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李丹:狩猎者—团队凝聚力沙盘

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 33953

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适用对象

企业中/基层管理人员

课程介绍

【课程背景】

一个关于部落繁衍生息、不断强大的传说,让很多人趋之若鹜……

在一个古老的游牧部落里面住着许多神秘的家族,每个家族都有自己的族长,整个部落有一个神秘的酋长、酋长代表神的旨意为整个部落带来福祉。

每当初秋季节,整个部落就会以家族为单位进行狩猎捕羊。捕到的羊将作为整个部落过冬的食物。狩猎旺季会经历十周的时间,接下来将是漫长的冬季,没有猎物可捕。在整个狩猎期间,每个家族的任务就是尽可能多的捕捉过冬的食物来抵御漫长的冬天。这是一场关于生死存亡的付出与争战……

【课程收益】

  • 学员们需要共同制定计划、分配任务、解决问题,这有助于提升团队协作能力,了解高效团队概念,增强团队凝聚力
  • 课程要求学员们从战略角度出发,制定长期和短期计划,分析市场趋势,把握机会,这有助于培养学员们的战略思维
  • 学员们需要面对各种突发情况,做出及时、准确的决策,这有助于提升学员们的决策能力
  • 课程要求学员们之间进行有效的沟通,包括信息传递、意见交换、问题解决等,这有助于增强学员们的沟通能力
  • 课程涉及市场营销、财务管理、战略规划等多个领域的知识,学员们可以通过课程拓展知识面,提升综合素质

【课程形式】

  • 故事沉浸、体验式培训课程,促发学员全身心投入参与
  • 专业的资深讲师,引导学员进入更深层次的体验和讨论,挖掘出团队内部存在的根本问题,找出相应的解决方法
  • 通过游戏和情景模拟演练的方式把生活中、工作中种种问题折射出来
  • 受训者通过团队协作,选择、决策、行动导致的结果,引发思索,从而自觉引导自身行为的改变

【授课时间】1天,6小时(亦可根据企业具体需求制定课程时长)

【课程对象】企业中/基层管理人员

【课程要求】

  1. 每组5-8人,最佳组数为7组,不宜超过60人

2、小组之间尽量拉开距离,小组内部商议、决策时不被组外人员间监听、干扰为好

3、准备音频线,保证培训师电脑连接音频

4、准备至少1.5米宽的白板一个,用于悬挂地图

5、教室前方准备1.2米宽课桌一个,作为交易中心,摆放沙盘教具

6、根据小组人数,为每个获胜小组的成员准备小奖品

【课程大纲】

第一篇 沙盘课程认知、团队组建

一、了解团队

  1. 人群、团伙、团队
  2. 团队的概念及存在意义

二、团队建设及高效团队

  • 体验式培训和传统式培训的区别
  • 团队角色与高效团队
  1. 高效团队概念及分析
  2. 团队和团队精神
  3. 团队建设的重要性
  4. 团队与个人的关系
  5. 建立高效团队的原则

三、团队及部门

  1. 什么叫部门
  2. 部门与我
  3. 跨部门的意义
  4. 工作中的边际与尺度

第二篇 沟通与跨部门沟通

一、沟通的基本原理

  1. 何谓沟通
  2. 沟通三大要素
  • 明确的目标
  • 信息、思想和情感
  • 以求达成共同的协议
  1. 沟通的态度
  2. 沟通三个环节
  • 接收、解析、传递

二、学会倾听、发问、反馈

  1. 单向沟通与双向沟通的比较
  2. 倾听的5大层次以及相关“病症”
  3. 如何提高倾听技巧
  4. 同理心倾听
  5. 沟通中说的技巧
  6. 沟通时发问的语言使用技巧
  7. 说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用
  8. 超级铂金沟通法则

反思与总结:关于反馈- -沟通过程中为什么要反馈?怎么进行反馈?

三、跨部门沟通技巧

  1. 什么是跨部门沟通
  2. 为什么要跨部门沟通
  • 跨部门沟通的技巧
  • 因人而异的沟通
  1. 如何判定对象是什么性格
  2. 不同性格的人如何沟通

四、跨部门沟通的根源问题如何解决

1.首先需要推倒部门之间的壁垒

  • 什么是部门壁垒
  • 如何推倒部门“壁垒”——跨部门沟通

互动:您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么

2.跨部门流程需完善- -适合的人做适合的事,并界定在组织、流程中

问题:部门间的模糊地带要不要管?怎样去管?

3.主流文化未形成- -倡导良好的沟通文化

4.信息平台需要建立- -建立强大的信息系统

5.组织设计存在问题- -建立完善的责任体系

6.沟通的能力与技巧- -要开就开高效会议

7.横向的沟通机制- -搭建跨部门沟通的桥梁

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• 李丹:商务接待保障与接待流程设计
【课程背景】随着现代商业环境的飞速变化,企业和团队面临着越来越多的挑战和机遇。在这样的背景下,高效执行成为个人和组织成功的关键因素。高效执行不仅能够帮助个人和团队更好地应对挑战,提高工作效率,还能提升整体绩效,推动组织发展。而在商业环境下,企业的商务接待能力侧面反映着企业的品牌竞争实力。优质的商务接待既要做到流程规范化也要具备人性化的方式,两者兼备才能为企业营造更佳商务品牌。为了能在接待过程中体现团队人员的素养,应在接待礼仪各个细节将团队人员建立标准化。商务不同场景下细节多、标准也各不相同,全面提升接待人员的商务服务素质、周到的服务意识,由内而外传递出对接待对象的尊重,做到心中有事、眼里有活,同时制定符合企业实际情况的高标准服务流程、时刻为接待对象考虑来做好接待工作,方能展现出企业良好的对外形象。本课程的设计旨在培养学员高效执行力的同时,具备优质商务接待能力,使企业更好地适应不断变化的商业环境,提升核心竞争力,赢得市场口碑。【课程收益】提升学员的综合商务接待能力,高端职业化能力进阶具备岗位工作角色转化意识,快速转换接待服务角色了解商务接待的基本流程和要点掌握商务接待中的流程规范与接待艺术提高学员在商务接待中的综合素质和应对能力用高标准的流程与接待服务提升企业的形象和品牌价值建立重视接待对象、管理接待细节的工作心态塑造团队品牌化专业接待形象、制定品牌标准展现大方有礼的言行举止、提升接待服务能力掌握不同商务场景下的接待服务细节应对【课程时长】2天(6小时/天)【课程对象】各行业商务人士、项目经理、部门经理、主管、企业中(高)层管理人员、服务类型企业从业人员、以及对商务保障和流程管理感有需要的各界人士【课程方式】课堂讲解、案例分析、情景模拟、视频案例、流程梳理与制定【课程大纲】第一讲:商务保障服务工作对企业发展的重要价值一、商务保障工作的重要性意义互动游戏:感受服务二、接待的不同等级根据不同的接待等级划分S级、A级、B级、C级不同级别接待的保障核心头脑风暴:大家都知道哪些接待类型?都有什么区别?案例分享:真实案例呈现第二讲:企业接待品牌形象打造【思考】文化与形象该如何融合?一、接待形象仪容标准1. 男士细节标准:发型与五官(标准与优化)2. 女士细节标准:发型与妆容(标准与优化)3. 男士、女士面部妆容标准化建立二、接待形象仪表标准1. 男士着装基本要求(规、质、色、形)2. 女士着装基本要求(规、质、色、形)3. 接待人员穿着职业装建议(标准输出、文化融入、品质传递、品牌建立)【互动】自检互检现场提升【讨论标准1.0】男女士员工仪容仪表标准第三讲:工欲善其事、必先利其器- -接待中的智慧沟通互动练习:神笔马良(有效沟通的重要性)一、品质接待的基础- -有效沟通什么叫有效沟通有效沟通在商务接待中的关键作用二、商务接待过程中的沟通技巧倾听技巧:积极倾听、回馈信息、探究问题表达技巧:清晰表达、情感管理、非言语信号问答技巧:提问技巧、回答技巧、避免陷阱三、“一言定音”- -沟通中的高情商言之有礼礼貌语 文明语 征询语 寒暄语 接待中的基本语言知识储备言之有情情绪传递温度 表达尊重 有情有礼方周到 善于赞美 条理清晰言之有术避免隐私 掌握分寸 使用敬语 委婉语 隐语的表达 交流禁忌四、接待中的通联礼仪- -小细节大成败商务接待中电话礼仪的重要性短信、微信交流过程中的技巧与禁忌如何高效记录电话中的有效信息邮件收发规范练一练:百字斩第四讲:高品质接待工作的前期保障一、运筹帷幄、极致品质- -一场圆满商务接待的开端工具化----制定全流程接待需求对接单标准化----制定项目全流程接待标准专业化----根据项目自由特色展示接待人员专业性智慧化----任务的完美完成是一场智慧风暴二、差异化全流程接待- -定制服务接待定制的参考因素有哪些场景需要定制三、全流程接待的执行安排人员的选择与安排各项工作的具体时间节点四、全流程接待的服务动线安排制定接待检查明细表制定岗位分工表常见类突发事件的紧急预案五、全流程接待中的保守与突破无规矩不成方圆如何在接待过程中适时做减法1+1〉2第五讲:高效接待——接待前准备与接待服务细节提升一、接待场景化的准备工作1. 迎接任务的对接与准备2. 不同情境下的迎接准备与人员安排3. 酒店入住安排与温馨服务【案例】温馨提示与突发情况预设二、接待服务细节提升1. 接待贵宾的四原则充分准备原则热情周到原则确保安全原则礼节到位原则2. 接待贵宾场景化位次细节迎送站位位次行进引领位次拍照合影序位3. 接待中的举止行为恰当的表情管理得体大方、亲切有度的行为举止修炼第六讲:高品质商务接待呈现阶段一、全流程接待的信息同步接待团队人员的紧密配合及时准确的传递接待信息二、全流程接待的保障细节接机安排的技巧接待车辆的保障接待动线的站位接待保障时电梯轿箱内如何站位接待保障时电梯轿箱内如何避免尴尬接待过程中讲解人员的站位接待保障时根据来访人数时的团队配合三、商务会议的会服保障细节会议物料的摆放标准及基本原则会议保障的物资会议名牌位次的确认会议茶歇的保障细节商务会议中的茶文化与茶品质会议进行时的侍会要求伴手礼的馈赠环节影音资料留存的环节与技巧四、物料、物资、茶歇等细节的层级匹配不同层级商务会议物资匹配的原则【研讨】张董来啦!第七讲:全流程接待保障 - 宴请保障一、宴请保障的基本流程规格设计细节匹配二、商务宴请中的位次礼仪如何确定主位宴请位次如何排序三、商务宴请中的餐前准备中餐的分餐原则西餐的基本摆盘要求四、商务宴请中的交流细节请菜布菜的细节用餐时的交流细节第八讲:持续精进- -高品质商务接待复盘阶段一、全流程接待结束的信息总结接待团队人员的自我复盘接待中领导的喜好总结本次接待的问题点归纳二、高品质商务接待的方案优化未来接待任务的优化方案设计落地三、管理工具PDCA在持续精进过程中的有效使用科学精进与有效检测接待方案第九讲:全流程接待保障全真模拟演练一、全流程接待完整流程的自我设计(实操、成稿)流程细节的自我设计团队互相分享、总结、优化、完善二、高品质商务接待的落地呈现【互动演练】:讲师现场指导与点评、各小组PK战果揭幕各小组设计商务接待题目各小组分角色实景模拟商务接待演练小组成员自评、互评讲师现场指导、点评、总结、优化提升课程总结与回顾
• 李丹:沙漠掘金—团队管理沙盘
【课程背景】在任何形式的组织当中,由于分工高度专业化和精细化,致使成员之间的交流与合作日益密切。德鲁克认为,沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键,每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力,加强团队合作意识及能力,才能更好地完成工作,实现个人目标和组织目标。以往,使学员掌握跨部门沟通与协作方面的知识和技能都是通过课堂讲授的形式,但从实际效果上看,传统讲授的培训效果往往达不到预期。通过多年的经验总结,我们发现,让学员掌握如何进行跨部门沟通协作,不仅需要理论和技巧的讲授,更需要有情景的触动,使学员在体验、反思、改进中实现知识与技能的积累。《精妙沟通、精益协作- -沙漠掘金沙盘模拟》是专门针对跨部门沟通与协作问题而设计研发的沙盘模拟课程。【课程收益】学员们需要共同制定计划、分配任务、解决问题,这有助于提升团队协作能力,了解高效团队概念,增强团队凝聚力课程要求学员们从战略角度出发,制定长期和短期计划,分析市场趋势,把握机会,这有助于培养学员们的战略思维学员们需要面对各种突发情况,做出及时、准确的决策,这有助于提升学员们的决策能力课程要求学员们之间进行有效的沟通,包括信息传递、意见交换、问题解决等,这有助于增强学员们的沟通能力课程涉及市场营销、财务管理、战略规划等多个领域的知识,学员们可以通过课程拓展知识面,提升综合素质【课程形式】故事沉浸、体验式培训课程,促发学员全身心投入参与专业的资深讲师,引导学员进入更深层次的体验和讨论,挖掘出团队内部存在的根本问题,找出相应的解决方法通过游戏和情景模拟演练的方式把生活中、工作中种种问题折射出来受训者通过团队协作,选择、决策、行动导致的结果,引发思索,从而自觉引导自身行为的改变【授课时间】1天,(6小时,具体时间根据实际情况而定)【课程大纲】第一篇 沙盘课程认知、团队组建一、了解团队人群、团伙、团队团队的概念及存在意义二、团队建设及高效团队体验式培训和传统式培训的区别团队角色与高效团队高效团队概念及分析团队和团队精神团队建设的重要性团队与个人的关系建立高效团队的原则三、团队及部门什么叫部门部门与我跨部门的意义工作中的边际与尺度第二篇 沟通与跨部门沟通一、沟通的基本原理何谓沟通沟通三大要素:明确的目标信息、思想和情感以求达成共同的协议沟通的态度沟通三个环节接收、解析、传递二、学会倾听、发问、反馈单向沟通与双向沟通的比较倾听的5大层次以及相关“病症”如何提高倾听技巧同理心倾听沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用超级铂金沟通法则反思与总结:关于反馈- -沟通过程中为什么要反馈?怎么进行反馈?三、跨部门沟通技巧什么是跨部门沟通为什么要跨部门沟通跨部门沟通的技巧因人而异的沟通如何判定对象是什么性格不同性格的人如何沟通什么是部门壁垒四、跨部门沟通的根源问题如何解决1.首先需要推倒部门之间的壁垒如何推倒部门“壁垒”——跨部门沟通互动:您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么2.跨部门流程需完善- -适合的人做适合的事,并界定在组织、流程中问题:部门间的模糊地带要不要管?怎样去管?3.主流文化未形成- -倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立- -建立强大的信息系统5.组织设计存在问题- -建立完善的责任体系6.沟通的能力与技巧- -要开就开高效会议7.横向的沟通机制- -搭建跨部门沟通的桥梁

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