李丹：人际交往与人脉拓展能力

李丹注册讲师 6查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 情商管理

课程编号 : 33949

联系老师

适用对象

各行各业，及各界有需求人士

课程介绍

【课程背景】

随着90后和00后逐渐成为职场的主力军，他们面临着更加复杂多变的人际交往环境。在竞争激烈的市场环境中，如何应用有效的人际交往技能来拓展人脉与发展空间，对于个人职业发展至关重要。

因此，我们设计了这堂《社交通关密钥—人际交往与人脉拓展基础能力》课程，为90后和00后企业员工提供人际交往与人脉拓展的技巧，帮助他们提升相关能力，从而提升企业业绩效能，对于个人及企业的可持续发展具有重要意义。

【课程收益】

提升人际交往过程中个人的形象魅力、举止魅力及人格魅力
提升人际交往过程中礼仪、礼貌、文雅谈吐，赢得他人的尊重和信任
通过人际交往的个人魅力拓展人脉圈层，为事业成功打下良好的基础
为企业打造良好品牌，实现个人与企业的共同进步与发展

【课程特色】

课程维度设计全面、紧跟时代需求
行业差异化细分、培训方案专属设计制订
课堂多元化呈现、授课技巧成熟灵活
技巧工具易转化落地、实用性强
从意识形态到行为结果的觉醒、塑造人际交往魅力形象
增加人际交往魅力、助力人脉拓展

【课程对象】各行各业，及各界有需求人士

【授课方式】

概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结

【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】

开篇：破冰游戏/互动/

第一部分：人际交往的核心

一、了解差异，有的放矢

新世代与次世代之间的差异与鸿沟（环境、文化、意识）
不同人的特质（思想、行为）

二、人际交往的核心

与人交往过程中的规则- -文明与文化
人际交往中不可忽视的礼仪
人际交往中的重要原则
人生遇“贵人”

第二部分：人际交往过程中的视觉影响力

视频分享：大家为什么这么对待她

一、AI时代，人际交往的首轮效应

决定成败的第一眼法则
从行为脑科学的角度看视觉影响力
形象在哪里，能力在哪里

二、密钥之一：视觉影响力的打造

人际交往中的个人仪容管理

从“头”开始了解自己（脸型、皮肤、五官）
完美妆容的前置条件
化妆、造型工具的介绍及使用技巧
淡妆浓抹总相宜 --场合化妆
男士形象打造禁忌（“脱油处理”）
五觉形象打造法- -香水的运用法则

练习：今天我是妆造师

人际交往中的个人仪表管理

定位个人魅力风格
人际交往场合中的TPOR原则
人际交往服装的选择及搭配
人际交往场合中饰品的选择及搭配技巧

实操练习：配一配；搭一搭

人际交往中的完美仪态

完美仪态形体雕塑- -身体归位
强化形体训练- -由上至下的美丽打造
挺拔仪态- -站姿是完美仪态的核心
优雅坐姿
风格步态- -风仪还是风情
蹲出完美身姿
魅力神态- -表情会说话
最美上镜秘诀
明星签名法- -我是大明星
心灵成长- -幸福人生法则
寻找内心的真我- -阳刚与柔美的极致表达
“香烟”的禁忌

第三部分：好人脉的搭建从面对面的舒适感营造开始

视频分享：她为什么不开心

如何运用得体的称呼打动陌生人的心
三秒介绍法，让对方记住你
人际交往场合中如何交换名片
人际交往场合中如何握出友好与尊重
交谈- -人际交往最直接的工具

交谈对象的优先选择法则
交谈过程中的“投其所好”
懂得聆听、收获友谊
交谈中的沉默与赞美

其他见面礼仪

互动游戏：相信的力量

第四部分：休闲娱乐互动中的人格魅力

*引言：水到渠成与刻意为之

当你与他人共同出行时

陆地同乘- -公交、私家车、高铁等
飞机同乘
船舶同乘

案例讨论：海伦为什么没有接受劳拉

公共场合的通讯情商

还会拨打固定电话吗？
手机的正确应用（场/声/事）
网络的高效应用（做事留痕的重要作用）

当你线下购物时

上帝的权益与义务
购物的过程是一次行为艺术
学会享受购物的乐趣（包容的心态、欣赏的角度）

当你出席派对时

正式派对
非正式派对
家庭招待
乔迁喜宴
其他派对

演一演、练一练：主题PART

第五部分：高效拓展人脉关系的拜访与接待

“人脉拓展”清单
如何让请柬传递幸福与愉悦
道贺过程中如何传递真诚与祝福
做最令人舒适的客人法则
待客之道
礼物的选择与赠送（送进人心）
有效赠花（价值与审美）

互动游戏：心有灵犀（人际交往中的利他心）

第六部分：其他社交场合通关密钥

当你坐在赛场的观众席上

室外赛事
室内赛事
其它情况

当你观剧观影时
当你观展时
当你在医院中时
当你入住酒店时
当你在健身房里健身时
当你与伙伴在酒吧中时
当你使用洗手间时（男与女）
当你应邀出席舞会、年会时（心态/形象/语言/目标准备）

讨论：讨厌的TA

第七部分：用餐中的魅力

中餐

菜品佳肴
酒水茶饮

西餐

餐具的使用技巧
冷餐会怎么吃才优雅绅士
红酒的品鉴
品味咖啡

情景化互动练习

第八部分：高情商异性交往法则

老生常谈的“女士优先”
绅士的品格
舒适而得体的边际沟通技巧与艺术
摆脱直男标签与女拳印象

*总结与回顾

李丹老师的其他课程

• 李丹：礼仪之邦政务典范—卓越服务锻造大国形象: 【课程背景】在数字化、信息化迅猛发展的当下，政务服务面临新机遇与挑战。作为连接政府与民众的桥梁，政务服务亟需转变服务理念、提升品质。“以人为本、服务至上”的价值观始终引导政务工作人员树立以民众需求为导向的服务观念。本课程将深入剖析政务服务的核心理念，涵盖礼仪标准、沟通技巧、舆情处理、流程优化等关键技能，同时注重创新实践，激发创新思维，推动政务服务在理念、技术、模式上的创新突破，从而提升政务服务效率与民众满意度，为实现政务服务高质量发展提供有力支撑。【课程收益】深化政务服务核心理念，树立“以人为本、服务至上”意识。掌握政务礼仪标准，展现政府良好形象。精通沟通技巧，提升服务效率与满意度。增强舆情处理能力，维护政府公信力。优化服务流程，打造高效便捷政务体系。提升会议服务能力，展现政府高效形象。激发创新思维，推动政务创新实践。【课程方式】理论讲授：剖析政务礼仪的理论基础，掌握其核心原则。案例分析：结合经典案例，学习政务礼仪的实际应用。角色扮演：模拟真实场景，增强政务礼仪实践能力。分组讨论：交流心得，共同提高政务服务水平。互动问答：即时解答疑问，加深政务礼仪理解。【课程对象】政务服务窗口人员；政府接待人员；政府会议服务人员；新入职公务人员；政府中层及以上管理人员；与政务工作相关的其他人员等【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】开场互动：破冰与政务礼仪初探礼仪之道：探寻礼仪的意义与内涵寻根溯源说礼仪礼是中华传统文化的核心礼仪与社会主义核心价值观礼仪文化与和谐社会礼仪素养与服务型政府礼仪与文明城市创建当代礼仪的内核礼仪中的尊位『尊』什么礼仪是人际关系的润滑剂礼乐文化与幸福人生政务礼仪的前世今生政务礼仪与服务效能政务礼仪与职业素养政务礼仪与服务意识政务礼仪的适用范围形象之礼：打造政务人员的专业形象仪容仪表的重要性与标准首因效应在政务礼仪中的关键作用个人形象体现审美与教养服饰背后是品位仪态举止显态度政务仪容仪表的规范关键政务形象关键词男士：干净整洁沉稳厚重干练朴实女士：简洁素雅知性端庄得体优雅政务形象中的『妆』『发』管理发型与脸型政务形象细节之『形象五觉体验』政务着装的规范与搭配款型与体型色彩与搭配工作场景差异化服务场景标准化鞋袜、饰品、徽章等在政务形象塑造中的细节与禁忌*案例分享：『表哥』的结局仪容仪表与社会公信力的关联公务员着装的五原则六禁忌民众认知政务形象的名片专业度与可信度的可视化政务举止之韵：行为举止的艺术表达政务礼仪的规范与细节得体适度平等尊重政务仪态举止的规范与训练『站』出来的庄重『走』出来风度『坐』出稳重低体势的『平等与尊重』行为举止的禁忌与优化提升政务交流中的礼仪与技巧『称呼』的礼节姓名式称谓职务式称谓亲缘式称谓性别式称谓区分对象照顾习惯主次分明注意禁忌致意问候中的礼节挥手礼招手礼握手礼鞠躬礼拥抱礼合十礼欠身礼注目礼示手礼吻手礼撞肩礼脱帽礼拱手礼寒暄礼避让礼表情礼仪在交往过程中的有效应用细节是决定成败的促进剂微笑是世界通用的语言亲切的目光避免误解与冲突得体有序的介绍礼仪单人介绍两人介绍多人介绍『手』当其冲的政务邀请礼持物、递物、接物文件、笔、水杯、尖锐物品、名片等开、关门中的用心细节乘梯中的『先』与『后』政务交往中的位序与分寸细节关注：『交往触点』『得体舒适』服务场合五种错误的体态关于手势的恰当表达*练一练：政务举止修炼*实操练习：政务形象得体塑造接待之道：政务接待的礼仪与策略政务接待的层次划分与特点政务接待的四个层级划分标准『S级』『A级』『B级』『C级』各层级接待工作的特征与特点政务接待规范有讲究内宾接待与外宾接待三个不同特征公务接待礼仪的基本原则场合着装与时间观念关于求同存异遵守惯例尊重隐私与维护形象迎宾工作的五个细节告别送客的三个禁忌布置现场的五个要点三A法则与晕轮效应零度干扰与末轮效应关于接待中的位次礼仪乘坐交通工具的位次乘梯的位次会见会谈的位次拍照合影的位次做客有礼：关于拜访有约在先上门有礼客随主便适时告退待客有道：关于主人用心安排迎送礼让热情周到主随客便注目相送政务接待工作的实效落地接待场景化的准备工作接待场景化的服务细节落地接待有『术』的完善总结工作*设计与练习：接待动线及关键触点设计与优化*落地实操演练：政务接待之“临时参会被拒门外的张部长”会议之道：专业服务的品质展现会务服务的五项基础理论会议服务的宗旨与价值体现以客户为中心高效、专业、细致诚信、尊重、专业、热情确保服务质量确保客户满意度会务服务的组织与执行管理服务流程设计会场布置与设施管理物料准备会务服务礼仪与品质化接待接待来宾引导就座提供茶歇和餐饮服务协助处理突发情况会务服务过程中的沟通与协调高效沟通与有效协调永远要准备PLANB会务服务的创新、总结、与优化提升引进服务新理念采用数字化工具及手段优化服务流程会务服务的四项基本能力协调组织执行管理会务服务的三个重要环节会服的前期准备会议位序『常规安排』『特殊情况』会服的落地实施接待与签到茶歇与餐饮会议记录现场支持会议合影会服的后期跟进会议的总结与反馈资料整理与归档成果跟踪与评估会服能力提升与固化会务服务的两个关键事件车辆安排住宿安排会务服务的一个必要环节会议的类型及级别划分会议级别划分：『A级』『B级』『C级』『S级』见微知著：行政办公无小事办公室的礼仪与禁忌案头整齐勤于政务过道避让问候礼茶水间禁忌下班的问候遇见上级和客户的礼节办公室中的人际交往情商同事之间的关系同频共振待人诚恳相互支持戒骄戒躁上下级关系的相处对上级服从命令维护威信不得越位对待下属尊重体谅关爱友善与异性相处的分寸行政办公中的细节体现听取汇报的礼仪规范汇报工作干得好还要说的好公务调研中的基本原则参观慰问应该遵守的礼仪规范开业、剪彩、奠基、签约、记者招待会等仪式礼仪的禁忌*学员互动：《小强升职记》案例分析政务言辞之美：语言艺术的魅力传递言之有『礼』礼貌用语是文明社会的重要标志之一得体的措辞是高效沟通的前提收益性措辞与损失性措辞谦词敬语和雅言俗语的使用礼貌用语的使用标准式问候语时效性问候语欢迎和送别用语请托求助语致谢用语征询用语应答语祝贺语和推托语文明用语的使用工作中敬语的使用工作用语五禁忌礼貌表达的五个禁忌关于专业术语的表达言之有『情』情商高就是会说话情绪在的谈话中发挥作用共情不等于同情情理之中意料之外运用共情打破僵局左右脑的区别别让情绪左右了你先处理心情再处理事情健康情绪的三个标准积极情绪的价值有效舒缓压力的三种方式关注情绪的说话会提升你的幸福言之有『术』做出有意义的回应审时度势语际关系图发现隐而未见的误区创造有安全感的沟通环境有些玩笑开不得解决冲突的方法清单突破惯性思维当心祸从口出让冲突变合作影响力是『演』出来的用触动人心的事实传达观点把话说到心坎上高低能量体势语在沟通中的作用传递情感与温度建立信任与共鸣情绪暗示和氛围营造非语言信息辅助政务沟通的技巧与策略『我』字妙用策略化引导交流认同与赞美有效激励高情商提问与回答问题的技巧倾听在沟通中的重要性倾听5层次从『听见』到『听懂』从『有效理解』到『积极反馈』数字化沟通的规范使用技巧手机通话礼仪拨打接听记录反馈禁忌微信的规范使用技巧关于微信名称和头像选择关于添加微信朋友圈的管理与设计回复交流中的高情商微信交流中的五个禁忌语微信群的维护与管理视频、音频使用规范推送好友需注意电子邮件的收发使用规范*说一说、练一练：高情商表达与智慧沟通政务窗口服务：政务大厅服务礼仪政务大厅服务流程中的礼仪细节服务对象走近前台的礼仪与服务对象交递资料时礼仪需要服务对象填写资料时礼仪服务受理结束时礼仪服务对象提出咨询时礼仪遇服务对象提出表扬时礼仪让服务对象等候时谈话技巧首问责任制的训练应急抱怨处理的技巧分析投诉的原因日常处理投诉的方法日常处理投诉的流程处理投诉的语言禁忌怎样预防应对网络时代的“隐形杀手”？情景模拟与应急抱怨应对演练信访服务对象的指引话术遇到服务对象提建议或批评的礼仪遇到残疾服务对象服务的技巧遇到对方出示的资料模糊和公章不清晰的应对技巧怎样预防应对自媒体的隐形伤害长时间排队不满认为执行政策有误或不公平因资料不齐而要来回跑投诉工作人员服务态度不好因咨询问题答复不一致抱怨申报错遇到有粗暴无礼的说话对结果不满意的应对*案例分析：为什么你没有错对方也会投诉公务宴请：饮食中的修养与文明常见的用餐形式公务接待商务宴请自助餐和工作餐接待前的准备需求与人员分析接待方式菜品选择场地布置时间与地点的选择时间安排与技巧地点选择与考虑因素氛围的营造如何安排菜单八大菜系的特点菜品品类安排上菜顺序安排餐桌礼仪与宴请沟通餐桌位序安排话题的选择沟通交流中的禁忌敬酒与致辞斟酒的学问茶水礼仪致辞的方式与技巧拒酒中的情商宴请流程与管理应邀和赴宴的准备着装的设计与选择现场点餐的原则和技巧请菜与布菜餐具的使用转台取菜的禁忌特殊食物的食用技巧与注意事项细节体现修养宴请结束的时宜送别的安排技巧突发状况的高情商化解*流程设计：一场完美的商务宴请礼物馈赠：小细节中的大学问礼物赠送中的文化礼物馈赠的演变与趋势不同国家及地区的馈赠文化差异礼物是人际关系的润滑剂不同事件的送礼规范婚庆喜事送礼规范探病慰问送礼规范感恩答谢送礼规范礼品中的学问礼品的文化意义与象征礼品的选择与预算控制人靠衣装礼要包装价格标签撕不撕送礼男女要有别颜色和数字的禁忌分清关系亲疏礼品的赠送与接收赠送礼品的时机与方式过程中的注意事项接收礼品的礼仪与感谢方式拒礼不拒“礼”的智慧拒收礼的基本原则拒礼的智慧风险智控：政务危机预警与解决政务服务投诉处理危机投诉的类型与特点类型特点及影响危机管理的流程与策略危机预警与预防危机应对与处理危机恢复与总结政务礼仪在危机处理中的应用快速响应与积极应对妥善处理与媒体的关系修复与重建公信声誉礼赢世界：涉外礼仪显气度外事活动要遵守的礼仪原则内外有别与外外有别亲疏有度注意细节国家意识与爱国情怀外事纪律规范出访旅行活动中的禁忌饮食着装话题时间性别小费宗教和文化的禁忌外事礼仪的国际发展趋势亚洲国家的礼仪习俗日本韩国新加坡朝鲜泰国印度越南等欧洲国家的礼仪习俗英国法国德国俄罗斯荷兰瑞典意大利西班牙美洲国家的礼仪习俗美国墨西哥加拿大巴西阿根廷案例分享与实战学员分组进行商务场景模拟演练讲师点评与反馈，提升学员实战能力结合实际案例，分析政务礼仪在政务活动中的应用与效果

• 李丹：客服人员服务能力提升与服务投诉处理: 【课程背景】客服，顾名思义，客户服务，是公司对顾客在购买产品过程中所提供服务的总称。客服部作为公司重要部门，其服务的专业程度直接影响客户对企业的信任，间接影响顾客对产品的采购及公司的品牌形象。客服主要公司内容包括：介绍产品使用，解答顾客疑问，完善服务质量，处理顾客投诉提高顾客满意度，建立顾客忠诚度。本课程将通过讲解客服服务全维度规范标准，帮助客服人员更好地为客户解决问题，提供优质、改善客情关系、建立相互信任提供方法论，最终达到保障企业品牌形象应对市场竞争的作用。【课程收益】树立客户服务意识保障品牌形象；建立优质服务的原则与规范，提升企业市场的核心竞争力；提升个人荣誉感、责任感、实现服务效能提升人生价值；提升沟通能力、掌握沟通技巧、改善个人与社会中各阶层之间关系、减少工作纠纷、创造企业效益；【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程对象】社会客企事业单位客户服务人员。【课程方式】讲授方法、知识分享、案例分析、情景模拟练习、交流学习感悟、共建方法成果【课程大纲】第一讲：客服人员服务能力概念概述一、客户服务能力的价值解读二、客服人员服务能力对企业品牌与竞争力的影响价值核心：“以人为本”、“人性化”服务体验第二讲：客服员的基本素质要求一、良好的语言表达能力态度诚恳大方语气亲切自然表达得体准确二、丰富的行业知识及经验提升学习能力工作中的“三听三想”三、客服人员的工作形象管理恰当的面部表情：微笑和目光发型、妆容、仪表细节等规范要求职业着装规范（职业度及整洁度）第三讲：客服人员的虚拟形象管理一、客服人员的动态形象力要点要点核心1：稳要点核心2：轻要点核心3：正二、客服人员的职业声音训练声音情感表达：音量、语速和语调的控制接打电话问候训练礼貌用语训练十字礼貌用语称呼用语接待用语沟通中态度管理训练（你说了什么、他生气了）？模拟练习：我的“心”里只有你。第四讲：客服人员服务沟通能力提升一、服务沟通提升五步法解答的技巧倾听的技巧提问的技巧反馈的技巧表达的技巧二、接待用语搭建问候服务用语产品讲解服务用语产品使用服务用语问题反馈服务用语投诉处理服务用语第五讲：客服服务投诉处理方法一、异议、抱怨、投诉分类异议类型鉴别异议处理五流程：有效确认、快速回应、专业解释、有效记录、表达肯定。客户抱怨场景解析及处理流程：情绪型、理想型、价值型。客户投诉场景解析及处理流程：有效倾听、提升共情、反复确认、有效回复、记录完整、反馈跟踪。二、服务投诉成因心里分析主观层面（服务质量提升）客观层面（尊严、信用、情感）三、情绪的安抚与引导的技巧情绪安抚的话术稳定情绪的方法重复接受认同共情四、处理投诉的原则换位思考的原则有法可依、适度拒绝的原则快速反应原则总结原则五、阳光心态、积极心理懂点心理学，做自我情绪的主导者不同心智模式下的行为差异第六讲：客服服务投诉处理方法电话客服对客户服务案例分析：四到五个案例解析说说我们的客户为什么生气？如何这个事情让你遇到你会怎样？解决问题方法的共建。

• 李丹：结构化思维与高效工作汇报: 【课程背景】在现代商业环境中，企业对于员工的工作效率和沟通能力有着越来越高的要求。为了满足这些要求，员工需要具备结构化思维和高效工作汇报的能力。结构化思维能够帮助员工清晰地分析问题、制定解决方案，而高效工作汇报则能够让员工更好地与同事、领导沟通，提高工作效率。因此，《步步为赢—结构化思维与高效工作汇报》课程将重点介绍结构化思维和高效工作汇报的技巧和方法，帮助员工提升工作效率和沟通能力。【课程收益】掌握结构化思维的基本原则和方法，能够有条理地分析问题运用结构化思维方法，制定有效的解决方案运用智慧沟通技巧，清晰、准确地表达思想和观点掌握沟通技巧，与团队成员和他人进行有效沟通将所学应用于实际工作中，提升工作效率和成果【课程特色】课程设计全面、紧跟市场需求方向行业差异化细分、培训方案专属设计制订课堂多元化呈现、授课技巧成熟灵活从意识形态到行为结果的觉醒、塑造人际交往魅力形象技巧工具易于转化落地、实际应用实用有效【课程对象】渴望提升逻辑思维能力及沟通能力的各阶层有需求人士【课程时长】1天，6小时/天【授课形式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结【课程大纲】开篇：互动破冰/团队建设第一讲：结构化思维的概念导入一、什么叫结构化思维什么叫结构化结构化思维的定义二、什么叫逻辑思维逻辑思维定义逻辑思维与结构化思维思维进阶：系统思维、逻辑思维、结构化思维互动练习：分类与推理互动游戏：猜猜看三、神奇的大脑- -“思维的老家”神奇脑科学- -我们的左右脑大脑思考方式的作用与结果水平思考法提升想象力（换位、高位、换向、侧向）垂直思考法提升推演能力与记忆力（逻辑、演绎、收敛）水平思考法+垂直思考法创新思维现场演练与小组讨论：思考方式优势大合集第二讲：演绎与归纳一、演绎论证演绎论证的定义演绎的两种形式标准式常见式练一练：二、归纳论证归纳论证的定义排序的三种形式：时间—结构—本质分类的MECE原则逻辑提问回答工具：画出结构图，清晰思路三、逻辑表达呈现技巧第一步：设定场景第二步：确定主题第三步：设想问题第四步：回答问题实战中的经验萃取现场演练：迷你辩论赛第一步：识别没有内容的主题句第二步：罗列内容要点第三步：概括总结形成主题句现场演练：表达呈现第三讲：金字塔结构- -结构化思维中的有效工具一、金字塔结构什么是金字塔结构金字塔结构的特点金字塔结构的作用金字塔结构的4种逻辑顺序二、金字塔结构的落地应用如何运用金字塔结构提炼总结文章的主题和要点如何运用金字塔结构进行主题的分解和归类如何运用金字塔结构排序和组织各个部分如何运用金字塔结构快速设计PPT框架大纲第四讲：高效工作汇报表达一、高效工作汇报的基本要素和流程了解汇报的目的、对象和时间确定汇报的目标和重点内容了解汇报的流程和结构二、快速搭建、组织汇报结构和内容的技巧常用逻辑框架的介绍与使用场景PREP模型STAR模型黄金圈模型30秒电梯法则根据汇报目的和对象调整结构和内容确保内容简洁明了，重点突出模拟剧场：你只有半分钟三、SCRTV高效汇报模型SCRTV模型的基本原理和特点SCRTV模型的定义和来源SCRTV模型的特点SCRTV模型的应用范围如何运用SCRTV模型进行高效汇报如何确定汇报的目的和要点如何运用SCRTV模型进行汇报构思如何进行汇报演讲和展示汇报的技巧和要点如何把握汇报的节奏和语调如何运用肢体语言和表情进行有效的沟通如何运用问答环节与听众互动案例分析和实践：分析典型的SCRTV汇报案例现场演练：实践运用SCRTV模型进行汇报四、汇报中的矩阵分析法矩阵的分类：波士顿矩阵、GE矩阵、SWOT分析矩阵波士顿矩阵的基本概念和方法波士顿矩阵的定义和构成市场增长率与市场份额的测算方法明星、金牛、瘦狗和问题业务的划分方法战略选择的方法GE矩阵的基本概念和方法GE矩阵的定义和构成；竞争力的衡量方法市场份额和市场增长率的测算方法优势、劣势、机会和威胁的划分方法战略选择的方法SWOT分析模型的基本概念和方法SWOT分析模型的定义和构成内部优势和劣势的衡量方法外部机会和威胁的识别方法SWOT分析结果的总结和分析战略制定的方法第五讲：问题分析与解决一、解决问题的流程及思维关键点什么是真正的问题目标和现状的差异问题和问题点问题的分类二、问题分析与解决的方法、步骤、工具定义问题确定目标洞悉要因探索可能精明决策方案达成三、与实际工作的应用明确管理方向与目标，有的放矢知行合一、效能增长工具：问题分析与解决过程中的有效工具第六讲：精妙表达让汇报更高效一、表达技巧和语言的运用如何运用清晰、简明的语言如何运用适当的语调和语气如何运用非语言沟通技巧，如肢体语言和面部表情二、表达过程的收益性措词及损失性措词语言在心理暗示过程中的重要作用收益性措词损失性措词三、应对可能出现的挑战和问题如何应对时间紧张的情况如何应对听众的不同需求和期望如何应对可能出现的疑问和异议小组研讨：沟通力的汇报内容课程回顾与总结：智慧树

李丹：人际交往与人脉拓展能力

课程概要

适用对象

课程介绍

李丹老师的其他课程

相关课程

添加企业微信