陈巧珍：职业素养修炼

【课程背景】

以“思维认知”为主线，通过“职业认知、职业效能、职业形象、职业技能”职业化四要素演绎职场中人才发展的核心诉求，并通过辅导计划进行习惯养成训练。

解决职场效能低下现象：

• 做一天和尚撞一天钟
• 制度执行难
• 做事马马虎虎、敷衍了事
• 抱怨、推诿
• 工作毫无方向、效率低下……

本课程将针对以上问题以先破后立的形式，重塑正确的职业化认知、行为和习惯。

【课程收益】

• 重塑职业化认知思维，树立正确的职业观
• 掌握职场中必会的社交礼仪，打造职业化工作形象
• 学会自我激励，激发主动性与创造性，培养积极心态面对工作
• 掌握目标管理的技巧，明确个人的工作方向，提高效能
• 掌握时间管理技巧，有效的提高个人工作绩效
• 掌握有效职场沟通技巧，建立良好人际关系

【课程特色】

针对客户需求定制课件，采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效

【课程对象】

新员工、公司骨干员工、初级管理者

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、破冰活动，分组团建

1、热身活动

• 通过《人员探寻》游戏，让大家快速放开，相互认识。

1. 团建展示PK：《旗人旗语》

• 分组，组建团队，设计队旗；
• 讨论列出职业素养困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示PK

二、转换思维：拓宽职业化认知思维

1、何为认知

• 认知的定义

【测验】美女VS老妇

• 认知-态度-行为-结果
• 认知的意义
• 人的能力模型图

2、找到对工作的正确认知

• 思维转换：另一个角度看问题的顿悟感

【案例】这是灯塔

【思考】我们为什么要工作 &工作能给我们带来什么？

• 工作的正确认知：做自己的CEO
• 人生路线图
• 经营品牌的三种方式

3、职业本质的探索

• 职场的定义
• 职业VS业余
• 职业化的三大要义：标准化、流程化、制度化

【头脑风暴】周围哪些不够职业化的？哪些具有职业化？

1. 积极主动：深化职业化效能本质

（一）积极主动

1、消极被动模式

• 消极被动的人容易被外界条件控制
• 消极被动模式：以“刺激-回应”理论为基础

2、积极主动模式

• 积极主动的定义
• “刺激-回应&选择的自由”

【案例】维克多·弗兰克尔感人事迹

• 人类四大天赋
• 自我意识| 想象力| 良知| 独立意志

【案例】你在路上遇到一个人不怀好意的瞅你，你会怎么回应？

3、采取主动

• 主动创造有力的环境
• 关注影响圈

【案例】糟糕的部门主管

• 影响圈思维解决三类问题
• 直接控制| 间接控制| 无法控制
• 积极主动的语言模式

【讨论】明明知道抱怨没有用，为什么还是忍不住抱怨？

【练习】找出一个在工作中倍感挫折的问题。

（二）得耐心者得天下

1、缺乏耐心，是人类的天性

2、金庸小说与即时满足

3、人类的三重大脑：爬行脑、哺乳脑、理智脑

• 三重大脑的高低之分
• 人类天性：避难趋易和急于求成
• 现实规则：保持耐心，延迟满足

4、认知规律，耐心的倍增器

• 复利曲线
• 舒适区边缘
• 成长权重对比
• 学习曲线

5、怎样拥有耐心

• 放下心理包袱，坦然接纳自己
• 学会延迟满足，变对抗为沟通
• 主动改变视角，赋予行动意义

四、社交礼仪：打造职业化工作形象

1、礼仪的重要性

• 细节决定成败
• 礼仪的本质-尊重
• 礼仪的原则：3A原则

2、仪容仪表礼仪

• 头发是你的第二张脸
• 职场服饰的选择及注意事项
• 容光焕发全靠脸

1. 言行举止礼仪

• 仪态中各种姿势的要领

【演练】坐姿| 站姿| 蹲姿| 眼神交流

• 商务接待中礼仪

【演练】行进礼仪| 电梯礼仪| 介绍礼仪

【演练】握手礼仪 |名片礼仪| 乘车礼仪

五、专业主义：提升职业化工作技能

1、时间管理基本原理

• 效益=效能*效率*勤奋
• 时间管理的精髓：找到本质，拿到结果

【案例】杰斐逊纪念堂

【案例】停机的真正原因     

【案例】任务=挖井，结果=挖到井水

【练习】九段秘书

2、有效的时间管理方法

• 优先计划管理
• 自我组织管理
• 猴子管理法

1. 目标管理

• 冰山理论——潜意识的神秘力量
• 目标定制工具——生命平衡轮
• 目标设定SMART原则
• 进行目标分解
• PDCA与目标达成

5、有效沟通的三个基本技能

• 深度聆听的三个层次
• 聆听的三个步骤

【练习】深度聆听的练习

• 有效区别评判和观察
• 积极性的反馈与发展性的反馈

【练习】反馈案例练习

• 提问的意义—探询对方需求
• 沟通中提问技能的运用
• 有效提问的类型

六、课程深化及落地

1、鱼缸会议：接近更真实自己

2、行动计划安排

3、课程核心知识点图片、训后改善动力