方超：赢在职场的360度沟通技能提升

【课程背景】   

在快速变化的工作环境中，良好的沟通能力已成为职业成功的关键因素之一。无论是在团队协作、项目管理还是领导力发展方面，有效的沟通都是不可或缺的。《赢在职场的360度沟通》课程旨在帮助职场人士全面提升沟通技巧，从而在工作中更加高效、自信地与同事、上级、下属以及供应商和客户进行交流。本课程基于哈佛商学院的研究成果与肯耐基的沟通理论，结合实际案例和互动练习，为学员提供系统化的沟通训练。这不仅是一门课程，更是一个改变职业生涯的起点。通过系统的学习和实践，学员将在职场上更加游刃有余，成为真正的沟通高手。

【课程框架】   

【课程收益】     

1. 理解沟通的含义，学会运用沟通的原则；
2. 学会沟通与表达的技巧，能准备表达自己的意图；
3. 掌握倾听的技巧，能清楚明了的理解对方的含义；
4. 掌握360度沟通(上级、平级、下级、供应商和分销商)的技巧，能实现沟通的目标；
5. 掌握团队冲突的技巧，学会正确面对团队冲突；
6. 掌握书面沟通的技巧和电子邮件的处理技巧，能精准的写好一封电子邮件和回复好电子邮件。

【课程对象】   

核心骨干、团队管理人员。

【课程时长】   

2天（6小时/天）

【课程方式】   

讲授+研讨+游戏+案例+情景演练

【课程大纲】   

沟通知识的概述

1. 沟通的定义、作用和重要性
2. 沟通的类别
3. 沟通的过程

沟通不畅的原因

1. 沟通渠道视角
2. 沟通编码视角
3. 沟通解码视角

有效沟通技巧

1. 有效沟通的三大特征
2. 主动开启沟通渠道
3. 选择合适的渠道
4. 真诚营造氛围
5. 巧用语言
6. 确保信息传达准确
7. 重视非语言的应用
8. 做好情绪管理

有效倾听，听出真相

小游戏：两种不同的反馈

案例：在劫难逃

1. 倾听的概念、意义和步骤

案例：松下的改革

1. 改革中拉拢他人的秘诀
2. 倾听的四大作用

案例：斯坦福的由来

1. 倾听的类型、原则
2. 倾听的五个层次
3. 倾听失败的原因
4. 用心倾听的前提
5. 听出事实，便于判断
6. 剥离观点：区分事实还是观点
7. 抓大放小：学会抓住重点
8. 完善信息：提问补漏
9. 巧妙介入：打断谈话者的多次重复
10. 明确意图：杜绝人云亦云
11. 舍身处地：用同理心进行解码
12. 会议纪要：会议信息速记，帮助你找到核心
13. 倾听技巧

拥有好口才的八个原则

1. 克服当众说话的恐惧心理
2. 有针对性的培养自信心
3. 始终保持积极乐观的心态
4. 善于借鉴别人的经验鼓励自己
5. 不放过每一个锻炼口才的机会
6. 想象目标达成后的成就感
7. 相信自己能成功，你才能成功
8. 意志力是成为说话高手的关键

完善说话风格的七个技巧

1. 施展你独特的声音魅力

案例：美食的诱惑

1. 语调可以让语言生动有趣
2. 张弛有度，说话不拖泥带水

案例：总统的演讲

1. 非语言技巧比语言更富有内涵
2. 让别人更容易接受你的观点
3. 使语言变得更有说服力

案例：秀才买柴

1. 交谈要随机应变

即兴表达，征服听众

1. 熟悉环境和内容
2. 打好腹稿，灵活应对
3. 提前思考：防止词不达意
4. 即兴发挥：灵活进行救场
5. 即兴汇报：抓大放小

练习：5分钟的内容汇报

1. 醒耳金句：让金句成为你演讲的灵魂
2. 表达复盘：螺旋式上升

成为沟通高手的训练

1. 明确目标形成共识
2. 不当面指正别人的错误

案例：未能参加会议的歉意

1. 犯了错误要勇于承认
2. 不要与人争辩
3. 鼓励对方多说话
4. 引导对方多做肯定的回答

案例：烫手的发动机

1. 可以随口喊出对方的名字

让他人赞同你的技巧

案例：“爱干净”的工人

1. 委婉地指出别人的错误

案例：一改常态的威森

1. 让对方觉得是自己的想法
2. 帮助对方客观地分析问题

案例：笨拙的秘书

视频：批评中的自我表扬

1. 批评对方先自我批评
2. 建议对方，而不是命令对方

案例：迷路的我们

1. 请勿使用指使的语气说话
2. 让别人对你产生信任感

案例：难以搞定的4吨

1. 掌握沟通的主动权

案例：水电某局西南分公司的人才之痛

1. 运用“使人信”定式

与人相处的原则

1. 管住自己的舌头
2. 要像鱼一样思考
3. 喜欢对方，对方才会喜欢你
4. 用友善的方式说话
5. 学会做一位忠实的听众

案例：难以搞定的酒店

1. 谈论对方感兴趣的内容

案例：你就是因为穷才开的滴滴

1. 让他人享受到被尊重的感觉

小练习：尝试用心赞美他人

1. 微笑待人
2. 掌控好交谈的时间

职场社交技巧

1. 面试技巧
2. 第一次见面的学问
3. 注意你的说话方式

案例：唯一的商标

1. 职场的禁忌话题

向上沟通要有“胆”

讨论：当前向上沟通存在的问题

1. 向上沟通的前提和原则
2. 向上沟通要有“胆”
3. 向上沟通七剑
4. 让上级定心
5. 让上级知道
6. 让上级放心
7. 让上级轻松
8. 让上级省心
9. 让上级宽心
10. 让上级更高效
11. 与上级沟通需要注意的五大问题
12. 如何向上级寻求帮助与支持

平级沟通要有“肺”

1. 认识彼此之间的关系
2. 工作氛围营造
3. 职业化塑造
4. 日常工作讨论技巧
5. 如何寻求同事帮助
6. 与同事之间的项目协作

案例：团队测评报告带来的麻烦

1. 如何拒绝同事的“请求”
2. 与同事相处的十大忌讳

向下沟通要有“心”

1. 目标清晰：布置任务要清晰
2. 善用表扬：让员工找到价值感
3. 用好批评：让员工不断精进（工具：三明治式的批评）

小练习：针对2种情况进行表扬和批评

案例：堆积成山的西瓜皮

1. 管理不在于你的权威，而在于你的态度

案例：难以忘怀的回信

案例：难以辞退的保姆

1. 成为一名激励高手
2. 拒绝下属不合理的要求

团队冲突管理

案例：重要功能的分歧

1. 什么是冲突？
2. 冲突的原因
3. 如何看待冲突
4. 建设性冲突
5. 破坏性冲突
6. 解决冲突5种风格的策略性分析
7. 冲突处理原则
8. 处理冲突要避免的几个方面
9. 冲突处理的四个误区
10. 管理协调的特殊方法

对外沟通要有“赢”

案例：废品率上升的源头

1. 供应商沟通技巧

案例：产品供应不稳定引起的销量下滑

1. 分销商沟通技巧

销售产品要有“法“

1. 识别准客户
2. 建立信任
3. 将产品卖给对的人
4.  工具1：4P挖掘需求
5.  工具2：FABE说明产品优势
6.  客户沟通的小细节
7.  成交信号
8.  工具3:12种成交法
9.  不同气质类型客户的应对策略

案例：卖辣椒的阿婆

1. 共情，让你的销售量爆发式增长

案例：清脆的玉石

1. 重构认知，让客户认识新标准
2. 长线思维做好大单
3. 投诉是金，抓住机会服务升级
4. 电话预约技巧

书面沟通与电子邮件处理

1. 书面沟通的优缺点

案例：“未能”传达的任务

1. 书面沟通的原则
2. 书面沟通的技巧

•  注意语态
•  恰当的词性
•  规范书写要求
•  电子邮件的处理

1. 如何写好一封电子邮件
2. 如何阅读并回好一封电子邮件