【学习收益】1、建立对待问题的正确态度 2、理解系统解决问题的涵义及思路3、掌握系统解决问题的步骤、方法和工具4、掌握建立问题解决机制的方法【学习时长】1天（6小时）【学习对象】基层管理者、骨干员工【课程大纲】一、题解二、问题定义与认知2.1 问题的定义2.2 问题的类型2.3 对待问题的正确态度（1）拒绝鸵鸟政策（2）硬币的两面三、问题的发现与选定3.1 问题的来源和发现（1）问题的来源（2）发现的工具头脑风暴法采集调研法3.2 问题的选择与界定（1）选择要解决的问题层别权重打分法（2）界定要达到的目标四、问题的要因分析4.1 要因分析的方法（1）鱼骨图法（2）查检法4.2 要因确认的方法（1）层别打分（2）二八原则五、解决方案的设计5.1 方案设计的原则（1）目标导向（2）多项选择5.2 方案设计的工具（1）愚巧法（2）深耕法六、方案的实施及其效果确认6.1 方案执行6.2 效果确认（1）有形成果确认——推移图（2）无形成果确认——雷达图七、成果的标准化及推广7.1 成果标准化7.2 成果推广客户证言锦江之星感谢给予我思维的开导如果中国的企业中层都能有机会接受您的培训相信会进步一大块严谨科学的方法是有效的工具最大收获思维方式的改变，知识技能，思维导图的运用最大收获是对于解决问题找到清晰的思路和工具，印象最深，最触动的是热身案例现场分析逻辑清晰思维工具应用。
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