张烨：辅导与激励

【课程目标】

本课程将帮助中基层管理者了解辅导及激励员工的意义，全面理解其教练的核心角色，掌握常用辅导与激励方法，提升员工岗位胜任力，激发下属主动工作，提升团队满意度和敬业度，助力高绩效团队打造。

【课程收益】

课程结束后，学员能够：

1. 了解培养和辅导员工的重要意义，全面理解管理者的教练角色及价值；

2. 知晓员工准备度构成两大关键要素：能力与意愿，明晰关键人员准备度差距及辅导需求；

3. 了解员工是如何成长的，掌握知识、技能、经验的差异化辅导流程、方法及工具；

4. 了解员工为什么努力工作，掌握动机及信心的激励方法与技巧。

【课程特色】

1. 课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；

2. 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程大纲】

导入 员工辅导常见困惑

第一单元：辅导的意义与策略

1. 为什么要辅导下属——管理者的核心角色是教练

1) 人是组织最重要的资产，也是最重要的产品

2) 管理者用人，领导者培养人

3) 用人来做事，再通过事来培养人

——借假修真、借事修人、借人修己

2. 员工绩效影响因素——能力不行不仅仅需要的是辅导

1) 绩效准备度构成

①　能力：知识、技能、经验

②　意愿：动机、承诺、信心

③　练习：关键人员绩效准备度分析

2) 不同绩效准备度员工的辅导与激励策略

3. 员工辅导中的职责分工——上级、HR、导师

第二单元：辅导方法与技巧

1. 辅导挑战与应对

1) 工作忙，没时间辅导

①　工作太忙如何辅导新人

②　案例：某大厂新人入职一张纸

2) 好心辅导，但对方却不领情

3) 辅导了，但对方却不按照你说的做

①　说服别人先讲WHY

②　案例：扫街还是电邀？

4) 明明说过了，但对方还是会做错

①　知道不代表做到

②　一万小时定律的误区

5) 对方总是问重复问题，不会举一反三

①　讲知识也要讲方法

②　小白法则

2. 辅导时机——不光是新员工才需要辅导

3. 辅导四阶段：自我觉察→做前学→做中学→做后学

4. 辅导内容规划方法

1) 原则：从任务完成与问题解决出发

2) 工具：DACUM分析法

3) 案例：新销售带教辅导内容

5. 情境辅导方法——准备度之能力提升

1) 工具一：16字箴言

①　辅导流程与操作要领

②　16字箴言操作要点

③　案例：辅导新销售应对客户异议

④　练习：辅导新人如何写周报

2) 工具二：引导式复盘

①　案例分析：生气的老张

②　什么引导式复盘

③　引导式复盘的五大特点

④　引导式复盘与16字箴言的区别

⑤　引导式复盘原则——不要过快支招

⑥　引导式复盘的三种方式

⑦　引导式复盘流程与技巧

a. 基于AAR⁺五步法的任务复盘

b. 基于AAR⁺五步法的问题复盘

c. 案例：分析未按时完成原因

d. 练习：问题复盘与分析

⑧　引导式复盘时机

a. 引导式复盘时机

b. 案例：新销售陪访辅导

⑨　演练：引导员工复盘近期工作

3) 工具三：正反馈（表扬）

①　正反馈的目的与原则

②　正反馈工具及案例：SAIL等

③　练习： SAIL赞美法

4) 工具四：建设性反馈（批评）

①　建设性反馈的目的与原则

②　建设性反馈工具及案例：BEST等

③　批评后如何恢复关系

④　练习： 将批评修改成建设性反馈

5) 工具五：持续性绩效反馈

①　CFR的构成与作用

②　CFR沟通原则

③　CFR沟通流程

6. 员工辅导常用管理工具

7. 辅导中的常见错误与误区

第三单元：激励方法与技巧

1. 人为什么努力工作

1) 激励理论模型：ABCD四力模型、盖洛普Q12

2) 敬业度关键影响因素

2. 激励的原则与策略

1) 激励的24字方针

2) 日常激励原则

3) 激励十大策略

8. 情境激励方法——准备度之意愿提升

1) 动机激发方法

①　案例分析：新人缺少工作热情

②　原因一 缺少目标

a. 设定目标的GROW模型

b. 使用GROW模型帮助新人制定职业规划

c. 案例：说服想离职的新人

③　原因二 缺少回报

a. 别人为什么愿意听你的——黄金圈法则

b. 如何让新人有动力：讲WHY三原则

2) 信心激发方法：

①　视频案例：帮助员工建立信心

②　帮助员工建立信心的关键点

9. 常见激励错误与误区

课程重点回顾与答疑

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课前准备：

1. 公司新人培养方案、业务技能类培训资料、导师制文件（建议提前一周提供）

2. 公司课前调研（建议提前3—5天调研）

• 讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研

• 根据调研结果，讲师选择是否继续访谈学员1—2人

3. 课上练习案例（提前3天提供）

• 学员或新人的周报或复盘报告各一份