马龙照：危机公关制胜心法15招

专家简历：

    中国广告主协会教育专家委员会委员

    劳动经济学会教育培训中心副主任

    工信部网络舆情分析师培训导师

    中国企业家俱乐部企业职业生涯规划导师

    中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾

    商业新知特约撰稿人

课程获国家版权局登记

1. 企业必备应对危机的实战操作手册
2. 比花钱解决危机更有效的公关策略
3. 危机时代下的企业公关思维实战训练课

1. 理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；
2. 激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；
3. 掌握危机回应的4大情境模型；
4. 掌握危机应对妥处的10大策略；
5. 学会危机识别的6大关键步骤；
6. 理解危机预防制度制定的“123要素”；
7. 提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。

A. 内容分节主题     B. PPT课件   C.课程文字稿

现代企业管理中，有一个绕不开的话题就是危机管理。美国著名管理学家德鲁克说道，企业的危机就像死亡和税收一样无法避免。

实际上，我们所看到的企业，规模越大越需要危机的管理。所以危机公关这样的话题，也越来越受到各个阶段的企业所关注。

有人认为，危机公关就是暗箱操作，就是把坏事变好事，就是搞一些非常规手段。其实这样的理解是片面的，当我们真正了解危机公关以后才会发现，原来它是在运用一些规律，做一些修复，争取更多公众的信任。

对于危机公关，我们需要从两个层面上去看，一个是“道”的层面，就是看它的底层逻辑和价值取向；另一个是“术”的层面，就是看它的处理技术和技巧。

本次课程中，主要是在“术”的层面来讨论，就是关于危机公关的实际应对方法，我一共为大家总结了10个方面的策略，基本涵盖了危机应对了各个方面。