方超：工作汇报的天龙八部

【课程背景】   

工作汇报是职场人士的必修课，我们只有通过工作汇报才能给领导展现自己的功劳和苦劳，展现的过程也是资源争取的过程。本课程通过大量的案例讲解，来说明工作汇报的重要性，帮助大家克服工作汇报的心理障碍，提升团队成员学会针对不同的领导，在不同的场合，采用采用不同的工作汇报的策略。

【课程收益】   

1. 通过学习帮助学员认识到工作汇报的重要性，及应该具备的职业素养；
2. 认识到将工作做好是工作汇报的前提；
3. 从领导的角度来审视工作汇报的流程、细节，进而掌握工作汇报的策略；
4. 掌握化解领导对工作汇报不满的技巧。

【课程特色】

还原度高：采用工作汇报的场景化进行教学，让每一个汇报行为都能很好的找到自己所在位置；案例教学：课程采用了案例教学，这样可以还原员工自己曾经的汇报工作所遇到的问题，以及上级对他的看法；循序渐进：采用“案例-讨论-建议-指导”的模式，帮助学员进行思维升级。

【课程对象】   

需要工作汇报的管理者、员工。

【课程时长】   

1天（6小时）

【课程大纲】   

会做也要会说

1. 重视工作汇报才有未来
2. 案例：两组不同的进度
3. 不喜欢汇报工作的三类员工
4. 案例：两组不同的进度
5. 案例：在外拓展市场的小赵
6. 案例：滞销的产品
7. 真相有时候也会被埋没
8. 讨论：你如何看待酒香不怕巷子深
9. 案例：不同命运的小明与小黑
10. 案例：老板眼里的“蓝色衬衫”
11. 学会自我营销，职场才有出路

自我营销“4S 法则”

1. 借助渠道，为自己发声
2. 案例：文静的苗苗
3. 职场发声的渠道
4. 多汇报是对领导的尊重
5. 领导看重的两样东西
6. 汇报也是工作的一部分
7. 你必须具备的特质——勤于汇报+不怕挨批
8. 讨论：为什么人们害怕工作汇报
9. 如何克服与领导沟通的心理障碍
10. 案例：丘吉尔的演讲
11. 提高能见度，从工作汇报开始
12. 案例：露西的涨薪记
13. 工作汇报的两大好处
14. 汇报是必要的更新信息共享的机会

案例：谦虚的小丁

说的好的前提是做的好

1. 你就是问题的终结者
2. 案例：大意的小李
3. 发现问题的关键词
4. 案例：执着的迈克
5. 发现问题与解决问题的四步曲
6. 天壤之别：将工作做完 VS 把工作做好
7. 案例：一个 0 价值 100 万
8. 小事也有人在意
9. 案例：细心的订票员
10. 最佳的工作完成时间是昨天
11. 案例：委屈的阿玲
12. 案例：奇怪的五分钟

克服拖延的举措

1. 主动提出业务改善计划
2. 案例：不起眼的焊滴
3. 如何克服满足的心态
4. 尽职尽责的做好每一件事（包括不感兴趣的事）
5. 案例：乏味的终身成就奖
6. 扬长而避短
7. 案例：徐克的机会
8. 高质量完成工作
9. 熟悉的对话
10. 提高工作效率和质量四大途径
11. 学会用数字和结果说话
12. 案例：沾沾自喜的阿彪
13. 案例：取消卡耐基的课程

用事实与结果说话的三大维度

出色的面对面沟通

1. 揣摩领导意图，给出满意答案
2. 案例：闷闷不乐的小林
3. 案例：张伟的建议
4. 对于不知道的事情可以改变说法
5. 有理也要拿捏好说话语气
6. 角色扮演：坏掉的柠檬茶
7. 别在错误的时间发言或沉默
8. 说话的三个错误状态
9. 案例：难过的丽莎
10. 案例：没有空调的设备
11. 不便的话进行委婉表达
12. 周末的促销
13. 马斯洛需求理论
14. 工作汇报要为领导着想
15. 案例：爱献计献策的琳达
16. 互换视角
17. 学会示弱
18. 案例：“糊涂”的政治家
19. 客观看待示弱
20. 上司跟前，有些话不能说
21. 案例：这不是我的错
22. 尽量不要说的话

设计才能让领导过目难忘

1. 书面汇报先要明确你要汇报什么
2. 两种常见的工作汇报类型
3. 写好工作日志，以备不时之需
4. 工作日志的三大好处
5. 撰写材料的三个重要环节
6. 撰写材料的三个环节
7. 善用图表更有说服力
8. 视觉的转化
9. 图表使用的两个原则
10. 电子邮件沟通指南
11. 案例：新任的项目经理杰克
12. 收件人礼仪
13. 发送礼仪
14. 邮件礼仪的主题处理
15. 邮件的称呼与问候
16. 邮件的正文处理
17. 邮件的附件处理
18. 邮件的结尾署名
19. 回复邮件的注意事项
20. 提升书面表达能力=加强你的职场优势
21. 如何提升书面表达能力

工作必须注重细节

1. 尊重领导从守时做起
2. 对领导的称呼要恰当
3. 对领导的礼貌用语
4. 案例：辛苦了
5. 礼貌用语的注意事项
6. 带好纸和笔，认真做好记录
7. 汇报的时间控制
8. 案例：跳伞的小朋友
9. 注意倾听领导的发言
10. 案例：伟大推销员的失败销售
11. 案例：有趣的实验
12. 如何进行有效的倾听
13. 向上级汇报工作的三个注意事项
14. 案例：自己做主的员工
15. 不要自主主张

巧妙化解领导的不满

1. 案例：先冲动而后冷静的杨元庆
2. 案例：倔强的小王
3. 案例：来自松下的批评
4. 批评的两种情况
5. 如何接受批评
6. 案例：倒霉的于伟
7. 遇到被冤枉的时候的处理方法
8. 案例：“沽名钓誉”的公孙弘
9. 案例：忍气吞声的王波
10. 巧妙化解矛盾
11. 案例：备受打击的小伍

不同领导的关注重点

1. 沟通因人而异
2. 结果导向型的领导汇报工作技巧
3. 销售主管工作汇报材料示例
4. 孔雀型领导的四大特点
5. 案例:孔雀型的马云
6. 向孔雀型领导汇报工作要注意的两大要求
7. 向细节型领导汇报工作的三大注意事项
8. 案例：综合型的领导

向综合性领导汇报工作的两点注意事项

1. 内向型的领导侧重于书面汇报

工作汇报的大学问

1. 汇报要有一定频率
2. 做最重要的六件事
3. 工作汇报常见的三大问题
4. 养成简洁明了的好习惯
5. 宝洁的一页纸备忘录
6. 案例：急躁的张会
7. 汇报坏消息的三个诀窍
8. 案例：如旱鸭子下水般的军舰
9. 案例：谁是第一
10. 用偷换概念来缓解尴尬
11. 案例：失落的曹刚
12. 案例：祁黄羊的举荐
13. 工作汇报不掺杂感情色彩
14. 案例：采购建议
15. 案例：越级汇报的王蔷
16. 不能越级汇报的理由
17. 需要越级汇报的特殊情况
18. 越级汇报的四点注意事项