张烨：复盘与问题分析

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 35129

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适用对象

本课程适用于企业带团队的管理者及储备干部

课程介绍

【课程背景】

本课程将帮助学员全面理解问题分析与解决的目的与价值，培养透过现象看本质、抓问题核心的思考习惯，不断探索和发现新的改进机会点，通过问题复盘，建立任务管理与问题管理闭环意识，持续提升团队执行力，打造高绩效团队。

【课程收益】

Ø 全面理解问题的定义及重要性，知晓问题解决对于持续性绩效改进的价值；

Ø 掌握问题的识别与分析方法，明确员工绩效不佳及管理冲突产生的根本原因与解决策略；

Ø 掌握问题解决方案设计七步法及方案落地的PDCA循环，明确目标、计划制定的关键原则；

Ø 了解复盘的作用，明确复盘与总结的区别，掌握通过AARTD^©进行问题复盘的方法与技巧。

【课程特色】

Ø 课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；

Ø 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程适用于企业带团队的管理者及储备干部

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

导入 常见业务问题及挑战

第一单元：问题的价值

1. 案例：绩效不佳

2. 问题的冰山模型

3. 问题的价值：问题=改进机会

4. 问题分析与解决六步法

第二单元：发现问题

1. 案例：基本完成的目标

2. 问题的定义——通过差距发现问题

3. 发现问题的三种方法

1) 对比法

2) 调研法

3) 假设法

4. 练习：发现问题

第三单元 评估问题

1. 案例：救火问题

2. 评估问题四步法

1) 评估收益——解决了会有多大价值？

2) 评估风险——不解决会有哪些风险？

3) 评估排序——要不要解决？要不要马上解决？

4) 评估目标——问题要解决成什么样？

3. 练习：评估问题

第四单元：还原问题

1. 案例：发货延迟

2. 分析问题先还原现场——真相永远在现场

3. 原则：三三原则+超预期事件

4. 工具：PDCA+5W3H分析法

5. 团队共创：还原问题现场

第五单元：分析问题

1. 问题拆解的重要性

2. 问题分析的两层拆解：

1) 第一步横向拆解——系统思考，纵览全局找关键

①　原则：

a. MECE——全局思考，确保问题无遗漏

b. 二八原则——聚焦关键，优先解决主要问题

②　工具：

a. 逻辑树

b. 鱼骨图

③　技巧：借助思维框架梳理逻辑树

④　举例：战略类/营销类/产品类/生产类等常见思维框架

⑤　团队共创：使用鱼骨头拆解问题

2) 第二步纵向拆解——深挖根因，透过现象看本质

①　案例：问题、原因与根本原因的区别

②　员工绩效不佳与管理冲突常见原因

a. 员工绩效诊断的DSMAM^TM模型

b. 员工PDCA各执行环节常见错误

c. 管理者任务管理常见错误与误区

③　工具

a. 5WHY分析法

b. 5So推导法

④　根因分析常见错误与误区

⑤　团队共创：分析问题根因

第六单元：解决问题

1. 问题与解决方案的四种类型

2. 解决方案设计五步法：

1) 提出假设——把问题变课题

①　从假设出发寻求问题解决方案

②　假设提出五原则

2) 设计方案——共创解决方案

①　如何创意更多解决方案

3) 策略优选——寻求最优解

①　工具：策略优选矩阵

4) 目标设定——明确评价标准

①　目标设定格式

②　目标制定的M-SMART原则

5) 计划制定——落实行动方案

①　计划制定十要素

②　计划检查的QQCTR模型

③　工具：工作计划表+甘特图

3. 团队共创：设计问题解决方案

第七单元：复盘问题

1. 什么是复盘

2. 复盘与总结的四大区别

3. 为什么一定要复盘——借假修真、借事修人

1) 人是如何成长的——做中学是最重要的培养方式

2) 并不是做了就是学了——一万小时定律的反思

3) 经验学习圈——经验的习得重在复盘

4. 复盘的时机选择

1) AAR的由来

①　第一步回顾目标——我们打算做什么？

②　第二步还原过程——实际发生了什么？

③　第三步分析差距——产生差距的原因是什么？

④　第四步总结规律——我们从中学到什么

⑤　第五步优化行动——接下来我们该做什么？

6. 复盘的五个关键点

课程重点回顾及答疑

课前准备

请甲方提前1周协助：

1. 课前调研（建议至少提前1-2周调研，以调整课程重点及案例）

• 讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研

2. 课上练习案例（提前1周提供）

• 学员（或学员下属）的复盘报告或周报一份

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• 张烨：复盘——团队绩效加速的秘密武器: 【课程背景】复盘是管理者赋能团队与组织的重要工具。本课程将帮助管理者理解复盘的目的与价值，掌握管理者复盘方法与工具，通过复盘培养团队透过现象看本质的能力，洞察团队与组织发展的机会点，营造学习型团队文化，持续提升团队绩效与执行力。【课程收益】 Ø 了解复盘的目的与价值，全面理解复盘是赋能团队的重要工具； Ø 了解复盘的原理、流程、方法与工具，掌握复盘的三个关键点及操作技巧； Ø 明确管理者复盘的关注重点，通过复盘检核，推动员工PDCA任务管理每一步执行到位； Ø 学会复盘中的引导式提问，通过提问促进员工反思，提升员工问题分析与解决能力； Ø 通过复盘深挖问题根本原因，探索团队绩效改善与组织能力提升的机会点； Ø 了解复盘会的流程与操作技巧，掌握如何通过群策群力提升团队凝聚力。【课程特色】 1. 课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案； 2. 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。【课前准备】请甲方提前1周协助： 1. 课上练习案例（提前2天提供） • 学员或学员下属的周报、复盘报告各一份 2. 课前调研（建议至少提前一周调研，以调整课程重点及案例） • 讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研 • 根据调研结果，讲师选择是否继续访谈学员1-2人【课程对象】本课程适用于带团队的中基层管理者【课程时长】1天，6小时/天【课程大纲】导入常见复盘问题及挑战第一单元：复盘的目的 1. 什么是复盘 2. 复盘与总结的四大区别 3. 为什么一定要复盘——用事来培养人 1) 管理者痛苦圈：没时间辅导员工 2) 管理者的核心角色是教练 ①　人是组织最重要的资产，也是最重要的产品 ②　管理者用人，领导者培养人 ③　用人来做事，再通过事来培养人 3) 复盘是做中学的重要方式 ①　并不是做了就是学了——一万小时定律的反思 ②　经验学习圈——经验的习得重在复盘 4. 复盘的价值——团队绩效持续提升的抓手 1) 个人复盘：个人能力提升、绩效反馈 2) 团队复盘：组织能力提升、学习文化打造第三单元：复盘方法与工具 1. 复盘基础理论——AAR 1) AAR的由来 2) AAR的目的与作用 2. AAR+复盘五步法 1) AAR+复盘五步法 2) 工具：AAR+复盘模版填写技巧 3) AAR+复盘操作原则 4) AAR+复盘常见错误 3. 复盘的三个关键 1) 超预期事件分析 2) 问题的根因分析 ①　为什么要深挖根因——问题的冰山模型 ②　绩效影响因素分析——DPSM四力模型 ③　根因分析流程与常用工具 ④　根因分析的三三三原则 ⑤　根因分析常见六大误区 ⑥　案例：不足之处根因分析 ⑦　案例：成功之处根因分析 ⑧　演练：周报复盘中的根因分析 3) 方法论提炼 ①　为什么要提炼方法论 ②　什么可以提炼成方法论 ③　方法论提炼原则与方法 ④　案例：方法论提炼 4. 实战演练：使用AAR+模版复盘近期重点工作第三单元：管理者的复盘管理 1. 管理者复盘与员工复盘的区别 1) 管理者复盘的四个层次 2) 管理者复盘时机 3) 管理者复盘内容 2. 管理者如何帮助员工复盘 1) 员工PDCA执行常见错误 2) 管理者复盘关注点：PDCA控制点 3) 工具：引导式提问 a. 引导式提问的作用 b. 引导式提问的原则——不要过快支招 c. 引导式提问的三种方式 d. 案例：引导式提问帮助员工复盘 e. 演练：引导员工复盘上周工作第四单元：如何组织复盘会 1. 复盘会五态度 2. 复盘会整体流程 3. 会中流程与操作要点 4. 复盘会常见问题 5. 案例：某职能线业务复盘会流程课程重点回顾及答疑 -------------------------------------------------------------

• 张烨：辅导与激励: 【课程目标】本课程将帮助中基层管理者了解辅导及激励员工的意义，全面理解其教练的核心角色，掌握常用辅导与激励方法，提升员工岗位胜任力，激发下属主动工作，提升团队满意度和敬业度，助力高绩效团队打造。【课程收益】了解培养和辅导员工的重要意义，全面理解管理者的教练角色及价值；知晓员工准备度构成两大关键要素：能力与意愿，明晰关键人员准备度差距及辅导需求；了解员工是如何成长的，掌握知识、技能、经验的差异化辅导流程、方法及工具；了解员工为什么努力工作，掌握动机及信心的激励方法与技巧。【课程特色】课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者【课程时长】 1天（6小时/天）【课程大纲】第一单元：培养员工的意义 1. 为什么要培养下属——管理者的核心角色是教练 1) 人是组织最重要的资产，也是最重要的产品 2) 管理者用人，领导者培养人 3) 用人来做事，再通过事来培养人借假修真、借事修人、借人修己第二单元：因人而异的培养 1. 案例分析：新人小张——能力不行不仅仅需要的是辅导 2. 员工绩效准备度构成 1) 能力：知识、技能、经验 2) 意愿：动机、承诺、信心 3) 练习：关键人员绩效准备度分析 3. 不同绩效准备度员工的辅导策略 4. 不同绩效准备度员工的激励策略第三单元：辅导内容与形式 1. 工作忙，没时间辅导下属怎么办高效辅导下属的三种形式 2. 辅导内容规划方法 1) 案例分享：某大厂新人入职大礼包 2) 员工辅导计划规划八大原则 3) 员工辅导内容规划的三个关键 ①　干啥学啥：基于工作场景规划学习内容 ②　以考促学：自学+答疑+考试 ③　学习闭环：做前学、做中学、做后学 3. 案例分析：任务未按时完成第四单元：辅导方法与技巧 1. 辅导五步法——为什么好心辅导，对方却不领情 2. 五种常用辅导工具及应用场景比较 3. 16字箴言 1) 辅导流程与操作要领 2) 16字箴言操作要点 3) 16字箴言辅导中的两个关键 ①　给经验还要给方法——为什么员工学了之后，不会举一反三 ②　给方法还要给工具——为什么明明说了，员工还是会做错 4) 案例分析：文件修改 4. 引导式复盘 1) 视频案例：生气的老张 2) 什么引导式复盘 3) 引导式复盘的五大特点 4) 引导式复盘与16字箴言的区别 5) AARTDTM复盘五步法（独创） 6) 引导式复盘常用三种提问方式 7) 引导式复盘原则——不要过快支招 8) 案例分享：审核未通过 9) 案例分析：任务延期完成 5. 正反馈（表扬） 1) 正反馈的目的与原则 2) 正反馈工具及案例：SAIL等 3) 练习： SAIL赞美法 6. 建设性反馈（批评） 1) 案例分析：看不懂的方案 2) 建设性反馈的目的与原则 3) 建设性反馈工具及案例：BEST等 4) 批评后如何恢复关系 5) 练习：将批评修改成建设性反馈 7. 持续性绩效反馈 1) CFR的构成与作用 2) CFR沟通原则 3) CFR沟通流程 8. 案例分享：某能力辅导全流程学习闭环+五种辅导工具的组合使用 9. 员工辅导常用管理工具 10. 辅导中的常见错误与误区第五单元：激励方法与技巧 1. 人为什么努力工作激励理论模型：四力模型、盖洛普Q12 2. 常用激励方法 1) 视频案例分析：小组PK赛 2) 12种常用激励行为——识别管理与领导的区别 3) 动机激发方法 ①　案例分析：员工缺少工作热情 ②　原因一缺少目标 a. 设定目标的GROW模型 b. 使用GROW模型帮助员工制定职业规划 c. 案例：说服想离职员工 ③　原因二缺少回报 a. 如何让员工有动力：讲WHY三原则 4) 信心激发方法： ①　视频案例：帮助员工建立信心 ②　帮助员工建立信心的关键点 3. 常见激励错误与误区课程重点回顾与答疑课前准备公司课前调研（建议提前3—5天调研）讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研根据调研结果，讲师选择是否继续访谈学员1—2人课上练习案例（提前3天提供）学员或新人的周报或复盘报告各一份

• 张烨：辅导与激励: 【课程目标】本课程将帮助中基层管理者了解辅导及激励员工的意义，全面理解其教练的核心角色，掌握常用辅导与激励方法，提升员工岗位胜任力，激发下属主动工作，提升团队满意度和敬业度，助力高绩效团队打造。【课程收益】课程结束后，学员能够： 1. 了解培养和辅导员工的重要意义，全面理解管理者的教练角色及价值； 2. 知晓员工准备度构成两大关键要素：能力与意愿，明晰关键人员准备度差距及辅导需求； 3. 了解员工是如何成长的，掌握知识、技能、经验的差异化辅导流程、方法及工具； 4. 了解员工为什么努力工作，掌握动机及信心的激励方法与技巧。【课程特色】 1. 课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案； 2. 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】导入员工辅导常见困惑第一单元：辅导的意义与策略 1. 为什么要辅导下属——管理者的核心角色是教练 1) 人是组织最重要的资产，也是最重要的产品 2) 管理者用人，领导者培养人 3) 用人来做事，再通过事来培养人 ——借假修真、借事修人、借人修己 2. 员工绩效影响因素——能力不行不仅仅需要的是辅导 1) 绩效准备度构成 ①　能力：知识、技能、经验 ②　意愿：动机、承诺、信心 ③　练习：关键人员绩效准备度分析 2) 不同绩效准备度员工的辅导与激励策略 3. 员工辅导中的职责分工——上级、HR、导师第二单元：辅导方法与技巧 1. 辅导挑战与应对 1) 工作忙，没时间辅导 ①　工作太忙如何辅导新人 ②　案例：某大厂新人入职一张纸 2) 好心辅导，但对方却不领情 3) 辅导了，但对方却不按照你说的做 ①　说服别人先讲WHY ②　案例：扫街还是电邀？ 4) 明明说过了，但对方还是会做错 ①　知道不代表做到 ②　一万小时定律的误区 5) 对方总是问重复问题，不会举一反三 ①　讲知识也要讲方法 ②　小白法则 2. 辅导时机——不光是新员工才需要辅导 3. 辅导四阶段：自我觉察→做前学→做中学→做后学 4. 辅导内容规划方法 1) 原则：从任务完成与问题解决出发 2) 工具：DACUM分析法 3) 案例：新销售带教辅导内容 5. 情境辅导方法——准备度之能力提升 1) 工具一：16字箴言 ①　辅导流程与操作要领 ②　16字箴言操作要点 ③　案例：辅导新销售应对客户异议 ④　练习：辅导新人如何写周报 2) 工具二：引导式复盘 ①　案例分析：生气的老张 ②　什么引导式复盘 ③　引导式复盘的五大特点 ④　引导式复盘与16字箴言的区别 ⑤　引导式复盘原则——不要过快支招 ⑥　引导式复盘的三种方式 ⑦　引导式复盘流程与技巧 a. 基于AAR+五步法的任务复盘 b. 基于AAR+五步法的问题复盘 c. 案例：分析未按时完成原因 d. 练习：问题复盘与分析 ⑧　引导式复盘时机 a. 引导式复盘时机 b. 案例：新销售陪访辅导 ⑨　演练：引导员工复盘近期工作 3) 工具三：正反馈（表扬） ①　正反馈的目的与原则 ②　正反馈工具及案例：SAIL等 ③　练习： SAIL赞美法 4) 工具四：建设性反馈（批评） ①　建设性反馈的目的与原则 ②　建设性反馈工具及案例：BEST等 ③　批评后如何恢复关系 ④　练习：将批评修改成建设性反馈 5) 工具五：持续性绩效反馈 ①　CFR的构成与作用 ②　CFR沟通原则 ③　CFR沟通流程 6. 员工辅导常用管理工具 7. 辅导中的常见错误与误区第三单元：激励方法与技巧 1. 人为什么努力工作 1) 激励理论模型：ABCD四力模型、盖洛普Q12 2) 敬业度关键影响因素 2. 激励的原则与策略 1) 激励的24字方针 2) 日常激励原则 3) 激励十大策略 8. 情境激励方法——准备度之意愿提升 1) 动机激发方法 ①　案例分析：新人缺少工作热情 ②　原因一缺少目标 a. 设定目标的GROW模型 b. 使用GROW模型帮助新人制定职业规划 c. 案例：说服想离职的新人 ③　原因二缺少回报 a. 别人为什么愿意听你的——黄金圈法则 b. 如何让新人有动力：讲WHY三原则 2) 信心激发方法： ①　视频案例：帮助员工建立信心 ②　帮助员工建立信心的关键点 9. 常见激励错误与误区课程重点回顾与答疑 ------------------------------------------------------------- 课前准备： 1. 公司新人培养方案、业务技能类培训资料、导师制文件（建议提前一周提供） 2. 公司课前调研（建议提前3—5天调研） • 讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研 • 根据调研结果，讲师选择是否继续访谈学员1—2人 3. 课上练习案例（提前3天提供） • 学员或新人的周报或复盘报告各一份

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