马斌：赋能予师——基于业务岗位的培养开发任务设计

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 培训开发

课程编号 : 31576

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适用对象

培训管理者、专职培训师，需要系统开发课程的业务团队骨干

课程介绍

课程背景：

随着组织经验萃取的概念提出，企业纷纷在做经验萃取项目，但往往是企业有多少内训师，能开发什么课程或案例就开发什么课程。这样开发，往往会导致：系统性不足：做了很多培训工作，业务部门反馈不系统、无作用；计划性不强：培训工作如何获得主动权，减少临时性，导入系统计划性，减少通知类事务型工作；

产出效果差：因课程是随意开发，没有系统，学员学完以后运用效果不佳；而世面上有“学习地图”的项目可以解决这类问题，但学习地图需要组织提供，关键性绩效指标、岗位胜任能力等前提基础，对于非常多中小型企业来说这个基础很难完成，为此推出此课程，不需要前提基础，直接输出系统课程清单。

课程模型：

课程收益：

通过本课程学习，让学习对象：学会填写《部门流程干系人一览表》、《工作任务分析表》、《课程目录与价值评估表》三张表单，初步运用五部课程建构法，输出课程体系清单。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：培训管理者、专职培训师，需要系统开发课程的业务团队骨干

课程方式：理论讲授+案例教学+实操演练+现场展示

课程大纲

第一讲：理论基础篇

一、培训的意义

1. 企业组织为什么要做培训

2. 个人为什么要参加培训

3. 为什么业务部门觉得培训没有效果

二、内训师团队建设的三大误区：

1. 三大误区：没有系统、没有专业、没有践行指导

2. 三大误区带来的结果

三、如何让培训更系统

1. 基于业务流程的课程体系建设

2. 为什么不做学习地图

3. 什么是五步课程体系构建法

1）绘制业务流程

2）确定业务干系人

3）梳理工作细节

4）课程目录确定

5）人员课程匹配

案例：以海底捞为例的五步课程体系构建

第二讲：确定部门工作任务

解读：《部门流程干系人一览表》

一、确定部门核心工作任务

案例：海底捞门店人员核心工作任务

实操演练一：确定3-5个部门核心工作任务

二、五步构建第一步：绘制部门核心工作任务流程

案例：海底捞门店人员核心工作任务流程

实操演练二：绘制部门核心工作任务流程

三、五步构建第二步：确定岗位工作干系人

案例：海底捞门店人员核心工作流程干系人

实操演练三：确定工作任务流程干系人

第三讲：梳理课程体系清单

解读：《工作任务分析表》

一、五步构建第三步：梳理工作细节

案例：海底捞门店岗位工作细节

实操演练四：梳理部门岗位工作细节

二、五步构建第四步：课程目录确定

1. 课程目录匹配

实操演练五：匹配岗位课程目录

2. 课程整理与录入

导入：《课程目录与价值评估表》

3. 课程价值评估

实操演练六：整理课程目录与课程评估实践

三、五步构建第五步：人员课程匹配

1. 二种人员课程匹配方式

课程自主认领
课程评估指派

2. 课程开发注意事项

输出1：《部门核心工作任务分析表》

输出2：《岗位干系人一览表》

输出3：《岗位工作细节拆解表》

输出4：《岗位课程目录与价值评估表》

输出5：《岗位课程开发清单目录表》

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• 马斌：体系化培养项目设计与高效授课技巧工作坊: 【课程背景】为了更好的实现企业的发展目标，培训提出了“业培融合”的概念，如何能够做好培训需求预测、如何设计培训方案、如何编制培训计划与规划，如何进行项目的评估和优化，这是企业培训/业务管理人员的基本业务能力。由于企业培训管理人员主要来源于生产技术管理，对企业培训开发规律与基本原理缺乏系统的学习和掌握，需要提升培训开发能力与水平。【课程收益】1．系统的掌握企业培训项目设计与管理的原则与方法；2．能够撰写企业培训开发报告，编制培训计划和规划、设计企业培训方案；3．如何更有效的进行培训课程项目设计。4、掌握多种教学方法的运用，让授课更加高效吸睛【课程特色】以体验活动导入，广泛运用案列分析、互动问答、研讨分享、体验感受等培训活动,深入浅出，便于学员学习和掌握。【授课对象】该课程适用于企业培训管理人员/部门核心骨干。【授课时数】2天 6小时/天【授课方法】讲练结合、案例分析。。【课程大纲】前言：培训师角色认知与意义一、培训师基本素养1.为什么要做内训师2.培训师应该做什么3.如何做一个优秀的内训师二、课程开发的意义1. 企业为什么要做培训2. 对于学习型组织建设的意义3. 好课程的标准三、成人学习的特性1. 功利性强2. 遗忘性大3. 耐久性差第一讲：培训项目管理与岗位能力课程体系梳理一、培训项目管理1．什么是培训项目管理2．为什么要做培训项目管理3．培训项目管理流程1）培训需求确定2）培训计划制定3）培训计划实施4）培训项目评估5）培训项目复盘二、培训需求确定讨论：是不是所有培训需求都要做需求调研访谈？1．培训需求确认的四大类型1）基本岗位能力的培训项目设计2）基于业务问题的培训项目设计聚目标/找差距/问原因/定课题/问价值3）基于新业务拓展的培训项目设计聚目标/定任务/定课题/梳流程/建工具4）调研访谈分析类培训项目设计问卷调研法/访谈调研法表单：访谈报告撰写2．基本岗位能力的培训项目设计1）问职责表单：《部门关键职责确认表》2）问流程表单：《部门流程干系人一览表》3）问能力表单：《工作任务分析表》4）问课题表单：《岗位课程目录清单》5）问价值表单：《课程目录与价值评估表》练习：以小组为单位，梳理岗位课程体系清单3．聚焦梳心业务是关键第二讲：培训项目计划制定与实施一、培训计划制定1．项目背景2．项目目标3．项目实施计划1）培训选题策略2）培训项目策略3）项目工具运用4．项目费用预算案例：《培训计划模板》5．培训计划推进工具（甘特图）二、培训计划实施1．培训现场管理1）培训前师资准备学员准备组织准备物料准备案例：培训准备清单及案例2）培训中项目启动流程教师授课保障学员学习保障授课实施管理案例：培训实施案例3）培训后现场学习测试现场学习评估课后复盘2．干系人管理1）培训项目运行沟通要素2）培训运行关系人沟通3）培训运行组织协调与沟通方法第三讲：培训项目管理与复盘总结一、柯式四级评估模式及应用1．“柯氏四级评估模式”及应用1）反应评估内容与步骤方法（案例）2）学习评估内容与步骤方法（案例）3）行业评估内容与步骤方法（案例）4）绩效评估内容与步骤方法（案例）2．培训评估的方案设计二、培训项目复盘1．确定主持人2．项目目标确认3．个人目标与复盘4．整体目标与复盘第四讲：授课技巧训练一、缓解课前的紧张恐惧1、紧张与恐惧的具体表现探讨：你觉得紧张会有哪些外在表现？1）常见紧张的具体表现2、紧张与恐惧的原因：不自信探讨：产生不自信的原因有哪些？1）时刻相信术业有专攻2)为什么这么有我来讲3、缓解紧张与恐惧的方法1) 专家信念2) 人物支持3) 充分准备4) 多讲多练4、课前的准备事项1)着装的准备2)道具的准备3)学员需求准备二、调动兴趣的开场破冰1、全感观表达式登场1）照顾学员视觉2）照顾学员听觉实操演练二：基本手势与登台五步及开场问好2、暖场三步骤：1）破学员和学习内容之冰——如何引出课程主题及目标2）破讲师和学员之冰——如何自我介绍3）破学员和学员之冰——小组训练实操演练三：选择自有课件，进行开场的表达练习三、此起彼伏的过程控制1. ASK三种技能在授课中的运用1）态度类（Attitude）、案例分析、小组辩论、小品表演、演讲比赛2）技能类（Skill）动作技能（实操练习）人际技能（角色扮演）态度技能（案例分析）2）知识类（Attitude）陈述性知识（红包测试、有奖竞猜、思维导图）流程性知识（拼流程卡）概念性知识 (三个锦囊)原则性知识（选择+辩论）2. 九种轻型演绎技巧1）运用道具(奖励道具、活动道具、氛围道具)2）讲述案例（选材接地气、表达通五觉、演绎单人剧）3）双通道展示（板书绘图、现场挂图、PPT配图）4）轻型互动（确认式发问、邻座探讨、读片、笔记记录、小游戏）5）修辞手法（夸张、排比、引用、比喻）6）才艺表演（跳舞、变魔术、书法、口技等）7）制造幽默（开心金库、自嘲、网络流行语等）8）视听素材（视频材料、音频材料）9）现场示范单元小结活动：抛球回顾四、简结有力的结尾1、结尾总结的六种方法1）有奖竞答2）团队接龙3）团队导图4）便利贴写收获5）海外游学6）小组互测实操演练八：选择自有课件进行课程收尾练习2、课后转化的六种方法1）行动方案2）欢聚结业日3）应用案例撰写4）上交对帐单5）组织竞赛活动6）访谈代表客户3、结束课程的注意事项

• 马斌：数智化大环境下的内训师成长、趋势与变革: 课程背景：随着数智化大环境下，无论是从管理、技术、业务都逐渐往数智化方向发展，再未来甚至向元宇宙的方向发展，这是未来科技发展的必然产物，而培训也如此。而三年疫情就像东风一般，将难以推动的在线直播、在线学习也直接快速的推动进企业，也让数智化培训更进一步。那么在疫情放开的今天，数智化培训也将由三年的摸索逐步形成规范和体系，形成新媒体时代下的新的培训体系，而在这样的大环境下，我们应该如何成为一名内训师，未来内训师会走向何方，本课程将会在内容中解密。课程收益： 1、促进内训师认识到培训在企业发展中的意义。 2、知道成为内训师后，对于内训师的好处与帮助 3、知道线上直播课程的设计原理与理论 4、展望新媒体时代下的培训的发展方向及内训师的发展方向课程时间：1天，6小时/天课程对象：专兼职讲师、各科室业务专家、管理人员课程方式：讲授式+案例展示+现场讨论+现场演练课程大纲：导入：1、讨论：你是怎么成为一名内训师的？2、成为内训师的四种形态威逼利诱型稀里糊涂型岗位需要型兴趣爱好型第一讲：职场加速器——内训师的成长之路一、为什么要成为内训师1、好不好，看国家支不支持。职工工资总额的1.5%—2.5%科学技术是第一生产力的思想，坚持教育为本案例：曾经辉煌的诺基亚手机2、看世界500强企业的做法。引言：诺贝尔经济学奖获得者舒尔茨的话国内企业：阿里、华为、腾讯国外企业：GE、惠普、IBM二、成为内训师对我有什么好处1、对现有职业的四个好处逻辑思维能力的提升个人专业能力的梳理专业口才表达的训练倒逼自己终身的学习2、通过职业发展通道看内训师的好处管理线专业线迂回线案例：《马斌老师的迂回成长路线》案例：《宽窄烟的直播试播给我的思考》《河南新乡邮政一场100万级的直播带货》两场亲身经历带来的思考第二讲：直播课程的设计与开发直播课程的规划与设计1、线上直播课程的特点时间短要求高易疲劳靠自觉2、线上直播课程的规划（1）案例：看线上课程目录，了解线上直播课程规划（2）直播平台课程梳理五步法列重点梳流程做细分理目录建模型直播课程设计的三种模型1、模型一：SCAS模型 S:场景 C:问题点 A:方法 S：总结工具模型：《SCAS课程梳理表》2、模型二：黄金三环法 Why ：困难出现的原因是什么？ What: 解决问题的原理/依据是什么？ How : 解决问题的步骤是什么？工具模型：《黄金三环法课程梳理表》3、模型三：PRM模型 P：问题 R:原因 M:处理方法工具模型：《PRM模型课程梳理表》三、直播课程的六大教学手法有视频有案例有演示有道具有提问有礼物第三讲：直播课程的未来发展与趋势讨论：疫情放开，会不会完全回归线下培训一、培训将从传统变为新媒体时代1、数智化发展，直播培训会是数智化下的产物2、新媒体时代的培训体系运作方式传统的培训体系新媒体时代的培训体系培训体系构建的方式混合学习助力培训体系落地二、在线知识付费会是企业内部后期的支付方式1、谈谈抖音知识博主：秋叶大叔、雪梨学英语、小猪微课2、企业内部在线知识付费的方式未来变革

• 马斌：内外兼修——做一名职业的内训师（内训师职业形象塑造）: 课程背景：人人皆可为师，这句话对于保险行业再合适不过了，因为业务的需要，保险团队的拓展是非常迅速的，大批的保险从业人员进入到行业中来以后，就需要有经验的老业务人员对新从业人员进行培训，保证新从业人员快速上岗。而保险行业的内训师形象也会直接影响着新从业人员的留存，一个形象好、气质好、给人职业的感觉，会给一种信任的感觉，从而你讲解的东西也会更让学员所接受，本课程皆在帮助内训师打造职业的内训师形象。课程收益： 1、知道外在形象的塑造方法，课后能完成自己的外在形象打造。 2、现场进行职业讲师舞台训练，能够现场熟悉运用相关练习方法 3、了解声音的训练方法，课后能自己根据6个月的训练的计划，以小组为单位完成训练。课程时间：0.5天，6小时/天课程对象：专兼职讲师、各科室业务专家、管理人员课程方式：讲授式+案例展示+现场讨论+现场演练导入：专业的形象从何而来在你眼中电视台的主持人是怎么样的？内训师向主持人学形象打造内外兼修是一名内训师职业形象第一讲:内训师外在专业形象塑造仪容1、面部2、发型3、气味仪表1、服装2、体形3、体态外在禁忌1、脏2、乱3、随意第二讲内训师气场打造 ——握麦、站姿、手势、走位第一项修练-注意你的握麦及站姿要站稳，也可走动，不要太频繁双脚与肩同宽，手自然下垂身体前顷表示亲切握麦的标准动作实战：2位学员现场训练第二项修练-配合内容的走位走位的频率走位的速度走位的方式实站：2位学员现场训练第三项修练-打开你的手势1、场面大，手势大；场面小，手势小2、语速快，动作快；语速慢，动作慢3、肩发力，表示力昨；肘发力，表示亲切4、不要用手指指着听众5、仓库应存储3到5个手势实战：全体学员现场训练第四项修练-灵活动用表情——表情自然、放松要与所讲内容一致适当微笑为情景配上表情第五项修练-用眼神有力的控场与听众的睛睛随时保持交流物别注意在开头结尾，及念稿时的交流透过听众的眼神反馈来调整内容目光不要移动太快，也不要老盯着一个人看鼻梁、看眉心、看眼睛做到点视与环视相结合课外训练：音-语速、语调、重音、停顿语速快慢适中变换语音语调声音抑扬顿挫停顿恰到好处声音特训大闯关

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