方超：标杆企业的知识管理

【课程背景】   

了解什么是知识管理，掌握标杆企业的知识管理是如何运作的，借鉴标杆企业的做法，结合自己企业的情况进行知识管理，从而实现内外结合。

【课程收益】   

1. 理解什么是知识管理；
2. 能说出知识管理的核心元素；
3. 掌握知识管理的核心技能；
4. 运用知识管理的方法论，对现有的知识进行管理，并且向标杆靠拢，理清知识管理的思路，运用知识管理的手段进行知识管理变革。

【课程特色】   

采用“走进标杆+学习标杆+标杆为我+融入其中”的模式，帮助企业引进标杆企业的知识管理模式，进而优化现有的知识管理框架。

【课程对象】

人力资源负责人、培训总监、培训经理、培训主管和培训专员。

【学习收益】   

【课程时间】   

1天（6 个小时）

【课程纲要】   

理解知识管理

1. 理清数据、信息、知识与智慧之间的关系
2. 中国经济发展中存在的知识管理问题
3. 企业知识管理在哪里
4. 企业的资产
5. 知识管理的流程
6. 案例剖析：保险行业人才流失的背后
7. 为什么要做知识管理
8. 波士顿矩阵给知识管理的启发
9. 知识管理的三大价值
10. 隐性知识与显性知识之间的区别和联系
11. 知识管理的发展趋势
12. 中国的知识管理实践
13. 知识管理的陷阱
14. 流程与制度对知识运用的影响

企业知识管理实施

1. 知识管理服务于组织的战略目标
2. 知识密集机构管理的三大特点
3. 知识型企业三种主要工作类型的区别和联系
4. 知识资本标准运营流程
5. 知识分享流程管理
6. 项目型知识管理的流程设计
7. 知识管理实施步骤
8. 知识管理的投入分析
9. 知识管理工作分类
10. 案例剖析：游乐场的知识管理
11. 知识管理工具1——复盘
12. 某互联网公司的大促复盘全景图
13.  萃取中的Star 模型
14. 复盘和萃取的差异
15. 知识管理工具2
16. 实践社区的好处和建设步骤
17. 公共实践社区
18. 亚马逊的FAQ创新漏斗
19. 亚马逊的会议三步曲
20. 中国移动的专家社区
21. 知识管理工具 3
22. 知道谁知道（Know Who）的案例
23. 知道谁知道的办法
24. 最佳实践
25. 常见的六种组织学习类型
26. 标杆学习
27. 标杆学习的类型及挑战
28. 华为的标杆学习
29. 国内当前的热门的标杆企业
30. 中国移动的标杆学习|服务营销
31. 中国移动的服务体系
32. 中国移动向外的标杆学习
33. 中国移动的服务体系标杆学习
34. 中国移动的服务体系标杆学习感悟结构化设计
35. 中国移动的服务体系标杆学习改进举措
36. 企业里面的讲故事的典型的四种呈现形式
37. 知识管理实施工具4
38. 中国移动Talk Show
39. 案例萃取的结构化
40. 知识库建设五步法
41. 知识管理实施方法论
42. 案例剖析：建设银行培训课程体系的四大构建步骤

以职业规划为导向的数字化专业人才发展案例

1. 某领先 IT 企业在业务发展过程中遇到专业能力培养的挑战
2. 学习体验的四大趋势
3. 个性化
4. 敏捷化

• 案例:华为为第三方服务的解读
• 生态化
• 沉浸化

数字化学习平台

1. 数字化浪潮席卷全球
2. 数字化学习平台的三大优势
3. 知识管理系统常见功能
4. 数字化学习平台
5. 案例剖析：华为、中移动

内训师管理

1. 内训师的认证
2. 内训师的分工
3. 内训师的激励
4. 内训师的考评

课程管理

1. 总则
2. 内部课程管理分工
3. 内部课程开发管理
4. 内部课程验收
5. 内部课程推广与激励
6. 金讲台的发展与演变