刘力铭：《情绪管理：化解工作压力，积极面对生活》

【课程背景】

在当今快节奏与高压力的职场环境中，情绪与压力管理已成为每位职场人士不可或缺的生存技能，然而实际情况则是不堪理想，无论是领导或者下属，都有或多或少的情绪与压力问题。

而这些压力则会给企业和团队的发展带来不利影响：

1. 情绪波动大：员工可能表现出易怒、沮丧、焦虑等情绪，影响与同事和上级的交往。
2. 工作效率下降：员工可能难以集中注意力，导致工作进度缓慢，任务完成质量下降。
3. 缺勤和迟到增加：情绪问题可能导致员工频繁请假或迟到，影响团队的稳定性和工作效率。
4. 沟通障碍：员工在情绪不佳时可能变得沉默寡言或难以沟通，影响团队协作和信息交流。
5. 创造力减弱：负面情绪可能抑制员工的创新思维和创造力，使他们在面对挑战时缺乏灵活性和创新性。
6. 决策能力下降：情绪问题可能影响员工的判断力，导致在决策时犹豫不决或做出不理智的选择。
7. 工作满意度降低：长期的情绪问题可能使员工对工作产生厌倦和不满，降低工作积极性和满意度。
8. 健康问题显现：情绪问题往往与身体健康问题相关联，如失眠、食欲不振、免疫力下降等，进一步影响员工的工作状态。
9. 人际关系紧张：情绪问题可能导致员工与同事、上级或下属之间的关系紧张，增加团队内部的冲突和矛盾。
10. 自我怀疑增加：员工可能对自己的能力产生怀疑，缺乏自信，影响其在工作中的表现和成长。

而出现这些问题的原因，一方面是因为员工并没有意识到情绪问题的存在、对情绪问题不够重视，另一方面也是“自我”不够强大，不懂得正确的对待与疏导情绪的方法。

本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员在推理演绎中深刻体验情绪和压力对个人及团队的危害，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立情绪管理意识，掌握情绪管理技巧，以提升团队效率为企业创造价值。

通过本课程的学习管理者可具体解决以下问题：

1. 如何正确看待和理解情绪；
2. 如何疏导工作中的压力和情绪；
3. 如何避免情绪和压力的来源；
4. 如何在充满不确定的现代社会中抓住问题的关键，获得相对平静和稳定。
5. 如何利用情绪帮助个人成长；
6. 如何化解团队负面情绪（学员主要为管理者时讲授）

【课程收益】

1. 理解现代人有情绪和压力问题的三大原因。
2. 了解负面情绪问题出现的根本原因——价值观与自我认同；
3. 掌握“课题分离”技巧，排除解决问题时多余的干扰。
4. 掌握关注圈和影响圈原则，把握解决问题的关键，排除外在干扰；
5. 掌握化解负面情绪和矛盾的三个步骤
6. 理解积极思考的含义，掌握提高情绪管理能力的8个技巧；
7. 掌握化解团队负面情绪的5个技巧（学员主要为管理者时讲授）

【授课方式】

• 剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式真实体验日常工作中的矛盾与冲突；
• 推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；
• 复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；
• 系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；
• 引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；

【课程特色】

• 剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；
• 案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；
• 引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；
• 教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；

【课程对象】

普通员工、有情绪管理需求和较大工作压力的人群

【课程人数】

50人以内最佳，建议不超过120人

【课程时间】

1天（6小时/天）

【故事背景介绍】

公园2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······

【课程大纲】

准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）

1.团队分组

2.选择自己喜欢的角色

3.每个角色有对应剧本

4.为自己的团队取名

第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天）

第一幕 末日来临（破冰）

1．老师宣读规则，交代背景

2．学员阅读剧本

3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）

4．团队内自我介绍

第二幕 团队危机（推理）

1.学员阅读剧本

2.老师发放线索和道具

3.学员推理，还原事件全过程

4.学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？

5.老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具

第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛）

1.团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；

2.沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何协作）

复盘：批评与自我批评

1．学员发言：剧本中都出现了哪些情绪问题，对团队有什么影响？

2．老师点评及总结：从情绪管理的解读本剧本中的管理事故原因

第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天）

回顾导入：从管理者的失控到下属的情绪失控——负面情绪的恶性循环

比经验和技能更重要的是情绪管理能力

1. 能力金字塔原理——越是优秀的人越能管理好情绪

案例：现代社会压力与情绪问题的来源——期待过高导致的落差

• 能力金字塔——自我管理能力才是成就的关键
• 正确理解情绪——情绪管理不等于抹杀情绪

1. 一体两面：情绪带来的机遇

• 案例：如何面对困难工作
• 情绪不稳定也是成长的信号
• 越是讨厌的人越是可能是改变人生的关键

管理情绪的五大方法

1. 排除干扰——把复杂问题变简单

案例：同事不配合工作，该不该跟他谈谈？

• 什么是积极思考
• 关注圈和影响圈原理
• 课题分离——排除干扰的好方法

练习：如何面对下列职场问题

1. 解决问题——用解决问题的思路解决情绪

• 找出真正的问题
• 把握问题结构
• 进行假设验证
• 提出解决方案

练习：如何解决剧本中的情报搜集问题

1. 化解冲突——化解冲突三步法

• 识别情绪
• 冷静思考
• 积极解决

练习：如果你是安妮，你将要如何面对你的上级

1. 情绪疏导——适当的发泄情绪减轻压力

• 正确的发泄情绪方式
• 错误的发泄情绪方式

提高情绪管理能力的8个技巧

学以致用

学员分享：三个提升情绪管理能力的关键动作

老师点评