形象礼仪企业内训

【课程背景】销售是与人打交道的活动，销售的成功与否除了必不可少的销售技能，销售人员的形象礼仪及沟通能也是非常重要的影响因素。从打开与客户沟通的频道，到使客户产生信任，形象与礼仪都起着先导作用并贯穿整个销售流程。因此，销售人员打造好自己的个人形象、运用好各种礼仪动作，充分发挥沟通的价值，对销售工作起着重要的辅助和支撑作用。【课程收益】了解合适的形象与礼仪在销售过程中所起的作用通过销售人员专业形象的打造，帮助销售人员建立起“值得信任”的销售前提通过礼仪规范及销售中得体的销售服务学习，有效辅助销售过程的开展，促进销售成果的达成。掌握销售沟通的内涵与基本原理明确销售沟通的目标与方法学会销售沟通的四项基础支撑【课程特色】以销售为目标导向的礼仪与沟通课程，聚焦形象与礼仪和沟通对销售的促进作用，更加贴合实际工作需要。将知识转化为销售工作的必要方法论。学以致用。【课程对象】销售人员、销售条线相关工作人员【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】第一部分 销售人员的形象建设与商务礼仪一、为什么销售形象和礼仪对于销售意义重大？1．销售信任度的首要来源——职业形象2.销售沟通过程的有效润滑剂—销售礼仪二、销售人员的形象该如何塑造？1.形象的修饰方面五维度：干净整洁卫生简约得体2.形象塑造的具体要求发型：干净整洁、精神干练面部：面容洁净、注意保养口部：口腔卫生、口气清新手部：清洁、无问题配饰：适度合理，勿喧宾夺主妆容：场合匹配、提升状态着装原则：职业匹配、场合匹配、客户匹配女士着装搭配：裤装、裙装、鞋袜搭配男士着装要点：着装规范、衬衣、鞋袜、领带三、销售中的礼仪规范有哪些？1.称呼礼仪通用性称呼关系拉近型称呼2、介绍礼仪自我介绍：清晰、准确、自信、印象为他人做介绍：顺序3.握手礼仪：伸手顺序握手忌讳握手方式4.名片礼仪：名片的准备与放置递送名片接名片5.引领礼仪：位置与速度注意事项6.乘坐礼仪：乘坐位置顺序为客户做乘坐服务7.电梯礼仪：站位顺序进出顺序禁忌事项8.餐桌礼仪：位置顺序点菜方式过程服务9.微信沟通礼仪添加微信礼貌交流第二部分 销售的有力武器—沟通一、沟通-销售的重要纽带1.沟通的本源和目标是什么？2.沟通的模型2.组成沟通的五大要素：目标、对象、内容、可接受性、共识3.沟通的三项原理信息的衰减性：沟通漏斗信息的反馈机制感性&理性原理活动：你说我画二、销售沟通的核心目标与方法1.销售沟通的目标6step与方法Step1:建立频道初洽、破冰Step2:详细探寻提问与倾听Step3:激发意愿展现价值Step4:扫除障碍处理异议Step5:促进行动多维引导Step6:提升感知寻求机会2.沟通三维价值环境—交互—共识三、销售沟通的支撑要素1.语言要素清晰、简洁、流畅因人而异，因势而变2.状态要素体现专业精、气、神不要太功利3.肢体要素表情动作适当的距离：近而不“紧”4.情绪价值同频与共情

【课程背景】职场商务人士，每天要面对各种人际互动的交往活动。良好的礼仪举止，能够给对方带来从“第一印象”到“合作达成”的加分增值。同样，在企业运营管理中，每一位员工展现得体的个人职业形象，专业到位的言行举止和礼仪文化，不仅能够更好提升个人职业素养，还直接影响到企业品牌和商务合作的顺利发展。本课程将从职业商务场景下的知礼、懂礼出发，为您带来从个人形象到企业品牌的全面升级打造。【课程收益】从知晓到熟练运用礼仪知识，提升商务场景下的礼仪技巧；塑造良好职业形象，提升个人气质和企业员工素养；掌握现代商务场景下的礼仪规范，做到得体，从容应对商务交往；升级招待与宴请等活动的完美体验，促进商务洽谈的达成；保留和吸引更多企业客户，促成无限商机。【课程特色】课程以高端实用的职场商务礼仪为教学标准与指导原则；紧密结合理论与实操技能，通过场景模拟，角色扮演等多教学形式，使学员易于理解，强化记忆，快速有效的学以致用;课程将引入大量国际化商务场景下的礼仪作为教学案例与研讨分享；从个人形象到举止言谈，从职场素养到商务交谈，塑造商务社交的礼仪行为准则。【课程对象】企业管理者，销售团队，项目经理，企业商务人员等。【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：商务礼仪概述何为礼仪商务礼仪与企业品牌的重要性打造商务礼仪，提升个人职业素养小组讨论：会见客户，对方期待什么样的礼仪第二部分：职业形象管理开篇案例：个人形象的影响力 - 7秒钟第一印象原则仪容管理1.1 晕轮效应 - 形象决定成败1.2 精致妆容 - 塑造自信的源泉1.3 发型管理 - 提升个人气质与风度2. 仪表管理2.1良好形象始于着装- 着装的TPO原则- 职业女性着装裙装与裤装的抉择鞋袜与服饰巧妙匹配选对饰品，增强高级感颜色搭配，提升气质与品味- 职业男性着装西服、衬衫、领带的穿搭原则皮带与手表佩戴禁忌男士商务鞋袜的讲究之处2.2个人卫生管理，助力打造专业形象- 女士手部与指甲护理- 男士面容及胡须管理- 香水的正确使用方式案例分析：政要人士重要活动的穿搭原则第三部分：优雅的商务礼仪为职业增值1. 通用基本礼仪1.1 面部管理- 微笑，是打动对方的关键- 眼神交流，展示你的真诚- 表情管理，体现细节中的亲和力小组练习：通过微表情，识别他人的情绪1.2 体态管理- 站姿、蹲姿、坐姿的动作要领- 手势礼仪：指示、介绍、引领、递物的手势标准与禁忌2. 商务场景中的礼仪规范2.1 接待礼仪- 热情迎接，真诚问候- 称呼礼仪a) 如何称呼客户更尊敬，更职业b) 称呼中的三类禁忌- 递名片与握手礼仪- 介绍礼仪的三个场景a) 自我介绍b) 为他人介绍c) 集体介绍- 行走陪同与电梯礼仪- 接待礼仪的宗旨：明确需求，升级体验，创造不同2.2 会务礼仪- 重要场合的接待礼仪及站姿要求- 会务中的座次安排- 会务进行中的礼仪服务：给客人添水，会务设备/茶歇添加- 会务结束时的送客礼仪小组讨论：如何灵活应变会务中的特殊情况2.3 通信礼仪 - 电话礼仪，微信礼仪，视频会议礼仪- 接电话：礼貌接听、应对得体，中止和挂电话的得体操作- 拨电话：做好准备，时间恰当，简洁明了清单整理：电话沟通中的礼貌用语- 微信礼仪中的分寸感：开门见山，文字与语音，添加微信小技巧- 视频会议礼仪，隔着屏幕的职业修养2.4 乘车礼仪- 乘车位次礼仪 - 商务五座、七座车辆的尊位排序- 上下车礼仪及先后顺序- 车辆安排三原则- 乘车注意事项车辆安排的原则与禁忌商务五座、七座车辆的尊位排序场景模拟：老板，副总与客户的出行安排2.5 馈赠礼仪与商务送别- 礼仪馈赠，了解风俗与禁忌- 权衡礼物的价值与价格- 热情告别与话术得体，打造商务接待的高亮点- 送别时人员出席的规则与讲究角色扮演：5天10人的高端商务会议接待第四部分：商务宴请礼仪1. 中餐宴请及餐桌礼仪1.1 宴请中的角色1.2 中餐座次礼仪：主宾，副主宾，主陪，副陪等1.3 谁来点菜– 规则与注意事项1.4 敬酒有序，添酒有度1.5 离席的讲究2. 西餐餐饮礼仪2.1 西餐见面时的寒暄2.2 西餐座次原则2.3 西餐就餐着装技巧2.4 西餐餐巾布的使用2.5 西餐刀叉使用及餐具的摆放2.6 西餐菜品的上菜顺序2.7 菜品知识与餐后甜点第五部分：商务沟通礼仪与交往艺术1. 沟通礼仪中的心理学2. 人性密码与人际交往原则3. 倾听的艺术4. 获得赞美是人类渴望的本质5. 真诚付出，为交往锦上添花场景演练：一场重要客户的拜访第六部分：课程总结和知识回顾

【课程背景】在今天竞争激烈的市场环境下，人才成为企业的主力军。细节决定成败，企业人员的一举一动代表了一个企业的行走的品牌和文化。职场社交礼仪作为一个活名片是每一个人员必备的职业技能。【课程收益】了解职场社交礼仪的内涵，重塑对于礼仪认知；纠正职场社交礼仪中常见的错误，培养正确的职业习惯掌握基本的五大职场社交礼仪【课程特色】案例讲解+大量真实案例＋学员现场演练互动【课程时间】1天（6个小时）【课程大纲】一、礼仪重要性——细节决定成败礼仪的本质-尊重礼仪的定义：孔子说过“礼者，敬人也”生命权尊重、人格权尊重、自由权尊重礼仪的重要性内强素质，外塑形象，增进交往礼仪≈企业利润礼仪的原则：3A原则心态的重要性3A原则：接受、 重视、 赞赏二、职场社交礼仪- 仪容礼仪【思考】他们为什么能进入白宫？1、容貌礼仪容光焕发全靠脸头发是你的第二张脸手部要求香水使用仪容仪表是尊重意识的先决条件服装礼仪着装的基本原则：整洁性原则、TPO原则、协调性男士正装七要素：西装、西裤、衬衣、领带、鞋子、袜子、腰带【互动】他们穿对了吗？男士正装七要素的选择及穿着注意事项男士正装6大需注意点女士商务着装要求女士职场着装禁忌13点女士着装腿部修饰要点三、职场社交礼仪-仪态礼仪1、眼神的运用技巧目光注视的方向目光注视时间长短目光注视的位置及避视礼节2、微笑的魅力及训练笑不露齿还是笑不露龈完美的笑容是如何练成的微笑训练3、体姿礼仪的技巧站姿讲解及练习坐姿讲解及练习蹲姿讲解及练习行姿讲解及练习四、职场社交礼仪-接待礼仪行进礼仪【演练】假如某公司老总来公司考察电梯礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪乘车礼仪职场社交礼仪-沟通礼仪1、语言沟通过程模拟导图2、沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语【案例】沟通案例分享听的学问：倾听的重要性及肢体语言【互动】倾听互动游戏问的艺术：如何有效发问职场社交礼仪-用餐礼仪1、宴请礼仪宴会的种类中餐宴会的席位安排宴请的筹备席间程序与主方礼节2、用餐礼仪中餐用餐礼仪西餐用餐礼仪

【课程背景】当今社会飞速发展，业务往来已然走向国际化。商务人士从进入公司的那一天起，他的形象、专业、品位、修养等等内涵便不再仅仅代表个人，同时也代表着公司的形象与实力。可以说，商务人士对商务礼仪规范了解得越全面透彻，TA的职涯发展也必将越顺利，商务礼仪规范日益成为公司每个员工所必须具备的素质。特别是在中国加入WTO之后，我们面对的不再仅仅是国内的客户，涉外商业活动也日趋频繁。针对这一点，我们专门设计出《大国形象- -国际商务礼仪》这门课程。借由这门课程介绍在企业各部门进行涉外商务活动时应注意的各种礼仪事项及作为一名职业人应具备的形象与素养。【课程收益】学习正确的国际商务礼仪、社交礼仪提高在同外商交往、沟通能力提高在对外商务活动中与外商合作、谈判的能力树立、提高国人在国际商务活动中的职业形象【课程特色】课程板块全面、课程设计紧抓国际脉搏行业差异化细分、培训方案专属设计制订深入了解商务场合交往规则、培养商务人士的得体与自信打造优质个人及组织的品牌形象、推动个人及组织不断提升进步塑造企业品牌口碑、提升企业行业竞争力、增加企业营收维护国家形象、彰显国家实力【课程对象】公司中高层管理人员、一线涉外商务人员、对外商务贸易往来的企、事业【课程时长】1~2天，6小时/天【课程大纲】开篇：互动破冰/团队建设第一讲、国际商务礼仪的内涵及意义- -具备国际化视角，放眼全球1、国际礼仪的意义与目标- -建立良好的国际关系2、国际商务交往中美好的第一印象3、国际商务活动中应遵循的原则- -尊重,平等，开放4、商务活动中的服饰管理5、商务活动中的妆容管理6、商务活动中的语言管理7、商务活动中的语速语调语气管理8、商务活动中的表情管理视频分享，案例解析第二讲、国际仪态标准化训练视频分享，案例解析1、世界各国的握手习惯2、行礼示意的礼节3、向外国人问候的主要方式4、称呼的技巧5、交换名片的学问6、正确的站姿训练7、优美的手部姿态与脚位的方向8、展现国际风采的走姿9、展现国际风采的坐姿10、展现国际风采的蹲姿11、电梯间的礼节12、拥抱的礼节落地实操：分组练习、现场点评第三讲、国际商务礼仪中的商业关系1、见面礼仪(握手,称呼,问候,介绍,交换名片)2、掌握国际交往中礼仪的空间距离3、问候礼仪---一声问候传递内心的声音4、握手礼仪-增进彼此友好感5、称谓礼仪---不同的文化不同的称呼6、自我介绍礼仪―大方,充满自信7、介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁8、名片交换礼仪--既是一个微型简历,又是人际交往中的友好纽带第四讲、国际通讯电话礼仪1、接听电话声音标准与礼貌用语重要的第一声端正的姿态与清晰明朗的声音迅速准确的接听认真清楚的记录（5W1H）挂电话前的礼貌2、拨打电话拨打电话的时机注意事项3、电话礼仪禁忌案例分析、实际场景模拟训练第五讲、国际商务接待礼仪1、迎来送往的细节--细节决定成败2、商务会议礼仪3、送客礼仪---留有回味4、商务宴请礼仪-了解东西方差异了解客户的背景,喜好慎重安排时间、地点、菜单宴请座次安排的礼仪宴请中餐礼仪- -热闹不等于喧哗宴请西餐及自助餐用餐礼仪国际商务宴请中的中餐礼仪国际商务宴请中的西餐礼仪5、商务送礼礼仪- -不以昂贵为标准6、祝酒礼仪- -适当的幽默第六讲、国际商务会议服饰礼仪1、高端商务会议对服饰的要求2、普通商务会议对服饰的要求3、普通商务会议男士着装礼仪4、普通商务会议女士着装礼仪5、细节体现品味- -饰物的佩戴要领6、细节体现品味- -皮鞋、袜子也不可忽视互动分享：人品大爆发第七讲、国际商务外出乘坐交通工具礼仪1、轿车2、飞机3、火车4、船舶互动分享：世界咖啡第八讲、国际商务社交礼仪1、国际商务社交谈判的六宜六忌2、国际商务社交礼仪的十个建议3、国际商务外事接待礼仪4、国际商务中常见涉外礼仪（欧美、日本)节庆饮食习惯礼节禁忌（数字、肢体、颜色、宗教）第九讲、国际商务礼仪课程回顾与培训总结智慧树：外交大使

【课程背景】在数字化、信息化迅猛发展的当下，政务服务面临新机遇与挑战。作为连接政府与民众的桥梁，政务服务亟需转变服务理念、提升品质。“以人为本、服务至上”的价值观始终引导政务工作人员树立以民众需求为导向的服务观念。本课程将深入剖析政务服务的核心理念，涵盖礼仪标准、沟通技巧、舆情处理、流程优化等关键技能，同时注重创新实践，激发创新思维，推动政务服务在理念、技术、模式上的创新突破，从而提升政务服务效率与民众满意度，为实现政务服务高质量发展提供有力支撑。【课程收益】深化政务服务核心理念，树立“以人为本、服务至上”意识。掌握政务礼仪标准，展现政府良好形象。精通沟通技巧，提升服务效率与满意度。增强舆情处理能力，维护政府公信力。优化服务流程，打造高效便捷政务体系。提升会议服务能力，展现政府高效形象。激发创新思维，推动政务创新实践。【课程方式】理论讲授：剖析政务礼仪的理论基础，掌握其核心原则。案例分析：结合经典案例，学习政务礼仪的实际应用。角色扮演：模拟真实场景，增强政务礼仪实践能力。分组讨论：交流心得，共同提高政务服务水平。互动问答：即时解答疑问，加深政务礼仪理解。【课程对象】政务服务窗口人员；政府接待人员；政府会议服务人员；新入职公务人员；政府中层及以上管理人员；与政务工作相关的其他人员等【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】开场互动：破冰与政务礼仪初探礼仪之道：探寻礼仪的意义与内涵寻根溯源说礼仪礼是中华传统文化的核心礼仪与社会主义核心价值观礼仪文化与和谐社会礼仪素养与服务型政府礼仪与文明城市创建当代礼仪的内核礼仪中的尊位『尊』什么礼仪是人际关系的润滑剂礼乐文化与幸福人生政务礼仪的前世今生政务礼仪与服务效能政务礼仪与职业素养政务礼仪与服务意识政务礼仪的适用范围形象之礼：打造政务人员的专业形象仪容仪表的重要性与标准首因效应在政务礼仪中的关键作用个人形象体现审美与教养服饰背后是品位仪态举止显态度政务仪容仪表的规范关键政务形象关键词男士：干净整洁  沉稳厚重  干练朴实女士：简洁素雅  知性端庄  得体优雅政务形象中的『妆』『发』管理发型与脸型政务形象细节之『形象五觉体验』政务着装的规范与搭配款型与体型色彩与搭配工作场景差异化服务场景标准化鞋袜、饰品、徽章等在政务形象塑造中的细节与禁忌*案例分享：『表哥』的结局仪容仪表与社会公信力的关联公务员着装的五原则六禁忌民众认知政务形象的名片专业度与可信度的可视化政务举止之韵：行为举止的艺术表达政务礼仪的规范与细节得体适度平等尊重政务仪态举止的规范与训练『站』出来的庄重『走』出来风度『坐』出稳重低体势的『平等与尊重』行为举止的禁忌与优化提升政务交流中的礼仪与技巧『称呼』的礼节姓名式称谓  职务式称谓  亲缘式称谓  性别式称谓区分对象  照顾习惯  主次分明  注意禁忌致意问候中的礼节挥手礼招手礼握手礼鞠躬礼拥抱礼合十礼欠身礼注目礼示手礼吻手礼撞肩礼脱帽礼拱手礼寒暄礼避让礼表情礼仪在交往过程中的有效应用细节是决定成败的促进剂微笑是世界通用的语言亲切的目光避免误解与冲突得体有序的介绍礼仪单人介绍两人介绍多人介绍『手』当其冲的政务邀请礼持物、递物、接物文件、笔、水杯、尖锐物品、名片等开、关门中的用心细节乘梯中的『先』与『后』政务交往中的位序与分寸细节关注：『交往触点』『得体舒适』服务场合五种错误的体态关于手势的恰当表达*练一练：政务举止修炼*实操练习：政务形象得体塑造接待之道：政务接待的礼仪与策略政务接待的层次划分与特点政务接待的四个层级划分标准『S级』『A级』『B级』『C级』各层级接待工作的特征与特点政务接待规范有讲究内宾接待与外宾接待三个不同特征公务接待礼仪的基本原则场合着装与时间观念关于求同存异遵守惯例尊重隐私与维护形象迎宾工作的五个细节告别送客的三个禁忌布置现场的五个要点三A法则与晕轮效应零度干扰与末轮效应关于接待中的位次礼仪乘坐交通工具的位次乘梯的位次会见会谈的位次拍照合影的位次做客有礼：关于拜访有约在先上门有礼客随主便适时告退待客有道：关于主人用心安排迎送礼让热情周到主随客便注目相送政务接待工作的实效落地接待场景化的准备工作接待场景化的服务细节落地接待有『术』的完善总结工作*设计与练习：接待动线及关键触点设计与优化*落地实操演练：政务接待之“临时参会被拒门外的张部长”会议之道：专业服务的品质展现会务服务的五项基础理论会议服务的宗旨与价值体现以客户为中心高效、专业、细致诚信、尊重、专业、热情确保服务质量确保客户满意度会务服务的组织与执行管理服务流程设计会场布置与设施管理物料准备会务服务礼仪与品质化接待接待来宾引导就座提供茶歇和餐饮服务协助处理突发情况会务服务过程中的沟通与协调高效沟通与有效协调永远要准备PLANB会务服务的创新、总结、与优化提升引进服务新理念采用数字化工具及手段优化服务流程会务服务的四项基本能力协调组织执行管理会务服务的三个重要环节会服的前期准备会议位序『常规安排』『特殊情况』会服的落地实施接待与签到茶歇与餐饮会议记录现场支持会议合影会服的后期跟进会议的总结与反馈资料整理与归档成果跟踪与评估会服能力提升与固化会务服务的两个关键事件车辆安排住宿安排会务服务的一个必要环节会议的类型及级别划分会议级别划分：『A级』『B级』『C级』『S级』见微知著：行政办公无小事办公室的礼仪与禁忌案头整齐勤于政务过道避让问候礼茶水间禁忌下班的问候遇见上级和客户的礼节办公室中的人际交往情商同事之间的关系同频共振待人诚恳相互支持戒骄戒躁上下级关系的相处对上级服从命令维护威信不得越位对待下属尊重体谅关爱友善与异性相处的分寸行政办公中的细节体现听取汇报的礼仪规范汇报工作干得好还要说的好公务调研中的基本原则参观慰问应该遵守的礼仪规范开业、剪彩、奠基、签约、记者招待会等仪式礼仪的禁忌*学员互动：《小强升职记》案例分析政务言辞之美：语言艺术的魅力传递言之有『礼』礼貌用语是文明社会的重要标志之一得体的措辞是高效沟通的前提收益性措辞与损失性措辞谦词敬语和雅言俗语的使用礼貌用语的使用标准式问候语时效性问候语欢迎和送别用语请托求助语致谢用语征询用语应答语祝贺语和推托语文明用语的使用工作中敬语的使用工作用语五禁忌礼貌表达的五个禁忌关于专业术语的表达言之有『情』情商高就是会说话情绪在的谈话中发挥作用共情不等于同情情理之中意料之外运用共情打破僵局左右脑的区别别让情绪左右了你先处理心情再处理事情健康情绪的三个标准积极情绪的价值有效舒缓压力的三种方式关注情绪的说话会提升你的幸福言之有『术』做出有意义的回应审时度势语际关系图发现隐而未见的误区创造有安全感的沟通环境有些玩笑开不得解决冲突的方法清单突破惯性思维当心祸从口出让冲突变合作影响力是『演』出来的用触动人心的事实传达观点把话说到心坎上高低能量体势语在沟通中的作用传递情感与温度建立信任与共鸣情绪暗示和氛围营造非语言信息辅助政务沟通的技巧与策略『我』字妙用策略化引导交流认同与赞美有效激励高情商提问与回答问题的技巧倾听在沟通中的重要性倾听5层次从『听见』到『听懂』从『有效理解』到『积极反馈』数字化沟通的规范使用技巧手机通话礼仪拨打  接听  记录  反馈  禁忌微信的规范使用技巧关于微信名称和头像选择关于添加微信朋友圈的管理与设计回复交流中的高情商微信交流中的五个禁忌语微信群的维护与管理视频、音频使用规范推送好友需注意电子邮件的收发使用规范*说一说、练一练：高情商表达与智慧沟通政务窗口服务：政务大厅服务礼仪政务大厅服务流程中的礼仪细节服务对象走近前台的礼仪与服务对象交递资料时礼仪需要服务对象填写资料时礼仪服务受理结束时礼仪服务对象提出咨询时礼仪遇服务对象提出表扬时礼仪让服务对象等候时谈话技巧首问责任制的训练应急抱怨处理的技巧分析投诉的原因日常处理投诉的方法日常处理投诉的流程处理投诉的语言禁忌怎样预防应对网络时代的“隐形杀手”？情景模拟与应急抱怨应对演练信访服务对象的指引话术遇到服务对象提建议或批评的礼仪遇到残疾服务对象服务的技巧遇到对方出示的资料模糊和公章不清晰的应对技巧怎样预防应对自媒体的隐形伤害长时间排队不满认为执行政策有误或不公平因资料不齐而要来回跑投诉工作人员服务态度不好因咨询问题答复不一致抱怨申报错遇到有粗暴无礼的说话对结果不满意的应对*案例分析：为什么你没有错对方也会投诉公务宴请：饮食中的修养与文明常见的用餐形式公务接待商务宴请自助餐和工作餐接待前的准备需求与人员分析接待方式菜品选择场地布置时间与地点的选择时间安排与技巧地点选择与考虑因素氛围的营造如何安排菜单八大菜系的特点菜品品类安排上菜顺序安排餐桌礼仪与宴请沟通餐桌位序安排话题的选择沟通交流中的禁忌敬酒与致辞斟酒的学问茶水礼仪致辞的方式与技巧拒酒中的情商宴请流程与管理应邀和赴宴的准备着装的设计与选择现场点餐的原则和技巧请菜与布菜餐具的使用转台取菜的禁忌特殊食物的食用技巧与注意事项细节体现修养宴请结束的时宜送别的安排技巧突发状况的高情商化解*流程设计：一场完美的商务宴请礼物馈赠：小细节中的大学问礼物赠送中的文化礼物馈赠的演变与趋势不同国家及地区的馈赠文化差异礼物是人际关系的润滑剂不同事件的送礼规范婚庆喜事送礼规范探病慰问送礼规范感恩答谢送礼规范礼品中的学问礼品的文化意义与象征礼品的选择与预算控制人靠衣装礼要包装价格标签撕不撕送礼男女要有别颜色和数字的禁忌分清关系亲疏礼品的赠送与接收赠送礼品的时机与方式过程中的注意事项接收礼品的礼仪与感谢方式拒礼不拒“礼”的智慧拒收礼的基本原则拒礼的智慧风险智控：政务危机预警与解决政务服务投诉处理危机投诉的类型与特点类型特点及影响危机管理的流程与策略危机预警与预防危机应对与处理危机恢复与总结政务礼仪在危机处理中的应用快速响应与积极应对妥善处理与媒体的关系修复与重建公信声誉礼赢世界：涉外礼仪显气度外事活动要遵守的礼仪原则内外有别与外外有别亲疏有度注意细节国家意识与爱国情怀外事纪律规范出访旅行活动中的禁忌饮食着装话题时间性别小费宗教和文化的禁忌外事礼仪的国际发展趋势亚洲国家的礼仪习俗日本  韩国  新加坡  朝鲜  泰国  印度  越南等欧洲国家的礼仪习俗英国  法国  德国  俄罗斯  荷兰  瑞典  意大利  西班牙美洲国家的礼仪习俗美国  墨西哥  加拿大  巴西  阿根廷案例分享与实战学员分组进行商务场景模拟演练讲师点评与反馈，提升学员实战能力结合实际案例，分析政务礼仪在政务活动中的应用与效果

【课程背景】随着现代商业环境的飞速变化，企业和团队面临着越来越多的挑战和机遇。在这样的背景下，高效执行成为个人和组织成功的关键因素。高效执行不仅能够帮助个人和团队更好地应对挑战，提高工作效率，还能提升整体绩效，推动组织发展。而在商业环境下，企业的商务接待能力侧面反映着企业的品牌竞争实力。优质的商务接待既要做到流程规范化也要具备人性化的方式，两者兼备才能为企业营造更佳商务品牌。为了能在接待过程中体现团队人员的素养，应在接待礼仪各个细节将团队人员建立标准化。商务不同场景下细节多、标准也各不相同，全面提升接待人员的商务服务素质、周到的服务意识，由内而外传递出对接待对象的尊重，做到心中有事、眼里有活，同时制定符合企业实际情况的高标准服务流程、时刻为接待对象考虑来做好接待工作，方能展现出企业良好的对外形象。本课程的设计旨在培养学员高效执行力的同时，具备优质商务接待能力，使企业更好地适应不断变化的商业环境，提升核心竞争力，赢得市场口碑。【课程收益】提升学员的综合商务接待能力，高端职业化能力进阶具备岗位工作角色转化意识，快速转换接待服务角色了解商务接待的基本流程和要点掌握商务接待中的流程规范与接待艺术提高学员在商务接待中的综合素质和应对能力用高标准的流程与接待服务提升企业的形象和品牌价值建立重视接待对象、管理接待细节的工作心态塑造团队品牌化专业接待形象、制定品牌标准展现大方有礼的言行举止、提升接待服务能力掌握不同商务场景下的接待服务细节应对【课程时长】2天（6小时/天）【课程对象】各行业商务人士、项目经理、部门经理、主管、企业中（高）层管理人员、服务类型企业从业人员、以及对商务保障和流程管理感有需要的各界人士【课程方式】课堂讲解、案例分析、情景模拟、视频案例、流程梳理与制定【课程大纲】第一讲：商务保障服务工作对企业发展的重要价值一、商务保障工作的重要性意义互动游戏：感受服务二、接待的不同等级根据不同的接待等级划分S级、A级、B级、C级不同级别接待的保障核心头脑风暴：大家都知道哪些接待类型？都有什么区别？案例分享：真实案例呈现第二讲：企业接待品牌形象打造【思考】文化与形象该如何融合？一、接待形象仪容标准1. 男士细节标准：发型与五官（标准与优化）2. 女士细节标准：发型与妆容（标准与优化）3. 男士、女士面部妆容标准化建立二、接待形象仪表标准1. 男士着装基本要求（规、质、色、形）2. 女士着装基本要求（规、质、色、形）3. 接待人员穿着职业装建议（标准输出、文化融入、品质传递、品牌建立）【互动】自检互检现场提升【讨论标准1.0】男女士员工仪容仪表标准第三讲：工欲善其事、必先利其器- -接待中的智慧沟通互动练习：神笔马良（有效沟通的重要性）一、品质接待的基础- -有效沟通什么叫有效沟通有效沟通在商务接待中的关键作用二、商务接待过程中的沟通技巧倾听技巧：积极倾听、回馈信息、探究问题表达技巧：清晰表达、情感管理、非言语信号问答技巧：提问技巧、回答技巧、避免陷阱三、“一言定音”- -沟通中的高情商言之有礼礼貌语 文明语 征询语 寒暄语 接待中的基本语言知识储备言之有情情绪传递温度 表达尊重 有情有礼方周到 善于赞美 条理清晰言之有术避免隐私 掌握分寸 使用敬语 委婉语 隐语的表达 交流禁忌四、接待中的通联礼仪- -小细节大成败商务接待中电话礼仪的重要性短信、微信交流过程中的技巧与禁忌如何高效记录电话中的有效信息邮件收发规范练一练：百字斩第四讲：高品质接待工作的前期保障一、运筹帷幄、极致品质- -一场圆满商务接待的开端工具化----制定全流程接待需求对接单标准化----制定项目全流程接待标准专业化----根据项目自由特色展示接待人员专业性智慧化----任务的完美完成是一场智慧风暴二、差异化全流程接待- -定制服务接待定制的参考因素有哪些场景需要定制三、全流程接待的执行安排人员的选择与安排各项工作的具体时间节点四、全流程接待的服务动线安排制定接待检查明细表制定岗位分工表常见类突发事件的紧急预案五、全流程接待中的保守与突破无规矩不成方圆如何在接待过程中适时做减法1+1〉2第五讲：高效接待——接待前准备与接待服务细节提升一、接待场景化的准备工作1. 迎接任务的对接与准备2. 不同情境下的迎接准备与人员安排3. 酒店入住安排与温馨服务【案例】温馨提示与突发情况预设二、接待服务细节提升1. 接待贵宾的四原则充分准备原则热情周到原则确保安全原则礼节到位原则2. 接待贵宾场景化位次细节迎送站位位次行进引领位次拍照合影序位3. 接待中的举止行为恰当的表情管理得体大方、亲切有度的行为举止修炼第六讲：高品质商务接待呈现阶段一、全流程接待的信息同步接待团队人员的紧密配合及时准确的传递接待信息二、全流程接待的保障细节接机安排的技巧接待车辆的保障接待动线的站位接待保障时电梯轿箱内如何站位接待保障时电梯轿箱内如何避免尴尬接待过程中讲解人员的站位接待保障时根据来访人数时的团队配合三、商务会议的会服保障细节会议物料的摆放标准及基本原则会议保障的物资会议名牌位次的确认会议茶歇的保障细节商务会议中的茶文化与茶品质会议进行时的侍会要求伴手礼的馈赠环节影音资料留存的环节与技巧四、物料、物资、茶歇等细节的层级匹配不同层级商务会议物资匹配的原则【研讨】张董来啦！第七讲：全流程接待保障 - 宴请保障一、宴请保障的基本流程规格设计细节匹配二、商务宴请中的位次礼仪如何确定主位宴请位次如何排序三、商务宴请中的餐前准备中餐的分餐原则西餐的基本摆盘要求四、商务宴请中的交流细节请菜布菜的细节用餐时的交流细节第八讲：持续精进- -高品质商务接待复盘阶段一、全流程接待结束的信息总结接待团队人员的自我复盘接待中领导的喜好总结本次接待的问题点归纳二、高品质商务接待的方案优化未来接待任务的优化方案设计落地三、管理工具PDCA在持续精进过程中的有效使用科学精进与有效检测接待方案第九讲：全流程接待保障全真模拟演练一、全流程接待完整流程的自我设计（实操、成稿）流程细节的自我设计团队互相分享、总结、优化、完善二、高品质商务接待的落地呈现【互动演练】：讲师现场指导与点评、各小组PK战果揭幕各小组设计商务接待题目各小组分角色实景模拟商务接待演练小组成员自评、互评讲师现场指导、点评、总结、优化提升课程总结与回顾

【课程背景】全球化与信息化快速发展的时代背景下，商务交往日益频繁，而商务礼仪作为商务活动中的核心环节，对于个人和企业的形象塑造至关重要。近年来，我国高度重视礼仪文化的传承与创新，二十大报告中明确指出：“弘扬中华优秀传统文化，培育时代新风新貌，加强中华优秀传统教育，深化爱国主义、集体主义、社会主义教育，着力培养担当民族复兴大任的时代新人。”这一论述强调了礼仪文化在新时代的重要性，因此，掌握和运用恰当的商务礼仪，不仅有助于建立良好的商业关系，还能提升个人的综合素质和职业能力。【课程收益】深入理解商务礼仪的精髓，塑造专业的商务形象。掌握商务礼仪的层次与细节，提升商务交往效果。学会在商务场合中正确运用礼仪，增强合作伙伴的信任。精通商务表达与沟通技巧，建立长期稳定的商务关系。熟悉商务流程与动线设计，提升商务活动的效率与品质。培养积极、从容的商务心态，面对挑战保持乐观。激发创新思维，引领商务礼仪的新趋势。【课程方式】理论讲授：深入剖析商务礼仪的理论知识。案例分析：结合经典案例，探讨商务礼仪的实际应用。角色扮演：模拟真实商务场景，增强实践能力。分组讨论：鼓励学员交流心得，共同提高。互动问答：即时解答学员疑问，加深理解。【课程对象】商务从业者、企业管理人员、商务洽谈与营销人员、客户服务人员等【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】开场互动：破冰与商务礼仪初探商务礼仪之道：深度诠释商务风范商务礼仪的起源与发展礼仪的定义与内涵商务礼仪的定义与内涵商务礼仪的演变与现状商务礼仪的基本原则与功能正面积极原则与时俱进原则规范灵活原则双舒双然原则商务形象塑造：专业风范的视觉呈现仪容仪表的重要性与标准首因效应在商务活动中起的关键作用商务形象的视觉营销价值商务仪容仪表的规范关键商务形象中的『妆』『发』管理商务形象细节之『形象五觉体验』商务着装的规范与搭配鞋袜、饰品、徽章等在商务形象塑造中的重要作用商务形象与企业品牌价值的关联商务形象对企业品牌的影响商务形象与职场竞争力商务举止之韵：行为举止的艺术表达商务交往礼仪的规范与细节得体适度平等尊重商务仪态举止的规范与训练商务『站姿』标准『走』出来品质感与从容感『坐』出商务范低体势的『平等与尊重』行为举止的禁忌与优化提升商务交往中的礼仪与技巧迎来送往中的『称呼』礼节姓名式称谓  职务式称谓  亲缘式称谓  性别式称谓区分对象  照顾习惯  主次分明  注意禁忌致意问候中的礼节挥手礼  招手礼  握手礼  鞠躬礼  拥抱礼合十礼  欠身礼  注目礼  示手礼  吻手礼撞肩礼  脱帽礼  拱手礼  寒暄礼  避让礼表情礼仪在交往过程中的有效应用得体的微笑亲切的目光得体有序的介绍礼仪单人介绍  两人介绍  多人介绍『手』当其冲的商务邀请持物、递物、接物文件、笔、水杯、尖锐物品、名片等开、关门中的用心细节乘梯中的『先』与『后』商务交往中的位次与分寸细节关注：『交往触点』『得体舒适』*练一练：商务举止修炼*实操练习：商务形象得体塑造商务言辞之美：语言艺术的魅力传递商务表达中的智慧高情商表达突破人际交往壁垒高情商表达的策略『差异化策略』『升维思考、恰当表达』高情商表达的技巧表达有『礼』表达有『情』表达有『术』表达有『物』肢体语言在表达中的作用传递情感与温度建立信任与共鸣情绪暗示和氛围营造非语言信息辅助情感表达与共鸣建立商务表达的边际与尺度收益性表达与损失性表达商务表达过程中的『非暴力法则』*学员互动：有效表达练习商务沟通之道：智慧交流的策略商务沟通有效原则尊重礼貌原则利他共情原则平等真诚原则合作共赢原则商务沟通的技巧与策略『我』字妙用策略化引导交流认同与赞美有效激励高情商提问与回答问题的技巧倾听在沟通中的重要性倾听5层次从『听见』到『听懂』从『有效理解』到『积极反馈』反馈与确认的方法与技巧使用明确的语言重复关键信息鼓励开放与真诚的沟通沟通障碍的识别与解决识别中的观察与检索擅用适当的解决策略数字化沟通的规范使用技巧手机通话礼仪拨打  接听  记录  反馈  禁忌微信的规范使用技巧关于微信名称和头像选择关于添加微信朋友圈的管理与设计回复交流中的高情商微信交流中的五个禁忌语微信群的维护与管理视频、音频使用规范推送好友需注意电子邮件的收发使用规范赋能营销：商务沟通的高效应用商务化沟通在营销中的重要性提升品牌形象与客户信任建立长期稳定的客户关系商务沟通在销售中的实战技巧识别客户需求与期望运用高情商沟通策略提升销售业绩达成销售目标与客户满意度*说一说、练一练：高情商表达与智慧沟通高效商务接待：效率与品质的精准把控商务接待的四大原则充分准备原则热情周到原则确保安全原则礼节到位原则商务接待的层次划分与特点商务接待的四个层级划分标准『S级』『A级』『B级』『C级』各层级接待工作的特征与特点决定接待品质的基础与增值服务商务接待过程中的关键时刻增值服务的创造与提供商务接待流程与动线设计的意义接待流程设计的必要性接待流程与服务效能的关联接待流程预演、优化与改进动线设计呈现商务接待高效率客户动线的优化与调整接待人员动线的规划与管理流程中的关键节点与风险控制突发状况的应急处理商务接待工作的实效落地接待场景化的准备工作资料对接人员对接车迎安排餐饮与住宿场地与布置突发应急预案接待场景化的服务细节落地周全周到关注细节关注反馈接待有『术』的完善总结工作接待流程回顾客户反馈收集服务质量评估问题识别与改进经验总结与分享客户关系维护文档整理与归档*设计与练习：接待动线及关键触点设计与优化*落地实操演练：商务接待之“他来了”会议之道：专业服务的品质展现会务服务的五项基础理论会议服务的宗旨与价值体现以客户为中心高效、专业、细致诚信、尊重、专业、热情确保服务质量确保客户满意度会务服务的组织与执行管理服务流程设计会场布置与设施管理物料准备会务服务礼仪与品质化接待接待来宾引导就座提供茶歇和餐饮服务协助处理突发情况会务服务过程中的沟通与协调高效沟通与有效协调永远要准备PLAN B会务服务的创新、总结、与优化提升引进服务新理念采用数字化工具及手段优化服务流程会务服务的四项基本能力协调  组织  执行  管理会务服务的三个重要环节会服的前期准备会议位序『常规安排』『特殊情况』会服的落地实施接待与签到茶歇与餐饮会议记录现场支持会议合影会服的后期跟进会议的总结与反馈资料整理与归档成果跟踪与评估会服能力提升与固化会务服务的两个关键事件车辆安排住宿安排会务服务的一个必要环节会议的类型及级别划分会议级别划分：『A级』『B级』『C级』『S级』商务宴请：商务关系建立的黄金圈商务活动中常见的用餐形式商务宴请鸡尾酒会和私人宴请自助餐和工作餐宴请对象的分析及准备需求与喜好分析邀请方式菜品选择场地布置宴请的时间与地点的选择时间安排与技巧地点选择与考虑因素氛围的营造如何安排菜单八大菜系的特点菜品品类安排上菜顺序安排餐桌礼仪与宴请沟通餐桌位序安排话题的选择沟通交流中的禁忌敬酒与致辞斟酒的学问茶水礼仪致辞的方式与技巧拒酒中的情商宴请流程与管理请菜与布菜餐具的使用召唤服务人员转台取菜的禁忌特殊食物的食用技巧与注意事项细节体现修养宴请结束的时宜送别的安排技巧突发状况的高情商化解*流程设计：一场完美的商务宴请商务馈赠：小细节中的大学问商务礼品文化现代商务礼品馈赠的演变与趋势不同国家及地区的商务馈赠文化差异商务礼品的选择原则礼品的文化意义与象征礼品的选择与预算控制商务礼品的赠送与接收赠送礼品的时机与方式过程中的注意事项接收礼品的礼仪与感谢方式商务馈赠中拒礼不拒“礼”的智慧拒收礼的基本原则拒礼的智慧人际影响力：商务交往核心力商务礼仪在人际关系中的作用提升个人魅力与影响力建立信任与尊重有效处理冲突与分歧维护与拓展人脉网络商务领导力，个人能力与团队凝聚力的双重体现商务礼仪与领导力的关系商务修养对领导力的影响领导者在商务场合中的礼仪表现提升领导力的商务礼仪策略塑造良好的领导形象树立榜样与激励团队展示领导力与决策力商务礼仪在团队建设中的作用促进团队沟通与协作营造和谐融洽的团队氛围团队建设中的商务礼仪实践团队活动的礼仪规范团队庆祝与表彰的礼仪*团队游戏：达芬奇密码风险智控：商务危机预警与解决商务企业危机概述商务企业危机的类型与特点危机类型特点及影响商务企业危机管理的流程与策略危机预警与预防危机应对与处理危机恢复与总结商务礼仪在危机管理中的重要作用危机中的形象维护与信任建立沟通过程中有效信息传递保持冷静与稳定修复信任与合作关系商务礼仪在危机处理中的应用快速响应与积极应对妥善处理与媒体的关系修复与重建企业声誉以心为箭：商务创新策略与实践商务活动中积极心态的培养商务交往中的EQ与IQ应对压力与挑战的情商策略心态调整与情绪管理阳光心态的塑造情绪管理的技巧与方法素养提升领航职业发展商务礼仪对职业发展的积极作用有效提升职业形象与竞争力拓宽职业道路与机会如何通过商务礼仪规划职业发展设定职业目标与路径商务创新意识培养与策略落地商务活动中的创新思维人际敏感度在商务创新过程中的应用创新环节的设计与可行性研判创新落地的实施、反馈、优化*学员互动：四格漫画- -我是谁跨文化商务礼仪：打破交往界限跨文化商务礼仪的重要性跨文化背景下的共情与利他思维全球化背景下的文化多样性跨文化沟通中的礼仪差异主要国家的商务礼仪与文化差异亚洲国家的商务礼仪欧洲国家的商务礼仪美洲国家的商务礼仪跨文化商务礼仪的应对策略尊重与理解文化差异坚持不断学习成长*学员练习：从美国来的商务伙伴Lawrence案例分享与实战学员分组进行商务场景模拟演练讲师点评与反馈，提升学员实战能力结合实际案例，分析商务礼仪在商务活动中的应用与效果

【课程背景】当今竞争激烈的职场环境中，女性从业者正面临着前所未有的挑战与机遇。为了在职场中有更加广阔的发展空间，她们希望在拥有坚实的专业知识与技能同时精进职场人际交往中的每个细微之处。为此，我们精心打造了《赢在职场-女性职场礼仪及魅力职场形象塑造》课程。本课程旨在助力学员在拥有专业实力的基础上，进一步升华职场竞争力，塑造既专业又充满魅力的个人品牌形象。课程科学深入地挖掘学员需求，全面涵盖了女性职场礼仪、形象规划及职业素养等多个核心领域，通过系统的学习，使学员能够迅速掌握职场中的关键技能，从容面对各类职业挑战。课程内容设计强调理论与实践的紧密结合，丰富的案例分享与沉浸式互动体验，使学员能够在模拟的真实环境中，将所学知识付诸实践，从而确保所学内容能够真正转化为职场中的竞争力，更好地融入职场环境，建立起高效和谐的人际关系，以自身的专业魅力和卓越能力，在职场中赢得更多的成功与认可。同时，本课程也将为企业输送更多优秀的女性人才，助力企业构建更加专业、卓越的品牌形象，进而实现更高的价值创造。【课程收益】学习及掌握女性职场礼仪，将会使个人职场形象及职场魅力有大幅度提升通过学习专业的职业形象规划，以打造更具专业度的职场形象，从而适应不同商务场合的礼仪要求通过学习及掌握女性职场礼仪及魅力职场形象塑造，能够迅速提升女性个人的职业素养，打造更具竞争力及专业度的个人品牌形象通过学习及掌握女性职场礼仪及魅力职场形象塑造，可以从容面对任何场合，在陌生的环境留给对方美好的第一印象，让自己在社交场合中更有自信通过学习及掌握女性职场礼仪及魅力职场形象塑造，在打造成功的女性个人职场品牌同时，构建更专业更完美的企业品牌，为企业带来更高的价值收益【课程特色】深厚的教育学、文学与效能管理学功底，结合大量的课程实战经验，独创“立体互动交叉学习式”的培训风格，沉浸式教学，方式多样：讲授、讨论、案例、训练、角色扮演、游戏……引导学员经由“自省-内悟-外发”，实现从“要我动”到“我要动”的观念转化，使培训实效落地，达到良好的培训效果。【课程时长】１—２天（６小时／天）【课程对象】面对女性群体：职场新人；中层管理者；商务人士；希望提升个人魅力的女性；寻求职业转型或晋升的女性；企业家及企业高管；其他对职场礼仪和形象塑造感兴趣的女性【课程大纲】【一、职场女性的价值体现】个人价值---永远不能停止的个人发展1、个人价值的两个方面体现个人发展对于自身期望的实现个人发展对社会期望的实现2、实现个人发展的工具和手段明确的人生目标永不停止学习的态度永葆积极的学习能力遇措时的阳光心态职场女性个人价值---保持独立而完整的自我1、现代女性社会角色的定位女人、男人的社会分工及担当女性如何在当今职场找到自己的价值点女性如何找到自我，活出属于自己的精彩人生2、女性职场价值的外化呈现女性魅力职场形象的价值体现女性职场魅力仪态的行为价值体现3、女性职场价值的内化呈现女性职场技能的价值体现女性职场成长心态的价值体现【二、职场女性的形象奥秘】职场女性仪容礼仪---为你的成功设计形象1、“成功者的形象”是职场女性迈向成功不可或缺的因素女性如何成为有品味的职场人士职场中女性化妆修面的具体要领女性在职场中“妆成有似无”的职业妆容设计—如何设计得体的职业淡妆女性如何通过发型发式来呈现职业要求女性如何通过面部、手部、皮肤的护理来呈现职场中对他人的尊重2、女性职场仪容的禁忌职场女性着装礼仪---穿着的品味如何呈现1、女性职业着装的基本原则女性职业着装的适宜原则女性职业着装的TPOR原则女性职业着装的和谐原则女性职业着装的个性原则2、女性在职场中穿着便装的职业技巧3、女性休闲装、时装及礼服在不同场合如何穿出得体感4、职场女性如何规避职场中常见着装误区职场女性如何将丝巾搭配出得体与高级职场女性如何将职业套裙穿出规范与高雅职场女性鞋袜的搭配常识与雷区禁忌职场女性配饰礼仪——持续提升个人魅力1、职场女性配饰使用的魔鬼与天使职场女性如何选择首饰、配饰、皮包等饰品职场女性如何通过戒指的佩戴来呈现自己的优雅口味职场女性如何通过手镯的佩戴来呼应职业装的整体感2、职场女性如何规避配饰的雷区3、职场女性如何运用配饰点亮个人的职场形象【三、职场女性的职业魅力形象打造】职场女性举止礼仪---拥有优雅的秘诀1、基本肢体语言训练职场女性如何站出个人的职业自信感职场女性如何坐出职业优雅感职场女性如何蹲出对他人的尊重职场女性如何走出对职业的热忱职场女性如何通过手势的细节赢得职场职场女性如何握出自己的平等与尊重职场女性如何在拥抱时避免不专业的雷区职场女性如何通过鞠躬来呈现对他人的尊重与对自己的尊重2、递物、接物、交谈、目光交流肢体语言训练职场女性如何自如的运用目光来传递不同的职场信息职场女性如何在递送文件时表达个人的职场魅力职场女性如何运用小名片呈现职场大智慧职场女性如何在递送尖锐物品时体现职场的适度原则职场女性开口赢职场的五度法则职场女性如何运用得体的称呼来赢得他人的尊重职场女性如何运用尊重与得体的方式介绍他人3、职场女性举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径听得见的微笑礼仪训练——你的微笑价值百万1、职场女性的微笑要领职场女性如何笑出大方与优雅职场女性如何笑出平等与尊重2、职场女性微笑表情的训练职场女性微笑时嘴型的表达技巧职场女性微笑时眼睛的表达技巧职场女性微笑时脸型的调整技巧3、一秒钟快速微笑训练4、发自内心的微笑训练职场电话礼仪---让看不见的你通过电波传递出职场精英的形象1、职场中如何正确的运用接、打座机电话礼仪声音标准与礼貌用语重要的第一声端正的姿态与清晰明朗的声音迅速准确的接听认真清楚的记录（5W1H）挂电话前的礼貌2、职场中如何正确的运用接、打手机礼仪接打手机时声音的标准与礼貌用语接打手机的场合选择接打手机的时长掌握接打手机的其他至赢技巧3、职场如如何正确的运用其他网络联络工具如何正确通过微信实现你的职场目标职场中电子邮箱及电子邮件的正确使用职场接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情得体恰当的接待前准备，让你的接待更从容、完善职场接待中如何正确的迎接职场接待礼仪中的1.2.3 如何通过服饰着装来表达对接待工作的尊重与重视职场接待中如何握手才是正确、得体的礼仪呈现职场接待中如何正确引领职场接待中如何正确转他人接待职场接待中楼梯礼仪的规则与变通职场接待中如何通过电梯礼仪让对方乘出安全与信任职场接待中如何安排出尊重与恰当的静态座次如何正确安排接待规格来规避接待过程中的尴尬职场接待中如何安排出尊重与恰当的动态座次职场接待中交换名片的特殊礼仪职场接待中如何通过一杯茶或咖啡来达成完美接待职场接待中完美收尾的送客礼仪职场会务礼仪---体现个人的专业与能力1、会前会辅器材及物料礼仪如何通过桌椅的摆放来呈现会议的正式感名牌的摆放礼仪与注意事项如何通过茶水、笔纸摆出会务人员的专业度黑板、白板、笔的选择与摆放媒体器材在调试中的礼仪禁忌会务签到簿、名册、会议议程、资料、样品的摆放礼仪2、会中人员应当具备的必要会务礼仪与会人员的会务礼仪呈现主持人的会务礼仪呈现发言人的会务礼仪呈现3、职场中的会务结束礼仪会务结束后必要的交流礼仪会务结束后如何通过会场设施展示自己的礼仪行为沟通礼仪---让你成为真正的职场“言值”王1、语言的魅力体现语言的能量语言的表达诉求分析2、职场中的有效沟通语言的表达诉求分析沟通≠有效沟通如何明确沟通的目标性沟通类型分析细节决定沟通成败沟通三元素沟通屏障的破除法则（元素一）沟通屏障的破除法则（元素二）沟通屏障的破除法则（元素三）沟通视窗的了解与使用沟通中的六项法宝沟通中的“三不”法则沟通中的“三绝”企业内部的有效上行沟通企业内部的有效平行沟通企业内部的有效下行沟通是什么促成了沟通的境界3、沟通中的话术金句沟通中的魔力“十字”沟通中的优质话术公式沟通中“见什么人、讲什么话”的科学分析宴请礼仪---如何传递你真挚的尊重1、中餐宴请的礼仪及原则一场成功的宴请，应当在宴请前做好哪些充足的准备成功的宴请中如何运用正确得体的用餐礼仪宴请中如何运用敬酒礼仪才显得真诚而不落俗宴请中如何在就餐细节中体现职业优雅形象2、西餐宴请的礼仪及原则怎样正确的运用西餐礼仪进行一场成功宴请如何安排西餐位次能够凸显出我们的专业和口味西餐宴请中的交谈礼仪应该注意些什么心态修炼：女性内核的心塑与固化积极心态对服务的影响服务中的EQ与IQEQ必赢IQ的辩证思考应对压力与挑战的策略接受挑战，突破自我明确目标，坚定前行学习成长，持续进步积极沟通，正面反馈时间管理，高效利用情绪管理，乐观积极保持健康，精力充沛团队合作，精神互助学会拒绝，合理取舍心态调整与情绪管理的技巧阳光心态之『责』：勇于承担阳光心态之『恒』：坚持付出阳光心态之『核』：感恩之心情绪ABC理论呼吸与冥想情绪日记法21天对镜练习法成功的西餐宴请一定要规避的禁忌职场中如何建立女性整体形象流程---个人品牌形象的塑造CI视觉系统导入——将与女性职场有关的行为模式化、流程化，以便建立女性个人的整体职业形象，形成自己独特风格，提升企业的品牌形象。

【课程背景】随着互联网时代的全面到来，以往让企业高枕无忧的核心竞争力在当下受到严重冲击。越来越多的企业领导人意识到，员工职业化提升是现代企业发展的重要环节，它不仅关乎员工个人的职业发展和综合素质提升，更关系到整个企业的运行效率和市场竞争地位。《员工职业化进阶与高标准商务接待》系列课程，紧贴当下时代特征和企业人才培养需求，站在企业、管理者、员工的三重角度，以发展视角看待个人与企业之间的发展关系，通过觉醒意识、案例讨论、行动学习等形式，帮助员工实现在角色、心态、素养、能力、发展上的360°转变和提升。同时，高品质的商务接待能够展现企业的专业性和管理水平，展示企业对客户的尊重和关怀。这有利于提高客户对企业的信任感和满意度，树立良好的企业形象，提升品牌价值和竞争力。【课程收益】提升学员的综合职业素养，打造职业人士的核心资本；改变学员的职业意识，化消极被动为主动积极；提升学员的职业能力，从行动到问题解决；了解商务接待的基本流程和要点；掌握商务接待中的礼仪规范与接待艺术；提高学员在商务会务接待中的综合素质和应对能力；用高标准的流程与服务提升企业的形象和品牌价值【课程方式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结【课程对象】企业中层管理者、商务人士、会务接待人员等【课程时长】0.5-1天（6小时/天）【课程大纲】开篇：互动破冰/团队建设一、新时代发展前景下，员工工作意识的转换与梳理1、职业意识的培植与升华职业意识的梳理与构建- -幸福人生从何而来你为谁而工作（24-8=？）职场员工新画像- -你是企业中的什么人？人为什么不敬业？乐活职场幸福人生的行动力- -赢职场赢人生互动体验：人生ABC2、职业素养的综合能力及意识提升教养、素养、修养的联动关系职业素养的“商业”价值职业素养在工作中如何展现格局准定结局3、商品同质化的当下，提升工作意识的重要意义新时代的工作理念- -“万事皆服务”职场中的服务意识及服务心态的构建职场中的空杯与木桶理论利他心与换位思考礼归序位，角色定位才能到位*工作宣言：我为谁而工作二、职场阳光心态培养与情绪压力管理视频分享，案例分析1、突破自我，改变心智模式新旧观念的碰撞与转换每天塑造一点自信，建立快乐人生模式固定型人格与成长型人格阳光心态的自我激励2、阳光人生、积极心态积极心态的人生能量输出积极心态与消极心态的影响与作用为什么说消极心态要不得积极心态的神奇力量3、正确认知情绪压力压力情绪从何而来压力情绪的正确认知化解压力情绪的技巧与方法4、有效管理压力，激发生命潜能思想意识上的管理与转化行为过程中的管理与转化互动游戏：相信的力量三、品牌之“形” - -从个人到企业品牌树立的灵魂1、创造专业、可信赖的个人及企业品牌印象员工形象与企业品牌形象的合二为一企业员工优质视觉IP营造企业员工行业规范形象塑造企业徽章的意义与重要性企业员工佩饰的选择与佩戴*互检激励：我是行业形象明星四、营造高素质之“言”- -企业的言谈沟通1、同事间沟通与企业效能之间的正相关第三者效应- -观影的人才买票平级沟通与领导沟通与下属沟通跃级沟通及跨部门沟通沟通效率与企业效能之间的正相关关系2、声波传情- -电话沟通中的细节电话用语是塑造虚拟形象的基本元素打造良好的声音形象- -让声音传递你的素养拨、接、转电话时的正确操作规范流程*实操演练：一起来演一演3、职业化沟通的语言规范问答用语致谢用语道歉用语工作忌语*实操演练：一起来讲一讲、记一记五、高品质商务接待的概念1、商务接待概述商务接待的定义与意义商务接待的基本原则2、接待工作的前期准备确定接待计划与流程预订接待场所与设备邀请与确认来访者及陪同人员筹备相关资料与物品3、接待工作中的细节呈现细节关键词1：热情周到的待客之道细节关键词2：平等尊重的氛围感营造灵活应对各类情况保密制度与安全意识4、接待工作的峰终定律整理接待记录与总结报告发送感谢邮件与回访跟进相关事项与反馈意见5、体现接待工作品质的行为艺术文化差异与跨文化沟通接待中的茶文化情绪管理与心理调适人际关系与社交技巧六、高品质商务接待工作的流程标准化梳理（点、线、面以及动、静态的综合呈现）1、如何运用好“首因效应”来营造温暖的工作氛围真诚有温度的目光赢得最初的依赖恰当愉悦的微笑是幸福体验的开始*技能提升：你笑起来真好看2、高端接待流程中动点的标准化梳理与呈现“站”出高端接待的尊贵体验感“坐”出高端接待的高标准低体势语传递出的平等与尊重果敢干练的走姿化解焦虑与不安礼貌暖心的鞠躬表达得体的尊重贴心礼貌的递送体现素质与素养得体无声的手势语言握手的小动作大作用- -化解陌生与尴尬精准恰当的称呼是修养与细节的体现完美精确的介绍是专业与信赖的开篇礼貌有序的乘梯是尊重的快捷表达有始有终的迎送缔造难忘接待体验*实操练习：高端接待动点的专业化、品质化呈现3、高端品质化接待流程动线梳理工作案场实地接待流程梳理工作实地动点上接待全流程完美呈现（细节、完整度、流畅度、完美度、点对点、人对人）工作人员实操动线效能设计（优化工作流程缔造舒适工作氛围）工作实地实操效能优化技能提升（细节、完整度、流畅度、完美度、点对点、人对人）工作人员实地定岗定责的细节化、流程化、专业化呈现（实地工作中的变与不变）*模拟演练：高端接待动线情景落地（点对点、人对人）

【课程背景】《左传》曰：“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”。中华民族乃华夏子孙，中国自古以来就被誉为“礼仪之邦”“文明古国”。儒家代表人物荀子在其《荀子.修身》篇中曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”可见学修礼仪自古就被视为修齐治平之道。政务礼仪是衡量国家政务机关公务人员文明程度和个人素养水平的准绳，反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操和精神面貌。公务员礼仪素养是所属单位与国家软实力的重要表现。学习、掌握职业化的礼仪规范，养成君子之风，修持礼仪之行，不仅是职场人士立身处世的重要法宝，更是成就事业的基本保障。【课程优势】课程板块全面、课程内容迭代优化迅速紧跟时代性、行业差异化细分、培训方案专属设计制定、课堂多元化呈现、授课技巧成熟灵活、培训效果转化落地率高、从意识心态到行为结果的觉醒、塑造政府正向积极的形象、增加社会公信力、维护国家形象、彰显国家实力、助力创建和谐社会【课程收益】减少沟通障碍、提升沟通效能提升个人素养、实现个人成长展现政务水平、建立权威信赖提升政府形象、创建和谐社会【授课方式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结【课程对象】政府部门、政府窗口单、与政府部门有业务往来的企、事业单位【参训人数】≤80人/场次【课程时长】1天，6小时/天【课程大纲】开篇：互动破冰/团队建设一、 政务礼仪概述1、礼仪的核心内涵2、政务礼仪的概念与内涵3、政务礼仪适用范围4、政务礼仪适用对象5、政务礼仪的特殊性及价值体现小组讨论：四格漫画二、 政务人员形象礼仪仪容礼仪1、政务人员仪容礼仪的存在意义2、政务人员仪容礼仪的要点与重点3、头部、面部、手部的标准、修饰4、政务人员的妆、发要求（男、女）仪表礼仪1、政务着装原则（TPOR、鞋袜搭配）2、政务着装的规范（男士、女士）3、首饰、配饰、工牌的佩戴标准4、色彩搭配的和谐统一5、其他仪表细节的呈现标准与重要意义（整洁度、完整性、统一感等）仪态仪姿1、政务站姿（气质、场合、服务接待）用规范站姿引导从业观念2、致意鞠躬礼（接待行礼）3、政务坐姿（气质、场合、服务接待）4、政务走姿5、政务蹲姿6、手势指引（小失误大麻烦）互动游戏：神笔马良 政务人员精神面貌及行为要求1、公众意识与公众态度2、恰当的目光与笑容（原则与练习）3、政务人员表情管理（规范与禁忌）互动游戏：我的眼里只有你三、 政务人员日常通用接待礼仪1、称呼礼仪2、敬请服务介绍3、工作会议礼仪（小型内部）4、助臂礼仪5、政务位次及位序礼仪6、物品递送礼仪（文件、茶杯、尖锐物品等）7、入坐交谈礼仪（非会议型）四、 政务人员政务活动礼仪1、政务活动与会务礼仪（对外形象、基本原则、礼仪规范）2、政务接待与迎送（层级、位次安排、特殊接待）3、政务会见与会谈（类别、时间、位次、场合布置、程序、服务人员安排）4、请示与汇报5、政务文书礼仪6、政务公出礼仪7、乘车、乘船、乘机8、政务演出、汇演、晚会礼仪9、政务馈赠礼仪五、 政务人员宴请礼仪1、政务宴请的定义2、政务宴请准备3、餐桌礼仪4、政务宴请的出席、入席与退席5、政务宴请中的茶、酒、烟文化6、服务语言中的禁忌7、网络沟通工具的使用技巧（手机礼仪、微信礼仪）（可作为独立单元板块进行培训讲解）视频分享，案例分析六、政务会议礼仪1、流程计划、运作筹备2、全维安排（时间、场地、接待等）3、会场布置及位次位序安排4、会务秩序安排（迟到早退、会场秩序-手机的处理）5、会议传达、会后沟通（效果与反馈）七、 政务人员电话通联礼仪规范1、基本电话礼仪（声音、声调、语言用辞）2、拨打电话礼仪3、接听电话礼仪4、特殊电话应急处理八、 政务人员工作沟通礼仪规范1、公众沟通（类型特点、舆情处理）2、平级同事沟通3、上级沟通4、下属沟通5、跨级、跨部门沟通6、沟通语言使用规范（问答、致谢、道歉、禁忌）7、沟通技巧适当发问（委婉拒绝、耐心说服、适时赞美、善于幽默、善于倾听）互动游戏：摩斯密码九、 政务人员外事外交及中外民俗礼仪1、外事交往的定义及定位2、外事交往礼仪内涵及内容3、国际通用礼仪示范与标准十、政务礼仪培训总结交流（培训结业考核）智慧树：世界咖啡