张烨：高效会议管理

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 会议管理

课程编号 : 35133

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适用对象

本课程适用于企业中、基层管理者及储备干部

课程介绍

【课程背景】

会议是管理者跟进下属工作的重要抓手，也是帮助管理者培养和发展团队的重要工具。本课程将帮助一线中基层管理者清晰晨会、夕会、周会、复盘会、共创会五种常见会议的目的和流程，明确不同会议的管理重点和方式，通过群策群力共创疑难问题解决方案，同时借假修真赋能团队，通过引导式复盘提升团队整体心智模式和执行力。

【课程收益】

课程结束后，学员能够：

1. 全面理解开会的目的与作用，清楚各类会议之间的逻辑关系；

2. 了解影响参会意愿的关键因素，掌握实现高效会议的五个关键方法；

3. 明确晨会、夕会及周会的流程、关键点及操作方法，加强管理闭环，提升团队执行力；

4. 了解复盘及复盘会操作要点，学会通过引导式复盘帮助员工提升心智模式，赋能团队；

5. 掌握共创与共创会操作技巧，学会如何激发集体智慧，群策群力应对困难或未来挑战。

【课程特色】

1. 丰富互联网大厂管理实战经验与案例分享，提供落地实操工具，分步骤详细讲解；

2. 超多互动与情境演练，激发学员主动参与及思考，促进知识的学习与内化，课堂气氛活跃。

【课程对象】本课程适用于企业中、基层管理者及储备干部

【课程时长】2天，6小时/天

【课程大纲】

导入 常见会议问题及挑战

第一单元：会议组织逻辑

1. 案例分析：执行力不佳的小赵

2. 执行结果不佳与管理的影响关系

——执行力打造是借假修真、借事修人的过程

1) 工作完成与预期不一致——缺少目标对齐

2) 布置了工作但没有做——缺少计划检核

3) 工作完成不佳——缺少过程跟进与反馈

4) 员工能力不行——选人不当或缺少辅导

5) 员工意愿不足——选人不当或缺少激励

3. 业务管理六步是团队执行力提升的关键

——定目标、对策略、分任务、追过程、给方法、做激励

4. 为什么要开会

1) 会议的六种作用

2) 会议是业务管理六步的重要抓手

5. 常见例会类型及组织逻辑——季会、月会、周会、晨会、夕会

第二单元：高效会议原则

1. 参会意愿影响因素：

1) 不想参会或不想发言的八个原因

2) 会议组织常见错误行为

2. 高效会议的五个关键

1) 非必要不开会

2) 充分会前准备

①　会议准备7P

②　准备的五个关键点

3) 严格会议要求

①　会议原则：十个凡是

②　会议纪律：三项纪律

4) 调动发言热情

①　调动发言热情的九个方法

②　下属发言与提问反馈技巧

5) 跟进会后落地

①　案例分析：为什么决策不落地

②　确保决策落地的五个方法

第三单元：复盘与复盘会

1. 什么是复盘

2. 复盘与总结的区别

3. 管理者复盘内容：业务复盘、团队复盘、个人复盘

4. 复盘的时机选择：快速复盘、阶段复盘、全面复盘

5. 复盘的重要性：

1) 复盘结果的应用方式

2) 复盘的作用：个人复盘、团队复盘

6. 复盘工具与流程——AAR

1) AAR的由来

2) AAR的目的与作用

3) AAR⁺复盘五步法

①　AAR⁺复盘五步法

②　工具：AAR⁺复盘模板填写技巧

③　AAR⁺复盘操作原则

④　AAR⁺复盘常见错误

4) 复盘的关键点——问题分析

①　问题分析常见六大误区

②　问题分析常用工具

a. 问题分析工具：5WHY+鱼骨图+5W1H

b. 案例：不足之处根因分析

c. 案例：成功之处根因分析

③　问题分析操作原则

a. 问题分析的三三原则

b. 案例：三三原则应用

5) 练习：问题分析

7. 复盘会组织与实施

1) 复盘会五态度

2) 复盘会整体流程

3) 会中流程与操作要点

4) 例：某公司业务复盘会流程

5) 复盘会常见问题

第四单元：晨会与夕会

1. 晨会：

1) 案例：这样的晨会好不好

2) 晨会的目的

3) 常见晨会流程

4) 晨会组织注意事项

5) 案例：某大厂晨会流程

2. 夕会

1) 案例分析：这样的夕会好不好

2) 夕会的目的

3) 常见夕会流程与形式

4) 夕会组织注意事项

5) 案例：某大厂夕会流程

第五单元：周报与周会

1. 周报与周会的目的

2. 周会组织与主持

1) 周会组织整体流程

2) 周会前：

①　会前准备：周报审阅与点评

②　常见周报格式及要求

3) 周会中：

①　例：某大厂周会流程与时间安排

②　过员工周报重点与技巧

a. 过周报重点及原则

b. 如何过上周总结及常见错误

c. 如何过下周计划及常见错误

d. 如何过问题

e. 如何过需求

f. 练习：过总结、计划提问

4) 周会后：跟进内容及要求

5) 常见周会错误及误区

3. 周会中问题员工应对

1) 员工不知道自己有问题

2) 员工不承认自己的问题

3) 员工不知道如何解决

4) 员工得过且过

第六单元：共创与共创会

1. 共创的应用场景

2. 共创的前提条件

3. 共创会公约

4. 共创会“止”行为

5. 共创会流程与方法

1) 共创会整体流程

2) 组内共创流程与操作要点

3) 共创体验：如何在共创会上创意更多观点

课程重点回顾及答疑

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课前准备

请甲方提前1周协助：

1. 提供重要会议议程、日报、周报、月报、季报及述职报告模板（如果有）

2. 组织课前调研（建议至少提前一周，更好调整课程重点及案例）

3. 学员每人提供自己（或下属）的复盘报告或周报一份

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• 张烨：高效会议管理: 【课程背景】会议是战略落地及管理者跟进下属工作的重要抓手，也是培养和发展团队的重要工具。本课程将帮助管理者清晰会议的作用与组织逻辑，掌握高效会议的组织方法，通过会议复盘业务与团队，洞察人才培养与组织创新的机会点，提升员工心智模式与执行力，赋能团队与组织，持续提高团队绩效。【课程收益】课程结束后，学员能够： 1. 全面理解开会的目的与作用，清楚各类会议之间的逻辑关系； 2. 了解影响参会意愿的关键因素，掌握实现高效会议的六个关键方法； 3. 明确季度会与周会的目的、流程及操作方法，加强管理闭环，提升团队执行力； 4. 通过提问引导员工复盘及制定计划，帮助下属提升问题分析与解决能力，赋能团队。【课程特色】 1. 丰富互联网大厂管理实战经验与案例分享，提供落地实操工具，分步骤详细讲解； 2. 超多互动与情境演练，激发学员主动参与及思考，促进知识的学习与内化，课堂气氛活跃。【课程对象】本课程适用于企业中、基层管理者或业务高管【课程时长】1.5天（6小时/天）【课程大纲】导入常见会议问题及挑战第一单元：会议组织逻辑 1. 会议的六大作用 2. 会议的核心本质 1) 执行力不佳原因分析——执行力差的根本原因在于管理不到位 2) 管理者任务管理六步——团队执行力打造的六项基本功 3) 会议的核心本质 ①　会议是任务管理六步的重要抓手 ②　会议是战略制定与解码的重要工具 3. 讨论：我们应该组织什么会议？ 4. 常见例会类型及组织逻辑 1) 常见会议类型与定位 2) 会议与会议之间的关系 3) 会议召开频次与原则第二单元：高效会议原则 1. 参会意愿影响因素： 1) 不想参会或不想发言的八个原因 2) 会议组织常见错误行为 2. 高效会议的六个关键 1) 非必要不开会 2) 充分会前准备 ①　会议准备7P ②　准备的八个关键点 ③　会前资料准备要求 ④　参考：字节飞阅会 3) 严格会议要求 ①　会议原则：十个凡是 ②　会议纪律：三项纪律 ③　会议公约：复盘会、共创会 4) 把控氛围节奏 ①　调动发言热情的九个方法 ②　下属发言反馈技巧 a. 下属说得不对或只有部分正确 b. 下属提出挑战性问题 c. 下属提出反对意见 5) 高效达成共识 ①　共识达成的障碍 ②　共识达成的关键点 ③　常见团队共创共识流程 6) 跟进会后落地 ①　案例分析：为什么决策不落地 ②　确保决策落地的五个方法 7) 团队共创：会议管理行动指南第三单元：季会流程与要求 1. 季度会目的与作用 2. 季度会流程与操作要点 3. 季报内容与格式要求 4. 季度会关注重点 1) 目标复盘与对齐——错误的开始常来自目标 ①　案例：无法量化的目标 ②　目标制定常见错误与误区 ③　目标制定的原则 ④　目标值设定方法 ⑤　练习：目标复盘 2) 策略复盘与对齐——确保做正确的事 ①　案例：完成销售任务1000万 ②　策略制定常见错误与误区 ③　策略制定流程与逻辑 ④　高质量策略提炼方法 ⑤　练习：策略复盘 3) 团队盘点与用人策略——排兵布阵、借事修人 ①　团队盘点的目的 ②　团队盘点内容与工具 a. 排兵布阵——架构与分工是否合理 b. 团队盘点——团队是否健康 c. 人员盘点——识别核心人才 d. 用人规划——制定人员管理计划 ③　练习：团队问题分析 5. 常见季度会五大误区 ①　只晒成绩不说差距 ②　只盯目标不盘策略 ③　只谈问题不挖根因 ④　只重业务不管团队 ⑤　只喊改进缺少行动 6. 演练：复盘近期未达标工作第四单元：周会流程与要求 1. 周会的目的与作用 2. 周会流程与操作要点 3. 周报内容与格式要求 4. 周会关注重点 1) 如何过上周总结 ①　案例分析：工作延期完成 ②　过程总结检查内容——盯异常、盯根因、盯机会 ③　过总结常用提问——通过提问培养员工问题分析与解决能力 ④　练习：周报总结复盘 2) 如何过下周计划 ①　案例分析：突发情况 ②　过计划检查内容——盯目标、盯排期、盯里程碑、盯优先级 ③　过总结常用提问——通过提问赋能员工计划制定与风险防范能力 ④　练习：周报计划复盘 3) 如何过问题及需求 ①　过问题常用提问 ②　过需求常用提问 ③　过问题及需求关注重点——通过提问赋能员工优先级判断能力 5. 周会注意事项第五单元：会议沟通实战演练 1. 问题员工沟通 1) 场景一：员工不知道自己有问题 2) 场景二：员工不承认自己的问题 3) 场景三：员工不知道该如何解决 4) 场景四：员工不思进取得过且过 2. 问题员工辅导原则——不要过快支招课程重点回顾及答疑 ------------------------------------------------------------- 课前准备请甲方提前1周协助： 1. 提供重要会议议程、日报、周报、月报、季报及述职报告模板（如果有） 2. 组织课前调研（建议至少提前一周，更好调整课程重点及案例） 3. 学员每人提供自己（或下属）的复盘报告或周报一份

• 张烨：高效沟通与冲突管理: 【课程背景】沟通是协调组织中的人际关系的重要纽带，是推动组织成为一个整体的粘合剂。良好的沟通能增进彼此之间因沟通不畅造成的信息失真。学习有效的沟通方式，降低组织沟通成本，是管理者必须深入思考的问题，良好沟通技巧也是成功管理者必备技能。本课程将帮助学员识别对上及对下沟通中常见关键对话场景，洞察冲突产生的深层次原因与内在需求，建立策略性沟通方法与技巧，发展通过沟通影响、说服及激励他人的能力，营造良好的人际关系及组织氛围。【课程收益】课程结束后，学员能够：知晓影响沟通效率及效果的关键因素，明确高效沟通四原则；掌握同理心倾听与回应方法与技巧，提高对方的对话意愿及沟通体验；知晓黄金圈理论及价值观六层模型，掌握讲WHY三原则，提升说服及影响他人的能力；使用结构化表达工具，清晰准确的呈现自己的观点，帮助对方更好地理解及记忆；理解不同行为风格背后的心理语言，掌握因人而异的沟通方法及策略；识别管理者常见关键对话场景，理解冲突产生的深层次原因，学会常见冲突处理思路与技巧。【课程特色】丰富互联网大厂管理实战经验与案例分享，提供落地实操工具，分步骤详细讲解；萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。【课程对象】本课程适用于企业中基层管理者。【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程大纲】导入：管理沟通常遇困境与挑战第一单元：高效沟通影响因素讨论：常见沟通失败原因高效沟通关键影响因素人际交往与沟通法则高效沟通的四项基本原则第二单元：管理沟通四项基本功同理心倾听与回应测试：倾听能力倾听的四个层次同理心倾听与回应的作用同理心倾听听人——识别对方的深层次动机与需要听己——聚焦目标，以终为始同理心回应同理心回应两大原则——先处理情绪再处理事情非暴力沟通四步法——从需要出发而非情绪表达非暴力沟通的四个关键转换识别“情绪”信号如何与“情绪”共处同理心倾听与回应的禁忌练习：同理心倾听与回应结构化表达结构化表达的目的——让别人听得懂、记得住结构化表达五大特征结论先行以上统下逻辑递进归类分组总结收尾演练：结构化表达讲why别人为什么愿意听你的——黄金圈法则人为什么而努力——价值观六层模型如何让对方建立意愿——讲WHY三原则因人而异的沟通测试：DISC行为风格DISC四类行为风格介绍各DISC行为特征及特点典型行为特征价值观与驱动力擅长、害怕及缺点高压下可能的冲动行为各DISC沟通及交往策略建议行为不建议行为如何快速识别对方DISC类型练习：判断对方DISC类型测评：沟通基本功自我觉察第三单元：向上沟通关键对话对话一：被上级公开批评视频案例：公开场合被领导批评识别批评类型——批评事情还是表达情绪不同批评应对方式从批评到认可的技巧练习：如何回复领导的批评对话二：向上级汇报重要工作案例分析：季度汇报常见错误汇报方式流水账，重点不突出只说了做什么，没有体现价值直接给出结论或判断，缺少分析认为自己做得好，但缺少支撑向上汇报的四个原则汇报形式：了解上级的沟通偏好汇报方式：共识汇报形式与频次汇报时机：选择合适的时间汇报风格：识别各DISC上级喜欢的沟通风格汇报内容：汇报的三个层次——上个台阶看问题汇报逻辑：结构化汇报工具TSCQA练习：向领导汇报重要工作对话三：与上级意见不同案例分析：策划方案常见冲突原因如何向上级提出建议或异议说服五原则——如何提建议FABE法则——以数据和事实支撑观点ACE对比法——分析差异，提供备选方案美团的二审终审制——充分表达坚决执行练习：如何向上级提建议第四单元：向下沟通关键对话对话一：下属理解任务出现偏差案例：改BUG任务沟通中的常见错误任务沟通与执行结果的四层影响关系目标共识的三个层次任务沟通五步法（wwhha）对话二：下属拒绝高挑战性任务讨论：下属为什么不愿意接受挑战性任务诊断工具：执行力三角形+执行力自查清单挑战性任务沟通策略对方意愿不足应对策略对方不会做应对策略对方资源不足应对策略如何让犹豫的人做出承诺演练：使用非暴力沟通四步法应对下属拒绝——做不了/没时间/不会做/没资源对话三：下属公开提出异议或反对案例：下属公开提出反对意见常见错误应对方法及影响直接发火找借口解释沉默逃避战胜对方下属异议及反对应对策略确实是“我”的错——坦诚承认错误，构建安全场域下属认知有误——识别辅导时机，提问代替批评“万能”冲突处理话术对话四：下属都不爱发言案例：爱讨论的孙经理下属不爱发言原因分析——只有感到安全时才会畅所欲言调动发言热情的九个方法下属公开提出异议应对策略确实是“我”的错——坦诚承认错误，构建安全场域下属认知有误——识别辅导时机，提问代替批评下属提出挑战性问题下属提出反对意见下属提出错误意见下属不知道如何解决问题下属不承认自己有问题下属不思进取得过且过下属沟通辅导原则对话五：下属工作出现错误案例：糟糕的方案下属为什么不愿意听你的常见错误沟通方式给出建议但不具体只批评但不给建议一上来就给出建议各DISC下属喜欢的辅导方式下属工作为什么会出错意愿不足——先讲WHY能力不足——辅导或复盘反馈不足——持续性绩效反馈支持不足——提供资源或支持下属辅导工具工具一：16字箴言（导师式辅导）16字箴言辅导流程16字箴言操作要点16字箴言辅导中的两个关键为什么下属学了之后，不会举一反三为什么明明说了，下属还是会做错案例分析：文件修改工具二：引导式复盘（教练式辅导）视频案例：生气的老张什么引导式复盘引导式复盘的五大特点引导式复盘与16字箴言的区别工具：AARTD©复盘五步法（独创）引导式复盘常用三种提问方式引导式复盘原则——不要过快支招案例分享：审核未通过情景演练：新人不会沟通下属反馈工具工具一：正反馈（表扬）正反馈的目的与原则正反馈工具及案例：SAIL等练习： SAIL赞美法工具二：建设性反馈（批评）——轻量级错误案例分析：看不懂的方案建设性反馈的目的与原则建设性反馈工具及案例：BEST等批评后如何恢复关系练习：将批评修改成建设性反馈工具三：持续性绩效反馈——绩效面谈案例：一次糟糕的绩效面谈绩效面谈常见错误与误区CFR的构成与作用CFR沟通原则与流程不同下属绩效反馈重点：绩优、绩差如何应对下属找借口或爱抱怨对话六：下属工作缺少目标感人为什么努力工作激励理论模型：ABCD四力模型、盖洛普Q12敬业度关键影响因素日常激励原则视频案例：让人敬佩的领导管理与领导的区别——下属为什么会被激励日常激励的12种方法日常激励原则激励的24字方针意愿建立三要素：动机、信心、承诺缺少动机——目标激发方法案例分析：下属缺少工作热情方法一：帮助下属设定目标设定目标的GROW模型使用GROW模型帮助新人制定职业规划案例：说服想离职的新人演练：为下属制定职业规划方法二：让下属参与目标共创缺少信心——信心激发方法视频案例：团队士气低落信心建立是一套组合拳缺少承诺——信任建立方法案例：好领导会讲故事信任建立四要素讲诚信、敢担责、打胜仗、暖人心常见激励错误与误区课程重点回顾与答疑课前准备：课前调研（建议提前1-2周进行调研，方便老师调整课程内容及案例）讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研

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