刘力铭：《室内拓展版：高效团队沟通金字塔》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 32377

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适用对象

90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者

课程介绍

【课程背景】

不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？
不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？
不知道如何与下属沟通，聊什么话题？
不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？
随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？
不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？
如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？
如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？

沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。

回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。

本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。

【课程收益】

能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；
能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；
能通过剧本迅速增加团队熟悉度，促进彼此理解，加强团队协作能力；

【课程方式】

剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；
推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；
复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；
系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；
引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；

【课程特色】

剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；
案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；
引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；
教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；

【课程对象】

90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者

【课程人数】

50人以内效果最佳，建议不超过120人。

【课程时间】

1天（6小时/天）

【故事背景介绍】

公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······

【角色扮演】

【课程大纲】

第一部分：《末日求生启示录》剧本体验（3小时）

准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）

【课程大纲】

团队分组
选择自己喜欢的角色
每个角色有对应剧本
为自己的团队取名
破冰游戏：寻人九宫格

第一幕末日来临

1．老师宣读规则，交代背景

2．学员阅读剧本

3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）

4．团队内自我介绍

第二幕团队危机

学员阅读剧本
老师发放线索和道具
学员推理，还原事件全过程
学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？
老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具
上午剧本体验环节微复盘。

第二部分：《末日求生启示录》沙盘体验（1.5小时）

第三幕：尸潮来临（各小组团队协作，小组竞赛）

尸潮前：解决团队内部问题

团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；
小组决策：为其他小组设置对抗丧尸数量（为后续讲解双赢思维做铺垫）

尸潮第1天：搜集物质，寻找策略

制定策略
搜集物资
基地防御

尸潮第2天：商议策略，制作道具

制定策略
搜集重要道具
基地防御

尸潮第3天：执行策略，共同抵御尸潮

制定策略
执行策略
基地防御

第三部分：《末日求生启示录》深度复盘（1.5小时）

复盘讨论：批评与自我批评

1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？

2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?

3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别

团队开放程度
是否重视对方感受
是否实现共赢

一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理

1. 公开象限——团队越透明，越有默契

公开象限的定义
如何扩大团队的公开象限

隐私象限——如何区分隐私和关心

隐私象限的定义

案例：如何用国民段子抓捕间谍

如何区分隐私和关心

盲点象限——看不见的，才是需要自省的

盲点象限的定义

案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点

二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢

1. 情感账户——建立积极正面的同事关系

回顾：里德尔不重视情感账户的后果
情感账户的定义
情感账户和沟通策略的复杂程度的关系
哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费

案例：百度女高管为何造成公关事故？

双赢思维——利人利己的共赢关系

互动：如何用掰手腕从老师手上获得更多积分
回顾导入：你是如何给别的团队设置丧尸数量的？
什么是双赢思维
如何与同事、领导建立双赢目标
提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？

案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？

学以致用

分享讨论：分享课程收获，如何落地到工作中。

学员发言
老师点评

五、课程总结

公布结局
MVP团队颁奖
获奖团队发表获奖感言
老师总结

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• 刘力铭：《室内拓展版：高效团队的协作与沟通》: 【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能掌握沟通的四个技巧：即用心倾听，避免误解，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公园2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程设计】【课程大纲】第一部分：《末日求生启示录》剧本体验（3小时）【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名破冰游戏：寻人九宫格第一幕末日来临1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕团队危机1.学员阅读剧本2.老师发放线索和道具3.学员推理，还原事件全过程4.学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？5.老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具6.上午剧本体验环节微复盘。第一部分：《末日求生启示录》沙盘体验（1.5小时）第三幕：尸潮来临（各小组团队协作，小组竞赛）尸潮前：解决团队内部问题团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；小组决策：为其他小组设置对抗丧尸数量（为后续讲解双赢思维做铺垫）尸潮第1天：搜集物质，寻找策略制定策略搜集物资基地防御尸潮第2天：商议策略，制作道具制定策略搜集重要道具基地防御尸潮第3天：执行策略，共同抵御尸潮制定策略执行策略基地防御第二部分：《末日求生启示录》深度复盘（1.5小时）复盘讨论：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别团队开放程度是否重视对方感受是否实现共赢一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系回顾：里德尔不重视情感账户的后果情感账户的定义情感账户和沟通策略的复杂程度的关系哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：百度女高管为何造成公关事故？双赢思维——利人利己的共赢关系互动：如何用掰手腕从老师手上获得更多积分回顾导入：你是如何给别的团队设置丧尸数量的？什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？学以致用分享讨论：分享课程收获，如何落地到工作中。学员发言老师点评五、课程总结公布结局MVP团队颁奖获奖团队发表获奖感言老师总结

• 刘力铭：《人身保险险种认知-保险游戏：人生大赢家》: 【课程背景】险种认知一直以来都作为保险行业从业者的必修课，同时也是保险从业者的第一大挑战难关。在学习过程中往往会遇到以下问题：社会对保险行业刻板偏见，学员心存疑虑。内容枯燥乏味，产生畏难情绪。缺乏实际产品，抽象难以理解。需要背诵记忆部分偏多，而大部分初学者都属于转行从业，年龄偏大，记忆难度较大。对保险产品有理解偏差，对保险产品的价值缺乏信心，导致推广产品时效率低下。险种分类过多，难以匹配客户需求。涉及健康疾病相关知识，进一步加深理解难度。众所周知，要想让一个人认同保险，并且对保险产生兴趣，建立认知，最好的方式就是让他获得一次保险理赔。然而现实生活中这是很难做到的。因此，针对于这样的情况，我们为什么不给他们构建一个虚拟的人生，并且让他们在虚拟人生中体验“理赔”呢？——《保险游戏：人生大赢家》应运而生。本课程通过游戏化的方式。让学员扮演一个刚刚进入社会的青年，从头开始经营自己的人生，体验生老病死的完整过程。在他们的人生旅途中可以选择购买各种类型的人身保险，也可以选择打工创业或者投资，为自己争取更多财富。，在整个过程中，也会遇到各种意外和健康问题，而此时保险的作用将凸显出来，以此增加对保险行业、保险产品的认可，了解保险的重要性。理解各个险种的作用和价值，建立对险种和常见疾病和意外的认知。通过本课程的学习学员可具体解决以下问题：深刻理解认可保险行业的价值，打消学员从业顾虑；深刻认识到保险对人生的保障作用，了解保险的重要性；通过体验式学习和模拟购买，加深对人身保险险种分类的理解；通过体验式学习和模拟购买，掌握轻、中、重症的认知和查询能力；【课程收益】了解保险行业的发展历程和发展趋势，增加从业自信；了解保险产品的意义和价值，增加产品认可度；能说清医疗险、重疾险、防癌险、意外险、寿险、年金险等险种的定义和保障范围；能分清每个险种下的具体区别，如：定期和终身，消费和返还；能了解常见疾病及意外风险【课程方式】小组竞赛：游戏化教学，沉浸式体验人生经营完整过程，激发学员兴趣。事件触发：通过触发健康事件、意外事件等，理解保险的作用和重要性；复盘讲解：以小组决策为引，循循善诱讲解保险知识。系统讲授：科学系统，全面建立保险认知，让感受转化为知识；【课程特色】游戏化教学：题材新颖，氛围轻松，学员投入；体验式教学：模拟人生经验，用体验和探索代替枯燥讲授；全脑式教学：环环相扣，动手动口，同时刺激左右脑，知识印象深刻，难以忘记；玩学平衡：游戏中传导知识，用知识完成游戏，相辅相成，没有玩学断层。【课程对象】保险行业从业者，保险行业初入者【课程人数】50人以内最佳，建议不超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】如果重新再来一次，你的人生会是怎么样？现在你们将回到21岁大学毕业的那一年，你们怀着憧憬步入社会。此刻没有学历的高低，家庭的影响，所有人都在同一起跑线。唯二影响的，只有我们的决策，还有一点点运气。这一次，你们创造的角色人生结局到底如何？故事就此开始·······【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）1.团队分组2.设计角色（取名、设置3个关键属性）3.根据选择获得职业和初始奖励4.基本规则介绍沙盘游戏采取回合制，以每轮为单位，分别有职业发展、健康事件、消费、投资决策与反馈四个环节，后续课纲不再重复介绍，具体介绍如下：职业发展：根据不同职业获取收益，也有概率遇到职业事件，为职业累计资本；健康事件：随着年龄的增加，会增加患病的概率和患重病的程度；消费：扣除房租、饮食、生育、教育等固定成本和意外消费；投资决策与反馈：剩余的钱可以选择到助教商店处购买理财、房产、保险等投资产品；第一部分青年到中年（0.5天）第1章：奋斗的青年时期 21-35岁第1轮 21-25岁（职业发展、健康事件、消费、投资决策与反馈）第2轮 26-30岁（职业发展、健康事件、消费、投资决策与反馈）知识讲解：人身保险险种的基本认知保险的定义和发展历程人身保险的定义人身保险的分类：保险的定义和保障范围健康险的定义和保障范围意外险的定义和保障范围寿险的定义和保障范围第3轮 31-35岁（职业发展、健康事件、消费、投资决策与反馈）知识讲解：常见险种下的细分人寿保险的分类定期寿险终身寿险两全保险年金保险健康险的分类重疾保险医疗保险意外险的分类长期和短期综合和特定重要决策：是否为你的角色配置保险第2章：发展的中年时期 36-50岁第3轮 36-40岁（职业发展、健康事件、消费、投资决策与反馈）第4轮 41-45岁（职业发展、健康事件、消费、投资决策与反馈）第5轮 46-50岁（职业发展、健康事件、消费、投资决策与反馈）知识讲解：保险理赔社会保险与商业保险的关系保险的理赔流程什么是轻症、中症、重症第二部分中年到老年（0.5天）第3章：和乐的老年时期 51-65岁第7轮 51-55岁（职业发展、健康事件、消费、投资决策与反馈）第8轮 56-60岁（职业发展、健康事件、消费、投资决策与反馈）第9轮 60-65岁（职业发展、健康事件、消费、投资决策与反馈）知识讲解：家庭保障标准普尔图和保险年金险的作用和意义第4章：退休生涯 65-80岁第7轮 66-70岁（健康事件、消费、投资决策与反馈）第8轮 71-75岁（健康事件、消费、投资决策与反馈）第9轮 76-80岁（健康事件、消费、投资决策与反馈）深度复盘家庭风险管理家庭风险的分类标准普尔图和保险的关系思考：家庭中谁最需要保障？险种分类回顾人寿保险、健康保险、意外伤害保险医疗保险的定义和保障范围重疾险的定义和保障范围意外险的定义和保障范围寿险的定义和保障范围思考：三种保险谁优先？保险理赔和轻中重症保险理赔流程轻中重症如何熟悉和识别游戏结算测验：绘制保险分类思维导图结算积分，评选MVP团队颁发奖品（如有）学员发表课程收获

• 刘力铭：《情绪管理：化解工作压力，积极面对生活》: 【课程背景】在当今快节奏与高压力的职场环境中，情绪与压力管理已成为每位职场人士不可或缺的生存技能，然而实际情况则是不堪理想，无论是领导或者下属，都有或多或少的情绪与压力问题。而这些压力则会给企业和团队的发展带来不利影响：情绪波动大：员工可能表现出易怒、沮丧、焦虑等情绪，影响与同事和上级的交往。工作效率下降：员工可能难以集中注意力，导致工作进度缓慢，任务完成质量下降。缺勤和迟到增加：情绪问题可能导致员工频繁请假或迟到，影响团队的稳定性和工作效率。沟通障碍：员工在情绪不佳时可能变得沉默寡言或难以沟通，影响团队协作和信息交流。创造力减弱：负面情绪可能抑制员工的创新思维和创造力，使他们在面对挑战时缺乏灵活性和创新性。决策能力下降：情绪问题可能影响员工的判断力，导致在决策时犹豫不决或做出不理智的选择。工作满意度降低：长期的情绪问题可能使员工对工作产生厌倦和不满，降低工作积极性和满意度。健康问题显现：情绪问题往往与身体健康问题相关联，如失眠、食欲不振、免疫力下降等，进一步影响员工的工作状态。人际关系紧张：情绪问题可能导致员工与同事、上级或下属之间的关系紧张，增加团队内部的冲突和矛盾。自我怀疑增加：员工可能对自己的能力产生怀疑，缺乏自信，影响其在工作中的表现和成长。而出现这些问题的原因，一方面是因为员工并没有意识到情绪问题的存在、对情绪问题不够重视，另一方面也是“自我”不够强大，不懂得正确的对待与疏导情绪的方法。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员在推理演绎中深刻体验情绪和压力对个人及团队的危害，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立情绪管理意识，掌握情绪管理技巧，以提升团队效率为企业创造价值。通过本课程的学习管理者可具体解决以下问题：如何正确看待和理解情绪；如何疏导工作中的压力和情绪；如何避免情绪和压力的来源；如何在充满不确定的现代社会中抓住问题的关键，获得相对平静和稳定。如何利用情绪帮助个人成长；如何化解团队负面情绪（学员主要为管理者时讲授）【课程收益】理解现代人有情绪和压力问题的三大原因。了解负面情绪问题出现的根本原因——价值观与自我认同；掌握“课题分离”技巧，排除解决问题时多余的干扰。掌握关注圈和影响圈原则，把握解决问题的关键，排除外在干扰；掌握化解负面情绪和矛盾的三个步骤理解积极思考的含义，掌握提高情绪管理能力的8个技巧；掌握化解团队负面情绪的5个技巧（学员主要为管理者时讲授）【授课方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】普通员工、有情绪管理需求和较大工作压力的人群【课程人数】50人以内最佳，建议不超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公园2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）1.团队分组2.选择自己喜欢的角色3.每个角色有对应剧本4.为自己的团队取名第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天）第一幕末日来临（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕团队危机（推理）1.学员阅读剧本2.老师发放线索和道具3.学员推理，还原事件全过程4.学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？5.老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛）1.团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；2.沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何协作）复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中都出现了哪些情绪问题，对团队有什么影响？2．老师点评及总结：从情绪管理的解读本剧本中的管理事故原因第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天）回顾导入：从管理者的失控到下属的情绪失控——负面情绪的恶性循环比经验和技能更重要的是情绪管理能力能力金字塔原理——越是优秀的人越能管理好情绪案例：现代社会压力与情绪问题的来源——期待过高导致的落差能力金字塔——自我管理能力才是成就的关键正确理解情绪——情绪管理不等于抹杀情绪一体两面：情绪带来的机遇案例：如何面对困难工作情绪不稳定也是成长的信号越是讨厌的人越是可能是改变人生的关键管理情绪的五大方法排除干扰——把复杂问题变简单案例：同事不配合工作，该不该跟他谈谈？什么是积极思考关注圈和影响圈原理课题分离——排除干扰的好方法练习：如何面对下列职场问题解决问题——用解决问题的思路解决情绪找出真正的问题把握问题结构进行假设验证提出解决方案练习：如何解决剧本中的情报搜集问题化解冲突——化解冲突三步法识别情绪冷静思考积极解决练习：如果你是安妮，你将要如何面对你的上级情绪疏导——适当的发泄情绪减轻压力正确的发泄情绪方式错误的发泄情绪方式提高情绪管理能力的8个技巧学以致用学员分享：三个提升情绪管理能力的关键动作老师点评

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