公共关系企业内训
本课程致力于帮助企业高层管理人员、财务人员以及投融资人员快速了解被投资目标，提供有效支持。您将通过系统介绍目的、基本方法、框架和常用分析工具，全面了解行业发展规律，掌握行业分析工具，熟练运用工具进行企业战略规划。讲师刘光耀独特的
企业危机的爆发，往往源自内部“小问题”的不经意，千里之堤毁于蚁穴的古训，对于企业面对当下危机，更具有现实意义。所谓凡事预则立，不预则废，对于企业而言，内部危机的前置防范是规避风险的最优选择，一方面降低危机爆发的风险，一方面提升危
当企业遇到危机后，面对舆论压力，有时必须要进行与媒体对话。与媒体沟通最有效的方式就是召开新闻发布会，或者叫记者见面会、媒体见面会、情况说明会等等。核心的目的是将重要的信息传递给媒体和公众，赢得公众对组织的支持和正面影响。
理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；
激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；
掌握危机回应的4大情境模型；
掌握危机应对妥处的10大策略；
学会危机识别的6大关键步骤；
理解危机预防制度制定的“123要素”；
网络，伴随传播途径的日益便捷和丰富，企业任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大，面对更为复杂和随机的舆情风险，应对不当，极易将原本的火苗，升腾成燎原的大火，对企业形象和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代，“好
互联网正在成为舆情传播的核心平台，尤其是社交网络的兴起，使得舆情爆发速度加快，对组织形象影响巨大。本课程旨在帮助学员掌握危机管理和舆情管理的核心原则、策略与方法，从信息收集、分析到应对策略，全面提升舆情管理能力。由经验丰富的专家
本课程将教授您如何设计和引导高效会议，让参与者充分互动与对话，达成共识并实现目标。引导技术已在众多国际知名机构中成功应用，能够激发团队智慧，确保项目成功执行。适合需要团队推动项目发展，希望参与者积极参与并相信团队利益的组织。通过
随着时代的发展，企业公民的身份被越来越多的得到认同，其公众性价值也被广泛认可，使得企业必然不得脱离公众环境而“独善其身”，从面对一个个鲜活的个体，到面对抽象的公众，企业对外的表达方式发生了本质的变化。做好事、说好话与做好事、说不
解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，掌握核心内容；
理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；
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了解危机应对妥处的10大公关策略；
提
解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，掌握核心内容；
理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；
激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；
掌握危机回应的4大情境模型；
了解危机应对妥处的10大公关策略；
提
网络舆情管理是当今社会重要的课题，本课程旨在帮助学员全面了解网络舆情的本质及发生逻辑，掌握舆情危机事件处理技巧，并提升网络舆论引导能力。通过学习本课程，学员将掌握消费者新媒体维权与吐槽特征，了解媒体曝光报道方式，掌握负面舆情监测
一、什么是应急管理？
1、应急管理与突发应急事件的分级与分类
2、历年来各类企业突发应急事件回顾
3、我国在应急管理方面法律法规及政策
案例分析：
中石化“11.22”管道泄漏爆燃事故
山东烟台栖
理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；
激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；
掌握危机识别的4大基本情境；
掌握危机应对妥处的10大基本策略；
学会危机识别的6大关键步骤；
提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的
互联网时代，网络舆情如潮水般迅速形成，对各类单位的形象产生巨大影响。本课程旨在帮助学员全面掌握危机管理与舆情管理的策略与方法，从舆情收集、分析到预判，以科学的方式应对和引导危机舆情，树立良好的社会形象。通过专业讲师的深入讲解，结
第一讲．企业公关与危机事件的综合分析以及对策
1．洞察企业自身的公关危机场景
（1）内部管理存在风险
（2）突发事故引发危机
（3）政府监管力度加大
（4）新媒体越来越发达
（5）社会透明度在
企业危机管理
什么是危机管理？
舆论传播与危机管理的关系？
企业的危机防火墙有哪些？
危机公关的对象有哪些？
2、企业为何要做危机管理？
管理学减法：100-1=0
个体事件转向公共事件
危机认知
企业危机的爆发，往往源自内部“小问题”的不经意，千里之堤毁于蚁穴的古训，对于企业面对当下危机，更具有现实意义。所谓凡事预则立，不预则废，对于企业而言，内部危机的前置防范是规避风险的最优选择，一方面降低危机爆发的风险，一方面提升危
一、 如何认知媒体与当前社会的舆论环境？
媒体发展的四个阶段：纸媒、网媒、自媒、全媒
舆论传播的四个特点：我说你听、我说你问、你问我答、你说我说
舆论传播的运行规律：弱传播理论
媒体传播中的“一灯三镜”效应
当前社
随着时代的发展，企业公民的身份被越来越多的得到认同，其公众性价值也被广泛认可，使得企业必然不得脱离公众环境而“独善其身”，从面对一个个鲜活的个体，到面对抽象的公众，企业对外的表达方式发生了本质的变化。做好事、说好话与做好事、说不
新媒体时代，网络逐渐成为现代社会公共领域的重要言论表达渠道，种类社会问题在网络语境中更加突出。与此同时，网络信息结构失衡也对公共决策的公正性、组织形象的客观性造成影响。
网络社会实质是风险社会，社会媒体化与风险全球化相辅相
互联网时代，舆情传播速度加快，网络舆情问题频发，影响深远。本课程旨在帮助管理者掌握危机管理和舆情管理的原则、策略和方法，提升信息收集、分析与预判的能力，正确引导和应对危机舆情，建立高效的舆情管理平台。通过丰富的案例和互动环节，课
随着互联网的发展，舆情爆发的方式越来越多样，也更为随机，企业往往在“不经意”间即被裹挟进汹涌的舆情浪潮，缺乏前置应对准备的企业，也容易因为应对机制欠缺，陷入不应对，品牌受伤，应对不当，品牌更受伤的尴尬境地，造成企业品牌资产的巨大
本课程旨在深入解读《信访工作条例》，帮助国有企业信访人员准确把握新时代信访工作的特点和难点。通过详解法律基础、实际操作流程及案例分析，学员将全面提升法律意识、工作效率和综合能力，确保依法治企、维护稳定。课程采用主题讲授、案例研讨
互联网时代，舆情传播速度空前加快，特别是社交网络的崛起，使得舆情的爆发与传播变得不可预测。课程将系统讲解舆情管理、危机应对、媒体互动等内容，帮助学员掌握实用方法，建立高效舆情管理平台，树立良好社会形象。经验丰富的讲师将通过案例研
无论是社会还是一个企业、一个组织，在前进发展过程中都会有两套系统在运转：一个是推动其前进的动力系统，一个是保护其安全的刹车系统！
只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业，早晚都会疯掉。
社会发展的动力系统是科学
全网时代，伴随传播途径的日益便捷和丰富，企业任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大，面对更为复杂和随机的舆情风险，应对不当，极易将原本的火苗，升腾成燎原的大火，对企业形象和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代，
本课程将深入探讨危机管理、舆情处理、公共关系等内容，帮助企业建立全面的危机应对机制，提升公关能力，化解负面舆情，增强公信力。通过案例教学和分组讨论，帮助学员掌握舆情危机的表现形式、传播渠道，学会舆情防控和应对处置的原则，培养危机
正广和老鼠事件、可口可乐毒饮料、百事可乐污染事件、三鹿奶粉、中国建筑上市路演、双汇瘦肉精事件、巨能钙双氧水事件、丰田召回门事件、诺基亚手机设计问题、戴高乐机场候机楼坍塌、河池市水污染事件、圣元奶粉、农夫山泉、东阿阿胶、麦当劳、大
医药销售人员的业绩是通过医生的一张张处方实现的，而20%-80%原则告诉我们，80%的业绩是最重要的20%大客户实现的，如果能够了解这些大客户的思维偏好，并且有针对性的调整自己的沟通方式和策略，一定会使销售工作事半功倍。
一、舆情分析与舆情分析师
1、什么是舆情分析？
2、什么是舆情分析师？
行业背景
职业特性
专业素养
工作职责
3、舆情分析的具体工作有哪些？
第一篇：解读危机与危机管理
一、危机的本质
1. 什么是危机？
2. 如何看待危机？
3. 危机的基本定义和内含
4. 危机事件对个人、企业的影响
新时代面临的挑战与困难
社会“中等收入陷阱”的挑战
社会“福利陷阱”的挑战
社会治理“党大”还是“法大”政治陷阱的挑战
社会治理“塔西佗陷阱” 的挑战
习近平总书记在中央党校中青班开学典礼上的讲话
“七个能力”的背景
移动互联网时代，危机的爆发更加便捷与方便，一条微博、一段视频、甚至一个朋友圈，都有可能被快速扩散形成严重的舆论危机。危机爆发的随机性和不确定性，让企业危机防范难上加难，每一次危机的爆发，都带来的是对企业品牌资产巨大的伤害，降低舆
一、习近平总书记关于新闻舆论工作的论述
1、关于新闻舆论导向
2、关于新闻内容建设
3、关于宣传手段创新
4、关于人才队伍培养
二、企业舆情管理中的内部组织
1、内部组织架构分析
总部指
互联网正成为舆情传播的主要渠道，特别是社交网络的兴起，使舆情传播速度和影响力显著增强。本课程旨在帮助学员掌握舆情管理的核心技能，包括危机处理、舆情分析与预判、媒体应对等。课程由资深讲师授课，通过丰富的案例分析和实战演练，使学员不
随着时代的发展，企业公民的身份被越来越多的得到认同，其公众性价值也被广泛认可，使得企业必然不得脱离公众环境而“独善其身”，从面对一个个鲜活的个体，到面对抽象的公众，企业对外的表达方式发生了本质的变化。做好事、说好话与做好事、说不
随着互联网和社交网络的迅猛发展，网络舆情成为影响单位形象的重要因素。本课程专为中高层管理者、新闻发言人等设计，旨在帮助学员掌握危机管理和舆情管理的核心技能。通过专业讲师的深入解析，结合实际案例演练与互动游戏，学员将系统学习舆情收
银行业作为“万业之母”，又因其与居民日常生活息息相关，并受到监管部门的严格监管，在这样的背景下，来自于银行与各行业的业务问题，用户日常问题，监管问题等，导致了银行舆情的高关注性、泛普遍性和准严肃性，这些特点都极易被当下的网络时代
解析应急处突能力要求的背景和现状；
掌握全党对于领导干部应急处突能力提升的基本要求；
激活预防突发事件的管理思想，提升应急处突的认知；
掌握危机识别的4大基本情境；
掌握危机应对妥处的10大基本策略；
学会危机识别的6
职场压力与家庭关系的平衡往往是现代职场人士面临的双重挑战。本课程以心理学为核心，通过职场EAP、婚姻心理学、积极心理学等多学科融合，帮助学员提升内在素养，实现工作与家庭的和谐共处。通过丰富的互动形式和实战技巧，学员将学会自我调适
在激烈的市场竞争中，企业管理者和员工面对变革和挑战时，往往会经历巨大的心理压力和情绪波动。本课程以心理学为核心，结合管理心理学、压力管理等多学科知识，通过定制化和实战性的培训方法，为学员提供有效的心理辅导技能，帮助他们认识自我、
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