方超：同舟共济——跨部门沟通与协调的诀窍

【课程背景】   

跨部门沟通是为了保障组织运作更加高效的必要手段，但通常我们会遇到各种人为的和非人为的障碍，很多团队成员不知道应该如何去破除这些障碍，进而影响了组织的发展。本课程主要围绕为什么设置部门，设置部门的优劣，以及部门障碍的产生的四大原因进行分析，运用三大工具铲除解决跨部门沟通中存在的各种阻力，进而提升沟通效率。

【课程目标】   

1. 了解什么是跨部门沟通，以及跨部门沟通的障碍形成的原因；
2. 能正确的识别跨部门协作中的各种障碍，并找到应对的策略。

【课程特色】 

逻辑性强：课程采用“提出问题-分析问题-给出对策“的模式帮助学员能够在短时间内掌握跨部门沟通和协调存在问题的应对策略。实战性强：课程的案例均来自于现实工作之中，带入性强，能帮助学员进行场景还原，再寻找突破的方法，学习之后有种恍然大悟的感觉。

【课程对象】   

各级管理者、核心骨干员工、项目管理员工、虚拟团队成员，及经常需要跨部门沟通的员工。

【课程时间】   

1-2天（12小时）

【课程形式】   

角色扮演+案例研讨+面授+游戏

【课程大纲】   

部门的起源

1. 小游戏：五毛一块
2. 部门化的四大好处和两大坏处
3. 各个部门眼中的自己和别人眼中的自己

认识跨部门沟通

1. 活动：搭建部门框架
2. 沟通的定义、方式和漏斗模型
3. 沟通在管理上的重要性
4. 跨部门沟通及其理论来源
5. 跨部门沟通特点、角色及误区
6. 跨部门沟通的常见现象
7. 讨论：跨部门沟通难的原因
8. 跨部门沟通难的常见原因
9. 阻碍的两大因素

• 人为
• 管理

1. 常见的沟通障碍
2. 影响跨部门沟通效果的隐形因素

• IQ\EQ\情商
• 合作的常见的集中性格

1. 同级沟通难的原因
2. 企业内耗的常见现象
3. 案例分析：合同到底应该谁扫描
4. 部门墙的形成原因
5. 部门墙的五大表现
6. 产生沟通障碍的四大原因
7. 成功团队的特征

解决跨部门沟通的手段

1. 用文化推倒心墙

• 什么是文化
• 常见的文化类型及典型的代表企业
• 为什么文化没用
• 案例：阿里巴巴的企业文化

1. 树立共同的目标

• 平衡积分卡的四个维度
• KPI和 CPI的区别

1. 制度与流程保证

• 制度和流程的有效性
• 促进跨部门沟通的制度设计
• 流程的优化
• 工具：横向沟通的协作单

1. 提高沟通的水平

• 跨部门沟通的调频
• 提升跨部门沟通的技巧

工具1：四大性格类型及其应对风格

工具2：冲突的解决模型

1. 跨部门沟通的工具

工具1：换位思考“三法则”

工具2：跨部门沟通的四大“神器”

1. 管控跨部门沟通的情绪

工具：埃利斯 ABCDE 情绪管理

1. 各种情况及应对
2. 开会解决
3. 协调解决

跨部门沟通存在的疑难杂症及其解决手段

1. 推诿
2. 不合作
3. 不确认
4. 有异议
5. 不配合
6. 无反馈
7. 不执行