潘登：《研讨型会议引导》

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课程概要

培训时长 : 0天

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课程分类 : 公共关系

课程编号 : 18410

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适用对象

全体员工

课程介绍

【背景】

每个组织都离不开会议。

但是很多会议时间花了、钱花了，但却没有达到预期效果。

如果这些会议能够在设计之初，用更多的精力关注会议中参与者的对话与互动，创造和谐、开放、平等的氛围，并应用一些规则与工具引导会议，会在效能上获得很大的提升。

【方式】

引导师，根据主办方的目的设计会议流程，运用引导技术（Facilitation）让会议更加富有成效，获得会议成果。

引导技术已被众多大型跨国企业、政府机构及非盈利组织广泛采用，成功经验遍布全球。它能够帮助管理者在各类会议中激发团队智慧、明确共同目标，快速达成共识，有效地保证组织战略的执行与项目活动的成功。

【适合】

需要与会者一起去推动某个项目或事件的发展；
相信与会者中的大多数人已经具备了解决问题的智慧；
希望与会者积极参与；
希望让与会者相信自己的利益与团队利益息息相关；
希望与会者自己看到问题，
希望与会者相信是他们自己解决的问题，而不是外人帮助他们解决问题；
对如何解决该问题，没有一个特别明确解决方案；

【成果】

达成主办方的对于会议成果要求

【人数】

30-100人效果最佳

【天数】

不限

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• 潘登：《行动学习工作坊-问题分析与解决》执行方案: 【课程思路】总体思路是：围绕实际工作选择研究课题，分不同小组，利用行动学习的方法，通过业务问题的讨论、发表不同观点、形成创新成果，通过实战激发个人及团队的潜力。学员在实战中，取得结果，并学习工具和流程。个人课题和团队课题解决过程相同，应用工具不同。个人课题和团队课题，分别进行。培训师带领下所有成果都是采用群策群力的方式，由学员自主完成。解决问题流程如下：首先，回顾工作目标，然后，进行一次现状分析，找到共同的问题。将重点问题作为选题，通过世界咖啡的方法寻找解决问题的方法，并制定工作计划方案。【培训方式】过程强调“开放心态，坦诚表达、实事求是、反思自我、集思广益”。【培训输出】课程结束时，将获得一套或者几套问题的解决方案计划书。方案中，将对解决问题的时间、里程碑进行约定，促使责任人承担相应责任。【课程收益】获得方案：回顾目标，评估结果，分析原因，获得一套或几套执行方案；推动组织成长：吸取经验教训，将经历转化为经验改进团队表现：通过反思，让团队获得成功和失败的经验教训。【课程人数】50人【培训天数】2天【培训案例】 2016年联通地市总经理课程（1-5期）【课程大纲】第一天模块一、心态与思维目标：引导学员理解本次课程以及工作中解决问题，所需的心态与思维：积极主动。上帝规则：给痛苦，然后给解决方案积极主动的好处和消极被动的坏处关注圈与影响圈模块二、催化技巧与工具方法目标：掌握行动学习的技能和工具1、行动学习三大核心技能行动学习沟通四步骤"行动学习催化师的核心技能之一“倾听”技能"行动学习催化师的核心技能之二“提问”技能"行动学习催化师的核心技能之三“中立”技能"3、行动学习的研讨方法和工具五步法绯闻法模块三、个人课题现场解决目标：个人最棘手的问题，我们应该如何运用行动学习的核心技能和工具方法去解决？本单元将运用行动学习方法解决个人的实际难题，达到输出个人行动方案和应用行动学习方法的目的。明确难题标准组建行动学习小组提出个人期待解决的难题以行动学习小组为核心，运用“五步法”“绯闻法“形成个人行动方案总结过程要素反思能力或认模块四、重构问题目标：让学员了解找到“问题”或者提出一个好问题是解决问题的前提，甚至是最关键一步。同时，让学员掌握重构问题的方法。为什么提出一个好问题非常重要问题的种类重构问题的方法：思维导图针对给出的课题，以小组为单位重构问题学习“行动学习五步法”模块五、梳理现状目标：让学员了解需要解决问题的前提，明晰的现实状况。学习区分观点与事实的方法，以及搜寻现状、整理数据、摈除观点的方法。辨析事实与观点根据上一模块的问题，呈现现状学习整理工具：同类整理。对现状进行分类学习命名方法：对分类后的现状命名模块六、制定目标目标：让学员了解并掌握制定目标SMART方法，确定和共识解决问题的目标。SMART的五项原则；根据上一模块的结果，为每一类问题设定SMART目标；第二天模块七、差距分析目标：让学员掌握分析问题方法，鱼骨图，5WHY法。根据上一模块的结果，分析需要克服的难题学习5WHY法分析产生难题的原因学习鱼骨图法分析产生难题的原因模块八、产生创意目标：学习并掌握头脑风暴，书写式头脑风暴等发散工具。学习运用团队力量解决问题的世界咖啡、漫游挂图等集体思考工具。头脑风暴的基本原则发散思维：随机词法、概念提取法、书写式头脑风暴的方法根据上一模块的结果，以小组为单位撰写“解决措施”介绍激发集体创造的基本方法：世界咖啡，漫游挂图等以小组创造的解决方案为基础，展开集体创造获得：世界咖啡或漫游挂图模块九、筛选方案目标：学习并掌握2x2矩阵、投票等收敛工具。掌握制作工作计划的方法。收敛工具：2X2矩阵，点投法制作2X2矩阵制作工作计划表

• 潘登：《复盘工作坊》执行方案: 【课程简介】复盘是围棋术语，指的是下完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演，是一种学习方法。同样，战略实施、项目实施、团队工作及个人工作也需要进行复盘分析，从而总结知识和经验，是提升组织、团队、个人能力的重要手段。复盘作为一项行动学习工具，一般分为四个步骤：回顾目标，评估结果，分析原因，总结规律。复盘工作坊可分四类场景：战略复盘：企业制定了新的战略，设定了新的目标后，如季度、半年或一年，进行战略复盘，以检验战略制定、执行的效果，及时调整执行策略，加强思想共识。项目复盘：重要项目启动一段时间后，在重点时间节点，项目成员对之前一段工作进行回顾和反思，从而改善项目下一阶段的工作，提升项目的执行效率。团队复盘：团队作为主要的基层工作组织，承担的重要的具体工作。通过复盘，尤其是定期的复盘，会不断发现不足、增强沟通、共享经验，最终改善团队内部合作，外部协调，解决问题能力，让团队正在承担的工作得到改进，个人复盘：如同围棋复盘一样，掌握基本方法，养成复盘习惯是个人能力提升重要方法。本次复盘工作坊目的是，通过一次个人复盘过程，学习、体验、运用复盘过程中需要的流程、工具和方法。【培训方式】复盘过程强调“开放心态，坦诚表达、实事求是、反思自我、集思广益”。采取“做中学，学中做”，“边做边学”的形式，在讲师的带领下由学员自主完成，每一个步骤结束后进行反思、总结。【培训输出】课程结束时，得到参训学员的复盘后行动计划【课程收益】推动组织成长：通过复盘吸取经验教训，将经历转化为经验改进团队及表现：通过反思，让团队获得成功和失败的经验教训。学员了解并熟悉复盘的基本概念和流程；学员掌握复盘的四步法；学员能够运用复盘进行日常项目总结或反思活动；通过现场的体验，让学员深刻学习复盘的价值；【课程人数】30人效果最佳【培训天数】2天【课程大纲】模块一、心态准备目标：引导学员理解本次课程以及工作中解决问题，所需的心态与思维-“积极主动”上帝规则：给痛苦，然后给解决方案积极主动的好处和消极被动的坏处关注圈与影响圈模块二、复盘基础目标：了解复盘的基本知识。复盘的由来：什么是复盘、复盘的价值与意义、对于复盘的正确理解复盘的流程：回顾目标，评估结果，分析原因，总结经验模块三、个人复盘目标：学习流程和工具，完成个人的复盘回顾目标：利用SMART方法，阐述目标分析现状：辨析事实与观点，学习区分观点与事实的方法差距分析：共识目标与执行的差距列举措施：列举最佳实践，执行方案筛选工具：2X2矩阵寻找、总结最佳行动计划模块四、团队复盘目标：在上一模块的基础上，分析进一步差距产生的原因，确定阻碍因素，帮助小组成员寻找更好的方案以课题类为基础，成立行动学习小组个人阐述复盘成果：SCQA等工具介绍激发集体创造的基本方法：“从成功中学习”优劣分析：亮点有哪些？不足有哪些？根据上一模块的结果，撰写“行动计划”以小组创造的解决方案为基础，展开集体创造获得模块五、回顾目标目标：学员共同回顾战略制定的时间场景，再次确认战略目标。回到原点，最初的目标是什么？回顾阶段性目标：完成目标的过程中里程碑有哪些？SMART的五项原则；模块六、梳理现状目标：针对目标，评估完成结果，让学员共识并明晰公司及团队的战略执行状况，觉察目标与执行的差距。辨析事实与观点：学习区分观点与事实的方法呈现执行结果和里程碑分析现状同类整理：对现状进行分类团队命名：对分类后的现状命名共识战略与执行的差距模块七、差距分析目标：在上一模块的基础上，分析差距产生的原因，确定阻碍因素。优劣分析：亮点有哪些？不足有哪些？根据差距，确定克服的难题分小组寻找原因分析原因工具：5WHY法分析，追问问题的原因鱼骨图法分析工具：人，机，物，法，环第二天模块八、产生方案目标：针对阻碍因素，制定解决方案。头脑风暴的基本原则书写式头脑风暴的方法根据上一模块的结果，以小组为单位撰写“解决措施”介绍激发集体创造的基本方法：世界咖啡，漫游挂图等以小组创造的解决方案为基础，展开集体创造获得：世界咖啡或漫游挂图模块九、筛选方案目标：制定工作方案，掌握制作工作计划的方法。收敛工具：2X2矩阵，点投法制作2X2矩阵制作工作计划表：执行人，执行时间，里程碑，资源需求模块十、总结与反思反思复盘过程从梳理最初的目标开始，一路刨根问底，探究导致结果与目标之间差异的根本原因是什么，有什么反思、经验和体会总结复盘工具课程的总结要带走的精华要行动的要领

• 潘登：《制定工作方案》: 【课程背景】成熟组织在运行过程中往往遇到以下问题：上级制定的战略或计划，不能得到下级的充分理解，导致下级执行效率低，执行效果差；部门或分支机构之间横向交流不充分，沟通效果不好。在工作中导致资源不能共享，好经验不能共享，可以协同的时候，却不能形成合力，效率低；下级面临的问题得不到上级的理解和重视，好的解决方案也得不到上级的支持而无法实施，不但问题无法解决而且打击了下级士气。有没有一种能提升战略计划制定和执行效果的方法？有没有打造一个有执行力团队的方法？【行动学习】行动学习是一种个人、团队和组织学习的方法。人们通过小组的形式，解决重要的组织的难题，并且从这种积极改变现状的过程中学习。行动学习相信同伴的力量、重视提问的价值、不盲从权威、鼓励质疑和反思。【课程目标】通过解决组织的一个或者几个难题的过程，使得参训人员管理能力，业务能力和执行能力提升，最终实现绩效的改进。【培训方式和成果】在培训师的带领下，所有学员共同参与解决组织中的难题。利用行动学习方法，引导学员共同参与到组织难题的解决上来，激发集体的智慧，获得一套工作目标、工作计划、激励与监督制度。【培训对象】企业中高层管理人员，部门或项目团队负责人【课程收益】学会利用集体智慧制定工作计划的方法掌握高效执行的基本原则和方法承担执行责任，并不断监督改进。【课程人数】10-30人效果最佳【培训天数】1-2天【课程大纲】我们今天要完成的任务是什么？--课程开始之前需要确定的一个工作中的正在发生的实际问题。--课程结束时候，得到一个解决这个问题的执行方案。第一单元：从集体智慧到集体创造主要任务：没有完美的个人，但有完美的团队，找到团队的优点和缺点，明确项目的优势和挑战头脑风暴的基本原则发散思维：随机词法、概念提取法、书写式头脑风暴的方法根据上一模块的结果，以小组为单位撰写“解决措施”介绍激发集体创造的基本方法：世界咖啡，漫游挂图等以小组创造的解决方案为基础，展开集体创造获得：世界咖啡或漫游挂图目标：学习并掌握头脑风暴，书写式头脑风暴等发散工具。学习运用团队力量解决问题的世界咖啡、漫游挂图等集体思考工具。第二单元：高效执行四原则目标：让学员了解并掌握制定目标SMART方法、引领性指标，确定和共识解决问题的目标。SMART的五项原则；根据上一模块的结果，为每一类问题设定SMART目标；聚焦重要目标关注引领性指标坚持激励性积分表建立规律问责机制第三单元：实际问题的现场解决生产实践，回到我们团队最棘手的问题输出针对企业一个具体的难题的团队达成共识系统解决方案。第一步：确定重要目标第二步：找到引领性指标第三步：制定激励性积分表第四步：建立问责机制第五单元：落实达成与绩效提升1、行动计划法运用集体行动将达成共识的解决方案，转化成为具体的可操作的落地的系统性行动计划。2、落实达成五个关键步骤第五单元：监测与评估当所有方案执行之后，监督工作进展，评估阶段成果，不断的跟踪与修正。回顾：有哪些措施被实施，得到了哪些结果有哪些需要下一步实施的项目，预计完成时间以上内容，需要周期性回顾，制作成果报告

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