李丹：商务接待保障与接待流程设计

李丹注册讲师 7查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 33951

联系老师

适用对象

各行业商务人士、项目经理、部门经理、主管、企业中（高）层管理人员、服务类型企业从业人员、以及对商务保障和流程管理感有需要

课程介绍

【课程背景】

随着现代商业环境的飞速变化，企业和团队面临着越来越多的挑战和机遇。在这样的背景下，高效执行成为个人和组织成功的关键因素。高效执行不仅能够帮助个人和团队更好地应对挑战，提高工作效率，还能提升整体绩效，推动组织发展。

而在商业环境下，企业的商务接待能力侧面反映着企业的品牌竞争实力。优质的商务接待既要做到流程规范化也要具备人性化的方式，两者兼备才能为企业营造更佳商务品牌。为了能在接待过程中体现团队人员的素养，应在接待礼仪各个细节将团队人员建立标准化。商务不同场景下细节多、标准也各不相同，全面提升接待人员的商务服务素质、周到的服务意识，由内而外传递出对接待对象的尊重，做到心中有事、眼里有活，同时制定符合企业实际情况的高标准服务流程、时刻为接待对象考虑来做好接待工作，方能展现出企业良好的对外形象。

本课程的设计旨在培养学员高效执行力的同时，具备优质商务接待能力，使企业更好地适应不断变化的商业环境，提升核心竞争力，赢得市场口碑。

【课程收益】

提升学员的综合商务接待能力，高端职业化能力进阶
具备岗位工作角色转化意识，快速转换接待服务角色
了解商务接待的基本流程和要点
掌握商务接待中的流程规范与接待艺术
提高学员在商务接待中的综合素质和应对能力
用高标准的流程与接待服务提升企业的形象和品牌价值
建立重视接待对象、管理接待细节的工作心态
塑造团队品牌化专业接待形象、制定品牌标准
展现大方有礼的言行举止、提升接待服务能力
掌握不同商务场景下的接待服务细节应对

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程对象】

各行业商务人士、项目经理、部门经理、主管、企业中（高）层管理人员、服务类型企业从业人员、以及对商务保障和流程管理感有需要的各界人士

【课程方式】

课堂讲解、案例分析、情景模拟、视频案例、流程梳理与制定

【课程大纲】

第一讲：商务保障服务工作对企业发展的重要价值

一、商务保障工作的重要性意义

互动游戏：感受服务

二、接待的不同等级

根据不同的接待等级划分
S级、A级、B级、C级
不同级别接待的保障核心
头脑风暴：大家都知道哪些接待类型？都有什么区别？

案例分享：真实案例呈现

第二讲：企业接待品牌形象打造

【思考】文化与形象该如何融合？

一、接待形象仪容标准

1. 男士细节标准：发型与五官（标准与优化）

2. 女士细节标准：发型与妆容（标准与优化）

3. 男士、女士面部妆容标准化建立

二、接待形象仪表标准

1. 男士着装基本要求（规、质、色、形）

2. 女士着装基本要求（规、质、色、形）

3. 接待人员穿着职业装建议（标准输出、文化融入、品质传递、品牌建立）

【互动】自检互检现场提升

【讨论标准1.0】男女士员工仪容仪表标准

第三讲：工欲善其事、必先利其器- -接待中的智慧沟通

互动练习：神笔马良（有效沟通的重要性）

一、品质接待的基础- -有效沟通

什么叫有效沟通

有效沟通在商务接待中的关键作用

二、商务接待过程中的沟通技巧

倾听技巧：积极倾听、回馈信息、探究问题

表达技巧：清晰表达、情感管理、非言语信号

问答技巧：提问技巧、回答技巧、避免陷阱

三、“一言定音”- -沟通中的高情商

言之有礼

礼貌语文明语征询语寒暄语接待中的基本语言知识储备

言之有情

情绪传递温度表达尊重有情有礼方周到善于赞美条理清晰

言之有术

避免隐私掌握分寸使用敬语委婉语隐语的表达交流禁忌

四、接待中的通联礼仪- -小细节大成败

商务接待中电话礼仪的重要性
短信、微信交流过程中的技巧与禁忌
如何高效记录电话中的有效信息
邮件收发规范

练一练：百字斩

第四讲：高品质接待工作的前期保障

一、运筹帷幄、极致品质- -一场圆满商务接待的开端

工具化----制定全流程接待需求对接单

标准化----制定项目全流程接待标准

专业化----根据项目自由特色展示接待人员专业性

智慧化----任务的完美完成是一场智慧风暴

二、差异化全流程接待- -定制服务

接待定制的参考因素

有哪些场景需要定制

三、全流程接待的执行安排

人员的选择与安排

各项工作的具体时间节点

四、全流程接待的服务动线安排

制定接待检查明细表

制定岗位分工表

常见类突发事件的紧急预案

五、全流程接待中的保守与突破

无规矩不成方圆

如何在接待过程中适时做减法

1+1〉2

第五讲：高效接待——接待前准备与接待服务细节提升

一、接待场景化的准备工作

1. 迎接任务的对接与准备

2. 不同情境下的迎接准备与人员安排

3. 酒店入住安排与温馨服务

【案例】温馨提示与突发情况预设

二、接待服务细节提升

1. 接待贵宾的四原则

充分准备原则
热情周到原则
确保安全原则
礼节到位原则

2. 接待贵宾场景化位次细节

迎送站位位次
行进引领位次
拍照合影序位

3. 接待中的举止行为

恰当的表情管理
得体大方、亲切有度的行为举止修炼

第六讲：高品质商务接待呈现阶段

一、全流程接待的信息同步

接待团队人员的紧密配合

及时准确的传递接待信息

二、全流程接待的保障细节

接机安排的技巧

接待车辆的保障

接待动线的站位

接待保障时电梯轿箱内如何站位

接待保障时电梯轿箱内如何避免尴尬

接待过程中讲解人员的站位

接待保障时根据来访人数时的团队配合

三、商务会议的会服保障细节

会议物料的摆放标准及基本原则

会议保障的物资

会议名牌位次的确认

会议茶歇的保障细节

商务会议中的茶文化与茶品质

会议进行时的侍会要求

伴手礼的馈赠环节

影音资料留存的环节与技巧

四、物料、物资、茶歇等细节的层级匹配

不同层级商务会议物资匹配的原则

【研讨】张董来啦！

第七讲：全流程接待保障 - 宴请保障

一、宴请保障的基本流程

规格设计

细节匹配

二、商务宴请中的位次礼仪

如何确定主位

宴请位次如何排序

三、商务宴请中的餐前准备

中餐的分餐原则

西餐的基本摆盘要求

四、商务宴请中的交流细节

请菜布菜的细节

用餐时的交流细节

第八讲：持续精进- -高品质商务接待复盘阶段

一、全流程接待结束的信息总结

接待团队人员的自我复盘

接待中领导的喜好总结

本次接待的问题点归纳

二、高品质商务接待的方案优化

未来接待任务的优化方案设计落地

三、管理工具PDCA在持续精进过程中的有效使用

科学精进与有效检测接待方案

第九讲：全流程接待保障全真模拟演练

一、全流程接待完整流程的自我设计（实操、成稿）

流程细节的自我设计

团队互相分享、总结、优化、完善

二、高品质商务接待的落地呈现

【互动演练】：讲师现场指导与点评、各小组PK战果揭幕

各小组设计商务接待题目

各小组分角色实景模拟商务接待演练

小组成员自评、互评

讲师现场指导、点评、总结、优化提升

课程总结与回顾

李丹老师的其他课程

• 李丹：沙漠掘金—团队管理沙盘: 【课程背景】在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流与合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，加强团队合作意识及能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。以往，使学员掌握跨部门沟通与协作方面的知识和技能都是通过课堂讲授的形式，但从实际效果上看，传统讲授的培训效果往往达不到预期。通过多年的经验总结，我们发现，让学员掌握如何进行跨部门沟通协作，不仅需要理论和技巧的讲授，更需要有情景的触动，使学员在体验、反思、改进中实现知识与技能的积累。《精妙沟通、精益协作- -沙漠掘金沙盘模拟》是专门针对跨部门沟通与协作问题而设计研发的沙盘模拟课程。【课程收益】学员们需要共同制定计划、分配任务、解决问题，这有助于提升团队协作能力，了解高效团队概念，增强团队凝聚力课程要求学员们从战略角度出发，制定长期和短期计划，分析市场趋势，把握机会，这有助于培养学员们的战略思维学员们需要面对各种突发情况，做出及时、准确的决策，这有助于提升学员们的决策能力课程要求学员们之间进行有效的沟通，包括信息传递、意见交换、问题解决等，这有助于增强学员们的沟通能力课程涉及市场营销、财务管理、战略规划等多个领域的知识，学员们可以通过课程拓展知识面，提升综合素质【课程形式】故事沉浸、体验式培训课程，促发学员全身心投入参与专业的资深讲师，引导学员进入更深层次的体验和讨论，挖掘出团队内部存在的根本问题，找出相应的解决方法通过游戏和情景模拟演练的方式把生活中、工作中种种问题折射出来受训者通过团队协作，选择、决策、行动导致的结果，引发思索，从而自觉引导自身行为的改变【授课时间】1天，（6小时，具体时间根据实际情况而定）【课程大纲】第一篇沙盘课程认知、团队组建一、了解团队人群、团伙、团队团队的概念及存在意义二、团队建设及高效团队体验式培训和传统式培训的区别团队角色与高效团队高效团队概念及分析团队和团队精神团队建设的重要性团队与个人的关系建立高效团队的原则三、团队及部门什么叫部门部门与我跨部门的意义工作中的边际与尺度第二篇沟通与跨部门沟通一、沟通的基本原理何谓沟通沟通三大要素:明确的目标信息、思想和情感以求达成共同的协议沟通的态度沟通三个环节接收、解析、传递二、学会倾听、发问、反馈单向沟通与双向沟通的比较倾听的5大层次以及相关“病症”如何提高倾听技巧同理心倾听沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用超级铂金沟通法则反思与总结：关于反馈- -沟通过程中为什么要反馈？怎么进行反馈？三、跨部门沟通技巧什么是跨部门沟通为什么要跨部门沟通跨部门沟通的技巧因人而异的沟通如何判定对象是什么性格不同性格的人如何沟通什么是部门壁垒四、跨部门沟通的根源问题如何解决1.首先需要推倒部门之间的壁垒如何推倒部门“壁垒”——跨部门沟通互动：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么2.跨部门流程需完善- -适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中问题：部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？3.主流文化未形成- -倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立- -建立强大的信息系统5.组织设计存在问题- -建立完善的责任体系6.沟通的能力与技巧- -要开就开高效会议7.横向的沟通机制- -搭建跨部门沟通的桥梁

• 李丹：人际交往与人脉拓展能力: 【课程背景】随着90后和00后逐渐成为职场的主力军，他们面临着更加复杂多变的人际交往环境。在竞争激烈的市场环境中，如何应用有效的人际交往技能来拓展人脉与发展空间，对于个人职业发展至关重要。因此，我们设计了这堂《社交通关密钥—人际交往与人脉拓展基础能力》课程，为90后和00后企业员工提供人际交往与人脉拓展的技巧，帮助他们提升相关能力，从而提升企业业绩效能，对于个人及企业的可持续发展具有重要意义。【课程收益】提升人际交往过程中个人的形象魅力、举止魅力及人格魅力提升人际交往过程中礼仪、礼貌、文雅谈吐，赢得他人的尊重和信任通过人际交往的个人魅力拓展人脉圈层，为事业成功打下良好的基础为企业打造良好品牌，实现个人与企业的共同进步与发展【课程特色】课程维度设计全面、紧跟时代需求行业差异化细分、培训方案专属设计制订课堂多元化呈现、授课技巧成熟灵活技巧工具易转化落地、实用性强从意识形态到行为结果的觉醒、塑造人际交往魅力形象增加人际交往魅力、助力人脉拓展【课程对象】各行各业，及各界有需求人士【授课方式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结【课程时长】1天，6小时/天【课程大纲】开篇：破冰游戏/互动/第一部分：人际交往的核心一、了解差异，有的放矢新世代与次世代之间的差异与鸿沟（环境、文化、意识）不同人的特质（思想、行为）二、人际交往的核心与人交往过程中的规则- -文明与文化人际交往中不可忽视的礼仪人际交往中的重要原则人生遇“贵人”第二部分：人际交往过程中的视觉影响力视频分享：大家为什么这么对待她一、AI时代，人际交往的首轮效应决定成败的第一眼法则从行为脑科学的角度看视觉影响力形象在哪里，能力在哪里二、密钥之一：视觉影响力的打造人际交往中的个人仪容管理从“头”开始了解自己（脸型、皮肤、五官）完美妆容的前置条件化妆、造型工具的介绍及使用技巧淡妆浓抹总相宜 --场合化妆男士形象打造禁忌（“脱油处理”）五觉形象打造法- -香水的运用法则练习：今天我是妆造师人际交往中的个人仪表管理定位个人魅力风格人际交往场合中的TPOR原则人际交往服装的选择及搭配人际交往场合中饰品的选择及搭配技巧实操练习：配一配；搭一搭人际交往中的完美仪态完美仪态形体雕塑- -身体归位强化形体训练- -由上至下的美丽打造挺拔仪态- -站姿是完美仪态的核心优雅坐姿风格步态- -风仪还是风情蹲出完美身姿魅力神态- -表情会说话最美上镜秘诀明星签名法- -我是大明星心灵成长- -幸福人生法则寻找内心的真我- -阳刚与柔美的极致表达“香烟”的禁忌第三部分：好人脉的搭建从面对面的舒适感营造开始视频分享：她为什么不开心如何运用得体的称呼打动陌生人的心三秒介绍法，让对方记住你人际交往场合中如何交换名片人际交往场合中如何握出友好与尊重交谈- -人际交往最直接的工具交谈对象的优先选择法则交谈过程中的“投其所好”懂得聆听、收获友谊交谈中的沉默与赞美其他见面礼仪互动游戏：相信的力量第四部分：休闲娱乐互动中的人格魅力*引言：水到渠成与刻意为之当你与他人共同出行时陆地同乘- -公交、私家车、高铁等飞机同乘船舶同乘案例讨论：海伦为什么没有接受劳拉公共场合的通讯情商还会拨打固定电话吗？手机的正确应用（场/声/事）网络的高效应用（做事留痕的重要作用）当你线下购物时上帝的权益与义务购物的过程是一次行为艺术学会享受购物的乐趣（包容的心态、欣赏的角度）当你出席派对时正式派对非正式派对家庭招待乔迁喜宴其他派对演一演、练一练：主题PART第五部分：高效拓展人脉关系的拜访与接待“人脉拓展”清单如何让请柬传递幸福与愉悦道贺过程中如何传递真诚与祝福做最令人舒适的客人法则待客之道礼物的选择与赠送（送进人心）有效赠花（价值与审美）互动游戏：心有灵犀（人际交往中的利他心）第六部分：其他社交场合通关密钥当你坐在赛场的观众席上室外赛事室内赛事其它情况当你观剧观影时当你观展时当你在医院中时当你入住酒店时当你在健身房里健身时当你与伙伴在酒吧中时当你使用洗手间时（男与女）当你应邀出席舞会、年会时（心态/形象/语言/目标准备）讨论：讨厌的TA第七部分：用餐中的魅力中餐菜品佳肴酒水茶饮西餐餐具的使用技巧冷餐会怎么吃才优雅绅士红酒的品鉴品味咖啡情景化互动练习第八部分：高情商异性交往法则老生常谈的“女士优先”绅士的品格舒适而得体的边际沟通技巧与艺术摆脱直男标签与女拳印象*总结与回顾

• 李丹：礼仪之邦政务典范—卓越服务锻造大国形象: 【课程背景】在数字化、信息化迅猛发展的当下，政务服务面临新机遇与挑战。作为连接政府与民众的桥梁，政务服务亟需转变服务理念、提升品质。“以人为本、服务至上”的价值观始终引导政务工作人员树立以民众需求为导向的服务观念。本课程将深入剖析政务服务的核心理念，涵盖礼仪标准、沟通技巧、舆情处理、流程优化等关键技能，同时注重创新实践，激发创新思维，推动政务服务在理念、技术、模式上的创新突破，从而提升政务服务效率与民众满意度，为实现政务服务高质量发展提供有力支撑。【课程收益】深化政务服务核心理念，树立“以人为本、服务至上”意识。掌握政务礼仪标准，展现政府良好形象。精通沟通技巧，提升服务效率与满意度。增强舆情处理能力，维护政府公信力。优化服务流程，打造高效便捷政务体系。提升会议服务能力，展现政府高效形象。激发创新思维，推动政务创新实践。【课程方式】理论讲授：剖析政务礼仪的理论基础，掌握其核心原则。案例分析：结合经典案例，学习政务礼仪的实际应用。角色扮演：模拟真实场景，增强政务礼仪实践能力。分组讨论：交流心得，共同提高政务服务水平。互动问答：即时解答疑问，加深政务礼仪理解。【课程对象】政务服务窗口人员；政府接待人员；政府会议服务人员；新入职公务人员；政府中层及以上管理人员；与政务工作相关的其他人员等【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】开场互动：破冰与政务礼仪初探礼仪之道：探寻礼仪的意义与内涵寻根溯源说礼仪礼是中华传统文化的核心礼仪与社会主义核心价值观礼仪文化与和谐社会礼仪素养与服务型政府礼仪与文明城市创建当代礼仪的内核礼仪中的尊位『尊』什么礼仪是人际关系的润滑剂礼乐文化与幸福人生政务礼仪的前世今生政务礼仪与服务效能政务礼仪与职业素养政务礼仪与服务意识政务礼仪的适用范围形象之礼：打造政务人员的专业形象仪容仪表的重要性与标准首因效应在政务礼仪中的关键作用个人形象体现审美与教养服饰背后是品位仪态举止显态度政务仪容仪表的规范关键政务形象关键词男士：干净整洁沉稳厚重干练朴实女士：简洁素雅知性端庄得体优雅政务形象中的『妆』『发』管理发型与脸型政务形象细节之『形象五觉体验』政务着装的规范与搭配款型与体型色彩与搭配工作场景差异化服务场景标准化鞋袜、饰品、徽章等在政务形象塑造中的细节与禁忌*案例分享：『表哥』的结局仪容仪表与社会公信力的关联公务员着装的五原则六禁忌民众认知政务形象的名片专业度与可信度的可视化政务举止之韵：行为举止的艺术表达政务礼仪的规范与细节得体适度平等尊重政务仪态举止的规范与训练『站』出来的庄重『走』出来风度『坐』出稳重低体势的『平等与尊重』行为举止的禁忌与优化提升政务交流中的礼仪与技巧『称呼』的礼节姓名式称谓职务式称谓亲缘式称谓性别式称谓区分对象照顾习惯主次分明注意禁忌致意问候中的礼节挥手礼招手礼握手礼鞠躬礼拥抱礼合十礼欠身礼注目礼示手礼吻手礼撞肩礼脱帽礼拱手礼寒暄礼避让礼表情礼仪在交往过程中的有效应用细节是决定成败的促进剂微笑是世界通用的语言亲切的目光避免误解与冲突得体有序的介绍礼仪单人介绍两人介绍多人介绍『手』当其冲的政务邀请礼持物、递物、接物文件、笔、水杯、尖锐物品、名片等开、关门中的用心细节乘梯中的『先』与『后』政务交往中的位序与分寸细节关注：『交往触点』『得体舒适』服务场合五种错误的体态关于手势的恰当表达*练一练：政务举止修炼*实操练习：政务形象得体塑造接待之道：政务接待的礼仪与策略政务接待的层次划分与特点政务接待的四个层级划分标准『S级』『A级』『B级』『C级』各层级接待工作的特征与特点政务接待规范有讲究内宾接待与外宾接待三个不同特征公务接待礼仪的基本原则场合着装与时间观念关于求同存异遵守惯例尊重隐私与维护形象迎宾工作的五个细节告别送客的三个禁忌布置现场的五个要点三A法则与晕轮效应零度干扰与末轮效应关于接待中的位次礼仪乘坐交通工具的位次乘梯的位次会见会谈的位次拍照合影的位次做客有礼：关于拜访有约在先上门有礼客随主便适时告退待客有道：关于主人用心安排迎送礼让热情周到主随客便注目相送政务接待工作的实效落地接待场景化的准备工作接待场景化的服务细节落地接待有『术』的完善总结工作*设计与练习：接待动线及关键触点设计与优化*落地实操演练：政务接待之“临时参会被拒门外的张部长”会议之道：专业服务的品质展现会务服务的五项基础理论会议服务的宗旨与价值体现以客户为中心高效、专业、细致诚信、尊重、专业、热情确保服务质量确保客户满意度会务服务的组织与执行管理服务流程设计会场布置与设施管理物料准备会务服务礼仪与品质化接待接待来宾引导就座提供茶歇和餐饮服务协助处理突发情况会务服务过程中的沟通与协调高效沟通与有效协调永远要准备PLANB会务服务的创新、总结、与优化提升引进服务新理念采用数字化工具及手段优化服务流程会务服务的四项基本能力协调组织执行管理会务服务的三个重要环节会服的前期准备会议位序『常规安排』『特殊情况』会服的落地实施接待与签到茶歇与餐饮会议记录现场支持会议合影会服的后期跟进会议的总结与反馈资料整理与归档成果跟踪与评估会服能力提升与固化会务服务的两个关键事件车辆安排住宿安排会务服务的一个必要环节会议的类型及级别划分会议级别划分：『A级』『B级』『C级』『S级』见微知著：行政办公无小事办公室的礼仪与禁忌案头整齐勤于政务过道避让问候礼茶水间禁忌下班的问候遇见上级和客户的礼节办公室中的人际交往情商同事之间的关系同频共振待人诚恳相互支持戒骄戒躁上下级关系的相处对上级服从命令维护威信不得越位对待下属尊重体谅关爱友善与异性相处的分寸行政办公中的细节体现听取汇报的礼仪规范汇报工作干得好还要说的好公务调研中的基本原则参观慰问应该遵守的礼仪规范开业、剪彩、奠基、签约、记者招待会等仪式礼仪的禁忌*学员互动：《小强升职记》案例分析政务言辞之美：语言艺术的魅力传递言之有『礼』礼貌用语是文明社会的重要标志之一得体的措辞是高效沟通的前提收益性措辞与损失性措辞谦词敬语和雅言俗语的使用礼貌用语的使用标准式问候语时效性问候语欢迎和送别用语请托求助语致谢用语征询用语应答语祝贺语和推托语文明用语的使用工作中敬语的使用工作用语五禁忌礼貌表达的五个禁忌关于专业术语的表达言之有『情』情商高就是会说话情绪在的谈话中发挥作用共情不等于同情情理之中意料之外运用共情打破僵局左右脑的区别别让情绪左右了你先处理心情再处理事情健康情绪的三个标准积极情绪的价值有效舒缓压力的三种方式关注情绪的说话会提升你的幸福言之有『术』做出有意义的回应审时度势语际关系图发现隐而未见的误区创造有安全感的沟通环境有些玩笑开不得解决冲突的方法清单突破惯性思维当心祸从口出让冲突变合作影响力是『演』出来的用触动人心的事实传达观点把话说到心坎上高低能量体势语在沟通中的作用传递情感与温度建立信任与共鸣情绪暗示和氛围营造非语言信息辅助政务沟通的技巧与策略『我』字妙用策略化引导交流认同与赞美有效激励高情商提问与回答问题的技巧倾听在沟通中的重要性倾听5层次从『听见』到『听懂』从『有效理解』到『积极反馈』数字化沟通的规范使用技巧手机通话礼仪拨打接听记录反馈禁忌微信的规范使用技巧关于微信名称和头像选择关于添加微信朋友圈的管理与设计回复交流中的高情商微信交流中的五个禁忌语微信群的维护与管理视频、音频使用规范推送好友需注意电子邮件的收发使用规范*说一说、练一练：高情商表达与智慧沟通政务窗口服务：政务大厅服务礼仪政务大厅服务流程中的礼仪细节服务对象走近前台的礼仪与服务对象交递资料时礼仪需要服务对象填写资料时礼仪服务受理结束时礼仪服务对象提出咨询时礼仪遇服务对象提出表扬时礼仪让服务对象等候时谈话技巧首问责任制的训练应急抱怨处理的技巧分析投诉的原因日常处理投诉的方法日常处理投诉的流程处理投诉的语言禁忌怎样预防应对网络时代的“隐形杀手”？情景模拟与应急抱怨应对演练信访服务对象的指引话术遇到服务对象提建议或批评的礼仪遇到残疾服务对象服务的技巧遇到对方出示的资料模糊和公章不清晰的应对技巧怎样预防应对自媒体的隐形伤害长时间排队不满认为执行政策有误或不公平因资料不齐而要来回跑投诉工作人员服务态度不好因咨询问题答复不一致抱怨申报错遇到有粗暴无礼的说话对结果不满意的应对*案例分析：为什么你没有错对方也会投诉公务宴请：饮食中的修养与文明常见的用餐形式公务接待商务宴请自助餐和工作餐接待前的准备需求与人员分析接待方式菜品选择场地布置时间与地点的选择时间安排与技巧地点选择与考虑因素氛围的营造如何安排菜单八大菜系的特点菜品品类安排上菜顺序安排餐桌礼仪与宴请沟通餐桌位序安排话题的选择沟通交流中的禁忌敬酒与致辞斟酒的学问茶水礼仪致辞的方式与技巧拒酒中的情商宴请流程与管理应邀和赴宴的准备着装的设计与选择现场点餐的原则和技巧请菜与布菜餐具的使用转台取菜的禁忌特殊食物的食用技巧与注意事项细节体现修养宴请结束的时宜送别的安排技巧突发状况的高情商化解*流程设计：一场完美的商务宴请礼物馈赠：小细节中的大学问礼物赠送中的文化礼物馈赠的演变与趋势不同国家及地区的馈赠文化差异礼物是人际关系的润滑剂不同事件的送礼规范婚庆喜事送礼规范探病慰问送礼规范感恩答谢送礼规范礼品中的学问礼品的文化意义与象征礼品的选择与预算控制人靠衣装礼要包装价格标签撕不撕送礼男女要有别颜色和数字的禁忌分清关系亲疏礼品的赠送与接收赠送礼品的时机与方式过程中的注意事项接收礼品的礼仪与感谢方式拒礼不拒“礼”的智慧拒收礼的基本原则拒礼的智慧风险智控：政务危机预警与解决政务服务投诉处理危机投诉的类型与特点类型特点及影响危机管理的流程与策略危机预警与预防危机应对与处理危机恢复与总结政务礼仪在危机处理中的应用快速响应与积极应对妥善处理与媒体的关系修复与重建公信声誉礼赢世界：涉外礼仪显气度外事活动要遵守的礼仪原则内外有别与外外有别亲疏有度注意细节国家意识与爱国情怀外事纪律规范出访旅行活动中的禁忌饮食着装话题时间性别小费宗教和文化的禁忌外事礼仪的国际发展趋势亚洲国家的礼仪习俗日本韩国新加坡朝鲜泰国印度越南等欧洲国家的礼仪习俗英国法国德国俄罗斯荷兰瑞典意大利西班牙美洲国家的礼仪习俗美国墨西哥加拿大巴西阿根廷案例分享与实战学员分组进行商务场景模拟演练讲师点评与反馈，提升学员实战能力结合实际案例，分析政务礼仪在政务活动中的应用与效果

李丹：商务接待保障与接待流程设计

课程概要

适用对象

课程介绍

李丹老师的其他课程

相关课程

添加企业微信