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彭远军:职场EAP:构建和谐的家企关系,打造幸福型组织

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 公共关系

课程编号 : 31815

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适用对象

希望家庭和谐,追求幸福人生的职场员工;

课程介绍

课程背景:

身为职场人士,内心深处还是希望能把工作做好,做一名称职的员工。然而,由于现实职场环境的挑战,容易让员工处于身心俱疲的状态。如经常加班、倒班、工作地比较偏远周末才能回家、人际关系疏离冷漠、同事关系紧张、管理风格简单粗暴等因素都会诱发职场压力,久而久之就容易导致员工的身心能量耗竭。同时,职场压力挑战会容易导致紧张焦虑、烦躁生气,更容易把情绪带到家庭,导致家庭关系紧张。生气发火之后,又容易产生后悔自责的情绪,走向情绪消耗的漩涡。

从来没有人结婚就是为了离婚的;也从来没有父母天生就是想要故意伤害孩子的。然而,现实的生活状态却是:闪婚闪离现象并不罕见,家庭的恩怨情仇也绝非个案。到底为何会如此呢?家庭明明是爱的港湾,为何却一不留神就滑向互相伤害的是非地呢?我们希望过得幸福和谐,却往往容易走向反面。幸福,是我们所追求的,但却不一定能拥有…..幸福,看起来很近,实际上却很远.….为什么我们追求幸福,却难以得到幸福?孝庄皇后语重心长的告诉康熙帝:“治国容易治家难呀!”对于帝王,家国难分;对于我们,工作与家庭也不可能割裂!

让我们一起来探讨经营家庭的幸福之道,获得内心的成长与人格发展,构建和谐的家企关系,打造幸福型组织,让我们一起向幸福出发……

课程特色:

     以“心理学”为核心学科,融合:职场EAP,管理心理学,婚姻心理学、积极心理学(幸福心理学)、人格心理学、发展心理学、认知心理学、健康心理学、压力咨询与管理、心理咨询等相关学科的知识点;

● 定制化:汲取国内外先进的职场EAP的成功经验,结合国内的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行内在素养的修炼与提升。

● 实战性:修炼工作与家庭平衡之道的技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保能从中获得一套真正属于自己的身心成长管理方案。

● 职业性:结合社会环境的现状,解决现实生活中的疑问与困惑,切实帮助学员能学会相关的技能,不断实践应用,最终能收获身心一致的美满幸福人生。

课程方式:

讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;

课程收益:

  • 觉察自己的情绪和感受,避免情绪失控,并感受他人的情绪,协调良好的人际关系;
  • 改善自我的负面情绪,引导组织的正能量文化建设;
  • 正确地认知压力,健康地管理压力,减少压力带来的身心影响;
  • 洞悉他人的内在需求,掌握因人而已的沟通交流方向;
  • 觉察自我的工作价值感与意义感,努力为自己而工作,创造成就感受;
  • 认识自己,有意识地去自我修炼成长,发展内心的正能量,追求幸福人生;
  • 修炼夫妻之间的相处之道,有效沟通,设立清晰的人际界限;
  • 学习身为父母的基本常识,努力做智慧父母;
  • 逐步发展完善团队及组织文化,建立以人为本的管理文化,提升员工的归属感和工作满意度,为企业创造更多的价值。

从修身齐家治国平天下谈起

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:希望家庭和谐,追求幸福人生的职场员工;

课程模型:

课程大纲

导语:浅谈幸福人生的内涵(Wellbeing)

  1. 人生的系统性思考与探索

影视赏析:到底如何过自己的一生

第一讲 改善负面情绪,塑造积极正能量:Positive Emotions

  1. 情绪日志法:觉察自我的身心状态
  2. 改善预期性焦虑:直面生命中的不确定性

互动:焦虑恐慌事件清单(写下来)

  1. 5WHY问题探索法:我究竟在担心什么?(不确定性,怕被感染)
  2. 焦虑清单分析法:分析-预案-应对,最坏打算
  3. 行动疗法:我还能做些什么?(自我当责,计划目标)
  4. 如何改善焦虑,提升情绪复原力Resilience(正念减压疗法MBSR)

正念体验:正念呼吸法

  1. 活在当下法:接纳生命的无常(接纳面对)
  2. 书写疗法:释放内在的情绪状态
  3. 松弛疗法:放松身心,改善焦虑烦躁
  4. 刻意训练积极情绪,增加职场幸福感
  5. 感恩心修炼:公司、同事、环境、家人

正念体验:慈心冥想

  1. 幸福账本法:发现生活中的美好
  2. 自我滋养法:学会自我滋养与关怀,减少内心的能量耗竭
  3. 增加积极情绪的技巧和方法(11个技巧)

第二讲 直击压力本源,塑造职场幸福力与工作满意度

  1. 压力的自我评估(现实压力 vs. 理想压力)

觉察体验:自我压力觉察(自我评分)

  1. 压力与工作绩效的倒U曲线关系(职业倦怠)

体验练习:列举工作压力事件清单(10件)

  1. 情绪压力的应激Stress反应模式Fight or Flight

团队研讨:为什么会产生压力(根源)?如何应对?困扰?

  1. 直击压力本源:对于不确定性的焦虑恐惧(怕被考核、怕不能完成任务指标等)
  2. 压力管理三步曲:
  3. 明确态度:面对 or 逃避?
  4. 厘清界限--天底下只有三件事
  5. 面对现实,承认局限:优秀 or 完美?

体验觉察:情绪压力管理的悖论:抵制压力 vs. 允许压力?

第三讲 工作与家庭的平衡:乐在工作,提升职场竞争力

团队研讨:为什么工作与家庭难以平衡?

  1. 工作与家庭有可能平衡吗?

案例研讨:女性领导者的家庭观

  1. 什么原因导致工作与家庭难以平衡?

团队研讨:你是如何看待自己的工作的?(工作的意义和价值)

  1. 工作的意义和价值是什么?
  2. 内在价值:自我认同、自尊、心理健康
  3. 工具性价值:收入、能力展现
  4. 你是如何看待自己的职场角色?
  5. 幸福工作MPS模式
  6. 重塑工作的使命感:增加意义和快乐
  7. 接纳自我的职场角色

内在动力法:不得不 vs. 选择做

  1. 减少抱怨,感恩工作

团队研讨:你是如何看待抱怨行为的?

第四讲 洞悉人性,构建和谐的人际关系(避免能量消耗)

案例研讨:负能量爆棚的同事

  1. 动机探索法:

教练技术核心信念:每个行为的背后都有一个积极、正向的意图!

    演练觉察:2人小组

  1. 如何控制愤怒情绪,避免矛盾冲突升级?
  2. 剖析情绪难以控制的生理根源:三重大脑模型

体验觉察:神经冲动的传递

  1. 如何防止情绪绑架Emotion Hijacking?
  2. 6秒钟情商模型:6秒钟暂停
  3. 感恩人生法:表达感恩
  4. 人际沟通协作中的性格分析

影视赏析:如何面对情绪失控的上司?(学习向上管理)

心理学模型:贝克认知理论模型

  1. 认识四种基本沟通风格
  2. DISC行为风格测试:认识自我
  3. 识别他人沟通风格:重要他人
  4. 尊重并接受不同的行为风格
  5. 如何自我调适,以适应对方的沟通风格进行有效沟通?
  6. 修炼向上管理能力:掌握不同行为风格的沟通策略

影视赏析:狄仁杰 vs. 武则天

角色扮演:如何面对四种行为风格的领导?

  1. 同事相处:掌握不同行为风格的沟通策略

影视赏析:猪八戒——悟空vs. 沙僧

第五讲 用心经营家庭,平衡工作与生活:Relationship

团队研讨:夫妻为何容易发生家庭冲突?

  1. 夫妻间如何有艺术地吵架?
  2. 为什么会吵架?
  1. 挫折-攻击理论(情绪报复)
  2. 期待对方
  3. 证明自己是对的(控制):挤牙膏
  4. 自我服务偏差self-serving bias(谁付出的多?)
  5. 牺牲与平等(占便宜)-婚姻稳固
  1. 行为 vs. 人格攻击?
  2. 吵架之后的善后处理
  3. 婚姻关系中的成长烦恼:对方不愿成长(成长的速度跟不上),怎么办?
  4. 厘清婚姻关系中的界限
  5. 天底下只有三件事:尊重vs. 控制?(排行、原生家庭)
  6. 自我能量过弱:被别人越界
  7. 过度强势(老公、孩子):自己越界
  8. 理解孩子的心理发展阶段
  9. 如何给孩子立规矩?
  10. 管教之前,先建立爱的联接;
  11. 无条件的爱 vs.  有条件的行为管理
  12. 谁说了算:单边条约 vs. 双边条约

案例研讨:如何面对孩子的拖延?

  1. 坚定而持续的执行

总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)

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• 彭远军:职场EAP:洞悉客户心理,塑造健康积极的职场心态 (客服投诉岗)
课程背景:作为客服人员,研究客户心理,认识了解客户的心理活动,既可以提升服务质量,提升客户的满意度,培养客户的忠诚度,塑造公司的品牌形象;同时,还能有效地理解客户,避免客服人员自我的情绪蓄积,持续有效地做好客服工作。然而,在实际的工作实践中,客服人员却容易因不了解客户的情绪状态,不了解客户心理,不关注客户的性格沟通模式而引发不必要的冲突和矛盾,影响自我的情绪状态和服务水准。因而,不断地去研究客户心理,洞悉客户的弦外之音,是当今客服人员的基本技能。而如果处理不当,就容易被客户情绪感染,从而让自我的内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式;久而久之就容易导致压抑,郁闷,甚至产生抑郁情绪。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无端刁难的客户,让处于身心疲惫的客服人员疲于应对。持续接收负能量,就容易导致心理压力与情绪耗竭,属于典型的情绪劳动工作者。除了需要面对外在的客户压力,还需要面对公司内部持续的考核指标,长此以往,容易导致客服人员的消极行为,如:抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复(无意识的情绪发泄),甚至可能出现离职的行为。这些消极行为都会对公司带来不同程度的伤害和影响,增加人力成本,影响团队氛围,为日常的管理带来相当大的挑战。越能洞悉客户心理,就越能服务好客户,提升服务质量,减少服务冲突,改善沟通水平。沟通的目的,是为了解决客户的问题,达到共识,还是为了撇清责任,表明这不是我的错?是为了解决问题,还是发泄情绪?是为了仅仅表达自己,还是要关注客户的情绪反应状态,体会其内心感受?如何才能了解客户的真实需要,并能尽可能地满足客户的需要,建立客户对公司的忠诚度和满意度?如何才能尽量降低投诉风险,协助客户解决问题,提升服务质量?如何才能清晰表达自己的意图,而非一时冲动之语?提升思维格局,洞悉客户心理及行为背后的需求,体验客户的真实情感需要,提升服务水平。课程特色:以“心理学”为核心学科,融合:消费心理学、行为心理学、认知心理学、管理心理学、人格心理学、发展心理学、健康心理学、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询等相关学科的知识点。定制化:汲取国内外心理学领域的成功经验,结合国内企业客户的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行行为心理学的学习研究实践。实战性:行为心理学相关的技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的应用解决方案。职业性:培训实施后可为学员提供后期的辅导支持,切实帮助学员能学会管理的技能,逐步内化实践相关理论,最终提升工作绩效。课程方式:     讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;课程收益:洞悉客户的内在需求,减少沟通冲突及自我的心理伤害;认识现有沟通模式中存在的问题,学习实践高效沟通的方法,达成沟通目标,解决问题,减少沟通成本;识别客户性格类型,沟通风格,进而选择妥善的沟通策略,满足客户需求和服务质量;客户能更好的理解客户情绪,体会自己的情绪,修炼同理心思维的能力。塑造自我的积极情绪状态,提升内心的正能量;课程时间:2天,6小时/天课程对象:客服投诉团队;课程结构模型:课程大纲第一讲 如何应对客户的非理性投诉?如何应对“投诉专业户”?角色扮演:公司前业务员的18份保单要全额退保客户的真实诉求到底是什么?沟通辅导的目标:劝说服从 vs. 接纳扰动理性分析但不要试图说服对方:认知不协调理论适度地引导:启发性问题基本原则:先跟后带如何应对“情绪失控”的客户?角色扮演:扬言要杀人报复的退保客户防止自我的情绪失控:情绪绑架Emotion Hijacking?6秒钟情商模型:6秒钟暂停面对客户对产品及业务暇疵的质疑,该如何办?因果思维:我的目标是什么?关注谁的利益诉求如何看待客户的抱怨行为?案例研讨:受伤的粽子觉察客户不当行为背后的需要与动机动机探索法:每个行为背后都有一个积极、正向的意图!自我当责,行为导向法:我还能做些什么?厘清人际关系的界限:谁的情绪谁负责!感受客户的感受和需要体验觉察:你以为的 vs. 我以为的(谁是真正的客户?)第二讲 如何提升客户服务中的沟通技能?团队研讨:服务沟通的目的是什么?真正容易引发客户情绪的是什么?(行为 vs. 态度)为何很难做到真诚地倾听客户的想法建议?本能的自我辩白(被否定)你是来找麻烦的(敌意心态)选择性消极关注心理学实验:选择性关注如何面对客户的“不合理“诉求?承认接纳其诉求利益的合理性:立场视角先跟后带:体会对方的感受和动机,理解接纳;沟通服务中的利他思维:先付出,再求助客户投诉业务中,如何提出不同的见解?(感受+请求)案例分析:对方不配合怎么办?坦陈己见 vs. 发泄情绪?区分沟通中的评价:行为 vs. 人格表达感受,但不发泄情绪软硬结合:温柔的坚持第三讲 如何面对不同性格特征的客户投诉?影视赏析:客户的情绪为何会持续升级?(行为vs. 态度)破除心中的自我障碍(思维认知)DISC行为风格测试:认识自我与觉察他人洞悉客户的四种基本沟通风格视频赏析:DISC的四种行为风格快速识别客户的行为风格:服饰、言语、举止尊重并接受客户的行为风格第四讲 客服人员的自我修炼与身心成长如何面对客户的谩骂指责?心理学实验:疤痕实验从反应模式Reaction到 回应模式Response体验活动:TFA情商调适法(Thinking-Feeling-Action)如何面对业务考核指标的压力?修炼面对压力的态度:接受 vs. 排斥?觉察业绩压力背后的思维模式活在当下:担心业绩why  vs. 如何完成业绩how to do?承认自我的局限性:挑战完美主义(解脱感)自我情绪管理:如何调节自我的职场状态?觉察自我的情绪状态体验觉察:情绪日志快速调整状态:正念减压疗法MBSR(体验活动)活在当下法:体验 vs. 检验?体验活动:正念饮食书写疗法:改善内在的情绪冲突感恩人生法:减少敌意自我滋养法:自我赋能,减少心理消耗如何自我的职场角色?(接纳 vs. 讨厌)第五讲 职业角色的再定位:如何看待自己的客服工作?你为何会选择客服工作?你喜欢你的工作吗?内在动力法:不得不 vs. 选择做乐在工作,打造职场幸福力:幸福工作的MPS模式团队共创法:如何有效地洞悉客户心理,提升服务水平?聚焦主题:如何***?头脑风暴分类排列提取中心词图示化赋含义总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)
• 彭远军:理财经理心理疏导与投资客户心理学
课程背景:作为理财经理,研究客户心理,认识了解客户的心理活动,不仅可以提升服务质量,还能有效地把握客户,促成销售成交。然而,在实际的工作实践中,理财经理却容易因不了解客户的情绪状态,不了解客户心理,不关注客户的性格沟通模式而引发不必要的冲突和矛盾,影响自我的销售业绩。因而,不断地去研究客户心理,洞悉客户的弦外之音,是当今理财经理的基本技能。而如果处理不当,就容易被客户情绪感染,从而让自我的内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式;久而久之就容易导致压抑,郁闷,甚至产生抑郁情绪。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无端刁难的客户,让处于身心疲惫的理财经理疲于应对。持续接收负能量,就容易导致心理压力与情绪耗竭,属于典型的情绪劳动工作者。除了需要面对外在的客户压力,还需要面对公司内部持续的考核指标,长此以往,容易导致员工的消极行为,如:抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复(无意识的情绪发泄),甚至可能出现离职的行为。这些消极行为都会对公司带来不同程度的伤害和影响,增加人力成本,影响团队氛围,为日常的管理带来相当大的挑战。越能洞悉客户心理,就越能服务好客户,提升服务质量,减少服务冲突,改善沟通水平。沟通的目的,是为了解决客户的问题,达到共识,还是为了撇清责任,表明这不是我的错?是为了解决问题,还是发泄情绪?是为了仅仅表达自己,还是要关注客户的情绪反应状态,体会其内心感受?如何才能了解客户的真实需要,并能尽可能地满足客户的需要,建立客户对银行的忠诚度和满意度?如何才能尽量降低投诉风险,协助客户解决问题,提升服务质量?如何才能清晰表达自己的意图,而非一时冲动之语?提升思维格局,洞悉客户心理及行为背后的需求,体验客户的真实情感需要,提升服务水平。课程特色:以“心理学”为核心学科,融合:行为心理学、认知心理学、管理心理学、人格心理学、发展心理学、健康心理学、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询等相关学科的知识点。定制化:汲取国内外心理学领域的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行行为心理学的学习研究实践。实战性:销售心理学相关的技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的应用解决方案。职业性:培训实施后可为学员提供后期的辅导支持,切实帮助学员能学会管理的技能,逐步内化实践相关理论,最终提升工作绩效。课程方式:     讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案。课程收益:学习客户心理学相关的知识原理(微表情、微反应、肢体语言),逐步实践应用,帮助员工更好的识别客户,洞悉客户心理,减少冲突,提升服务水平;能从客户的服饰语音等言行举止,识别客户性格类型,沟通风格,进而选择妥善的沟通策略,满足客户需求和服务质量;员工能更好的理解客户情绪,体会自己的情绪,修炼同理心思维的能力。理解客户心理,减少内心的自我挫败感,改善身心状态;课程时间:2小时课程对象:银行的理财经理课程模型(基于美国6秒钟情商机构的情商模型)课程大纲第一讲 洞悉客户心理需求,有效缔结订单测试觉察:你的成就动机如何?(心理投射)觉察客户投资理财的需求动机麦克莱兰定律(成就需要、归属需要、权力需要)马斯洛的需求层次从DISC性格分析看客户的风险收益偏好自我测评:我的性格特征是什么?认识客户的性格特征分析影视案例:如何面对不同性格的客户?重新审视客户的语音、语调、语速、音量角色扮演:闻声识人(大厅、柜台)以貌识人:服饰(色彩、款式)、佩饰(手表、挂件、领带、妆容、拎包、鞋子)现场体验:你心目中的他从客户的言行服饰快速识别客户的性格特征销售成交过程中的心理误区(怕拒绝、怕客户承担风险而怪责等)第二讲 理财经理的自我觉察与激励:情商思维修炼如何面对客户的拒绝?案例:为何受伤的总是我?心理学实验:疤痕实验如何面对业绩指标的压力?修炼面对压力的态度:接受 vs. 排斥?觉察业绩压力背后的思维模式活在当下:担心业绩why  vs. 如何完成业绩how to do?第三讲 理财经理的自我情绪管理:如何调节自我的职场状态?觉察自我的情绪状态体验觉察:情绪日志感受对方的情绪状态快速调整销售状态:正念减压疗法MBSR体验活动:正念呼吸法总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)
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课程背景:职场新人初入公司,往往会面临诸多的挑战和困难,尤其对于刚毕业进入职场的大学生更是如此:社会角色从学生角色转向职场人角色,会有担心,甚至恐惧,能否快速地融入职场?同事关系的相处是否会和谐?领导的管理风格是否能适应?公司的氛围和企业文化是否能接受融入?对于公司的管理制度流程不熟悉,业务也是全新的,需要从头学习;新人还可能面临“蘑菇期”,老同事们各忙各的,自己无人关照,不知该做些啥?想做事,但又不知如何做起?同时,曾经的踌躇满志,而进入工作岗位时,却发现需要从基层工作做起,心理落差比较大,难免心生怨言;面对这3-6个月的适应期,如何完成自我的角色转换,尽快的熟悉工作,提升技能,与老同事、领导的磨合,都是一个巨大的挑战!作为职场新人的职业导师,既需要能切实帮助新人解决在职场中所遇到的种种挑战和困惑,也需要能更懂对方的心。因而,需要有效地帮助职场新人疏导情绪,勇于面对自己的问题与失误,并能积极进行自我调适改进,这是职业导师的重要职责。如何提升新人的心理状态,理解支持职场新人合理的心理诉求?如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求,对员工的心理困扰进行合理的引导?这都需要职业导师在做好日常业务管理的同时,还需要借助EAP(员工援助计划)辅导的技能来协助新员工进行内部的心理建设,疏导情绪,改善压力,更好地服务于自己的工作,提升工作绩效水平。课程特色:以“心理学”为核心学科,融合管理心理学、心理咨询技术、危机干预、工业与组织心理学、职场心理学、人格心理学、发展心理学、认知心理学、情绪心理学、压力管理心理学、健康心理学、积极心理学(幸福心理学)等相关学科的知识点。定制化:汲取国内外心理健康领域的成功经验,结合EAP辅导及心理咨询技术,联系国内企业员工的本土化需求以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理辅导干预。实战性:心理辅导相关的技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的心理辅导干预技能。职业性:培训后为学员提供后期的辅导沟通,切实帮助学员能学会心理辅导管理的技能,最终提升工作绩效。课程方式:     讲师讲授,影视分析、互动交流,头脑风暴,现场辅导,自我觉察,行动方案。课程时间:6小时课程对象:职场新人的职业导师课程收益:掌握导致新员工心理落差的因素,协助其建立合理的职业期望值;了解新员工初入职场的焦虑及压力,引导新员工完成职场角色的转变;认识他人,洞悉人性,接纳不同性格的行为沟通模式,建设同理心思维;洞悉新员工的内在需求,掌握因人而已的沟通辅导方向;掌握员工进行心理调整的基本策略和方法,以便能协助员工进行调整;掌握沟通辅导的五步法,对员工的问题进行合理的引导;逐步发展完善团队及组织文化,建立以人为本的管理文化,提升员工的归属感和工作满意度,为企业创造更多的价值。职场角色的转换:校园学生--职场新人(心理社会化)课程模型:课程大纲导论:初识心理疏导与组织管理实践思考觉察:职场新人常见的职场困扰问题与类型是什么?第一讲 如何协助职场新人设立合理的职业期望值,减少心理落差?职场新人的心理社会化三个阶段:预期社会化(原先的期望):建立合理的心理契约与现实的期望值;面对现实(新来者):高期望--受挫(组织评价)--基层锻炼改变自己和了解这种改变(局内人):关注本职工作--认清自己--接受组织职场新人需要面对的挑战(施恩的社会化模型)职能领域:重新学习和熟悉工作内容和工作环境;包含维度:从局外人如何被组织群体接受成为局内人?层次维度:职位的成长与晋升(员工-管理者)如何减少职场的心理落差?(工作内容、薪资待遇、同事关系、公司氛围、组织公平等)觉察自我的工作动机:内在动力法:外部驱动力 or 内部驱动力?体验觉察:一念之转设立合理的成就目标:自我标准 vs. 他人标准乐在工作是幸福人生的首要基础视频赏析:这一生为何而来?解读人生的四种汉堡模型幸福工作的MPS模式:Meaning, Pleasure, Strength主人翁的责任感--寻找使命感meaning你在为谁工作?健康表达自我的内在需要与感受体验觉察:如何表达自己的内心需要?第二讲 心理辅导技术的修炼与自我提升:倾听+共情(心法)为何倾听如此之难?建立倾听的基础:同理心思维(共情能力)影视赏析:高材生初露端倪建立同理心的四步骤影视赏析:同理心思维创造氛围,让他人表达自我的情感:先跟后带案例研讨:面对他人的抱怨第三讲 心理辅导沟通的五步手法(技法)案例研讨:如何面对新员工的心理困扰?职场新人辅导的基础:先建立沟通联盟设立沟通的目标:听话讲道理 vs. 帮助员工认识失误并改进?倾听员工的想法:让员工先表达需要听什么?(内心的真实动机、想法、自我角度、组织方的角度)体验演练:如何倾听员工的心声?(2人小组)有效区分新员工表达的内容甄别员工的问题:技术性问题 vs. 心态性问题?两个角度:事实vs. 演绎还原事实的真相体验演练:体验区分员工的问题(2人小组)提问胜于讲道理:员工真正自己发现问题才可能有改变成长的可能性!学习提问技术:批判性问题 vs. 启发性问题体验活动:向你提问题(2-3个)训练自我的提问技能体验演练:提一个好的问题(2人小组)教练技术提问卡有效提问的五个金句向员工反馈澄清自己的感觉想法如何才能有效反映,让员工意识到真实的问题所在?反馈确认,澄清,让员工有机会表达自己内在的想法体验演练:如何向员工反馈澄清?(2人小组)健康合理地引导员工,改进不足调整自我的状态投入工作引导事:接受与适应(技术性问题)体验演练:如何引导员工改正工作中的错误?(2人小组)引导人:成长与发展(心态类问题)体验演练:如何引导员工认识自己的工作态度?(2人小组)总结回顾Q&A

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