陈巧珍：职场情绪与压力管理

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 压力管理

课程编号 : 33936

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适用对象

企业新员工、骨干员工

课程介绍

【课程背景】

为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高；每天都在抱怨，每天都在诉说自己的压力；那么容易激怒，情绪那么高涨；员工总是患“心理感冒”，不少企业尝试各种方式来激励员工，但效果并不理想。

根据前程无忧近期进行的“职场人精神压力调查”，结果显示：85%的受访者认为现在的职场给他们带来了压力，29%的受访者认为“有较大压力”，更有7%的受访者认为“压力很大”。可见，职场人被压力包围是常态。

压力造成不良的情绪，可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升，工作压力不仅会造成个人心理状态失衡，同时也会对企业带来很大的影响。

应该如何面对在目前激烈生存环境下出现的茫然、焦虑、压抑、狂躁、发怒? 应该如何管理自己的情绪，提升EQ？应该如何用更阳光、积极的心态面对工作和生活？

《职场情绪与压力管理》课程，主要帮助员工认识自己的情绪压力来源，透过现象看本质，掌握一套适合自己的情绪压力调试的方法，有效帮助员工积极主动减压，释压。在课程中，不仅仅给知识，教方法，告诉大家情绪压力的来龙去脉，还引导大家自发、自觉、自查，自己层层剖析，由表及里的认识和了解，选择合适的通道，释放自己的情绪压力，拒绝伤害周边人和自己，从而达到企业绩效与个人职场目标的双赢。

【课程收益】

理解情绪和压力的本质和来源
掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏导的方法与技巧，化阻力为动力
掌握保持积极正面的心态，减轻工作压力，焕发工作激情，激发主动性与创造性
掌握面对各种矛盾与冲突，实现可持续发展的能力
掌握多种有效的方式来正确调整压力，了解压力对身心的危害

【课程特色】

贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。

讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。

案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。

演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。

游戏体验：通过游戏给学员“代入性”体验。

课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。

【课程对象】企业新员工、骨干员工

【课程时间】一天（6 小时）

【课程大纲】

一、前言:新的大时代

【游戏】1234

【互动】你最近的表情包是哪个？

二、认知情商对情绪压力的影响

1、情商对于人生中的作用与影响

人生情商解构图：人生旅途中你和同伴关系好吗?
情商主导人际关系,情商决定影响力
情商的五个要素

【小组讨论】你身边哪些人是情商高的人?他们有哪些特质?

【测试】测测你的情商智能

智商解决问题，情商面对问题；情商决定幸福力

三、认识职场与情绪

1、对职场、职业、业余三个概念的理解

什么是职场
什么是职业

【讨论】业余和职业的区别有哪些？

什么是情绪

个体被激起的一种状态
是一种体验
是一种主观感受

3、我们拥有哪些基本的情绪？

4、情绪产生的原因是什么？

个体对刺激所做的一种反应
事物的理想状态和现实状态不一致导致的思维落差

5、负面情绪的危害

身体健康、心理健康、人际关系

【案例】《底线》-唐啸云弑母案

【案例】货拉拉跳车女孩事件

6、负面情绪具有传染性

【案例】踢猫效应

【案例】心理咨询师之死

四、什么左右着我们的情绪

1、情绪产生的机制之三脑结构

爬行脑、情绪脑、大脑皮层

2、情绪的背后

情绪有哪些特点?如何利用这些特点让我们有效认知自己的内在需求?

五、如何进行有效的情绪管理

1、情绪是可以被管理的

【案例】萨利机长

2、自我情绪管理的三步骤

第一步：认识并接纳自己的情绪，是学会管理情绪的基础
第二步：合理的表达来自于观察、感受、需求、请求四步骤
第三步：不良情绪来自于有效的调节

【讨论】为什么明明知道抱怨没有用，还是忍不住抱怨？

【电影解析】头脑特工队

3、有效调节情绪的四大方法

保持认知协调
职场情商转化“三部曲”
情绪ABC理论——学会说“太好了”
换个环境

【思考】为什么同样的事情不一样的表现

4、如何识别并管理他人的情绪

培养情商——情商管理五要素

【1】自我认知-觉察情绪，包容情绪

【2】自我管理-调控自我的情绪

【3】自我激励与调节-根据目标指挥情绪的能力

【4】移情交流-识别他人情绪的能力

【5】社交和沟通技巧

六、全面认识压力

1、什么是压力

是环境要求你做出选择或改变时的个人感受。
是对未知事件悲观解释的结果。
是持续不断的精力消耗——心理衰竭。

2、压力的来源

【讨论】写下您身上或身边能感受到的5-10种压力

工作压力源? 案例分析

生活压力源? 案例分析

社会压力源? 案例分析

3、为什么要进行压力管理

压力与工作表现的曲线
长期忍受精神压力，生病概率会增加3-5倍
不当“草莓人”

4、压力存在的意义

压力诊断

【互动】自画像：寻找你的压力源

七、压力管理的有效途径——自助减压的4大技巧

1、消除或减弱压力源

时间管理
沟通管理
情感账户
换位思考

2、塑造阳光心态

霍桑效应：把你的不满说出来，不良的情绪要及时宣泄！
管理面子观
远离穷思维
建立亲密朋友关系的支持

【练习】你真的在听别人讲话吗？你听到了什么？

影响圈与关注圈
冥想
身体放松

3、建立和谐均衡的人生模式

人生的四个层面：第一：身体层面（PQ体商）
第二：智力层面（IQ智商）
第三：社会/情感层面（EQ情商）
第四：精神层面（SQ灵商）

职业发展中必然存在的阶段性压力：悦纳
职场厌倦对策：悦纳、培养兴趣、职业发展
职场焦虑对策：悦纳、降低要求、提升能力
职场失落对策：悦纳、自我激励、投入资源

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• 陈巧珍：时间管理与目标管理: 【课程背景】很多企业管理者在企业经营的过程中都有一些困惑，为什么企业人员规模不断增加，但是企业的效益却增长不明显？为什么每天看到员工忙忙碌碌的，但是就是看不到工作结果？为什么有些员工是说一句动一下，不说不动，甚至是说了也不动，毫无责任感和内驱力?很多员工同样也有一些困惑，同样的每天24小时，为什么有的人安排得井然有序，从容自如，而自己从早忙到晚，废寝忘食，却依然有忙不完的工作？为什么自己整天茫然、空虚，焦虑，找不到工作成就感及人生的方向？为什么有的企业成功？有的企业失败？究其原因，员工的生产力不同是一个重要因素！而生产力的背后却是员工的内驱力以及效率的差异，员工内驱力来自于目标，效率来自于时间利用的差异。《时间管理与目标管理》课程包含时间管理的基本原理；时间管理的方法、技巧、工具；个人价值观探寻；内心目标创建7步骤等等，帮助学员找到自己目标方向，进行有效的时间管理，提高工作绩效，塑造企业竞争力。【课程收益】1、了解时间管理的基本原理2、探寻自身价值观及个人目标方向3、掌握设定目标7步骤法，达成个人目标4、掌握保持目标清晰的4个法则5、掌握时间管理的5大关键技巧6、意识到目标管理在时间管理中的特殊意义【课程特色】培训采用行动学习教练式辅导、案例分析、分组讨论、角色扮演，ab角训练、心理测评、情景模拟、实战演练，课程氛围轻松活泼【课程对象】企业新员工、骨干员工【课程时间】1-2天（6小时/天））【课程大纲】一、导入：时间哪里去了？时间杀手有哪些？全场热身活动：《小蜜蜂》游戏报数分组，组建团队讨论列出3个时间杀手和培训期待收获并进行风采展示3、关于人生撕纸小游戏：时间分割二、时间管理基本原理1、对于时间的认知【思考】如果有一天，银行向你的帐号拨款8.64万元2、时间管理的基本原理效益=效能*效率*勤奋效能=做正确的事情效益=正确的做事情勤奋=把时间花光三、效能-目标管理1、明确你的价值观价值观测试：美丽公主之死WVI职业价值观测试2、设定目标的重要性冰山理论——潜意识的神秘力量个人自动驾驶仪：调整潜意识【案例】我的心理闹钟【活动】体验潜意识的力量（转身游戏）3、为何不是每个人都设定目标？人们没有意识到目标的重要性人们不知道如何设定目标人们害怕遭到排斥害怕失败4、强化目标的力量发自内心寻找心流状态调动情绪，选择做最好的你【分享】情绪ABC理论【案例】愤怒的夫人5、保持目标清晰法则法则1：相信自己和目标【案例】罗杰·班尼斯特打破4分钟完成1英里世界纪录法则2：平衡目标【工具】生命平衡轮法则3：活在当下法则4：目标设定SMART原则6、创建目标七步骤第一步：梦想（你想要的是什么）第二步：重点（优先考虑的是什么）第三步：画图（它看起来像什么）第四步：原因（你为什么需要它）第五步：时间（你什么时候需要它）第六步：方式（你怎么实现它）第七步：外援（你需要谁的帮助）7、进行目标分解确定你的目标:从模糊到清晰目标分解的重要性职业目标的规划四、效率-时间管理的原则1、找到本质【案例】杰斐逊纪念堂【案例】停机的真正原因 2、拿到结果【1】任务≠结果【案例】任务=挖井，结果=挖到井水【互动】九段秘书五、效率-时间管理技巧1、要事第一时间管理法时间管理矩阵表【互动】测测你平时做事情的优先顺序？【思考】如何使用时间的统筹方法泡茶？以第二象限事务为中心的自我管理四步骤确认角色-选择目标-安排进度-每日调整2、六点优先工作日志价值2.5万美元的时间管理方法只做重要的事情——六项工作法【练习】请按顺序列出每天工作上的六件重要的事情3、自我组织管理断舍离机制-养成好习惯【互动】工作中，你都有哪些好习惯？4、今日事今日毕拖延症的原因拖延的本质克服拖延症的方法【案例】如何克服拖延症5、猴子管理法让下属学会照顾自己的猴子猴子喂养的四条规则【案例】苦恼的王经理【互动】当被下属甩猴子时，你该怎么说？6、学会说“no”你是讨好型人格特质吗？如何温和而坚定的说不？学会对付不速之客【案例】忙人的告白【演练】如何高情商的应对打扰有效沟通沟通原理图沟通障碍的道与术【案例】小王与小罗的矛盾六、总结与升华

• 陈巧珍：新员工高效沟通: 【课程背景】什么叫沟通？怎么判断沟通是有效的？沟通障碍是如何形成的？与不同层级的人该如何沟通？你很会说话，但接不到订单；你情商很高，但别人却不买账；你水平很高，但找不到好的工作......沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件！沟通技能已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一，一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关，而结束矛盾和冲突的最好方法就是沟通！对于个人来说沟通是生活和工作中确立优势的主要来源，是决定成败的关键因素；对于组织来说，一个组织没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。因此，掌握有效的沟通技能是立足之根本。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对沟通的系统逻辑进行深入剖析，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程不仅可以提升个人影响力，而且还能促进组织效能的提升。【课程收益】了解沟通的本质原理—三脑结构掌握促成有效沟通的核心原则—建立信任保持好奇学会沟通的三项基本技能—深度聆听、有效反馈、有效提问掌握职场中向上沟通、平级沟通、向下沟通的技巧【课程特色】科学，逻辑清晰；实战，易学易用；【课程对象】中基层员工、职场人员等；【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一单元离开沟通你什么也做不了—重新认识沟通沟通的定义沟通是人与人之间的信息、思想和情感的交流，并达成共同协议的过程。邀您一起来诊断—沟通的案例分析【小体验】“123”—梅拉比安的沟通模型沟通的意义人与人之间的问题75%都是沟通的问题良好的沟通对于个人及组织的意义【案例分析】5大沟通案例分析什么叫有效沟通你能理解我说的，我能理解你说的，并且我们能达成有效共识。第二单元不懂这些怎么会沟通顺畅—了解沟通的原理1、三脑结构本能脑/情绪脑/大脑皮层三脑分工：启用不同的脑，对信息的加工模式不同，反馈的方式不同2、沟通原理图发送者动机分析沟通渠道的选择接收者处理模式沟通障碍的道与术1）内部因素-术的层面编码角度—导致编码失误的三个核心要素沟通渠道角度—渠道不畅的两个误区译码角度—译码两大注意事项内部因素-道的层面底层逻辑信任&好奇信任打开自己和对方的情绪脑好奇—注意力的聚光灯关注在对方身上外部因素文化差异【案例】和美国人一起考试/在吗？咋啦？第三单元带你走近沟通的基石—建立信任保持好奇信任与沟通的关系【思考讨论】两段对话的不同力量沟通问题的根源：信任是沟通中的底层逻辑，是道的层面什么是信任信任是相信对方是可信赖的，是分享信息，达成共识的基础一起探询形成信任的有效因素【案例】登山爱好者/外科手术如何建立信任你的情感帐户是满额还是透支呢—如何建立情感帐户【案例】夫妻之间所谓的七年之痒【讨论】在您与他人沟通的时候，他人的哪些行为让你感到被信任？体现信任的行为、语言和肢体语言建立信任和破坏信任的行为开启你的好奇心【游戏】—测测你的好奇心？（游戏体验）好奇心在沟通中的两大作用【案例】孩子放学回家/晨读会王博的故事寻找好奇心的来源乔哈里视窗沟通中如何有效的运用乔哈里窗【练习】扩大开放区6、如何正确理解信任和好奇心【案例】你如何与Sam沟通呢？第四单元没有好的方法，哪有好的结果— 有效沟通的三个基本技能聆听是了解需求的技能是有效沟通的基础聆听的定义从“聴”出发理解聆听的内涵。【练习】找个伙伴组成AB组，分享下自己一生中最有成就或者印象最深的一次经历聆听的三个不同模式个人化、自动化聆听关闭评判，聚焦，支持全方位、相关联、结构化聆听聆听的四个层次听到事实-听到情绪-听到潜台词-听到未来【案例分析】我与下属小孙的沟通聆听的三个步骤接受-反应-确定聆听练习二、提问是探寻需求的技能，是有效沟通的保障。习惯性给建议给答案的背后两大提问类型：封闭式提问&开放式提问如何问好开放式问题开放式问题线封闭式问题如何转换成开放式问题【练习】开放式提问练习三个不利于收集信息的问题类型为什么问题、引导性问题、多重问题提问题的四个注意事项学会运用语言柔顺剂保持问题的简洁使用不同类型的问题允许对方有“思考”的时间【练习】提问技能练习表达是展示需求的技能，是沟通的核心【案例】老婆在家和婆婆闹别扭1、什么是有效的表达有效表达的工具：非暴力沟通非暴力沟通四要素：观察-感受-需要-请求【互动】你工作累一天了，回到家的时候发现儿子将袜子到处都是，这时候你是怎么沟通的？2、让你的表达更受欢迎区分观察和评论区分感受和想法表达感受练习感受的根本—我们自身的需要马斯洛需求层次理论综合练习第五单元不会沟通，你怎么开展工作——有效沟通的流程沟通六步骤及注意事项三个要素教你做好沟通前的准备—事前准备三要素；三步法探询对方需求—确认需求三步法；有效表达观点的两个注意事项—阐述观点两重点；处理异议的核心思想—真正同理、探询共赢；达成协议—感谢与共享：共同实施—信守承诺、赢得信任；2、职场中知己解彼的高效沟通1）向上沟通如何正确理解向上沟通初心要明确：从个人、老板和组织三方共赢的角度出发定位要准确：你是老板的战友而不是朋友，友善比友谊更重要认知要精准：你的价值体现在你所做的工作有没有支持到老板的目标实现【案例】会哭的孩子有奶喝，真的吗？2）平级沟通平级沟通的三个注意事项3）下级沟通【互动】在跟下级沟通的时候，你觉得最难的是什么？下级沟通的两个法宝【案例】滔滔不绝的魏经理3、课程回顾和总结

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