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李丹:商务礼仪“解码者”—从入门到精通的进阶之旅

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 33952

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适用对象

商务从业者、企业管理人员、商务洽谈与营销人员、客户服务人员等

课程介绍

【课程背景】

全球化与信息化快速发展的时代背景下,商务交往日益频繁,而商务礼仪作为商务活动中的核心环节,对于个人和企业的形象塑造至关重要。

近年来,我国高度重视礼仪文化的传承与创新,二十大报告中明确指出:“弘扬中华优秀传统文化,培育时代新风新貌,加强中华优秀传统教育,深化爱国主义、集体主义、社会主义教育,着力培养担当民族复兴大任的时代新人。”这一论述强调了礼仪文化在新时代的重要性,因此,掌握和运用恰当的商务礼仪,不仅有助于建立良好的商业关系,还能提升个人的综合素质和职业能力。

【课程收益】

  • 深入理解商务礼仪的精髓,塑造专业的商务形象。
  • 掌握商务礼仪的层次与细节,提升商务交往效果。
  • 学会在商务场合中正确运用礼仪,增强合作伙伴的信任。
  • 精通商务表达与沟通技巧,建立长期稳定的商务关系。
  • 熟悉商务流程与动线设计,提升商务活动的效率与品质。
  • 培养积极、从容的商务心态,面对挑战保持乐观。
  • 激发创新思维,引领商务礼仪的新趋势。

【课程方式】

  • 理论讲授:深入剖析商务礼仪的理论知识。
  • 案例分析:结合经典案例,探讨商务礼仪的实际应用。
  • 角色扮演:模拟真实商务场景,增强实践能力。
  • 分组讨论:鼓励学员交流心得,共同提高。
  • 互动问答:即时解答学员疑问,加深理解。

【课程对象】

商务从业者、企业管理人员、商务洽谈与营销人员、客户服务人员等

【课程时长】

2天(6小时/天)

【课程大纲】

开场互动:破冰与商务礼仪初探

  1. 商务礼仪之道:深度诠释商务风范
  2. 商务礼仪的起源与发展
  • 礼仪的定义与内涵
  • 商务礼仪的定义与内涵
  • 商务礼仪的演变与现状
  1. 商务礼仪的基本原则与功能
  • 正面积极原则
  • 与时俱进原则
  • 规范灵活原则
  • 双舒双然原则
  1. 商务形象塑造:专业风范的视觉呈现
  2. 仪容仪表的重要性与标准
  • 首因效应在商务活动中起的关键作用
  • 商务形象的视觉营销价值
  1. 商务仪容仪表的规范关键
  • 商务形象中的『妆』『发』管理
  • 商务形象细节之『形象五觉体验』
  • 商务着装的规范与搭配
  • 鞋袜、饰品、徽章等在商务形象塑造中的重要作用
  1. 商务形象与企业品牌价值的关联
  • 商务形象对企业品牌的影响
  • 商务形象与职场竞争力
  1. 商务举止之韵:行为举止的艺术表达
  2. 商务交往礼仪的规范与细节
  • 得体
  • 适度
  • 平等尊重
  1. 商务仪态举止的规范与训练
  • 商务『站姿』标准
  • 『走』出来品质感与从容感
  • 『坐』出商务范
  • 低体势的『平等与尊重』
  • 行为举止的禁忌与优化提升
  1. 商务交往中的礼仪与技巧
  • 迎来送往中的『称呼』礼节
  1. 姓名式称谓  职务式称谓  亲缘式称谓  性别式称谓
  2. 区分对象  照顾习惯  主次分明  注意禁忌
  • 致意问候中的礼节
  1. 挥手礼  招手礼  握手礼  鞠躬礼  拥抱礼
  2. 合十礼  欠身礼  注目礼  示手礼  吻手礼
  3. 撞肩礼  脱帽礼  拱手礼  寒暄礼  避让礼
  • 表情礼仪在交往过程中的有效应用
  1. 得体的微笑
  2. 亲切的目光
  • 得体有序的介绍礼仪

单人介绍  两人介绍  多人介绍

  • 『手』当其冲的商务邀请
  • 持物、递物、接物

文件、笔、水杯、尖锐物品、名片等

  • 开、关门中的用心细节
  • 乘梯中的『先』与『后』
  • 商务交往中的位次与分寸
  • 细节关注:『交往触点』『得体舒适』

*练一练:商务举止修炼

*实操练习:商务形象得体塑造

  1. 商务言辞之美:语言艺术的魅力传递
  2. 商务表达中的智慧
  • 高情商表达突破人际交往壁垒
  1. 高情商表达的策略
  • 『差异化策略』
  • 『升维思考、恰当表达』
  1. 高情商表达的技巧
  • 表达有『礼』
  • 表达有『情』
  • 表达有『术』
  • 表达有『物』
  1. 肢体语言在表达中的作用
  • 传递情感与温度
  • 建立信任与共鸣
  • 情绪暗示和氛围营造
  • 非语言信息辅助
  1. 情感表达与共鸣建立
  • 商务表达的边际与尺度
  • 收益性表达与损失性表达
  • 商务表达过程中的『非暴力法则』

*学员互动:有效表达练习

  1. 商务沟通之道:智慧交流的策略
  2. 商务沟通有效原则
  • 尊重礼貌原则
  • 利他共情原则
  • 平等真诚原则
  • 合作共赢原则
  1. 商务沟通的技巧与策略
  • 『我』字妙用
  • 策略化引导交流
  • 认同与赞美
  • 有效激励
  • 高情商提问与回答问题的技巧
  1. 倾听在沟通中的重要性
  • 倾听5层次
  • 从『听见』到『听懂』
  • 从『有效理解』到『积极反馈』
  1. 反馈与确认的方法与技巧
  • 使用明确的语言
  • 重复关键信息
  • 鼓励开放与真诚的沟通
  1. 沟通障碍的识别与解决
  • 识别中的观察与检索
  • 擅用适当的解决策略
  1. 数字化沟通的规范使用技巧
  • 手机通话礼仪

拨打  接听  记录  反馈  禁忌

  • 微信的规范使用技巧
  • 关于微信名称和头像选择
  • 关于添加微信
  • 朋友圈的管理与设计
  • 回复交流中的高情商
  • 微信交流中的五个禁忌语
  • 微信群的维护与管理
  • 视频、音频使用规范
  • 推送好友需注意
  • 电子邮件的收发使用规范
  1. 赋能营销:商务沟通的高效应用
  • 商务化沟通在营销中的重要性
  1. 提升品牌形象与客户信任
  2. 建立长期稳定的客户关系
  • 商务沟通在销售中的实战技巧
  1. 识别客户需求与期望
  2. 运用高情商沟通策略提升销售业绩
  3. 达成销售目标与客户满意度

*说一说、练一练:高情商表达与智慧沟通

  1. 高效商务接待:效率与品质的精准把控
  2. 商务接待的四大原则
  • 充分准备原则
  • 热情周到原则
  • 确保安全原则
  • 礼节到位原则
  1. 商务接待的层次划分与特点
  • 商务接待的四个层级划分标准

『S级』『A级』『B级』『C级』

  • 各层级接待工作的特征与特点
  1. 决定接待品质的基础与增值服务
  • 商务接待过程中的关键时刻
  • 增值服务的创造与提供
  1. 商务接待流程与动线设计的意义
  • 接待流程设计的必要性
  • 接待流程与服务效能的关联
  • 接待流程预演、优化与改进
  • 动线设计呈现商务接待高效率

客户动线的优化与调整

接待人员动线的规划与管理

  1. 流程中的关键节点与风险控制
  • 突发状况的应急处理
  1. 商务接待工作的实效落地
  • 接待场景化的准备工作
  1. 资料对接
  2. 人员对接
  3. 车迎安排
  4. 餐饮与住宿
  5. 场地与布置
  6. 突发应急预案
  • 接待场景化的服务细节落地
  1. 周全周到
  2. 关注细节
  3. 关注反馈
  • 接待有『术』的完善总结工作
  1. 接待流程回顾
  2. 客户反馈收集
  3. 服务质量评估
  4. 问题识别与改进
  5. 经验总结与分享
  6. 客户关系维护
  7. 文档整理与归档

*设计与练习:接待动线及关键触点设计与优化

*落地实操演练:商务接待之“他来了”

  1. 会议之道:专业服务的品质展现
  2. 会务服务的五项基础理论
  • 会议服务的宗旨与价值体现
  1. 以客户为中心
  2. 高效、专业、细致
  3. 诚信、尊重、专业、热情
  4. 确保服务质量
  5. 确保客户满意度
  • 会务服务的组织与执行管理
  1. 服务流程设计
  2. 会场布置与设施管理
  3. 物料准备
  • 会务服务礼仪与品质化接待
  1. 接待来宾
  2. 引导就座
  3. 提供茶歇和餐饮服务
  4. 协助处理突发情况
  • 会务服务过程中的沟通与协调
  1. 高效沟通与有效协调
  2. 永远要准备PLAN B
  • 会务服务的创新、总结、与优化提升
  1. 引进服务新理念
  2. 采用数字化工具及手段
  3. 优化服务流程

会务服务的四项基本能力

协调  组织  执行  管理

  1. 会务服务的三个重要环节
  • 会服的前期准备

会议位序『常规安排』『特殊情况』

  • 会服的落地实施
  1. 接待与签到
  2. 茶歇与餐饮
  3. 会议记录
  4. 现场支持
  5. 会议合影
  • 会服的后期跟进
  1. 会议的总结与反馈
  2. 资料整理与归档
  3. 成果跟踪与评估
  4. 会服能力提升与固化

会务服务的两个关键事件

  • 车辆安排
  • 住宿安排
  1. 会务服务的一个必要环节
  • 会议的类型及级别划分

会议级别划分:『A级』『B级』『C级』『S级』

  1. 商务宴请:商务关系建立的黄金圈
  2. 商务活动中常见的用餐形式
  • 商务宴请
  • 鸡尾酒会和私人宴请
  • 自助餐和工作餐
  1. 宴请对象的分析及准备
  • 需求与喜好分析
  • 邀请方式
  • 菜品选择
  • 场地布置
  1. 宴请的时间与地点的选择
  • 时间安排与技巧
  • 地点选择与考虑因素
  • 氛围的营造
  1. 如何安排菜单
  • 八大菜系的特点
  • 菜品品类安排
  • 上菜顺序安排
  1. 餐桌礼仪与宴请沟通
  • 餐桌位序安排
  • 话题的选择
  • 沟通交流中的禁忌
  1. 敬酒与致辞
  • 斟酒的学问
  • 茶水礼仪
  • 致辞的方式与技巧
  • 拒酒中的情商
  1. 宴请流程与管理
  • 请菜与布菜
  • 餐具的使用
  • 召唤服务人员
  • 转台取菜的禁忌
  • 特殊食物的食用技巧与注意事项
  • 细节体现修养
  • 宴请结束的时宜
  • 送别的安排技巧
  1. 突发状况的高情商化解

*流程设计:一场完美的商务宴请

  1. 商务馈赠:小细节中的大学问
  2. 商务礼品文化
  • 现代商务礼品馈赠的演变与趋势
  • 不同国家及地区的商务馈赠文化差异
  1. 商务礼品的选择原则
  • 礼品的文化意义与象征
  • 礼品的选择与预算控制
  1. 商务礼品的赠送与接收
  • 赠送礼品的时机与方式
  • 过程中的注意事项
  • 接收礼品的礼仪与感谢方式
  1. 商务馈赠中拒礼不拒“礼”的智慧
  • 拒收礼的基本原则
  • 拒礼的智慧
  1. 人际影响力:商务交往核心力
  2. 商务礼仪在人际关系中的作用
  • 提升个人魅力与影响力
  • 建立信任与尊重
  • 有效处理冲突与分歧
  • 维护与拓展人脉网络
  1. 商务领导力,个人能力与团队凝聚力的双重体现
  • 商务礼仪与领导力的关系
  • 商务修养对领导力的影响
  • 领导者在商务场合中的礼仪表现
  • 提升领导力的商务礼仪策略

塑造良好的领导形象

树立榜样与激励团队

展示领导力与决策力

  1. 商务礼仪在团队建设中的作用
  • 促进团队沟通与协作
  • 营造和谐融洽的团队氛围
  1. 团队建设中的商务礼仪实践
  • 团队活动的礼仪规范
  • 团队庆祝与表彰的礼仪

*团队游戏:达芬奇密码

  1. 风险智控:商务危机预警与解决
  2. 商务企业危机概述
  • 商务企业危机的类型与特点

危机类型

特点及影响

  • 商务企业危机管理的流程与策略

危机预警与预防

危机应对与处理

危机恢复与总结

  1. 商务礼仪在危机管理中的重要作用
  • 危机中的形象维护与信任建立
  • 沟通过程中有效信息传递
  • 保持冷静与稳定
  • 修复信任与合作关系
  1. 商务礼仪在危机处理中的应用
  • 快速响应与积极应对
  • 妥善处理与媒体的关系
  • 修复与重建企业声誉
  1. 以心为箭:商务创新策略与实践
  2. 商务活动中积极心态的培养
  • 商务交往中的EQ与IQ
  • 应对压力与挑战的情商策略
  • 心态调整与情绪管理
  • 阳光心态的塑造
  • 情绪管理的技巧与方法
  1. 素养提升领航职业发展
  • 商务礼仪对职业发展的积极作用
  • 有效提升职业形象与竞争力
  • 拓宽职业道路与机会
  • 如何通过商务礼仪规划职业发展
  • 设定职业目标与路径
  1. 商务创新意识培养与策略落地
  • 商务活动中的创新思维
  • 人际敏感度在商务创新过程中的应用
  • 创新环节的设计与可行性研判
  • 创新落地的实施、反馈、优化

*学员互动:四格漫画- -我是谁

  1. 跨文化商务礼仪:打破交往界限
  2. 跨文化商务礼仪的重要性
  • 跨文化背景下的共情与利他思维
  • 全球化背景下的文化多样性
  1. 跨文化沟通中的礼仪差异
  • 主要国家的商务礼仪与文化差异

亚洲国家的商务礼仪

欧洲国家的商务礼仪

美洲国家的商务礼仪

  1. 跨文化商务礼仪的应对策略
  • 尊重与理解文化差异
  • 坚持不断学习成长

*学员练习:从美国来的商务伙伴Lawrence

  1. 案例分享与实战
  • 学员分组进行商务场景模拟演练
  • 讲师点评与反馈,提升学员实战能力
  • 结合实际案例,分析商务礼仪在商务活动中的应用与效果

李丹老师的其他课程

• 李丹:商务接待保障与接待流程设计
【课程背景】随着现代商业环境的飞速变化,企业和团队面临着越来越多的挑战和机遇。在这样的背景下,高效执行成为个人和组织成功的关键因素。高效执行不仅能够帮助个人和团队更好地应对挑战,提高工作效率,还能提升整体绩效,推动组织发展。而在商业环境下,企业的商务接待能力侧面反映着企业的品牌竞争实力。优质的商务接待既要做到流程规范化也要具备人性化的方式,两者兼备才能为企业营造更佳商务品牌。为了能在接待过程中体现团队人员的素养,应在接待礼仪各个细节将团队人员建立标准化。商务不同场景下细节多、标准也各不相同,全面提升接待人员的商务服务素质、周到的服务意识,由内而外传递出对接待对象的尊重,做到心中有事、眼里有活,同时制定符合企业实际情况的高标准服务流程、时刻为接待对象考虑来做好接待工作,方能展现出企业良好的对外形象。本课程的设计旨在培养学员高效执行力的同时,具备优质商务接待能力,使企业更好地适应不断变化的商业环境,提升核心竞争力,赢得市场口碑。【课程收益】提升学员的综合商务接待能力,高端职业化能力进阶具备岗位工作角色转化意识,快速转换接待服务角色了解商务接待的基本流程和要点掌握商务接待中的流程规范与接待艺术提高学员在商务接待中的综合素质和应对能力用高标准的流程与接待服务提升企业的形象和品牌价值建立重视接待对象、管理接待细节的工作心态塑造团队品牌化专业接待形象、制定品牌标准展现大方有礼的言行举止、提升接待服务能力掌握不同商务场景下的接待服务细节应对【课程时长】2天(6小时/天)【课程对象】各行业商务人士、项目经理、部门经理、主管、企业中(高)层管理人员、服务类型企业从业人员、以及对商务保障和流程管理感有需要的各界人士【课程方式】课堂讲解、案例分析、情景模拟、视频案例、流程梳理与制定【课程大纲】第一讲:商务保障服务工作对企业发展的重要价值一、商务保障工作的重要性意义互动游戏:感受服务二、接待的不同等级根据不同的接待等级划分S级、A级、B级、C级不同级别接待的保障核心头脑风暴:大家都知道哪些接待类型?都有什么区别?案例分享:真实案例呈现第二讲:企业接待品牌形象打造【思考】文化与形象该如何融合?一、接待形象仪容标准1. 男士细节标准:发型与五官(标准与优化)2. 女士细节标准:发型与妆容(标准与优化)3. 男士、女士面部妆容标准化建立二、接待形象仪表标准1. 男士着装基本要求(规、质、色、形)2. 女士着装基本要求(规、质、色、形)3. 接待人员穿着职业装建议(标准输出、文化融入、品质传递、品牌建立)【互动】自检互检现场提升【讨论标准1.0】男女士员工仪容仪表标准第三讲:工欲善其事、必先利其器- -接待中的智慧沟通互动练习:神笔马良(有效沟通的重要性)一、品质接待的基础- -有效沟通什么叫有效沟通有效沟通在商务接待中的关键作用二、商务接待过程中的沟通技巧倾听技巧:积极倾听、回馈信息、探究问题表达技巧:清晰表达、情感管理、非言语信号问答技巧:提问技巧、回答技巧、避免陷阱三、“一言定音”- -沟通中的高情商言之有礼礼貌语 文明语 征询语 寒暄语 接待中的基本语言知识储备言之有情情绪传递温度 表达尊重 有情有礼方周到 善于赞美 条理清晰言之有术避免隐私 掌握分寸 使用敬语 委婉语 隐语的表达 交流禁忌四、接待中的通联礼仪- -小细节大成败商务接待中电话礼仪的重要性短信、微信交流过程中的技巧与禁忌如何高效记录电话中的有效信息邮件收发规范练一练:百字斩第四讲:高品质接待工作的前期保障一、运筹帷幄、极致品质- -一场圆满商务接待的开端工具化----制定全流程接待需求对接单标准化----制定项目全流程接待标准专业化----根据项目自由特色展示接待人员专业性智慧化----任务的完美完成是一场智慧风暴二、差异化全流程接待- -定制服务接待定制的参考因素有哪些场景需要定制三、全流程接待的执行安排人员的选择与安排各项工作的具体时间节点四、全流程接待的服务动线安排制定接待检查明细表制定岗位分工表常见类突发事件的紧急预案五、全流程接待中的保守与突破无规矩不成方圆如何在接待过程中适时做减法1+1〉2第五讲:高效接待——接待前准备与接待服务细节提升一、接待场景化的准备工作1. 迎接任务的对接与准备2. 不同情境下的迎接准备与人员安排3. 酒店入住安排与温馨服务【案例】温馨提示与突发情况预设二、接待服务细节提升1. 接待贵宾的四原则充分准备原则热情周到原则确保安全原则礼节到位原则2. 接待贵宾场景化位次细节迎送站位位次行进引领位次拍照合影序位3. 接待中的举止行为恰当的表情管理得体大方、亲切有度的行为举止修炼第六讲:高品质商务接待呈现阶段一、全流程接待的信息同步接待团队人员的紧密配合及时准确的传递接待信息二、全流程接待的保障细节接机安排的技巧接待车辆的保障接待动线的站位接待保障时电梯轿箱内如何站位接待保障时电梯轿箱内如何避免尴尬接待过程中讲解人员的站位接待保障时根据来访人数时的团队配合三、商务会议的会服保障细节会议物料的摆放标准及基本原则会议保障的物资会议名牌位次的确认会议茶歇的保障细节商务会议中的茶文化与茶品质会议进行时的侍会要求伴手礼的馈赠环节影音资料留存的环节与技巧四、物料、物资、茶歇等细节的层级匹配不同层级商务会议物资匹配的原则【研讨】张董来啦!第七讲:全流程接待保障 - 宴请保障一、宴请保障的基本流程规格设计细节匹配二、商务宴请中的位次礼仪如何确定主位宴请位次如何排序三、商务宴请中的餐前准备中餐的分餐原则西餐的基本摆盘要求四、商务宴请中的交流细节请菜布菜的细节用餐时的交流细节第八讲:持续精进- -高品质商务接待复盘阶段一、全流程接待结束的信息总结接待团队人员的自我复盘接待中领导的喜好总结本次接待的问题点归纳二、高品质商务接待的方案优化未来接待任务的优化方案设计落地三、管理工具PDCA在持续精进过程中的有效使用科学精进与有效检测接待方案第九讲:全流程接待保障全真模拟演练一、全流程接待完整流程的自我设计(实操、成稿)流程细节的自我设计团队互相分享、总结、优化、完善二、高品质商务接待的落地呈现【互动演练】:讲师现场指导与点评、各小组PK战果揭幕各小组设计商务接待题目各小组分角色实景模拟商务接待演练小组成员自评、互评讲师现场指导、点评、总结、优化提升课程总结与回顾
• 李丹:沙漠掘金—团队管理沙盘
【课程背景】在任何形式的组织当中,由于分工高度专业化和精细化,致使成员之间的交流与合作日益密切。德鲁克认为,沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键,每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力,加强团队合作意识及能力,才能更好地完成工作,实现个人目标和组织目标。以往,使学员掌握跨部门沟通与协作方面的知识和技能都是通过课堂讲授的形式,但从实际效果上看,传统讲授的培训效果往往达不到预期。通过多年的经验总结,我们发现,让学员掌握如何进行跨部门沟通协作,不仅需要理论和技巧的讲授,更需要有情景的触动,使学员在体验、反思、改进中实现知识与技能的积累。《精妙沟通、精益协作- -沙漠掘金沙盘模拟》是专门针对跨部门沟通与协作问题而设计研发的沙盘模拟课程。【课程收益】学员们需要共同制定计划、分配任务、解决问题,这有助于提升团队协作能力,了解高效团队概念,增强团队凝聚力课程要求学员们从战略角度出发,制定长期和短期计划,分析市场趋势,把握机会,这有助于培养学员们的战略思维学员们需要面对各种突发情况,做出及时、准确的决策,这有助于提升学员们的决策能力课程要求学员们之间进行有效的沟通,包括信息传递、意见交换、问题解决等,这有助于增强学员们的沟通能力课程涉及市场营销、财务管理、战略规划等多个领域的知识,学员们可以通过课程拓展知识面,提升综合素质【课程形式】故事沉浸、体验式培训课程,促发学员全身心投入参与专业的资深讲师,引导学员进入更深层次的体验和讨论,挖掘出团队内部存在的根本问题,找出相应的解决方法通过游戏和情景模拟演练的方式把生活中、工作中种种问题折射出来受训者通过团队协作,选择、决策、行动导致的结果,引发思索,从而自觉引导自身行为的改变【授课时间】1天,(6小时,具体时间根据实际情况而定)【课程大纲】第一篇 沙盘课程认知、团队组建一、了解团队人群、团伙、团队团队的概念及存在意义二、团队建设及高效团队体验式培训和传统式培训的区别团队角色与高效团队高效团队概念及分析团队和团队精神团队建设的重要性团队与个人的关系建立高效团队的原则三、团队及部门什么叫部门部门与我跨部门的意义工作中的边际与尺度第二篇 沟通与跨部门沟通一、沟通的基本原理何谓沟通沟通三大要素:明确的目标信息、思想和情感以求达成共同的协议沟通的态度沟通三个环节接收、解析、传递二、学会倾听、发问、反馈单向沟通与双向沟通的比较倾听的5大层次以及相关“病症”如何提高倾听技巧同理心倾听沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用超级铂金沟通法则反思与总结:关于反馈- -沟通过程中为什么要反馈?怎么进行反馈?三、跨部门沟通技巧什么是跨部门沟通为什么要跨部门沟通跨部门沟通的技巧因人而异的沟通如何判定对象是什么性格不同性格的人如何沟通什么是部门壁垒四、跨部门沟通的根源问题如何解决1.首先需要推倒部门之间的壁垒如何推倒部门“壁垒”——跨部门沟通互动:您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么2.跨部门流程需完善- -适合的人做适合的事,并界定在组织、流程中问题:部门间的模糊地带要不要管?怎样去管?3.主流文化未形成- -倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立- -建立强大的信息系统5.组织设计存在问题- -建立完善的责任体系6.沟通的能力与技巧- -要开就开高效会议7.横向的沟通机制- -搭建跨部门沟通的桥梁
• 李丹:人际交往与人脉拓展能力
【课程背景】随着90后和00后逐渐成为职场的主力军,他们面临着更加复杂多变的人际交往环境。在竞争激烈的市场环境中,如何应用有效的人际交往技能来拓展人脉与发展空间,对于个人职业发展至关重要。因此,我们设计了这堂《社交通关密钥—人际交往与人脉拓展基础能力》课程,为90后和00后企业员工提供人际交往与人脉拓展的技巧,帮助他们提升相关能力,从而提升企业业绩效能,对于个人及企业的可持续发展具有重要意义。【课程收益】提升人际交往过程中个人的形象魅力、举止魅力及人格魅力提升人际交往过程中礼仪、礼貌、文雅谈吐,赢得他人的尊重和信任通过人际交往的个人魅力拓展人脉圈层,为事业成功打下良好的基础为企业打造良好品牌,实现个人与企业的共同进步与发展【课程特色】课程维度设计全面、紧跟时代需求行业差异化细分、培训方案专属设计制订课堂多元化呈现、授课技巧成熟灵活技巧工具易转化落地、实用性强从意识形态到行为结果的觉醒、塑造人际交往魅力形象增加人际交往魅力、助力人脉拓展【课程对象】各行各业,及各界有需求人士【授课方式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结【课程时长】1天,6小时/天【课程大纲】开篇:破冰游戏/互动/第一部分:人际交往的核心一、了解差异,有的放矢新世代与次世代之间的差异与鸿沟(环境、文化、意识)不同人的特质(思想、行为)二、人际交往的核心与人交往过程中的规则- -文明与文化人际交往中不可忽视的礼仪人际交往中的重要原则人生遇“贵人”第二部分:人际交往过程中的视觉影响力视频分享:大家为什么这么对待她一、AI时代,人际交往的首轮效应决定成败的第一眼法则从行为脑科学的角度看视觉影响力形象在哪里,能力在哪里二、密钥之一:视觉影响力的打造人际交往中的个人仪容管理从“头”开始了解自己(脸型、皮肤、五官)完美妆容的前置条件化妆、造型工具的介绍及使用技巧淡妆浓抹总相宜 --场合化妆男士形象打造禁忌(“脱油处理”)五觉形象打造法- -香水的运用法则练习:今天我是妆造师人际交往中的个人仪表管理定位个人魅力风格人际交往场合中的TPOR原则人际交往服装的选择及搭配人际交往场合中饰品的选择及搭配技巧实操练习:配一配;搭一搭人际交往中的完美仪态完美仪态形体雕塑- -身体归位强化形体训练- -由上至下的美丽打造挺拔仪态- -站姿是完美仪态的核心优雅坐姿风格步态- -风仪还是风情蹲出完美身姿魅力神态- -表情会说话最美上镜秘诀明星签名法- -我是大明星心灵成长- -幸福人生法则寻找内心的真我- -阳刚与柔美的极致表达“香烟”的禁忌第三部分:好人脉的搭建从面对面的舒适感营造开始视频分享:她为什么不开心如何运用得体的称呼打动陌生人的心三秒介绍法,让对方记住你人际交往场合中如何交换名片人际交往场合中如何握出友好与尊重交谈- -人际交往最直接的工具交谈对象的优先选择法则交谈过程中的“投其所好”懂得聆听、收获友谊交谈中的沉默与赞美其他见面礼仪互动游戏:相信的力量第四部分:休闲娱乐互动中的人格魅力*引言:水到渠成与刻意为之当你与他人共同出行时陆地同乘- -公交、私家车、高铁等飞机同乘船舶同乘案例讨论:海伦为什么没有接受劳拉公共场合的通讯情商还会拨打固定电话吗?手机的正确应用(场/声/事)网络的高效应用(做事留痕的重要作用)当你线下购物时上帝的权益与义务购物的过程是一次行为艺术学会享受购物的乐趣(包容的心态、欣赏的角度)当你出席派对时正式派对非正式派对家庭招待乔迁喜宴其他派对演一演、练一练:主题PART第五部分:高效拓展人脉关系的拜访与接待“人脉拓展”清单如何让请柬传递幸福与愉悦道贺过程中如何传递真诚与祝福做最令人舒适的客人法则待客之道礼物的选择与赠送(送进人心)有效赠花(价值与审美)互动游戏:心有灵犀(人际交往中的利他心)第六部分:其他社交场合通关密钥当你坐在赛场的观众席上室外赛事室内赛事其它情况当你观剧观影时当你观展时当你在医院中时当你入住酒店时当你在健身房里健身时当你与伙伴在酒吧中时当你使用洗手间时(男与女)当你应邀出席舞会、年会时(心态/形象/语言/目标准备)讨论:讨厌的TA第七部分:用餐中的魅力中餐菜品佳肴酒水茶饮西餐餐具的使用技巧冷餐会怎么吃才优雅绅士红酒的品鉴品味咖啡情景化互动练习第八部分:高情商异性交往法则老生常谈的“女士优先”绅士的品格舒适而得体的边际沟通技巧与艺术摆脱直男标签与女拳印象*总结与回顾

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