李丹：言之有理--职场沟通与智慧表达

【课程背景】

当今社会，信息爆炸、科技日新月异，职场环境正经历着前所未有的变革。面对复杂多变的职场环境，职业人士在沟通与表达上面临强大挑战。沟通技巧的欠缺可能导致信息传递的失误，智慧表达的不足则可能错失关键的业务机会。而高效精准的沟通不仅有助于消除误解、化解冲突，还能在团队协作中激发创新，促进组织目标的达成。

为了提升职场竞争力，塑造专业、高效的团队，《言之有理- -职场沟通与智慧表达》课程应运而生。

通过深入的理论讲解，员工将掌握沟通核心技能：精准理解他人需求，清晰表达自己的观点，并在不同场合下展现出卓越的沟通和表达能力，同时，通过系统的训练和课题实践，更好的帮助员工掌握良好的沟通和智慧表达工具及方法。这不仅有助于提升员工的个人魅力与影响力，更能增强团队的凝聚力与协作效率，为企业创造更大的价值。

对于员工而言，本课程是职业发展的助推器，能够助力在职场中更加游刃有余，实现自我价值最大化。对于企业而言，本课程则是提升整体竞争力的关键，通过培养员工的沟通与智慧表达能力，企业能够构筑更加稳固的竞争优势，迎接未来的挑战。

【课程收益】

• 了解与沟通有关的心理学、社会行为学等方面的理论及观点，掌握理性沟通的底层逻辑
• 拓宽沟通与表达的思维逻辑，提升职业化沟通与表达的技巧与能力
• 掌握职业化沟通与表达的核心，提升工作效能，创造更多收益
• 从职业化的沟通与表达中获得客户、同事、领导的信任，获取事业的成功

【课程方式】

概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结+现场点评

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程对象】

企业新晋员工、办公室职员；

企业基层优秀员工、储备干部；

企业中层领导、中层管理人员

【课程特色】

课程板块全面、课程优化紧跟市场需求、行业差异化细分、培训方案专属设计制定、课堂多元化呈现、授课技巧成熟灵活、培训效果转化落地率高、实用有效的技巧呈现、更贴合工作与生活、有效提升个人情商及沟通表达能力

【课程大纲】

开篇：互动破冰/团队建设

第一单元：什么是沟通？

1. 什么是沟通？
2. 沟通模型与内涵
3. 现场演练：沟通中你所容易忽视的环节
4. 沟通的三个层次
5. 知道了
6. 理解了
7. 行动了

5. 职场中利用如何运用沟通视窗提升人际能效

1. 公开象限：相互尊重，透明有序
2. 隐私象限：正面沟通，避免误解
3. 盲点象限：利用反馈，看到局限
4. 潜能象限：深度挖掘，互相成就

游戏互动：心有灵犀

第二单元：不同类型人员的沟通策略

1. 自我测评：DICS性格类型测试
2. 支配型人员的特点及沟通技巧
3. 表达型人员的特点及沟通技巧
4. 随和型人员的特点及沟通技巧
5. 精准型人员的特点及沟通技巧
6. 综合型人员的特点及沟通技巧
7. 不同代际人员的特点及沟通技巧（50/60/70/80/90/95后）

互动：量表与量表解析

第三单元：什么是组织内部沟通？

1. 从组织架构图看企业内部沟通
2. 跨部门沟通的定义
3. 沟通与管理的关系
4. 组织沟通的两个层次
5. 外在：意见一致
6. 内在：行为一致
7. 沟通是企业组织中的生命线

焦点访谈：你在跨部门沟通中遇到哪些问题？

第四单元：部门沟通与协作间存在的问题

1. 跨部门沟通的口头禅：
2. “这不是我的责任！”
3. “为什么不早说？！”
4. “我也没有办法。”
5. “我到底听谁的？”
6. 跨部门沟通的障碍
7. 源自沟通个体的四大障碍
8. 涉及沟通环境的三个障碍

互动游戏：当代摸象专家

第五单元：跨部门沟通的五大因素

1. 沟通五大因素

2、向上沟通

• 良性沟通从“懂得”开始- -共情与换位思考
• 真诚永远走在能力的前面- -建立信任关系的重要性
• 能力与地位- -高情商沟通需要说什么
• 归纳与总结- -领会上司的真实意图
• 如何与领导提问及提出建设性意见- -换位思考
• 跨级沟通中不可或缺的关注事项
• 多领导的沟通技巧

练一练：如果我是他……

3、横向沟通

• 好人缘产生良性沟通；良性沟通促进工作效能
• 政治错误的严重性
• 实力是最坚固的话语权
• 跨部门沟通中不可或缺的关注事项

练一练：如果我是他……

4、向下沟通

• 尊重优先，魅力致胜
• 商讨先行，命令其次
• 平等提前，等级退后
• 理解肯定，败于垂权
• 鼓励参与，营造氛围

练一练：如果我是他……

5、与客户沟通

• 巧用记忆，开启良好的沟通开端- -样貌与名字
• “恰到好处”的关心
• 站在客户的角度看问题
• 2＞1的合作法则

讨论：沟通中的利他思维为什么如此重要

第六单元：情绪压力管理在职场沟通中的影响与作用

视频分享：无辜的它

1. 认知压力、掌控压力、管理压力

• 愤怒管理的必要性及操作性
• 压力的有效管理
• 三步建立乐观思维
• 炯炯有神的目光训练

1. 情商与智商的通联与隔离

• EQ在职场中的诠释与表达，适可而止的艺术

3、认知情绪、了解情绪、掌控情绪

• 升维思考、同维沟通、降维包容、了解自己、接纳他人
• 不同情绪下的沟通与表达会引发不同的结果
• 了解自己内心深层次的诉求，以目标为导向的重要性思

4、如何处理沟通中的负面情绪

案例分享：她收获了什么

• 工具：情绪ABC法则
• 不同情绪下的沟通与表达会引发不同的结果
• 了解自己内心深层次的诉求，以目标为导向的重要性思考
• 如何主动运用健康的心态看待问题
• 管控情绪引导积极结果

第七单元：沟通中的智慧与技巧有效沟通中的洞察力与思考力

1、沉浸体验：来自陌生人的PUA

• 学会转化压力带来的伤害

2、洞察力、敏感力、思考力

• 洞察力- -科学捕捉沟通的核心内容
• 敏感力- -正确感受对方内心情绪
• 思考力- -智慧替换情绪化表达

1. 倾听的神奇力量

• 倾听的积极意义
• 倾听的技巧方式
• 倾听过程中的敌人
• 倾听的五个层级
• 倾听积极反馈的有效话术
• 微表情与微心理在沟通与表达中的作用
• 共情的伟大力量
• 同理心的积极意义

互动练习：听听他的心声

第八单元：智慧表达

视频分享：肯定与赞美

1. 高情商沟通中的正向引导法
2. 化解矛盾的高情商沟通法
3. 高情商提问法则，什么是“好问题”
4. 智慧表达的工具与技巧

互动练习：你的情绪，我来作主

课程总结：总结知识、积累收获、情景化试题展示