【课程背景】
全球化与信息化快速发展的时代背景下,商务交往日益频繁,而商务礼仪作为商务活动中的核心环节,对于个人和企业的形象塑造至关重要。
近年来,我国高度重视礼仪文化的传承与创新,二十大报告中明确指出:“弘扬中华优秀传统文化,培育时代新风新貌,加强中华优秀传统教育,深化爱国主义、集体主义、社会主义教育,着力培养担当民族复兴大任的时代新人。”这一论述强调了礼仪文化在新时代的重要性,因此,掌握和运用恰当的商务礼仪,不仅有助于建立良好的商业关系,还能提升个人的综合素质和职业能力。
【课程收益】
【课程方式】
【课程对象】
商务从业者、企业管理人员、商务洽谈与营销人员、客户服务人员等
【课程时长】
2天(6小时/天)
【课程大纲】
开场互动:破冰与商务礼仪初探
单人介绍 两人介绍 多人介绍
文件、笔、水杯、尖锐物品、名片等
*练一练:商务举止修炼
*实操练习:商务形象得体塑造
*学员互动:有效表达练习
拨打 接听 记录 反馈 禁忌
*说一说、练一练:高情商表达与智慧沟通
『S级』『A级』『B级』『C级』
客户动线的优化与调整
接待人员动线的规划与管理
*设计与练习:接待动线及关键触点设计与优化
*落地实操演练:商务接待之“他来了”
会务服务的四项基本能力
协调 组织 执行 管理
会议位序『常规安排』『特殊情况』
会务服务的两个关键事件
会议级别划分:『A级』『B级』『C级』『S级』
*流程设计:一场完美的商务宴请
塑造良好的领导形象
树立榜样与激励团队
展示领导力与决策力
*团队游戏:达芬奇密码
危机类型
特点及影响
危机预警与预防
危机应对与处理
危机恢复与总结
*学员互动:四格漫画- -我是谁
亚洲国家的商务礼仪
欧洲国家的商务礼仪
美洲国家的商务礼仪
*学员练习:从美国来的商务伙伴Lawrence