吴鹏德：人心赋能-管理认知与基层领导力

课程背景：             

随着时代发展，管理上管人与理事，人的作用愈发重要，在过往制造文化与机关文化影响下，强权执行、KPI考核等针对事的管理权重正变得原来越弱；重能力、轻意愿的管理模式正面临剧烈挑战；而作为企业基层管理者，接受公司指令，带领团队执行，在企业运作中起着承上启下的重要作用，关乎企业效益，然95后新生代逐步走入社会，依靠过往“生存动力”的驱动力已微乎其微，传统对事指令式的沟通常引发团队内部矛盾，极大打击团队执行意愿，进而影响执行结果。如何从“理事”转化为“管人”的领导模式，如何聚焦新生代心理，强化管理领导力，调动团队知行意愿，进而推动执行结果，是当下企业基层团队面临的重大问题。

课程聚焦企业基层管理者，从管理认知与风格，深入理解管理本质；接着围绕团队成员意愿调动角度，从扩大开放区、正负反馈激发。到引导式沟通口诀的传递，提高基层管理者领导力，助力团队效益增长。

课程模型：

课程收益：

• 角色认知：了解当下员工心里特征，了解管理职责与角色，掌握管理驱动策略；
• 风格定位：了解并定位自我管理风格，塑造管理信心，提升管理能力；
• 自我管理：掌握管理者压力管理、积极主动、要事第一的管理素养；
• 强凝聚力：掌握增强团队沟通开放区方法，正负反馈沟通方法；掌握管理沟通中驱动力“六句口诀”；掌握提升团队追随力方法；

看管理 察人性-为什么员工不好管？

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业中基层管理者、销售管理者、厅店长、班组长

授课方式：课程讲授+案例分析及研讨+情景演练+视频鉴赏等

课程大纲

第一讲：角色认知-管理是做什么的？

思考：20年管理工具多寡VS执行力强弱

1. 人性三特征：欲、懒、善

案例：疫情之下，为何会有高价口罩？

案例：顺风车下架，人性的天使与魔鬼

1. 新生代管理的痛点-“欲不同”，不相为谋
2. 重提马斯洛需求-物质基础与上层建筑

管理认知-管理者是做什么的？

1. 管理”A-B-C”三维：激励、制度、文化
2. 管理学变迁：为什么强调人性管理？
3. 角色认知：领导者、管理者与执行者

管理权力-如何驱动下属？

案例分享：管事不理人的管理弊端

讨论：是否高层领导才具备领导角色？

1. 权力分析：拉力与推力
2. 情景互动：驱动力中的五种权力
3. 观点：高手擅长用拉力，让推力多余

思考&讨论：过往管理工作中，哪些属推力与拉力？反馈效果如何？

第二讲：风格认知-我适不适合做管理？

硬权型风格-力挽狂澜的独裁者

1. 硬权型风格特征与背景

案例分享：陈立宜的乾纲独断

讨论：硬权型风格的弊与利

1. 硬权型风格适用范围
2. 如何让下属福气：硬权型风格四大注意事项

能力型风格-孤独的执行者

案例分享：二人合伙到百人团队：能力型风格的孤独

1. 能力型风格特征与背景
2. 为什么不放权-能力型风格两大担心
3. 能力型风格三大注意事项

情感型风格-“任人唯亲”嫌疑者

案例分享：从基层到管理：任人唯亲的无奈。

1. 如何看待任人唯亲-情感型风格的利弊分析
2. 化“忠”为“能”-四象限坐标图二层分析
3. 化“能”为“忠”-增强忠诚度的两把密匙

团队型风格-职能互补的操盘者

案例分享：超级细胞管理奇迹、阿米巴经营哲学

1. 团队型风格特点：团队型领导VS集权式领导
2. 团队型领导两种模式与体系建设

思维定式与升级

第二讲：管理者自我修炼-管人先管自己

——测试：你是否存在思维定式？

1. 思维定式的力量
2. 思维转化的力量
3. 以原则为中心的思维定式
4. 成长和改变的原则

自我管理-压力管理

讨论：请用一个字形容目前工作心态

1. 消极心态是杀手
2. 员工满意度模型解析及提升方法
3. 四种不同人生态度和行为模式

——案例讨论：工作动机测评表

1. 提升职业化正向心态的秘密—招魂术，回来了

——模型解析：提升能量值方法

1. 压力管理模型认知

思考：通常通过改变什么来改变压力？

1. 压力管理-自尊体系提升四大法

自我管理-积极主动

1. 积极主动的A-B-C三步骤

测试：积极主动与消极被动

1. 关注圈与影响圈

自我管理-要事第一

工具解析：时间管理矩阵

1. 情景探讨：别让琐事牵着鼻子走
2. 要事第一六标准
3. 要事第一-自我管理四步骤
4. 授权-高效能的秘诀

工具解析：付诸行动

第三讲：团队凝聚力-从开放区到正负反馈

团队凝聚力与约哈里窗

1. 扩大团队开放区

案例分享：移动厅店零离职秘诀：极度开放区的氛围

1. 缩小团队隐蔽区：自我揭示法

案例分享：某团队隐蔽薪资导致的问题

案例分享：某汽车公司员工自购车的纠纷

1. 缩小团队盲目区：闻过则问

案例分享：离职风波与差异化信息

1. 探索未知区：

案例分享：死亡爬行与团队上限

案例分享：胡克里克演讲与人生真谛

凝聚力提升-增强沟通正反馈

情景互动：沟通中是正反馈多，还是负反馈？

案例分享：传统民营企业、外企的沟通风格与团队氛围

1. 管理一级正反馈：寻找五个点
2. 管理二级正反馈： “C-R-M”三步骤

情景演练：正反馈实施

团队沟通负反馈

情景演练：巴西世界杯 小王的状态

1. 负反馈沟通六流程
2. 负反馈的BIC三步法

第四讲：做好领导-新生代行为驱动“六句口诀”

第一句口诀：“我来”

1. 人性解析：追随是人性默认设置
2. “我来”—挺身而出、承担责任
3. “我来”承担责任的特殊情况

案例分享：空难事件与南多领导力

案例分享：力王狂澜的销售管理者

1. “让我来”与“跟我来”

第二句口诀：“我不知道”

1. 我不知道—技术性问题的应用
2. 我不知道—挑战性问题
3. 我不知道—发现更好答案
4. 我不知道—团队共创组建答案

第三句口诀：“你觉得呢？”

讨论：为什么领导者需要提问而不是直接给答案？

1. 提问的根源：动员群众
2. 提问的核心：谦虚提问
3. 谦虚提问的三种场景
4. 谦虚提问的四个标准

第四句口诀：“我给你讲个故事”

1. 为什么要讲故事：讲故事VS讲道理
2. 打动情感两个要素：形象、距离
3. 领导力的四种故事

案例分析：“鹰的重生”VS“海尔砸冰箱”

1. 三种形式讲故事：道具、仪式、行动

案例分析：故事经济学的三大变革

1. 第五句口诀：“我教你”的五种形式

案例分析：从最优到最差-销售总监升职的故事

1. 管教—照我说的做
2. 说教—我说给你听
3. 身教—我做给你看
4. 请教—你会怎么做
5. 传教—为什么这么做

第六句口诀：“失败了，恭喜你！”

思考&讨论：你犯过大错吗？

1. 面对失败的三种心理障碍
2. 失败种类分析：哪些是可原谅的？
3. 失败认知：平庸与卓越的分水岭
4. 优秀管理者对待失败的四种态度

第五讲：上下管理-唱反调与追随力

向下管理-容纳并鼓励唱反调成员

1.  现评价体系：能力与态度弊端分析
2.  新评价体系：认同观点+建设建议
3.  新评价体系两个要点：独立思考、积极参与
4.  团队中唱反调成员的三个必要性
5.  领导者对唱反调成员的三种对策

向上管理-追随力的三个要点

追随力概念解析：向上发挥领导力

思考&讨论：如何向上司提出不同建议

1. 委婉唱反调的三种方法
2. 积极唱反调的三种方法
3. 向上建立信任关系与开放区