刘力铭：《有求必应万事屋：工作问题分析与解决》

【课程背景】

当工作中遇到问题和困难，常常会有如下现象：

• 问题应接不暇，手忙脚乱，感觉自己像是救火队；
• 遇到问题负面情绪爆棚，乱中出错；
• 感觉问题无从下手，只能瞪眼干看，坐等转机；
• 看着问题下属感觉头大，转头把问题推给上级；
• 分析问题思路不清晰，找不到解决的重点；
• 解决时想到哪做到哪，没有逻辑；
• 在解决问题过程中过于强硬，忽视人的影响；
• 解决问题后同样的问题依旧发生，恶性循环；

而出现这些问题的原因，都是因为员工在工作中缺乏系统的思维和分析问题、解决问题的方式方法，因此在遇到问题时思路不清，手忙脚乱。

本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员在推理演绎中深刻理解为什么工作中要有问题分析和解决的能力，激发起学员在课堂中的应用知识解决问题的欲望，在剧本中加深动手动脑，强化练习。并以此作为日常工作的解决问题的依据，以提升团队效率为企业创造价值。

通过本课程的学习管理者可具体解决以下问题：

• 如何在问题发生时理清思路，直击问题本质；
• 如何在解决问题时排除情绪干扰；
• 多问题同时出现时，如何确定解决的优先顺序？
• 如何制定清晰的问题解决方案？
• 在解决问题时会遇到哪些阻碍？如何解决？
• .如何避免同样的问题再次发生？

【课程收益】

• 理解问题产生的根本原因；
• 理解问题的分类，并能根据分类界定解决问题的优先级；
• 掌握分析问题的3个步骤：排除情绪、课题分离、分析问题
• 掌握问题分析的四种模型：5W1H、逻辑树、流程图、差距分析、空-雨-伞；
• 掌握高效解决问题的3个步骤：制定方案、执行评估、优化规则。

【课程方式】

• 剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式真实体验日常工作中的矛盾与冲突；
• 推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；
• 现场应用：案例融入到剧情中，在推动剧情的同时练习问题分析技巧；
• 复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；
• 系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；
• 引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；

【课程特色】

• 剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；
• 案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；
• 引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；
• 教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；

【课程对象】

基层员工、中基层管理人员、有解决问题需求的人群

【课程人数】

50人以内最佳，建议不超过120人

【课程时间】

1天（6小时/天）

【故事背景介绍】

在H市，有一个神秘的所在——有求必应万事屋。它潜藏在城市的不知名角落，只有少部分人才知道它。据传言：这所万事屋可以帮助你解决所有问题，无论是财富、健康、还是情感，只要你付得起代价，它就一定能给你完美的解决方案。虽然服务费高昂，但慕名而来的人依旧络绎不绝。

然而，奇怪的是最近有求必应万事屋开始拒绝订单，居然开始歇业了，外派的员工们也因为各种原因返回了万事屋。等他们到达，却发现社长早已失踪2周。

社长去哪了？万事屋能否恢复营业？

故事正在缓缓拉开帷幕······

【角色扮演】

【课程大纲】

准备环节：签到与角色认领（每组7人，可多组并行）

1. 团队分组
2. 选择自己喜欢的角色
3. 每个角色有对应剧本
4. 为自己的团队取名

第一部分：知识讲解 应用体验（0.5天）

第一幕 万事屋歇业？（破冰）

1．老师宣读规则，交代背景

2．学员阅读剧本（交代故事背景、铺垫分析问题思路）

3．小剧场演绎

4．团队内自我介绍

第二幕 社长去哪了？（推理）

1. 学员阅读剧本
2. 学员获取任务卡，讨论万事屋当前问题如何解决？
3. 根据学员问题解决情况，老师发放线索卡。

学员根据线索推理，社长去哪了？

老师公布真相。

深度复盘，知识讲解

1. 问题的定义和原因

• 问题就是必须要解决的课题
• 问题的本质是出现了”落差“

练习讨论：代入剧本，哪些是必须要解决的问题？

老师点评

1. 如何分析问题

• 排除情绪：工作的本质就是解决问题
• 课题分离：关注圈和影响圈
• 分析问题：用5W2H和逻辑树分析问题原因

应用练习：代入剧本，用逻辑数分析万事屋歇业的原因是什么？

老师点评

1. 高效解决问题

• 确定方案，明确责任
• 执行评估，明确效果
• 优化规则，避免重复

应用练习：小张业务水平达不到是什么原因？

老师点评

第二部分：系统学习 深度应用（0.5天）

第三幕 新挑战：社长的考验？（团队竞赛）

1．观看社长发布任务的视频

2．学员阅读剧本（推动剧情，为知识做铺垫）

3．小剧场演绎

4．学员面对现场挑战

挑战一：众多问题优先解决哪一个？

• 老师讲解：

1. 问题的三种类型：恢复现状问题、防范风险问题、满足期望问题
2. 问题解决的重要度/紧急度矩阵

• 应用练习：排序问题解决的优先级

挑战二：如何更高效分析问题

• 老师讲解

1. 流程图
2. 差距分析模型
3. 空-雨-伞

• 应用练习：分析员工小张绩效达不到的原因

挑战三：解决问题的路上有障碍怎么办？

• 老师讲解：

1. 问题解决的常见障碍
2. 课题分离：人和事
3. 说服技巧：双赢沟通

• 应用练习：讨论如何说服反对意见的人

第四幕 结局

1．老师公布不同结局

2．评选MVP小组

3. 学员分享课程收获：如何将所学应用到工作中