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王颖:赋能经营业绩实现:目标与绩效管理实战

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 目标管理

课程编号 : 22466

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适用对象

HR、中高管及绩效管理者

课程介绍


课程背景
企业的存在都是有其经营目标的,企业的管理就是实现战略目标的过程,实现这个过程,就是一个完整的绩效管理循环过程。通过创造绩效实现企业经营目标的过程中,企业的管理者在管理工作中总是碰到这样那样的实践问题:
在绩效设计管理中如何根据公司发展战略制定经营目标?
如何将经营目标层层分解到各管理运营环节中去?
如何以经营目标为核心正确设置各部门的考核指标?
随着外部市场环境不断变化与企业的快速发展,对于企业而言,良好的绩效考核体系尤为重要,针对企业的绩效考核体系给予了更充分和明确的指导。所以绩效体系如何能更好的构建并创新,除了能持续提升员工表现并促进员工成长之外,也能很好的促进管理决策并帮助组织实现目标。如何做好绩效管理体系并针对不同性格的员工做面谈,避免因面谈引发劳动纠纷,如何更好赋能业务尤为突出。但由于绩效考核中多重因素,导致做好绩效考核不得不面对以下挑战:
● 绩效考核体系搭建只关注刚性指标,忽视柔性指标
● 绩效考核执行不规范,绩效目标设定、绩效辅导与反馈及绩效评估形同虚设
● 绩效考核机制不系统化,无法做好绩效持续提升正循环
● 员工面谈无方法无效果无策略
本课程将通过2天大量版权的工具与演练,更好搭建切实有效的绩效考核体系,完善绩效考核流程与落地有效性,同时创设绩效考核体系的“道、法、术、势”,通过链接梦想,绘制蓝图,变员工绩效考核被动为主动,通过绩效行动计划和绩效指标承诺,变绩效的执行为自行,通过教练面谈与复盘,变绩效考核惩罚为赋能。

课程收益:
● 绩效文化内驱化,绩效执行和谐化,绩效辅导赋能化,绩效实施工具化;
● 基于不同员工类型进行面谈的技巧指导和落地实操演练;
● 提升学员的绩效考核体系设计能力和创新能力;
● 掌握绩效目标设定、绩效辅导与反馈、绩效评估,使绩效管理的“最后一公里”触达员工并能有效执行;
● 重塑员工绩效新认知、植入刚柔双线新模式,激发上下同欲新动力,构建双赢绩效新文化;
● 赠送DISC测评,学员性格测试

课程时间:2天
课程对象:HR、中高管及绩效管理者
课程方式:讲解+工具+案例+讨论+演练


课程大纲
第一讲: 企业战略与经营目标
一、经营目标制定与战略实现
1. 企业经营的核心问题
2. 经营目标的来源
(1)基于公司战略
(2)基于业务规划
(3)基于职能价值
3. 经营目标确定的常见误区
【案例分析】M公司制定的经营目标有什么问题?
4. 经营目标确定的333法则
【讨论与实操】目标与指标的关系?每人列出3个目标、3个指标。
二、关于绩效管理的思考
1. 绩效管理从正确的理念开始
(1)投资理念
(2)分工协作理念
(3)务实与创新理念
2. 绩效管理推动目标实现
(1)绩效管理涉及到三个层面
(2)绩效管理的三级表现
(3)绩效管理的三种契约表现
(4)三种机制辅助绩效管理的契约表现
【实用讨论】包产到户理论与球队理论
【案例分析】某公司绩效工资与奖金设置的争议、阿里巴巴的绩效考核、绩效主义害了索尼成就了三星
【小组讨论】绩效管理的动力是什么?如何学习标杆企业的绩效管理
三、平衡计分卡与经营目标分解
1. 企业战略与平衡计分卡
(1)化战略为行动的平衡计分卡框架
(2)平衡计分卡四维度的关联要素
(3)战略描述(澄清)、衡量、管理的关系
2. 平衡计分卡分解的方法
(1)设定平衡计分卡四维度指标的基本思路
(2)部门如何高度契合的分解公司指标
3.平衡计分卡使用的注意事项
【应用工具】平衡计分卡与企业战略地图、目标策略式解析模型
【案例分析】某公司用BSC推行绩效管理的案例分析
【小组讨论】目标、指标、任务的关系? 
【实战演练】企业年度经营目标基于平衡计分卡的分解
 

引导案例:
企业的绩效目标与我何干?
第二讲:绩效考核的刚柔并济——战略分解到上下同欲
一、源起极简——化繁为简的绩效新法
阴阳图与人活着为什么?
1、绩效管理现状诊断
(1)事的认知:绩效管理六大问题诊断
工具:绩效管理现状心电图诊断表
(2)人的认知:绩效管理者的认知诊断
工具:九宫格自画像
2、企业绩效构建逻辑
组织管控目标经济效益与个人愿景共生价值的关系,才是推动绩效关键
案例分析:以国家最新文件为基础进行企业绩效考核的底层逻辑剖析
二、链接梦想——企业与员工梦想互链
1、绩效目标管理的本质
2、将企业目标与部门目标和个人目标进行互联
工具:一张白纸定梦想
实战演练:请将企业的战略目标与个人绩效考核目标进行链接
第三讲:常见绩效考核之法,建立考核目标,变被动为主动
案例解析:为何员工绩效考核都是90分以上,公司却破产了? 
一、常见的绩效考核方法
1.MBO:从主席指挥解放战争看目标管理
2.KPI:要我做的事,强调目标达成,代表关键绩效指标
3.OKR:我要做的事,强调关键结果的量化和项目的推进
4.BSC:企业平衡四维模型
工具:绩效管理方法选择工具表
实战演练:根据模拟或真实企业场景进行绩效管理方法的选择。
第四讲: 搭建企业绩效考核体系,变执行为自行
引导案例:为何绩效指标能被接受?
第一步 绩效指标制定
1.通过目标管理法进行绩效的战略解码
2.通过OKR实现绩效的上下对齐,左右拉通
3.通过KPI实现绩效的个人指标落地
工具:绩效行动计划七步表
演练:2024年部门员工岗位绩效考核指标的梳理、撰写与产出
第二步 绩效过程辅导
1.常见的绩效辅导三板斧
2.绩效辅导的案例
工具:绩效辅导行动表
实战演练:对员工进行绩效辅导的6个关键
第三步 绩效考核
案例解析:为何绩效考核结果总受到员工的质疑?
1、绩效考核方法的选择
2、如何绩效考核打分
3、如何进行绩效考核的面谈?
方法工具:八步骤指标分解表
实战演练:如何高效、公平的绩效考核
第四步 管理者必备考核技能之交“心”之谈:绩效辅导面谈
引导案例:不让管理者的面谈成为走形式
1、绩效面谈四场景
2、绩效面谈七原则
案例分析:21楼一跃而下的员工引发的血案
3、绩效面谈全流程
4、绩效面谈工具
工具:绩效改进面谈表与沟通记录表
5、基于DISC的员工面谈
工具:DISC在线测试
6、绩效差的员工绩效面谈
案例解析:如何让绩效差的员工接受结果
第五步 绩效考核结果应用
1、绩效物质与精神激励 
心不受委屈与钱要给到位
2、四”心“激励法
3、绩效考评结果的运用
总结/反思与行动计划
 

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课程背景:随着市场环境日新月异的变化,业务经理对人才的管理会变得越来越重要。要成为一名优秀的管理者,人力资源管理也成为业务经理的必修课。因为管理者不得不面对以下挑战:◆ 如何做到“慧眼识人”,选拔适合自己团队的员工?◆ 如何做到“高效育人”,进行快速人才培养满足业务需要?◆ 如何做到“合理用人”,打造并管理持续高绩效的团队?◆ 如何做到“精准留人”,合法用工,防范用工风险?本课程将帮助各位管理者了解现代组织人力资源管理的管理理念、流程、工具和方法,从实际操作的层面帮助部门经理思考和解决日常工作中遇到的人力资源管理的难题,更好地提升“选”、“育”、“用”、“留”的实际效果。课程收益● 选人方面:了解胜任素质模型,掌握“四个画像”法,提升招人的准确性;● 育人方面:掌握721原则下的人才培养方法,学会人才盘点和梯队建设;● 用人方面:掌握绩效目标的设定并学会绩效辅导与反馈,帮助下属提升业绩;● 留人方面:掌握劳动用工风险,提升部门负责人的用工风险意识和能力。课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业中高层管理人员课程方式:讲解+工具+案例+讨论+演练课程大纲第一篇:追本溯源——部门经理的人力资源管理思维前言:娃哈哈掌门人宗庆后的离家为什么能一座城送别一个人?一.部门经理的人力资源管理思维(一)人才是企业的护城河(二)部门经理最重要两件事:管人和理事(三)业务部门人力资源管理的战术模型(四)提升业务部门的人力资源ROI是业务部门提升人效的关键案例分析:两种关注人,两种结果:华为与中兴的人力资源ROI第二篇:慧眼识人——以胜任素质为基础进行人才选拔【导入1】业务部门与HR的“双向奔赴”与“双向埋怨”;【思考与讨论】1、业务部门与HR在招聘职能上怎样分工?【管理者三问】:我要什么样的人?这些人在哪里?我凭什么吸引这些人?工具:招聘需求表第一讲:四个画像:面试人是个技术活【场景导入】高端人才的招聘是供需双方的双向选择一、企业画像:奔头、干头、劲头、甜头1、使命、愿景、价值观究竟有多重要2、战略定位给甜头【案例】如何更好的介绍公司3、萃取吸引高端人才的公司愿景、使命和价值观实战演练:产出1分钟和3分钟公司介绍二、岗位画像:我们提供的岗位要求是什么?1、岗位说明书演练:生产岗和销售岗的岗位说明书2、胜任素质模型【案例】某公司基于胜任素质模型的销售岗位画像分析:销售岗位的胜任力模型建模3、简历标杆【案例】某企业业务员简历标杆模型实战演练:绘制岗位简历标杆三、人才画像:什么样的人最适合我们企业?1、价值观2、适配度3、团队角色测试4、潜力度5、学习敏锐度【案例】某公司SEO专员的人才画像实战演练:人才画像四、伯乐画像:有效的面试官究竟什么样?1、什么样的面试官合格?【案例】某企业面试官三步养成记2.面试官应该具备的四个要求(1)抓主要矛盾:不可能找到十全十美的应聘者(2)形象要求:你不仅代表你自己(3)专业能力第二讲:慧眼识人:面试是个技巧活【导入】所有的测评都是媒妁之言,面试才是揭盖头一、面试基础建立1、面试的基本概念和理论依据【问题】一上来就让应聘者做自我介绍,你到底想听到什么?结论:自我介绍关注的四个“度”2、从四个维度判断应聘者的稳定度(1)动机(2)客观因素(3)个性(4)匹配度3、完善的面试基本过程4、面试请单的准备二、面试官的高段位面试法【导入】学会甄别“面霸”1、认知面试中的无效问题与有效问题(1)无效问题的表现形式【案例】这些问题你是不是经常问?(2)有效问题的表象特点2、有效问题的关键在于关键事件【讨论共创】你们的关键岗位中的关键事件【问话公式】关键挑战+工作重点【实操演练】识别关键事件中的关键挑战和工作重点三、面试官的望闻问切1、面试的“望闻问切”(1)如何望?(2)如何闻?(3)如何问?(4)如何切?2、面试的底层逻辑【导入】从麦克利兰的“冰山模型”开始说起(1)胜任素质模型是行为面试法的基础(2)结构化面试是行为面试法的基本操作【引入】结构化面试的基本流程和法则3、面试的五个面试阶段(1)开场阶段:怎么进入?(2)导入阶段:从哪里开始导入?(3)探寻阶段:如何让应聘者讲述?(4)收尾阶段:该问什么问题?(5)结束阶段:如何结束?4、面试的三大关键因素(1)问题设计(2)STAR原则(3)追问技术4.1问题设计:结构化问题设计是关键【共创演练】基于某岗位能力素质的问题设计4.2 STAR原则:巅峰面试法则(1)STAR原则解读(2)STAR原则案例【工具】STAR面试提问观察模拟表4.3 追问技术:没有追问就没有真相【案例】哪些听起来很不错的回答,其实都是“忽悠”你【导入】应聘者最容易说谎的内容和自我包装的表现(1)追问第一步:判断是否符合STAR原则【案例演练】基于这个案例,你如何追问?(2)追问第二步:抓住模糊表达的关键字眼【工具共创】基于四类模糊字眼,你如何追问?第三篇:高效育人——基于人才标准的人才盘点与梯队建设导入:培养员工的意义案例:GE未来的领导人的培养分析:不同类型员工的培养方向一、人才发展:70/20/10原则案例:华为“721法则”推动新员工融入团队1. 70%:工作实践方法:5维工作历练演练:对员工的销售能力提升做工作历练方案2. 20%:人际互动——主管辅导(问好七个好问题)方法:导师制案例:中国好声音导师制3. 10%:培训学习1)不同岗位(研发、销售、生产)的培训方式与平台不同2)不同培训时间段(前中后)不同对象(学员经理、学员、培训师)的重要度不同工具:培训九宫格二、人才梯队建设与差异化人才发展(人才盘点与评估)(一)人才盘点的工具(1)能力测评工具介绍(2)无领导小组讨论(3)BEI结构面谈(4)述职演讲(5)述能会(6)360行为评价(二)人才盘点的流程(三)人才梯队建设的”四把金钥匙”①定标尺--确定标准工具:胜任力模型及人才标准② 摸家底--精准识别工具:人才测评软件及其他盘点工具③搭舞台--赋能发展案例:专业与管理序列④出结果—梯队建设第四讲:合理用人——从绩效管理出发管理团队引导案例:绩效目标如何分解及指标如何制定?第一章:绩效管理的认知企业为什么需要绩效管理?(管理者思维与员工思维的不同)管理者思维:这件事重要=大家做=人人做员工思维:这件事重要=大家做=别人做=我不用做一、绩效管理实施的必要性管理者如何做到对绩效管理的“愿做、想做、会做、能做”?(1)事的认知:绩效管理不是惩罚,是激励;不是扣钱,是引导;工具:绩效管理认知表(2)人的认知:绩效管理是激发优秀员工更优秀,绩差员工找到原因、方法和对策1.绩效管理三大痛(1)目标设定没标准(2)过程辅导没方法(3)前后程序没衔接2.部门绩效管理常见的问题考核指标和考核标准如何确定?绩效指标不能直指员工关键业绩?绩效考核的工指标不知道选什么?管理者制定好绩效指标,员工不买账?没有真正意义上的绩效反馈,绩效面谈走过场?3.部门绩效管理的本质实战演练:如何将部门目标与员工目标进行有效链接?工具:梦想链接梦想图表第二章:绩效目标分解与指标制定一.绩效管理的流程(一)目标制定(二)绩效辅导(三)绩效考核(四)面谈反馈第一步 目标计划与指标制定引导案例:猫吃辣椒?1.传统绩效三部曲(1)发送PBC给PBC承诺人(2)要求PBC承诺人签字(3)达不成任务惩罚2.目标计划与指标制定STEP1:组织目标的策略解码与落地STEP2:OKR思维上下对齐,左右拉通STEP3:KPI指标的制定与追踪现场演练:部门战略目标解码3.绩效指标的来源及设定(1)绩效指标制定的来源(2)KPI指标体系设计的五个步骤(4)定量指标、定性指标和NNI指标实战演练:制定部门某岗位2024年度绩效指标【工具】八维度绩效指标呈现表思考:制定好绩效指标就一定能实现吗?第二步 绩效辅导引导案例:员工绩效达不成什么原因?一.从一个员工绩效不佳的原因看绩效辅导的方向二.企业“三级跳”员工辅导法1 . 从战争中学习战争2 . 从标杆里学习光辉3 . 从导师处习得高招工具:导师带教系列表格现场演练:绩效辅导演练三.绩效辅导实操怎么做?1.以人(员工)为中心,而非以事(工作)为中心2.会议要有结果、有记录、有追踪3.建议每月至少1次,每次1小时,至少半小时4.提前约定时间并严格履行5.25%提问(辅导),50%倾听,25%反馈第三步 绩效考核及不胜任证据收集1.用数据说话2.用事实说话3.用全局说话第四步 绩效辅导面谈1、绩效面谈四场景2、绩效面谈七原则案例分析:21楼一跃而下的员工引发的血案3、绩效面谈全流程4、绩效面谈工具工具:绩效改进面谈表与沟通记录表5、与绩效D(差)的员工面谈技巧6、基于DISC测评的面谈工具:DISC测评软件第五讲:精准留人——从用工风险防范提升管理能力一.建立意识、达成共识——管理者劳动用工风险可能的雷区引导案例:由于考核不胜任辞退员工导致的诉讼(一)用工模式的变革带来劳动关系的复杂性1.标准劳动关系2.非标准劳动关系3.合作关系(二)企业用工中的“0”和“1”1.新常态下员工有劳动关系的后果(1)仲裁:费时费力(2)监察:牵扯全面劳资问题(3)罢工:政府介入,形象受损(4)曝光:组织重创,两度冰点2.劳动关系认知领域的几个必知1.“情、理、法”:在合法的前提上做合情合理的事2.法定与法律:在法定的基础上做有效的约定:法律是基础3.人与事:在解决事的同时,考虑人的问题:法律在前,管人在后4.法定、约定与裁定:有法定的按法定,没法定的看约定,没约定的看裁定(三)企业用工中的“对”与“错”1. 这个员工不具备录用条件退回人力资源部2. 这个员工绩效考核达不成还无法面谈请调岗3. 这个员工不胜任请马上辞退二.知己知彼,百战不殆—— 实战篇:员工入职管理法律风险与防范(一)入职管理中的风险点1.就业歧视险(种族、性别、宗教、年龄、地域等)2.求职欺诈风险(各类证明的确认)案例分析:上海市2023年4月6日招聘诈骗案3.连带赔偿责任(双重劳动关系、竞业限制)案例分析:职业健康体检未通过怎么处理?三.有的放矢,合理规避—— 实战篇:绩效考核引发的劳动仲裁1.如何界定绩效考核员工的“不胜任”?2.“不胜任”员工该如何做绩效辅导和面谈更有效?3.“不胜任”员工该如何进行前期、中期和后期的管理?案例分析:绩效考核引发的四.辨别真伪,戳穿谎言——实战篇:作为管理者部门员工假期要不要给?如何把握?(一)各类假期管理中的管理风险点1. 不能规定每月看病次数2. 医疗期间及期后都不能随意辞退3. 病假的最低工资标准4. 婚假、丧假、年休假最容易踩的坑5. 女员工的孕期、产期、哺乳期和月经期的风险点案例分析:入职即休保胎假,休完哺乳假就离职,部门负责人该怎么办?(二)各类假期管理中的法律风险规避1.完善部门请假制度2.泡病假的预防机制案例分析:重度抑郁引发的劳动纠纷五.作为管理者规避用工风险的全流程节点1.录用条件(规避风险源头)2.部门制度审核(有章可循)3.培训及签字确认(从邀约到承诺)4.绩效目标确认(关键点技巧)5.绩效辅导(过程性留痕)6.绩效确认签字(证据链条不可或缺)7.界定不胜任(避免雷区)8.合情合理合法优化(方法措施)总结与反思
• 王颖:非人力资源经理的人力资源管理
课程背景:随着市场环境日新月异的变化,业务经理对人才的管理会变得越来越重要。要成为一名优秀的管理者,人力资源管理也成为业务经理的必修课。因为管理者不得不面对以下挑战:◆ 如何做到“慧眼识人”,选拔适合自己团队的员工?◆ 如何做到“高效育人”,进行快速人才培养满足业务需要?◆ 如何做到“合理用人”,打造并管理持续高绩效的团队?◆ 如何做到“精准留人”,激励与保留企业的关键人才?本课程将帮助各位管理者了解现代组织人力资源管理的管理理念、流程、工具和方法,从实际操作的层面帮助部门经理思考和解决日常工作中遇到的人力资源管理的难题,更好地提升“选”、“育”、“用”、“留”的实际效果。课程收益● 选人方面:了解胜任素质模型,掌握“四个画像”法,提升招人的准确性;● 育人方面:掌握721原则下的人才培养方法,学会人才盘点和梯队建设;● 用人方面:掌握绩效目标的设定并学会绩效辅导与反馈,帮助下属提升业绩;● 留人方面:掌握绩效评估方法,学会通过整体薪酬策略激励与保留人才。课程时间:1天,6小时/天课程对象:企业中高层管理人员课程方式:讲解+工具+案例+讨论+演练课程大纲第一篇:追本溯源——部门经理的人力资源管理全局概览前言:娃哈哈掌门人宗庆后的离家为什么能一座城送别一个人?一.部门经理的人力资源管理思维(一)人才是企业的护城河(二)新生代员工的特点(三)业务部门人力资源管理的战术模型(四)提升业务部门的人力资源ROI案例分析:华为与中兴的人力资源ROI第二篇:慧眼识人——以胜任素质为基础进行人才选拔【导入1】业务部门与HR的“双向奔赴”与“双向埋怨”;【思考与讨论】1、业务部门与HR在招聘职能上怎样分工?【管理者三问】:我要什么样的人?这些人在哪里?我凭什么吸引这些人?工具:招聘需求表第一讲:四个画像:面试人是个技术活【场景导入】高端人才的招聘是供需双方的双向选择一、企业画像:奔头、干头、劲头、甜头1、使命、愿景、价值观究竟有多重要2、战略定位给甜头【案例】如何更好的介绍公司3、萃取吸引高端人才的公司愿景、使命和价值观实战演练:产出1分钟和3分钟公司介绍二、岗位画像:我们提供的岗位要求是什么?1、岗位说明书演练:生产岗和销售岗的岗位说明书2、胜任素质模型【案例】某公司基于胜任素质模型的销售岗位画像分析:销售岗位的胜任力模型建模3、简历标杆【案例】某企业业务员简历标杆模型实战演练:绘制岗位简历标杆三、人才画像:什么样的人最适合我们企业?1、价值观2、适配度3、团队角色测试4、潜力度5、学习敏锐度【案例】某公司SEO专员的人才画像实战演练:人才画像四、伯乐画像:有效的面试官究竟什么样?1、什么样的面试官合格?【案例】某企业面试官三步养成记第二讲:慧眼识人:面试是个技巧活【导入】所有的测评都是媒妁之言,面试才是揭盖头一、面试基础建立1、面试的基本概念和理论依据【问题】一上来就让应聘者做自我介绍,你到底想听到什么?结论:自我介绍关注的四个“度”2、从四个维度判断应聘者的稳定度(1)动机(2)客观因素(3)个性(4)匹配度3、完善的面试基本过程4、面试请单的准备二、面试官的高段位面试法【导入】学会甄别“面霸”1、认知面试中的无效问题与有效问题(1)无效问题的表现形式【案例】这些问题你是不是经常问?(2)有效问题的表象特点2、有效问题的关键在于关键事件【讨论共创】你们的关键岗位中的关键事件【问话公式】关键挑战+工作重点【实操演练】识别关键事件中的关键挑战和工作重点三、面试官的望闻问切1、面试的“望闻问切”(1)如何望?(2)如何闻?(3)如何问?(4)如何切?2、面试的底层逻辑【导入】从麦克利兰的“冰山模型”开始说起(1)胜任素质模型是行为面试法的基础(2)结构化面试是行为面试法的基本操作【引入】结构化面试的基本流程和法则3、面试的五个面试阶段(1)开场阶段:怎么进入?(2)导入阶段:从哪里开始导入?(3)探寻阶段:如何让应聘者讲述?(4)收尾阶段:该问什么问题?(5)结束阶段:如何结束?4、面试的三大关键因素(1)问题设计(2)STAR原则(3)追问技术4.1问题设计:结构化问题设计是关键【共创演练】基于某岗位能力素质的问题设计4.2 STAR原则:巅峰面试法则(1)STAR原则解读(2)STAR原则案例【工具】STAR面试提问观察模拟表4.3 追问技术:没有追问就没有真相【案例】哪些听起来很不错的回答,其实都是“忽悠”你【导入】应聘者最容易说谎的内容和自我包装的表现(1)追问第一步:判断是否符合STAR原则【案例演练】基于这个案例,你如何追问?(2)追问第二步:抓住模糊表达的关键字眼【工具共创】基于四类模糊字眼,你如何追问?第三篇:高效育人——基于人才标准的人才盘点与梯队建设导入:培养员工的意义案例:GE未来的领导人的培养分析:不同类型员工的培养方向一、人才发展:70/20/10原则案例:华为“721法则”推动新员工融入团队1. 70%:工作实践方法:5维工作历练演练:对员工的销售能力提升做工作历练方案2. 20%:人际互动——主管辅导(问好七个好问题)方法:导师制案例:中国好声音导师制3. 10%:培训学习1)不同岗位(研发、销售、生产)的培训方式与平台不同2)不同培训时间段(前中后)不同对象(学员经理、学员、培训师)的重要度不同工具:培训九宫格二、人才梯队建设与差异化人才发展(人才盘点与评估)(一)人才盘点的工具(1)能力测评工具介绍(2)无领导小组讨论(3)BEI结构面谈(4)述职演讲(5)述能会(6)360行为评价(二)人才盘点的流程(三)人才梯队建设的”四把金钥匙”①定标尺--确定标准工具:胜任力模型及人才标准② 摸家底--精准识别工具:人才测评软件及其他盘点工具③搭舞台--赋能发展案例:专业与管理序列④出结果—梯队建设第四讲:合理用人——从绩效管理出发管理团队引导案例:绩效目标如何分解及指标如何制定?第一章:绩效管理的认知一、绩效管理实施的必要性管理者如何做到对绩效管理的“愿做、想做、会做、能做”?(1)事的认知:绩效管理六大问题诊断工具:绩效管理现状心电图诊断表(2)人的认知:绩效管理者的认知诊断工具:九宫格自画像1.绩效管理三大痛(1)目标设定没标准(2)过程辅导没方法(3)前后程序没衔接2.部门绩效管理常见的问题考核指标和考核标准如何确定?绩效指标不能直指员工关键业绩?绩效考核的工指标不知道选什么?管理者制定好绩效指标,员工不买账?没有真正意义上的绩效反馈,绩效面谈走过场?3.部门绩效管理的本质实战演练:如何将部门目标与员工目标进行有效链接?工具:梦想链接梦想图表第二章:绩效目标分解与指标制定一.绩效管理的流程(一)目标制定(二)绩效辅导(三)绩效考核(四)面谈反馈第一步 目标计划与指标制定引导案例:猫吃辣椒?1.传统绩效三部曲(1)发送PBC给PBC承诺人(2)要求PBC承诺人签字(3)达不成任务惩罚2.目标计划与指标制定STEP1:组织目标的策略解码与落地STEP2:OKR思维上下对齐,左右拉通STEP3:KPI指标的制定与追踪现场演练:部门战略目标解码3.绩效指标的来源及设定(1)绩效指标制定的来源(2)KPI指标体系设计的五个步骤(4)定量指标、定性指标和NNI指标实战演练:制定部门某岗位2024年度绩效指标【工具】八维度绩效指标呈现表思考:制定好绩效指标就一定能实现吗?第二步 绩效辅导引导案例:员工绩效达不成什么原因?一.从一个员工绩效不佳的原因看绩效辅导的方向二.企业“三级跳”员工辅导法1 . 从战争中学习战争2 . 从标杆里学习光辉3 . 从导师处习得高招工具:导师带教系列表格现场演练:绩效辅导演练三.绩效辅导实操怎么做?1.以人(员工)为中心,而非以事(工作)为中心2.会议要有结果、有记录、有追踪3.建议每月至少1次,每次1小时,至少半小时4.提前约定时间并严格履行5.25%提问(辅导),50%倾听,25%反馈第三步 绩效考核方法:建立考核目标,变被动为主动1.MBO:从主席指挥解放战争看目标管理2.KPI:要我做的事,强调目标达成,代表关键绩效指标3.OKR:我要做的事,强调关键结果的量化和项目的推进4.BSC:企业平衡四维模型第四步 绩效辅导面谈1、绩效面谈四场景2、绩效面谈七原则案例分析:21楼一跃而下的员工引发的血案3、绩效面谈全流程4、绩效面谈工具工具:绩效改进面谈表与沟通记录表5、典型问题员工处理技巧6、绩效改进面谈九步法案例解析:假如员工不接受绩效结果第五步 绩效考核结果应用及面谈1、绩效考评结果的运用2、绩效面谈四场景案例分析:21楼一跃而下的员工引发的血案3、绩效面谈全流程4、绩效面谈工具工具:绩效改进面谈表与沟通记录表5、与绩效D(差)的员工面谈技巧6、基于DISC测评的面谈工具:DISC测评软件第五讲:精准留人——从四大维度做好人才的激励与保留方式:现场逐个维度每个学员进行员工保留计划的内容梳理导入1:精准留才两原则:钱要给到位,心不受委屈导入2:留才四维度:薪酬、福利、职业发展、组织氛围思考:你用过哪些激励和人才保留的工具?工具:员工保留计划维度一:薪酬入手1. 理念:全局性、个性化工具:整体报酬框架分析:有效的物质与非物质激励2. 工具:薪酬调整与调薪矩阵案例:薪酬调整——一般调整与调薪矩阵3. 工具:短期绩效激励六要素模型讨论:不同类型员工的短期绩效激励方案维度二:员工需求入手1. 直线经理留才心理学需知1)马斯洛需求理论2)赫兹伯格双因素理论3)斯金纳强化理论2. 直线经理的留才策略1)事业留人:运用人生目标、价值目标和工作目标2)情感留人:通过员工和员工的感情、员工和经理的感情、员工和公司的感情链接3)同理心留人:换位思考、善于倾听、重视他人需求、吸收他人情绪行动:验证对方的感受——寻找共同点——以他的身份过一天——保持开放的智体语言4)员工体验留人:认可、理解、关怀案例:京东的001号留才案例:人们加入公司,离开老板讨论:哪些现象表明员工有离职倾向的现象分析? 维度三:预防员工离职与人才流失入手思考:哪些现象表明员工会离职1. 职业发展实践保留人才的有效性2. 离职预防锦囊1)把好招聘关2)保持敏感度3)打造好文化4)持续做总结3. 应对人才流失的策略4. 经理的日常维护性工作案例:谷歌如何做员工的离职分析和预防性管理维度四:留才面谈入手第一类:能满足需求的员工1)认可需求:表达认可需求并重视需求2)实话实说:告知员工克服哪些困难才能满足需求3)关怀备至:关心需求、确认需求并告知可能采取的行动4)询问其他:询问是否有其他能力范围内能解决的需求第二类:不能满足需求的员工1)认可需求:从个人角度理解员工的需求2)实话实说:有理有据阐述需求不能被满足的原因3)关怀备至:和员工一起分析下如何规划实现需求4)询问其他:询问是否还有其他期望和需求角色扮演:用人经理怎么做留才面谈工具:留才面谈三步骤反思与行动计划

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