔷不能越级汇报的理由需要越级汇报的特殊情况越级汇报的四点注意事项

【课程背景】   向上管理对于员工而言，是一项比较重要的技巧，很少员工掌握了这项技巧。本课程通过大量的案例讲解，来说明工作汇报的重要性，帮助大家克服工作汇报的心理障碍，帮助团队成员学会针对不同的领导，在不同的场合，采用采用不同的工作汇报的策略。【课程收益】   通过学习帮助学员认识到工作汇报的重要性，及应该具备的职业素养；认识到将工作做好是工作汇报的前提；从领导的角度来审视工作汇报的流程、细节，进而掌握工作汇报的策略；掌握不同层级的领导的汇报技巧；掌握化解领导对工作汇报不满的技巧；避开常见的工作汇报的九大误区。【课程特色】   实战化：课程结合了向上管理的各种场景，提供针对性的解决方案，如何与上级建立关系，获得上级的信任，手把手教会如何进行工作汇报。【课程对象】   需要工作汇报的中基层管理者、员工。【课程时间】   1-2天（12小时）。【课程大纲】   汇报工作让领导更加了解你不汇报容易让领导觉得失控案例：爱替领导分忧的李丁案例：接电话的刘伟矛盾产生的原因如何化解矛盾不要害怕见领导案例：紧张的马丽紧张的原因如何克服恐惧快速适应领导风格案例：“不被信任”的韩斌什么是领导风格案例：不爱递纸条的新经理适应领导管理风格的技巧主动汇报让领导掌握工作动态着急的领导主动工作汇报的几个时间点求真务实，不弄虚作假案例：爱抢功劳的甘新实事求是的三大注意出差也要汇报，切不要让领导感觉“失联”案例：我之所以任用梁国栋案例：急死人的麦克案例：万可的升迁之路佟长青的出差报告年度总结——让领导眼前一亮的好机会好的年度总结的五大特征新人在工作汇报中成长职场大调查案例：不爱汇报的王华案例：李萍对工作汇报的看法员工与领导的视角案例：一起入职的新人候月新人经常汇报工作的四大好处案例：无助的金刚冲突与解决方案汇报前先做好本职工作热爱本职工作案例：微软的清洁工转变心态善于营造氛围案例：走马上任的张经理案例：各有所长营造氛围可以借鉴的三个建议汇报前准备好资料案例：不带纸和笔汇报工作的彭英汇报工作建议要带的资料汇报工作带纸和笔的四大好处必须向上级汇报的五种情况案例：让人失望的新记者掌握回报的最佳时机小调查：周一比较焦虑的情况案例：为同事们谋福利的梁俊案例：Jessica和Amanda德比心理学一周工作状况针对不同领导的汇报技巧抓重点，简明扼要的汇报案例：商界摩根的时间观念汇报工作比较啰嗦的原因案例：爱删稿子的丁敏工作汇报的精髓上级出错，巧妙进谏案例：荀息劝谏案例：冒死进谏的魏征提建议的三个技巧遇批评，不急辩解案例：无缘无故的批评挨批评后的建议案例：敲弯的火钳秒懂领导的肢体语言案例：两位美国顶级情报局老大的对话读懂肢体语言读懂领导的眼神案例：写错名字的小王读懂四种眼神给客户汇报的眼神巧妙的应对不同类型的领导案例：文静遇到火爆四种不同的领导做事风格上级的六种性格练习：回顾你的上级的做事风格和性格特点理解领导的话外之意案例：错失“三亚之旅”的吴斌巧拒领导的不合理要求案例：难过的朱芸给朱芸的建议案例：难以拒绝的“任务”如何拒绝一些不合理的上司的做法工作汇报的 12 个贴士PPT 的细节处理PPT 使用原则PPT 的品质将邮件看做工作汇报的载体聪明的员工 VS 糟糕的员工保持邮件汇报习惯的金丝丽用心写邮件小事不需要领导决策案例：张杰与苏平用“假如”来描绘蓝图你会对那种说法心动案例：畅销的松下电器描绘蓝图站在领导的角度考虑问题4.5.1 心甘情愿做小角色的王一波擅用手势和图示案例：善于用图表的工作汇报的肖扬肢体语言图表文字之间的影响力用数据来呈现结果案例：董博霄的蚂蚁运粮数据的来源使用数据汇报的注意事项多用正面词汇工人受伤后的工作汇报口头汇报也不能掉以轻心案例：伶牙俐齿的小红案例：没买到书的罗戈如何做好口头汇报为问题提供解决方案案例：无所适从的阿尔伯特增强信心，捍卫话语权4.11.1大胆发言的李开复4.11.2增强信心的三个方法用惊艳的提案震撼你的领导案例：悄然增长的营业额案例：浓郁的咖啡工作汇报的九大误区内容不宜太过简单案例:不爱汇报工作的吴芳工作汇报不要太简单长篇大论，重点不突出志在必得的张强工作汇报的三大注意事项误以为专业术语显得专业失而复得的肖阳破除专业术语的魔咒懒于思考，不问则不答买西红柿的两同学如何避免挤牙膏式的汇报与领导发生冲突自以为有理的朱明如何避免与上司发生冲突不直面同事，喜欢背后打“小报告”案例：黄英与金太美正确看待打小报告不敢直面自己的错案例：国际风筝展会的插曲当出现错误的时候向上级汇报工作的技巧喜欢大题小做喜欢小题大做和大题小做的刘莉爱写书面汇报的罗云越级汇报案例：无辜的冯琪案例：跳过主管的许芳越级汇报的三大后果

【课程背景】   向上管理是一门旨在帮助个人与上级有效沟通和合作的课程。它提供了一系列工具和技巧，帮助个人建立良好的工作关系，实现共同目标，并获取上级的支持和资源。本课程主要帮助大家从建立正确的上下级关系，提升自己的实力，评估上级的性格和风格，根据上级的风格进行自我管理和日常沟通和工作汇报，解决工作汇报中的常见问题。【课程模型】   【课程收益】   能正确的认识上下级关系，并学会构建上下级关系；认识领导的性格和做事风格及应对策略；解决工作汇报中的常见问题。【课程特色】  案例教学：课程采用的均是真实发生的案例，学员学习的过程会觉得很贴切，通过案例的导入，帮助学员进行情景带入，进而启发学员思考，再进一步的寻求突破口，老师再给方法和工具，帮助学员“脱困“。【课程对象】   骨干员工、各级管理者。【课程时长】   1-2 天（12 小时）【课程形式】   测评+案例研讨+面授+游戏【课程大纲】   一、遇见未来 向上管理的好处互动：一次部门聚餐的意见征询盖洛普离职原因调查什么是向上管理向上管理的必要性不向上管理的后果认识职场：构建良好的上下级关系二、走进职场：认清上下级关系与上级的共赢：善于运用七大原则获取成功变身优秀员工：五位法赢得上级信任六脉神剑：专业与素养的人剑合一汇通天下：互换视角的汇报工作汇报的七步法上级视角的九九归一沟通从心开始主动出击的向上管理抢占先机：因势利导的汇报汇报工作要深思熟虑汇报工作要选好时机和场合根据领导的性格选择不同的汇报方式汇报工作要重结果，轻过程向上级汇报的频率取决于企业文化和领导习惯随机应变：与领导相处常见问题及其解决策略问题1：如何向上司提反对意见案例：精神激励还是物质激励问题2：如何拒绝上级不合理的要求案例：会说不的李红霞问题3：如何在工作汇报中适度地表功案例：迟迟不升职的铁柱问题4：如何向能力弱的上司汇报工作问题5：如何与爱打小报告的领导相处案例：爱打小报告的主管 问题6：如何应对爱打小报告的上级？案例：爱打小报告的经理问题7：如何应对情绪失控的领导？案例：招满200名新员工问题8：如何在工作汇报时纠正上级的错误？案例：不切实际的销售目标问题9：当与上司观点冲突的时候如何解决？问题10：如何代理上司的职务？问题11：如何面对好大喜功的领导？

【课程背景】   随着企业管理理念的不断发展，越来越多的管理者意识到，仅仅依靠物质奖励已不足以充分激发员工的工作积极性和创造力。心理学作为研究人类行为和心理活动规律的科学，为员工激励提供了丰富的理论基础和实践方法。通过运用心理学原理，管理者能够更好地理解员工的需求、动机和行为模式，从而制定出更加个性化、精准化的激励方案，提高员工的满意度和忠诚度，促进企业的持续发展。【课程收益】   1. 系统学习心理学在员工激励中的基本理论和核心概念，了解不同心理因素对员工行为的影响机制。2. 掌握常见的员工激励方法和技巧，能够根据员工的个性特点、工作岗位和职业发展阶段，灵活运用各种激励手段，激发员工的内在动力。3. 培养学员的激励沟通能力，学会运用有效的沟通方式传递激励信息，增强员工的自我效能感和工作信心。4. 帮助学员分析和解决员工激励过程中遇到的实际问题，提升学员在团队管理和人力资源管理方面的综合能力。【课程对象】   企业中高层管理者、项目管理人员、后备管理人员、核心骨干。【课程时长】   2天（6小时/天）【课程方式】   案例研讨+面授+视频教学+辩论【课程大纲】   激励概述按时计酬的调查结论罗森塔尔效应的启示激励的定义激励的过程案例：驴的激励对人的启发案例：你给我的，未必是我想要的激励三步骤辩论：人性的力量激励的作用激励方式目标激励物质激励情感激励案例：她为什么愿意出手相助正向激励团队积分的设置练习：设置团队激励的规则负向激励差别激励公平激励案例：多3平米的房子常见问题及处理方法信任激励充满信任与没有信任团队表现信任的建立的三大举措激励理论内容激励理论过程激励理论长期激励激励的工具薪酬体系股权激励的四大工具奖励基金虚拟股份实权期权案例：华为的股权激励股权激励的操作步骤股权激励的四大注意事项短期激励的十大方法积极性调动法自我激励法认可法生存法竞争法危机法空间法荣誉法服务法沟通法

【课程背景】   当今社会节奏快，竞争压力大，情绪时刻左右着我们的思想，压力无处不在。我们每个人都会有情绪和压力，并且情绪和压力会伴随我们的一生，如何处理好情绪与压力至关重要，关系着我们的身心健康，压力过大，止步不前，压力过小，始终呆在舒适圈，没有突破，更谈不上成长。本课程从心理学的角度帮助我们认识情绪和压力，首创提出“三圈层五好模型”，从“理清情绪的来源——认识非理性情绪——将非理性情绪变为理性情绪——形成良好效果”，进而培养积极正向的思维习惯。从“害怕压力——正确认识压力——直面压力——自我调试”，进一步改变自己的性格和行为，通过掌握CAN模型，最终实现“无压”或“少压”的状态，构建“良好的心态，良好的思维习惯和良好的工作习惯”，做新时代的三好员工，营造良好的组织氛围，进一步提升组织的战斗力，帮助组织提升绩效。【课程收益】   学员通过学习能理解情绪的产生原理、分类，及情绪周期，认识情绪的影响。掌握情绪调节的治标治本的8大技巧；能正确的认识情商的重要性，并掌握情商提升的4大技巧；能清楚的知道自己的行为类型，并对自己的行为进行调试，避免相应疾病的出现；了解压力的来源、类型、功能及破解压力的流程；熟悉压力的CAN模型；能清楚的认识到自己的工作和生活压力水平；能找出最大的压力源，并现场制定解决方案；通过自我训练掌握压力内源性调节的11个技巧，掌物源性调节的6大技巧，外源性调节的5个技巧。【课程特色】   场景化：帮助学员回归到我们的压力场景，进而带出应该掌握的工具和方法，这样有一种如获至宝的感觉；实战化：场景的设计均来自于现实的工作和生活，便于学员有身临其境的感觉。【课程对象】核心骨干、中基层管理者。【课程时间】   1-2天（12 小时）【课程形式】   测评+案例研讨+面授【教学道具】   准备行动学习的画布、喷胶、记事贴、投票道具、签字笔/铅笔、大白纸、三色马克笔、音频线【课程大纲】    为什么要管理情绪讨论：为什么要管理情绪不会情绪管理的五大坏处 认识情绪讨论：情绪的作用及其产生的过程情绪的定义情绪的四大功能情绪研究的理论认知评价情绪理论两因素情绪理论情绪的分类情绪状态的分类情绪的脑中枢机制情绪的外部表现讨论：情绪的通识性和一致性情绪周期情绪的调节与身心健康积极的影响消极的影响情绪污染如何进行情绪管理常见的心理不适症状情绪出现“盲点”的三大原因情感短路情绪激活和调节的多系统模型什么是情绪调节情绪调节的四大类型内部调节和外部调节修正调节、维持调节和增强调节原因调节、反应调节良好调节、不良调节情绪调节的五大基本过程情绪调节中的个体差异练习:认识自己的负面情绪情绪调节的两大步骤第一步：觉察情绪第二步：采取行动案例：和自己比较永远不会生气提升情商情商是什么情商的重要性视频：《岁月》片段解读不同的情商，不同的命运案例：《三国演义》里的典型人物的情商情商包含的能力如何提升情商的四大技巧段子：提升情商的七大绝招压力及压力的影响管理压力的四大好处讨论：如何看待压力？什么是压力认识压力案例：压力下的猴子压力作用的三大过程警觉反应对抗反应衰竭压力的各类压力的三大来源内源性压力物源性压力外源性压力工作压力的四大来源压力的类型压力下的反应测评：压力下的ABC型性格常见的心理防御机制案例：无忧无虑的烦恼从三个维度来正确认识压力的CAN模型如何进行压力管理压力应对的三大阶段测评：你的职业压力与生活压力压力曲线压力的应对化解压力的两大策略直面问题群策群力解决压力自我训练内源性调节调节的11个技巧物源性调节的6个技巧外源性调节5个技巧组织的压力管理建立员工的责任意识目标合理以人为本的组织文化改善工作安排设计营造融洽的组织氛围关怀员工，解决员工后顾之忧实施“EAP”，帮助员工排解压力

【课程背景】   职业生涯规划是每一个职场从业人员都需要去做的一件事，做好了职业规划，能让自己在职场中做到目标明确，思路清晰，措施得力。否则，就会浑浑噩噩，度日如年，找不到工作的乐趣，视工作为负担。本课程主要从全面的了解自己的价值观、能力、性格、气质、自己的优势与劣势，运用 PEST 工具对社会、行业、企业和自我分析，选择目标职业，确定职业目标，对职业环境进行分析，缩短差距，进行印象管理，拟定提升计划，实现自己的职业目标。【课程收益】   能独立画出苏伯生涯彩虹图，并能解释其含义；了解自己的自己的价值观、兴趣、能力、气质、性格；掌握自我分析的SWOT 分析法和平衡单法，找到自己的成功因素；学会PEST 分析方法与调研方法；通过绘画的形式探索真我；学会印象管理的四步法；掌握职业目标设计的步骤；了解职业生涯成功的全面评价模型。【课程特色】 匹配性：课程通过自身的价值观、兴趣、能力和气质及性格发现自己的优势和不足，再匹配比较适合的职业；成长性：在职业的过程中拟定自身的成长计划，沿着计划进行不断的优化和完善自身，提升自己的能力，最终实现自身的职业目标。【课程对象】   大学生、新员工、骨干员工。【课程时间】   1-2 天（12 小时）【课程形式】   测评+案例研讨+面授+游戏【课程大纲】   职业生涯的概述职业生涯的定义做职业生涯规划的好处小活动：苏伯职业生涯彩虹图职场的两条路径职业生涯的三角模式职业生涯了解职业价值观小活动：职业生涯竞拍职业生涯反思职业价值观的解读中国人的普世价值观解读兴趣小活动：兴趣的选择认识兴趣测评：兴趣测试兴趣测试解读能力能力能力的定义能力的测评工具能力的测评解读能力倾向情绪智力情绪智力测评情绪智力反思气质气质的定义气质的四大类型胆汁质多血质黏液质抑郁质气质的性质性格性格的定义测评：性格的测量性格的解读探寻真我小活动：作画画作解读印象管理印象管理的四大阶段我是否有机会做社会资本社会资本的测量职业选择的四大偏差职业发展趋势未来主导职业职业生涯策略八大职业生涯风格工具：PEST 分析法社会分析行业分析企业分析自我分析两种自我分析与决策的方法SWOT 分析平衡分析设立职业目标与拟定行动计划 生命线设定 成就事件回顾 设定职业目标 平衡目标实现的资源 拟定提升计划知识、技能、才干四个目标的提升计划职业生涯策略的实施的四大原则案例：唐先生的职业生涯案例解读 职业生涯评价 职业生涯评价的内容职业生涯评价的方法职业生涯成功的全面评价模型职业生涯评价的注意事项职业生涯评价反馈内容职业生涯评价反馈需要考虑的因素总结

【课程背景】   在当今快速变化的商业环境中，企业的成功不仅仅依赖于战略规划和市场洞察，更取决于能否将这些规划与洞察迅速而有效地转化为实际行动。华为，作为全球领先的ICT(信息与通信技术)基础设施和智能终端提供商，其卓越的执行力是其实现持续增长的关键因素之一。从一家初创企业成长为行业领导者，华为的成功经验为其他企业提供了宝贵的借鉴。本课程旨在深入探讨华为是如何构建并维持其高水平执行力的文化与机制。通过对华为案例的学习，参与者将能够理解如何在自己的组织中复制类似的执行力建设方法，从而提高工作效率、增强团队协作能力，并最终推动业务目标的达成。【课程框架】【课程收益】   树立责任与担当意识，培养以成果为导向的思维习惯；梳理工作目标，并对下属的职业生涯发展进行有效指导；懂得流程的优化技术与手段，能对现有流程进行优化；能针对不同阶段的员工采用不同的手段进行指导；掌握沟通的合作原则，及合作的FIRE模型；做好过程的精细化管理及问题管理，能有效的把控工作质量。【课程对象】   企业中高层管理者、项目管理人员、后备管理人员、核心骨干。【课程时长】   2天（6小时/天）【课程方式】   案例研讨+面授+视频教学+角色扮演【课程大纲】   引言执行力的定义执行力存在的问题执行力的误区及阻力提升执行力的必要性战略与文化战略的五看三定模型企业文化的作用构建以客户为中心的流程化运营和管理体系企业文化与执行力之间的关系照镜子：我司企业文化与执行力的关系对照责任与担当工作中的三种人小练习:人员认识责任与责任感案例：快速收购公司信心：鉴定信念案例：多交的税金必须退思想上重视执行力案例：“多事”的刘思远干一行，爱一行，专一行案例：不怕死的左小平人在阵地在工作给我们带来快乐和满足感无私：无怨无悔的付出案例：消失的机械手坚守是职责，更是一种无私深挖潜：让自己成为公司的资本管理视角看责任员工爱找借口的四大原因拒绝借口，确保执行畅通建立和谐的合作环境正视良性冲突成果导向执行需要切实可行的计划案例：诺曼底登陆为什么会成功提高效率是落实工作的保证商业模式判断与主营业务聚焦案例：通力配合的接入网跨部门的协作源于CPI目标混乱的三种情况弄清楚我们的目标和客户的目标数据：失败的项目管理案例：巨坑的项目预见风险，管控风险案例：有条不紊的文三案例：两个不同的环境执着坚韧才能落实到位一次性将工作做对案例：难产的CT2目标置换效应管理合作伙伴项目管理的四张卡片成果导向，业绩考核是落实的有力证据目标管理与下属发展团队管理两大事项目标管理人才管理案例：精益求精的张辉工匠精神的三大体现“三问一析”让员工的目标与组织的目标一致工作任务安排目标要做到跳起来摘桃瞄准后再开枪案例：1.2万个物理站的搬迁缩小期望最好的办法就是不断的沟通和确认完善的工作计划的“四要”计划要赶得上变化小测试：人员熟悉度人才盘点，做好人才潜力挖掘IDP制定的三大步骤投资前员工用好时间——克服拖延案例：两块备板时间管理的四大问题效率是设计出来的关注心流集中利用你的时间抓住时间的盗贼案例：忙碌的安新保持自己工作节奏的方法用好下班前的10分钟制定学习计划流程与制度——规范操作标准情景剧：点外卖流程的定义、好处、因素流程管理案例：客户说了算的资料开发ECRS流程精简法则穿上一双“美国鞋”拿来主义的启示三步设计新流程案例：繁琐的测试流程案例：备货订单系统的诞生案例：流程管理改革一切不合理的流程规范化=工作模板化制度的好处案例：马电的连锁反应用制度保障执行的连续性无生命管理体系对事负责制养成规范化的“三有”工作习惯以人为本，指导员工案例：不听话的老员工执行力的本质用对人与培养人是执行公司战略的保障指导员工的两大原则岗位胜任的批量生产高效搭建人才培养体系START-KS模型案例：艰难险阻的项目挑战也是机会借助危机管理提升团队执行力贯彻制度执行力狼性团队的打造善于用人分工恰当，保证执行落实授权导师队伍的打造教练的五句话案例：奔赴前线的“炮灰”经验沉淀模型先去摘好摘的桃子过程交接同样重要吃的深意管理者的“一远三近”沟通协调成功因素剖析沟通视窗：让“认同感”从了解开始案例：沟通带来的“解决方案”项目与客户沟通的问题放低姿态，员工才敢说真话案例：0纠纷的“释放”换位思考，实现双向交流沟通一定要引起情感共鸣避免听错的技巧任务记录单，合理的布置任务主动阐释原因，消除误会案例：消失的激情及时反馈产生冲突的原因向上管理沟通“合作原则”及FIRE模型如何与员工打造联盟过程管控 PDCA模型案例：逐一攻克的难题案例：看得见的目标设计可控的阶段节点案例：业务增长带来的烦恼资源实现最优化案例：张瑞敏的质量意识养成一丝不苟的工作态度复盘精细管理工作也需要一种美案例：1/60的差距在日常工作中持续进步案例：惊心动魄的测试保持专注案例：挑战日本标准琐碎的事情批量处理案例：灵活的李加提供专业保障GTD清单：让“想到”成“做到”任务清单日程清单进程清单问题管理与质量管理案例：3个频段来回的切换培养精益求精的精神案例：1/300的掉话解决问题七步法排查低绩效的举措QC的操作步骤五步复盘，让收获满满职级体系与员工激励华为的现金流保持竞争意识定岗定薪的薪酬制度全员动态分配机制常见的四种工资制度案例：华为“冬天”的股权激励激励的理论双因素的管理启发马斯洛需求理论员工激励的十大策略

【课程背景】   本课程主要针对新员工入职的时候帮助他们快速的认清自己的角色，找准定位，从职业转变的过程之中常遇到的问题进行剖析，帮助新员工快速的从校园人转变为职业人，养成良好的职业习惯，知道如何做好自我管理。【课程目标】   理解校园人和职业人的区别；掌握职业化的六大步骤；记住新员工的十大注意事项；掌握时间管理的技巧；掌握情绪管理的技巧。【课程特色】 心路历程：根据新员工的成长轨迹，由内而外的变化，提升自我认知，改变角色，进而实现自我管理；全是干货：针对多年的新员工职业生涯辅导得出来的经验，用管理者的视角来减少新员工的成长障碍。【课程对象】   新员工。【学习时长】   1 天（6 小时）【教学方法】   讲授、分组讨论、游戏【课程纲要】     上篇：新员工的职业化角色认知校园与职场的差异环境不同社会责任感不同社会规范不同社会权利不同学生角色职业角色学生到职业人职业角色的误区职业与职业化思考：什么是职业，什么是职业化？职业的定义职业化素养的内容职业化行为规范职业化技能道德困境职业道德职业意识职业化行为规范职业化的观点职业化的案例剖析职业化的价值职业化的作用案例：不同职业态度的不同人生认识职业化职业化的语言职业化的行为四大非职业化的表现找准定位思考：当初单位为什么会选择你单位的属性认识单位感受企业文化职业角色定位讨论：职责与客户的来源角色转变活动：自身特点分析三类人角色转换的困惑大学生新员工不健康的心理状态角色转变的障碍角色转化过程中出现的问题快速走出“蘑菇期”如何转变角色角色转化的四大原则个人心态调整的方法角色转变的准备过程角色转换的内容适应组织 迈向成功理解执行力提升执行力的方法新员工的 10 大注意事项下篇：新员工的自我管理管理自己使自己的成长在自己的掌控之中人人都要学习自我管理人生规划构建平衡轮自我管理六大步骤步骤一：战胜自己，从自律开始步骤二：为自己设定目标，管理目标步骤三：选对自己擅长的领域步骤四：找出适合你的方法步骤五：做好时间管理步骤六：适当舒压，管理情绪形象塑造大脑的工作原理潜意识中的自我形象 意识形态影响潜意识进行自我形象的塑造变化由心变化从内心开始改变自己的内心图象自我管理的习惯和方法愿景设定自我超越何谓“愿景”？用未来拉动现在

【课程背景】   在快速变化的工作环境中，良好的沟通能力已成为职业成功的关键因素之一。无论是在团队协作、项目管理还是领导力发展方面，有效的沟通都是不可或缺的。《赢在职场的360度沟通》课程旨在帮助职场人士全面提升沟通技巧，从而在工作中更加高效、自信地与同事、上级、下属以及供应商和客户进行交流。本课程基于哈佛商学院的研究成果与肯耐基的沟通理论，结合实际案例和互动练习，为学员提供系统化的沟通训练。这不仅是一门课程，更是一个改变职业生涯的起点。通过系统的学习和实践，学员将在职场上更加游刃有余，成为真正的沟通高手。【课程框架】   【课程收益】     理解沟通的含义，学会运用沟通的原则；学会沟通与表达的技巧，能准备表达自己的意图；掌握倾听的技巧，能清楚明了的理解对方的含义；掌握360度沟通(上级、平级、下级、供应商和分销商)的技巧，能实现沟通的目标；掌握团队冲突的技巧，学会正确面对团队冲突；掌握书面沟通的技巧和电子邮件的处理技巧，能精准的写好一封电子邮件和回复好电子邮件。【课程对象】   核心骨干、团队管理人员。【课程时长】   2天（6小时/天）【课程方式】   讲授+研讨+游戏+案例+情景演练【课程大纲】   沟通知识的概述沟通的定义、作用和重要性沟通的类别沟通的过程沟通不畅的原因沟通渠道视角沟通编码视角沟通解码视角有效沟通技巧有效沟通的三大特征主动开启沟通渠道选择合适的渠道真诚营造氛围巧用语言确保信息传达准确重视非语言的应用做好情绪管理有效倾听，听出真相小游戏：两种不同的反馈案例：在劫难逃倾听的概念、意义和步骤案例：松下的改革改革中拉拢他人的秘诀倾听的四大作用案例：斯坦福的由来倾听的类型、原则倾听的五个层次倾听失败的原因用心倾听的前提听出事实，便于判断剥离观点：区分事实还是观点抓大放小：学会抓住重点完善信息：提问补漏巧妙介入：打断谈话者的多次重复明确意图：杜绝人云亦云舍身处地：用同理心进行解码会议纪要：会议信息速记，帮助你找到核心倾听技巧拥有好口才的八个原则克服当众说话的恐惧心理有针对性的培养自信心始终保持积极乐观的心态善于借鉴别人的经验鼓励自己不放过每一个锻炼口才的机会想象目标达成后的成就感相信自己能成功，你才能成功意志力是成为说话高手的关键完善说话风格的七个技巧施展你独特的声音魅力案例：美食的诱惑语调可以让语言生动有趣张弛有度，说话不拖泥带水案例：总统的演讲非语言技巧比语言更富有内涵让别人更容易接受你的观点使语言变得更有说服力案例：秀才买柴交谈要随机应变即兴表达，征服听众熟悉环境和内容打好腹稿，灵活应对提前思考：防止词不达意即兴发挥：灵活进行救场即兴汇报：抓大放小练习：5分钟的内容汇报醒耳金句：让金句成为你演讲的灵魂表达复盘：螺旋式上升成为沟通高手的训练明确目标形成共识不当面指正别人的错误案例：未能参加会议的歉意犯了错误要勇于承认不要与人争辩鼓励对方多说话引导对方多做肯定的回答案例：烫手的发动机可以随口喊出对方的名字让他人赞同你的技巧案例：“爱干净”的工人委婉地指出别人的错误案例：一改常态的威森让对方觉得是自己的想法帮助对方客观地分析问题案例：笨拙的秘书视频：批评中的自我表扬批评对方先自我批评建议对方，而不是命令对方案例：迷路的我们请勿使用指使的语气说话让别人对你产生信任感案例：难以搞定的4吨掌握沟通的主动权案例：水电某局西南分公司的人才之痛运用“使人信”定式与人相处的原则管住自己的舌头要像鱼一样思考喜欢对方，对方才会喜欢你用友善的方式说话学会做一位忠实的听众案例：难以搞定的酒店谈论对方感兴趣的内容案例：你就是因为穷才开的滴滴让他人享受到被尊重的感觉小练习：尝试用心赞美他人微笑待人掌控好交谈的时间职场社交技巧面试技巧第一次见面的学问注意你的说话方式案例：唯一的商标职场的禁忌话题向上沟通要有“胆”讨论：当前向上沟通存在的问题向上沟通的前提和原则向上沟通要有“胆”向上沟通七剑让上级定心让上级知道让上级放心让上级轻松让上级省心让上级宽心让上级更高效与上级沟通需要注意的五大问题如何向上级寻求帮助与支持平级沟通要有“肺”认识彼此之间的关系工作氛围营造职业化塑造日常工作讨论技巧如何寻求同事帮助与同事之间的项目协作案例：团队测评报告带来的麻烦如何拒绝同事的“请求”与同事相处的十大忌讳向下沟通要有“心”目标清晰：布置任务要清晰善用表扬：让员工找到价值感用好批评：让员工不断精进（工具：三明治式的批评）小练习：针对2种情况进行表扬和批评案例：堆积成山的西瓜皮管理不在于你的权威，而在于你的态度案例：难以忘怀的回信案例：难以辞退的保姆成为一名激励高手拒绝下属不合理的要求团队冲突管理案例：重要功能的分歧什么是冲突？冲突的原因如何看待冲突建设性冲突破坏性冲突解决冲突5种风格的策略性分析冲突处理原则处理冲突要避免的几个方面冲突处理的四个误区管理协调的特殊方法对外沟通要有“赢”案例：废品率上升的源头供应商沟通技巧案例：产品供应不稳定引起的销量下滑分销商沟通技巧销售产品要有“法“识别准客户建立信任将产品卖给对的人 工具1：4P挖掘需求 工具2：FABE说明产品优势 客户沟通的小细节 成交信号 工具3:12种成交法 不同气质类型客户的应对策略案例：卖辣椒的阿婆共情，让你的销售量爆发式增长案例：清脆的玉石重构认知，让客户认识新标准长线思维做好大单投诉是金，抓住机会服务升级电话预约技巧书面沟通与电子邮件处理书面沟通的优缺点案例：“未能”传达的任务书面沟通的原则书面沟通的技巧 注意语态 恰当的词性 规范书写要求 电子邮件的处理如何写好一封电子邮件如何阅读并回好一封电子邮件

【课程背景】   在快节奏的现代生活中，每个职场人士都面临着如何有效利用时间、提高工作效率以及维持良好生活状态的挑战。本课程《卓越人生的自我管里与时间规划》旨在帮助学员掌握一套系统化的自我管理和时间管理技巧，通过理论学习和实践练习相结合的方式，使学员能够更好地认识自己、设定目标、合理安排时间，并克服拖延等不良习惯，从而实现个人成长与发展的同时提升工作及学习效率。【课程收益】   理解自我管理和时间管理的基本概念。掌握有效设定个人目标的方法。学会使用多种工具和技术来提升时间利用率增强决策能力，减少拖延行为。理解情绪和压力的来源，掌握情绪与压力管理的技巧。提升工作效率和生活质量。进行职业化心态的塑造。【课程对象】   新员工、需要自我管理和时间管理的员工。【课程时长】   2天（6小时/天）【课程形式】   测评+案例研讨+面授+游戏【课程纲要】   人生规划职业生涯的定义做职业生涯规划的好处小活动：苏伯职业生涯彩虹图职场的两条路径职业生涯的三角模式管理自我自我管理的范畴构建平衡轮自我管理六步骤步骤一：战胜自己，从自律开始步骤二：为自己设定目标，管理目标步骤三：选对自己擅长的领域步骤四：找出适合你的方法步骤五：做好时间管理生命潜能金字塔时间管理规划系统时间的特点时间运用的误区时间的ABC法则时间的四象限管理法则提高效率的五大技巧步骤六：适当舒压，管理情绪压力与情绪的来源情绪的影响情绪的控制技巧压力的应对策略自我形象潜意识的自我形象自我形象的塑造变化由心自我超越愿景设定职业化塑造完美致胜日清月结追根到底善于沟通主动补台上帝视角看自己

【课程背景】本课程主要学习案例萃取的定义，以及案例主题选取，萃取的过程，访谈技术及案例形成的过程，通过学习和练习掌握案例萃取技术，同时萃取出优秀案例和典型案例，帮助学员在后期的日常销售管理之中形成可以借鉴和训练的素材。【课程收益】掌握案例萃取的技术；学习案例萃取的典型事件访谈法；学会识别访谈主题和绩效数据；掌握 STAT模型；掌握案例推广的手段和技术。【课程特色】结合企业的实际，提供案例模版，讲解萃取的方法和步骤，帮助学员对工作流程进行快速的回顾，挖掘“很重要+有难度+频率高+涉绩效”四个维度的工具、方法、操作步骤，快速提炼出组织经验的智慧，结合内容生成不同的形式，实现组织经验的多元化应用。【课程对象】培训经理、萃取师、内训师、业务专家。【学习时长】1天（6小时）【课程大纲】引言：前事不忘后事之师萃取的价值知识的本质萃取的价值对专家的价值对萃取师的价值对组织的价值萃取的设计谁来萃取看视频体会谁是最佳萃取者萃取师与内容专家的三种关系最适合做萃取师的对象经验萃取流程任务分析分析需求聚焦任务练习：描述目标萃取经验数据分析谁我我要找的人绩效优异：开单率高、收入高持续稳定：人力持续增长，持续晋升数据筛选的维度新人培养：新增量、率、薪资获取率、活动率、转正率、留存率绩优培养：绩优增长率、活动率、人均增长量其他标准：培养标准流程、操作标准还原情景回忆还原事件还原程序还原深挖细节展开细节思考新手之坑询问诀窍询问注意事项反思提升结构化练习：梳理逻辑提炼规律形成方法论练习：口号式练习：SOP 式练习：模型式练习：图形式练习：卡片式练习：顺口溜式案例式新人案例模板绩优案例模板销售管理案例模板话术式总结与反思

【课程背景】   本课程以心理学为基础，帮助大家认清知识脑和创造脑之间的差异。认识什么是创新，创新的作用。了解创新的原则和创新的方法，结合组织的实际情况进行创新。【课程收益】 了解创新的概念；掌握创新的包含的内容；掌握创新的六大方法；了解创新的成功之路。【课程特色】课程理论联系实际，结合当前主流的创新方法进行创新，帮助大家进行创新的制度优化，产品设计，和管理优化。【课程对象】   HR、HRD、培训经理、培训主管、培训专员。【课程时长】   1 天（6 个小时）【教学形式】   面授+研讨+工具应用【课程大纲】   导入启动创造脑小测试：读出字体的颜色思维的关联性、联想性和全面性创新概念起源迎接科技创新的新时代创新的概念和作用创新的三层次含义案例：叩诊法的诞生创新的类别与特征创新的六大原则创新内容原理创新的内容创新的十大原理技术创新的源泉技术创新的贡献技术创新的三大分类制度创新组织机构和结构的创新案例：微软的低效率创新活动的组织案例：“金点子”计划“学习型组织”理论“学习型组织”的基本思想圣吉的五项修炼学习型组织的五项修炼超额利润的五种途径企业管理创新的六大举措如何打造创新团队案例：西门子如何建立创新体系案例：不同人群构成的公司创新的阶段与过程创新的过程创新的六大方法六大创新方法案例：华为的创新创新思维与能力创新思维创新能力创新认知的四大误区知识产权我们的创造性思维

【课程背景】   中层是公司的中坚力量，不仅仅起着上传下达的作用，还对经营结果起着不可磨灭的作用。本课程主要从“目标管理、制度管理、团队管理、协调推动”四大维度，多个典型管理场景进行教学设计，帮助管理者身临其境，做好抉择，以便于在日后的管理之中，能有效的分析问题和解决问题。在教学之中融入了多个典型的工具，帮助管理者知其然，也知道其所以然。【课程收益】   优化自身管理工作处理的行为方式；掌握促进团队效能提高的独特方法；针对性地提升组织所要求的核心管理能力；沉淀并输出具体管理难题的解决方法；加强各部门之间管理经验的交流与心智融合；帮助管理团队形成系统的管理思维与管理能力。【课程特色】   情景教学：课程采用情景教学的模式，帮助学员充分的认识到管理在不同情景下应该如何应对，采取多个选项，让学员体会如何进行选择才是最优的做法。【课程对象】   中层管理者、中层后备管理者、新晋中层。【课程时长】   2天（12小时）。【课程大纲】   目标管理目标的落实案例：年度目标的分解工具：平衡积分卡、OGSM、SMART研讨与分享改变管理风格案例：拖后腿的项目工具：4S 管理风格研讨与分享促进团队发展案例：渐入佳境的团队工具：团队五阶段诊断研讨与分享 制度管理贯彻制度执行案例：无病呻吟工具：热炉效应研讨与分享维护工作秩序案例：摇摇欲坠的绩效标兵工具：员工意见处理的四个原则研讨与分享确保组织活力案例：劝退绩效一直不达标的员工工具：辞退员工的“六要”和“六不要”研讨与分享 团队管理建立学习团队案例：新业务培训工具：创新差距模型、个人 IDP 的识别研讨与分享引导新人融入案例：踌躇满志的小刘工具：新员工入职1 天（周）要做的事、赢得下属信任的 13 条法则研讨与分享进行在岗辅导角色扮演：绩效辅导工具：OJT 辅导 5E 原则研讨与分享挽留优秀骨干案例：优秀员工的离职工具：留才措施体系研讨与分享 协调推动提升沟通效果 案例：项目启动会工具：会议控制研讨与分享化解工作冲突案例：沉默的回应工具：效能与双赢思维研讨与分享跨越协调障碍案例：难搞的老冯工具：one team 策略研讨与分享

【课程背景】   领导者权力的来源分为职权性和非职权性，职权性是组织授予管理者的，能让管理者在日常管理中发挥作用，但非职权的权利大多来自于个人影响力，如何提升影响力事关士气，也关系到管理者在员工心目中的印象和号召力。本课程根据职场人士应该具备的影响力管理技巧来提升自己在同事心目中的影响力，从非职权方面提升自己的软实力，从而使大家自发的为工作目标而奋斗，加强信任，减少阻碍。【课程收益】   了解什么是影响力；掌握提升个人影响力的六大技巧。能掌握提升影响力的技巧；能灵活的应用影响力的技巧来解决实际工作中的问题；能提升自身在职场中的影响力。【课程特色】   案例教学：课程采用真实的案例，让学员更加能够看清事物的本质，以及对自身的影响，从而学习对应的解决方案；脉络清晰：从“互惠、承诺一致、社会认同、喜好、权威、稀缺“六个维度进行展开，便于学员记忆和识别。【课程对象】各级管理者，核心骨干，需要提升影响力的人士。【课程时长】   1-2天（12小时）【课程大纲】   影响力的概述课前测评影响力的职权与非职权因素发自内心的遵从案例解读课程体系解构互惠互惠原理的定义互惠案例解读互惠技巧的日常应用互惠原理的三大技巧解决工作中的实际难题——系统推广小结与分享承诺一致承诺一致的原理案例解读：财物守护引导承诺案例解读：不会轻易改动的长度群众监督案例解读：免费告示牌以小换大案例解读：不一样的效果给梦境解决工作中的实际难题——慢腾腾的小张小结与分享社会认同社会认同的心理学原理案例解读：逐渐消失的自闭症羊群效应铺排社会认同解决工作中的实际难题——新上任的王经理案例解读：谁杀了那位女士案例分析案例解读：两起车祸排除多元无知效应解决工作中的实际难题——年会节目的编排案例解读：难舍难离的游泳圈维特效应保持一致形象 解决工作中的实际难题——不能报销的发票 解决工作中的实际难题——薄利下的供应商谈判 解决工作中的实际难题——售后服务 总结与分享喜好小调查：态度与味道喜好原理的心理学基础案例解读：外表对选票的魅力外表魅力案例解读：借手机打电话相似性现场练习：找到同桌的相似性案例解读：我喜欢你恭维恭维的六大注意事项现场练习：恭维对方案例解读：爱竞争的男孩与诸事不顺的夏令营案例解读：好警察与坏警察设计共同目标美好关联美好关联的应用解决工作中的实际难题——交叉销售的开展 总结与分享权威权威的心理学原理案例解读：水涨船高的身高头衔个人 IP 化实践案例解读：着装实验衣着案例解读：不爱按喇叭的司机高端品牌案例解读：神秘的迪奥西神秘感解决工作中的实际难题——空降的顾问欢迎晚宴视频赏析：没有不可能严厉总结与分享稀缺稀缺的原理案例解读：紧俏的猪肉制造稀缺日常应用临时项目的启动案例解读：好用的洗衣液运用逆反解决工作中的实际难题——新办公系统的推广丢鸡肋案例解读：难以提升的参训率总结与分享第八章 课程总结知识点回顾解决工作中的实际难题——客户体验提升案例解读：无助的王总习惯养成

【课程背景】   人力资源管理不单单只是人力资源部门的事情，也是管理者必须每天要面对的管理事宜。管理人员和HR在不同环节做的人力资源管理有所侧重，需要考虑人力资源的规划，团队的组织架构设计及管理幅度、人员的招聘，人员的培育，人员的薪资设计、目标管理、授权管理、激励及绩效管理，帮助员工做好职业生涯规划，通过“成长、感情、事业、氛围“留住优秀员工，从而打造一支骁勇善战的队伍。【课程收益】   理解人员管理和人力资源管理的区别；懂得人力资源规划的原则，并掌握职位说明书的编写技巧；掌握招聘的个人面试技巧和无人领导小组面试技巧；懂得OJT的操作步骤和四大方法；懂得目标管理的衡量标准和绩效管理的操作技巧；懂得什么情况下应该授权以及授权的的操作方法；知道双因素激励的适用范围及非物质激励的常见手段；掌握绩效辅导的原则和方法；领悟员工爱岗敬业需要关注的维度。【课程特色】   实战性强：课程围绕管理者在人才的“选-用-育-留“四个环节展开，帮助管理者在每个阶段都有应对的举措，能够抓大放小，进行有效的授权。【课程对象】新晋管理者、中层管理者、中层储备。【课程市场】   1-2 天（12 小时）【课程纲要】   什么是人力资源管理讨论：各级管理者的职责案例：失败的阿伟管理者的心态调整及常见的三大难题管人理事的技巧人力资本、人力资源、人员管理的关系人力资源管理机制在选育用留存在的问题人力管理也是管理者的事情人力资源规划、职位分析与绩效管理的分工薪酬管理、培训与发展的分工劳动关系的分工保险与安全的分工选才：恰到好处，略有剩余招聘也是营销招聘的三个匹配招聘需要考虑的三大一致招聘的成本分析招聘选拔中的4大挑战案例：奈飞在人力资源中的运用新生代的特点分析招聘失败的原因分析选到合适的人才四大要求招聘的六大明确招人的八大标准招聘渠道及优劣势分析人员的筛选招聘流程素质测评的对比分析常见面试手段及效用分析个人面试技巧操作的七大步骤工具：STAR模型无人领导小组面试技巧选才中的几个误区新员工融入与试用期考察育人：培养下属，解放自我培训的本质培训与企业绩效之间的关系培训体系与成长路径员工的四个阶段及对应的领导风格培养下属的三种途径工具：OJT的操作步骤职业通道及其职业锚用才：知人善用，人尽其才用人的四大理念应该用什么样的人才人岗匹配是用对人的前提用人六大基础工作薪资设计目标管理授权管理案例：乌克兰的矿产人员激励案例：书信文化解读绩效管理案例：勤劳的小蜜蜂管理好五类员工留才：惺惺相惜，携手前行员工离职的主要原因人才流失的成本员工萌生去意的一些兆头留才四手段Q12工具：员工关心的也是你关心的离职面谈技巧

【课程背景】   团队绩效的产生源自于团队的目标分解得当，构建合理，并且大家有坚实的信任基础，并且大家愿意为组织的发展进言献策，重视结果，看重荣誉，齐心协力的实现团队的目标。然而，现实中的团队很多情况下是彼此不信任，也互相看不起，不愿意承担责任，更不愿意为团队的发展进言献策，而是各自为政，且不愿意为组织的结果负责，导致出现了“缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果的五大障碍“。本课程着重帮助学员学习之后破除这五大障碍，实现团队心往一处想，劲往一处使。【课程收益】   学员通过学习能理解五大障碍产生的原因，表现，以及正向的团队表现；掌握建立信任的六大方法，并了解团队成员的性格特点及他们的处事风格，便于在今后的团队成员招聘识别；掌握识别团队冲突自己的处理风格，以及各种处理风格的利弊，并了解冲突处理的六大原则；掌握全力投入的四大途径和方法；掌握逃避责任的三大处理方法；识别自己的管理风格，了解目标管理的SMART原则，掌握复盘的工具。【课程特色】   情景教学：课程采用的是五种情景的处理情况，教会工具帮助我们的员工掌握在不同情景下如何破除对应的掌握。【课程对象】 中基层团队管理者、需要破除团队协作障碍的员工。【课程时间】   1天（6小时）【课程形式】   测评+案例研讨+面授【教学道具】   大白纸、测评试题、签字笔/铅笔、大白纸、三色马克笔【课程大纲】    背景介绍讨论：什么是团队，以及团队特征测评：团队的协作情况团队的五大障碍 障碍1：缺乏信任案例：何为天堂和地狱讨论：充满信任和缺乏信任的表现测评：MBTI测评及解读建立团队信任的六步法个人背景介绍团队成员工作效率讨论团队融合建立三种信任障碍2：惧怕冲突讨论：惧怕冲突和热爱冲突的表现测评：处理冲突的处理风格处理冲突的原则处理冲突的四大误区障碍3：欠缺投入讨论：欠缺投入和全力以赴的表现团队全力以赴的四大方法障碍4：逃避责任讨论：欠缺投入和全力以赴的表现全力以赴的三大方法障碍5：无视结果讨论：无视结果和重视结果的表现注重结果的三个原则不同管理的管理风格目标管理内容原则和条件定期复盘的方法

【课程背景】   每个人都会遇到一些工作和生活的问题，但是出现的问题多了就不知道如何去下手解决。本课程首先将大家进行角色转变，正确的看待问题，将自己从问题制造者和问题受害者中解脱出来，转而成为问题管理者，从灰色信念，准变为金色信念，坚定解决问题的决心。围绕“寻找关键人，分析问题的轻重缓急，教会大家如何去平复心情，再对问题进行分解和剖析，利用KSME工具进行诊断，最后制定行动计划”的流程解决问题，形成谁的问题就使用谁的方案的决策思维模式。【课程模型】   【课程收益】   了解解决问题的流程和步骤；转变对待问题的态度，由问题问题制造者和问题受害者中解脱出来，转而成为问题管理者；养成“从紧急到重要、从要素到关系、从观点到事实、从问题到目标、从裁判到伙伴、从对立到共识、从原因到方案”的七大思维习惯；掌握KSME的七个核心理念：人人皆有所长、人人都渴望成长、人人都会为自己做出最好的选择、不做裁判做伙伴、问题就是机会、方向永远优于速度、改变自己，影响他人；掌握四大能力“欣赏他人；懂得聆听、甄别什么样的行为值得信任；学会如何让他人信任自己的技巧；有改变的勇气”。【课程特色】   逻辑严密：课程从解决问题的七个步骤层层推进，带着学员一步一个脚印的进行学习，掌握问题解决的思路和操作步骤，形成解决问题的思维模式，便于在日常的工作和生活中进行运用。【课程对象】中基层管理者、骨干员工。【课程时间】   1天（6小时）【课程形式】 测评+案例研讨+面授【教学道具】   大白纸、测评试题、签字笔/铅笔、大白纸、三色马克笔【课程大纲】   做好解决问题的准备讨论：你是如何看待平日遇到的各种问题的？问题公式：问题（△ ）=目标-现状我们需要进行角色转换正确的看待问题回顾挑战KSME问题解决地图解决问题前的三大准备和四大原则先处理情绪再解决问题小实验：U型管思考：出现问题后就出现情绪的合理性问题和情绪的关联工具：情绪ABC理论小调查：颜色之争工具：情绪工具包改变口头禅工具：棒呆了词汇工具卡与日记选出你的问题之王列出你的问题清单切换时间和空间视角筛选问题三问紧急价值促进其他问题解决把问题放进紧急重要模型事情的价值判断工具：连线筛选法如何看待最优选项用未来判断现在抓大放小和做减法梳理关系:你的问题和谁有关明确解决问题需要谁工具：人际生态圈转换思路：从我解决问题，到我们解决问题案例剖析：被批评的小E明确双重身份：重要关系人与问题管理者明确盟友的角色管理关系S=｛E，R｝理解并敬畏关系为关系做个“体检”，提前发现“危险关系”各个角色的需求重新思考下他们的需求工具：关系体检表工具：关系人需求表案例：我们给的，未必是对方需要的拆解问题讨论：观点和事实的区别别把观点当事实小游戏：找事实讨论：说出左右列数据的差异性观点到标签的演变小实验：粉色大象撕掉旧标签，贴上新标签把问题展开，运用细化与量化的力量MECE法则细化和量化细化和量化的特殊情况处理关注圈与影响圈的差异解决问题的原则问题筛选工具：问题解决拆分清单问题背后的目标案例：走不出的哈撒拉不要陷入问题陷阱问题思维与目标思维的差异注意力回归目标的数量案例：巴菲特的双目标目标与成就之间的关系成就大小与目标数量的关系设立目标并整理目标案例：一个家庭主妇的平衡轮评价自己的目标体系工具：目标愿望强度表 目标设定的smart原则用小目标来换大目标评估目标与现状的差距案例：A先生加班的目标改进对目标保持初心的5种方法制定精准的解决方案案例：登山KSME重视每个人的贡献，才能达成共识直奔方案后可能出现的情况寻找共同的方案头脑风暴：共创解决方案填写方案戴上思考帽，选择最佳方案案例：A先生的加班解决方案冲突——谁的问题用谁的解决方案平衡关系：用好欣赏和赞美工具：欣赏卡片案例：繁忙的李经理信任工具制定信任行动计划聆听的四大技巧落实行动计划首先改变的人，最有力量案例：一位被孤立的女生你的影响力超乎你的想象每个人都同时属于多个系统影响力自评表影响力阶梯想到就能做到:启用你的行动计划拟定清晰的计划，让改变发生目标回归找一找：我的时间都去哪儿了？围绕目标分配自己的时间

【课程背景】   跨部门沟通是为了保障组织运作更加高效的必要手段，但通常我们会遇到各种人为的和非人为的障碍，很多团队成员不知道应该如何去破除这些障碍，进而影响了组织的发展。本课程主要围绕为什么设置部门，设置部门的优劣，以及部门障碍的产生的四大原因进行分析，运用三大工具铲除解决跨部门沟通中存在的各种阻力，进而提升沟通效率。【课程目标】   了解什么是跨部门沟通，以及跨部门沟通的障碍形成的原因；能正确的识别跨部门协作中的各种障碍，并找到应对的策略。【课程特色】 逻辑性强：课程采用“提出问题-分析问题-给出对策“的模式帮助学员能够在短时间内掌握跨部门沟通和协调存在问题的应对策略。实战性强：课程的案例均来自于现实工作之中，带入性强，能帮助学员进行场景还原，再寻找突破的方法，学习之后有种恍然大悟的感觉。【课程对象】   各级管理者、核心骨干员工、项目管理员工、虚拟团队成员，及经常需要跨部门沟通的员工。【课程时间】   1-2天（12小时）【课程形式】   角色扮演+案例研讨+面授+游戏【课程大纲】   部门的起源小游戏：五毛一块部门化的四大好处和两大坏处各个部门眼中的自己和别人眼中的自己认识跨部门沟通活动：搭建部门框架沟通的定义、方式和漏斗模型沟通在管理上的重要性跨部门沟通及其理论来源跨部门沟通特点、角色及误区跨部门沟通的常见现象讨论：跨部门沟通难的原因跨部门沟通难的常见原因阻碍的两大因素人为管理常见的沟通障碍影响跨部门沟通效果的隐形因素IQ\EQ\情商合作的常见的集中性格同级沟通难的原因企业内耗的常见现象案例分析：合同到底应该谁扫描部门墙的形成原因部门墙的五大表现产生沟通障碍的四大原因成功团队的特征解决跨部门沟通的手段用文化推倒心墙什么是文化常见的文化类型及典型的代表企业为什么文化没用案例：阿里巴巴的企业文化树立共同的目标平衡积分卡的四个维度KPI和 CPI的区别制度与流程保证制度和流程的有效性促进跨部门沟通的制度设计流程的优化工具：横向沟通的协作单提高沟通的水平跨部门沟通的调频提升跨部门沟通的技巧工具1：四大性格类型及其应对风格工具2：冲突的解决模型跨部门沟通的工具工具1：换位思考“三法则”工具2：跨部门沟通的四大“神器”管控跨部门沟通的情绪工具：埃利斯 ABCDE 情绪管理各种情况及应对开会解决协调解决跨部门沟通存在的疑难杂症及其解决手段推诿不合作不确认有异议不配合无反馈不执行

【课程背景】   团队管理是每个管理者工作的重要内容，认识团队的发展阶段，了解团队的特点，熟悉成员的优劣势，明确团队的目标，梳理团队的管理任务，进行过程管理，进而对团队进行绩效跟踪和反馈是管理者的必修课。本课程通过团队概念的导入，学习团队建设的技巧，明白团队领导力应该具备的知识，掌握团队的沟通技巧。明白团队的冲突的原因，掌握团队激励的策略，懂得团队绩效的提升技巧，善于营造团队氛围。【课程收益】   了解团队的概念；掌握团队建设的技巧；掌握团队沟通的技巧；理解团队冲突产生的原因，掌握化解团队冲突的技巧；掌握团队激励的策略；掌握团队绩效策略的技巧；掌握团队绩效的提升技巧；掌握团队氛围营造的技巧。掌握团队协作的五大障碍与克服五大障碍的技巧。【课程特色】实战性强：课程贴合管理者的典型工作任务进行课程设计，让学员能够在短时间内认识团队，掌握团队建设的技巧，以及化解团队冲突的技巧。模型导入：课程采用了团队冲突模型，团队障碍模型等进行设计，理论功底深厚，结合实际进行课程演绎，操作性强。 【课程对象】   新晋经理、中层管理人员。【课程时间】   1-2天（12小时）。【课程大纲】   团队概述团队的定义团队的性质古老的非洲寓言故事团队的构成要素群体的定义团队与群体之间的关系团队精神团队精神功能团队与群体的区别团队的类型团队建设团队建设的目的高效团队的九大特征团队建设原则合理分配团队角色树立目标及建立绩效评估体系培养相互信任的精神团队的生命周期团队的五个阶段的生产力与士气对比讨论：请针对新建期存在的以下四个问题提出解决方案小结：我们如何走过团队发展的各个阶段塑造高绩效团队团队建设中来自组织结构的阻力团队建设中来自管理层的阻力团队建设中来自个人的阻力团队建设的四大误区团队领导力训练领导的定义领导必须有的3个要素领导风格调查团队的领导方法工具：团队领导的四种方法团队沟通技巧小游戏：裁员沟通的重要性团队沟通概念沟通的三大要素沟通的三个行为小游戏：我说你画沟通的双向性团队沟通的四种常见方式实战：尝试着采用头脑风暴的方式来讨论话题“如何提升公司产品的销量”沟通的模式有沟通过程中的障碍的表现沟通过程中的障碍产生的原因沟通高手的特质无效倾听的类型无效的倾听的七大原因沟通技巧之八大倾听技巧团队冲突管理什么是冲突？冲突的原因小调查：你觉得组织里面有冲突是否是好事？如何看待冲突建设性冲突破坏性冲突解决冲突5种风格的策略性分析工具：冲突处理原则处理冲突要避免的几个方面五种冲突处理风格的总结冲突方式评估冲突处理的四个误区角色定势需求分析法团队激励策略认识激励所有行为都受激励而产生激励原理激励体系遵循的循环团队激励原理需求层次理论工具：马斯洛需求原理在团队激励中的运用期望理论公平理论强化理论双因素理论工具：激励的六大原则激励三步曲员工需要激励时的信号激励的方法物资激励6.16.1 旅游激励6.16.2 实物激励领导者常用的激励方法精神激励制度激励目标激励情感激励信任激励榜样激励负激励四类员工的激励方法团队绩效提升什么是绩效？绩效管控的作用影响团队绩效的四个因素绩效管控的价值团队绩效的概念团队绩效的模型什么时候启用绩效考核绩效考核要解决的五个问题平衡积分卡的的四大维度确定指标权重法如何确定每个指标的权重指标考核的五种方法提高团队绩效的七大策略团队绩效测评的方法团队绩效测评的方法团队氛围营造思考：为什么李云龙上任之后能屡建战功？好的团队氛围影响团队氛围的因素团队精神的三要素团队凝聚力的培育合作气氛的营造团队士气的提升案例：李云龙如何打造团队增强团队凝聚力的策略增强团队凝聚力的策略建立统一的行动标准增强团队的凝聚力、向心力的方法怎样成为团队中最受欢迎的人团队的距离团队合作的五大障碍打造团队凝聚力的方法

【课程背景】   每个新晋管理者首先就应该认识到自己和原来的岗位、职责有明显的差异，需要明确这些差异之后，再根据自己的典型工作任务来开展工作，而非事必躬亲，需要将一些时间放到管理上来，帮助团队成员实现组织目标。否则，会面临本职工作也没干好，团队也没带好的双输局面。本课程主要针对新晋经理人遇到的角色转换遇到的常见问题展开，主要围绕“角色转换、建立信任、时间管理、会议管理”四大维度进行综合提升，明确作为一名新晋经理应尽职责。【课程收益】   通过学习了解作为一名管理者的职责是什么；掌握建立信任的 13 条法则；通过学习掌握时间管理的技巧；通过学习掌握会议管理的技巧，确保会议高效的召开。【课程特色】实战性强：课程结合了新经理常见的四种典型工作场景进行展开，能够帮助新经理提升工作效率，提高工作质量。落地性强：课程提供的工具、方法、思路均围绕经理的典型工作任务展开，学了之后立马就可以用。【课程对象】   新晋经理及未受过正式培训的经理人员。【课程时间】   1天（6小时）。【课程大纲】   换角色管理者工作现状调查结果你和员工的差别晋升魔方晋升之路各层领导都做什么员工与管理者的区别从员工到经理的四大转变经理的三大角色角色转变困难的4大原因定位的三大误区新经理的两种病管理是一种职业管理生涯的两次飞跃管理的双重特性经理管理三维度模型管理的三个维度模型在当代中国的现实意义管事—明事理管人—通人情管心—触心灵考考你的眼力劲员工的压力两类管理者小测试工具：盖洛普Q12测评法工具：工作环境或员工敬业度KPI建信任小游戏：天黑请闭眼人员关系图谱信任关系陌生人建立信任的四种方法自我营销4S法则讨论：你愿意追随什么样的领导？信任关系的两大基础能力与品格的关系赢得下属的信任13 条法则管时间每个月最重要的10 项工作时间安排为什么要进行时间管理？管理者的时间管理运用ABC排序法订立有序的计划四象限分清工作的轻重缓急练习：将之前的工作任务填到四象限之中分清工作的轻重缓急三个要求利用80/20法则合理地分配时间科学地安排日程计划执行的技巧工具：番茄工作法每天必须做的三件事每周必须做的四件事每月必须做的五件事每半年必须做的六件事每年必须做的七件事控开会讨论：什么情况下需要开会需要开会的六种常见情况不需要开会的六种情况会议低效的六大原因会议开始前有“三缺”高效会议的五大步骤参会人员会前的两项准备参会的七大注意事项

【课程背景】   企业管理在于战略方向的制定，战略的解码，及长短期的目标的设定，目标设定之后就需要制定组织的计划，进而进行绩效考核，和组织绩效评价。组织绩效管理将伴随组织的战略制定到战略执行，是衡量组织效率的关键指标。作为管理者必须要知道组织绩效是怎么来的，掌握关键绩效指标KPI和OKR的区别，知道如何对目标进行管理，绩效进行考核，如何进行绩效面谈，找出绩效差距，帮助员工提升绩效，做好企业绩效的运用，实现组织效率的最大化。【课程收益】   了解什么是绩效管理及绩效管理对于企业的意义；掌握关键绩效指标（KPI）设定的四大方法，并能运用这四大方法对公司战略进行解码；了解OKR与KPI的区别，知道OKR的运用程序；掌握联合基数法的规则和运用技巧；掌握目标管理的七大步骤与不同情境下适配对应的领导风格；掌握绩效的三大类别与绩效评价的六大方法；熟悉岗位考核的五种方式，克服绩效评价的八大主观误差；熟悉绩效面谈的操作步骤，掌握绩效面谈的技巧，并且能进行灵活的运用；懂得如何运用绩效管理的结果。【课程特色】 采用组织战略分解的形式帮助大家更好的理解战略的来源，从而制定计划，在制定计划的过程之中采用OGSM的工具，让大家深入体会上下级之间的关系，了解并掌握绩效考核的工具和方法，以及绩效面谈的方法。【课程对象】 中高管。【课程时长】 2天（12小时）【课程形式】 讲授+研讨+案例+情景演练【教学道具】 大白纸、签字笔/铅笔、大白纸、三色马克笔【课程大纲】 华为的简介企业绩效管理常见的“三个不”问题管理者的“三大角色”与“三大动作”绩效的认识与绩效的适用对象不同的绩效认识的优劣讨论：新老员工绩效差可能的原因什么是绩效考核及绩效考核的八大误区绩效考核与绩效管理的区别与联系讨论：如何做绩效管理？绩效管理的功能、优点、对各层级的好处绩效管理成败的三大关键（观念、体系、执行）绩效管理方案的设计与实施设计的五大要求设计的内容管理者的职责绩效管理中各自的角色明确目标、指标、目标值、任务之间的关系绩效计划的程序信息准备OGSM的运用确定绩效沟通的方式实施绩效计划沟通确认绩效计划OKR和KPI的定位与区别案例：OKR在谷歌的应用战略导向的四大体系职位说明书价值树法KRA法平衡计分卡KPI指标的七大类型KPI指标的选择与评估建立KPI指标词典的步骤练习：KPI指标的设定讨论：指定指标的设置的问题指标分解指标分解的策略案例：公司级指标的分解指标分解的责任人目标值的设置与挑战联合基数法的运用练习：给下属设置合理的目标值指标的五种计分方式绩效考核的流程与样例目标管理目标管理的定义目标管理的特征目标管理的优缺点设定目标管理的七大步骤绩效评价明确考核层次及内容岗位考核的五种方式只考核业绩只考核行为业绩+行为组合考核业绩+能力组合考核业绩+态度+能力综合考核绩效评价的六大方法交替排序法两两对比法强迫分配法行为锚定法360度评估法关键事件法绩效评价的八大主观误差绩效沟通常用的四种绩效沟通方式案例：员工小王的辞职信绩效执行阶段沟通的内容绩效诊断工具绩效管理结果的分析与反馈绩效考评的信度和效度讨论：为什么要做绩效反馈，绩效反馈的好处与挑战？绩效反馈的目的、意义和注意事项制定绩效改进计划绩效反馈的内容和方式绩效反馈的两大好处讨论：绩效面谈的案例与难点绩效管理培训绩效面谈的目的绩效面谈的重要性绩效考核阶段的沟通过程面谈准备面谈策略面谈注意事项考核结果的应用情景演练：有异议的绩效面谈工具：演练点评与面谈自检绩效运用考核结果应用的运作模式绩效考核的公平体系建设绩效评价与员工培训与开发案例：老员工刘某的绩效下降的处方绩效与薪酬的完美结合正激励策略与负激励策略不同的正激励方式带来的差异案例：令人失望的高新公司的绩效管理案例点评FAQ

【课程背景】   复盘是我们日常对重大项目进行的回顾策略，但很多时候总结只是将当时的实施过程进行了回顾，并没将其精华的部分进行总结，也未对存在问题的部分进行原因分析和纠正。本课程围绕项目开展的目标进行回顾，举措，以及资源和能力等维度进行审核，从陪你过实施前、实施中和实施后三个阶段找出问题的所在，列出行动计划，并沉淀先进的做法，提升组织的绩效。【课程收益】   了解复盘的概念、起源和解决问题的类型；运用复盘的工具解决实际的工作中存在的问题；能掌握并运用问题分析的三大工具对问题的本质进行探讨，找出问题的根源所在；能对优秀的经验进行沉淀，形成案例；养成文档归类的习惯。【课程特色】   实战化：需要将当前学员工作中遇到的问题先行汇报，老师再带着大家进行诊断，帮助学员学会分析问题，找到问题的答案，最后拟定行动计划，改善工作行为，强化工作目标；互动性强：课程需要对学员现有的问题进行交换意见，群策群力，会收获更多的方法和手段，帮助学员拓展视野。【课程对象】   各级管理者，核心骨干，项目管理人员，以及其他需要运用复盘工具的人士。【课程时间】   1天（6小时）。【课程形式】   工作坊+面授【课前作业】   参训前，学员需要根据老师提供的模板提交复盘的作业。【课程大纲】   复盘常识什么是复盘为什么要复盘复盘与总结的区别复盘的心态复盘的常见类型选择主题主题列出票选主题操作步骤步骤 1：回顾背景步骤 2：回顾目标目标是什么是否符合目标规则确认目标目标公之于众步骤 3：措施回顾步骤 4：达成情况步骤 5：探索原因外部探索内部探索自我反思（三阶段）痛点抽离根因分析法根因分析法的三大工具及其应用步骤6:行动迁移步骤 7：总结学习

【课程简介】   企业的生存在于企业管理的效率和效益，管理者在做绩效管理的过程中要区分哪些是好的指标和看起来很好的指标，并且要明白前置性指标对结果性指标的重要性，只有明确了前置性指标才能让结果指标顺利实现。在此过程之中，管理者也必须要具备业务思维，懂业务，融入数据思维，能用数据为日常的管理决策提供很好的依据。在组织建设的过程之中，掌握组织建设的三个层次及个人能力构建的三个层次的维度及差异。管理者要学会解构任务，关注任务的数据，及岗位的要求，同时需要定期的给员工反馈。懂得从“资源、流程和工具”三个维度去支持下属，并且懂得运用各种手段对员工进行激励，提升员工士气。能将公司战略迅速执行，并且在关键时刻发起变革和落实变革。能够挖掘市场潜力，能实现企业绩效的闭环管理。【课程框架】   【课程目标】     知识目标：了解三级指标体系（组织、行为、流程），区分前置性指标和结果指标；能正确区分假指标和好指标；养成数据思维，并能通过数据来进行业务价值挖掘；了解从“资源、流程和工具”三个维度对下属进行支持的步骤和方法；了解马斯洛需求理论，双因素理论，动机需求理论及方格管理理论，工作特征模型，福格动机模型；理解绩效管理的PDCA闭环举措。技能目标：掌握BEM模型中的组织建设的三层次目标，并能进行组织建设的现实情况进行诊断；通过价值链培养业务思维，同时掌握价值链的画法；掌握潜在市场的挖掘方法，能对当前的潜在市场进行有效挖掘，缩小市场期望差距；掌握工作晋升的三种通道设计模式，理解工作特征模型，并学会从五个维度进行工作设计，学会行为激励的模式，并掌握行为激励的七大步骤；掌握个人、班组、部门、公司绩效提升的路径。【课程特色】   严谨：结合组织的目标进行价值树的拆分；科学：有BEM模型作为课程的核心理论，帮助学员构建组织绩效的理论体系；务实：帮助学员区分前置性目标和结果性目标，从而改变前置性目标，而非坐以待毙，等待结果性目标，而束手无策。【课程对象】   中层及高管。【课程时长】   1-2天（12小时）【课程形式】   讲授+研讨+案例+情景演练【教学道具】   大白纸每组每天4张、签字笔/人/1支、三色马克笔【课程大纲】   三层次组织能力建设组织能力三层建设信息资源结果先重视组织，再重视人查找原因，转换思维资源、市场、环境工具：原因转换器将外部原因内化将他因内化流程设计的步骤案例：售票的快与慢BEM模型的应用挖掘根本原因工具1：三层次分析法工具2:两两对比分析法工具3:六维度组织绩效诊断表构建三级指标体系三级指标体系的构成组织指标流程指标流程指标的定义、本质流程指标运用的三大前提指标设计的基本原则区分流程性指标与结果性指标流程指标设计的三大维度和步骤流程指标筛选的维度流程指标的衡量链示例流程指标在不同部门呈现为不同的指标形行为指标行为指标的定义三级指标的示例保持指标的一致性案例：如何留住新人背后的指标体系解读讨论：递减式指标的优劣势分析滞后性指标和前置性指标从管控到影响滞后性指标和前置性指标区别与联系前置性指标的两大优势区分有效指标小心不合适的指标案例：营销针对什么客群更有针对性什么是好指标讨论：伪指标与好指标的差异案例：争论不休的产品不好卖惯性思维的弊端跳出问题看结果跳出问题看结果的三大关键步骤案例：如何提升店铺销量培养业务思维管理者如何具备业务思维做业务更要懂业务业务思维的底层架构业务思维的优势从隐形到显性从相关关系到因果关系价值链：掌握业务思维的工具读懂你的指标来源价值链的两大步骤练习：画好价值链解构任务 定期反馈任务要清楚重视数据的有效性、层次性、可得性注意岗位的工作要求引起反馈的重视三维度支持下属讨论：如何判断一个项目的资源是否充足高效工作的三大前提提要求的时候也要给支持资源齐备流程清晰案例：岗位的SOP工具有效管理者的数据思维管理者数据思维的四大维度案例：平凡数据背后的暗藏管理契机拥有数据思维的两大优势缩小差距：数据思维的应用从无差别数据到分级数据从凭感觉到分级测量案例：口味的改变是否真实？重视日常微数据练习：找出你的业务数据差距助力业务：数据掘金理清业务问题案例：被动服务到主动服务的流程梳理业务流程用数字化表达深度挖掘：发现潜在市场深度挖掘潜在市场的六个步骤案例：挖掘潜在市场价值的雷霆行动起心动念的激励设计激励到位的两层含义目标指导行为全面锻炼：工作设计的五种方法发展和晋升的三条路径激励的因素激励的因素福格-FBM行为模型微习惯的养成激励行为设计战略保障：执行与变革先动起来再追求完美案例：快速招生的绝招六个维度进行全面干预从单一“措施”到“系统”管理从事后“解决”到事前“干预”提升员工业绩的措施改进团队业绩的措施改善部门业绩的措施改善企业业绩的措施做好措施的评估做好变革管理赢得多数人以点带面全面评估绩效闭环：实现企业结果挖掘领导力的价值领导力与业务关联做好企业绩效闭环管理