曾秋香：结构化高效沟通—— 《三维高效沟通》

课程背景：

在我们的工作和生活中，你是否有以下经历？

• 为什么我们在工作和生活中经常发生“好心”得不到“好报”？
• 为什么同样的沟通方式，对于不同的人，产生的结果不同？
• 为什么对方接收到的信息和我们想表达的意思相差千万？
• 为什么你说了对方不听？ 听又听不懂？懂了也不去做？做了又做错？错了也不愿意改？

本课程通过剖析沟通背后的真相和行为发展心理模型，了解沟通不畅、执行无力的根源，并掌握结构化沟通方法和工具，在职场中对上、对下、对平级部门的沟通做到左右逢源，从而提高沟通效率及团队执行力！

课程收益：

1、了解沟通力对执行力的影响

2、了解高效沟通与执行的核心原理和4大关键因素

3、掌握沟通基本功：表达、倾听、提问能力

4、掌握引爆组织效能的结构化三维沟通执行工具

课程设置：

     课时：1-2天，6小时/天

     人数：20-30人

     对象：中高层管理者

课程亮点：

1.混合式培训：行动学习+引导技术+案例分析+活动体验+视频教学

2.训后落地：训后辅导学员制定行为改善计划

3.个性化课程设计：训前调研+个性化测评

课程纲要：

第一讲：影响沟通与执行的障碍分析：

1.说不清：标准不清晰，结构混乱

2.听不懂：自以为是，标准不统一

3.不愿做：无信任，没有兴趣，价值观错位

活动体验：没有标准的沟通是在制造矛盾+“传话筒”

第二讲：高效沟通与执行的心理学原理：

1、行为发展心理模型

• 事实影响思想
• 思想影响情绪
• 情绪影响行为
• 行为影响结果

体验活动：一定神奇的帽子

视频案例：一个洗碗工坎坷的心里路程

2、DISC人际行为风格识别心理学

• D型性格的的行为识别和沟通特质
• I型性格的的行为识别和沟通特质
• S型性格下属的的行为识别和沟通特质
• C型性格下属的的行为识别和沟通特质

案例视频+头脑风暴+漫游挂图（引导技术）

3、浮现假设

• 表达与提问背后的假设
• 倾听的假设
• 如何澄清假设
• 提问的是三个维度

引导技术：浮现假设+三维提问训练

第三讲：沟通与执行的三种心态

1、儿童心态——你行我不行

2、家长心态——我行你不行

3、成人心态——你行我也行

4、成人心态的表达句式：Yes-----And----

5、体验活动三个+即兴剧表演

第四讲：高效沟通的全脑思维与基本能力

表达能力

1、标准清晰

• 标准清晰符合SMART原则
• 学会如何将目标/想法转变成关键行为

2/全脑思维与有效表达之左脑六种思维结构概念与应用

• 时间结构
• 空间结构
• 支点结构
• 钟摆结构
• 变焦结构
• 递推结构

3/全脑思维之右脑六种创造思维概念与应用

• 对比思维
• 图示思维
• 比喻思维
• 情感思维
• 幽默思维
• 节奏思维

情景模拟：结构化表达六种方式沙盘模拟训练

倾听能力

四级聆听

• 惯性聆听：浮现自以为是的假设
• 事实聆听：听到事实无后续反应
• 同理聆听：共情能力
• 意愿聆听：基于未来的思考

引导技术：三人小组提问与倾听练习

提问能力

三维提问

告知引发争议，提问引导思考

• 思考类问题以及如何有效提问
• 感受类问题以及如何有效提问
• 意愿类问题以及如何有效提问
• 三维提问“经典五步法”在绩效沟通中的应用

第五讲：沟通与执行的关键

1、规则意识

• 规则的作用
• 规则的应用

引导技术：规则与执行的现场呈现

2、结果意识

• 没有结果的执行=耍流氓
• 苦劳≠功劳

3、个体差异

• 人际风格识别
• 不同风格人员的思维模式和价值观
• 不同风格人员的沟通与执行风格

引导技术：世界咖啡+视频赏析

4、利益相关：

• 动之以情：让员工感受到爱与信任
• 导之以梦：与员工共创愿景，做员工自己想做的，同时完成你们共同的目标
• 诱之以利：利益分配与绩效激励
• 挟之以灾：责任下移+承诺书    

第六讲：高效密码——三维高效沟通与执行

第一维度：上级对下属

任务布置六步法

讲意义

谈标准

达共识

约权利

积极性反馈四步法

• 立即表扬
• 描述具体行为
• 发表积极情绪
• 鼓励继续努力

案例情景模拟

正向批评五步法

• 客观指出问题所在
• 表达不良后果
• 承认自己责任
• 再次解释任务
• 表达信任鼓励

应用情景示范

催化技术：将目标转化为关键行为

第二维度：下级对上级

情景一：接受领导指示4步法

1、典型情景设置与呈现

2、如何澄清领导表达意图四步法：

• 澄清内容
• 澄清标准
• 澄清时间
• 澄清资源

3、针对不同类型的上司，澄清重点和具体话术

情景二：发表异议4步法

1、典型情景设置与呈现

2、发表异议四步法：

• 先接纳和认同对方观点
• 发表自己的观点
• 提出解决备选方案
• 提请领导批示

情景三：工作反馈汇报5步法

1、典型案例情景设置与呈现

2、案例视频分享

3、工作汇报5步法：

• 准备充分
• 描述背景
• 提交方案
• 利弊分析
• 提请批示

视频案例：什么是真正的执行

第三维度：平行部门

甲方：

• 标准清晰——执行标准
• 过程检查——执行监督
• 事后感恩——执行激励

乙方：

• 了解需求——执行标准
• 注重承诺——执行保证
• 过程反馈——执行互动

案例：尴尬的行政经理

情景模拟+头脑风暴

训后基于个人岗位的行动计划制定与辅导