曾秋香：绩任者——自动自发，高情商的教练领导修炼

课程背景：

随着越来越多的新生代员工步入职场，许多管理者渐渐地发现，原有的老一套管理方式已不能有效地推动员工和企业绩效提升。教练领导的时代已经来临，优秀企业都在其内部推行教练管理方法，用以提升企业绩效；未来的管理者，最重要的素质将是激发员工积极性和创造力。

教练，这种激励潜能、提升效率的技术，已成为管理者提高领导力最有效的管理技术。教练如一面镜子，以教练技巧反映出对方的心态，使对方洞悉自己，并就表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果。

与传统的管理不同的是，教练领导不会给员工直接提供解决问题的办法和现成答案，而是运用教练技术，先了解员工的现状、目标、背景，再通过专业的教练能力以及其他专业教练的方法、策略、工具启发员工，最后通过改善行为策略，支持员工找到属于自己的答案。

团队工作激情很大程度与管理者风格息息相关。所以本课程从管理者自我情商提升和改善团队管理风格两方面入手，将团队管理者培养成既擅于自我调控，又懂得员工心理的企业心理教练，从而有效提升团队凝聚力和绩效，取得显著效果。

现代管理思想认为，企业旨在成为一个让员工发挥最大潜力的场所。管理者应给予员工大力支持，鼓励并提供信息和机会的过程，使员工能够更有效地发挥自己的能力；高情商的教练领导将在员工身上发现他的潜能，然后引爆潜能，让员工在绩效表现上大放光芒，帮助员工实现目标。 

课程收益：

● 了解自己和他人的情绪，提升管理情商，和团队一起成长；

● 学会了解和分析团队成员的性格选择正确的领导风格；

● 明确并理解教练领导模式，掌握基本的教练技术；

● 练习如何当好员工教练，培养优秀下属，形成教练文化；

● 促成从关注事到关注人、用问题解决问题、从关注员工过去到关注员工未来的改变；

● 从管理者迈向领导者，在企业里推广教练技术，最大化的发挥出领导的作用。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业各层级管理者，以中高层管理者/中层管理者为主

课程方式：讲师讲授50%，学员互动50%（教练技术+案例讨论+角色练习+视频互动+情景模拟）

课堂讲授的主要工具名录：

1. 深度倾听的工具：四级聆听

2. 有力提问的工具：三维提问

3. 有效反馈的工具：BIA\BID

4. 全方位区分的工具：剥开事实

5. 性格矩阵的工具：DISC

6. 明确目标的工具：SMART原则

7. 调整心态的工具：ABC模型

8. 绩效辅导的工具：BEST

9. 聚焦反思的工具：ORID

课程模型：

课程大纲

第一讲：教练必知心理学模型

一、行为发展心理模型

1. 事实影响思想

2. 思想影响情绪

3. 情绪影响行为

4. 行为影响结果

体验活动：一定神奇的帽子

视频案例：一个洗碗工坎坷的心里路程

二、DISC人际行为风格识别心理学

1. D型性格的的行为识别

2. I型性格的的行为识别

3. S型性格下属的的行为识别

4. C型性格下属的的行为

案例视频+头脑风暴

三、浮现假设心理学模型

1. 表达与提问背后的假设

2. 倾听的假设

3. 如何澄清假设

4. 提问的是三个维度

引导技术：浮现假设测试和自我觉察

第二讲：高情商教练领导的角色修炼

一、管理风格——权威师徒教练授权

1. 权威型

2. 师徒型

3. 教练型

4. 授权型

二、镜子反映——反应员工心态行为

1. 教练要做会说话的镜子

2. 教练技术的基本原理—镜子原理

3. 如何运用好镜子原理

三、助推神器——加速员工成长发展

1. 教练是助推器

2. 助推器的作用

3. 如何掌握助推器技能

四、心灵钥匙——打开内心改变之门

1. 钥匙对教练的重要性

2. 钥匙的特点

3. 钥匙的使用方法

第三讲：高情商教练领导的调适修炼

一、D支配型——脾气大的真有魄力

1. 支配型的主要特征、优势及硬伤

2. 支配型调适修炼行为要点

二、I影响型——爱说爱笑好有魅力

1. 影响型的主要特征、优势及硬伤

2. 影响型调适修炼行为要点

三、S服从型——没脾气的有亲和力

1. 服从型的主要特征、优势及硬伤

2. 服从型调适修炼行为要点

四、C谨慎型——不说不笑有执行力

1. 谨慎型的主要特征、优势及硬伤

2. 谨慎型调适修炼行为要点

第四讲：高情商教练领导的技能修炼

一、立体聆听——真实表达自己意愿

1. 聆听是一把神奇的钥匙

2. 如何有效地聆听

3. 冲破聆听的阻力

二、启发发问——发掘员工真实心态

1. 发问对教练和员工的帮助

2. 发问之前要弄清楚的问题

3. 教练领导的发问技巧

三、全面区分——协助理智看清处境

1. 区分的范畴

2. 具体的区分方法

3. 区分问题示范

四、建设回应——反馈想法予以员工

1. 回应能力的重要性

2. 回应的形式

3. 如何做出有效的回应

五、情绪管理——改变想法，管理员工情绪

1. 情绪管理的价值和意义

2. 情绪管理的ABC法则

3. 情绪管理的影响圈思维

3人小组情景模拟练习提问、倾听、共情能力

第五讲：教练领导的场景修炼

一、明确目标：选择比努力更重要

1. 帮助员工看清自己的内心

2. 厘清员工的当前现状

3. 协助员工分析自身的优点和缺点

4. 让员工自己去确定目标

二、调整心态：甩掉干扰中的包袱

1. 从迷茫转换为清醒

2. 从不知道怎么做到有目的有计划地去做

3. 从过去的停止转换为新的行动

4. 用开心、主动、高效、负责任的心态投入工作

三、纠正错误：找到员工改良空间

1. 观察、分析和判断员工

2. 纠正员工“我认为的”固有思维误区

3. 让员工除去主观的演绎与猜测

4. 一起找到改良的方法

四、回顾工作：百尺竿头更进一步

1. 看清哪些地方出问题

2. 看到这次工作与当初计划有哪些不同

3. 回顾失败在什么地方，成功在什么地方

4. 在回顾中发现规律