张烨：复盘——团队绩效加速的秘密武器

【课程背景】

复盘是管理者赋能团队与组织的重要工具。本课程将帮助管理者理解复盘的目的与价值，掌握管理者复盘方法与工具，通过复盘培养团队透过现象看本质的能力，洞察团队与组织发展的机会点，营造学习型团队文化，持续提升团队绩效与执行力。

【课程收益】

Ø 了解复盘的目的与价值，全面理解复盘是赋能团队的重要工具；

Ø 了解复盘的原理、流程、方法与工具，掌握复盘的三个关键点及操作技巧；

Ø 明确管理者复盘的关注重点，通过复盘检核，推动员工PDCA任务管理每一步执行到位；

Ø 学会复盘中的引导式提问，通过提问促进员工反思，提升员工问题分析与解决能力；

Ø 通过复盘深挖问题根本原因，探索团队绩效改善与组织能力提升的机会点；

Ø 了解复盘会的流程与操作技巧，掌握如何通过群策群力提升团队凝聚力。

【课程特色】

1. 课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；

2. 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课前准备】

请甲方提前1周协助：

1. 课上练习案例（提前2天提供）

• 学员或学员下属的周报、复盘报告各一份

2. 课前调研（建议至少提前一周调研，以调整课程重点及案例）

• 讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研

• 根据调研结果，讲师选择是否继续访谈学员1-2人

【课程对象】本课程适用于带团队的中基层管理者

【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】

导入 常见复盘问题及挑战

第一单元：复盘的目的

1. 什么是复盘

2. 复盘与总结的四大区别

3. 为什么一定要复盘——用事来培养人

1) 管理者痛苦圈：没时间辅导员工

2) 管理者的核心角色是教练

①　人是组织最重要的资产，也是最重要的产品

②　管理者用人，领导者培养人

③　用人来做事，再通过事来培养人

3) 复盘是做中学的重要方式

①　并不是做了就是学了——一万小时定律的反思

②　经验学习圈——经验的习得重在复盘

4. 复盘的价值——团队绩效持续提升的抓手

1) 个人复盘：个人能力提升、绩效反馈

2) 团队复盘：组织能力提升、学习文化打造

第三单元：复盘方法与工具

1. 复盘基础理论——AAR

1) AAR的由来

2) AAR的目的与作用

2. AAR⁺复盘五步法

1) AAR⁺复盘五步法

2) 工具：AAR⁺复盘模版填写技巧

3) AAR⁺复盘操作原则

4) AAR⁺复盘常见错误

3. 复盘的三个关键

1) 超预期事件分析

2) 问题的根因分析

①　为什么要深挖根因——问题的冰山模型

②　绩效影响因素分析——DPSM四力模型

③　根因分析流程与常用工具

④　根因分析的三三三原则

⑤　根因分析常见六大误区

⑥　案例：不足之处根因分析

⑦　案例：成功之处根因分析

⑧　演练：周报复盘中的根因分析

3) 方法论提炼

①　为什么要提炼方法论

②　什么可以提炼成方法论

③　方法论提炼原则与方法

④　案例：方法论提炼

4. 实战演练：使用AAR⁺模版复盘近期重点工作

第三单元：管理者的复盘管理

1. 管理者复盘与员工复盘的区别

1) 管理者复盘的四个层次

2) 管理者复盘时机

3) 管理者复盘内容

2. 管理者如何帮助员工复盘

1) 员工PDCA执行常见错误

2) 管理者复盘关注点：PDCA控制点

3) 工具：引导式提问

a. 引导式提问的作用

b. 引导式提问的原则——不要过快支招

c. 引导式提问的三种方式

d. 案例：引导式提问帮助员工复盘

e. 演练：引导员工复盘上周工作

第四单元：如何组织复盘会

1. 复盘会五态度

2. 复盘会整体流程

3. 会中流程与操作要点

4. 复盘会常见问题

5. 案例：某职能线业务复盘会流程

课程重点回顾及答疑

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