【课程背景】
每个人都会遇到一些工作和生活的问题，但是出现的问题多了就不知道如何去下手解决。本课程首先将大家进行角色转变，正确的看待问题，将自己从问题制造者和问题受害者中解脱出来，转而成为问题管理者，从灰色信念，准变为金色信念，坚定解决问题的决心。围绕“寻找关键人，分析问题的轻重缓急，教会大家如何去平复心情，再对问题进行分解和剖析，利用KSME工具进行诊断，最后制定行动计划”的流程解决问题，形成谁的问题就使用谁的方案的决策思维模式。
【课程模型】
【课程收益】
- 了解解决问题的流程和步骤；
- 转变对待问题的态度，由问题问题制造者和问题受害者中解脱出来，转而成为问题管理者；
- 养成“从紧急到重要、从要素到关系、从观点到事实、从问题到目标、从裁判到伙伴、从对立到共识、从原因到方案”的七大思维习惯；
- 掌握KSME的七个核心理念：人人皆有所长、人人都渴望成长、人人都会为自己做出最好的选择、不做裁判做伙伴、问题就是机会、方向永远优于速度、改变自己，影响他人；
- 掌握四大能力“欣赏他人；懂得聆听、甄别什么样的行为值得信任；学会如何让他人信任自己的技巧；有改变的勇气”。
【课程特色】
逻辑严密：课程从解决问题的七个步骤层层推进，带着学员一步一个脚印的进行学习，掌握问题解决的思路和操作步骤，形成解决问题的思维模式，便于在日常的工作和生活中进行运用。
【课程对象】
中基层管理者、骨干员工。
【课程时间】
1天（6小时）
【课程形式】
测评+案例研讨+面授
【教学道具】
大白纸、测评试题、签字笔/铅笔、大白纸、三色马克笔
【课程大纲】
做好解决问题的准备
- 讨论：你是如何看待平日遇到的各种问题的？
- 问题公式：问题（△ ）=目标-现状
- 我们需要进行角色转换
- 正确的看待问题
- 回顾挑战
- KSME问题解决地图
- 解决问题前的三大准备和四大原则
先处理情绪再解决问题
- 小实验：U型管
- 思考：出现问题后就出现情绪的合理性
- 问题和情绪的关联
- 工具：情绪ABC理论
- 小调查：颜色之争
- 工具：情绪工具包
- 改变口头禅
- 工具：棒呆了词汇工具卡与日记
选出你的问题之王
- 列出你的问题清单
- 切换时间和空间视角
- 筛选问题三问
- 把问题放进紧急重要模型
- 事情的价值判断
- 工具：连线筛选法
- 如何看待最优选项
- 用未来判断现在
- 抓大放小和做减法
梳理关系:你的问题和谁有关
- 明确解决问题需要谁
- 工具：人际生态圈
- 转换思路：从我解决问题，到我们解决问题
- 案例剖析：被批评的小E
- 明确双重身份：重要关系人与问题管理者
- 明确盟友的角色
- 管理关系S=｛E，R｝
- 理解并敬畏关系
- 为关系做个“体检”，提前发现“危险关系”
- 各个角色的需求
- 重新思考下他们的需求
- 工具：关系体检表
- 工具：关系人需求表
- 案例：我们给的，未必是对方需要的
拆解问题
- 讨论：观点和事实的区别
- 别把观点当事实
- 小游戏：找事实
- 讨论：说出左右列数据的差异性
- 观点到标签的演变
- 小实验：粉色大象
- 撕掉旧标签，贴上新标签
- 把问题展开，运用细化与量化的力量
- MECE法则
- 细化和量化
- 细化和量化的特殊情况处理
- 关注圈与影响圈的差异
- 解决问题的原则
- 问题筛选
- 工具：问题解决拆分清单
问题背后的目标
- 案例：走不出的哈撒拉
- 不要陷入问题陷阱
- 问题思维与目标思维的差异
- 注意力回归
- 目标的数量
- 案例：巴菲特的双目标
- 目标与成就之间的关系
- 成就大小与目标数量的关系
- 设立目标并整理目标
- 案例：一个家庭主妇的平衡轮
- 评价自己的目标体系
- 工具：目标愿望强度表
- 目标设定的smart原则
- 用小目标来换大目标
- 评估目标与现状的差距
- 案例：A先生加班的目标改进
- 对目标保持初心的5种方法
制定精准的解决方案
- 案例：登山
- KSME
- 重视每个人的贡献，才能达成共识
- 直奔方案后可能出现的情况
- 寻找共同的方案
- 头脑风暴：共创解决方案
- 填写方案
- 戴上思考帽，选择最佳方案
- 案例：A先生的加班解决方案
- 冲突——谁的问题用谁的解决方案
- 平衡关系：用好欣赏和赞美
- 工具：欣赏卡片
- 案例：繁忙的李经理
- 信任工具
- 制定信任行动计划
- 聆听的四大技巧
落实行动计划
- 首先改变的人，最有力量
- 案例：一位被孤立的女生
- 你的影响力超乎你的想象
- 每个人都同时属于多个系统
- 影响力自评表
- 影响力阶梯
- 想到就能做到:启用你的行动计划
- 拟定清晰的计划，让改变发生
- 目标回归
- 找一找：我的时间都去哪儿了？
- 围绕目标分配自己的时间
让一部分企业先学到真知识！
方超