张烨：高效会议管理

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 会议管理

课程编号 : 35131

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适用对象

本课程适用于企业中、基层管理者或业务高管

课程介绍

【课程背景】

会议是战略落地及管理者跟进下属工作的重要抓手，也是培养和发展团队的重要工具。本课程将帮助管理者清晰会议的作用与组织逻辑，掌握高效会议的组织方法，通过会议复盘业务与团队，洞察人才培养与组织创新的机会点，提升员工心智模式与执行力，赋能团队与组织，持续提高团队绩效。

【课程收益】

课程结束后，学员能够：

1. 全面理解开会的目的与作用，清楚各类会议之间的逻辑关系；

2. 了解影响参会意愿的关键因素，掌握实现高效会议的六个关键方法；

3. 明确季度会与周会的目的、流程及操作方法，加强管理闭环，提升团队执行力；

4. 通过提问引导员工复盘及制定计划，帮助下属提升问题分析与解决能力，赋能团队。

【课程特色】

1. 丰富互联网大厂管理实战经验与案例分享，提供落地实操工具，分步骤详细讲解；

2. 超多互动与情境演练，激发学员主动参与及思考，促进知识的学习与内化，课堂气氛活跃。

【课程对象】本课程适用于企业中、基层管理者或业务高管

【课程时长】1.5天（6小时/天）

【课程大纲】

导入 常见会议问题及挑战

第一单元：会议组织逻辑

1. 会议的六大作用

2. 会议的核心本质

1) 执行力不佳原因分析——执行力差的根本原因在于管理不到位

2) 管理者任务管理六步——团队执行力打造的六项基本功

3) 会议的核心本质

①　会议是任务管理六步的重要抓手

②　会议是战略制定与解码的重要工具

3. 讨论：我们应该组织什么会议？

4. 常见例会类型及组织逻辑

1) 常见会议类型与定位

2) 会议与会议之间的关系

3) 会议召开频次与原则

第二单元：高效会议原则

1. 参会意愿影响因素：

1) 不想参会或不想发言的八个原因

2) 会议组织常见错误行为

2. 高效会议的六个关键

1) 非必要不开会

2) 充分会前准备

①　会议准备7P

②　准备的八个关键点

③　会前资料准备要求

④　参考：字节飞阅会

3) 严格会议要求

①　会议原则：十个凡是

②　会议纪律：三项纪律

③　会议公约：复盘会、共创会

4) 把控氛围节奏

①　调动发言热情的九个方法

②　下属发言反馈技巧

a. 下属说得不对或只有部分正确

b. 下属提出挑战性问题

c. 下属提出反对意见

5) 高效达成共识

①　共识达成的障碍

②　共识达成的关键点

③　常见团队共创共识流程

6) 跟进会后落地

①　案例分析：为什么决策不落地

②　确保决策落地的五个方法

7) 团队共创：会议管理行动指南

第三单元：季会流程与要求

1. 季度会目的与作用

2. 季度会流程与操作要点

3. 季报内容与格式要求

4. 季度会关注重点

1) 目标复盘与对齐——错误的开始常来自目标

①　案例：无法量化的目标

②　目标制定常见错误与误区

③　目标制定的原则

④　目标值设定方法

⑤　练习：目标复盘

2) 策略复盘与对齐——确保做正确的事

①　案例：完成销售任务1000万

②　策略制定常见错误与误区

③　策略制定流程与逻辑

④　高质量策略提炼方法

⑤　练习：策略复盘

3) 团队盘点与用人策略——排兵布阵、借事修人

①　团队盘点的目的

②　团队盘点内容与工具

a. 排兵布阵——架构与分工是否合理

b. 团队盘点——团队是否健康

c. 人员盘点——识别核心人才

d. 用人规划——制定人员管理计划

③　练习：团队问题分析

5. 常见季度会五大误区

①　只晒成绩不说差距

②　只盯目标不盘策略

③　只谈问题不挖根因

④　只重业务不管团队

⑤　只喊改进缺少行动

6. 演练：复盘近期未达标工作

第四单元：周会流程与要求

1. 周会的目的与作用

2. 周会流程与操作要点

3. 周报内容与格式要求

4. 周会关注重点

1) 如何过上周总结

①　案例分析：工作延期完成

②　过程总结检查内容——盯异常、盯根因、盯机会

③　过总结常用提问——通过提问培养员工问题分析与解决能力

④　练习：周报总结复盘

2) 如何过下周计划

①　案例分析：突发情况

②　过计划检查内容——盯目标、盯排期、盯里程碑、盯优先级

③　过总结常用提问——通过提问赋能员工计划制定与风险防范能力

④　练习：周报计划复盘

3) 如何过问题及需求

①　过问题常用提问

②　过需求常用提问

③　过问题及需求关注重点——通过提问赋能员工优先级判断能力

5. 周会注意事项

第五单元：会议沟通实战演练

1. 问题员工沟通

1) 场景一：员工不知道自己有问题

2) 场景二：员工不承认自己的问题

3) 场景三：员工不知道该如何解决

4) 场景四：员工不思进取得过且过

2. 问题员工辅导原则——不要过快支招

课程重点回顾及答疑

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课前准备

请甲方提前1周协助：

1. 提供重要会议议程、日报、周报、月报、季报及述职报告模板（如果有）

2. 组织课前调研（建议至少提前一周，更好调整课程重点及案例）

3. 学员每人提供自己（或下属）的复盘报告或周报一份

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• 张烨：高效沟通与冲突管理: 【课程背景】沟通是协调组织中的人际关系的重要纽带，是推动组织成为一个整体的粘合剂。良好的沟通能增进彼此之间因沟通不畅造成的信息失真。学习有效的沟通方式，降低组织沟通成本，是管理者必须深入思考的问题，良好沟通技巧也是成功管理者必备技能。本课程将帮助学员识别对上及对下沟通中常见关键对话场景，洞察冲突产生的深层次原因与内在需求，建立策略性沟通方法与技巧，发展通过沟通影响、说服及激励他人的能力，营造良好的人际关系及组织氛围。【课程收益】课程结束后，学员能够：知晓影响沟通效率及效果的关键因素，明确高效沟通四原则；掌握同理心倾听与回应方法与技巧，提高对方的对话意愿及沟通体验；知晓黄金圈理论及价值观六层模型，掌握讲WHY三原则，提升说服及影响他人的能力；使用结构化表达工具，清晰准确的呈现自己的观点，帮助对方更好地理解及记忆；理解不同行为风格背后的心理语言，掌握因人而异的沟通方法及策略；识别管理者常见关键对话场景，理解冲突产生的深层次原因，学会常见冲突处理思路与技巧。【课程特色】丰富互联网大厂管理实战经验与案例分享，提供落地实操工具，分步骤详细讲解；萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。【课程对象】本课程适用于企业中基层管理者。【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程大纲】导入：管理沟通常遇困境与挑战第一单元：高效沟通影响因素讨论：常见沟通失败原因高效沟通关键影响因素人际交往与沟通法则高效沟通的四项基本原则第二单元：管理沟通四项基本功同理心倾听与回应测试：倾听能力倾听的四个层次同理心倾听与回应的作用同理心倾听听人——识别对方的深层次动机与需要听己——聚焦目标，以终为始同理心回应同理心回应两大原则——先处理情绪再处理事情非暴力沟通四步法——从需要出发而非情绪表达非暴力沟通的四个关键转换识别“情绪”信号如何与“情绪”共处同理心倾听与回应的禁忌练习：同理心倾听与回应结构化表达结构化表达的目的——让别人听得懂、记得住结构化表达五大特征结论先行以上统下逻辑递进归类分组总结收尾演练：结构化表达讲why别人为什么愿意听你的——黄金圈法则人为什么而努力——价值观六层模型如何让对方建立意愿——讲WHY三原则因人而异的沟通测试：DISC行为风格DISC四类行为风格介绍各DISC行为特征及特点典型行为特征价值观与驱动力擅长、害怕及缺点高压下可能的冲动行为各DISC沟通及交往策略建议行为不建议行为如何快速识别对方DISC类型练习：判断对方DISC类型测评：沟通基本功自我觉察第三单元：向上沟通关键对话对话一：被上级公开批评视频案例：公开场合被领导批评识别批评类型——批评事情还是表达情绪不同批评应对方式从批评到认可的技巧练习：如何回复领导的批评对话二：向上级汇报重要工作案例分析：季度汇报常见错误汇报方式流水账，重点不突出只说了做什么，没有体现价值直接给出结论或判断，缺少分析认为自己做得好，但缺少支撑向上汇报的四个原则汇报形式：了解上级的沟通偏好汇报方式：共识汇报形式与频次汇报时机：选择合适的时间汇报风格：识别各DISC上级喜欢的沟通风格汇报内容：汇报的三个层次——上个台阶看问题汇报逻辑：结构化汇报工具TSCQA练习：向领导汇报重要工作对话三：与上级意见不同案例分析：策划方案常见冲突原因如何向上级提出建议或异议说服五原则——如何提建议FABE法则——以数据和事实支撑观点ACE对比法——分析差异，提供备选方案美团的二审终审制——充分表达坚决执行练习：如何向上级提建议第四单元：向下沟通关键对话对话一：下属理解任务出现偏差案例：改BUG任务沟通中的常见错误任务沟通与执行结果的四层影响关系目标共识的三个层次任务沟通五步法（wwhha）对话二：下属拒绝高挑战性任务讨论：下属为什么不愿意接受挑战性任务诊断工具：执行力三角形+执行力自查清单挑战性任务沟通策略对方意愿不足应对策略对方不会做应对策略对方资源不足应对策略如何让犹豫的人做出承诺演练：使用非暴力沟通四步法应对下属拒绝——做不了/没时间/不会做/没资源对话三：下属公开提出异议或反对案例：下属公开提出反对意见常见错误应对方法及影响直接发火找借口解释沉默逃避战胜对方下属异议及反对应对策略确实是“我”的错——坦诚承认错误，构建安全场域下属认知有误——识别辅导时机，提问代替批评“万能”冲突处理话术对话四：下属都不爱发言案例：爱讨论的孙经理下属不爱发言原因分析——只有感到安全时才会畅所欲言调动发言热情的九个方法下属公开提出异议应对策略确实是“我”的错——坦诚承认错误，构建安全场域下属认知有误——识别辅导时机，提问代替批评下属提出挑战性问题下属提出反对意见下属提出错误意见下属不知道如何解决问题下属不承认自己有问题下属不思进取得过且过下属沟通辅导原则对话五：下属工作出现错误案例：糟糕的方案下属为什么不愿意听你的常见错误沟通方式给出建议但不具体只批评但不给建议一上来就给出建议各DISC下属喜欢的辅导方式下属工作为什么会出错意愿不足——先讲WHY能力不足——辅导或复盘反馈不足——持续性绩效反馈支持不足——提供资源或支持下属辅导工具工具一：16字箴言（导师式辅导）16字箴言辅导流程16字箴言操作要点16字箴言辅导中的两个关键为什么下属学了之后，不会举一反三为什么明明说了，下属还是会做错案例分析：文件修改工具二：引导式复盘（教练式辅导）视频案例：生气的老张什么引导式复盘引导式复盘的五大特点引导式复盘与16字箴言的区别工具：AARTD©复盘五步法（独创）引导式复盘常用三种提问方式引导式复盘原则——不要过快支招案例分享：审核未通过情景演练：新人不会沟通下属反馈工具工具一：正反馈（表扬）正反馈的目的与原则正反馈工具及案例：SAIL等练习： SAIL赞美法工具二：建设性反馈（批评）——轻量级错误案例分析：看不懂的方案建设性反馈的目的与原则建设性反馈工具及案例：BEST等批评后如何恢复关系练习：将批评修改成建设性反馈工具三：持续性绩效反馈——绩效面谈案例：一次糟糕的绩效面谈绩效面谈常见错误与误区CFR的构成与作用CFR沟通原则与流程不同下属绩效反馈重点：绩优、绩差如何应对下属找借口或爱抱怨对话六：下属工作缺少目标感人为什么努力工作激励理论模型：ABCD四力模型、盖洛普Q12敬业度关键影响因素日常激励原则视频案例：让人敬佩的领导管理与领导的区别——下属为什么会被激励日常激励的12种方法日常激励原则激励的24字方针意愿建立三要素：动机、信心、承诺缺少动机——目标激发方法案例分析：下属缺少工作热情方法一：帮助下属设定目标设定目标的GROW模型使用GROW模型帮助新人制定职业规划案例：说服想离职的新人演练：为下属制定职业规划方法二：让下属参与目标共创缺少信心——信心激发方法视频案例：团队士气低落信心建立是一套组合拳缺少承诺——信任建立方法案例：好领导会讲故事信任建立四要素讲诚信、敢担责、打胜仗、暖人心常见激励错误与误区课程重点回顾与答疑课前准备：课前调研（建议提前1-2周进行调研，方便老师调整课程内容及案例）讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研

• 张烨：复盘与问题分析: 【课程背景】本课程将帮助学员全面理解问题分析与解决的目的与价值，培养透过现象看本质、抓问题核心的思考习惯，不断探索和发现新的改进机会点，通过问题复盘，建立任务管理与问题管理闭环意识，持续提升团队执行力，打造高绩效团队。【课程收益】 Ø 全面理解问题的定义及重要性，知晓问题解决对于持续性绩效改进的价值； Ø 掌握问题的识别与分析方法，明确员工绩效不佳及管理冲突产生的根本原因与解决策略； Ø 掌握问题解决方案设计七步法及方案落地的PDCA循环，明确目标、计划制定的关键原则； Ø 了解复盘的作用，明确复盘与总结的区别，掌握通过AARTD© 进行问题复盘的方法与技巧。【课程特色】 Ø 课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案； Ø 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。【课程对象】本课程适用于企业带团队的管理者及储备干部【课程时长】 1-2天（6小时/天）【课程大纲】导入常见业务问题及挑战第一单元：问题的价值 1. 案例：绩效不佳 2. 问题的冰山模型 3. 问题的价值：问题=改进机会 4. 问题分析与解决六步法第二单元：发现问题 1. 案例：基本完成的目标 2. 问题的定义——通过差距发现问题 3. 发现问题的三种方法 1) 对比法 2) 调研法 3) 假设法 4. 练习：发现问题第三单元评估问题 1. 案例：救火问题 2. 评估问题四步法 1) 评估收益——解决了会有多大价值？ 2) 评估风险——不解决会有哪些风险？ 3) 评估排序——要不要解决？要不要马上解决？ 4) 评估目标——问题要解决成什么样？ 3. 练习：评估问题第四单元：还原问题 1. 案例：发货延迟 2. 分析问题先还原现场——真相永远在现场 3. 原则：三三原则+超预期事件 4. 工具：PDCA+5W3H分析法 5. 团队共创：还原问题现场第五单元：分析问题 1. 问题拆解的重要性 2. 问题分析的两层拆解： 1) 第一步横向拆解——系统思考，纵览全局找关键 ①　原则： a. MECE——全局思考，确保问题无遗漏 b. 二八原则——聚焦关键，优先解决主要问题 ②　工具： a. 逻辑树 b. 鱼骨图 ③　技巧：借助思维框架梳理逻辑树 ④　举例：战略类/营销类/产品类/生产类等常见思维框架 ⑤　团队共创：使用鱼骨头拆解问题 2) 第二步纵向拆解——深挖根因，透过现象看本质 ①　案例：问题、原因与根本原因的区别 ②　员工绩效不佳与管理冲突常见原因 a. 员工绩效诊断的DSMAMTM模型 b. 员工PDCA各执行环节常见错误 c. 管理者任务管理常见错误与误区 ③　工具 a. 5WHY分析法 b. 5So推导法 ④　根因分析常见错误与误区 ⑤　团队共创：分析问题根因第六单元：解决问题 1. 问题与解决方案的四种类型 2. 解决方案设计五步法： 1) 提出假设——把问题变课题 ①　从假设出发寻求问题解决方案 ②　假设提出五原则 2) 设计方案——共创解决方案 ①　如何创意更多解决方案 3) 策略优选——寻求最优解 ①　工具：策略优选矩阵 4) 目标设定——明确评价标准 ①　目标设定格式 ②　目标制定的M-SMART原则 5) 计划制定——落实行动方案 ①　计划制定十要素 ②　计划检查的QQCTR模型 ③　工具：工作计划表+甘特图 3. 团队共创：设计问题解决方案第七单元：复盘问题 1. 什么是复盘 2. 复盘与总结的四大区别 3. 为什么一定要复盘——借假修真、借事修人 1) 人是如何成长的——做中学是最重要的培养方式 2) 并不是做了就是学了——一万小时定律的反思 3) 经验学习圈——经验的习得重在复盘 4. 复盘的时机选择 5. AARTD© 复盘五步法 1) AAR的由来 2) AARTD© 复盘五步法 ①　第一步回顾目标——我们打算做什么？ ②　第二步还原过程——实际发生了什么？ ③　第三步分析差距——产生差距的原因是什么？ ④　第四步总结规律——我们从中学到什么 ⑤　第五步优化行动——接下来我们该做什么？ 3) AARTD© 复盘模板及填写技巧 4) AARTD© 复盘常用焦点问题 6. 复盘的五个关键点 7. 实战演练：使用AARTD© 复盘近期工作课程重点回顾及答疑课前准备请甲方提前1周协助： 1. 课前调研（建议至少提前1-2周调研，以调整课程重点及案例） • 讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研 2. 课上练习案例（提前1周提供） • 学员（或学员下属）的复盘报告或周报一份

• 张烨：复盘——团队绩效加速的秘密武器: 【课程背景】复盘是管理者赋能团队与组织的重要工具。本课程将帮助管理者理解复盘的目的与价值，掌握管理者复盘方法与工具，通过复盘培养团队透过现象看本质的能力，洞察团队与组织发展的机会点，营造学习型团队文化，持续提升团队绩效与执行力。【课程收益】 Ø 了解复盘的目的与价值，全面理解复盘是赋能团队的重要工具； Ø 了解复盘的原理、流程、方法与工具，掌握复盘的三个关键点及操作技巧； Ø 明确管理者复盘的关注重点，通过复盘检核，推动员工PDCA任务管理每一步执行到位； Ø 学会复盘中的引导式提问，通过提问促进员工反思，提升员工问题分析与解决能力； Ø 通过复盘深挖问题根本原因，探索团队绩效改善与组织能力提升的机会点； Ø 了解复盘会的流程与操作技巧，掌握如何通过群策群力提升团队凝聚力。【课程特色】 1. 课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案； 2. 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。【课前准备】请甲方提前1周协助： 1. 课上练习案例（提前2天提供） • 学员或学员下属的周报、复盘报告各一份 2. 课前调研（建议至少提前一周调研，以调整课程重点及案例） • 讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研 • 根据调研结果，讲师选择是否继续访谈学员1-2人【课程对象】本课程适用于带团队的中基层管理者【课程时长】1天，6小时/天【课程大纲】导入常见复盘问题及挑战第一单元：复盘的目的 1. 什么是复盘 2. 复盘与总结的四大区别 3. 为什么一定要复盘——用事来培养人 1) 管理者痛苦圈：没时间辅导员工 2) 管理者的核心角色是教练 ①　人是组织最重要的资产，也是最重要的产品 ②　管理者用人，领导者培养人 ③　用人来做事，再通过事来培养人 3) 复盘是做中学的重要方式 ①　并不是做了就是学了——一万小时定律的反思 ②　经验学习圈——经验的习得重在复盘 4. 复盘的价值——团队绩效持续提升的抓手 1) 个人复盘：个人能力提升、绩效反馈 2) 团队复盘：组织能力提升、学习文化打造第三单元：复盘方法与工具 1. 复盘基础理论——AAR 1) AAR的由来 2) AAR的目的与作用 2. AAR+复盘五步法 1) AAR+复盘五步法 2) 工具：AAR+复盘模版填写技巧 3) AAR+复盘操作原则 4) AAR+复盘常见错误 3. 复盘的三个关键 1) 超预期事件分析 2) 问题的根因分析 ①　为什么要深挖根因——问题的冰山模型 ②　绩效影响因素分析——DPSM四力模型 ③　根因分析流程与常用工具 ④　根因分析的三三三原则 ⑤　根因分析常见六大误区 ⑥　案例：不足之处根因分析 ⑦　案例：成功之处根因分析 ⑧　演练：周报复盘中的根因分析 3) 方法论提炼 ①　为什么要提炼方法论 ②　什么可以提炼成方法论 ③　方法论提炼原则与方法 ④　案例：方法论提炼 4. 实战演练：使用AAR+模版复盘近期重点工作第三单元：管理者的复盘管理 1. 管理者复盘与员工复盘的区别 1) 管理者复盘的四个层次 2) 管理者复盘时机 3) 管理者复盘内容 2. 管理者如何帮助员工复盘 1) 员工PDCA执行常见错误 2) 管理者复盘关注点：PDCA控制点 3) 工具：引导式提问 a. 引导式提问的作用 b. 引导式提问的原则——不要过快支招 c. 引导式提问的三种方式 d. 案例：引导式提问帮助员工复盘 e. 演练：引导员工复盘上周工作第四单元：如何组织复盘会 1. 复盘会五态度 2. 复盘会整体流程 3. 会中流程与操作要点 4. 复盘会常见问题 5. 案例：某职能线业务复盘会流程课程重点回顾及答疑 -------------------------------------------------------------

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