陈巧珍：新员工高效沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 33933

联系老师

适用对象

中基层员工、职场人员等；

课程介绍

【课程背景】

什么叫沟通？怎么判断沟通是有效的？沟通障碍是如何形成的？与不同层级的人该如何沟通？你很会说话，但接不到订单；你情商很高，但别人却不买账；你水平很高，但找不到好的工作......

沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件！沟通技能已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一，一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关，而结束矛盾和冲突的最好方法就是沟通！

对于个人来说沟通是生活和工作中确立优势的主要来源，是决定成败的关键因素；对于组织来说，一个组织没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。因此，掌握有效的沟通技能是立足之根本。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对沟通的系统逻辑进行深入剖析，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程不仅可以提升个人影响力，而且还能促进组织效能的提升。

【课程收益】

了解沟通的本质原理—三脑结构
掌握促成有效沟通的核心原则—建立信任保持好奇
学会沟通的三项基本技能—深度聆听、有效反馈、有效提问
掌握职场中向上沟通、平级沟通、向下沟通的技巧

【课程特色】科学，逻辑清晰；实战，易学易用；

【课程对象】中基层员工、职场人员等；

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一单元离开沟通你什么也做不了—重新认识沟通

沟通的定义

沟通是人与人之间的信息、思想和情感的交流，并达成共同协议的过程。
邀您一起来诊断—沟通的案例分析

【小体验】“123”—梅拉比安的沟通模型

沟通的意义

人与人之间的问题75%都是沟通的问题
良好的沟通对于个人及组织的意义

【案例分析】5大沟通案例分析

什么叫有效沟通

你能理解我说的，我能理解你说的，并且我们能达成有效共识。

第二单元不懂这些怎么会沟通顺畅—了解沟通的原理

1、三脑结构

本能脑/情绪脑/大脑皮层
三脑分工：启用不同的脑，对信息的加工模式不同，反馈的方式不同

2、沟通原理图

发送者动机分析
沟通渠道的选择
接收者处理模式

沟通障碍的道与术

1）内部因素-术的层面

编码角度—导致编码失误的三个核心要素
沟通渠道角度—渠道不畅的两个误区
译码角度—译码两大注意事项

内部因素-道的层面

底层逻辑信任&好奇
信任打开自己和对方的情绪脑
好奇—注意力的聚光灯关注在对方身上

外部因素

文化差异

【案例】和美国人一起考试/在吗？咋啦？

第三单元带你走近沟通的基石—建立信任保持好奇

信任与沟通的关系

【思考讨论】两段对话的不同力量

沟通问题的根源：信任是沟通中的底层逻辑，是道的层面

什么是信任

信任是相信对方是可信赖的，是分享信息，达成共识的基础
一起探询形成信任的有效因素

【案例】登山爱好者/外科手术

如何建立信任

你的情感帐户是满额还是透支呢—如何建立情感帐户

【案例】夫妻之间所谓的七年之痒

【讨论】在您与他人沟通的时候，他人的哪些行为让你感到被信任？

体现信任的行为、语言和肢体语言
建立信任和破坏信任的行为

开启你的好奇心

【游戏】—测测你的好奇心？（游戏体验）

好奇心在沟通中的两大作用

【案例】孩子放学回家/晨读会王博的故事

寻找好奇心的来源

乔哈里视窗

沟通中如何有效的运用乔哈里窗

【练习】扩大开放区

6、如何正确理解信任和好奇心

【案例】你如何与Sam沟通呢？

第四单元没有好的方法，哪有好的结果— 有效沟通的三个基本技能

聆听是了解需求的技能是有效沟通的基础
聆听的定义

从“聴”出发理解聆听的内涵。

【练习】找个伙伴组成AB组，分享下自己一生中最有成就或者印象最深的一次经历

聆听的三个不同模式

个人化、自动化聆听
关闭评判，聚焦，支持
全方位、相关联、结构化聆听

聆听的四个层次

听到事实-听到情绪-听到潜台词-听到未来

【案例分析】我与下属小孙的沟通

聆听的三个步骤

接受-反应-确定
聆听练习

二、提问是探寻需求的技能，是有效沟通的保障。

习惯性给建议给答案的背后

两大提问类型：封闭式提问&开放式提问
如何问好开放式问题

开放式问题线
封闭式问题如何转换成开放式问题

【练习】开放式提问练习

三个不利于收集信息的问题类型

为什么问题、引导性问题、多重问题

提问题的四个注意事项

学会运用语言柔顺剂
保持问题的简洁
使用不同类型的问题
允许对方有“思考”的时间

【练习】提问技能练习

表达是展示需求的技能，是沟通的核心

【案例】老婆在家和婆婆闹别扭

1、什么是有效的表达

有效表达的工具：非暴力沟通
非暴力沟通四要素：观察-感受-需要-请求

【互动】你工作累一天了，回到家的时候发现儿子将袜子到处都是，这时候你是怎么沟通的？

2、让你的表达更受欢迎

区分观察和评论
区分感受和想法
表达感受练习
感受的根本—我们自身的需要
马斯洛需求层次理论
综合练习

第五单元不会沟通，你怎么开展工作——有效沟通的流程

沟通六步骤及注意事项

三个要素教你做好沟通前的准备—事前准备三要素；
三步法探询对方需求—确认需求三步法；
有效表达观点的两个注意事项—阐述观点两重点；
处理异议的核心思想—真正同理、探询共赢；
达成协议—感谢与共享：
共同实施—信守承诺、赢得信任；

2、职场中知己解彼的高效沟通

1）向上沟通

如何正确理解向上沟通
初心要明确：从个人、老板和组织三方共赢的角度出发
定位要准确：你是老板的战友而不是朋友，友善比友谊更重要
认知要精准：你的价值体现在你所做的工作有没有支持到老板的目标实现

【案例】会哭的孩子有奶喝，真的吗？

2）平级沟通

平级沟通的三个注意事项

3）下级沟通

【互动】在跟下级沟通的时候，你觉得最难的是什么？

下级沟通的两个法宝

【案例】滔滔不绝的魏经理

3、课程回顾和总结

陈巧珍老师的其他课程

• 陈巧珍：TTT之课程呈现技巧: 【课程背景】TTT培训（培训师培训训练）一直是企业培训人才、选拔人才、发现人才的重要方式，通过企业的中高层管理干部或业务骨干进行专业的培训师技能训练，使其在企业当中起到师傅、老师、教练的作用，从而提高员工的整体业务能力，完善企业的人才梯队，进而促进企业综合竞争力。但，现实中发现很多企业内训师没有经过专业化的讲课训练，在实际授课过程中常常会遇到如下问题：要上课了，不知道准备什么？以及怎样准备，确保课程有效执行？课程气氛沉闷，不知道如何生动化课程？内容混乱，学员听不懂，不知如何合理逻辑排序及加工？教学互动形式单一，不知道怎么做更有效的互动？经验不足、学员挑战或气氛沉闷导致紧张，不知如何控制？教学混乱，无节奏，不知道课程怎么开场和收尾？本课程深入浅出的将专业的TTT课程，变成轻松、生动、高效现场授课及训练课程…...【课程收益】帮助培训师从心理上建立作为内训师的价值、意愿和自信帮助培训师掌握课程感性能力，在授课中更好集中学员注意力帮助培训师掌握课程理性和感性交融的能力，让课程生动有趣帮助培训师掌握课程中全方位互动能力，从此课程氛围活跃提升培训师课程全程场面控制能力，确保课程可控提升培训师肢体语言能力，规范培训师语言与内容的标准、提升培训师讲台形象【课程特色】实用性强、互动性强、系统逻辑清晰，理论实战结合，学员现场进步。【课程对象】企业内训师【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、前言：优秀内训师自画像1、趣味分组2、大侠登场-学员自我介绍【讨论】你最喜欢的课程场景是什么样的?你认为一名优秀内训师的画像是什么样的？【拓展活动】挑战不可能二、走进培训—了解培训概念互动体验—了解培训的目的与意义培训的三要素成人的学习特点成年人学习四大关键原则【讨论】受欢迎的课程和不受欢迎的课程好课程的特点—2个原则4个标准2个原则：以学员为中心，以解决问题为导向4个标准：针对需求、结构清晰、内容简明、方法生动三、讲师专业形象的塑造【互动】什么样的讲师在您眼中是专业的？（一）讲师专业形象的两大价值创建信任度提升自信心（二）塑造讲师专业形象的五大维度1、穿着形象男士正装七要素女士的商务着装2、形体动作面部表情、目光交流站姿、走姿、手势等形体展示【学员实战训练】—形体训练3、语言表达声音的四个层次语音、语调、语气、语速、逻辑【学员实战训练】—语言表达4、情绪管理稳定情绪，增强自信端正态度，酝酿激情5、充分准备有效准备比优秀讲课重要设备准备道具准备物料准备内容准备四、课程精彩演绎—让你的课程更出彩（一）培训前—开场1、开场的四个目的收注意力建立信任引起共鸣激发兴趣【脑力风暴】您观察到培训师在开场有哪些激发意愿的行为？2、开场五件事问好自我介绍破冰课程导入约定3、自我介绍的方法及注意事项故事法、谐音法、图像法、专业法注意事项：封闭自己、拆字介绍、白开水介绍、低级介绍4、开场破冰的作用及技巧5、培训主题导入的六种形式开门见山提问游戏图片/视频故事案例6、死得快的开场方式【实战练习】—为你的课程做个好的开场7、开场用时建议（二）培训中-内容课程内容的演绎之教学形式学习路径图—解析知识获取的有效路径【案例分享】—考驾照3、教学方式的选择知识类—“动脑”技能类—“动手”态度类—“动情”4、三种教学方式的演绎讲授类角色扮演案例分析【学员演练】—分组演练、互动反馈5、课程演绎中的基本技能—提问技巧提问的类型提问的注意事项6、课程演绎中的基本技能—聆听技巧聆听的层次聆听中的注意事项7、课程演绎中的基本技能—点评技巧同理心与包容聆听中的注意事项8、课程演绎中的基本技能—回答技巧真诚的重要性回答中的注意事项【演练】每组成员在自己课程中找一个片段进行讲解，至少运用2中互动技巧。9、课程内容演绎之“桥”的链接【游戏】串珍珠桥的设计与运用—让内容更流程桥的四种：提问引导、强调重点、例子故事、视觉转化10、课程内容演绎之克服紧张技巧调整正确的发心寻找支撑点其他的小技巧11、课程内容演绎之教学时间的管理擅于运用备课工具内容的主次安排询问学员的建议12、异常情况的处理技巧学员在上课时随便进进出出怎么办？上课时有人窃窃私语怎么办？上课时有人打瞌睡怎么办？对于讲师提问，学员冷场怎么办？学员回答不正确、跑题或漫无边际怎么办？如何应付与讲师调侃的学员？如何应付跟讲师“唱反调”的学员？（三）课程收尾—让培训意犹未尽的艺术1、结尾三部曲回顾内容号召行动感谢祝福2、结尾三大忌讳：忌仓促、忌消极、忌拖堂3、要点回顾技术传统回顾技术：串讲、提问、讨论、一人一句趣味回顾技术：知识竞赛、团队PK、画脑图、抛球回顾4、学习迁移技术信心调动承诺执行任务转换321【演练】每组学员针对结尾部分进行2分钟演练5、培训的四点建议【大演练】每组抽2人，每人10分钟进行现场授课演练。6、课程回顾与总结—KISS模型

• 陈巧珍：时间管理与目标管理: 【课程背景】很多企业管理者在企业经营的过程中都有一些困惑，为什么企业人员规模不断增加，但是企业的效益却增长不明显？为什么每天看到员工忙忙碌碌的，但是就是看不到工作结果？为什么有些员工是说一句动一下，不说不动，甚至是说了也不动，毫无责任感和内驱力?很多员工同样也有一些困惑，同样的每天24小时，为什么有的人安排得井然有序，从容自如，而自己从早忙到晚，废寝忘食，却依然有忙不完的工作？为什么自己整天茫然、空虚，焦虑，找不到工作成就感及人生的方向？为什么有的企业成功？有的企业失败？究其原因，员工的生产力不同是一个重要因素！而生产力的背后却是员工的内驱力以及效率的差异，员工内驱力来自于目标，效率来自于时间利用的差异。《时间管理与目标管理》课程包含时间管理的基本原理；时间管理的方法、技巧、工具；个人价值观探寻；内心目标创建7步骤等等，帮助学员找到自己目标方向，进行有效的时间管理，提高工作绩效，塑造企业竞争力。【课程收益】1、了解时间管理的基本原理2、探寻自身价值观及个人目标方向3、掌握设定目标7步骤法，达成个人目标4、掌握保持目标清晰的4个法则5、掌握时间管理的5大关键技巧6、意识到目标管理在时间管理中的特殊意义【课程特色】培训采用行动学习教练式辅导、案例分析、分组讨论、角色扮演，ab角训练、心理测评、情景模拟、实战演练，课程氛围轻松活泼【课程对象】企业新员工、骨干员工【课程时间】1-2天（6小时/天））【课程大纲】一、导入：时间哪里去了？时间杀手有哪些？全场热身活动：《小蜜蜂》游戏报数分组，组建团队讨论列出3个时间杀手和培训期待收获并进行风采展示3、关于人生撕纸小游戏：时间分割二、时间管理基本原理1、对于时间的认知【思考】如果有一天，银行向你的帐号拨款8.64万元2、时间管理的基本原理效益=效能*效率*勤奋效能=做正确的事情效益=正确的做事情勤奋=把时间花光三、效能-目标管理1、明确你的价值观价值观测试：美丽公主之死WVI职业价值观测试2、设定目标的重要性冰山理论——潜意识的神秘力量个人自动驾驶仪：调整潜意识【案例】我的心理闹钟【活动】体验潜意识的力量（转身游戏）3、为何不是每个人都设定目标？人们没有意识到目标的重要性人们不知道如何设定目标人们害怕遭到排斥害怕失败4、强化目标的力量发自内心寻找心流状态调动情绪，选择做最好的你【分享】情绪ABC理论【案例】愤怒的夫人5、保持目标清晰法则法则1：相信自己和目标【案例】罗杰·班尼斯特打破4分钟完成1英里世界纪录法则2：平衡目标【工具】生命平衡轮法则3：活在当下法则4：目标设定SMART原则6、创建目标七步骤第一步：梦想（你想要的是什么）第二步：重点（优先考虑的是什么）第三步：画图（它看起来像什么）第四步：原因（你为什么需要它）第五步：时间（你什么时候需要它）第六步：方式（你怎么实现它）第七步：外援（你需要谁的帮助）7、进行目标分解确定你的目标:从模糊到清晰目标分解的重要性职业目标的规划四、效率-时间管理的原则1、找到本质【案例】杰斐逊纪念堂【案例】停机的真正原因 2、拿到结果【1】任务≠结果【案例】任务=挖井，结果=挖到井水【互动】九段秘书五、效率-时间管理技巧1、要事第一时间管理法时间管理矩阵表【互动】测测你平时做事情的优先顺序？【思考】如何使用时间的统筹方法泡茶？以第二象限事务为中心的自我管理四步骤确认角色-选择目标-安排进度-每日调整2、六点优先工作日志价值2.5万美元的时间管理方法只做重要的事情——六项工作法【练习】请按顺序列出每天工作上的六件重要的事情3、自我组织管理断舍离机制-养成好习惯【互动】工作中，你都有哪些好习惯？4、今日事今日毕拖延症的原因拖延的本质克服拖延症的方法【案例】如何克服拖延症5、猴子管理法让下属学会照顾自己的猴子猴子喂养的四条规则【案例】苦恼的王经理【互动】当被下属甩猴子时，你该怎么说？6、学会说“no”你是讨好型人格特质吗？如何温和而坚定的说不？学会对付不速之客【案例】忙人的告白【演练】如何高情商的应对打扰有效沟通沟通原理图沟通障碍的道与术【案例】小王与小罗的矛盾六、总结与升华

• 陈巧珍：员工情绪与压力管理: 【课程背景】为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高；每天都在抱怨，每天都在诉说自己的压力；那么容易激怒，情绪那么高涨；员工总是患“心理感冒”，不少企业尝试各种方式来激励员工，但效果并不理想。根据前程无忧近期进行的“职场人精神压力调查”，结果显示：85%的受访者认为现在的职场给他们带来了压力，29%的受访者认为“有较大压力”，更有7%的受访者认为“压力很大”。可见，职场人被压力包围是常态。压力造成不良的情绪，可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升，工作压力不仅会造成个人心理状态失衡，同时也会对企业带来很大的影响。应该如何面对在目前激烈生存环境下出现的茫然、焦虑、压抑、狂躁、发怒? 应该如何管理自己的情绪，提升EQ？应该如何用更阳光、积极的心态面对工作和生活？《职场情绪与压力管理》课程，主要帮助员工认识自己的情绪压力来源，透过现象看本质，掌握一套适合自己的情绪压力调试的方法，有效帮助员工积极主动减压，释压。在课程中，不仅仅给知识，教方法，告诉大家情绪压力的来龙去脉，还引导大家自发、自觉、自查，自己层层剖析，由表及里的认识和了解，选择合适的通道，释放自己的情绪压力，拒绝伤害周边人和自己，从而达到企业绩效与个人职场目标的双赢。【课程收益】理解情绪和压力的本质和来源掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏导的方法与技巧，化阻力为动力掌握保持积极正面的心态，减轻工作压力，焕发工作激情，激发主动性与创造性掌握面对各种矛盾与冲突，实现可持续发展的能力掌握多种有效的方式来正确调整压力，了解压力对身心的危害【课程特色】贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。游戏体验：通过游戏给学员“代入性”体验。课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。【课程对象】企业新员工、骨干员工、初级管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】前言:新的大时代【游戏】1234【互动】你最近的表情包是哪个第一单元认识职场与情绪一、什么是职场1、业余和职业的区别2、职业发展：情商与智商二、什么是情绪1、情绪的定义 2、情绪是一种体验3、情绪是一种主观感受三、情绪如何产生1、个体对刺激所做的一种反应2、事物的理想状态和现实状态不一致导致的思维落差四、正确的看待情绪1、三脑结构【本能脑】【情绪脑】【大脑皮层】五、负面情绪的危害1、身体健康、心理健康、人际关系【案例】欧建新跳楼事件第二单元：如何进行情绪管理一、情绪管理的四步骤【观点】情绪是可以被管理的【案例】萨利机长第一步：客观把握并承认自己的情绪1、觉察情绪情绪识别情绪天气预报2、接纳情绪情绪没有好坏之分好人也会有坏情绪你的情绪和他人情绪一样都很重要3、释放情绪未出口的情绪将会在谈话中爆发出来未出口的情绪让聆听变得困难【案例】文丽的愤怒4、表达情绪情绪表达的指导原则一：辨认情绪情绪表达的指导原则二：权衡感觉与行动情绪表达的指导原则三：分享多样的情绪情绪表达的指导原则四：关注沟通渠道【案例】安迪找工作和母亲之间的冲突【练习】感觉与短语【案例】小罗面试第二步：分析产生情绪的真正原因马斯洛需求层次理论【讨论】上司指出你工作报告的问题，结果你感觉很愤怒，找出隐藏在“愤怒”背后的各种情绪及原因。第三步：将情绪变换为“课题”区分是“自己的问题”还是“他人的问题”区分“能控制的”和“不能控制的”区分“优先顺序高”与“优先顺序低”判断问题出现的概率以及可能造成的损失区分“事实”和“判断”第四步：找出“课题”的解决办法并且执行1、情绪管理三大课题：信任关系、自我认同感、认知偏差和价值观2、信任关系内在的核心稳定性-信任关系情感账户的六种投资方式建立信任和破坏信任的行为3、缺乏自我认同感【工具】自我认同感检测表如何提升自我认同感加强自我信念，接纳曾经的创伤创造性地提问，寻找真实自我进行积极暗示，提升能力水平4、认知偏差和价值观【思考】为什么同样的事情不一样的表现情绪ABC理论【案例】一念之差【案例】孩子放学晚归保持认知协调改变某种认知因素增添新的认知因素改变行为职场情商转化“三部曲”换位思考【案例】“自私”的王伟养成PMA=积极思考的习惯关注影响圈学会说太好了【练习】回忆一下最近你是否突然决定做某事二、情绪管理的4个小技巧换个环境保持微笑偶尔远离智能手机和社交网络打扫卫生三、情绪出现剧烈波动时的6种应对方法深呼吸6秒离开现场缓和目光消除全身力量的“摇摆法”将情绪写下来欣赏喜欢的图片或物品第三单元：全面认识压力一、什么是压力1、是环境要求你做出选择或改变时的个人感受。2、是对未知事件悲观解释的结果。3、是持续不断的精力消耗——心理衰竭。二、压力的来源【讨论】写下您身上或身边能感受到的5-10种压力1、工作压力、生活压力、社会压力三、压力存在的意义1、压力与工作表现的曲线2、环境压力促进人类发展四、职场压力的管理1、职业生涯三阶六段2、职场压力与工作绩效关系图3、职业发展中必然存在的阶段性压力职场厌倦对策：悦纳、培养兴趣、职业发展职场焦虑对策：悦纳、降低要求、提升能力职场失落对策：悦纳、自我激励、投入资源4、压力管理——人生的四个层面第四单元：课程深化及落地一、行动计划安排二、课程核心知识点图片、训后改善动力

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适用对象

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